RAPORT DE PRACTICAgenia de turism Inter-Tour

Student: Herghelegiu Sandra Mdlina Grupa 3

CUPRINS

Capitolul I. Prezentarea organizaiei

1.1 Sectorul de activitate1.2 Istoric: nfiinare, evoluie, privatizare etc.1.3 Obiectul de activitate din statut1.4 Sediul, filiale, puncte de lucru1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori: cifra de afaceri; venituri; cheltuieli; profit; numr personal; active necorporale, corporale pe categorii

Capitolul II

2.1 Managementul organizaiei: structur organizatoric (organigrama) managerii2.2 Personalul organizaiei2.3 Piaa organizaiei2.4 Oferta organizaiei2.5 Consumatori i clieni2.6 Dimensiunea i structura pieei2.7 Dinamica pieei2.8 Concurena2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate

Capitolul III3. Raportul de stagiu

MOTIVAIE

Agenia de turism la care am efectuat practica se numete Inter-Tour i aparine de S.C. INTER-TOUR S.R.L. care are sediul central n Bacu. Societatea este membru A.N.A.T. (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism) din anul 1994, iar din anul 2000 deine conducerea Consiliului Teritorial Moldova Central i un loc n consiliul de administraie al A.N.A.T. Aceasta deine licen de turism categoria A nr. 467/1994 i licen de tour-operator, avnd doi administratori. Am ales s fac practic la aceast agenie deoarece am apelat la serviciile acesteia de fiecare dat cnd am plecat n vacan i am fost foarte mulumii de ofertele achiziionate de-a lungul timpului. Suntem ncntai de amabilitatea personalului ageniei i de modul de desfurare a activitii acesteia, iar dorina mea a fost de a nva i observa modul de lucru n cadrul ageniei Inter-Tour.Stagiul de practic a avut loc n perioada 15 iunie 2 iulie 2015, timp n care am avut posibilitatea de a urmri cu atenie activitatea personalului participnd alturi de acetia la activitile firmei. Pe perioada desfurrii practicii au aprut i probleme deosebite , cum ar fi : agenia de turism nu a primit modificarea orelor de zbor , iar din aceast cauz doua familii au pierdut avionul ctre destinaie; au fost zboruri anulate ; discuii din partea turitilor datorit faptului c nu aveau locul asigurat n avion.

Aceste probleme au fost preluate de ctre personalul ageniei i rezolvate n scurt timp , ntr-un mod civilizat i subtil fr a aprea situaii conflictuale .

Sinteza raportului

Stagiul de practic a fost efectuat pe o perioad de trei sptmni, ntre 15 iunie 2 iulie 2015 i s-a ncheiat cu redactarea unui raport de practic.Acest raport s-a efectuat pe baza datelor referitoare la firma unde am efectuat stagiul de practic i anume S.C. INTER-TOUR S.R.L. n prezent, firma este lider pe piaa bcuan a turismului, managementul performant al acesteia fiind recunoscut la nivel local prin ctigarea locului I n Topul firmelor din judeul Bacu ntre anii 1996-2000 ct i la nivel naional cu locul III n Topul naional al firmelor din anul 1997.S.C. INTER-TOUR S.R.L. este persoan juridic romn avnd forma de societate cu rspundere limitat i i desfoar activitatea n conformitate cu statul propriu i al legilor romne, publicate n Monitorul Oficial.

Agenia de turism Inter-Tour Bacu deine un autocar de categoria I-a i doua autocare de categoria a II-a dotate cu scaune rabatabile , aer condiionat , TV , video-recorder , microfon , frigider , expresso-cafea , deci cu tot confortul necesar cltoriilor pe distane medii i lungi.Societatea deine i un parc auto care cuprinde : Autocar Mercedes 303 , categoria I-a , 50 locuri 2 autocare Mercedes 303 , categoria a II-a , 50 locuri

n perioada stagiului de practic , domnul Dumitru Nnescu, directorul Inter -Tour Bacu, a avut plcerea de a m ajuta cu informaii importante despre firma acestuia i de a-mi prezenta sarcinile practicate n interiorul unitii. trebuia s rspundem la telefon i s dm legtura cu persoana care era cutat; s amintim clienilor care trebuiau s plece n sejururi data , ora i locul plecrii s efectum liste cu persoane nscrise la sejururile n Grecia , Bulgaria sau alte ri.

