Utilizarea serviciilor de acces la internet la puncte fixe ...

confident decisions

Utilizarea serviciilor de acces la

internet la puncte fixe,

utilizatori persoane juridice

- studiu realizat de Mercury Research pentru

ANCOM, în perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015

Context şi obiective /p.3

Metodologie /p.4

Concluzii principale /p.5

Furnizori şi servicii folosite în organizaţie /p.11

Comportament în trecut şi intenţii de viitor /p.37

Atitudini şi obiceiuri de utilizare /p.56

Utilizare internet mobil v.s. internet fix /p.67

Profil demografic /p.79

3

Context şi obiective

Mercury Research a realizat în perioada noiembrie 2014-ianuarie 2015 un studiu despre utilizarea

serviciilor de acces la internet la puncte fixe în cazul utilizatorilor finali - persoane juridice din

România, având ca principal obiectiv identificarea comportamentului de consum a internetului fix

în societăţile comerciale şi instituţiile publice din România.

Obiectivele specifice ale studiului sunt:

dispozitivele deţinute (desktop, laptop, netbook, etc.), precum şi numărul acestora

număr și tipuri de servicii de acces la internet la puncte fixe utilizate: modalități de conectare –

tehnologie folosită, tip de plan tarifar utilizat, tip de abonament - individual/grupat sau pachet,

capacitatea conexiunii de acces (viteza maximă specificată, cu viteză garantată/negarantată),

viteza reala (efectivă)

numărul de angajați (persoane) care utilizează aceeaşi conexiune de internet fix

serviciile folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.)

furnizorii actuali de servicii de acces la internet la puncte fixe și criterii de alegere

gradul de utilizare (frecvenţa utilizării, durata/volum) a conexiunilor de internet fix

cheltuielile medii lunare cu serviciile de internet fix

motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de internet fix

informaţii privind comportamentul trecut (dacă au schimbat tipul de serviciu/planul

tarifar/furnizorul în ultimele 12 luni , cu ce au schimbat, motivații, bariere la schimbare)

intenţia în ceea ce priveşte schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de

conectare in următoarele 12 luni, motive şi bariere la schimbare

măsura în care utilizatorii cunosc și alți furnizori de servicii de internet fix, în mod particular pe

cei disponibili în zona în care se află utilizatorii

gradul de substituibilitate între serviciile de internet fix şi serviciile de internet mobil

comportamentul de consum al utilizatorilor finali în cazul creşterii tarifelor pentru serviciile de

internet fix pe care le folosesc

profilul companiilor care utilizează servicii de internet fix

4

Metodologie

Profilul respondenţilor:

Persoane juridice (societăţi comerciale/instituţii etc., având calitatea de utilizatori finali) din România, din

mediul urban şi rural

Folosesc servicii de acces la internet la puncte fixe la sediul societăţii/instituţiei

Unitatea de sondaj – persoana din cadrul societăţii comerciale/instituţiei abilitată să ia decizii în privinţa

achiziţionării şi utilizării serviciilor de acces la internet

Metoda de colectare a datelor:

Interviuri la distanţă asistate de calculator (CASI)

Mărimea eşantionului:

N= 1499 interviuri, reprezentativ pentru persoanele juridice care folosesc servicii de acces la internet la

puncte fixe în România

Marja de eroare sub ±2.6%, la un nivel de încredere de 95%

Metodă de eşantionare:

Eşantionare stratificată, aleatoare, utilizând următoarele criterii de eşantionare:

regiune

tipul companiei (întreprindere/companie/instituţie)

mărimea companiei (din punct de vedere al cifrei de afaceri sau al numărului de angajaţi)

mediu de rezidenţă: urban sau rural

domeniul de activitate

Ponderare:

Datele au fost ponderate dupa structura universului de firme de la ONRC, pe criteriile: număr de angajaţi,

domeniu de activitate, regiune şi mediu de rezidenţă.

Validări post culegere:

Datele aberante la anumite întrebări (Q5, Q9) au fost curăţate în urma procesării.

Perioada de culegere a datelor:

Noiembrie 2014 – Ianuarie 2015

5

Concluzii principale

CAPITOLUL I – FURNIZORI ŞI SERVICII FOLOSITE Furnizori şi tipuri de conectare folosite:

Telekom şi RCS&RDS îşi dispută piaţa de servicii business de internet fix, ambii furnizori având

cote de utilizare de peste 40% din numărul de respondenți.

Telekom are mai mulţi abonaţi în mediul rural (62%) şi în rândul companiilor cu 10-49 angajaţi.

Pe regiuni, Telekom este cel mai utilizat furnizor în jumătatea de est a ţării şi în centru, iar

RCS&RDS în partea de vest şi în Bucureşti-Ilfov. Fiecare dintre aceşti doi furnizori se află pe

locul al doilea ca utilizare în regiunile în care celălalt este pe locul întâi.

UPC (cu 13%) şi Vodafone (5%) sunt următorii furnizori de internet fix utilizaţi de

companii/instituţii.

În 80% din cazuri utilizatorii persoane juridice folosesc un singur furnizor. Companiile cu mai multe puncte de lucru au mai frecvent mai mulţi furnizori de internet fix. În ceea ce priveşte numărul total de abonamente la internet fix, în două treimi din situaţii companiile au un singur abonament de internet fix. Fibra optică este cea mai frecvent întâlnită modalitate de conectare la internet fix pentru toţi furnizorii, cu excepţia Telekom, care pune la dispoziţia clienţilor preponderent conexiuni xDSL.

Dispozitive deţinute în organizaţie:

87% din companii deţin calculatoare/PC, respectiv 86% deţin laptopuri. Aproape jumătate din

respondenţi afirmă că au şi tablete în companie/instituţie.

În medie, o companie deţine aproximativ 10.4 dispozitive de pe care poate fi accesat internetul

fix, dar acesta este folosit în medie pe 8.6 dispozitive.

6


Servicii folosite:

Pachetele de servicii sunt destul de răspândite, peste trei sferturi dintre respondenţi declarând

că internetul fix din companie este în pachet cu alte servicii. Procentul este mai ridicat în cazul

abonaţilor Telekom, 86% dintre aceştia declarând că folosesc servicii de internet fix în pachet cu

alte servicii.

În cele mai multe cazuri (80%) există un singur pachet de servicii în companie/instituţie.

Pe lângă internet fix, pachetele de servicii includ mai ales telefonie fixă.

Costurile reduse constituie principalul motiv pentru alegerea unui pachet de servicii. În

18% din cazuri serviciile de internet fix au fost oferite doar ca parte a unui pachet.

70% dintre cei care au trafic limitat nu depăşesc limita de trafic niciodată sau o depăşesc foarte

rar.

Viteza maximă de transfer precizată în contract: În medie, viteza contractată de transfer la conexiunea de internet fix este de 68Mbps.

RCS&RDS şi UPC au cele mai mari viteze medii, de 90Mbps, respectiv 80Mbps.

Telekom are cea mai mică viteză medie contractată, de 42Mbps.

Pe medii de reşedinţă, viteza contractată este mai mică în mediul rural decât în mediul urban –

58Mbps faţă de 71Mbps.

Viteză garantată vs. viteză contractată :

42% dintre companii/instituţii declară că viteza contractată este de tip best effort, în timp ce

35% declară că au viteze garantate.

Aproape jumătate dintre cei care nu au viteză garantată consideră că viteza reală este mai mică

decât viteza contractată.

