2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
-
Upload
adrianamihai -
Category
Documents
-
view
226 -
download
0
Transcript of 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
1/37
1
Parteneriat inovativ între universitate i mediul deș
afaceri - Partener.net.
Expert DINU VASILEAsocia ia Academică de Cercetareț
în Turism i Servicii "Cactus"ș
Proiectu P!SDU#$%$'(#)#$*$*+&
,une practici privind proiectareamateriaeor tiin i-ice de învă areș ț ț
reevante în con-ormitate cu cerin eețmediuui universitar i ae ceui de a-aceriș
Partea a II.a
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
2/37
2
/' LUCAEA DE DISETA IEȚ
Disertaţia prezintă cercetările şidescoperirile autorului şi esteelaborată şi evaluată ca suport(argument) pentru o candidatură,
pentru un grad ştiinţifc saucalifcare proesională (de exemplu,titlul de master în ştiinţă)
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
3/37
3
$' Eemente de pre.text
CopertaPa0ina de titu
Pa0ina de cuprins(' Eemente de text
Introducerea Corpu ucrării Concu1iie
/' Eemente de post.text ,i2io0ra-ia Anexee
Structura 0eneraă a unei ucrări de diserta3ie
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
4/37
4
ACADE4IA DE STUDII EC!N!4ICE DIN ,UCUE5TI6ACULTATEA DE 4A7ETIN)
4ASTE8 Managementul relaţiilor cu clienţii
LUCAE DE DISETA9IE
C!!D!NAT! 5TIIN9I6ICPro-' univ' dr' Dinu Vasie
4ASTEANDDaniea ăieanu
,UCUE5TIIunie (:$*
Coperta
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
5/37
5
ACADE4IA DE STUDII EC!N!4ICE DIN ,UCUE5TI6ACULTATEA DE 4A7ETIN)
4ASTE8 Managementul relaţiilor cu clienţii
TE4A ;;;;;;;;;'
C!!D!NAT! 5TIIN9I6ICPro-' univ' dr' Dinu Vasie4ASTEAND
Daniea ăieanu
,UCUE5TI
Iunie (:$*
Pa0ina de titu
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
6/37
Introducere..........................................................................................................................................................................................1
Cap. 1 Cadrul conceptual al protecţiei consumatorilor .................................................................................................................3
1.1Conceptul de consumator şi protecţia consumatorilor ..........................................................................................................3
1.2 Necesitatea protecţiei consumatorilor ..................................................................................................................................8
1.3Tipuri de consumatori .........................................................................................................................................................10
Cap. 2 Drepturile fundamentale ale consumatorilor ....................................................................................................................142.1 Obiectivele politicii de protecţie a consumatorilor ............................................................................................................14
2.2 Principiile directoare ale ON pentru protecţia consumatorilor .......................................................................................1!
2.3 Caracteri"area drepturilor consumatorilor .........................................................................................................................22
Cap. 3 Cadrul legislativ şi administrativ al protecţiei consumatorilor în Romnia ..................................................................2#
3.1 Cadrul le$islativ .................................................................................................................................................................2#
3.2 Cadrul instituţional şi or$ani"aţional .................................................................................................................................30
3.2.1 %nstituţii de stat ........................................................................................................................................31
3.2.2 &sociaţiile de consumatori ......................................................................................................................34
3.2.3 Or$anisme consultative mi'te ................................................................................................................38
Cap. ! Contri"uţia Comisariatului #udeţean pentru Protecţia Consumatorilor Iaşi cu privire
la asigurarea protecţiei consumatorilor ........................................................................................................................................40
4.1. Pre"entare $eneral( ...........................................................................................................................................................40
4.2. %ndici de per)ormanţ( *n activitatea Comisariatului .........................................................................................................43
4.3. Principalele proiecte şi campanii des)(şurate ...................................................................................................................+3
4.4. Principalele direcţii de acţiune *n perioada urm(toare .....................................................................................................+4
Conclu$ii ...........................................................................................................................................................................................+#
%i"liografie .......................................................................................................................................................................................+8&ne'e .................................................................................................................................................................................................#1
C(PRI)*
Cuprins
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
7/37
7
Titurie
Titurie de capito vor -i teuscue=corp $& 2od de r?nd= vor -i pa0inate pe o pa0ină nouă= urmate -iind de douăr?nduri a2e despăr3itoare -a3ă de textu propriu.1is'
Capitou va -i numerotat cu ci-re ara2e= încep?nd cu $= urmat de titu său8CAPIT!LUL $
CADUL C!NCEPTUAL AL P!TEC9IEI C!NSU4AT!IL!
