Publicitatea prin mass-media

A. Ziarele - constituie n mod tradiional mijlocul prin care majoritatea firmelor i fac reclam. Acesta ofer cteva avantaje pentru firmele care l utilizeaz, dintre care menionm:

acoperirea ariei de comercializare a firmei prin faptul c se adreseaz la un mare numr de consumatori;

flexibilitatea mesajelor transmise prin intermediul ziarelor;

timpul de prezentare a inteniei de reclam a companiei este de regul foarte scurt;

costul redus - in mod normal, ziarele ofer spaiu de reclam la un cost absolut redus, deoarece ele acoper o arie geografic mare la un cost relativ i mai sczut;

rspunsurile prompte ale clienilor poteniali - reclama prin intermediul ziarului este probabil generatoare de vnzri a doua zi.

Cu toate acestea, reclama n ziare are i unele dezavantaje, precum:

procentul irosit de clienii poteniali - deoarece se adreseaz la o varietate de oameni, cel puin o parte din aria de acoperire a reclamei se va irosi;

limitele reproducerii - calitatea reproducerii n ziare este limitat, comparativ cu revistele i corespondena prin pot;

lipsa de proeminen - faptul c, ziarele reproduc n paginile lor i reclame, face ca mesajul firmei s fie estompat. O modalitate de a diminua acest dezavantaj este creterea dimensiunii sau redarea color a acesteia, ceea ce crete probabilitatea de a fi citit, cu 80% fa de reclama alb-negru; diminuarea numrului de cititori a unui ziar, pe msura creterii numrului de ziare.

Formatul mesajului publicitar este n funcie de bugetul existent, mrimea sa fiind invers proporional cu frecvena repetrii. Astfel, n cazul hotelurilor mici, se pot practica anunuri la mica publicitate, n timp ce pentru hotelurile mari sau pentru staiunile turistice se poate apela la anunuri pe o pagin ntreag care sunt foarte costisitoare.

Spaiul publicitar este cel care reprezint localizarea fizic a mesajului. Modul de amplasare a acestuia n pagin este factorul de care depinde n foarte mare msur modul de receptare a mesajului de ctre o persoan neinteresat n descoperirea sa. n legtur cu acesta, pentru a uura receptarea, specialitii n publicistic i n publicitate recomand respectarea urmtoarelor reguli ):

amplasarea mesajului fie pe prima pagin, fie pe cea din mijloc, fie pe ultima, aceste soluii fiind ns foarte costisitoare;

spaiile de la marginea paginilor sunt preferabile celor din mijloc;

colurile din partea dreapt (de sus i de jos) sunt mai indicate dect celelalte.

O dat cu formatul i cu modul de amplasare, este necesar s se mai aleag forma literelor, numrul de subtitluri i toate celelalte elemente care in de prezentarea grafic a mesajului.

B. Revistele - un alt mijloc de reclam pentru firmele mici i medii este revista. Majoritatea revistelor tiprite n prezent sunt publicaii de interes special ca de exemplu: moda, arta culinar, vntoare i pescuit, turism, grdinrit.

Acest lucru permite responsabilului de marketing din turism s-i concentreze eforturile de reclam asupra pieei int adresndu-se unei nevoi specifice consumatorilor.

Avantaje:

durata relativ lung a revistelor - majoritatea cititorilor o citesc n mai multe intervale de timp permind reclamei s fie vizualizat de mai multe ori; citirea multipl - in medie, o revist are 3,9 cititori aduli i fiecare cititor consum aproximativ o or jumtate cu un exemplar; concentrarea asupra pieei int.

Prin selectarea unei reviste de interes special firma se poate adresa clienilor cu un grad ridicat de interes pentru produsele sau serviciile sale;

calitatea reclamei - reclama n revist este de nalt calitate deoarece fotografiile pot fi reproduse color, firma poate alege localizarea spaiului de reclam i totodat poate proiecta o reprezentare care s atrag atenia cititorului.

Revistele au totodat o serie de dezavantaje, precum:

costul - n revist variaz n funcie de tirajul i aria lor de rspndire;

prezentarea inteniei de reclam cu mult nainte de publicarea revistei.

Pentru reviste acest lucru este un mare dezavantaj pentru c necesit un mare timp care poate fi de cteva sptmni sau cteva luni nainte de apariia revistei; lipsa de proeminen - datorit utilizrii frecvente i a unui numr mare de mesajepromoionale care apar ntr-o revist, eficacitatea unei singure reclame poate fi diminuat.

C. Radioul permite emitentului mesajului s se adreseze la o audien specific, ntr-o regiune mai mare comparativ cu ziarul.

Prin alegerea unui post, a unui program i momentul potrivit al zilei corespunztoare, firma poate atinge virtual orice pia int dorete.

Folosirea acestuia se datoreaz urmtoarelor avantaje:

operativitatea foarte ridicat de transmitere a mesajului;

aria larg de rspndire;

costul sczut, comparabil cu cel din presa scris;

posibilitatea utilizrii unui fond sonor atrgtor, care poate capta atenia publicului;

flexibilitatea deosebit, mesajele putndu-se modifica uor i rapid;

gradul nalt de selectivitate, asigurat de specializarea diverselor emisiuni pe ore ale zilei.

Ca dezavantaje, ar fi de semnalat:

caracterul efemer al emisiei-recepiei mesajului publicitar, acesta neputndu-se asculta dect n momentul transmiterii lui;

slaba audien, asculttorii fiind adesea angajai n alte activiti;

mesajul limitat, deoarece reclamele radio sunt limitate la un minut sau mai puin, mesajul trebuie s fie scurt.

Eficiena publicitii radiofonice este dependent de modul n care se face alegerea posturilor, a emisiunilor de care se leag, a momentului transmiterii, de calitatea mesajelor, de frecvena transmiterii.

D.Televiziunea - dei costul reclamei prin canalele televiziunii naionale constituie o barier pentru majoritatea firmelor mici i mijlocii, spoturile prin canalele TV locale pot constitui mijloace foarte eficiente de a transmite mesajele reclamei pentru acestea.Fa de publicitatea prin alte mijloace, cea de televiziune prezint unele avantaje: posibilitatea asocierii celor mai importante elemente textul, sunetul i imaginea prin care se asigur comunicarea cu turitii poteniali, mesajele transmise devenind astfel foarte atractive, interesante i penetrante;

audiena larg de care se bucur n rndul clienilor potentiali

flexibilitatea. Reclama TV poate fi modificat rapid pentru a se adapta condiiilor pieei care se modific frecvent. Un spot de 30 de secunde este cel mai obinuit n cazul televiziunii i ofer oportunitatea unei repetri frecvente;

posibilitatea beneficierii de aportul specialitilor din staia de televiziune. Ei pot s ofere asistena tehnic i artistic necesar, la preuri rezonabile.

Ca dezavantaje, n afar de costul cel mai ridicat ar mai fi:

durata foarte scurt pe care trebuie s o aib mesajele, posturile tv, inclusiv cele particulare, neacceptnd mesaje de durate mari;

confuzia - o reclam TV se poate foarte uor risipi ntr-un numr extraordinar de mare transmise zilnic. Experii americani apreciaz c telespectatorul tipic vede 2.700 mesaje de reclam comercial zilnic.

E.Cinematograful - spre deosebire de presa scris, radio i televiziune, care asigur publicitatea turistic de mas, cinematograful se adreseaz unui auditoriu selectiv i fracionat, care, n plus, trebuie convins s accepte o captivitate temporal pentru a urmri un film publicitar.

De aceea, n prealabil trebuie realizate segmentarea pieei turistice i selectarea clientelei int careia s i se prezinte astfel de filme.

Pentru a-i mri eficiena, filmele de publicitate turistic pot fi transmise n slile de cinematograf naintea celor artistice, adresndu-se astfel unei clientele poteniale neselective.

Filmele prin care se realizeaz promovarea turismului pot fi de dou feluri:

filme publicitare propriu-zise (cu o durat de pn la 5 minute), care se pot transmite i n timpul celor artistice;

filme documentare (cu caracter comercial), avnd o durat de pn la 30 de minute, care se transmit fie independent, fie naintea celor artistice.

Cinematograful, presupunnd folosirea unor spaii speciale (sli de proiecie) i a unor echipamente scumpe, este cel mai costisitor mijloc publicitar, neputndu-se utiliza dect de firmele i de organizaiile turistice foarte puternice.

2.1.2. Publicitatea exterioar

Principalele mijloace publicitare care fac parte din aceast categorie sunt afiele i materialele tiprite (mai puin presa scris).

Panourile publicitare se prezint sub forma unor desene de dimensiuni mari sau foarte mari (3 x 4, 3 x 8, 4 x 6 , 4 x 8), care se amplaseaz pe ci rutiere foarte circulate (la intrarea sau la ieirea n localitile mari - sau ntre ele), n zonele aglomerate din interiorul localitilor (stadioane, staii de metrou , aeroporturi, piee, intersecii), adic n aa fel nct s fie vzute de ct mai multe persoane aflate n micare sau care ateapt mijloace de transport n comun. Ele se adreseaz att populaiei locale ct i celor aflate n tranzit.

Publicitatea de acest tip este una dintre formele cele mai cunoscute de public deoarece are cea mai mare rspndire, ea presupunnd nchiderea spaiilor deja construite: pe strad, pe ziduri, pe drumurile publice, pe acoperiurile cldirilor.

Panourile publicitare sunt concepute astfel nct s poat fi rennoite rapid dar i s aib o mare putere de atracie.

Eficiena este cu att mai nalt cu ct panourile sunt realizate n culori ct mai atrgtoare i mai plcute, cu imagini ct mai incitante, cu informaii scurte i utile i amplasate ct mai judicios.

Timpul de expunere este mai mare sau mai mic n funcie de tarifele percepute de cei care acord aceste drepturi.

Alturi de panourile publicitare ntlnim i forme derivate ale publicittii exterioare care se creeaz de obicei n locuri cu aglomeraii temporale.

