Tema: Instruire, demonstrare i repetiieAtunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunicrii/aciunilor i gndurilor, consilierii se regsesc adesea n poziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni s se comporte n mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare cele mai importante sunt instruirea centrat pe client, demonstrarea i repetiia.Instruirea centrat pe clientAtunci cnd clienii sunt antrenai n mbuntirea modului n care comunic, acioneaz i gndesc este important ca persoanele care acord sprijin s le permit s-i pstreze n stpnire problemele i situaiile problematice. Mai mult dect att, consilierii ar trebui s se strduiasc s menin relaii de colaborare bune. Impulsul de a preda i instrui poate diminua respectul pentru potenialul clienilor de a-i conduce propriile viei i de a lua deciziile care sunt cele mai bune pentru ei. Odistincie folositoare este aceea dintre instruirea centrat pe consilier i instruirea centrat pe client. Instruirea centrat pe consilier ia forma esenial a ulciorului i cnii. Consilierii sunt ulcioarele care toarn cunotine i abiliti n cnile clienilor. Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau urmtoarea form: Mai nti faci acest lucru, dup aceea faci asta, apoi faci asta..." i aa mai departe. Clienii sunt receptacule pasive, crora li se permite s i asume doar o mic responsabilitate n ceea ce privete paii i direcia nvrii lor. n realitate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am prezentat eu.Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane autonome. Consilierii, n calitatea lor de instructori centrai pe client, mpreun cu clienii fac planuri n vederea atingerii obiectivelor i construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja existente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit clienilor s participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i sprijin i n mbuntirea cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului de consiliere.S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performanele obinute de clieni n timpul repetrii modului n care i pot mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit situaie. Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed- backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s dezvolte competena clienilor cerndu-le s-i evalueze propriile performane nainte de a le oferi ei nii feedback. Chiar i atunci cnd ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-l discute i s le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete validitatea acestuia pentru ei.DemonstrareaConsilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni s dezvolte moduri mai bune de a comunica/aciona i de a gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s nsoeti comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potrivit. In cele ce urmeaz, sunt prezentate cteva moduri prin care consilierii pot exemplifica moduri mbuntite de a se comporta.DIRECT:Probabil c majoritatea demonstraiilor de consiliere sunt fa n fa. Consilierii pot folosi demonstraii directe atunci cnd prezint la nceput moduri diferite de a se comporta i cnd instruiesc clienii ulterior. Demonstraiile directe au avantajul spontaneitii aici i acum. n plus, consilierii pot interaciona cu clienii i i pot modifica demonstraiile n mod corespunztor. In cazul n care nu este fcut o nregistrare, demonstraia direct este limitat de faptul c nu exist nici o copie la care clienii s se uite sau pe care s o asculte pe cont propriu. Consilierii pot s ncurajeze de asemenea clienii s observe demonstraiile directe chiar n vieile lor cotidiene. De exemplu, persoanele timide pot fi ncurajate s observe i s nvee din abilitile sociale ale celor care sunt mai volubili.NREGISTRAT:In special n cazul n care consilierii lucreaz cu populaii de clieni care au probleme similare, ele pot s i nregistreze propriile demonstraii pe casete video sau casete audio. Atunci cnd fac nregistrri, consilierii pot terge i corecta eforturile neproductive, pn cnd ajung la o variant corect. n plus, ei pot folosi nregistrrile fcute de alte persoane, unele dintre acestea fcute profesional: de exemplu, casete de relaxare. Avantajele demonstraiilor de pe casetele audio i video sunt c pot fi mprumutate clienilor i pot fi ascultate sau vizionate n mod repetat.VIZUALIZATConsilierii le pot cere clienilor s vizualizeze sau s i imagineze scenele demonstrative pe care le descriu. Clienilor li se poate cere fie s se vizualizeze pe ei nii, fie pe altcineva, interpretnd situaiile de comunicare sau aciunile urmrite. Demonstraiile vizuale sunt potrivite doar pentru clienii care pot s i imagineze scenele n mod adecvat. O potenial piedic o poate reprezenta i faptul c uneori, chiar i n cazul n care instruciunile sunt prezentate corect, pot exista diferene importante ntre ceea ce descriu consilierii i ceea ce i imagineaz clienii. n general, clienii vizualizeaz cel mai bine n