confort mai mare pentru o clasă supe -rioa ră: scaune mai comode, tableteîn tetiera scaunului din față, bău turiră coritoare la bord, prize pentru încăr -carea dispozitivelor electronice etc.

Investiții și inovațieCompania bistrițeană impresio nea -

ză puternic prin capacitatea ridi catăde a menține ritmul alert al in vestițiilorși, totodată, de a implementa inovații.

La acest capitol, amintim reali za -rea unui service propriu, după modelgerman, menit să acopere nevoile flo -tei: pe lângă flota destinată trans por -tu lui internaţional - aproximativ 40 deautocare, există şi transport intern - 25autobuze, la care se adaugă micro bu -ze le, plus 40 de camioane, în grupexistând și o firmă de transport marfă.

Mai mult decât atât, în nodurilerutiere, cum ar fi Arad, compania vadez volta ateliere pentru mici intervenţii,cum ar fi schimbul de ulei.

„Începem lucrul la un nou terminalla Arad - autogară cu 8 peroane - şi

tot în aceeaşi incintă vom avea şi ozonă pen tru gestionarea mărfurilor şiinter ven ţiile minore în ceea ce priveşteauto carul“, a arătat directorul generalTabita Tour.

Nici tehnologia IT nu a fost ne gli -jată de companie, care a realizat unsoft pentru vânzarea biletelor.

„Ne-am dorit o evidenţă foartebună în ceea ce priveşte vânzarea bi -le telor, pe de-o parte, iar pe de altăpar te, ne-am dorit o bază de date rea -lă a călă to rilor noştri, care apoi să fieşi un mijloc de fidelizare a cliențilorprin tehnicile de marketing“, a spusIoan Sighiartău.

Astfel, anul trecut, compania alansat campania „Autocardul de 10“.Că lătorii au primit carduri perso na li za -te, la fiecare bilet achiziţionat obținândun anumit număr de puncte, ce ulteriorputeau fi valorificate, prin acordareaunor discounturi la următoarele achi -ziţii de bilete sau alte promoţii.

De asemenea, softul oferă o ima -gine exactă și în timp real asupra pa -sa gerilor din autocar.

La intrarea în autocar, şoferul areun cititor cu care scanează toate bile -tele, acesta fiind conectat la serverulcom paniei. Coletele sunt gestinate înacelași mod.

Sistemul ajută la efectuarea opti -mă a transferurilor, dar şi la control.

Echipajele de control pot descărcaprin Internet lista pasagerilor, introdu -când doar numărul autocarului. Astfel,atât pe intern cât şi pe internaţional,controlul este sigur și rapid.

Atenție la detaliiAnul acesta, Tabita Tour a de ma rat,

cu ajutorul unei firme de HR, un proiectprin care se țintește îmbu nă tă țirea ca -lității comunicării șoferilor cu pasagerii.

„Avem situații în care şoferii ţinmai mult la mașină decât la pasageri.Uneori sunt atât de atenţi cu maşina,încât dacă pasagerul face ceva dinneatenţie, şoferul îl mustră. Scopulpro gramului este ca șoferul să înţe lea -gă care este mentalitatea pasagerului,să îl ajutăm să comunice eficient“, aexplicat Ioan Sighiartău.

Costurile legate de operarea floteiși întreținerea acesteia sunt de ase -me nea bine monitorizate, companiautilizând un soft dedicat în acest sens.Rezultatele sunt notabile.

„Am reuşit să reducem pe flotăcon sumul de carburant cu aproximativ25%. Sunt mulţi factori care influen -ţea ză consumul, dar încercăm să-i ur -mă rim pe toţi cu atenție“, a arătatdirec torul general Tabita Tour.

Conducerea companiei considerăcă afacerile trebuie să se dezvolterespectând inclusiv principii de etică.Astfel, Tabita Tour s-a implicat în orga -ni zarea de evenimente menite să atra -gă atenția asupra importanței integri -tă ții în dezvoltarea unei afaceri.

„Am urmărit, prin acest lucru,trans miterea unui mesaj: dacă vrei săai o viaţă sănătoasă şi fericită, trebuiesă fii un om cu valori şi principii, pecare să le poţi aplica în toate domeniilevieţii tale. Un lider nu rezistă dacă nuare la bază integritatea, deoarece nuîl mai urmează nimeni“, a concluzionatdirectorul general Tabita Tour.

Radu BORCESCUradu.borcescu@ziuacargo.ro

februarie 2015 ..............................................................................................................................................