Aceste forme sunt:

a. afiul urban - este practicat n cele mai dese cazuri avnd ca suport panouri speciale, iar eficiena lui depinde de densitatea de afiuri expuse i de numrul de trectori care pot vedea.

b. afiul n mijloacele de transport n comun - transportul n comun (metrou, autobuz, tramvai, tren) se preteaz foarte bine publicitii prin afi pentru c el realizeaz permanent o concentare a populaiei.

c. afisul rutier - se bazeaz pe creterea numrului de autoturisme care impune o intensificare a circulaiei rutiere i pe restricionarea circulaiei cu viteze reduse n apropierea localitilor.

d. reclame luminoase - aceast metod de publicitate se practic n marile capitale i marile orae pentru c ele presupun existena unei viei nocturne, dinamice care antreneaz un numeros public cruia i se adreseaz reclama.

e. reclama pe vehicule. - folosirea mijloacelor de transport public pentru reclama produselor i serviciilor este o metod de mult consacrat.

Bazndu-se deseori pe vehicule aflate n micare, ea prezint avantajul c permite rspndirea mai rapid n spaiu a mesajului firmei de turism, adresndu-se unor categorii diferite de clieni poteniali.

Pe de alt parte ns, timpul n care mesajul poate fi recepionat este foarte mic, ceea ce afecteaz eficiena acesteia.

Alte mijloace publicitare

n afara mijloacelor consacrate de efectuare a reclamei i publicitii exist i alte modaliti de a transpune n concret o strategie promoional folosind i aa - numitele specialiti de reclam.

Specialitile de reclam sunt, acele obiecte pe care se poate imprima numele celui care-i face reclama, la fel ca i cteodat, adresa, numrul de telefon, obiectul de activitate.

Exemplele clasice sunt: pixuri, cutii de chibrituri, calendare, clame de prins hrtia, lanuri de chei, epci, tricouri, pungi de plastic, brichete, diferite nvelitori, agende etc.

Internetul este un mijloc eficient pentru reclam, dat fiind posibilitatea acestuia de a ajunge direct la domiciliul consumatorului de turism. Amploarea pe care a cunoscut-o n ultimul deceniu a fcut ca Internetul s ocupe un loc de frunte n rndul mediilor de publicitate.

Grafica, scanarea fotografiilor, sunetul, imaginea, efectele sonore, atractivitatea i libertatea deplin sunt elementele care definesc Internetul. Existena unor motoare de cutare ofer firmelor de turism posibilitatea de a-i prezenta produsele n cadrul unor domenii distinct specializate.

2.1.3. Publicitatea direct Majoritatea firmelor de turism care vnd produse depind, n mare msur de eficacitatea publicitii directe. Ea presupune construirea i exploatarea unor linii directe de legtur ntre firmele de turism i clientel, prin contacte nemijlocite cu aceasta, fie pe legturi stabilite prin pot, telefon, fax , etc.

Specificul acestui gen de publicitate const n aceea c mesajul este particularizat pentru fiecare client n parte.

Ca regul general publicitatea direct este recomandat n relaiile cu intermediarii i cu clientela, singur, de regul fiind mult mai costisitoare dect celelalte.

Ea prezint avantajul c permite comunicarea n dublu sens (ceea ce este foarte important pentru specialistul n marketing). De asemenea de cele mai multe ori ea este nsoit de vnzarea propriu-zis a produsului turistic.

A. Telefonul - ori de cte ori astfel de contacte nemijlocite nu sunt posibile

(nerecomandate), firmele de turism pot folosi telefonul, acesta fiind att mijloc de transmitere, i mijloc de recepionare a mesajelor. Ca mijloc de recepie, telefonul presupune folosirea i altor medii publicitare, complementare.

Marile companii de turism permit utilizarea telefonului pentru recepionarea comenzilor de rezervare sau pentru realizarea informrii suplimentare fr a pretinde plata convorbirilor, punnd la dispoziie clientelei aa numitele linii verzi. Ca mijloc de publicitate, acesta permite:

asigurarea confidenialitii comunicaiilor;

identificarea relaiilor imediate ale interlocutorilor la mesajele transmise i aprecierea calitii percepiei;

adaptarea mesajului la client;

nelegerea corect a acestuia, oferindu-i-se operativ lmuririle suplimentare necesare.

Cei care realizeaz convorbirile telefonice cu clienii n scopuri promoionale trebuie s fie buni cunosctori ai produselor sau serviciilor turistice pe care le ofer de vnzare, ai clientelei int, ai concurenei i a regulilor i tehnicilor de comunicare.

Principalele dezavantaje sunt costul ridicat i restricionarea n comunicare.

B. Posta - este mijlocul de publicitate care se bazeaz i pe tiprituri, precum i pe liste de adrese, permind o nalt selectivitate.

Pentru a reduce cheltuielile pe care le presupune, greutatea scrisorilor, brourilor i plicurilor trebuie adaptat la cele mai joase tarife posibile.

Pe de alt parte, expediiilor potale trebuie s li se asigure un aspect ct mai atrgtor i ct mai personalizat, semnturile pe care scrisorile le poart trebuie s fie originale, iar timbrele ct mai sugestive (incitnd la turism).

Pentru a demara o campanie publicitar prin pot este necesar s se realizeze mai nti o cercetare care s-i propun: analiza produsului sau serviciului turistic, sub aspectul avantajelor i incovenientelor, pentru a ti care i sunt punctele tari i cele slabe n raport cu ceea ce ofer concurena;

definirea obiectivelor publicitare prin pot, identificarea obiectivelor impunnd conceperea unor mesaje specifice;

studiul pieei proprii, pentru a identifica destinatarii mesajelor publicitare postale;

observarea a tot ceea ce deja a fost fcut, pentru a se evita repetarea eecurilor i revalorificarea a ceea ce a dat rezultate bune.

Specialistul n marketing i va putea face o idee folosindu-se de aceast cercetare. Ideea obinut se concretizeaz ntru-un plic sau colet potal, avnd un demers publicitar.

C. Distribuia direct a pliantelor, brourilor, sau a altor tiprituri promoionale ale

firmelor i organizaiilor de turism se realizeaz, de regul, prin intermediul cutiilor potale ale clienilor poteniali, practicndu-se n cazurile n care densitatea populaiei unor localiti este mare i foarte mare, substituind pota.

n funcie de rolul pe care-l au n procesul de promovare turistic, documentele pot fi: de apel (urmresc s strneasc interesul turitilor), de informare (ofer toate genurile de sfaturi, informaii i ndemnuri de care are nevoie turistul ).

Presupunnd cheltuieli de redactare, de tiprire i de distribuie mult mai mari dect publicitatea prin presa scris, publicitatea prin genurile de tiprituri enumerate nu este una de mas, ci una selectiv, viznd n primul rnd grupurile de clieni poteniali mai nsemnai.

2.1.4. Publicitatea gratuit

Potrivit denumirii pe care o poart, acest gen de publicitate nu presupune efectuarea unor cheltuieli speciale de ctre firma turistic, ea realizndu-se prin diverse ocazii:

dat cu acordarea de interviuri de ctre personalul firmei de turism, cnd clientelei i se furnizeaz, subtil, toate informaiile care astfel ar trebui s fac obiectul mesajelor publicitare propiu-zise;

prin scrierea i publicarea unor articole sau reportaje de ctre reporterii din mass-media;

cu prilejul unor talk-show-uri realizate de ctre posturile de radio sau de televiziune pe teme turistice;

cu ocazia decernrii unor premii sau distincii firmelor de turism pentru calitatea serviciilor pe care le ofer.

2.2.Relaiile publice

Relaiile publice constau n contactul permanent, sistematic al firmei de turism cu clientela, mass-media, alte firme, liderii de opinie, reprezentanii asociaiilor civile etc., prin care se creeaz o ncredere n firm i o atitudine favorabil fa de produsele sale.

Exist dou categorii de public pentru o firm:

publicul intern (propriul personal); publicul extern (provenind din mediul acesteia).

Mijloacele de informare utilizate n relaiile publice sunt foarte diverse, fiind uneori diferite n funcie de categoria de public vizat.

Astfel, relaiile cu publicul intern se realizeaz prin:

scrisori de informare;

adrese i note interne;

jurnale interne; seminarii,

reuniuni,

conferine;

srbtori ale firmei;

manifestri cultural-sportive.

Relaiile cu publicul extern se pot baza pe: vizite ale ziaritilor; comunicate de pres; jurnale, reviste, buletine de informare; zile ale porilor deschise; crearea de evenimente ,reuniuni, conferine, recepii; sponsorizri etc.

2.3.Promovarea vnzrilor

Spre deosebire de publicitate, care urmrete furnizarea informaiilor cu privire la firma turistic i la oferta sa, promovarea vnzrilor are drept obiectiv stimularea cererii (creterea sa cantitativ) pe termen scurt.

Dintre mijloacele de promovare a vnzrilor, cele mai utilizate de firmele de turism sunt:

reducerile de tarife - atunci cnd apeleaz la asemenea reduceri firmele de turism mizeaz pe:

atragerea de noi clieni (cei care nu-i puteau permite pn acum serviciile);

creterea frecvenei cumprrilor;

creterea cumprrii specifice (a numrului de zile afectate unui sejur, a numrului de nopi la un hotel);

uniformizarea cererii (aducerea cererii din extrasezon la niveluri apropiate celei sezoniere.

Reducerile de tarife n turism se prezint n trei forme:

1. oferte speciale, nsemnnd reduceri de tarif propuse numai ntr-o anumit perioad;

vnzrile grupate, care se mpart la rndul lor n dou categorii:

a) vnzri asortate (pachet de servicii vndute n regim forfetar )

b) vnzri multipack (oferta se prezint sub forma unui pachet de prestaii de acelai fel,

2. tariful global fiind degresiv n raport cu volumul prestaiilor;

3. reduceri definitive, care nu sunt urmate de revenirea tarifelor la nivelurile iniiale. Aceste reduceri au la baz reducerile de costuri importante.