Titurie de su2capito vor -i te
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
8/37
8
Sec3iunie su2capitoeor= scrise cu minuscue= ainiat st?n0a= cucorp $( 2od de r?nd= vor -i marcate corespun1ător8 $'$'$'= $'$'('@'a'm'd'' Această >aonare se va re0ăsi în con3inutu pa0inii decuprins'
Exempu
In cadru Capitouui / din actuau cuprins= men ionat mai susBțavem punctu /'( i anumeș Cadru institu3iona @i or0ani1a3iona' n
cadru a cestuia avem83.2.1 Instituţii de stat
3.2.2 &sociaţiile de consumatori
3.3.3 +rganisme consultative mi'te
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
9/37
9
Eemente de text
IntroducereaSe constituie într.un re1umat a între0uui con3inut a ucrării @i tre2ue
să producă un impact puternic asupra cititoruui'
Con3ine re-eririi cu privire a8motiva3ia ae0erii temeiimportan3a @i actuaitatea temeipre1entarea pe scurt a con3inutuui ucrării pe capitoeB=
Ate caracteristicipre1inte punctu de vedere critic a autoruui ce aduce nou
cercetareaB= în raport cu ate puncte de vedere cunoscute în acea@idomeniu'
preci1e1a1ă di-icută3ie cu care s.a con-runtat candidatu îna2ordarea temei'
în 0enera= se evită citatee @i trimiterie a su2soare aproximativ (./ pa0ini
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
10/37
10
Corpu ucrăriiCorpu ucrării repre1intă partea cea mai importantă a unei ucrări
@tiin3i-ice e re-erindu.se a8cercetare teoreticăcercetare practică
$' Cercetarea teoretică a2ordare teoretică a tematicii studiate= con3in?nd ideie @i
conceptee cee mai semni-icative în raport cu tema aeasăpre1entare sintetică a stadiuui a2ordării temei respective în
iteratura de speciaitate= a nive na3iona @i interna3ionavor -i indicate cu acurate3e cercetărie @i re1utatee o23inute îndomeniu a2ordat
Partea teoretică va cuprinde unu sau două capitoeCa extindere= partea teoretică cu date @i in-orma3ii din iteratura de
speciaitate pe mar0inea temei= are o pondere în >uru a /: din ucrare
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
11/37
11
(' Cercetarea practică
va -i o iustrare a teoriei expuse anterior se recomandă ca ea să cuprindă două.trei capitoe în care se vor incudeeemente cu privire a
metodoo0ia de cercetare se vor detaia instrumentee @i metodee de
cercetare utii1ateBre1utatee cercetării se vor mentiona re1utatee o23inute în urmacercetării= dar @i comentarii @i interpretări ae acestoraBimitee cercetării @i posi2iită3i de de1votare uterioare.
Toate aceste eemente pot -i tratate ca un studiu de ca1= în care sunt
pre1entate @i discutate re1utatee o23inute de autor în urma propriiorinvesti0a3ii= studii sau ucrări' Această parte este necesar să cuprindă repre1entări 0ra-ice= ta2ee=sc
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
12/37
12
Concu1iie
n economia ucrării= această parte este a -e de importantă ca@i introducerea= -iind într.o rea3ie de compementaritate cu
aceasta'Concu1iie re1umă re1utatee cercetării @i importan3a or înraport cu stadiu actua a temei cercetate'
n cadru or se pre1intă= în mod sintetic= cee mai importantere1utate o23inute @i se eviden3ia1ă vaoarea or teoretică @ipractică= precum @i 0radu or de ori0inaitate= speci-ic?ndu.se cuacurate3e care au -ost contri2u3iie proprii ae autoruui încercetarea temei a2ordate'
Concu1iie eviden3ia1ă compexitatea cercetării @i pot indicaposi2iee cercetări viitoare'
Concu1iie @i recomandărie pot -i structurate pe (.% pa0ini'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
13/37
13
Eemente de post.text
,i2io0ra-ia
Autoru ucrării este o2i0at să cite1e toate sursee 2i2io0ra-icepe care e.a -oosit= at-e va -i învinuit de pa0iat'
Sursee 2i2io0ra-ice incuse#citate în ucrare tre2uie să sere0ăsească în ista -inaă'
Autorii incu@i pe ista 2i2io0ra-ică tre2uie să -ie cita3i în textuucrării sau în notee de su2so'
