Fişă de lucruDisciplina Comunicarea la locul de muncă

1. Completaţi spaţiile libere din tabel, încercând să găsiţi cele mai bune soluţii pentru a răspunde nevoilor şi aşteptărilor fiecărui client:

Particularităţile clientului Caracterizarea stării clientului

Nevoi Aşteptări

a. un client soseşte târziu din cauza unei aglomeraţii pe autostradă

b. un client care soseşte la hotel după o călătorie de 18 ore cu o diferenţă de fus orarc. un om de afaceri care tocmai a sosit în România după o întârziere a cursei aeriene de la Roma şi care a întârziat la o importantă întâlnire de afacerid. o femeie de afaceri invitată la o recepţie care descoperă la ora 20 că şi-a uitat ţinuta pentru recepţie

e. un turist în vârstă care nu-şi găseşte voucher-ul de călătorie