Jocurile i concursurile organizate pe teme turistice (ai cror ctigtori sunt premiai din fonduri speciale) antreneaz reprezentani ai clientelei poteniale, specialiti n turism etc.

Loteriile i tombolele pot fi asimilate jocurilor, ele constnd n acordarea unor premii prin tragere la sori.

Seminariile, conferinele, workshop-urile.

Pentru o bun cunoatere a destinaiilor, produselor i serviciilor turistice, vizitarea fiecrei staiuni sau punct de prestare a serviciilor n parte se poate dovedi o operaiune att de costisitoare, ct i ineficient sub aspectul cunoaterii.

De aceea, oficiile de turism i firmele individuale pot organiza seminarii (de 24-48 de ore), la care sunt invitai s participe vnztorii, ocazii cu care acestora le sunt prezentate toate informaiile utile cu privire la destinaiile turistice vizate.

Conferinele sunt reuniuni care se adreseaz marelui public, bazndu-se pe prezentri audiovizuale (n special pe filme video) i organizndu-se n localitile care asigur cea mai mare parte a clientelei turistice.

Workshop-urile, spre deosebire de seminarii i conferine, permit o prezentare mult mai precis i mai amnunit a produselor turistice, clientela potenial avnd posibilitatea s se gseasc n contact nemijlocit cu organizatorii de voiaje, cu reprezentanii companiilor aeriene, maritime sau feroviare, cu proprietarii de hoteluri etc.

Voiajele de stimulare sau promoionale sunt destinate testrii produselor turistice oferite spre vnzare. Uneori ele sunt finanate de mai muli parteneri, ridicnd probleme de organizare mai deosebite.

Publicitatea la locul vnzrii (PLV) se realizeaz n incinta operatorilor turistici i a ageniilor de turism. Avantajul ei este acela c poate provoca cumprarea pe loc, nlturnd pericolul uitrii mesajului de ctre client.

Cadourile sunt mijloace promoionale costisitoare, dar eficiente. Ele au efecte pozitive mai cu seam n rndul clienilor cu venituri mai modeste.

Sponsorizarea - dei dateaz de foarte mult vreme, sponsorizarea este considerat totui o form modern de promovare a vnzrilor, avnd cea mai mare extindere n Europa Occidental. Lundu-se n considerare motivaiile care stau la baza sa, s-au evideniat dou forme de sponsorizare: 1. de impulsionare, care urmrete creterea impactului comercial firmei de turism asupra competivitii sale pe termen scurt, respectiv ntrirea fidelitii clienilor;

2. de implicare, care i propune atragerea de partea firmei a organismelor i a clientelei interesate n promovarea anumitor valori, impulsionnd astfel un stil de via favorabil turismului.

Indiferent de forma pe care o mbrac, sponsorizarea presupune un sistem de susinere financiar a unor aciuni de ctre firme turistice, n scopul cstigrii unei notorieti i a unei imagini ct mai favorabile n ochii publicului.

CAPITOLUL 2OFERTA DE SERVICII TURISTICE A AGENIEI Paneuropa Tour

FOCANI

3.1. Obiectul de activitate, organizare i managementul resurselor umane

A. Organizarea ageniei de turism

Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii, n scopul obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de eficien.

Structura organizatoric a unei agenii de turism depinde de mai muli factori, printre care putem meniona: obiectul de activitate, amplitudinea gamei de servicii oferite, numrul de angajai, competena managerial.

Agenia de Turism Paneuropa Tour S.R.L. Focani constituie obiectul prezentului studiu. Agenia, situat n strada Str. Stefan cel Mare nr.13, cod 620076, Focsani cu un spaiu util de 24m2, are Licena de Turism . 524 / 13.02.1993, membra a Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism - ANAT.

Agenia de Turism a fost nmatriculat la Oficiul Registrului Comerului Focani sub nr. J39/1026/1993 i are Codul unic de nregistrare fiscal R4995927, iar tipul de activitate conform clasificarii CAEN este: Activitai ale ageniilor de voiaj si a tur-operatorilor.

Alte acte constitutive i acte de autorizare de funcionare:

statutul societii;

autorizaie sanitar de funcionare;

autorizaie sanitar-veterinar.

B. Obiectul de activitate

Licena de turism, mai sus menionat, atest faptul c Agenia de Turism Paneuropa are condiii materiale i capaciti profesionale de a desfura urmtoarele activiti turistice:

tour-operator n domeniul turismului intern i internaional;

comercializarea ctre turiti a programelor i aciunilor turistice proprii i a celor contractate cu alte agenii touroperatoare;

rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, mas, transport i cur balnear, asisten turistic (ghizi, interprei i ageni de tuirsm), nchirieri de autoturisme, cu sau fr ofer, obinerea de vize turistice.

Agenia de turism organizeaz dou tipuri de tour-uri:

pachetul de vacan care are ca destinaie Litoralul Mrii Negre, Staiuni de odihn, Staiuni de tratament la munte i mare, pachete de cazare-mas i agrement n agroturism.

tour-uri cu ghid n ar i strintate.

C. Organizarea Ageniei de Turism Paneuropa-Focani (ANEXA 3)

Agenia este condus de Directorul general, Horhocea Ion, cu o experienta de peste 20 de ani in turism i are n subordine urmtoarele birouri i compartimente:1. Biroul Turism;

2. Compartimentul Transport;

3. Biroul Contabilitate.

1. Biroul Turism principalele atribuii de serviciu n compartimentele aferente sunt:

primiri de turiti strini n Romnia i vacane, tratament pentru turitii romni;

trimiteri de turiti romni n strintate;

vnzare de programe turistice;

realizare de programe la cerere i pachete de servicii pentru simpozioane, conferine de afaceri, etc.;

intermedieri vize turistice;

asigurri medicale.

Compartimentul care se ocup cu primirea turitilor strini n Romnia are urmtoarele atribuii:

contractarea spaiilor de cazare cu prestatorii interni;

contractarea serviciilor de transport auto;

realizarea de circuite turistice pentru piaa extern;

studii de marketing ale produselor turistice din Romnia;

contractarea i nchirierea contactelor de agrement cu partenerii externi;

derularea contractelor ncheiate cu prestatorii interni i externi i urmrirea plilor i a ncasrilor pe diferite perioade de timp (lun, trimestru, semestru, an).

n ceea ce privete compartimentul care se ocup de trimiterea turitilor romni n strintate, acesta are urmtoarele atribuii:

contractarea de spaii de cazare la staiuni i hoteluri din strintate i de programe turistice (excursii, vacane);

realizarea de programe turistice externe pentru turitii romni (individual sau grupuri);

planificarea rezervrilor pe curse de transport auto;

studiul pieei locale i corelarea preului la excursii interne;

promovarea vnzrilor prin agenia proprie i prin ali colaboratori.

Compartimentul de vnzri are sarcinile urmtoare:

cunoaterea n detaliu a programelor turistice, serviciilor de cazare, de transport ce fac parte din oferta Ageniei de turism Paneuropa;

legtura strns cu clientela i informarea ei despre condiiile de nscriere i calitatea serviciilor oferite;

evidena vnzrilor structurale pe destinaii i natura serviciilor oferite;

ntocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumprate (chitane, documente de cltorie etc.);

efectuarea de rezervri, urmrirea deconturilor;

alte servicii.

Compartimentul programe la cerere i activiti speciale, atribuii:

realizarea de materiale publicitare de prezentare a ofertei ageniei (adrese, pliante, brouri);

pregtirea materialelor specifice participrii la trguri de turism;

alctuirea programelor turistice la cerere i detalierea manifestrilor ocazionale (conferine, simpozioane, activiti sportive) care presupun urmtoarele servicii:

transport auto sau aerian;

cazare i mas n hoteluri;

secretariat, xerox, fax, telefon, etc.;

ghid nsoitor.

2. contractarea, derularea i supravegherea programelor specifice i urmrirea eficienei lor economice.

3. Compartimentul Transport principalele atribuii de serviciu: exploatarea, gestionarea, ntreinerea, valorificarea i restabilirea bazei materiale la parametrii optimi;

organizarea, conducerea, pregtirea i valorificarea la maxim a potenialului uman angajat; transporturi de persoane; transfer turistic auto; excursii incoming, outgoing tour-operator.Persoanele implicate n aceste activiti sunt buni profesioniti: mecanici i conductori auto cu permis de conducere internaional.

Referitor la dotarea proprie cu mijloace de transport i echipamente, oferta Ageniei de turism Paneuropa este urmtoarea:

Agenia Paneuropa va poate pune la dispozitie autocar marca MAN clasificat 2*, capacitate 50 locuri, dotat cu: instalaie audio-video, DVD, MP3, aer condiionat, toaleta.4. Biroul Contabilitate principalele atribuii de serviciu:

asigurarea gestionrii i evidena ntregului patrimoniu al ageniei;

ntocmirea proiectului bugetului de venituri i cheltuieli;

ntocmirea situaiilor financiar-contabile;

nregistrarea tuturor documentelor specifice (chitane, facturi, ordine de plat);

ntocmirea balanelor, bilanurilor pe trimestru i pe an;

stabilirea i meninerea de contacte cu unitile bancare i administraiile teritoriale i centrale;

umrirea plii i impozitelor legale i depunerea la timp a balanelor, bilanurilor i a altor situaii financiar-contabile i statistice;

ntocmirea dosarelor de angajare a personalului i evidena crilor de munc;

alte atribuii specifice activitilor financiar-contabile, de personal i administrativ.

3.1.2.Managementul resurselor umane

Resurse umane, pregtirea i perfecionarea profesional

Turismul presupune n primul rnd contacte ntre oameni, atitudini i comportament corespunztor care s se ridice la standardele internaionale ale cerinelor economiei de pia, ilustrate n calitatea serviciilor i managementul acestora.

