7/21/2019 Comert Electronic FITZI

http://slidepdf.com/reader/full/comert-electronic-fitzi 1/1

1. Model de comunicare de tip HCME

1.HCME (Hipermedia Computer Mediate Environment -hipermediul de comunicaţie prin intermediul calculatorului)2.permite consumatorilor şi firmelor să producă şi săaccesee interactiv informaţia stocată !n mediu(interacţiunea cu maşina)".permite consumatorilor şi firmelor să comunice prinintermediul mediului (interacţiunea cu persoanele)#.procesul non-liniar de căutare şi re$ăsire determină at%tli&ertatea de ale$ere' practic nelimitată' c%t şi un mai marecontrol al utiliatorului.poate fi privit prin contrast cu opţiunile restrictive denavi$are' disponi&ile !n mediile tradiţionale' ca televiorulsau presa.are ca suport serviciul *** din +nternet

2. Modelul comunicaţiilor mediate princalculator

,include o interactivitate de tip feed&ac+ntr-o serie de comunicări (schim&uri de informaţii mesa/-răspuns)' orice a treia transmisie (sau mesa/) este relevantă!n măsura !n care este !nrudită' iar schim&urile precedentese referă şi ele la transmisiile mai vechi,mediul este important doar ca un mi/loc de conectare !ntretransmiţător şi receptor,este interesant doar !n măsura !n care intervine latransmiterea mesa/ului,trăsăturile mediului influenteaă !n mod limitatconţinutul comunicării. (la chat' sunt eliminate replicilenon-ver&ale iar !n convor&irile telefonice sunt eliminate$esturile)

3. Modelul de comunicare tip mass media

,este un proces de comunicare one-to-man0 (unul cătremai mulţi),firma () transmite mesa/ul () printr-un mediu (M)

consumatorilor (C),!n funcţie de mediul utiliat (radio' pu&licaţii' etc.)' !nmesa/ul () poate fi inclus un conţinut static (te3t' ima$ine'$rafice) sau dinamic (sunet' video şi animaţie).,nu sunt preente interacţiuni !ntre consumatori şi firme,toate modelele contemporane privind mass media se &aeaă pe acest model tradiţional

4 . Tipuri de comerţ elec tronic5. ; dinspre firme spre consumatori

B2C (Business to Consumer) se refera la site-uri pentrucumpărături online ce corespund comerţului cu amănuntulCaractristici ale B2C: ,cumpărare electronică4,distri&uţie şi plata clasice' devoltat ulterior cu plăţielectronice 4 ,presupune' din partea cumpărătorului' oactivitate de căutare a ofertei optime şi de comparare aofertelor4 , deciia de cumpărare este influenţată demesa/ul pu&licitar' put%nd fi determinată chiar de impulsulde moment al clientului4 , presupun realiarea inclusiv aservicilor lo$istice.Forme specifice B2C sunt: 1. e!"op - ma$ainulelectronic ,se implementeaă prin intermediul unui site*e&' administrat de companie' !n scopul derulării activităţiide maretin$ şi a v%nărilor4 ,minimal' conţine catalo$ulde produse sau servicii' cu descrieri tehnice şi comercile pentru fiecare marfă preentată4 ,variant a medie a unuima$ain electronic include facilităţi pentru preluarea

automată a comenii (prin e-mail sau prin formulareinteractive)4 ,varianta e3tinsă cuprinde şi posi&ilitatea deefectuare a plăţii online (prin cărţi de credit sau altevariante de plată electronice).e#all - ma$ainul electronic universal ,$rupeaă maimulte ma$aine electronice su&ordonate unui sin$ur site'care oferă o tratare unitară privind politica de maretin$'modalităţile de plată' etc.4 , ma$ainele online incluse !nmall pot desfăşura propria lor politică de maretin$' dar &eneficiaă şi de reultatele activităţ ii de promovaredesfăşurate de acesta4 ,un e-mall este el !nsuşi o afacerecomercială' reali%nd venituri din reclamă' din ta3e percepute mem&rilor şi5sau ta3e asupra tranacţiilorrealiate de aceştia.und comerţului cu amănuntul

