Responsabilitatea Managementului

Managementul resurselor

Control si imbunatatire

Procese de baza

CERINTELE

CLIENTILOR

Stabilire obiective si politica a calitatii

Analizaperiodica a SMC

Resurse informationale Resurse materiale Resurse umane (organizare, dezvoltare, calificare)

Imbunatatire continua

Identificarea cerintelor clientilor(comenzi)

Cercetarea pietei si dezvoltarea

produselor

Aprovizionare de materii prime si

materiale

Realizarea produselor

Livrarea si desfacerea produselor

SATISFACEREA

CLIENTILOR

Evaluarea satisfactiei clientilor

Monitorizarecontrol produse/ procese