Vânzare-online-bilete - trusted .ro

19
Vânzarea online a biletelor la spectacole Bogdan Manolea Vanzarea biletelor de spectacole București, 23.02.2016

Transcript of Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Page 1: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Vânzarea online a biletelor la spectacole

Bogdan ManoleaVanzarea biletelor de spectacole

București, 23.02.2016

Page 2: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Cuprins

Informații obligatorii înainte de incheierea contractului●

Informații de afișat pe site●

Câteva detalii despre contractul la distanța●

Despre Proiectul Trusted.ro●

Page 3: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

O lege pentru vânzarea online a

biletelor la spectacole?

●Nu există o singură lege care să prevada toate

obligatiile voastre

●Nu căutați legea care să vă precizeze exact situația

voastră

– Neutralitate tehnologică (de ex. “comunicații electronice”, “servicii ale societății informaționale”)

●B2B vs. B2C

Page 4: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Noua lege – despre ce vorbim?

●Ordonanta de Urgenta 34/2014

Publicata în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014

●În vigoare din 4 iunie 2014

– Mici modificari aprobate de Parlament prin legea 157/2015

●Implementeaza Directiva 2011/83/UE a

Parlamentului European si a Consiliului din 25

octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor

●Inlocuieste OUG 130/2000 privind protectia

consumatorilor la incheierea si executarea

Page 5: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Informatii obligatorii inainte de

contractare

Art 6 – OUG 34/2014

●Principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor

●Identitatea + Date contact (completat cu Legea

365/2002 + Legea 31/1990)

– adresa postala a profesionistului in numele caruia actioneaza, la care consumatorul poate trimite eventualele reclamatii;

●Pretul total al produselor si serviciilor

Page 6: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Informatii obligatorii inainte de

contractare (2)

Art 6 – OUG 34/2014

Modalitatile de plata, livrare, executare, data pana la ●

care profesionistul se angajeaza sa livreze produsele

sau sa presteze serviciile si, dupa caz, procedura

profesionistului de solutionare a reclamatiilor;

in cazul in care dreptul de retragere nu este prevazut in ●

conformitate cu art. 16, informatia conform careia

consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere

sau, dupa caz, circumstantele in care consumatorul isi

pierde dreptul de retragere;

existenta si conditiile de asistenta dupa vanzare ●

acordata consumatorului, serviciile prestate dupa

Page 7: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Informatii obligatorii inainte de

contractare (3)

●existenta codurilor de conduita relevante

●acolo unde este cazul, durata minima de valabilitate a

obligatiilor care ii revin consumatorului conform

contractului;

●acolo unde este cazul, posibilitatea si modalitatea de a

recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere si

solutionare a reclamatiilor caruia i se supune

profesionistul

●(7) Informatiile contractuale se prezinta in limba

romana intr-o forma accesibila, astfel incat acestea sa

fie intelese cu usurinta de consumator, fara a exclude

prezentarea acestora si in alte limbi

Page 8: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Dreptul de retragere

●Art 16 Excepții

●l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decat

cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de

masini, catering sau serviciile privind activitatile de

agrement, in cazul in care contractul prevede o data

sau o perioada de executare specifica;

Page 9: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Alte aspecte formale

●Profesionistul se asigura ca, atunci cand consumatorul

face comanda, acesta din urma recunoaste in mod

explicit ca aceasta comanda implica o obligatie de a

plati. Daca pentru a face comanda este necesar sa se

activeze un buton sau o functie similara, butonul sau

functia similara este etichetat/ta de o maniera lizibila

doar cu mentiunea „comanda ce implica o obligatie

de plata” sau o formulare neambigua corespunzatoare,

care sa indice ca a face comanda implica obligatia de a

plati profesionistului.

Page 10: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Alte aspecte formale (2)

Articolul ● 8 (2) Par. 2 impune ca butonul folosit

pentru plasarea comenzii pe site să fie clar

etichetat. Această etichetă poate fi proiectată în

diferite moduri atât timp cât oferă un mesaj clar cu

privire la obligația de plată:

De exemplu, termeni precum – „cumpără acum”, „plătește acum” sau „confirmă cumpărarea” ar furniza mesajul impus de această dispoziție;

În schimb, este mai puțin probabil ca fraze precum –

„înregistrează-te”, „confirmă” sau „comandă acum”,precum și frazele lungi inutile care pot ascunde în mod efectiv mesajul cu privire la obligația de plată să îndeplinească această cerință.

Page 11: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Alte aspecte formale (3)

●Site-urile comerciale indica clar si lizibil, cel mai

tarziu la inceputul procesului de formulare a comenzii,

daca se aplica vreo restrictie in ceea ce priveste

livrarea si care sunt mijloacele de plata acceptate

Page 12: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Informații de afișat pe site

Link catre ANPC (Ordin ● 72/2010)

Politica de confidențialitate (Legea ● 677/2001)

Notificare cookie– -uri

Link catre SOL (solutionare online a litigiilor) Art ● 14

(1) – cf Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al

Parlamentului European si al Consiliului din 21 mai

2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie

de consum

Link catre SAL ● - entitate de solutionare alternativa a

litigiilor – Art 25 OG 38/2015

Page 13: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Chestiuni contractuale

Momentul Incheierii

●OUG 34/2015 - Art 8 (9) Momentul incheierii

contractului la distanta il constituie momentul

confirmarii, pe un suport durabil, de catre

profesionist a acceptarii comenzii transmise de

consumator

●Legea 365/2002 - (1) Daca partile nu au convenit

altfel, contractul se considera incheiat in momentul in

care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la

cunostinta ofertantului.

Page 14: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Acțiune pentru contractare

Art. 9 – Legea comerţului electronic 365/2002 Încheierea contractului prin mijloace electronice

(1) Dacă părţile nu au convenit altfel, contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştinţa ofertantului

Ofertant = cel ce pune la dispozitie un serviciu online

Oferta de a contracta = conditiile de acceptare a acelui serviciu

Acceptarea ofertei = click !

Page 15: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Contract la distanță sau nu?

●contract la distanta – orice contract incheiat intre

profesionist si consumator in cadrul unui sistem de

vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat,

fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a

consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a

mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la

si inclusiv in momentul in care este incheiat

contractul;

●Contează de unde ridici biletul?

Page 16: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Cine îi citește?

1 Aprilie 2010

Gamestation (jocuri online de calculator) schimba

termenii

"By placing an order via this web site on the first day of the fourth month of the year 2010 Anno Domini, you agree to grant Us a non transferable option to claim, for now and for ever more, your immortal soul"

7500 de oameni care au acceptat contractul nu au avut nimic impotriva...

Page 17: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Proiectul Trusted.ro

●Un proiect independent de certificare a magazinelor

online

– Gpec.ro

– Legi-internet.ro

– APC România

●24 de criterii obligatorii de îndeplinit (juridice și de

bune practici) – Versiunea 1.2

●Azi - 197 de magazine certificate

●Magazinele plătesc anual certificarea

Page 18: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Proiectul Trusted.ro (viitor)

Page 19: Vânzare-online-bilete - trusted .ro

Multumesc

Bogdan Manolea

[email protected]

www.legi-internet.ro

www.trusted.ro