Conceperea sistematic a unei firme n cazul de fa, a Ageniei de Turism Paneuropa, implic abordarea resurselor umane n strns interdependen cu celelalte resurse: financiare, materiale i informaionale.

Eficacitatea utilizrii resurselor materiale i informaionale depind ntr-o mare msur hotrtoare de resursa uman, singura creatoare nu numai sub aspect economic ci i sub aspect spiritual-stiinific.

n acest sens, problemele de selecie, ncadrare i pregtire a personalului sunt ncredinate directorului ageniei, Horhocea Ion, care este i managerul acesteia.

La selecia i ncadrarea personalului, managerul se bazeaz pe anumite criterii de selecie i anume:

studiile atestate de certificate sau diplome

vechimea n munc postul deinut anterior cunotinele, deprinderile, aptitudinile i comportamentul persoanei n cauz.Personalul Ageniei de turism Paneuropa (Anexa 4)

n cadrul ageniei, conform organizrii pe birouri i compartimente, este urmtoarea structur de personal:

manager, care este i directorul ageniei cu atestat de limb strin i cursul de manager

ageni de turism cu studii superioare sau cu atestat de agent de turism

economist cu studii superioare

conductori auto profesioniti, cu permis de conducere internaional

1-2 angajai sezonieri (n special ghizi).

n afara angajailor sezonieri i cu statut de colaboratori, toi au:

contract de munc normal (8h) - pe perioad nedeterminat;

contract de munc (2-4-6h) pe durat limitat;

contract de munc parial.

Managerul (directorul):

organizeaz, coordoneaz i conduce ntreaga activitate a ageniei; verific i controleaz activitatea birourilor i a compartimentelor; selecioneaz, ncadreaz i pregtete personalul ageniei; centralizeaz, analizeaz, aprob i semneaz situaiile ntocmite de compartimentele din subordine (necesarul de materiale, maini, aparatur electric i electronic, aprovizionarea propriu-zis cu piese de schimb, salarii, balane i bilanuri financiar-contabile); face demersuri pentru contractarea de credite; face propuneri de achiziii.

Agentul de turism se ocup cu:

studiul programelor de voiaj;

formarea itinerariilor;

alctuirea devizului estimativ al costurilor pentru serviciile prestate;

organizarea serviciilor de receptivitate, de primire i de acces a turitilor, n limita atribuiilor sale;

studiul serviciilor ageniilor corespondente;

pstrarea n fiiere structurate a informaiilor referitoare la hotelurile existente, itinerariile vizitelor i excursiilor cuprinse n oferta ageniilor corespondente, tour-urile ce se efectueaz, mersul trenurilor i cursele regulate, la instruciunile cu caracter valutar, vize, paapoarte, asigurri. Toate aceste sarcini se rezolv n strns legtur cu directorul ageniei.

Economistul: ndeplinete sarcinile de efectuare a contabilitii primare ct i pe cele referitoare la efectuarea contabilitii finale:

gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei;

ntocmirea bugetului de venituri i cheltuieli;

nregistrarea tuturor documentelor specifice;

alte atribuii.

4.1.3. Instrumente i modaliti de plat

Agenia de turism Paneuropa folosete diverse instrumente i modaliti de plat, n funcie de specificul activitilor sau serviciului prestat sau de care beneficiaz.

Cele mai folosite modaliti de plat ale ageniei sunt: ordinele de plat, cecurile i cash (numerar).

In ceea ce priveste contracte de inchiriere pentru excursiile internationale agentia Paneuropa are contracte directe cu SC. Nevada S.R.L. pentru un autocar marca MAN clasificat 2*, capacitate 50 locuri, dotat cu: instalatie audio-video, DVD, MP3, aer conditionat, toaleta.

3.1.4.Oferta turistic a ageniei de turism Paneuropa Tour SRL

Aceasta poate fi clasificat n funcie de motivaia dominant a consumatorilor n patru grupe:

Turismul de vacan - n aceast categorie intr: turismul balnear, turismul sportiv, turismul recreativ, turismul familial, etc.:

Turismul cultural - n aceast categorie intr: turismul de studii, stagii de iniiere tehnic, artistic, festivaluri, turism religios etc.

Turismul de afaceri - n aceast categorie intr: turismul itinerant, turism de congrese, turismul cu titlu stimulator etc.

Turismul pentru ngrijirea sntii - Turism de tratament, turismul profilactic

Productorii sunt deci specializai n 4 categorii de activiti:

1. cazare i restaurare;

2. transport;

3. animaie, informare i agrement;

4. fabricarea, organizarea de cltorii de ctre tour-operatori (TO).Ultima categorie de activiti a luat natere din necesitatea de a coordona i corela la nivelul organizrii i distribuiei, activitatea primelor trei categorii. La apariia lor, tour-operatorii rspundeau de toate necesitile realizrii unei cltorii.

Treptat, funcia tour-operatorilor s-a definit mai precis, limitndu-se la gruparea elementelor ce constituie o ofert turistic i comercializarea lor direct ctre consumator.

O caracteristic a ofertei turistice este reprezentat de rigiditatea sa.

Aceast rigiditate se poate analiza pe multiple planuri, cum ar fi imobilitatea ofertei i produciei turistice care, pentru a fi consumat presupune deplasarea consumatorului i nu a produsului.

Imposibilitatea stocrii ofertei, deci a adaptrii cantitative a ofertei la nivelul cererii, rigiditate n localizarea capacitilor sau a echipamentului de producie care este amplasat la locul sau n apropierea elementului atractiv.

De asemenea, rigiditatea ofertei decurge i din imposibilitatea adaptrii sale la modificrile cantitative de tip sezonier, ale cererii turistice, precum i la modificrile calitative ale cererii determinate de diversificarea motivaiilor, apariia unor noi mobiluri i interese.

Fabricarea produselor turistice - aceasta cuprinde mai multe faze care sunt etalate pe o perioad de cteva luni sau uneori civa ani. Pentru fabricantul de produse, procesul cuprinde 4 faze:

1. Studiul de pia turistic;

2. Concepia produsului turistic;

3. Negocierea produsului turistic;

4. Comercializarea produsului turistic.

Studiul de pia - Are drept scop, cunoaterea i analiza elementelor "cheie" relevatoare pentru caracteristicile pieei i ale mediului economic respectiv. innd seama de specificitatea fiecrui aranjament turistic, studiile de pia trebuie s se adapteze la vnzrile proprii fiecrui proiect.

Metodologia utilizat este aceeai. Ea se refer la cercetarea caracteristicilor cererii i ofertei, mediului de viat, a oportunitii proiectului, ealonarea n timp a proiectului, la control i costuri. Studiul pieei este axat pe anchetarea pieei, avnd drept scop testarea diferitelor ipoteze, pentru a le seleciona pe cele mai realiste.

Concepia produsului turistic - Fa de o concurena sever, fabricantul de produse turistice va trebui s gseasc cele mai rentabile soluii de adaptare a produselor sale la necesitile consumatorului prin cunoaterea aprofundat a pieei emitoare i prin pstrarea continu a raportului calitate-pre.

Cunoaterea pieei se bazeaz pe ansamblul de informaii care pot fi reunite prin studii de pia. Informaiile selecionate se vor referi la:

- clientel - segmentat pe grupe de vrst, categorii profesionale, locuri de reedina, grupe de venituri, obiceiuri de via, gusturi turistice;

- concuren - din necesitatea de adaptare a elementelor ce compun produsul, n scopul diferenierii de ofert concurent i din necesitatea de a dispune de mijloace de promovare i publicitate ce permit contractul optim cu clientela;

- resursele turistice ale locurilor de destinaie - bogii naturale, culturale, infrastructur, animaie, excursii.

Aceste informaii permit determinarea obiectivelor ce corespund grupelor de consumatori crora li se propun produsele turistice ce le-au fost adaptate.

Obinerea raportului optim ntre calitate i pre reprezint obiectivul global al strategiei fabricantului de voiaj. Acesta are drept scop ca, prin comparaia cu produsele concurentei, produsul propus s fie pus ntr-o lumin favorabil pe pieele emitoare.

Strategia comercial respectiv vizeaz trei aspecte principale:

A. Competitivitatea - elementul fundamental al raportului calitate/pre. Obinerea unei competitiviti sporite presupune o concepie i o gestiune riguroas a produselor oferite, astfel nct fiecrui grup de consumatori s-i corespund un produs specific cu un raport optim calitate/pre.

Caracteristicile calitative ale unui produs turistic sunt:

- validitatea sigurana pe parcursul consumului;

- eficacitatea posibilitatea de a produce o satisfacie maxim cu un efort minim;

- integralitatea determinat de caracterul eterogen al produsului cruia nu trebuie s-i lipseasc nici un element component;

- utilitatea prin existena unei/unor scopuri precise urmrite prin consum;

- ntreinere uoar ceea ce permite detectarea pe parcurs a deficientelor de prestare i remedierea lor;

- comprehensibilitatea funcionarea i utilizarea produsului sau serviciilor trebuie s fie neleas att de fora de munc ct i de client;

- flexibilitatea permite adaptarea produsului la diferite situaii.

B. Lrgirea gamei de produse - determin atingerea unor obiective nu numai utile dar i necesare pentru un ofertant de voiaje:

- multiple posibiliti de alegere pentru consumatori;

- limitarea concurenei prin ocuparea unei pri din pia, ceea ce uneori intimideaz concurena care se ndreapt spre alte piee;

- favorizarea rennoirii produselor, deci prezentarea unor cltorii inovate, pe msura apariiei unor noi necesiti;

- micorarea vulnerabilitii comerciale n faa riscurilor ce decurg din instabilitatea politic, fluctuaii importante ale raportului de schimb valutar, aciunile concurentei, etc.

C. Adoptarea unei "strategii sortimentale" nuanate - permite mpletirea obiectivului ptrunderii pe pia cu lrgirea gamei de produse, n condiii de competitivitate i eficien a gestiunii. Aceast strategie trebuie s fie flexibil tocmai pentru a se adapta la anumite riscuri, dar i la modificrile cererii. Strategia trebuie s aib un caracter evolutiv.

