O politica de marirea numarului de consumatori este serviciul de portabilitate a numerelor care permite utilizatorilor de cartele reincarcabile sau abonamente din alte retele sa foloseasca serviciile de telefonie Orange, avand avantajul pastrarii numarului de telefon si beneficiind de reduceri consistente pentru achizitionarea unui produs sau a unui serviciu.158Glossary13. Cand ati achizitionat ultima data tablete de ciocolata?? Astazi? Ieri? In urma cu cateva zile? In urma cu mai putin de 6 luni? In urma cu mai mult de 6 luni (STOP INTERVIU)grupul cu scopul obtinerii de informatii numeroase si de mare acuratete.Durata interviului este cuprinsa intre 30 si 50 minute.a) Discutie introductiva si de incalzire (durata 10-15 minute)? discutie scurta de prezentare a moderatorului, a firmei si a evenimentului? prezentarea subiectului de discutie (obiceiuri de consum a tabletelor de ciocolata)? punctarea faptului ca nu exista raspunsuri corecte sau gresite si conteaza doar parerile participantilor fie ele pozitive sau negative vis--vis de subiectul de discutie, invitarea participantilor/elor la o discutie cat mai libera si mai deschisa, insistandu-se asupra confidentialitatii informatiilor? prezentarea regulilor de discutie: se va pune in evidenta necesitatea unei exprimari clare; participantii/ele vor vorbi pe rand, nu trebuie ca cineva sa isi impuna punctul de vedere si nu trebuie sa se lase influentati de parerea altora; pentru facilitarea prelucrarii datelor se va folosi inregistrarea? scurta prezentare a fiecarui participant in parte.b) Discutie despre tabletele de ciocolata in general (durata 20-30 minute)? participantii sunt rugati sa-si exprime parerile cu privire la tabletele de Va multumesc pentru raspunsurile dumneavoastra, asigurandu-va inca o data ca sunt confidentiale, si va invit sa luati parte la focus grupul organizat la. pe data de.....................NUMETELEFON.ORELE INTRE CARE POATE FI GASITDeclaratia operatorului:Declar ca acest interviu a fost realizat cu o persoana pe care nu o cunosteam anterior si ca au fost respectate toate instructiunile de recrutare primite.Semnatura operatorului:................. Ora ncheierii interviului:............tine ( 75 de minute nationale), si vom ajunge la un tarif total de 8,68 /luna.Dupa terminarea minutelor si mesajelor incluse in abonament, avem urmatoarele tarife:0,149 Euro/min in reteaua Cosmote0,198 Euro/min in retelele nationale0,062 Euro/SMSDIGICu pachetul Digi Mobil Nelimitat , avem urmatoarele avantaje:Convorbiri gratuite nelimitat in reteaua fixa si mobila Digi1.24 eurocenti/minut in restul retelelor fixe nationalede la 6.2 eurocenti/minut in restul retelelor mobile nationaleTarif: 2.48 /lunaOBSERVATII:Serviciul Digi Mobil nu poate fi comparat cu serviciile oferite de primele 3 companii el fiind, practic, un serviciu foarte ieftin de telefonie mobila, asociat celorlalte servicii ale companiei RCS-RDS.Din punct de vedere al costurilor, serviciile oferite de Cosmote, Orange si Vodafone sunt apropiate:Orange-8,33/lunaVodafone-9,36/lunaCosmotreconectareaIn cazul in care cartela este recuperata, clientul poate solicita reconectarea numarului de telefondaca stie parola stabilita la suspendare. In cazul in care nu cunoaste parola, este necesar catitularul/persoana de contact sa apeleze Serviciul Clienti, la numarul 411/021 203 30 30 (pentruabonatii persoane fizice) sau 456/ 021 203 7777 (pentru abonatii business). De asemenea, numarulsuspendat poate fi reconectat de client din sectiunea Contul meu de pe www.orange.ro, daca esteadministratorul contului.Daca nu este recuperata cartela pierduta, clientul poate obtine o alta cartela SIM cu acelasi numarde telefon in Orange shop sau de la un partener Orange. In cazul abonatilor persoane fizice, pentruinlocuirea cartelei, acestia au nevoie de buletinul/cartea de identitate. Daca titularul de abonamenteste o persoana juridica, persoana de contact este cea care trebuie sa se prezinte in Orange shopcu stampila firmei, o imputeOrange Romania va notifica modificarea Contractului in conformitate cu art. 7 din ClauzeleContractuale de Baza prin orice mijloc prin care se poate considera in mod rezonabil ca aceastanotificare ajunge la cunostinta publicului, de exemplu: prin SMS, prin anunturi radio si TV.Orange Romania isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile contractului, notificand clientulasupra modificarilor propuse cu cel putin 30 de zile calendaristice inainte ca modificarea sa devinaefectiva. Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul in termenul de mai sus, in cazul incare modificarile il afecteaza in mod negativ si daca nu accepta modificarile propuse, fara a fi obligatla plata unei despagubiri catre Orange Romania, in caz contrar considerandu-se ca a acceptatmodificarile propuse.? conditii de cesiune(1) Orange Romania are dreptul sa transfere integral sau partial drepturile si obligatiile sale unei terteparti, cu notificarea clientului, dar fara a solicita consimtamantul acestuia si fara ca acesta sa aibadreptul la compensatii de orice natura. Orange Romania se va asigura ca aceasta cesiune sa nuafecteze negativ drepturile si obligatiile clientului prevazute in contract.