7


Valoarea lunară a facturii:

Valoarea medie* a facturii la serviciile de internet fix care nu sunt incluse într-un pachet este de

100 RON, iar aproape 80% din companiile/instituţiile investigate plătesc sub 50 RON pe lună

pentru internetul fix.

Abonaţii RCS&RDS plătesc pentru un abonament de Internet Fix în medie 80 RON pe lună. Cei

care au abonamente de internet fix de la Telekom plătesc de obicei în jur de 100 RON.

Companiile/instituţiile care au internet fix în pachet cu alte servicii plătesc în medie 110 RON pe

lună.

Valoarea lunară mediană a pachetului este de 100 RON, fie că este vorba de Telekom, RCS&RDS

sau UPC.

Valoarea facturii lunare la internet fix variază în funcţie de mărimea companiei, firmele cu peste

50 de angajaţi având în medie cele mai mari facturi (peste 500 RON).

Companiile mari (peste 50 de angajaţi) beneficiază mai des de oferte personalizate de la

furnizori la abonamentele de internet fix, lucru explicabil şi prin prisma facturilor mai mari pe

care le plătesc.

Puţin peste jumătate din planurile tarifare plătite de persoanele juridice au fost obţinute în urma

unei negocieri directe (52%), în timp ce în 48% din cazuri planul tarifar este conform ofertei

publice. Orange şi Vodafone par să ofere mai des decât alţi furnizori de internet fix planuri tarifare

prin negocieri directe.

*Cifrele referitoare la facturi reprezintă valori mediane

8


CAPITOLUL II – COMPORTAMENT ÎN TRECUT ŞI INTENŢII DE VIITOR

Schimbări la conexiunea de internet fix în ultimele 12 luni:

Aproape trei sferturi dintre respondenţi (73%) afirmă că nu au schimbat nimic în ultimele 12

luni la serviciile de internet fix folosite în companie/instituţie. Doar 8% au renunţat la un furnizor

cu totul, iar 20% au schimbat planul tarifar păstrând furnizorul. Procentul celor care nu au

schimbat nimic este mai mic în cazul companiilor cu peste 50 de angajaţi.

Cei care au schimbat abonamentul de internet fix în ultimele 12 luni au făcut-o în primul rând

pentru a beneficia de ofertele la pachet mai avantajoase (în 44% din cazuri), sau pentru că

viteza de transfer era prea mică (38%).

Gradul ridicat de mulţumire cu furnizorul sau conexiunea actuală a fost principalul motiv

declarat pentru a nu schimba abonamentul de internet fix.

Intenţii de schimbare a conexiunii de internet fix în următoarele 12 luni:

Intenţiile de schimbare a conexiunii în următoarele 12 luni sunt la un nivel minimal, în condiţiile în

care aproximativ 16% dintre companii/instituţii intenţionează să schimbe ceva la abonamentele de

internet fix, fie că este vorba de a renunţa complet la un abonament, fie de a-l înlocui.

Peste două treimi dintre respondenţi (69%) afirmă că nu vor schimba nimic la

conexiunea/conexiunile de internet fix.

5% afirmă că vor renunţa la un abonament, iar 11% intenţionează să înlocuiască un abonament

de la acelaşi furnizor.

Dintre cei care intenţionează să înlocuiască conexiunea actuală, 68% vor achiziţiona tot un

abonament de internet fix, dar de la un alt furnizor.

Achiziţionarea unui pachet de servicii, la un preţ avantajos, constituie cea mai frecvent

menţionată motivaţie pentru înlocuirea abonamentului de internet fix din organizaţie (în 52%

din situaţii). În mediul rural, instabilitatea conexiunii este de asemenea un motiv des invocat pe

în decizia de a schimba un abonament (52%).

9


Comportament de consum în cazul creşterii tarifelor:

În cazul scumpirii facturii cu 10% cele mai multe companii (60%) nu ar avea nicio reacţie, în

timp ce 14% ar schimba cu o conexiune de internet mobil.

La o creştere cu 20%, aproximativ o treime dintre companii nu ar fi afectate, şi 27% ar schimba

cu o conexiune de internet mobil.

La o creştere cu 30%, doar 18% dintre companii nu ar fi afectate, şi 35% ar schimba cu o

conexiune de internet mobil, în timp ce 20% ar căuta o conexiune de internet fix mai ieftină, dar

cu o viteză mai mică sau calitate mai scăzută.

CAPITOLUL III – ATITUDINI ŞI OBICEIURI DE UTILIZARE

Utilizare internet fix:

În medie, peste 3 sferturi dintre angajaţii unei firme au acces la Internet Fix la locul de muncă.

Internetul fix este utilizat în 90% din cazuri fără restricţii de către angajaţi. În companiile mari,

cu peste 50 de angajaţi, acest lucru se întâmplă doar în 75% din situaţii. Când vine vorba de

personal cu funcţii de conducere, nu există practic restricţii de utilizare a internetului.

Persoanele juridice folosesc Internetul fix mai ales pentru E-mail (98% din situaţii), navigare pe

internet (87%) şi tranzacţii bancare (79%).

Criterii de alegere a abonamentului de internet fix:

Criteriile tehnice sunt cele mai importante pentru companii în relaţia cu un furnizor de internet

fix, în special disponibilitatea furnizorului în rezolvarea problemelor potenţiale (menţionat de

84% din respondenţi). Acest criteriu este foarte important în special pentru companiile cu peste

50 de angajaţi.

Preţul abonamentului (fie că este într-un pachet de servicii sau nu) şi viteza maximă de transfer

constituie următoarele criterii importante în alegerea unui furnizor de internet fix.

10


Disponibilitate furnizori de internet fix:

Cei mai importanţi furnizori de pe piaţa de internet fix sunt şi cei mai cunoscuţi.

93% dintre respondenţi declară că au auzit de Romtelecom/Telekom, respectiv 91% de

RCS&RDS. UPC are 64% notorietate spontană.

În ceea ce privește numărul de furnizori din zona în care îşi desfăşoară activitatea

compania/instituţia, aproximativ o zecime dintre respondenţi declară că au un singur furnizor în

zonă (în 11% din cazuri).

Procentul celor care declară acest lucru este mai mare în mediul rural – 19%.

CAPITOLUL 4 - UTILIZARE INTERNET MOBIL V.S. INTERNET FIX

Grad de utilizare internet mobil:

77% dintre companiile cu internet fix au şi internet mobil pe care îl utilizează pe telefonul mobil,

laptop sau tabletă.

Cel mai frecvent, internetul mobil este utilizat pe un smartphone (în 67% din cazuri), sau pe un

stick USB – 40%.

21% din abonaţii de internet fix folosesc şi internet mobil pe tabletă.

Grad de înlocuire al serviciilor de internet fix şi mobil:

Internetul mobil este preferat conexiunii fixe de obicei în deplasări sau când nu funcţionează

internetul fix.

38% din respondenţi declară că folosesc internetul mobil şi ca hot spot.