In cadrul strategiei adoptate de ofertant, creterea sau scderea puterii de cumprare la destinaie n raport cu ara de reedin a clientului joac un rol important, deoarece influeneaz raportul calitate/pre al produsului oferit. Aceast modificare relativa a puterii de cumprare decurge din disparitile preurilor i din fluctuaiile ratei de schimb valutar.

Negocierea produsului turistic - pentru ca produsul turistic s fie competitiv, fabricantul de voiaje trebuie s selecioneze riguros pe fiecare dintre prestatorii de servicii, astfel nct serviciul de o calitate dat s fie prestat la cel mai avantajos pre.

Acesta este coninutul operaiei de montaj care cuprinde mobilizarea serviciilor de transport (mai ales serviciile de transport aeriene) cazare, restaurare, animaie, servicii speciale (de tratament, culturale, etc.).

Negocierea eficient a montajului este cu att mai imperioas cu ct elasticitatea pieei turistice n comparaie cu preurile este considerabila.

Comercializarea produselor turistice - se efectueaz fie direct prin tour-operatori, fie prin intermediul ageniilor de voiaj. n ambele cazuri, "broura" de prezentare a diferitelor produse concepute de tour-operatori joac un rol esenial pentru succesul comercializrii, alturi de aciunile de promovare i de campaniile de publicitate.

Dar, pe lng toate aceste elemente, o component important n alctuirea "programului turistic" este i "transportul turistic". Acest rol este, practic, determinat att de includerea acestei laturi n majoritatea "programele turistice", indiferent de natura lor, ct i de ponderea pe care o reprezint aceasta n totalul costurilor.

Oferta turistic fiind mult mai mare n raport cu cererea, s-a ajuns pe plan internaional la o apropiere a tarifelor i facilitilor, pentru servicii similare, practicate n rile primitoare de turiti, iar dezvoltarea actual considerabil a mijloacelor de transport face posibil transpunerea ntr-un program turistic a oricrei destinaii, indiferent de distanele geografice.

4.2. Oferta de turism pe piaa intern

Nevoia de cunoatere, nevoia de aventur, nevoia de stim, nevoia de securitate, nevoia de afirmare, de afiliere la un club, nevoia de a cltori i de a vizita locuri noi, toate aceste nevoi sunt satisfcute de produsul turistic.

Ca ramur economic, turismul este cunoscut ca multiplicator economic, lucru care l i situeaz printre primele cinci domenii ale economiilor rilor dezvoltate.

Turismul produce o multitudine de efecte pozitive n cadrul economiilor rilor n care este practicat, dar n acelai timp conjunctura economic are o importan major asupra lui.

Desfurarea unei activiti n concordan cu dorinele clienilor a fcut ca societatea s nregistreze n anul 2008 o cifr de afaceri de 950 milioane lei.

Agenia a reuit s se impun pe pia prin calitatea programelor turistice oferite, numrul clienilor, i mai ales gradul de fidelizare a acestora fiind barometrul cel mai bun.

Agenia de turism ofer odihn, tratament i agrement, la munte i la mare, n toat ara sau n strintate, n grup sau individual.

n activitatea turistic intern i internaional se practic o gam larg de forme i aranjamente turistice, determinate de modalitile de satisfacere a nevoii de turism, de condiiile de realizare a echilibrului ofert-cerere, de particularitile organizrii cltoriei. n multe locuri exist oportuniti pentru practicarea unor forme speciale de turism bazate pe atracii locale interesante sau neobinuite.

Aceste forme de turism pot fi dezvoltate la scar mai mare dect formele de turism tradiionale i n regiuni diferite astfel agentia de turism Paneuropa ofera spre vindere din punct de vedere a periodicitatii

oferte de pachete de servicii turistice datorate existenei anumitor condiii naturale sau evenimente culturale, artistice, sportive. El se grupeaz n:

oferte turistice de iarn,

oferte turistice de var,turismul

oferte turiatice de circumstan (ocazionale)

Circuitul este un produs turistic complet integrat (transport, cazare, alimentatie, animatie), a carui durata trebuie sa fie de minim 48 de ore. Acesta poate fi un produs turistic independent, sau poate lua forma unui element de animatie in cadrul unui sejur.

n elaborarea unui circuit trebuie avute n vedere urmatoarele etape:

Analiza grupului care va efectua circuitul;

Alegerea i analiza locului geografic al voiajului;

Stabilirea itinerariului i alegerea mijlocului de transport;

ntocmirea cadrului tehnici al itinerariului;

Stabilirea pretului i lansarea ofertei.

Segmentele pe care le acoper agenia pe piaa intern, n momentul de fa, sunt:

Excursii interne cu microbuz sau autocar. Principalele destinaii oferite turitilor romni se concentreaz n Bucuvina, Maramure, Valea Prahovei, Delta Dunrii, Munii Apuseni, Ceahlu, Cheile Bicazului, pe litoral i n staiuni balneo-climaterice. O atenie deosebit este acordat turismului rural, direcie promovat consecvent i pentru care este pus la punct colaborarea cu o puternic reea de pensiuni particulare; Cltorii individuale sau n grup n orice zon a Romniei, pe traseul i durata solicitat; Circuitul turistic al Romniei;

Excursii i tabere pentru elevi i studeni - interne (pot fi solicitate de ctre turiti pe orice traseu dorit); Agroturism intern; Sejururi n staiuni balneare pentru odihn i tratament; Sejururi pe litoralul Mrii Negre; Sejururi n staiunile montane romneti (Sinaia, Buteni, Tunad, Borsec, etc). Agenia de Turism Paneuropa Tour asigur o gam larg de servicii de calitate turitilor interesai, acest lucru deducndu-se i din cifra de afaceri acumulat pe parcurs: rezervri de camere n hoteluri, locuri n restaurante, spectacole, manifestri n ar;

asigurri de sntate;

informare i asisten turistic (sunt incluse i servicii de ghid-interpret);

conferine, simpozioane, ntlniri de afaceri, lansri;

organizri de raid-uri, drumeii montane; organizarea de cursuri pentru specializri n turism; eliberarea de bilete de avion, vouchere de rezervare transport internaional, vouchere de rezervare cazare;

degustri de vinuri, mese tradiionale romneti la restaurant sau n mediul rustic; ore de clrie i alpinism; pescuit sportiv.Posibilitile Ageniei de Turism Paneuropa Tour sunt nelimitate, putnd oferi tot ceea ce clienii i doresc pentru ca vacana lor s fie una de vis.

De la caz la caz serviciile se asigur: fr mas, cu mic dejun, prnz, cin, demipensiune sau pensiune complet.

Agenia lucreaz direct, fie cu hotelurile, motelurile, sau pensiunile (societi) pe baz de contracte sau convenii, fie prin alte societi care au contracte directe cu mai multe staiuni.

n vederea atragerii unui numar cat mai mare de clienti Agenia de turism Paneuropa Tour, propune cateva excursii atat interne cat si externe astfel:

A.Excursii interne

1. Focani Oneti Braov (cu vizitarea Bisericii Negre, a Castelului Bran i a Poienii Braov) - Mnstirea Brncoveanu din Smbta de Sus.

Transfgran Mnstirea Curtea de Arge Rmnicu Vlcea Mnstirea Cozia Climneti Cciulata.

Mnstirea dintr-un Lemn Mnstirea Govora Staiunea Govora Mnstirea Bistria Mnstirea Hurez.

Mnstirea Polovraci Petera Polovraci Petera Muierilor Trgu Jiu (complexul sculptural Brncui) Hobia (Casa memorial Brncui) Mnstirea Tismana.

Rmnicu Vlcea Curtea de Arge Mnstirea Nmieti Braov Focsani .

Pentru acest traseu agenia Paneuropa Tour are contracte ncheiate direct cu agenii economici presatatori de servicii turistice: de exemplu n Braov agenia are un contract de cazare ncheiat cu Pensiunea Laura iar pentru alimentaie colaboreaza foarte bine avnd un contract cu Restaurantul erban.

Agenia Paneuropa Tour propune i excursii n Delta Dunrii cu hotelul plutitor acest tip de excursie ncadrndu-se n categoria celor organizate ocazional. Aceste excursii au un rol orientativ i pot fi combinate dupa voia dumneavoastra.

Flexibilitatea pe care o ofera o excursie cu hotelul plutitor n Delta Dunrii este garania unui tur reuit, clienii fiind intotdeauna placut surprinsi de calitatea serviciilor care le sunt oferite la bordul hotelurilor plutitoare. La cerere se pot organiza excursii ornitologice (birdwatching)

2. Excursie propus de agenia Paneuropa Tour n Delta Dunrii (Anexa 4)Ziua 1 - Sosire la Murighiol ora 10:00 i mbarcare pe Hotel Plutitor. n timp ce se face deplasarea spre Sf. Gheorghe se serveste prnzul de bun venit la bordul navei. Dupa prnz se va admira pesajul Deltei Dunrii pana la in jurul orei 16:00 cand hotelul plutitor va ancora la Sf. Gheorghe. Dupa amiaza se poate face o plimbare in sat sau se poate face plaja pana seara pe malul mrii. Dupa servirea cinei la bordul hotelului plutitor se va continua cu o seara distractiva.

Ziua 2 - Dupa micul dejun, pescarii pasionati vor pescui dis de dimineata de la bordul hotelului plutitor sau din barcile ce il acompaniaza, iar cei care vor sa se bronzeze nu vor pierde ultravioletele de dimineata. Pranzul va fi urmat de odihna si relaxare in sat sau la bordul hotelului plutitor. Seara cina festiva cu sampanie si tort se va incheia cu muzica si dans.

Ziua 3 - Este dimineata in care se mai poate profita de o plaja buna si un pescuit de adio. La Murighiol hotelul plutitor va ajunge in jurul orei 18:00 in functie de programul participantilor.