starea de relaxare.SCRISDemonstraiile scrise sunt mai potrivite pentru a sprijini clienii s-i schimbe modul n care gndesc, dect modul n care comunic i reacioneaz. Totui, demonstraiile scrise pot conine imagini vizuale, cum ar fi personaje de desene animate, i pot exprima mesaje i aciuni dezirabile.Tehnicile demonstrativeConsilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime pentru a putea demonstra n mod competent. De exemplu, dac persoanele care ofer sprijin au abiliti asertive, sunt mai susceptibile s demonstreze aceste abiliti mai adecvat dect cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca persoanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstraiei. O posibil problem este demonstrarea comportamentelor incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalitate de a le sublinia pe cele pozitive. Totui, persoanele care acord sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c pun ntotdeauna accentul pe comportamentele corecte mai degrab dect pe cele incorecte.Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstraiilor. Ei le pot spori atenia clienilor, spunndu-le la ce s se concentreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustreze ceea ce a fost demonstrat. In timpul i la sfritul demonstraiilor, consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg punctele artate. Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale demonstraiilor. Probabil, modul cel mai bun pentru persoanele care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i observa i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile/aciunile i gndurile demonstrate.RepetiiaRepetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnttoare dect jocul de rol. Unii clieni se simt inconfortabil la ideea de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se vor expune i mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c repetiia i poate ajuta, permindu-le s ncerce s comunice diferit ntr-un cadru unde greelile nu conteaz att de mult. Repetiiile pot oferi cunotine i ncredere pentru a comunica eficient n situaiile-problem actuale. O modalitate de a ncepe repetiia este ca persoanele care ofer sprijin s demonstreze comunicrile vizate, n timp ce clientul interpreteaz sau nu cealalt persoan. De exemplu, n Caseta 1, Aurel, care o consiliaz pe Deana, demonstreaz obiectivele de comunicare, caz n care Deana joac rolul colegei ei de camer, Snejana, creia i cere s discute nevoia de a avea ceva linite. nainte de a o invita pe Deana s joace rolul colegei de camer, l joac ns Aurel. Aurel o instruiete apoi pe Deana, repetnd de cteva ori pentru momentul n care i cere n mod asertiv colegei sale de camer s discute faptul de a avea ceva linite.Caseta1 Exemplu de demonstrare, repetiie i instruireDeana, 20 de ani, student la economie, aflndu-se n pragul examenelor de licen, apeleaz la sprijinul unui consilier, Aurel. Deana este ngrijorat c nu va avea rezultate bune, n condiiile n care are un loc asigurat la cursurile de Master, dar care este ns condiionat de obinerea unei note bune. Deana i spune lui Aurel despre problema ei cu colega de camer, Snejana, de 21 de ani, student la psihologie, care nva n timp ce d radioul la maxim. Atunci cnd i adreseaz ntrebri Deana, Aurel descoper c, dei ei nu i place s nvee n zgomot, nu a ncercat niciodat realmente s pun capt acestei situaii. Cu sprijinul lui Aurel, Deana dezvolt urmtoarea cerere asertiv ctre Snejana: tiu c i place s nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu examenele de licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este nchis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor perioade de linite". Din nou cu sprijinul lui Aurel, Deana decide c mesajele ei vocale ar trebui s fie calme i ferme, iar mesajele ei corporale ar trebui s includ un bun contact vizual i pstrarea unei expresii faciale plcute. Aurel i cere apoi Deanei s joace rolul lui Snejana care ascult muzic tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de Aurel) s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Deana joac rolul lui Snejana, iar Aurel demonstreaz mesajele verbale, vocale i corporale asupra crora s-au pus de acord anterior. Deana este mulumit de modul n care i cere Aurel, dar spune c va avea nevoie s repete cteva rspunsuri privind variantele n care Snejana ar putea s reacioneze. Aurel i spune s se concentreze asupra ndeplinirii cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat, Deana i joac propriul rol. Prima ncercare este insuficient de asertiv. Dup ce i-a cerut Deanei s se evalueze, Aurel o instruiete, incluznd demonstrarea felului n care el a observat mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Aurel, Deana ncearc s exprime cerina de cteva ori, pn cnd are destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezonabil n situaia real. Apoi Aurel lucreaz cu Deana asupra modului n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui Snejana.