Furnizori şi servicii folosite în organizaţie

Comportament în trecut şi intenţii de viitor

Atitudini şi obiceiuri de utilizare

Utilizare internet mobil v.s. internet fix

Profil demografic

12

Furnizori folosiţi în organizaţie

Q3 Ce furnizori de internet fix aveți în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

%

42

30

46

31

36

29

55

47

48

47

45

45

62

40

54

52

52

36

44

41

47

38

13

6

15

9

19

13

2

12

12

10

17

3

6

2

1

1

8

13

1

1

1

3

2

4

1

2

5

1

1

2

2

2

2

1

2

3

5

1

1

2

3

1

5

5

5

3

6

3

2

4

6

6

6

11

9

11

15

12

13

11

6

6

8

14

Total (n=1499)

Rural (n=287)

Urban (n=1212)

Nord-Est (n=143)

Sud-Est (n=124)

Sud (n=141)

Sud-Vest (n=74)

Vest (n=149)

Nord-Vest (n=178)

Centru (n=279)

Bucuresti-Ilfov (n=411)

RCS&RDS Romtelecom/Telekom

UPC Akta Orange Nextgen Vodafone Alţi furnizori

13

Răspândire furnizori de internet fix

%


Telekom principalul furnizor în regiune

RCS&RDS principalul furnizor în regiune

RCS&RDS al doilea furnizor În regiune

Telekom al doilea furnizor în regiune

14

Număr de furnizori în organizaţie

%


80

85

76

63

17

14

22

26

2

1

2

11

Total (n=1499)

1 punct de lucru (n=883)

2 puncte de lucru (n=385)

3+ puncte de lucru (n=231)

1 Furnizor 2 Furnizori 3+ Furnizori

Org

an

izaţi

i cu

… p

un

cte

de lu

cru

15

Număr de abonamente

%

Q6. Câte abonamente de internet fix aveţi de la fiecare furnizor? Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii

67

84 82 90

84

23

11 13 6

8

10 5 5 4 8

Total (n=1499) RCS&RDS (n=662) Romtelecom/ Telekom

(n=677)

UPC

(n=202)

Alt furnizor

(n=388)

1 abonament 2 abonamente 3+ abonamente

*Precizie scăzută din cauza bazei mici

16

Tipuri de conectare folosite în organizaţie

%

Q5 Ce tip de conectare la internet fix folosiţi de la acest furnizor? Vă rugăm să vă referiți doar la conexiunile de Internet fix (pe care le folosiți doar în locațiile companiei/instituției, și nu la cele prin rețele mobile, accesibile şi în afara companiei/instituției) Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

54

31

23

4

75

0

21

1

26

61

11

1

51

0

47

64

0

17

2

70

0

24

24

0

1

15

21

0

4

38

54

0

34

12

Fibra optica

xDSL

Cablu

Radio

Total (n=1499)

RCS & RDS (n=662)

Romtelecom/ Telekom (n=677)

UPC (n=202)

Akta (n=40)

Nextgen (n=29)*

Orange (n=41)

Vodafone (n=101)

Alt furnizor (n=177)


17

Dispozitive deţinute în organizaţie

%

Q7 Câte dintre următoarele dispozitive sunt deţinute de compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le deţineţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)

87

86

49

27

Calculatoare/PC Desktop

Laptop/Netbook

Tabletă

Alt dispozitivEx: Smartphone, Aparatură de birotică

18

Numărul de dispozitive deţinute în organizaţie

%

Q7 Câte dintre următoarele dispozitive sunt deţinute de compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le deţineţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)

1

13

14

51

73

74

76

81

47

25

22

9

4

1

2

4

3

1

1

Orice dispozitiv

Calculatoare/ PC Desktop

Laptop/ Netbook

Tableta

Alt dispozitiv

Niciun dispozitiv 1-9 dispozitive 10-49 dispozitive 50+ dispozitive

6.0 dispozitive

0.8 dispozitive

0.9 dispozitive

2.7 dispozitive

10.4 dispozitive

Medii

19

Dispozitive pe care se foloseşte internet fix în organizaţie

%

Q7.1 Şi pe câte dintre aceste dispozitive se foloseşte internet fix în compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le folosiţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)

85

75

34

22

2

Calculatoare/PC Desktop

Laptop/Netbook

Tableta

Alt dispozitiv

Niciun dispozitiv

20

Numărul de dispozitive pe care se foloseşte internet fix în organizaţie

%

Q7.1 Şi pe câte dintre aceste dispozitive se foloseşte internet fix în compania/instituția dvs., din fiecare categorie de mai jos? Dacă nu știți numărul exact, vă rugăm să aproximați. Pentru dispozitivele pe care nu le folosiţi completaţi “0”. Răspuns numeric; Baza: toţi respondenţii (1499)

2

15

25

66

78

78

74

71

33

20

17

8

4

1

1

3

2

1

Orice dispozitiv

Calculatoare/ PC Desktop

Laptop/ Netbook

Tableta

Alt dispozitiv

Niciun dispozitiv 1-9 dispozitive 10-49 dispozitive 50+ dispozitive

5.1 dispozitive

0.6 dispozitive

0.7 dispozitive

2.2 dispozitive

8.6 dispozitive

21

Tipuri de abonament per furnizor - individual sau pachet

%

Q8. Internetul fix este parte a unui abonament pentru pachet de servicii, adică l-aţi achiziţionat împreună cu alte servicii de telefonie, transmisiuni de date, etc, la un singur pret total, nedefalcat pe servicii? Puteţi selecta una sau mai multe variante de răspuns în funcţie de tipul/tipurile de abonament pe care le aveţi de la fiecare furnizor. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

76

72

86

78

43

27

25

11

19

54

4

3

3

3

3

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)

Romtelecom / Telekom (n=677)

UPC (n=202)


Da, este parte a unui pachet de servicii Nu face parte dintr-un pachet de servicii Nu stiu

22

Număr de pachete per furnizor

%

Q8.1. Și câte pachete cu internet fix aveţi? Răspuns numeric; Baza: respondenţi care au servicii în pachet

73

86

84

92

91

27

14

16

8

9

Total (n=1128)

RCS&RDS (n=467)


UPC (n=145)


1 pachet 2+ pachete

23

Servicii incluse în pachet

%

Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care au servicii în pachet

90

53

37

35

28

84

63

55

28

44

98

34

20

34

11

70

81

0

42

0

65

36

39

45

43

Telefonie Fixa

Televiziune (cablu

TV, satelit, IPTV)

Internet Mobil

Transmisiuni de date

Telefonie Mobila

Total (n=1128)

RCS&RDS (n=467)


UPC (n=145)


24

Motive pentru alegerea serviciilor în pachet

%

Q9.1. Aţi spus că aţi achiziţionat servicii de internet fix într-un pachet cu alte servicii de comunicaţii. Care sunt principalele motive pentru care aţi optat pentru o ofertă la pachet în loc să cumpăraţi servicii separate? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care au servicii în pachet

72

41

28

26

24

18

79

42

30

28

27

15

67

40

25

24

21

24

79

41

29

29

25

12

70

36

27

25

21

20

Cost total mai mical serviciilor la pachet

Mai usor de utilizat si de plătit

Un singur serviciu de relatii cu

clientii pentru toate serviciile

Mai usor de controlat costurile

Mai usor de instalat/ contractat

Serviciile de Internet au fost

oferite doar ca parte a unui pachet

Total (n=1128)

RCS & RDS (n=497)


UPC (n=163)


25

Servicii folosite (la pachet sau nu)

%

Q4 Pe lângă serviciile menționate, mai aveti si alte servicii în instituția/compania dvs. de la…? Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

81

51

51

47

30

6

75

57

50

56

25

1

95

36

40

34

32

3

59

69

0

0

35

1

42

25

27

24

28

1

Telefonie Fixă

Televiziune

(cablu TV, satelit, IPTV)