Servicii incluse; excursii n Delta Dunarii cu hoteluri plutitoare de 4 stele, tractat de salupa BM

cazare camere duble, TV, aer conditionat, grup sanitar

restaurant modern cu terasa - acces la sistemul audio-video (dupa preferinte)

pensiune completa - meniuri diversificate

apa minerala, plata, ceaiuri si cafea

agrement - barci cu motor

3.3. Oferta de turism pe piaa internaionala

Evenimentele de dup 1989 au reprezentat un nou punct de plecare pentru turismul internaional romnesc. Managerii au fost obligai s fac fa concurenei destinaiilor externe, interzise pn atunci n Romnia. Marile orae din vest i staiunile de la Marea Neagr au fost principalele inte.

La nceput, majoritatea romnilor au preferat tot litoralul romnesc. n prezent, agenii de turism spun c destinaiile externe se vnd foarte bine.

Dup ce a pierdut clar cursa cu Turcia i Grecia, iar destinaii precum Spania sau Egipt sunt din ce n ce mai solicitate, din acest an i litoralul bulgresc pare s fi luat o felie consistent din piaa romneasc.

n ultimii ani, turismul romnesc a suferit modificri semnificative. Importana litoralului a sczut, iar infrastructura nvechit i-a determinat pe muli turiti s se orienteze ctre alte locuri.

Marii ctigtori par a fi agroturismul, zonele montane i Delta Dunrii. Specialitii sunt de prere c ar putea aprea noi staiuni cu potenial turistic.

Segmentele pe care le acoper agenia Paneuropa pe piaa internaional sunt:

Departamentul Incoming (servicii pentru turitii strini venii n Romnia) este un alt sector de activitate cruia i se acord o atenie deosebit.

Destinaiile i traseele propuse vizitatorilor de peste hotare se concentreaz n aceleai zone turistice, dar, dincolo de a le prezenta musafirilor obiective binecunoscute, programele ncearc s-i cluzeasc ctre sufletul poporului romn.

Oferta Ageniei de Turism Paneuropa Tour este foarte flexibil. Pe lng o variat gam de destinaii, turitii pot alege tipul de transport pe care l prefer, durata vacanei, categoria hotelului (de la cele mai simple, pn la cele de lux).

n continuare vom prezenta oferta de excursii externe pe care Agenia de turism Paneuropa Tour o propune potenialilor clieni astfel:

B.Excursii externe

1. Turcia - Turul celor 7 Biserici Ziua 1: Sosire la Istanbul sau Canakkale.

Vei fi intampinat de ghidul nostru profesionist si transferat la hotel.

Cazare hotel 3* n Istanbul sau CanakkaleZiua 2 : Troia si Biserica Sfntul Polycarp.

Plecare spre Troia, Oraul Legendar din Iliada lui Homer, cu vizita la templul Atenei. Ne vom ndrepta spre Izmir - vechea Smyrna, unde vom vizita ultima biserica a Sfntului Polycarp - primitoare a unei scrisori din partea Sfntului Paul care se roaga pentru Crestini i credina acestora. Dupa un scurt tur al oraului vom pleca spre Kusadasi unde vom sta n timpul noptii.

Cazare in KusadasiZiua 3: Zi plin la Efes.

Ziua va ncepe cu vizitarea Casei Fecioarei Maria de pe muntele Privighetorii. Continum cu vizitarea ruinelor anticului oras Efes, capitala Asiei Mici. Vom vedea Odeonul, Templul lui Adrian, magnifica librarie a lui Celsius, Agora si fantasticul teatru Greco roman. Vizitm Basilica Sf Ioan, Moscheea Isabey i Templul Artemis (una dintre cele 7 minuni ale lumii). Ne ntoarcem n Kusadasi.

Cazare n Kusadasi

Ziua 4 : Zi plina la Pamukkale.

Plecare n cursul dimineii spre Pamukkale unde vom vizita oraul lui Hierapolis i spectaculosul Castel de bumbac. Apele termale au sapat i au fost folosite nca din perioada romanilor pentru puterile lor terapeutice. Hierapolis i Lodiceea sunt amndoua situate pe acelai platou, aici vom putea admira : centre termale cu moteluri, piscine cu apa termala i ruinele vechilor orae.

Cazare in PamukkaleZiua 5 : Thitira Sardes Tur al Philadelphiei.

Turul incepe la 9.00 dimineata cu vizita la Thyteira (Akhisar) i Sardis (Salihli), capitala antica a Lidiei. Philadelphia (Alasehir) cea mai tnara biserica dintre cele apte, unde nca se pot vedea ruinele bisericii precum i ruinele oraului. Ne vom ndrepta spre Pergamon unde vom rmne peste noapte.

Cazare n PergamonZiua 6 : Tur al Pergamonului i calatorie spre Istanbul.

Vom vizita Acropolis i Asclepion din Pergamon dupa care vom cltori spre Istanbul unde vom ajunge n jurul orelor 21.00

Cazare n IstanbulZiua 7 : Zi plina n Istanbul. Parsirea Istanbului.

Vom parasi hotelul n cursul dimineii pentru un tur de 1 zi, vom vizita Moscheea Albastra, Hipodromul i Obeliscul precum i magnifica Sfnta Sofia. Continum cu labirintul din Marele Bazar urmat de masa de prnz. Continuam vizitele cu Palatul Topkapi. Transfer spre hotel urmat de prsirea Istanbulului spre casa.

3. SHOPPING LA VIENA - SEZONUL MARILOR REDUCERI 2011 2012ZIUA 1 - MIERCURIFocani - Oneti Braov Sibiu Deva Arad Gyor / Mosonmagyarovar.

Cazare GYOR / MOSONMAGYAROVAR.

ZIUA 2 JOI

Mic dejun. Plecare spre Viena. VIENA: Tur panoramic cu autocarul al Ringului Vienez: Opera, Muzeul de Arta, Muzeul de Istorie Naturala,Parlamentul, Primaria,Burgtheatre, Biserica Votiva, Universitatea. Vizita in VIENA pietonal: Catedrala Sf. Stefan, Palatul Hofburg ( exterior ), Piata Maria Tereza si Kartnerstrasse. Deplasare pentru cumparaturi la SHOPPING CITY SUD, cel mai mare centru comercial din Austria. (joi este deschis pana la orele 21.00).

Cazare n VIENA.ZIUA 3 VINERI

Mic dejun. Vizita la Palatul Schonbrunn (2 ore). Plecare spre BUDAPESTA cu oprire pe traseu la PARNDORF DESIGNER OUTLET, cunoscut centru comercial (peste 150 magazine www.designeroutlet.at).Sosire i cazare n Budapesta. Opional, Croaziera pe Dunre by night, cu cina tradiional sau

Cina cu program folcloric n Crama Borkatakomba.

Cazare n BUDAPESTA.

ZIUA 4 SMBTMic dejun. Plecare spre Bucuresti pe ruta Szeged Arad Deva Sibiu Bucureti.

Sosire seara, n funcie de durata formalitailor vamale.

Servicii incluse n tarif:

Transport autocar modern clasificat international

3 nopti cazare n hoteluri 3*, n camere duble cu baie proprie (clasificare norme locale)

3 mic dejun

Tur de oras VIENA

Vizita la Palatul Schonbrunn (biletele de intrare nu sunt incluse)

Transferuri la SCS (Shopping City Sud) i Parndorf Designer Outlet

Taxe autostrazi, parcari , trecere frontiere

Ghid nsoitor

Nu sunt incluse n tarif: programe opionale :

CROAZIER PE DUNRE CU TUR BY NIGHT I MAS FESTIV - 30 Euro ( numr minim 30 turisti )

SEARA FESTIV N CRAMA BORKATAKOMBA - 30 Euro ( numr minim 30 turisti )

Asigurarea medical

Biletele de intrare la obiectivele turistice i servicii ghizi locali

Bilete de transport local

5. Craciun la Viena 2011 Austria Perioada:22 Decembrie 2011 - 27 Decembrie 2011 (6 zile / 5 nopti)

Descriere program : Cazare HOTEL IBIS MARIAHILF 3*

ZIUA 1. 22 decembrie - Spre Budapesta

ntalnire cu nsoitorul de grup la ora i locul stabilit pe diagrama de plecari (anexata) n vederea mbarcrii i deplasrii spre destinaia Budapesta. n cursul serii ajungem la Budapesta. n funcie de ora de sosire, se face un tur panoramic al acestui fermecator oras, ncepand cu Citadela vechii fortarete hune, Bulevardul Andrassy, Podul cu lanuri care este primul construit i cel mai celebru, Biserica Matyas, care a fost martora multor evenimente de seama ale istoriei Ungariei, Palatul Regal i Bastionul Pescarilor. Traversam Dunrea pentru a putea vedea Catedrala Sf Stefan, Parlamentul i Piaa Eroilor. Cazare la hotel 3*n Budapesta.ZIUA 2. 23 decembrie - Ne ndreptam spre Viena

Dupa micul dejun, ne ndreptam spre Viena, una dintre cele mai frumoase capitale europene. Viena ne ntampina cu atracii deosebite i nenumarate: magnificul Hofburg, Palatul Schonbrunn, renumitul parc de distractii Prater, eleganta Ringstrasse sau Kartner Strasse sunt o mica parte din ceea ce are de oferit acest ora. i nu n ultimul rand, Viena este celebra pentru Danube Tower care ofera cea mai frumoasa panoram asupra Vienei ntr-un restaurant aflat la peste 150m altitudine. Dupa cazarea la hotelul ales, in jurul orei 20.00 suntei invitai la restaurantul hotelului pentru a servi cina.

