Fisa de Lucru Comunicarea La Locul de Munca
2
Fişă de lucru Disciplina Comunicarea la locul de muncă 1. Completaţi spaţiile libere din tabel, încercând să găsiţi cele mai bune soluţii pentru a răspunde nevoilor şi aşteptărilor fiecărui client: Particularităţile clientului Caracterizarea stării clientului Nevoi Aşteptări a. un client soseşte târziu din cauza unei aglomeraţii pe autostradă b. un client care soseşte la hotel după o călătorie de 18 ore cu o diferenţă de fus orar c. un om de afaceri care tocmai a sosit în România după o întârziere a cursei aeriene de la Roma şi care a întârziat la o importantă întâlnire de afaceri d. o femeie de afaceri invitată la o recepţie care descoperă la ora 20 că şi-a uitat ţinuta pentru recepţie e. un turist în vârstă care nu-şi găseşte voucher-ul
-
Upload
florifloriflori-flori -
Category
Documents
-
view
112 -
download
8
Transcript of Fisa de Lucru Comunicarea La Locul de Munca
Fişă de lucruDisciplina Comunicarea la locul de muncă
1. Completaţi spaţiile libere din tabel, încercând să găsiţi cele mai bune soluţii pentru a răspunde nevoilor şi aşteptărilor fiecărui client:
Particularităţile clientului Caracterizarea stării clientului
Nevoi Aşteptări
a. un client soseşte târziu din cauza unei aglomeraţii pe autostradă
b. un client care soseşte la hotel după o călătorie de 18 ore cu o diferenţă de fus orarc. un om de afaceri care tocmai a sosit în România după o întârziere a cursei aeriene de la Roma şi care a întârziat la o importantă întâlnire de afacerid. o femeie de afaceri invitată la o recepţie care descoperă la ora 20 că şi-a uitat ţinuta pentru recepţie
e. un turist în vârstă care nu-şi găseşte voucher-ul de călătorie