CO

NC

UR

S

71.............................................................................................................................................. februarie 201570

CO

NC

UR

S

„C redem că în reţeta suc -ce su lui sunt 4 lucruri deur mă rit, pe care le-am

de nu mit FAST: F - flotă modernă, fărăde care nu poţi viza excelenţa; A -aso cieri cu branduri puternice, carepun accent pe calitate; S - sistem careasigură funcționalitatea, dar și opti mi -za rea rezultatelor; T - training, pregă -ti rea continuă a factorului uman, as -pect foarte important, care facedife renţa. Trebuie să ai oameni buni,pre gătiți, pentru care depunem unefort consistent. Acesta este și motivulpen tru care am iniţiat, în cadrul com -pa niei, un proiect de dezvoltare per -so nală, în care credem foarte mult“,a arătat Ioan Sighiartău, director ge -ne ral Tabita Tour.

Misiunea asumată a companieieste aceea de a oferi un serviciu detransport în care accentul cade peclient, în care întreaga organizație esteorientată spre nevoile pasagerului.

„Conceptul pe care l-am introduseste acela de a fi excelenţi, începândde la șoferi, de la modul în care aceș -tia abordează relația cu clientul şi seocupă de acesta. În plus, pentru fie -ca re autovehicul, avem un responsabilde autocar, iar peste 50% din atribuţiilesale sunt legate de client. Călătoriilesunt lungi, de aceea ne străduim săle facem cât mai plăcute“, a explicatIoan Sighiartău.

La acest capitol, un rol importantîl au și dotările autocarelor. De exem -

plu, compania a decis să achiziționezeautocare cu scaune ce oferă confortsporit. În plus, clienții se bucură demici atenţii la bord: cafea, apă... in clu -se gratuit în tariful biletului.

Clientul - ambasadoral companiei„Scopul nostru este să dezvoltăm

o afacere pe termen lung, care în -seam nă clienţi mulţumiţi, ce se trans -for mă în ambasadori ai noştri, ne reco -mandă către alți potențiali călători șirepetă acest act al cumpărării unuibilet. Pentru aceasta, punem accentma jor pe surprinderea, în mod plăcut,a clientului. Inclusiv eu am călătorit cuautocarul şi am discutat cu pasa ge rii.Într-adevăr, sunt oameni cu pre ten țiidiferite, dar încercăm să-i mulţu mimpe toţi“, a precizat Ioan Sighiar tău.

Una dintre principalele surse dein spirație pentru Tabita Tour o re pre -zintă chiar pasagerii, prin sugestiilepe care aceștia le fac.

Reprezentanți ai departamentuluide Marketing călătoresc cu autocareleși preiau opiniile călătorilor.

„Ne uităm, de asemenea, la firme -le consacrate din Europa şi încercămsă ne inspirăm şi de acolo. Lucrămcu pasiune, cu determinare şi cu senti -men tul împlinirii în business, pus înain -tea părţii financiare. În 2002 am în ce -put să cumpărăm autocare şi, deatunci, achiziționăm câte 2-3 autocareîn fiecare an“, a completat directorulgeneral Tabita Tour.

Pe viitor, compania a decis imple -men tarea unui concept prin care călă -torii pot opta pentru clase diferite deconfort. Astfel, primele 10 locuri vor fidiferenţiate în autocar și vor avea un

TTAABBIITTAA TTOOUURRPPrriinncciippiiiillee FFAASSTT

Ioan Sighiartău,director general

Tabita Tour:„Viziunea noastră este de a oferi unaltfel de transport, de a deveniprima opţiune în domeniultransportului de persoane. Ne dorimca în următorii 10 ani, Tabita Toursă aibă curse regulateinternaţionale, în principalelecapitale europene, la o distanţă demaxim 3.000 km faţă de România.“

„O strângere de mână la finalulcălătoriei te poate face să uiţigreutăţile călătoriei, iar personalulautocarului îți poate transmite ostare pozitivă.“

„Ne-am obişnuit cu practicileneloiale din piață, iar noi ne vedemde drumul nostru. Ne place săeducăm piața, să îi determinăm pepasageri să aleagă calitatea, chiardacă biletul costă cu 5 euro maimult.“

Flotă, parteneriate strategice, organizare internă și pregătireaangajaților sunt cele patru direcții principale pe care se bazeazăTabita Tour, o companie în continuă expansiune și obiectiveextrem de ambițioase.