O informaie important pe care domnul director al ageniei mi-a comunicato este faptul c , pe data de 17.06.2015 , la restaurantul DECEBAL din Bacu , a avut loc ntlnirea noului preedinte ANAT cu directorii ageniilor de turism, membre i nemembre ANAT, din judeele Bacu , Neam i Vaslui . ntlnirile informale denumite Networking ANAT , au fost prilejul prezentrii eforturilor depuse de asociaie pentru membrii si i pentru ageniile de turism din Romnia, n general de dezbatere a temelor de interes pentru industrie, de rezolvare a problemelor acesteia.

Clienii ageniei se pot bucura de 20% reducere la excursiile efectuate de luni pn joi ; un card de fidelitate cu reduceri pentru grupuri de elevi ncepnd cu a doua excursie ; au ocazia s plteasc cu cardul Raiffeisen Bank i pot beneficia de 2 pn la 6 rate fr dobnd ; cu cardul Garanti Bank de la 3 pn la 6 rate fr dobnd i cu Card Avantaj beneficiaz de 4 rate fr dobnd.

Capitolul I. Prezentarea organizaiei

1.1 Sectorul de activitate

Sectorul de activitate al ageniei INTER-TOUR este vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism liceniate precum i alte servicii .

Dorind s se diferenieze de celelalte agenii de turism din Bacu, Inter-Tour a reuit s se valorifice pe pia prin profesionalism i prin corectitudinea fa de clieni. Elementele fundamentale care stau la baza ageniei sunt interesul pentru clieni i oferirea de servicii i pachete turistice de cea mai bun calitate reuind s dovedeasc c este una din cele mai bune agenii de turism din Bacu.Experiena de 21 ani de activitate n turism i ofer ageniei posibilitatea de a acorda clienilor o gam larg de servicii turistice cu ajutorul unei echipe profesionaliste care se adapteaz n orice situaie.

1.2 Istoric: nfiinare, evoluie, privatizare

Agenia S.C. INTER-TOUR S.R.L. a luat fiin n anul 1994 n conformitate cu reglementrile legale respective, cu un capital social de 12.000.000 lei , deinut n proporii de 35% i 30% de cei trei patroni.Firma deine licena categoria A nr. 467/1994 i licena de tour-operator, avnd doi administrator: Gabriel Stoica i Dumitru Nnescu. Societatea este membru A.N.A.T. ( Asociaia Naional a Ageniilor de Turism ) din anul 1994, iar din anul 2000 deine conducerea Consiliului Teritorial ,,Moldova Central i un loc n consiliul de administraie al A.N.A.T. n present, firma este lider pe piaa bcuan a turismului, managementul performant al acesteia fiind recunoscut la nivel local prin ctigarea locului I n Topul firmelor din judeul Bacu ntre anii 1996-2000 ct i la nivel naional cu locul III n Topul naional al firmelor din anul 1997.,,Locul I n Topul Judeean al ageniilor de turism ocupat de INTER-TOUR din 1995 i pn n prezent n clasamentul C.C.I.A Bacu i locurile n TOP 10 la nivel naional sunt i pentru Dumneavoastr o garanie c sloganul firmei noastre este de mult o realitate: INTER TOUR, PRIETENUL VACANELOR VOASTRE !, afirm directorul general, Dumitru Nnescu.Site-ul ageniei www.inter-tour.ro, ofer clienilor i potenialilor clieni toate informaiile de care au nevoie, oferindu-le detaliat cu imagini i texte destinaiile de vacan i totodat le ofer posibilitatea de a face rezervri on-line.