$. Tipuri de comerţ electronic; %ntrefirme

Cometul 626, B2B (Business to Business) - site-uri pentru derulareatranacţiilor comerciale !ntre parteneri de afaceri cecorespund comerţului cu ridicata4,comerţul 626 reuneşte mai mulţi cumpărători şiv%nători' nu numai !n vederea schim&ului de &unuri sauservicii' ci şi pentru parta/area unei $ame de servicii cuvaloare adău$ată.Caracteristici B2B: , relaţiile sta&ilite !n cadrul acestei pieţe sunt re$lementate pe cale contractuală' determin%nd le$ături !ntre partenerimai !ndelun$ate dec%t !n caul modelului de comerţ 62C4,permite schim&ul de informaţii şi documente electronice !ntre parteneri4,foloseşte sistemele extranet  ale companiilor şi accesul din+nternet prin intermediul parolelor de acces4,activitatea de achiiţionare poate fi ritmică sau la termen'fapt pentru care timpul este o resursă critică4,selectarea produselor se face' !n $eneral' prin consultareacataloa$elor cu preţuri prenegociate.Formele specifice B2B sunt:1. e&rocurement (sistemele pentru ac"i'iţii puliceelectronice),sunt variante de implementare ale comerţului electronic'!n scopul procurării de &unuri şi servicii prin intermediulunor licitaţii pu&lice or$aniate din iniţiativa autorităţilor pu&lice sau a u nor mari companii.

,prin pu&licarea !n *e& a specificaţiilor pentru sta&ilireaofertei' scad at%t timpul c%t şi costul lansării licitaţiei4,prin desfăşurarea licitaţiei !n +nternet' se măreşte numărulfirmelor care pot participa la licitaţie' deci creşteconcurenţa şi scade preţul de achiiţie.2. euction (site-urile pentru licitaţii elect ronice),oferă mediul virtual pentru realiarea ne$ocierii !ntre maimulţi participanţi4,operatorul licitaţiei ela&oreaă mecanismele pentru plasarea o&iectu lui licitaţiei şi pentr u licitarea efectivă'sistemul put%nd oferi' !n plus' servicii pentru realiarea plăţii şi livrarea o&iectului ad/udecat .4,poate fi utiliat at%t pentru comerţul electronic 626 c%t şi pentru cel 62C ; ,datorită faptului că este un domeniu de mare interes' poatefi de asemenea inte$rat şi !n e-shop-urile o&işnuite.

*. Tipuri de comerţ electronic; %ntreconsumatori

,schim&ul de &unuri se face direct !ntre clienţi fără nici unintermediar ,oferă acces şi la o cate$orie de servicii consultanţă' audit'7,activităţi comerciale sau necomerciale prin $rupuri dede&atere pe anumite domenii,$rupuri de informare asupra produselor' firmelor şi actuluide cumpărare

+. Tipuri de comerţ electronic; dinspreconsumatori spre firme

,devoltat din serviciile post-v%nare ale firmelor ,consumatorii pot să diri/ee ei !nşişi tranacţiile(priceline.com 8 potenţialii cumpărători lanseaă ei ofertede preţ pentru &ilete de avion' camere de hotel' !nchirieri demaşini lăs%nd firmele să decidă dacă le acceptă sau nu)

,. 9endinţe $enerale !n activitatea dedistri&uţie prin comerţul electronic.