n seectarea surseor 2i2io0ra-ice= tre2uie să acorde aten3ieactuai1ării dateor = deoarece unee ucrări citate pot -i depă@ite'
Este 2ine ca sursee 2i2io0ra-ice să provină at?t din materiaena3ionae c?t @i interna3ionae= să -ie cit mai numeroase= dar săai2ă e0ătură cu tema ucrării'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
14/37
14
Anexee
Anexee pot con3ine iustra3ii supimentare c
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
15/37
15
!2serva ieț
Cerin ee privindț 8
• e0uie de scriere ae ucrării• e0uie de redactare a 2i2io0ra-iei
• Cerin ee deț te
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
16/37
16
*' E6EAT TIIN I6ICȘ Ț
Reeratul tiin!ifc este cea mairăsp"ndită modalitate de studiuindividul în învă!ăm"ntul superior
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
17/37
17
$' Eemente de pre.text
Pa0ina de titue1umat a2stractBCuvinte.c
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
18/37
18
#bserva!ie
$lemetele de pre%text i cele post%text sunt
aceleai ca cele precizate la &rticolul tiin!ifc'
a urmare vom prezenta, în continuare numaielementele de text, respectiv
• introducerea
• con!inutul
• concluziile
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
19/37
19
*ntroducerea
*ntroducerea trebuie să servească amiliarizăriicititorului cu contextul reeratului tiin!ifc în cauză'
•$a trebuie să re+ecte problema care este abordată,importanţa ei precum i inormaţia care ne%a servit drept
punct de plecare
•*ntroducerea trebuie să prezinte clar scopul realizăriistudiului olosindu%se expresii precum -copul acestuistudiu este./, 0e propunem să./, -tudiul doreşte să
investig1eze./, precum i obiectivele prin care trebuieatinse în drumul spre realizarea scopului'
•*ntroducerea se va înc1eia cu o rază, în carespunem, scurt şi concret, ceea ce va urma să tratăm încontinuare, în principalele secţiuni ale con!inutuluireeratului'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
20/37
20
on!inutul
reeratului2une în valoare capacitatea sudentului de a cerceta aptele, de a stabili legăturii cauzale, de a prezentasubiectul într%o nou viziune' 3oate afrma!iile trebuie săfe bine sus!inute cu argumente, pe baza izvoarelor şi a
bibliografei'Realizarea con!inutul reeratului presupune
• # abordare teoretică% ideii i concepte semnifcative din literatura de
specialite, care vor g1ida demersul de cercetare îndirec!ia dorită% se vor include doar acele elemente teoretice care
vor f un suport pentru realizarea păr!ii practice'
•# abordare practică'&bordarea ratică se va constituii într%un studiu de
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
21/37
21
oncluzii
$le rezumă rezultatele cercetării şi importanţalor în raport cu scopul lucrării'
5n cadrul lor se prezintă, în mod sintetic, celemai importante rezultate obţinute şi seevidenţiază valoarea lor teoretică şi practică,
precum şi gradul lor de originalitate
-pecifcarea contribuţiilor proprii ale autorului în cercetarea temei abordate'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
22/37
22
-tudiul de caz
-tudiul de caz este metoda care valorifcă în învăţare cazul/ (situa!ie 6 problemă reală),adică o situaţie reală, semnifcativă pentru unanumit domeniu şi care se cere a f analizată şi
rezolvată'
&ceastă metodă urmărete realizarea uneiconruntări directe cu o situa!ie din via!a reală, autentică, precum este i cea din mediul deaaceri'
Prin -oosirea acestei metode viitorii a2soven3i nuvor mai căuta să reproducă cunostin3ee învă3ate sau săapice unee sou3ii standardi1ate ci vor proceda aanai1area pro2emei din c?t mai mute puncte de vedere
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
23/37
23
e este un studiu de caz7