Telefonie Mobilă

Internet Mobil

Transmisiuni de date

Nici un alt serviciu

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)


UPC (n=202)


26

Număr de servicii folosite de la acelaşi furnizor

Q4 Pe lângă serviciile menționate, mai aveti si alte servicii în instituția/compania dvs. de la…? Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii Q9. Ce servicii aveţi mai exact în pachet? Dacă aveți pachete diferite de la același furnizor, referiţi-vă doar la sediul în care va desfăşuraţi activitatea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

21

22

23

43

54

26

24

35

35

19

25

25

23

18

17

29

29

19

4

9

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)

Romtelecom/Telekom (n=677)

UPC (n=202)


1 serviciu (doar internet fix) 2 servicii 3 servicii 4+ servicii

%

2.7 servicii

1.8 servicii

2.4 servicii

2.7 servicii

1.8 servicii

Medie

27

Viteza medie (Mbps)

68

90

42

80

73

Viteza maximă de transfer precizată în contract

%

Q14 Ce viteză de transfer aveţi la internetul fix, conform contractului? Dacă aveţi mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

21

7

32

9

15

30

27

28

27

24

27

27

15

30

31

10

11

5

19

5

8

12

2

5

9

17

16

18

10

16

Total (n=1499)

RCS & RDS (n=662)


UPC (n=202)


Mai mică sau egală cu 10 Mbps Mai mare de 10Mbps si până la 50Mbps inclusiv

Mai mare de 50Mbps si până la 100Mbps inclusiv Mai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusiv

Mai mare de 200Mbps Nu stiu

28

Viteza maximă de transfer precizată în contract

%

Q14 Ce viteză de transfer aveţi la internetul fix, conform contractului? Dacă aveţi mai multe abonamente cu viteze diferite de la un furnizor, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

Viteza medie (Mbps)

21

31

18

26

21

30

26

31

37

34

27

23

27

31

30

10

8

11

11

12

8

7

8

7

13

17

17

17

7

8

Total

(n=1499)

Rural

(n=287)

Urban

(n=1212)

Best effort

(n=629)

Garantată

(n=593)

Mai mică sau egală cu 10 MbpsMai mare de 10Mbps si până la 50Mbps inclusivMai mare de 50Mbps si până la 100Mbps inclusivMai mare de 100Mbps si până la 200Mbps inclusivMai mare de 200MbpsNu stiu

71

58

68

Tip viteză actuală

Reşedinţă

76

62

29

Tip de viteză de transfer

%

Q15 Viteza contractată este una partajată, de tip best effort, care de obicei apare în contract ca până la … Mbps sau aveţi o viteză de transfer garantată prin contract, nepartajată? Dacă aveţi mai multe abonamente de la acelaşi furnizor, dar cu viteze diferite, vă rugăm să bifaţi toate variantele care vi se potrivesc. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

42

41

42

43

32

35

35

26

38

42

29

26

33

20

27

Total (n=1499)

RCS & RDS (n=662)


UPC (n=202)


Viteză best effort Viteză garantată Nu stiu

30

Viteza maximă percepută

%

Q16 Şi cum credeţi că este, în general, viteza reală/efectivă pe care o primiţi de fapt pentru abonamentul de internet fix, faţă de cea din contract? Daca compania are mai multe locații, vă rugam să vă referiţi la cea în care va desfăşuraţi activitatea. Răspuns unic; Baza: respondenţi care nu au exclusiv viteză garantată la abonamentul de internet fix

21 21 22 18 22

19 12

25

13 15

30 30

30

35 26

21 22

16

21 20

13 15

6 13 18

Total

(n=1036)

RCS&RDS (n=414) Romtelecom/

Telekom

(n=502)

UPC

(n=125)


Conform contractului

Aproape egala (de regula, viteza reala este de circa 90-100 din viteza contractata)

Mai mica (de regula, viteza reala este de circa 50-90 din viteza contractata)

Mult mai mica (de regula, viteza reala este de maxim 50 din viteza contractata)

Nu stiu

31

30

33

28

4

36

13

16

17

16

9

11

13

14

14

11

18

18

13

36

12

14

14

9

13

16

7

3

12

10

8

6

3

7

6

7

Total (n=489)

RCS&RDS (n=204)

Romtelecom/

Telekom (n=111)

UPC (n=57)


Sub 50 RON 50-75 RON 76-100 RON 101-200 RON 201-500 RON 501-1000 RON Peste 1000 RON

Valoarea lunară a abonamentului de internet fix (RON, fără TVA)

%

Q17 Cât plătește compania/instituția dvs. pentru abonamentele de internet fix, într-o lună obișnuită, în RON fără TVA? Dacă nu știți exact va rugăm să aproximați. Răspuns deschis; Baza: respondenţi care NU au servicii în pachet de la furnizorul specificat

100

80

100

150

80

Valoarea mediană (RON)

32

30

27

31

35

15

12

31

20

13

19

11

15

6

15

11

9

12

13

9

2

13

3

18

17

18

18

18

17

16

21

14

16

13

12

21

16

14

23

7

7

8

4

18

17

3

14

6

4

7

3

12

36

7

13

Total (n=489)

Rural (n=83)

Urban (406)

0-9 angajati (n=286)


50+ angajati (n=89)

Best effort (n=206)

Garantată (n=234)


Valoarea lunară a abonamentului de internet fix (RON, fără TVA)

%

Q17 Cât plătește compania/instituția dvs. pentru abonamentele de internet fix, într-o lună obișnuită, în RON fără TVA? Dacă nu știți exact va rugăm să aproximați. Răspuns deschis; Baza: respondenţi care NU au servicii în pachet de la furnizorul specificat

100

88

100

74

210

530

88

200



Mărime companie

Reşedinţă

33

10

11

12

10

21

20

26

19

24

13

17

21

19

17

6

29

26

33

34

11

15

11

12

12

24

6

2

3

3

14

3

2

1

12

Total (n=1128)

RCS&RDS (n=467)

Romtelecom/

Telekom (n=571)

UPC (n=145)



Valoarea lunară a pachetului (RON, fără TVA)

%

Q18 Aţi menţionat că aveţi internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este evidenţiat separat). Cât plăteşte compania/instituţia în medie pe lună pentru pachetele de servicii de la acest furnizor? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care au servicii în pachet

110

100

100

100

200


34

10

10

11

11

6

13

10

9

20

20

20

23

6

3

21

13

17

15

18

19

11

4

16

14

29

31

28

31

24

11

29

28

15

13

15

11

31

23

16

20

6

8

6

4

14

15

5

10

3

3

3

1

8

31

3

6

Total (n=1128)

Rural (n=227)

Urban (901)



50+ angajati (n=114)

Best effort (n=476)

Garantată (n=421)


Valoarea lunară a pachetului (RON, fără TVA)

%

Q18 Aţi menţionat că aveţi internet fix la pachet cu alte servicii (tariful pentru internet fix nu este evidenţiat separat). Cât plăteşte compania/instituţia în medie pe lună pentru pachetele de servicii de la acest furnizor? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care au servicii în pachet

110

110

110

100

240

400

110

140



Mărime companie

Reşedinţă

35

Tipuri de plan tarifar

%

Q12 Tarifele pe care le plătiţi au fost obținute în urma unor negocieri directe cu furnizorul (aţi primit oferta personalizată de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice? Răspuns unic pe furnizor; Baza: toţi respondenţii Răspuns multiplu pe total