ZIUA 3. 24 decembrie - Ringul Vienez i Piata de Craciun

Mic dejun. n aceasta zi avem program un tur de oras insotiti de un ghid local care ne va arata principalele obiective turistice ale capitalei austriece. Turul dureaza 1 zi . Vom admira constructiile Ringului Vienez, considerat una dintre minunile arhitecturii. Opera, Palatul Hoffburg, Statuia Mariei Tereza, Muzeul de Arta si Muzeul de Stiinte ale Naturii, Parlamentul,Primaria. A doua parte a zilei o dedicam Pietei de Craciun, care in perioada sarbatorilor de iarna se umple de viata si de aromele imbietoare de castane si de cartofi copti. Este situata n parcul din faa primariei, cu casue din lemn construite asemenea celor din basme, tarabe cu carnaciori, mere trase n ciocolata, turta dulce, ornamente pentru pom si locuri de joaca destinate celor mici. Piaa de Craciun este deschisa zilnic intre orele 9:00 i 21:00. Cazare la hotelul ales n Viena.

ZIUA 4. 25 decembrie - Palatul Schonbrunn

Dupa micul dejun ghidul local ne va nsoi ntr-un tur de ora care va dura 1 zi. Dupa terminarea turului i n funcie de orarul de funcionare va propunem o vizita la Palatul Schonbrunn, unul dintre cele mai importante monumente culturale din Austria. Program liber n Viena. La ora 18.00 suntei invitai s servii cina n restaurant. La ora 20.30 suntei invitai la Concertul de Crciun susinut de "Wiener Hofburgorchester la Palatul Imperial. Cazare la hotelul ales n Viena.

Ziua 5. 26 decembrie - Pe valurile Dunrii

Dupa micul dejun ne ndreptam spre capitala batrnului fluviu. n Budapesta avei program liber pentru a descoperi Buda i Pesta. Putei opta pentru o seara de folclor la Crama Borkatakomba - cu degustare de vinuri i cina festiva. Cazare la hotel 3* n Budapesta.Ziua 6. 27 decembrie - Din nou acasa

Mic dejun. Plecm spre ar. Sosire n funcie de trafic i formalitaile vamale.Tarif: 279 + 299 Lei/persoana

-Supliment single - 40 euro

-Copil 2-4 ani - reducere 180 euro

-Copil 4-12 ani - reducere 80 euro

Facilitati: HOTEL IBIS MARIAHILF 3*

Hotelul este situat central, aproape de gara Westbahnhof, strada Mariahilfer i principalele

centre culturale si comerciale.

Hotelul dispune de recepie, restaurant, bar, sala de conferine cu 170 de locuri, lift, garaj.

CAPITOLUL 4

PROMOVAREA OFERTEI TURISTICE A AGENIEI DE TURISM : PANEUROPA Tour- FOCANI - FORME, MODALITI, EFICIEN

4.1. Forme i mijloace de promovare pe piaa intern

Desfaurarea unei activitai eficiente de catre firma turistica prin utilizarea mijloacelor i tehnicilor moderne de marketing presupune nu numai crearea unui produs turistic adecvat, oferit la un pre corespunzator, ci i o activitate de comunicare a firmelor cu clienii, n vederea informarii atente a consumatorilor poteniali i a intermediarilor, influenarii comportamentului de cumparare si consum, sprijinirii procesului de vnzare.

Aceste activitai, pentru care au fost stabilite obiective precise si care sunt realizate prin mijloace de aciune diferite i multiple, alcatuiesc politica promoionala, componenta fundamentala a politicii de marketing a firmei turistice moderne.

Fie ca se adreseaza firmelor colaboratoare (mai cu seama intermediarilor), fie marelui public, fie anumitor segmente de clieni, activitatea de promovare presupune eforturi deosebite n direcia furnizarii de informatii i ndemnuri menite sa constientizeze, sa atraga i sa convinga clientul vis-a-vis cu existena unei anumite oferte i cu capacitatea acesteia de a satisface nevoile consumatorului de servicii turistice, astfel ncat acesta sa poata fi determinat sa ia decizia de cumparare.

Campania de promovare a produsului turistic al Ageniei Paneuropa, n cazul de fa, oferta pentru Craciun 2011-2012, a nceput din luna septembrie i va continua agresiv n luna noiembrie si decembrie, dup care din februarie va ncepe promovarea produsului turistic pentru primavara

Materialele promoionale ale firmei sunt redactate innd cont de personalitatea clienilor crora li se adreseaz, pentru ca acetia s se regseasc n ele.

Publicitatea se defineste ca fiind suma actiunilor care au drept scop prezentarea indirecta (nepersonala) - orala sau vizuala- a unui mesaj in legatura cu un produs, serviciu, marca sau firma de catre orice sustinator (platitor identificat).

Caracteristica principala a publicitatii este aceea ca reprezinta un mijloc de comunicatie in masa deoarece:

mesajele publicitare nu sunt transmise unui singur individ, ci, cel putin unui grup de persoane, in mod simultan;

raportul emitator-receptor nu se realizeaza direct, ci se stabileste prin intermediul unui canal de comunicatie in masa;

raspunsul la mesajul transmis se receptioneaza indirect, la un anumit interval de timp.

n procesul de elaborare a unui program de publicitate se porneste de la doua coordonate principale:

identificarea pieei-inta;

identificarea motivelor de cumparare ale consumatorilor turistici.

Astfel pentru o mai buna poltica de promovare publicitatea turistica trebuie sa asigure nu numai informarea potentialilor clienti, atragerea interesului acestora si indreptarea atentiei spre o anumita oferta turistica, ci si sa serveasca scopului de a fideliza clientela, alaturi de celelalte instrumente promotionale (promovarea vanzarilor, politica de marca etc.).

Pentru a realiza acest obiectiv agenia de turism Paneuropa a adoptat urmatoarele metode publicitare:

Publicitatea prin mass media

Radio-ul este un media care acopera rapid i cu regularitate o mare parte din public, asigura o selectivitate ridicata (permite diferenierea pe categorii de ascultatori, n funcie de ora si programul difuzat) i prezinta costuri moderate.

Principalul dezavantaj l constituie prezentarea mesajului doar n mod sonor, conducand la formarea unei imagini pariale, de moment, asupra obiectului mesajului.

Televiziunea, acest media a avut cea mai mare expansiune n zilele noastre.

Avantajele principale deriva din asigurarea unei combinatii echilibrate ntre sunet, imagine i culoare iar mesajul poate fi difuzat n mod repetat, la ore de maxima audiena. Dupa anumite estimari, efectuate prin masuratori cu ajutorul peoplemetrelor, 72% din piaa publicitaii n Romnia este acoperita de TV.

Totodata, se estimeaza ca pentru un produs a carui publicitate se face n timpul unui film, vnzrile pot creste de la 20% pn la 80%.

Marele dezavantaj deriva din costurile ridicate de realizare i difuzare a programelor publicitare .

Promovarea produsului turistic al Ageniei Paneuropa se realizeaz prin presa scris (ziare: Ziarul de Vrancea), prin reclame la posturile locale de radio (Radio Dada, Radio 21) i prin posturile locale de televiziune (Atlas TV i Realitatea tv Focsani).

Publicitatea exterioar

Acest tip de publicitate se realizeaza prin intermediul afielor, panourilor, nsemnelor luminoase , mijloacelor de transport, internetul.

Avantajele sunt legate de comunicarea unor idei simple i precise, n care se subliniaza n mod special marca produsului (serviciului).

Constituie, totodata, cel mai eficient mijloc de publicitate n marile aglomeraii urbane. Dezavantajul principal este acela ca mesajul transmis este foarte concis, prezentand, in consecinta informatii reduse despre obiectul supus publicitatii.

Principalele mijloace publicitare prin care se promoveaz oferta de turism a ageniei Paneuropa sunt afiele (la punctele de lucru, n Focsani, la faculti, n coli), materialele tiprite (pliante, fluturai - distribuite la punctele de lucru, la concerte n ora, la diferite evenimente, n cutiile potale etc)

Publicitatea direct

Acest tip de publicitate are ca obiectiv informarea si atragerea clientilor potentiali spre un produs turistic individual sau complex, utilizand drept mijloace de comunicare posta directa, vanzarea din usa in usa, telemarketingul si Internetul.

Avantajul principal il constituie particularizarea mesajului in functie de specificul grupului respectiv de clienti (turism religios, turism balnear etc.).

Se realizeaz fie prin contact nemijlocit cu clientul (la diferite expoziii), fie prin intermediul faxului, telefonului i potei.

Relaiile publice

Mijloacele de informare utilizate n relaiile publice sunt n funcie de categoria de public vizat. Relaiile cu publicul intern se realizeaz prin seminarii, reuniuni, conferine, jurnale interne, srbtori ale firmei, iar relaiile cu publicul extern se bazeaz pe vizite ale ziaritilor, jurnale, reviste, buletine de informare etc.

Promovarea vnzrilor

Daca publicitatea este un instrument promotional folosit n scopul de a oferi motivele necesare pentru a justifica cumpararea unui produs, iar forele de vnzare servesc drept legatura personala ntre firma ofertant i client, prin promovarea vnzarilor se cauta sa se convinga cumparatorii sa achiziioneze un anumit produs ntr-un timp relativ scurt, prin oferirea de stimulente n plus, alaturi de avantajele oferite de produsul respectiv.

Dintre mijloacele de promovare a vnzrilor, cele mai utilizate de Agenia de Turism Paneuropa sunt:

Reducerile de tarife (oferte speciale) pentru atragerea de noi clieni i pentru a crete frecvena cumprrilor.

Publicitatea la locul vnzrii (PLV) care se realizeaz n incinta ageniei de turism. Avantajul ei este acela c poate provoca cumprarea pe loc, nlturnd pericolul uitrii mesajului de ctre client.

Forele de vnzare

Agenii de turism sunt ochii i urechile ageniei deoarece au contact direct i permanent cu clienii, principalele lor sarcini fiind participarea la saloane i trguri de turism, stabilirea de contacte cu clienii poteniali, negocierea i ncheierea contractelor, vnzarea propriu-zis a produselor turistice etc.

