COMUNICAREA -ELEMENTE CONCEPTUALE
1.1 PROCESUL DE COMUNICARE
1.2 LIMBAJUL
1.3 STABILIREA RELAŢIEI INTERPERSONALE
1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 1
1.1 PROCESUL DE COMUNICARE
Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită:
informatizării puternice a societăţii;
dezvoltării progresului tehnic;
dezvoltării cunoştinţelor tehnice, economice,
sociale etc;
schimbării comportamentelor.
Omul ca factor de comunicare :
reflectă propriile predispoziţii şi aşteptări;
îşi creează o anumită imagine a realităţii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenţele individuale.
Obiective
să fim receptaţi
să fim înţeleşi
să fim acceptaţi
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 2
să provocăm o reacţie
Elemente evolutive
Epoca greco-romană
Retorica – arta de a comunica convingător / ştiinţa şi arta de convinge
Corax din Siracuza – “Arta retoricii” - primele elemente de teorie a comunicării umane
Sofişti – specialişti în retorică (Protagoras: sec.V î.e.n.)
Logograf – specialist în evaluarea cuvântărilor
Cuvântarea – un proces cu mai multe etape: introducerea, expunerea de motive, prezentarea faptelor, argumentaţia, probele şi concluziile
În comunicare: retorica este teoria oratoria este practica
Epoca modernă
Comunicarea este studiată de: filosofi, lingvişti, psihologi, oameni de marketing, negociatori etc.
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 3
Studiul comunicării vizează:
explicarea teoriilor şi conceptelor comunicării dezvoltarea abilităţilor de comunicare dezvoltarea spiritului critic şi crearea de norme
etice
Comunicarea:
pune în comun idei, fapte, sentimente emite, transmite şi recepţionează mesaje
(informaţii)
Comunicarea umană presupune mesaje ce parcurg spaţiul
şi timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatică).
Comunicarea utilizează limbajele :
verbal
nonverbal
Comunicarea reprezintă transmiterea şi primirea
mesajelor şi stabilirea relaţiei dintre emiţător şi
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 4
receptor
Procesul de comunicare
Părţile de comunicare: emiţătorul + receptorul;
Uneltele comunicării: mesajul + canalul:
Mesajul: setul de simboluri transmis de
transmiţător;
Canalul: suportul de transmitere a mesajului.
Funcţiile comunicării: codarea, decodarea, răspunsul,
feed - back – ul
Codarea: procesul transpunerii mesajului într-
un simbol;
Decodarea: procesul prin care receptorul dă sens
Simbolurilor emise de transmiţător;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 5
Emiţător Codificator
Receptor
Decodor
RăspunsRăspuns
Zgomot
Feed-back
Canal
Mesaj
Răspunsul: setul de reacţii al receptorului după
primirea mesajului;
Feed-back-ul: partea din răspunsul mesajului
comunicată de receptor transmiţătorului;
Elementul perturbator: zgomotul – modifică mesajul
Niveluri de comunicare
Comunicare intrapersonală
Comunicare interpersonală
Comunicare de grup
Comunicare de masă
Caracteristicile comunicării
Intenţională
Inevitabilă
Ireversibilă
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 6
Comunicarea ca mijloc de comportament
Modelul ciclic al comportamentului decizional
1.2 LIMBAJUL
Limbajul verbal
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 7
Stadiul
prezentStadiul dorit
Decizie de
acţiune
Feed-back Interacţiune
Comportament
Este o unealtă a comunicării, influenţează percepţia şi
comportamentul. Serveşte ca bază pentru :
analizarea şi organizarea experienţelor;
ceea ce gândim;
cum gândim.
Ne dă simbolurile ce ajută la perceperea şi înţelegerea
lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, întâmplărilor şi relaţiilor din
mediul nostru.
Procesul formării conceptelor
Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,
exprimate prin limbaj.
Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere înţelegerea a ceea ce are în comun elementul
investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corectă a elementelor şi caracteristicilor din
mulţimea celor existente pe acelea particulare sau care interesează şi
răspunsul corect la ele;
transfer - o “deplasare” a cuvintelor de la o situaţie la alta facilitată de
limbaj.
Îmbunătăţirea comunicării prin folosirea
limbajului eficientProf.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 8
Comunicare bună = adaptare la receptorul dat
oo Selectarea informaţiilor:Selectarea informaţiilor:
mesajul conţine fapte irelevante, omisiuni,
ambiguităţi;
evaluarea variabilelor construcţionale;
selectarea informaţiilor.
oo Obiectivul comunicării:Obiectivul comunicării:
ce doreşti să transmiţi;
dorinţe : - transmiterea informaţiilor;
- influenţarea comportamentului;
- influenţarea credinţei etc;
mesajul să aibă un singur scop.
o Calitatea relaţiei Emiţător / ReceptorCalitatea relaţiei Emiţător / Receptor. (E / R). (E / R)
calitatea formală bazată pe reguli, norme, relaţii
bine definite, rigide:
şef - subordonat / profesor – student;
calitatea informală bazată pe reguli flexibile:
prieteni, soţ – soţie;
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 9
defineşte : limitele limbajului, selectează
informaţia.
oo Nevoile emiţătorului:Nevoile emiţătorului:
comportamentul de comunicare serveşte un scop;
comportamentul este orientat spre îndeplinirea
mesajului;
intensitatea şi natura nevoii influenţează mesajul;
controlează conţinutul, tonul şi intensitatea
mesajului.