52

37

53

58

63

48

57

42

35

32

6

5

5

7

5

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)

Romtelecom/ Telekom

(n=677)

UPC (n=202)


În urma unei negocieri directe Conform ofertei publice Nu stiu

36

Tipuri de plan tarifar

%

Q12 Tarifele pe care le plătiţi au fost obținute în urma unor negocieri directe cu furnizorul (aţi primit oferta personalizată de la furnizor) sau sunt conform ofertei publice? Răspuns multiplu pe total; Baza: toţi respondenţii

52

53

52

48

67

80

36

66

93

48

47

49

53

34

15

61

37

16

6

9

5

5

8

10

12

11

6

Total (n=1499)

Rural (n=287)

Urban (n=1212)




Sub 100 RON (n=215)

101-500 RON (n=158)

Peste 500 RON (n=116)

În urma unei negocieri directe Conform ofertei publice Nu stiu

Valoarea facturii lunare

Mărime companie

Reşedinţă





Profil demografic

38

Schimbări la conexiunea de internet fix în ultimele 12 luni

%

Q35 În ultimele 12 luni ați schimbat ceva în mod voluntar la vreo conexiune fixă la Internet? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

8 8 9 10 6 9

20 19 22

31

19 20

73 74 71 61

76 72

Total

(n=1499)

0-9 angajati

(n=977)

10-49

angajati

(n=349)

50+ angajati

(n=173)

Rural

(n=287)

Urban

(n=1212)

Nu am schimbat nimic

Da, am schimbat abonament(e)/planul tarifar păstrând furnizorul

Da, am renuntat la cel putin un furnizor cu totul

39

Furnizori la care s-a renunţat în ultimele 12 luni

%

Q36 La ce furnizor ați renunțat? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul

58

19

14

4

4

3

2

Romtelecom / Telekom

RCS & RDS

UPC

Akta (DCS)

Orange

Nextgen

Vodafone

Au renunţat la furnizor (n=142)

Sunt afişaţi doar furnizorii cu peste 2% menţiuni din cei care au renunţat

40

Gradul de dificultate în a renunţa la un furnizor

%

Q37 Cât de dificil a fost să terminaţi contractul cu acest furnizor? Răspuns unic; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul

18

6

20

30

25

30

30

34

29

27

42

24

Total (n=142)

Rural (n=22)*

Urban (n=120)

Foarte uşor Destul de uşor Destul de dificil Foarte dificil


41

Gradul de dificultate în a renunţa la un furnizor

%

Q37 Cât de dificil a fost să terminaţi contractul cu acest furnizor? Răspuns unic; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul

18

18

18

15

30

27

41

26

30

31

27

17

27

28

16

48

Total (n=142)

0-9 angajati (n=87)


50+ angajati (n=19*)

Foarte uşor Destul de uşor Destul de dificil Foarte dificil


Mărim

e d

e c

om

pan

ie

42

Viteza la vechiul abonament/ furnizor

%

Q38 Ce viteză aveați la ultimul abonament pe care l-aţi schimbat? Completați doar viteza de la sediul unde vă desfăşuraţi activitatea. Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul

3

3

2

6

8

6

30

32

29

14

16

14

38

34

40

5

3

6

2

4

1

1

2

Total (n=444)

Rural (n=77)

Urban (n=367)

Nu ştiu Mai mică sau egală cu 2Mbps




43

Viteza la vechiul abonament/ furnizor

%

Q38 Ce viteză aveați la ultimul abonament pe care l-aţi schimbat? Completați doar viteza de la sediul unde vă desfăşuraţi activitatea. Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul

3

1

6

3

7

30

35

27

14

18

13

38

36

42

5

5

8

2

1

3

1

2

Total (n=444)

Best effort (n=202)

Garantată (n=161)

Nu ştiu Mai mică sau egală cu 2Mbps




Tip

de v

iteză la v

ech

iul

ab

on

am

en

t

44

Tip de viteză de transfer la vechiul abonament

%

Q38.1. Această viteză era de tip best effort (pâna la …Mbps) sau garantată? Răspuns numeric; Baza: organizaţii care are au renuntat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar pãstrând furnizorul

48 50 44

36

32 31

31 48

19 18 26

16

Total (n=444) 0-9 angajaţi

(n=262)

10-49 angajaţi

(n=109)

50+ angajaţi

(n=73)

Nu ştiu

Viteză garantată

Viteză maximă/best effort

45

Motive pentru schimbarea abonamentului

%

Q39 Care sunt motivele principale pentru care aţi schimbat abonamentul? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care are au renunţat la furnizor cu totul sau au schimbat abonament(e)/planul tarifar păstrând furnizorul

44

39

38

21

21

8

7

3

2

1

1

7

42

28

36

29

26

8

15

4

0

0

0

12

44

41

39

19

20

8

5

3

2

1

1

6

Pentru a beneficia de o ofertă de

servicii la pachet mai avantajoasă

Pentru a beneficia de ofertele de

internet fix mai bune de pe piaţă

Viteza de transfer era prea mică

Lăţimea de bandă era prea mică

Conexiune instabilă,care se întrerupea des

Avem nevoie de o conexiune

care sa ne ofere mobilitate

Traficul inclus era prea mic

pentru nevoile noastre

Colaborare proasta cu furnizorul

Schimbare sediu/

inchidere punct de lucru

Expirare contract

Calitate slabă a serviciilor

Altele

Rural (n=77)

Urban (n=367)

Total (n=444)

46

Motive pentru a nu schimba abonamentul

%

Q40 Care sunt motivele pentru care nu aţi schimbat nimic la Internetul fix din instituţie/companie în ultimele 12 luni? Răspuns multiplu; Baza: organizaţii care nu au schimbat nimic la internetul fix în ultimele 12 luni

58

17

16

16

15

14

5

1

2

48

19

21

28

10

12

8

0

1

61

17

15

13

16

15

5

1

3

Suntem mulţumiţi de conexiunea

actuală sau de furnizorul actual

Avem un pachet de servicii/folosim mai

multe servicii de la furnizorul de Internet

Durata minimă a contractului nu ne permite

să renunţăm, iar costul renunţării e prea mare

Nu avem altă variantă în zonă

Din comoditate

Furnizorii alternativi oferă acelaşi raport

calitate preţ sau un raport mai dezavanajos

Nu cunoaştem alţi furnizori

Altele

Nu ştiu

Rural (n=210)

Urban (n=845)

Total (n=1055)

47

Schimbari operate de furnizori in ultimele 12 luni

%

Q41. Dar furnizorul Dvs. a schimbat ceva la internetul fix in ultimele 12 luni? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

37

8

11

1

2

58

45

3

12

0

1

48

27

11

8

0

2

59

27

8

8

0

1

61

31

6

11

1

1

57

Da, a îmbunătăţit

calitatea serviciului

Da, a crescut tariful

Da, a scăzut tariful

Da, a scăzut

calitatea serviciului

Altele

Nu a schimbat nimic

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)


UPC (n=202)


48

Intenţii cu privire la internetul fix în următoarele 12 luni

%

Q29 Ce intenţii aveţi cu privire la internetul fix în următoarele 12 luni? Gândindu-vă la toate abonamentele pe care le aveţi, selectaţi dacă le veți păstra, daca veţi renunţa la unul dintre acestea sau dacă veţi înlocui vreunul dintre acestea. Vă rugăm să selectaţi tot ce se aplică pentru fiecare furnizor pe care îl aveţi. Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