-istriuţiaeste procesul prin care &unurile şi serviciilesunt puse la dispoiţia consumatorilor(distri&utie fiica'distri& comerciala):a nivelul com electronic distri&utia este unacomercială(constă !n a transfera titlul de proprietate asupra produsului de la producător la consu mator)

1. r"itectura ser/iciilor 0e ,;ivelul Messa$in$,;ivelul <iscover0,;ivelul=ervice,;ivelul >ualit0 of =ervice,;ivelul?rchestration,;ivelul @$reements

i/elul #essain ,Aermite !mpachetarea informaţiei !nmesa/e şi transportul ei !ntre participanţi,<in punctul devedere al 9CA5+A nivelul aplicaţie (ftp' e-mail' Be&)funcţioneaă ca nivelul de transport pentru arhitectura *e&=ervices,=?@A (=imple ?&/ect @ccess Arotocol) este protocolul care co nţine specificaţiile c e permit transferareadatelor codificate M: cu a/utorul H9M: sau =M9Ai/elul -isco/er,permite $ăsirea serviciul Be&dorit,D<<+ (Dniversal <scription <iscover0 and+nte$ration) permite $ăsirea serviciului solicitat la partenerii de afacer i. ,@re două cate$or ii de clienţi caredoresc să pu&lice un serviciu şi cei care doresc să o&ţinădescrierea serviciului,uncţioneaă ca un nivel peste=?@Ai/elul !er/ice,<escrie interfaţa operaţionala aserviciului Be&,*=<: (*e& =ervices <escription:an$ua$e) este un format M: pentru descriereaserviciului Be& ca un set de puncte finale ce opereaăasupra mesa/elor.i/elul ualit of !er/ice,<escrie aspectele non-operaţionale ale serviciilor,6AM: (6usiness ArocessModelin$ :an$ua$e) este un metalim&a/ pentru modelarea procesului de &usines s la fel cum M: este un metalim&a/ pentru modelarea da telor de &usiness ,Arocesele sunt &aate pe e3ecuţia unor activităţi şi pe flu3ul de informaţii dintreactivităţi şi participanţii la ele,6AM: acoperă şi nivelul?rchestrationi/elul rc"estration,;umit şi Choreo$raph0la0er,<escrie cum interacţioneaă serviciile' unele cualtele' !n procesul de &usiness,:an$ este lim&a/ul folositde Microsoft la 6i59al =erver pentru acestnivel,<escrierea serviciului cu lan$ este o descriere cu*=<: a serviciului av%nd o e3tensie care descriecomportamentul serviciului ca parte a procesului de &usinessi/elul reements,<escrie cum pot anumiţi parteneri comerciali săcola&oree pentru a realia un proces de &usiness parta/at

11. /anta6e oferite de un site de ecommerce.@ctivitatea de v%nare a &unurilor şi servicilor cătreconsumatori este identificată prin termenul e-commerce.

 Avantaje: -- conţine catalogul de produse sau servicii, cudescrieri tenice şi comercile pentru !iecare mar!ă pre"entată -#n cos de cumparaturi pe un site de e-commerce asigură inter!aţa dintre site-ul de e-commerce şi restulin!rastructurii de"voltate pentru a!acerea de comerţelectronic.-varianta medie a unui maga"in electronic include !acilităţi pentru preluarea automată a comen"ii (prin e-mail sau prin !ormulare interactive)$-varianta extinsă cuprinde şi posi%ilitatea de e!ectuare a plăţii online (prin cărţi de credit sau alte variante de platăelectronice).

12. n/elopa d i ital7.-este o metodă de a furnia' !n mod prote/at' cheia secretăutiliată pentru criptarea simetrică a unui mesa/

, - cheia secretă $enerată aleatoriu,Cpu& - funcţia decriptare cu cheia pu&lică a dest. ,<priv funcţia dedecriptare cu cheia privată a dest. ,C ' < - funcţii decriptare5decriptare cu cheia  

13. r"itectura unui sistem de ecommerce.