Studiu de ca18•presupune extragerea caracteristicilor evenimentelor din via!areală i stabilete cum i de ce se produc evenimentelestudiate'•este o te1nică specială a culegerii, ordonării si prelucrării
inormaţiei
8in R' 9', defnete studiul de caz ca o metodă decercetare empirică care investig1ează un enomen complex încontextul lui real mai ales atunci c"nd grani!ele dintre enomeni context nu sunt evidente i în care se utilizează sursemultiple de inormare'
0icolescu #', afrmă că studiul de caz este o metodăactivă de studiu, bazată pe implicarea directă a participan!ilor în solu!ionarea unei probleme'
Robson ', afrmă ca studiul de caz este o strategie de
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
24/37
24
&vanta:ele i limitele studiului de caz cametodă de învăţare
&vanta:e
•amiliarizarea stden!ilor cu situa!ii concrete de via!ă;
•creează studentului un cadru stimulat pentru
ormarea de abilităţi practice;•valorifcarea cunotin!elor i capacită!ilor studen!ilor
în contexte reale, realiz"nd astel legătura teoriei cupractica;
•dezvoltarea cooperării;
•dezvoltarea g"ndirii i a opera!iilor acesteia;
•ormarea i dezvoltarea competen!elor cognitive imetacognitive;
•dezvoltarea competen!elor comunica!ionale;
•dezvoltarea capacită!ii investigative;
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
25/37
25
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
26/37
26
3ipologia studiului de caz
După con!inutul cazurilor acestea sunt
•-tudiu de caz decizional, în care situa!ia este prezentatăsub orma unei probleme, ceea ce ace necesară analiza
acesteia i elaborarea unei solu!ii, adică luarea uneidecizii'
•-tudiu de caz descriptiv, care urmărete descrierea ievaluarea situa!iilor i enomenelor nefind necesară
elaborarea de studii i recomandari'
•-tude caz explicativ (analitic), c"nd este necesarăexplica!ia solu!iei descrise de caz, ără ca cei care lecercetează să găsească o solu!ie proprie'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
27/37
27
După rolul :ucat de subiec!i la studiul de caz, acesteasunt
•-ubiec!ii trebuie să culeagă inorma!iile, să desprindă
problema=problemele de analizat, să analizeze i săpropună solu!ia;
•-ubiec!ilor li se prezintă inorma!iile, acetia urm"nd sădesprindă problema=problemele de cercetat apoi să
anlizeze i să prezinte solu!ia;
•-ubiec!ilor li se prezintă cazul ca pe o problemă derezolvat, ei urm"nd să analizeze i să prezinte solu!ia;
•-ubiec!ilor le sunt prezentate toate datele ei urm"nd să
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
28/37
28
5n uncţie de identitatea organizaţiei la care se reeră, unstudiu de caz poate f>aptic, întruc"t descrie situaţii existente ce implicăorganizaţii şi persoane cu nume reale
-tudiul de caz aptic are avanta:ul de%a f mai credibildec"t cele fctiv întruc"t se bazează pe apte şi soluţiipractice, reale, verifcate şi verifcabile' $l oerărăspunsuri valabile la întrebări legitime de tipul
>ictiv, întruc"t deşi se bazează pe evenimente, situaţii şipersoane reale sau imaginare, prezintă organizaţii şipersoane cu nume fctive' $l are dezavanta:ul de%a nu fsufcient de credibil, dar el are un avanta: considerabil înelaborarea lui, autorii nu sunt constr"nşi să se limiteze la
apte reale şi pot c1iar inventa unele situaţii, probleme,cauze solu ii i ersoane ce ermit rezentarea o timă a
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
29/37
29
5n practica actuală există două modalităţi deelaborare a unui studiu de caz, în uncţie declienţii=utilizatorii acestuia i anume studiu de caz de uzdidactic i studiu de caz de uz tin!ifc
-tudiu de caz didactic
Acest tip de studiu de ca1 este conceput= de re0uă= depro-esori @i utii1at de pro-esori @i studen3i în procesu de predare.