69

5

11

22

80

1

3

15

53

7

14

23

63

3

12

22

72

4

8

16

Păstrez

Renunt

Înlocuiesc

Nu stiu

Total (n=1499)

RCS&RDS (n=662)


UPC (n=202)


49

Tipuri de conexiuni dorite - intenţie

%

Q30 Cu ce intenționați să înlocuiţi conexiunea de internet fix actuală? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care intenţionează să înlocuiască conexiunea

68

19

12

10

5

11

Cu internet fix de la alt furnizor

Cu internet fix de la acelaşi furnizor

Cu internet mobil prin telefon

mobil/smartphone

Cu internet mobil prin stick USB

Cu internet mobil prin tabletă

Nu ştiu

Înlocuiesc o conexiune (n=154)

50

Viteză dorită pentru viitoarea conexiune

%

Q34 Comparativ cu viteza actuală, ce viteză vă doriţi pentru viitoarea conexiune de internet fix? Răspuns unic; Baza: respondenţi care intenţionează să achiziţioneze o nouă conexiune de internet fix

2

4

2

16

8

20

80

85

78

1

3

1

Total (n=128)

Rural (n=35)

Urban (n=93)

O viteză mai mică O viteză egală O viteză mai mare Nu ştiu

Intenţionează să achiziţioneze o conexiune fixă

(n=128)

51

Motive pentru a înlocui conexiunea de internet fix

%

Q31 De ce doriți să înlocuiţi internetul fix de la…? Răspuns multiplu; Baza: respondenţi care intenţionează să înlocuiască conexiunea

52

45

43

36

31

9

2

2

55

33

45

52

25

14

1

5

51

51

41

28

33

6

3

1

Dorim un pachet de servicii,

la un tarif mai avantajos

Tarife mari comparativ cu calitatea

oferită şi cu alte oferte de pe piaţă

Viteza de transfer este prea mică

Conexiune instabilă, care se întrerupe des

Pentru a folosi o tehnologie mai avansată

Avem nevoie de o conexiune

care să ne ofere mobilitate

Colaborare necorespunzătoare cu furnizorul

Altele

Rural (n=43)

Urban (n=111)

Total (n=154)

52

Motive pentru a păstra conexiunea de internet fix

%

Q32 Care sunt motivele pentru care nu doriți să schimbați internetul fix? Răspuns multiplu; Baza: Respondenţi care intenţionează să păstreze conexiunea actuală

79

27

22

14

11

9

73

25

21

10

14

18

80

27

23

15

10

7

Suntem mulţumiţi de conexiunea

actuală sau de furnizorul actual

Nu avem soluţii mai bune

de la ceilalţi furnizori

Folosesc mai multe servicii

de la furnizorul meu de Internet

Nu merită efortul/e

incomod sa schimbam

Durata minimă a contractului nu îmi

permite să renunţ, iar penalizările

contractuale sunt prea mari

Nu există alt furnizor în zona noastră

Rural (n=170)

Urban (n=898)

Total (n=1068)

53

Comportament în cazul creşterii tarifelor

60

62

56

14

13

14

11

11

12

1

1

2

13

12

16

Total (n=1499)

Utilizeaza InternetMobil in organizatie

(n=1202)

Nu utilizeaza Internet

Mobil in organizatie

(n=297)

Nu am face nimic/Nu ne afecteaza

Am schimba cu internet mobil

Am schimba cu servicii de internet fix mai ieftine (cu viteză mai mică/calitate mai scăzută)

Am renunta de tot la serviciul de internet

Am negocia cu furnizorul

Altele

Nu stiu

%

Preţul creşte cu 10%

Q27. În cazul în care toate tarifele la internet fix ar creşte, la toţi furnizorii, iar cele la internet mobil ar ramane la fel, cum credeţi că veţi proceda? Vă rugăm să selectaţi pentru fiecare din cele 3 situaţii cum aţi proceda. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii

54


%



31

32

26

27

27

26

23

24

21

2

2

3

1

1

1

1

16

14

23

Total (n=1499)


(n=1202)



(n=297)






Altele

Nu stiu

55


%



18

18

16

36

37

34

20

21

19

6

6

6

1

1

1

1

1

1

18

16

23

Total (n=1499)


(n=1202)



(n=297)






Altele

Nu stiu





Profil demografic

57

12

8

28

44

9

5

31

18

13

13

13

6

60

69

22

24

6

6

5

8

Total (n=1373)




<25% [25% - 50%) [50% - 75%] > 75% Nu pot aproxima nici numărul nici procentul

Număr de angajaţi cu acces la internet fix

%

Q19 Aproximativ câţi angajaţi au acces la Internet fix în compania/instituția dvs.? Dacă nu știți numărul nici aproximativ, poate puteți aproxima procentul de angajați care au acces la Internet prin conexiune fixă. Vă rugăm sa nu luați în calcul accesul prin Internet mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii

76%

Medie

83%

47%

42%

58

Restricţii în politica de utilizare a internetului fix – angajaţi fără funcţii de conducere

%

Q20 Ce fel de restricţii există în politica de utilizare a Internetului fix în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

90

89

93

92

83

77

8

8

4

6

13

14

6

6

6

6

5

18

2

3

3

2

3

Total (n=1499)

Firme private (n=1414)

Instituţii (n=85)

0-9 angajaţi (n=977)


50+ angajaţi (n=173)

Nu există nicio restrictie cu privire la folosirea internetului fix

Angajaţii au acces doar în anumite situaţii

Angajaţii au acces doar la anumite servicii (de exemplu,

email)

Tip de business

Mărime companie

59

Restricţii în politica de utilizare a internetului fix - angajaţi cu funcţii de conducere

%

Q20 Ce fel de restricţii există în politica de utilizare a Internetului fix în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

98

98

99

99

97

97

2

2

2

2

2

6

2

2

2

2

1

1

1

1

2

Total (n=1499)


Instituţii (n=85)




Nu există nicio restricţie cu privire la folosirea internetului fix

Angajaţii au acces doar la anumite servicii (de exemplu, email)

Angajaţii au acces doar în anumite situaţii

Angajaţii au o limită de trafic/ore

Tip de business

Mărime companie

60

Scopuri pentru care este utilizat internetul fix în organizaţie

%

Q21 Pentru ce se utilizează Internetul fix în instituția/compania dvs.? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

98

87

79

59

45

42

36

27

11

10

98

87

82

58

47

43

37

27

12

10

100

84

25

66

13

19

14

27

6

8

Pentru E-mail

Navigare pe Internet

(browsing)

Tranzactii bancare

(Internet banking)

Transfer fisiere de

dimensiuni mari

Primirea pe site Web a

comenzilor de la clienti

Pentru telefonie prin Internet

de la calculator (ex. Skype)

Pentru a comunica

(chat, inclusiv webcam)

Pentru a folosi aplicatii în

colaborare în cloud

Încasări pe site Web de

bani de la clienti

Pentru telefonie prin internet (VoIP)

de la un aparat telefonic fix


Instituţii (n=85)

Total (n=1499)

61

Criterii de alegere Internet Fix

%

Q22 Atunci când aţi ales ultima dată un furnizor de Internet fix, cât de important a fost pentru societatea/instituția dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rugam să acordaţi note de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Scala: 1=Deloc important; 2=Puţin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte important Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)

