Servicii de instant messenger în Biblioteca Judeteana

V.A. Urechia Galati

Conferinta Natională a ABR (17 – 19 septembrie 2008)

Camelia Toporassef Sectie ReferinteBiblioteca Judeteană V.A. Urechia Galati

De la Web 1.0 la Web 2.0De ce?• Se formeaza comunitati

virtuale;• Ofera posibilitatea dialogului;• Ofera cadrul impartasirii

cunostintelor.Cum?• Servicii prin instant messenger;• Blogul Oficiului de Informare

Comunitara.

De ce servicii prin messenger?

• Orientarea spre instrumentele din mediul virtual ce ofera interactivitate si formeaza comunitati;

• Atragerea spre biblioteca a utilizatorilor ce evita cadrul traditional;

• Stabilirea unei relatii mai stranse cu utilizatorii.

Tehnologie

Clienti de mesagerie:

• Yahoo Messenger, Skype, Google Talk, MSN, AIM;

• Meebo;

• Pidgin.

Întreabă bibliotecarul!

Extinderea serviciilor de referinte in mediul virtual:

bvau.referinte(email+messenger)

Orar si personal

Orar - orele de lucru cu publicul;Personal – bibliotecarii Biroului Informare bibliografica;

Statistica serviciului

• Numarul utilizatorilor ce au solicitat servicii;

• Numarul de contacte adaugate in lista;

• Numarul cererilor de informatii;

• Numarul cererilor de referinte;• Numarul rezervarilor.

Public si competentele bibliotecarilor

Publicul tinta:• Utilizatorii bibliotecii;• Solicitantii serviciului;• Fara restrictii.

Competentele bibliotecarilor:• Disponibilitate;• Rapiditate;• Abilităţi de comunicare;• Abilităţi de căutare.

Avantaje şi limite• Rapiditatea

comunicarii;• Cost scazut;• „Apropierea”

de utilizator;• Popularitatea;• Interogarea

altor surse;• Offline.

• Competente;• Tipologia

intrebarilor;• Durata de

functionare;• Clientul de

messenger.

Gradul de solicitare

Numarul de utilizatori ce au accesat serviciul in perioada sep. 2006 – apr. 2008

Evoluţia numărului de utilizatori

Media lunară: 13, 45

Evoluţia solicitărilor prin messenger

Nr. de referinte este mai mare decat nr. cererilor de informatii

Gradul de revenireUtilizatorii care au optat pentru reutilizarea serviciului de mesagerie

Tipologia întrebărilor

Perspective

• Extinderea platformelor de comunicare prin intermediul messengerului (Google Talk, MSN, Skype, AIM):

bvau.referinte

• Folosirea unui sistem multiplatforma - Pidgin.

Mulţumesc!

Date de contact: camitoporas@yahoo.com

bvau.referinte@yahoo.com