(2) Clientul poate sa transfere drepturile si obligatiile sale din contract numai cu acordul scris alOrange Romania si numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispozitia clientilor deOrange Romania. Cesiunea produce efecte atat intre parti, cat si fata de Orange Romania numaidupa exprimarea in scris de catre Orange Romania a acordului asupra cesiunii. Orange Romania isiva exprima acordul sau dezacordul cu privire la cesiune intr-un termen de 7 zile lucratoare de la datala care contractul de cesiune a fost pus la dispozitia Orange Romania, printr-un mesaj scris urmat deo confirmare scrisa. Acordul Orange Romania in ceea ce priveste cesiunea contractului este dat subconditia rezolutorie constand in aparitia unor date noi fata de data acordului, referitoare la identitateacesionarului, sau, daca in urma transmiterii mesajului scrisrnicire din partea administratorului firmei si buletinul/cartea de identitate.Taxa pentru schimbarea cartelei este de 5,95 euro si va fi inclusa in urmatoarea factura emisa.Odata cu schimbarea cartelei, clientul va putea utiliza din nou serviciile Orange pentru numarulrespectiv de telefon, fara a surveni vreo schimbare in ceea ce priveste optiunile abonamentului.suspendarea in caz de depasire a limitei de creditPentru fiecare tip de abonament este stabilita o limita de credit. In functie de istoricul de plata alclientului, aceasta limita poate creste pana la valoarea facturii maxime achitate.in cazul in care costul suplimentar acumulat pe numerele de telefon in luna curenta de facturareimpreuna cu eventualele facturi emise si neachitatee -8,68 /lunaDin punct de vedere al beneficiilor oferite, se remarca faptul ca, Cosmote are cea mai buna oferta: ea include, pe langa minutele nationale si cele in retea, si 500 de SMS-uri in retea. Abonamentul Vodafone include cele mai multe minute in retea (800), insa costul acestuia este cu aproximativ 1 euro mai mare decat al celorlalte companii.O diferenta intre cele trei companii se remarca la tarifele practicate dupa terminarea minutelor si mesajelor incluse in abonament, astfel: Cosmote detine cel mai mare tarif pentru apelurile in retea (0.149 euro/min), iar Orange cel mai mic (0.146 euro/min). Toatele cele trei companii practica acelasi tarif pentru SMS-urile ce nu sunt incluse in abonament (0,062 euro/sms). Vodafone detine cel mai mare tarif pentru apelurile nationale ce depasesc abonamentul (0,210 euro/min).In realizarea acestui studiu de caz, am remarcat faptul ca toate cele trei siteuri ofera informatii concrete cu privire la tarifele percepute de catre operatorii de telefonie mobila. Am observat ca, compania Digi apeleaza la strategia pretului de penetrare pe piata, practicand tarife foarte mici, in scopul cresterii segmentului de piata pe care il detine. Vodafone, doreste sa-si ataraga clientii prin oferirea unor bonusuri, in functie de pachetul de servicii ales. Orange se distinge prin orientarea catre utilizatorul tanar, iubitor de muzica, lansand PrePayMusic, oferta ce include trafic de date disponibil pentru navigarea in portalul Orange World.1.2 EVOLU?IA PIE?EI Telefonia mobila a fost introdusa n 1993 de Telefonica (cu serviciul Telemobil), operator NMT 450. Societatea nu a reusit totusi sa dezvolte piata. n aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex numele de marca al societatii Mobifon si de catre Orange , denumit anterior Dialog operat de societatea MobilRom. Aceste doua societati au dezvoltat rapid piata de telefonie mobila. Ambii operatori GSM au acordat o atentie speciala acoperirii. Mai inti s-au concentrat pe marile zone urbane, acoperind aproximativ 80% din teritoriu dupa primul an si 90% dupa al doilea an. Rezultatul investitiilor puternice n infrastructura, n personal si n campanii de promovare a depasit asteptarile: la sfarsitul anului 2000, Mobifon avea 1,17 milioane utilizatori iar MobilRom 1,22 milioane utilizatori. Se nregistreaza astfel peste 3,4 milioane de utilizatori ai telefonie mobile la sfrsitul anului 2000.n anul 2000 Telefonica a vndut Telemobil societatii americane Inquam care a lansat nsa abia in 2001 serviciul Zapp n banda de frecventa 450 Mhz, folosind tehnologia CDMA. La nceputul anului 2001 au loc doua mari schimbari pentru cei mai importanti operatori de pe piata serviciilor de telefonie mobila: Mobifon si MobilRom. Prima dintre ele s-a realizat mai degraba in culise fara publicitate: preluarea de catre operatorul britanic de telefonie Vodafone a 20% din actiunile Connex ceea ce a ajutat la redresarea companiei ce inregistra un numar din ce n ce mai mare de datorii. Cea de-a doua s-a realizat cu multa publicitate, cu o campanie de lansare a noului brand si cu adoptarea unor noi strategii de marketing si a constat in preluarea MobilRom de catre Orange ce nregistreaza in prezent 40 de milioane de utilizatori n mai multe tari din Europa si nu numai. HelpSet ViewerA special viewer designed specifically for displaying JavaHelp files. It is the mainviewer in which JavaHelp systems are displayed.HTML-based helpOnline help systems that use HTML as the source. HTML-based help can be read onall major computer operating systems. Two examples of HTML-based help are SunMicrosystems' JavaHelp and Microsoft's HTML Help.JAR (Java Archive) fileA compressed file containing one or more Java files. JAR files are based on thepopular ZIP files. You can use JAR files for your JavaHelp system to make the