5

7

7

6

6

9

28

3

4

5

13

2

5

5

4

8

8

7

9

15

18

2

6

7

13

2

4

7

15

19

18

22

22

25

20

11

17

19

25

14

13

18

30

27

27

28

30

24

14

26

32

34

28

32

27

26

47

40

39

36

34

28

20

58

40

35

22

50

50

44

Viteza maximă de transfer oferită

Viteza de transfer garantată prin SLA

Timpul mediu de remediere garantat prin SLA

Tehnologia de conectare

Latimea de banda oferita

Să fie aceeasi viteză si la upload ca la download

Sa ofere antivirus si firewall inclus

Serviciul de relatii cu clientii sa fiedisponibil/timpul de interventie în caz de urgente

Timpul de asteptare pentru instalare

Reputatia buna a furnizorului

Recomandarea partenerilor de afaceri

Pretul abonamentului

Sa ofere un pachet de servicii cu internet fixinclus, la un tarif avantajos

Posibilitatea negocierii pretului

Deloc important Putin important Oarecum important Destul de important Foarte important

Criterii de produs

Criterii de echipă tehnică

Criterii de imagine

Criterii de preţ

62

76

66

66

64

63

52

34

84

72

69

49

82

77

70

76

65

65

63

61

52

33

83

72

69

49

81

77

68

77

72

68

65

68

51

34

85

72

70

53

82

78

77

83

81

81

81

87

58

35

94

73

76

52

91

81

88

Viteza maximă de transfer oferită (best effort)

Viteza de transfer garantată prin SLA(Service Level Agreement)

Timpul mediu de remediere garantat prin SLA

Tehnologia de conectare

Latimea de banda oferita

Să fie aceeasi viteză si la upload ca la download

Sa ofere antivirus si firewall inclus

Serviciul de relatii cu clientii sa fie disponibil/timpul de interventie în caz de urgente

Timpul de asteptare pentru instalare

Reputatia buna a furnizorului

Recomandarea partenerilor de afaceri


Sa ofere un pachet de servicii cu internetfix inclus, la un tarif avantajos

Posibilitatea negocierii pretului

Criterii de alegere Internet Fix

% Top 2 Boxes

Q22 Atunci când aţi ales ultima dată un furnizor de Internet fix, cât de important a fost pentru societatea/instituția dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rugam să acordaţi note de la 1 la 5 unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. Scala: 1=Deloc important; 2=Puţin important; 3= Oarecum important; 4=Destul de important; 5=Foarte important Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)

Criterii de produs

Criterii de echipă tehnică

Criterii de imagine

Criterii de preţ

Total (n=1499)




63

2

3

2

9

3

6

7

6

3

7

10

6

8

11

10

11

35

27

42

34

48

45

29

34

Per total, suntem multumiti de Internetul fix

Putem contacta cu usurinta serviciul clienti

când întâmpinam probleme cu Intenetul fix

Internetul fix este stabil/ nu pica niciodata

Viteza/vitezele de transfer este/

sunt conform contractului

Nu stiu Dezacord total Dezacord partial Nici acord nici dezacord Acord partial Acord total

Gradul de mulţumire privind conexiunea de internet fix

%

Q21.1. În ce măsură sunteţi de acord cu urmatoarele afirmatii privind Internetul fix: GRID: Scala: 1=Dezacord total; 2=Dezacord parţial; 3= Nici acord nici dezacord; 4=Acord parţial; 5= Acord total; 99=Nu ştiu Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)

64

Notorietate furnizori

%

Q26 Ce furnizori de Internet fix cunoaşteţi? Va rugăm să scrieţi numele lor aşa cum vi le amintiţi. Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii

Rural (n=287)

Urban (n=1212)

Total (n=1499)

Sunt afişaţi doar furnizorii cu peste 1% menţiuni pe total respondenţi

93

91

64

37

35

8

8

4

3

2

2

2

1

1

95

85

50

35

34

15

5

1

1

2

2

3

1

92

93

68

38

36

7

8

4

3

2

2

2

1

1

Romtelecom/ Telekom

RCS&RDS

UPC

Vodafone

Orange

Akta (DCS)

Nextgen

INES

GTS Telecom

Euroweb

Idilis

Radiocom

Mediasat

Canals

65

Percepția cu privire la disponibilitate furnizori în zonă

%

Q25 Ce furnizori de Internet Fix știți că oferă servicii în zona în care are sediul compania/instituţia dvs? Vă rugăm să scrieți numele lor mai jos, așa cum vi le amintiți Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii

84

77

42

17

15

6

5

90

60

25

14

14

12

2

82

82

47

17

15

4

5

Romtelecom/ Telekom

RCS&RDS

UPC

Vodafone

Orange

Akta (DCS)

Nextgen

Rural (n=287)

Urban (n=1212)

Total (n=1499)

66

Percepţia cu privire la disponibilitate furnizori în zonă

%

Q25 Ce furnizori de Internet Fix știți că oferă servicii în zona în care are sediul compania/instituţia dvs? Vă rugăm să scrieți numele lor mai jos, așa cum vi le amintiți Răspuns deschis; Baza: toţi respondenţii

11

19

9

34

38

33

31

27

33

24

16

26

Total

(n=1469)

Rural

(n=287)

Urban

(n=1212)

1 furnizor 2 furnizori 3 furnizori 4+ furnizori





Profil demografic

68

Utilizarea internetului mobil

%

Q42. În instituţia/compania dvs se utilizează şi internet mobil plătit de companie/instituţie (adică prin telefonul mobil, prin tabletă sau prin stick USB pentru laptop/PC)? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

67

40

21

23

66

39

20

24

71

41

24

18

71

55

29

19

Da, prin telefonul

mobil/smartphone

Da, prin stick USB

pentru laptop/PC

Da, prin tabletă

Nu se foloseste internet

mobil în companie/institutie

Total (n=1499)




69

Utilizarea internetului mobil

%

Q42. În instituţia/compania dvs se utilizează şi internet mobil plătit de companie/instituţie (adică prin telefonul mobil, prin tabletă sau prin stick USB pentru laptop/PC)? Răspuns multiplu; Baza: toţi respondenţii

67

40

21

23

64

35

19

26

68

41

22

22

Da, prin telefonul mobil/

smartphone

Da, prin stick USB

pentru laptop/PC

Da, prin tabletă

Nu se foloseşte internetmobil în companie/instituţie

Rural (n=287)

Total (n=1499)

Urban (n=1212)

70

Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu internetul fix

%

Q43. În ce măsură este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/instituţia dvs? daca compania are mai multe locații, referiti-vă la cea unde vă desfășurați Dvs. activitatea Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil

64

63

66

75

3

4

18

19

15

10

15

14

19

14

Total (n=1202)




Folosim mai degrabă internetul fix

Folosim mai degrabă internetul mobil

Folosim în egală măsură internetul fix şi pe cel mobil

Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituţiei

Mărim

e d

e c

om

pan

ie

71

Grad de utilizare a internetului mobil comparativ cu internetul fix

%

Q43. În ce măsură este utilizat internetul mobil, comparativ cu internetul fix, în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/instituţia dvs? daca compania are mai multe locații, referiti-vă la cea unde vă desfășurați Dvs. activitatea Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil

64

64

66

59

3

4

3

4

18

18

19

26

15

14

13

12

Total (n=1202)