14. Aroprietăţi ale pu&licităţi prin mediului *e&

/anta6ele pulicitatii prin mediul 0e(pentru/an'ator) sunt8costuri marinale sc7'ute9 %n furni'area informaţieiunui consumator suplimentar; 8costuri sc7'ute %nactuali'area informaţiei;8costuri fie sc7'ute %n instalarea unui ser/er9comparati/ cu %nfiinţarea unui 'iar sau a unui post T;8costuri sc7'ute ale interacti/it7ţii dintre /<n'7tor =icump7r7tor;8costuri ridicate la utili'ator (client) comparati/ cucosturile sc7'ute ale furni'orului>mplicaţii: ,*e&-ul !nlocuieşte a$enţii comerciali(nu estecomplementar cu aceştia' cum este mass-media tradiţională.*e&-ul poate prelua sin$ur am&ele laturi repreentate prinmass-media şi a$enţii de v%nări)4,in!ormation overload  - tendinţa de a face e3ces detransfer de informaţie pu&licitară(datorita costurilor scăuteale furniorului de informaţie)4,?educerea costurilor de mar@etin(contri&uie lareducerea costurilor totale)4 ,?eorani'areafirmei(firmele sunt construite !n /urul funcţiei dedistri&uţie), aloarea adău$ată va fi creată şi !n e3teriorul firmei.

15. &ulicitatea prin >nternet =i pulicitatea prinpres7; a/anta6e =i de'a/anta6e comparati/e.

1.output-ul ,numărul consumatorilor ce au intrat !ncontact cu un anumit volum de informaţie pu&licitară.,raportul costurilor pentru consumatorii de pu&licitate prinBe& şi prin iare este !n favoarea Be&-ului.2.interactivitatea &ulicitatea prin presa . v%nătorulsă fie cunoscut de cumpărăto r(pu&licitate din iare'...)B. comunicarea din procesul tranacţiei (un mediuinteractiv' cum ar fi a$enţii de v%nări 'o linie telefonică pentru derularea tranacţiei (v%nări prin comenitelefonice) 'un compartiment care prelucreaăcorespondenţa clienţilor si e3pediaă produsele comandate&ulicitatea prin internet reţeaua de calculatoare estemediul care include am&ele aspecte' servind ca mi/loc dediseminare a informaţiei şi ca suport pentru procesultranacţie ".uşurinţa actualiării informaţiei(suportulelectronic al *e& este net superior oricărui alt mi/loc dedifuare a informaţiilor' chiar şi celui prin intermediul

a$enţilor comerciali )#.modul cum mesa/ul pu&licitar capteaă atenţia(diferenţanu mai este aşa de netă !n favoarea Be&-ului 'nuintotdeauna reclama de pe net capteaa destula atentie cat poate capta ).costul consumatorului

1$. Aanţul de d is triuţie

Aanţul de distriuţie cuprinde:1.-istriuţia:este procesul prin care unurile =iser/iciile sunt puse la dispo'iţia consumatorilor.-istriutia se calsifica in8distri%uţia comercială9 ce constă !n a transfera titlul de proprietate asupra produsului de la p roducător laconsumator8distri%uţia !i"ică9 ce constă !n a pune' din punct de vederematerial' &unurile şi serviciile la dispoiţia consumatorilor )2.Circuitul de distriuţierepre'int7 o succesiune detransferuri ale titlului de proprietate al produsului %ntrediferitele /erii ale lanţului de distriuţie.Circuitul de distriuţie se caracteri'ea'a prin: 8lunime9 repreentată prin numărul veri$ilor intermediareutiliate8l7ţime9 dată de numărul unităţilor de distri&uţie !n cadrulaceleiaşi etape8ad<ncime' care se referă la $radul de apropiere aunităţilor de distri&uţie de punctele !n care are loc procesulde consum)

3.Canalele de distriuţie: sunt rupuri de orani'aţiiinterdependente implicate %n procesul de punere ladispo'iţie a unui produs sau ser/iciu9 %n /edereautili'7rii sau consumului acestuia(comertul cuamanuntul9 comertul cu ridicata)4.<n'7torul: 8este elementul esenţial %n ca'ul comerţului cuam7nuntul reali'at prin intermediul maa'inelor;,prin cunoştinţele sale despre produs' v%nătorul poate pune !n valoare calit ăţile acestuia4,prin interacţiunea sa nemi/locită cu cumpărătorul'v%nătorul poate realieaă feed&ac-ul necesar veri$ilorsuperioare ale lanţului de distri&uţie4 ,realieaă funcţia dere$lare a producţiei' pornind de la consum4 ,elementulesenţial' mai important chiar dec%t !nsuşi produsul )5.!er/icii loistice: sunt ser/iciile puse la dispo'iţiaconsumatorilor9 cu a6utorul mi6loacelor de transport =ial stoca6ului