oo Nevoile receptorului:Nevoile receptorului:
estimează nevoile receptorului;
include / selectează informaţiile
o Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului:Nivelul cunoştinţelor emiţătorului sau receptorului:
E / R - trebuie să aibă acelaşi nivel de cunoştinţe.
o Gradul de interes faţă de subiect alGradul de interes faţă de subiect al emiţătorului şiemiţătorului şi
receptorului:receptorului:
E / R trebuie să aibă acelaşi interes faţă de
subiectul comunicat.
oo Orizontul de timp al atenţiei receptorului:Orizontul de timp al atenţiei receptorului:
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 10
timpul de citit;
timpul de ascultat;
timpul de răspuns;
încadrarea mesajului.
oo Tonul mesajuluiTonul mesajului
mesaj “adiţional”- metacomunicare (fără cuvinte).
alegerea cuvintelor şi plasarea lor în propoziţie;
funcţionalismul cuvintelor:
exemple: - în viitorul apropiat curând;
- în eventualitate că dacă;
- în număr de 7 7;
- datorită faptului că pentru că;
folosirea cu grijă a:
limbajului concret în raport de cel abstract:
- cuvinte abstracte idei;
- cuvinte concrete lucruri tangibile;
limbajului tehnic sau a jargonului
- (jargon = limbaj specializat)
sensului indicat şi cel implicat:
- sens denotativ - direct, serveşte
pentru a
identifica ceva;
- sens conotativ - reflecţie a sistemului
individual de valori, se alege în
funcţie de
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 11
situaţie, comportament, conţinut,
persoană etc;
eufemismului sau disfemismului:
- eufemism: expresie care înlocuieşte un
cuvânt sau expresie jignitoare;
- disfenism: expresie ce în context are
sens jignitor;
limbajul negativ trebuie evitat pe cât posibil.
structura gramaticală:
stilul;
corectitudinea gramaticală;
înlăturarea repetiţiei cuvintelor:
folosirea prenumelui în locul substantivelor;
utilizarea construcţiilor paralele:
se folosesc pentru claritatea mesajului;
exemple: concluzii, recomandări, propuneri;
utilizarea fragmentelor de propoziţii (sloganuri) etc.
Limbajul nonverbal
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 12
I Impactul total al mesajului = 0,07conţinut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal
Comunicarea nonverbală = cheia înţelegerii sensului
comunicării verbale.
Funcţiile limbajului nonverbal
Accentuarea - întăreşte înţelegerea conţinutului
mesajului
- arată relaţia dintre emiţător şi receptor
Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul
mesajului;
Înlocuirea - se foloseşte în ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile
- foloseşte substitute: semne de circulaţie,
flori etc.
- exprimă relaţia dintre emiţător şi receptor
Clasificarea limbajelor nonverbale
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 13
Ruesch Kees propun:
limbajul semnelor
limbajul acţiunilor
limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile:
Kinesics - (bodylanguage – limbajul trupului):
- ilustrează sentimente
- regularizează mişcarea ochilor (faţă)
- adaptează mesaje subconştiente
Proxemics:
- limbajul distanţei:
0 0,5 m – intim
0,5 1,2 m – personal
1,2 3 m – social
3 m - public
- limbajul îmbrăcăminţii:
indică ocupaţiile
indivizilor
starea materială
poziţia socială etc.
Paralimbaj: limbajul vocii caracterizată prin:
- calitate
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 14
- intensitate
- volum etc.
1.3 STABILIREA RELAŢIEI INTERPERSONALE
Distanţa potrivită
Plasamentul şi orientarea
Amenajări interioare
Momentul potrivit
Contactul uzual
Salut
Strângerea de mână
Poziţia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feţei
- contactul fizicProf.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 15
- gestica
- evitarea manifestărilor ostile
Empatia
Formulări pozitive
- utilizarea lui DA
- evitarea lui NU
Alegerea cuvintelor
Controlul vocii
- abilităţi vocale
- înălţimea vocii
- volumul vocii
- dicţia
- accentul
- pauza
- ritmul vorbirii
- intonaţia
Folosirea surselor de putere
- recompensa
- constrângerea
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 16
- legitimitatea
- referinţa
- expertiza
1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE
Stilul de comunicare este:- propriu fiecărui individ- este relativ nativ- poate fi modelat şi luat sub control- este dependent de cultură, educaţie, personalitate,
experienţă
Cei 3 “î“înţelege propriul stil de comunicare!învaţă să evaluezi rapid stilul celor cu care intri în contact!încearcă să adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te interesează!
Trăsături de personalitate
Dominanţa – atitudinea de a acapara şi controla timpul şi spaţiul comunicării
- dominanţa slabă- dominanţa puternică
Sociabilitatea – aptitudinea de a stabili cu uşurinţă relaţii cu ceilalţi
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 17
- sociabilitate ridicată - extrovertiţi- sociabilitate redusă – introvertit
Versabilitate – aptitudini de a juca diferite roluri, de a-şi adapta stilul de comunicare funcţie de situaţie, partener
Stiluri de comunicare
emotiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate ridicată
- buni negociatori, utilizează strategii de cooperare şi compromis
autoritar - caracteristic persoanelor cu dominanţă puternică şi sociabilitate scăzută
- utilizatori ai strategiei de dominare
reflexiv – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate scăzută
- aptitudini reduse de negociator, utilizează strategia de evitare
îndatoritor – caracteristic persoanelor cu dominanţă slabă şi sociabilitate ridicată
- nu au aptitudini de negociator utilizează strategia de cedare
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 18
flexibil – caracteristic personalităţii versatile buni negociatori
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcărea – COMUNICAREA – suport de curs 19
Top Related