www.referat.ro

REFERAT

Strategii de comunicareLiceul: Grup Scolar "Miron Nicolescu" Giurgiu

Profesor: Radulescu VioricaElev: Toma Marian Petrisor` STRATEGIE DE COMUNICARE

Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii

1 analiza situatiei existente

2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect

3 problemele care trebuie rezolvate

4 stabilirea strategiei

Planul de comunicre trebuie sa cuprinda

1 descrierea unitatii,valori,misiune

2 organigrama

3 obiectivele de comunicare

4 publicul tinta

5 modalitatile si canalele de comunicare

6 posibile constrangeri

7 buget

8 evaluarea planului

Strategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta:daca aceasta este destinata publicului intern(angajati) sau celui extern

Strategia de comunicare extern a DGFP

Descrierea institutiei.Valori ,misiune

De la 1 ianuarie 2004, activitatile fiscale realizate de Ministerul Finanelor Publice au fost regrupate n cadrul unei entiti unice, respectiv, Agenia Naional de Administrare Fiscal (ANAF) subordonata ministerului.

Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asistene de calitate contribuabilului, bazata pe o nou relaie cetean funcionar

Directia Generala a Finantelor Publice este institutie publica - unitate teritoriala a ANAF, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul Guvernului in domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului.

Fundamentele unui management performant care este abordat de ctre DGFP se bazeaza pe obiectivele care i le propune instituia, pe domeniile de performan, prioriti i strategii. Urmtoarea etap o reprezint factorul uman, angajaii, care trebuie s tind permanent spre un grad ct mai nalt de profesionalizare, dar i de satisfacie. Relaiile Publice actioneaz, n plan general, pe dou ci distincte, dar care interactioneaz n permanen, fiind indisolubil legate prin modul n care trebuie s se fac transmiterea informaiilor:

Comunicare instituional intern, care se refer la cei care mprtesc aceeai identitate instituional;

Comunicare instituionala extern, care se refer la urmtoarele tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea (contribuabilii), institutiile descentralizate

. n acest domeniul se caut echilibru ntre realizarea comunicrii, consilierea i instruirea strategic a tuturor salariailor din DGFP , n legatur cu reponsabilitile lor de comunicare.

Astfel, lipsa de comunicare intern, att pe orizontal (ntre angajai), ct i pe vertical (ntre management i angajai) poate deveni un factor negativ important n determinarea unui moral sczut al angajailor. La aceasta se poate aduga i o interaciune de proast calitate cu celelalte publicuri ale organizaiei, care poate duce la lezarea reputaiei acesteia, pentru ca angajaii sunt n prima linie a oricrei organizaii.. Modul n care aceti oameni lucreaz mpreun i modul n care lucreaz cu ei duc la crearea unei culturi organizaionale, care va avea o puternic influen asupra felului n care angajaii se comport n relaiile cu alii i cu cei din afar, afectnd felul n care este perceput organizaia.

Angajamentele n materie de comunicare externa se realizeaza prin intermediul a cinci valori

Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a mbunti relaiile cu contribuabilii, ANAF se angajeaz ca n politica de comunicare extern s respecte principiile urmtoare:

1 Informare gratuita

Informare gratuita pentru toi contribuabilii

Transmiterea informaiilor n cadrul comunicrii cu contribuabilii este gratuit i deschis tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru DGFP

2 Transparena

Pornind de la dreptul la informare al cetenilor potrivit Constituiei Romniei, fiecare unitate fiscal din cadrul DGFP trebuie s aplice n mod consecvent principiul transparenei n relaia cu contribuabilii, asigurnd n acelai timp confidenialitatea informaiilor cu caracter personal.

3 Calitate

Calitatea informaiilor transmise contribuabililor

Informaiile personalizate transmise de ctre DGFP la solicitarea contribuabililor, trebuie s fie clare, corecte i complete;

Informaiile cu caracter general adresate de ctre DGFP contribuabililor trebuie s urmreasc transmiterea fidel a mesajului instituional.

4 Respect reciproc

Respect i consideraie

Relaia dintre DGFP i contribuabili se bazeaz pe respect i consideraie reciproc, amabilitate i cooperare.

