Servicii de instant messenger în Biblioteca Judeteana V.A. Urechia Galati
description
Transcript of Servicii de instant messenger în Biblioteca Judeteana V.A. Urechia Galati
Servicii de instant messenger în Biblioteca Judeteana
V.A. Urechia Galati
Conferinta Natională a ABR (17 – 19 septembrie 2008)
Camelia Toporassef Sectie ReferinteBiblioteca Judeteană V.A. Urechia Galati
De la Web 1.0 la Web 2.0De ce?• Se formeaza comunitati
virtuale;• Ofera posibilitatea dialogului;• Ofera cadrul impartasirii
cunostintelor.Cum?• Servicii prin instant messenger;• Blogul Oficiului de Informare
Comunitara.
De ce servicii prin messenger?
• Orientarea spre instrumentele din mediul virtual ce ofera interactivitate si formeaza comunitati;
• Atragerea spre biblioteca a utilizatorilor ce evita cadrul traditional;
• Stabilirea unei relatii mai stranse cu utilizatorii.
Tehnologie
Clienti de mesagerie:
• Yahoo Messenger, Skype, Google Talk, MSN, AIM;
• Meebo;
• Pidgin.
Întreabă bibliotecarul!
Extinderea serviciilor de referinte in mediul virtual:
bvau.referinte(email+messenger)
Orar si personal
Orar - orele de lucru cu publicul;Personal – bibliotecarii Biroului Informare bibliografica;
Statistica serviciului
• Numarul utilizatorilor ce au solicitat servicii;
• Numarul de contacte adaugate in lista;
• Numarul cererilor de informatii;
• Numarul cererilor de referinte;• Numarul rezervarilor.
Public si competentele bibliotecarilor
Publicul tinta:• Utilizatorii bibliotecii;• Solicitantii serviciului;• Fara restrictii.
Competentele bibliotecarilor:• Disponibilitate;• Rapiditate;• Abilităţi de comunicare;• Abilităţi de căutare.
Avantaje şi limite• Rapiditatea
comunicarii;• Cost scazut;• „Apropierea”
de utilizator;• Popularitatea;• Interogarea
altor surse;• Offline.
• Competente;• Tipologia
intrebarilor;• Durata de
functionare;• Clientul de
messenger.
Gradul de solicitare
Numarul de utilizatori ce au accesat serviciul in perioada sep. 2006 – apr. 2008
Evoluţia numărului de utilizatori
Media lunară: 13, 45
Evoluţia solicitărilor prin messenger
Nr. de referinte este mai mare decat nr. cererilor de informatii
Gradul de revenireUtilizatorii care au optat pentru reutilizarea serviciului de mesagerie
Tipologia întrebărilor
Perspective
• Extinderea platformelor de comunicare prin intermediul messengerului (Google Talk, MSN, Skype, AIM):
bvau.referinte
• Folosirea unui sistem multiplatforma - Pidgin.