1*. i/elu ril e1+. modelului utili'at pentru un sistem de comerţ

electronici/elul clientului,oferă ca interfaţa pentru utiliator pro$ramul &roBser care a cceseaă site-ul *e&4,principalele funcţii ale acestui nivel sunt -lansareacererilor utiliatorului către nivelul aplicaţie' -furniarearăspunsurilor la aceste cereri utiliatorului4 -preluareadatelor de la utiliator4 ,acest nivel nu tre&uie să conţinăfuncţii de acces la date sau alte componente de prelucrarei/elul aplicaţiei,conţine serverele de aplicaţie,esteconstruit !n conformitate cu lo$ica afacerii,conţine re$uliledupă care se realieaă tranacţiile,nu cuprinde schema deor$aniare a datelor sau detalii privind modul de acces ladate ,pentru a !m&unătăţi securitatea sistemului'componentele critice ale acestui nivel pot fi prote/ate prinfireBall faţă de accesul clienţilor neautoriaţi din +nterneti/elul a'ei de date,conţine serverul de &ae de datecare $estioneaă datele' ,face posi&il accesul ladate,ioleaă celelalte niveluri de detaliile schemei de date

1,. !emn7tura diita l7 .-se o&ţine prin criptarea cu cheia privată a e3peditorului amesa/ului transmis-dacă mesa/ul este mare' este mai avanta/os să se $enereeamprenta di$itală F a mesa/ului şi aceasta să fie criptată cucheia privată a e3peditorului-mesa/ul M transmis !n clar va fi !nsoţit de semnăturaelectronică =

=e $enereaă amprenta electronică FG şi se compară cuamprenta F a mesa/ului e3pediat

2. Certificatul diital pentru criptare asimetric7. Autoritatea de certi!icare este o or$aniaţie care!ndeplineşte rolul de factor de !ncredere !ntre parteneriiunui schim& de informaţii criptate' prin $arantareaidentităţii posesorilor certificatelor di$itale emise de ea.

,mesa/ele criptate cu cheia privată (priv) se vor trimite!mpreună cu certificatului di$ital,priv@C - cheia privatăa autorităţii de certificare,pu&@C - cheia pu&lică aautorităţii de certificare,pu& - cheia pu&lică ae3peditorului,Cpriv funcţia de criptare cu cheia privatăa e3peditorului ,<pu& 8 funcţia de decriptare cu cheia pu&lică a e3peditor ului

21. Certificat diital pentru criptare simetric7.

@re rol de autentificare şi inte$ritate, 8 cheia secretă' cu care e3peditorul mesa/ului Msemneaă reumatul F,H(M) - funcţia de dispersie,F' FG 8 amprente,= - semnătura electronică,priv@C - cheia privată a autorităţii de certificare,pu&@C - che ia pu&licăa autorităţii de certificare,C ' < - funcţii decriptare5decriptare cu cheia  

22. Criptarea pentru /erificarea interit7ţiisoft0areului.Aa instalare proram Aa eecuţie proram

,E- pro$ramul e3ecuta&il iniţial' corect,EG- pro$ramule3ecuta&il la un moment dat' posi&il viciat,H(M) - funcţiade dispersie,Cpriv funcţia de criptare cu cheia privată ae3peditorului,<pu& 8 funcţia de decriptare cu cheia pu&lică a e3peditor ului ,= - semnătura elect ronică,F' FG 8amprente

23. Criptare pentru prote/area proprietăţii intelectuale.Furni'or soft0are . Beneficiar soft0are