Materialele publicitare turistice puse la dispoziia turitilor n vederea ncheierii unui contract - cataloage sau pliante trebuie s indice, n mod lizibil, clar i precis, preul i informaiile corespunztoare referitoare la:

destinaie;

rut;

mijloacele de transport;

tipul unitilor de cazare;

serviciile de mas oferite;

numrul minim de persoane;

posibiliti de ncheiere a unor asigurri;

specificul cltoriei turistice i publicul cruia i se adreseaz.

4.2. Promovarea pe piaa extern

Promovarea i comercializarea programelor turistice cu derulare n strintate se realizeaz n colaborare cu alte agenii de turism, prin Internet, prin documentele de informare turistic, dar i prin reclama fcut de turitii care au beneficiat de serviciile oferite de Agenia de Turism Paneuropa.

Cu toat amploarea luat de alte mijloace de informare turistic, informarea prin documente scrise si menine nc primul loc sub aspectul utilitii i eficacitii.

Tirajul acestora variaz ntre cteva sute sau mii i zeci de milioane de exemplare, numrul limbilor n care sunt redactate fiind n continu cretere.

Brourile, fie tiprite, fie n format video ori audio, sunt foarte preioase pentru c ofer toate genurile de informaii i pot transforma publicitatea ntr-un act de vnzare.

4.3. Elaborarea unei campanii de promovareExist numeroase tehnici de promovare care pot motiva cumprtorii s achiziioneze produsele tale.

De pild, aruncarea de fluturai dintr-un avion, scrierea numelui pe autocarul firmei, prezentarea de spoturi n timpul meciurilor de fotbal, oferirea de tricouri cu sigla firmei, druirea de agende i designul ambalajului de pe rafturi sunt doar cteva exemple de promovare.

Campaniile de reclam variaz de la eforturi mici, cum este cazul anunurilor n ziare locale, pn la proiecte mari, multi-naionale.

Problemele cu care publicitatea se confrunt, se datoreaz pe de o parte, clipurilor publicitare traduse i adaptate care sunt de fapt pierdere de timp i de bani, ele neavnd nici o relevan pentru publicul romnesc, iar pe de alt parte publicitatea autohton oscileaz ntre sublim i ridicol.

n msura n care creatorii de publicitate se vor apleca i se vor concentra asupra oamenilor, strategiile de publicitate i vor atinge inta.

Campaniile de publicitate ar trebui s stimuleze n mintea receptorului gnduri i sentimente care s-l conecteze practic la preocuprile i sistemul de referin a acestuia.Indiferent ns de cost i complexitate, toate campaniile sunt concepute ntr-o succesiune de 6 etape:

1) stabilirea rolului ei n cadrul strategiilor de marketing ale firmei;

2) fixarea constrngerilor bugetare;

3) selecionarea pieelor int;

4) stabilirea obiectivelor publicitii n cadrul fiecrei piee int;

5) alegerea ageniilor, a mijloacelor i a mesajelor publicitare;

6) evaluarea eficienei.

Este deosebit de important s existe un scop clar definit al reclamei, pentru a ti dac banii sunt cheltuii eficient sau nu.

Cu alte cuvinte, publicitatea i propune, mai cu seam, atragerea clientelei spre ageniile de voiaj sau centrele de rezervri prin intermediul informaiilor, deosebindu-se astfel de promovarea vnzrilor, care se ocup mai ales de incitarea vnzrilor prin mijloace mai presante (reduceri de pre, cadouri).

n vederea atragerii unui numar cat mai mare de turiti agenia de turism Paneuropa Tour ii propune sa promoveze un produs turistic cu un nume care spune totul: Vacan pe Coasta Dalmat n Muntenegru, Slovenia i Croaia odihna privit cu ali ochi astfel:

Ziua 1: Plecare din Focani pe traseul PITETI -SIBIU - ARAD. Cazare n ARAD/Budapesta hotel Etap sau similar, n funcie de timpul parcurs. Ziua 2: Mic dejun. Contiuarea drumului spre Viena. Oprire la complexul comercial Pandorf VIENA. Viena Tur de Oras: Catedrala Sf. Stefan , Palatul, Ringul Vienez etc.. Cazare la hotel 2-3*.

Ziua 3: Mic dejun. Viena. Dimineaa Palatul Schonbrun i gradinile. Dupa amiaza - cumparaturi n SCS cel mai mare centru comercial al Europei. Seara distracie n parcul Prater. Se circula noaptea.

Ziua 4 : Continuam drumul spre Coasta Dalmatiei pe traseul Graz Maribor Ljubljana- Postojna - Zadar Trogir/Split. Vizita la petera de la Postojna (Slovenia). Seara cazare si cina la hotel 2- 3* zona Dalmatiei Centrale

Ziua 5-8 : Mic dejun. Coasta Dalmatiei. Programe optionale cu vizite locale : 1 : Se viziteaza : Parcul National Plitvice (19.000 ha, renumitele lacuri alpine ce se varsa unul n altul ,cascade i grote, dcor pentru numeroase filme de aventuri Winnetou.) - plimbari cu vaporaul i trenul n cadrul parcului.

2 : Deplasare pe Coasta Dalmatiei n staiunea Split ( orasul cunoscut pentru monumentele sale). Se viziteaza : Palatul lui Diocleian, Peristilul, Catedrala. Timp liber si cumparaturi. 3: Deplasare la Slapovi Krke : un peisaj mirific de munte, plimbari cu vaporasul, cascade spectaculoase, timp liber pentru baie in lacul de munte de la baza cascadelor. 4 : Duborvnik cetatea medievala numit si Perla Adriaticii. Aici ve-ti trai impresia unei intoarceri in timp. Majoritatea cladirilor si fantinilor sunt ridicate in stil gotic sau renascentist. Cel mai indicat loc din care puteti admira panorama orasului este zidul orasului, fortificatie de 2 km cu 15 turnuri, 5 bastioane si o fortareata. si timp liber pentru plaja. Seara cazare si cina la hotel 2- 3* zona Dalmatiei Centrale Ziua 09 : Mic dejun. Coasta Dalmatiei - Zagreb (Scurt tur pietonal in zona centrala din Zagreb (Catedrala Sf. Stefan, statuia intemeietorului Croatiei). Seara cazare in Budapesta . Optional, in funcie de timpul disponibil, Croaziera pe Dunre.

Ziua 10 : Continuarea drumului spre Romania. Intrare pe la Nadlac.. Sosirea n Bucuresti n cursul noptii.Produsul se desfoar pe o perioad de 10 zile. Se adreseaz unor categorii diferite de turiti. Este soluia pentru a evada, de a te distra pe cinste cu prietenii sau familia n vacan, de a-i petrece ntr-un mod deosebit un moment important din viaa ta.

Promovarea produsului urmrete s provoace interesul consumatorilor turiti pentru ntreaga gam de produse oferite de firm. Eforturile campaniei de promovare ale firmei urmresc:

informarea clientelei turistice n legtur cu existena pe pia a acestui produs;

sprijinirea celorlalte programe pe care agenia le distribuie;

crearea motivaiei n rndul consumatorilor pentru produsele turistice oferite pe pia;

fidelizarea clienilor;

gsirea i atragerea de noi clieni din rndul concurenilor;

crearea unui climat favorabil pentru viitoare vnzri. Toate aceste obiective ale strategiei promoionale trebuie s ia n calcul situaia economic urmrind s ofere pe pia produse la preuri accesibile i care s satisfac, i cele mai exigente cerine.

4.3.2.Stabilirea bugetului publicitar

Exist numeroase formule pentru a determina ct de mult din veniturile obinute trebuie investite n publicitate. Strategia bugetului ar trebui s se bazeze pe investirea unui procent din vnzrile brute proiectate, n aa fel nct s poat opera ntr-un mod cresctor.

Marketerii i stabilesc obiectivele specifice, stabilesc sarcinile care trebuie ndeplinite i estimeaz costurile ndeplinirii sarcinilor stabilite.

n principiu, fundamentarea bugetului publicitar se face lundu-se n considerare:

cifra de afaceri a firmei care iniiaz campania publicitar;

resursele disponibile care pot fi consacrate acestui scop;

cheltuieli publicitare ale concurenilor;

stadiul ciclului de via n care se afl produsele sau gama de produse turistice ale firmei;

obiective urmrite prin campania publicitar.

n medie, proprietarul unei firmei din Romnia investete, n fiecare an, n marketing aproximativ 1,93% din veniturile brute i cea mai mare parte a investiiei este dedicat publicitii.

Cota investit n publicitate difer n funcie de calitatea produselor crora li se face reclam, n turismul romnesc aceast cot fiind de 1,83%.

Metoda folosit este privit ca una dintre cele mai provocatoare decizii cu care se confunt firmele care investesc n publicitate.

Metoda folosit de Agenia de turism Paneuropa, este metoda obiectiv-sarcin. Este cea mai raional i cea mai frecvent metod recomandat de experi, dar este i cea mai dificil metod.

Agenia de turism Paneuropa dorete sa faca un program de publicitate, care va fi implementat n cinci luni la care s-a alocat un buget de 7000 euro pentru un produs circuit Vacan pe Coasta Dalmat n Muntenegru, Slovenia i Croaia odihna privit cu ali ochi astfel:

n continuare vom prezenta Planul programului de publicitate pentru campania desfaurat.

Planul programului de publicitate pentru campania desfaurat Tabel nr 4.1.MASS-MEDIACOST LUNAR (EURO)

1. Televiziune postul local Atlas TV3218

2. Ziarul Ziarul de Vrancea 665

3. Radio 211257

4. Pagini Naionale 400

5. Pagini Aurii 50

6. Pagin Web 95

7. Pliant color 300

8. Scrisori personalizate 45

9. Trguri dou participri 600

Petru Sandu Marketing n turism i servicii, Edit. Universitii, Suceava, 1998, p. 56.

- Florescu C. , Op. Cit., pag. 384

- Revista Capital, nr.51,52 /1999

15