“Oamenii se urăsc și se tem unii de alții pentru că nu se cunosc. Nu se cunosc pentru că nu comunică.”

Martin Luther King

Comunicare?

•Informații

• Idei

•Opinii

•Sentimente

Eficacitate în comunicare =

Calitate x Acceptare

Ce? Cum?

Comunicarea verbală

Comunicarea non-verbală

= 7%

= 93%

Sursa: studiul Mehrabian, 1969

5 C1. Complet

2. Clar

3. Corect

4. Concret

5. Concis

OmisiuniNeclarități

Distorsiuni

ASERTIVITATE

ASCULTARE

EMPATIE

“Vorbele bune pot fi scurte și repede rostite, dar ecoul lor este nesfârșit.”

Maica Tereza