educare#instruire= pentru a trans-era cuno@tin3e= pentru e0areateoriei de practică @i pentru a induce atitudini#comportamente pro.active'
De regulă, soluţia optimă pentru realizarea unuistudiu de caz didactic constă în elaborarea unui studiu de
caz fctiv care se raportează la situaţii aptice reale'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
30/37
30
-tudiul de caz ştiintifc
&cesta este conceput de cercetători ştiinţifci, în cadrulunui proces de cercetare ştiinţifcă aplicativă, pentru a
prezenta rezultatele investigaţiilor realizate'$tapele sunt
• 5n prima parte a unui asemenea studiu, autorul săuprezintă aspectele teoretice şi conceptuale ce urmeazăa f ilustrate'
• 2rezentarea % de regulă, în ordine cronologică % aptelece urmează a f analizate şi evaluate'
• 2rezentarea evenimentelor produse şi rezultatele
obţinute, astel înc"t să se poată stabili dacă teoria s%a
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
31/37
31
?unele practice de care neocupăm în acest material sereeră la studiul de caz didactic de tip decizional, descriptiv iexplicativ (analitic), axat pe
organizaţii, frme sau instituţii, elput"nd aborda un areal tematicoarte divers din domeniul
economic al mediului de aceri'
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
32/37
32
$tapele de elaborare a unui studiu de caz
$tapele studiului de caz
proiectareaculegerea dateloranaliza i interpretarea datelor
elaborarea raportului de cercetare
2roiectarea
•stabilirea obiectivelor studiului;
•identifcarea domeniului tematic (management,mar@eting, social, etică etc);
•stabilirea unită!ii de analiză (o organiza!ie, un enomen,un process, o activitate, un eveniment, un
produs=serviciu, o persoană sau un grup de persoane, o
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
33/37
33
• evaluarea resurselor necesare realizării proiectului(observatie directă, observa!ie participativă,c1estionare, dovezi fzice, documenta!ie, înregistrăriar1ivate, interviuri, ocus grupuri, etc);
• stabilirea întrebărilor (e anume dorete să cercetezestudiul de caz 7)' au rolul de a evidenţia ce inormaţii trebuie adunate
i de ce menţine cercetătorul pe aceiai direcţie, pe măsură
ce datele sunt colectate'
ulegerea datelor
• stabilirea surselor (izvoarelor) de date (accesibile irelevante)
• se olosesc metode cantitative c"t i metoda calitative• principalele surse de date sunt observatii directe, observa!ii
participative, dovezi fzice, dierite documente, legisla!ie, înregistrări ar1ivate, baze de date, interviuri i ocus
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
34/37
34
&naliza i interpretarea datelor
• analiza i interpretarea datelor constă în examinarea,clasifcarea, tabelarea si testarea dovezilor;
• se va avea în vedere utilizarea tuturor dovezilorculese, iar interpretările urnizate trebuie să fe
obiective;• analiza ar trebui să se ocupe de toate alternativele
posibile si să trateze în amănunt cel mai semnifcativaspect al cazului analizat'
$laborarea raportului de cercetare • se realizează pe baza etapelor anterioare• în elaborarea raportului de cercetare a unui studiu de caz se
identifcă două niveluri de compre1ensiune ce trebuiedistinse primul nivel conţine descrierea cazului în care se varetrasa evoluţia evenimentelor, iarun nivel de abstracţie
superior care conţine analiza si explicaţia evenimentelor'• raportul va avea o anumită structură, iar în scrierea acestuia
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
35/37
35
$laborarea i analiza unui studiu de cazdidactic 5n procesul de învă!ăm"nt, două sunt situa!iile celemai înt"lnite i anume
• elaborarea i analiza cazului de către subiec!i• analiza i propunerea solu!iei de către subiec!i,
pornind de la un caz de:a elaborat (estemodalitatea cea mai des olosită în procesul de
învă!ăm"nt)
Ea2orarea
• -tabilirea obiectivului sau obiectivelor cazului, adică aproblemei ce urmează a f cercetată
• #rganizarea culegerii inorma!iilor care presupuneidentifcarea surselor, selecatrea surselor, stabilireametodelor de culegere a inorma!iilor=datelor
• ulegerea inorma!iilor pe teren pentru descoperirea
situa!iilor reale, dar i prin consultarea unor sursesecundare precum lucrării de specialitae, lucrări statistice
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
36/37
36
&naliza cazului
•Datele cazului sunt expuse studen!ilor sau acestea segăsesc într%un material ce se dă studen!ilor
•*dentifcarea problemei de bază (centrale)
•Desprinderea elementelor componente ale problemeicentral
•&naliza problemei pe elementele componente
•$valuarea soluţiilor alternative
•-electarea soluţiei fnale
•Recomandări pentru aplicarea solu!iei alese
-
8/19/2019 2 Bune Practici Material Dat Cursantilor 07.10.2014
37/37
37
$lementele de structură ale unui studiu decaz didactic la disciplinele economice
A'3itluB'&utorC'&ria tematică (domeniul tematic)'Rezumat (va răspunde la întrebările e7, Ende7 Fi
"nd7)G'uvinte%c1eieH'-cop i obiectiveI'on!inutul studiului de caz• $nun!•
erin!e• Rezolvare c?nd studiu este de>a re1ovat de pro-essor pentru aservi ca modeB sau pro2eme de re1ovat= atunci c?nd pre1entareastudiuui se s-?r e te cu enun area unor între2ări#pro2eme ce seș ș țpropun spre re1ovareB