Ca i n Caseta 1, consilierii i clienii pot avea nevoie s genereze i s repete scenarii alternative. Consilierii ar trebui s ofere soluii diferite i s nu fie rigizi, astfel nct s le ofere clienilor flexibilitatea de a comunica bine ntr-o gam variat de circumstane. Ei pot, de asemenea, s faciliteze contribuia clienilor la discuie nainte de a face propriile sugestii. De exemplu, Aurel oputea ntreba pe Deana: Care crezi c sunt principalele moduri n care Snejana ar putea s rspund cerinei tale asertive privind o discuie despre pstrarea linitii?" Dup aceea, pentru fiecare dintre modurile astfel identificate, Aurel o putea ntreba: Ce mesaje verbale, vocale i corporale este nevoie s foloseti ca s rspunzi eficient? Dup aceea, Deana i Aurel ar fi putut repeta o comunicare eficient pentru diferitele moduri n care Snejana putea rspunde.Este nevoie ca persoanele care acord sprijin i clienii s proceseze fiecare repetiie. Consilierii le pot adresa clienilor ntrebri cum ar fi: Cum crezi c te-ai descurcat?", Cum te simeai n cursul acelei repetiii?" i De ce dificulti te-ai putea lovi n comunicarea de acest fel din situaia real?". n plus, consilierii pot oferi att feedback, ct i ncurajare. Uneori, consilierii pot nregistra audio sau vizual repetiiile i pot folosi derularea napoi pentru feedback i discuie.Activitatea .1 Folosirea abilitilor demonstrativeLucreaz n tandem cu un partener, unul dintre voi jucnd rolul persoanei care acord sprijin i cellalt, rolul clientului. Clientul i consilierul poart o discuie pentru a alege o anumit comunicare pe care clientul dorete s o mbunteasc. Nu ncerca prea multe. Consilierul trece prin urmtorii pai pe parcursul demonstraiei:indic lucrurile care trebuie observatedemonstreaz fiecare component a comunicrii mesaje verbale, vocale i corporale i apoi mbin-le pe toate trei (partenerul poate juca rolul celeilalte persoane atunci cnd tu faci demonstraia)cere-i clientului s rezume principalele puncte atinse n cadrul demonstraiei.Ulterior, organizeaz o sesiune de mprtire a experienei i discuii, concentrat pe folosirea tehnicilor demonstrative din partea persoanei care acord sprijin. Dac este necesar, repet demonstraia pn cnd consilierul simte c a obinut un anumit grad de competenn folosirea tehnicilor demonstrative. Apoi inversai rolurile.Activitatea 2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruireLucreaz n tandem cu un partener, unul dintre voi jucnd rolul consilierului, iar cellalt, rolul clientului. Fie pentru o anumit comunicare, care a fost demonstrat n Activitatea 1, fie pentru o alt comunicare pe care clientul dorete s o mbunteasc, trecei prin urmtoarea secven:indic lucrurile care trebuie observatedemonstreaz fiecare component a comunicrii mesaje verbale, vocale i corporale i apoi mbin-le pe toate trei (partenerul poate juca rolul celeilalte persoane, n timp ce tu faci demonstraia)cere-i clientului s rezume principalele puncte atinsen cadrul demonstraieiintrodu ideea de repetiie a comunicrii clientuluirepet i instruiete-i clientul pn la punctul n care, n cadrul limitelor acestei activiti, se simte competent s realizeze comunicarea respectiv n viaa real. Te poi folosi de casete audio sau casete video ca parte a repetiiei i a procesului de instruire. Ulterior, organizeaz o sesiune de mprtire a impresiilor i de discuii, concentrat pe folosirea tehnicilor demonstrative din partea consilierului. Dac este necesar, repet demonstraia pn cnd persoana de sprijin simte c a obinut un anumit grad de competen n folosirea tehnicilor demonstrative. Apoi inversai rolurile.