5 Adaptabilitate

Adaptarea administraiei fiscale la cerinele contribuabililor

n relaia sa de parteneriat, DGFP se adapteaz necesitilor contribuabililor pentru ndeplinirea voluntar a tuturor obligaiilor privind impozitele, taxele i contribuiile sociale.

Atributii

-gestioneaza comunicarea cu mass-media

-realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a institutiei

-mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale

-monitorizeaza presa scrisa ,audio si video

-realizeaza materiale informative

-deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei

-asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza Legii 544/2001 privind liberal acces la informatii de interes public

-asigura legatura cu birouri similare din alte institutii

Scopul strategiei

Prezenta strategie recunoate comunicarea extern ca element major n politica administratiei fiscale, care vizeaz mbuntirea civismului fiscal i instituie un cadru unitar al relaiilor DGFP cu contribuabilii. Elaborarea acestei strategii este expresia angajamentului DGFP pentru un parteneriat transparent n relaia cu contribuabilii.

Obiective

Constientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass-media

Imbunatatirea si promovarea imaginii DGFP prin contracararea perceptiilor gresite sau chiar negative din mass-media

Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale ANAF(DIRECTIEI),respectiv:

- aplicarea unitar a legislaiei - DGFP asigur cadrul necesar aplicrii unitare a legislaiei privind impozitele, taxele i contribuiile sociale astfel nct la situaii similare s se aplice aceeai interpretare din punct de vedere fiscal.

- tratament echitabil - Aplicarea unui tratament echitabil tuturor contribuabililor . DGFP asigur un tratament egal tuturor contribuabililor, fara discriminare, prin respectara principiilor de obiectivitate, impartialitate si legalitate.

- conformarea voluntar - Promovarea conformrii voluntare prin ncurajarea respectrii de ctre contribuabili a legislaiei privind impozitele, taxele i contribuiile sociale i descurajarea indisciplinei.

Calitate i promptitudine - Informarea prompta si de calitate

oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de nivelul structurii organizatorice de la care se transmit;

reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili.

extinderea mijloacelor moderne de comunicare (e-mail, internet);

informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si asupra termenelor limita din calendarul fiscal.

Multiplicatori de informaii - Colaborarea cu organisme profesionale (ex: experi contabili, auditori) i cu alte entiti (ex: sindicate, patronate, fundaii, mass-media). DGFP organizeaz sesiuni de comunicare, ntlniri tematice n vederea cunoaterii i aplicrii unitare a legislaiei fiscale. DGFP editeaza pliante, brouri pentru transmiterea informaiilor ctre contribuabili.

Cunoaterea opiniei contribuabililor - Realizarea unor anchete sociologice n rndul contribuabililor pentru cunoaterea cerinelor acestora i implicit, evaluarea i monitorizarea ndeplinirii angajamentelor DGFP

Publicarea rezultatelor;

Dispozitivele i procedurile administrative sunt adaptate n funcie de aceste rezultate.

Cea mai important provocare pentru DGFP o constituie o comunicare instituional credibil, justificat i responsabil.

Publicul Tinta (Cui se adreseaz)

Strategia de comunicare extern se adreseaz n primul rnd contribuabililor dar i personalului din administraia fiscal.

Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi informat.

Legea d dreptul cetenilor la informare. Pentru dezvoltarea relaiilor instituionale externe, DGFP va aplica un cod etic ce deriv din standardele de comportament ale funcionarilor publici. n ceea ce privete relaiile cu mass-media, va aplica i codul deontologic al jurnalisticii. .

Canale de comunicare

Mijloace de imbunatatire a comunicarii extern

Facilitarea relaiei dintre contribuabili i DGFP pentru obinerea informaiilor, prin:

intermediul ghiseelor de asistenta, existente in toate unitatile fiscale;

rspunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asistena fiscala, existent n cadrul Directiei si prin intermediul structurilor de asistenta existente la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale;

adaptarea programului de lucru al unitilor fiscale;

implementarea mijloacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale ( prin e-mail);

organizarea de campanii de informare;

asigurarea de informatii generale prin Internet prin Portalul DGFP .

Principii generale

Strategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii :

Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati

Comunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp ;

Comunicarea trebuie sa fie deschisa si onesta ;

Informatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu exceptia cazurilor cand normele de confidentialitate nu permit ;

www.referat.ro