Smartphone (n=1064)

Stick USB (n=644)

Tabletă (n=350)

Folosim mai degrabă internetul fix

Folosim mai degrabă internetul mobil

Folosim în egală măsură internetul fix şi pe cel mobil

Nu folosim internetul mobil la sediul companiei/instituţiei

Mo

dalită

ţi d

e c

on

ecta

re l

a

In

tern

et

Mo

bil

72

Situaţii în care este utilizat internetul mobil

%

Q44. Mai exact, în ce situaţii foloseşte organizaţia dumneavoastră internetul mobil? Răspuns deschis; Baza: respondenţi care utilizează si internet mobil (n=1202)

57

19

13

6

4

4

2

3

57

18

14

6

5

4

2

3

63

22

7

5

3

4

2

3

61

16

9

7

3

6

2

2

În deplasari/ pe teren/ delegaţie

Când nu funcţionează/ nu e

acces la internetul fix/ back-up

Accesare email/ comunicare

Atunci când este necesar

Navigare internet

Cand nu este acces la Wi-Fi

Pentru dispozitive mobile

Altele

Total (n=1202)

Smartphone (n=1064)

Stick USB (n=644)

Tabletă (n=350)

Modalităţi de conectare la Internet Mobil

73

Utilizarea internetului mobil ca hotspot

%

Q45. Folosiți internetul mobil în locaţia în care îşi desfaşoară activitatea compania/insituţia dvs., transformându-l în conexiune wi-fi/hotspot? Răspuns unic; Baza: respondenţi care utilizează internet mobil (n=1202)

62

62

62

52

28

28

27

34

10

11

11

14

Total (n=1017)

Smartphone (n=906)

Stick USB (n=545)

Tabletă (n=306)

Nu

Da, doar în limita de trafic

Da, chiar si peste limita de trafic (la viteze mai mici sau costuri suplimentare)

Mo

dalită

ţi d

e c

on

ecta

re l

a

In

tern

et

Mo

bil

74

Restricţii în politica de utilizare a internetului mobil

%

Q46 Care dintre următoarele afirmaţii descriu cel mai bine politica de utilizare a Internetului mobil în societatea/instituţia Dvs. de către angajaţii fără funcţii de conducere? Dar în cazul celor cu funcţii de conducere? Vă rugăm sa selectaţi un singur răspuns pe coloană. Răspuns multiplu; Baza: Respondenţi care utilizează internet mobil (1202)

Angajatii fără functii de conducere

Angajatii cu functii de conducere

64

14

6

20

87

9

2

3

Nu există nicio restrictie cu

privire la folosirea internetului mobil

Angajatii au o limită de trafic/ore

Angajatii au acces doar la anumite

servicii (de exemplu, email)

Angajatii au acces doar în anumite situatii

75

Înlocuire internet fix cu internet mobil - atitudini

Q47. În ce măsură sunteţi de acord cu următoarele afirmaţii despre Internetul fix sau mobil. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)

2

2

2

2

2

3

4

4

5

6

4

10

10

10

23

6

10

10

12

15

10

13

14

16

17

30

25

27

28

21

47

36

33

28

16

Internetul mobil este un înlocuitor pentru internetul fix

doar în anumite situatii

În acest moment, în ceea ce priveste calitatea, nu exista

alternativa la internetul fix

Cu viteze, acoperire si tarife comparabile, internetul mobil

poate fi un înlocuitor pentru internetul fix

Internetul Mobil nu poate înlocui Internetul Fix

Daca tarifele pentru internet mobil si internet fix ar fi

similare, acest lucru ne-ar încuraja sa renuntam la

internetul fix din companie

Nu raspund Nu stiu Dezacord total Dezacord partial Nici acord nici dezacord Acord partial Acord total

%

76



77

62

60

56

37

78

62

61

58

38

81

69

62

59

37

74

62

62

55

39

Internetul Mobil este unînlocuitor pentru internetul fix


În acest moment, în ceea cepriveste calitatea, nu existaalternativa la internetul fix

Cu viteze, acoperire si tarifecomparabile, internetul mobil


Internetul Mobil nu poateînlocui Internetul Fix

Daca tarifele pentru internet mobilsi internet fix ar fi similare, acest lucrune-ar încuraja sa renuntam la internetul

fix din companie

Total (n=1499)

Smartphone (n=1064)

Stick USB (n=644)

Tabletă (n=350)

% T2B

77



77

62

60

56

37

76

62

61

56

39

79

59

56

56

30

84

69

51

58

25

Internetul Mobil este unînlocuitor pentru internetul fix


În acest moment, în ceea cepriveste calitatea, nu existaalternativa la internetul fix

Cu viteze, acoperire si tarifecomparabile, internetul mobil


Internetul Mobil nu poateînlocui Internetul Fix

Daca tarifele pentru internet mobilsi internet fix ar fi similare, acest lucrune-ar încuraja sa renuntam la internetul

fix din companie

Total (n=1499)




% T2B

78

Criterii de alegere a internetului (în general, fix si/sau mobil)

Q46.1. Atunci când alegeți o conexiune la internet, în general, care este principalul criteriu care vă interesează? Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499) Q46.2. Ar mai fi şi alte criterii? Vă rugăm selectaţi maxim trei criterii. Răspuns unic; Baza: toţi respondenţii (1499)

24

18

12

9

8

6

6

4

4

4

4

64

69

28

37

26

25

28

30

17

24

21

Stabilitatea conexiunii, sa nu cada


Faptul ca serviciul face parte dintr-un pachet

de servicii, la un pret avantajos

Vitezele de transfer garantate

Vitezele maxime de transfer oferite de furnizor

Mobilitatea, sa putem utiliza oriunde internetul

Aria de acoperire a retelei

Serviciul de relatii cu clientii/

Calitatea serviciilor de asistenta tehnica si…

Latimea de banda garantata

Volumul de trafic inclus

Reputatia furnizorului

Primul criteriu

Celelalte criterii

%





Profil demografic

80

Profil demografic

Funcţie %

Director/ Manager/ Administrator 82

Patron/ Asociat 4

Administrator IT, retea, baze de date 2

Economist/ Contabil 2

Asistent/ Secretar 2

Consilier/ Consultant 1

Inginer 1

Inspector 1

Altele 2

Nu stiu/ Nu raspund 3

Număr puncte de lucru %

1 punct de lucru 62

2 puncte de lucru 27

3+ puncte de lucru 11

Număr de angajaţi %

0-2 angajaţi 34

3-5 angajaţi 28

6-9 angajaţi 13

10-49 angajaţi 18

50-249 angajaţi 5

250+ angajaţi 1

Sector activitate %

Agricultură/ Industrie 20

Comerţ 24

Servicii 57

Cifra de afaceri %

Mai puţin de 50.000 lei 16

50.000-99.000 lei 12

100.000-249.000 lei 18

250.000-499.999 lei 14

500.000-999.999 lei 10

1.000.000-2.499.999 lei 8

2.500.000-4.999.999 lei 5

5.000.000 – 9.999.999 lei 3

10.000.000-19.999.999 lei 1

20.000.000-49.999.999 lei 1

Peste 50.000.000 lei 1

Nu ştiu 11

81

Anexă

Utilizarea serviciilor de acces la internet la puncte fixe ...

Documents

Transcript of Utilizarea serviciilor de acces la internet la puncte fixe ...