1.3 Obiectul de activitate din statut

Obiectul principal de activitate este organizarea activitii ageniei de turism i asisten turistic (conform. Codului 6332 din statut), ct i transporturi terestre de cltorii ocazionale ( cod 6023 din statut ). Acestea constau n servicii de organizare a produsului touristic i de informare care se executa, de regul, n fazele de pregtire i de realizare a serviciilor de baz, dar i pe timpul derulrii acestora, precum i servicii de intermediere de genul rezervrilor de locuri, nchirieri de mijloace de transport, asigurri pe timpul cltoriei.n afar de activitatea de baz de intermediere turistic i de organizare a turismului intern i internaional, firma ofer i servicii adiacente ca de exemplu : schimb valutar; asigurri medicale pentru cltorii n strintate; reparaii de autovehicule, transport; intermediere pe baz de comision; nchirierea i subnchirierea bunurilor proprii sau nchiriate; import-export.

Agenia INTER-TOUR comercializeaz urmtoarele tipuri de produse i servicii: Vacane n ar i strintate, circuite proprii: Grecia, Italia, Frana, Turcia, Anglia, Scandinavia (Suedia, Norvegia, Danemarca, Lituania, Estonia), Coasta de Azur, Polonia, Germania, Cehia, Spania, Portugalia, Maroc, Praga-Viena, Serbia-Croaia cu plecarea din Bacu,Bucureti, transport cu autocare sau avion i sejururi: Romnia (Mamaia, Eforie Nord, Neptun, Venus, Costineti, Saturn, Jupiter, Olimp, Eforie Sud, Mangalia, Cap Aurora), Bulgaria-Albena, Grecia (Zakynthos-Argasi, Halkidiki, Thassos, Paralia Katerini, Olimpic Beach, Insula Rodos), Turcia (Kusadasi), Portugalia (Albufeira), Egipt (SHARM EL SHEIKH), Croaia, Italia, Spania, Malta, Cipru, Tunisia, Creta.

Rezervri hoteliere n ar i strintate Bilete de avion ( companii aeriene: BlueAir, Tarom, Wizz, Emirates, Qatar, flydubai, Sky Europe) Bilete de autocar nchirieri auto : autocare i microbuze ( Man Lions Star, Mercedes Travego, Neoplan, Mercedes Sprinter). Asigurri medicale de cltorie n strintate Asigurri storno de cltorie n strintate Asigurri RCA, CASCO Asigurri de locuine Asigurri de mijloace de transport Asigurri de via i sntate

Agenia susine o activitate de tip tour-operator, fiind capabil s ofere, pe lng produsele standard (bilete de avion/autocar,asigurri) i produse proprii, create i realizate de profesioniti.n ceea ce privete turismul intern, agenia deine contracte cu peste 96 de hoteluri de pe litoral, locuri n toate staiunile balneoclimaterice i montane; relaii de colaborare cu peste 170 de agenii de turism partenere revnztoare din toate judeele, iar n cazul turismului extern, agenia deine relaii contractual directe cu agenii i hoteluri din strintate i cu PARTENERI DE NOTA 10+, ( Happy Tour,Christian Tour,Paralela 45, Nova Travel, Eximtur, Teisa Travel, Europa Travel, etc.) principalii TOUR OPERATORI din Romnia.

1.4 Sediul, filiale, puncte de lucru

S.C. INTER-TOUR S.R.L. este o firm de turism care i desfoar activitatea la sediul central din Bacu, la adresa Bld. Alexandru cel Bun nr. 1, cod potal 600057, cu urmtoarele date de contact: telefon: 0234 571 104 , mobil: 0744 593 863, fax: 0334 570 534, email: office@inter-tour.ro; intern@inter-tour.ro; extern@inter-tour.ro, web site: www.inter-tour.ro . Punctul de lucru al acestei agenii este filiala INTER TOUR Oneti, la adresa Bld. Republicii nr. 52, cod potal 601025, cu urmtoarele date de contact: telefon: 0234 325 199 , fax: 0334 401 585, email: onesti@inter-tour.ro. Ambele sedii au necesitat investiii importante pentru transformarea lor n spaii comerciale, ele fiind foste apartamente situate la parterul unor blocuri. Ambele sedii sunt dotate cu mobilier modern, spaii de primire fiind amenajate cu fotolii i canapele, videorecorder, doua televizoare color, telefoane, copiator Xerox,wireless, imprimante computer, central termic proprie.Interiorul este foarte primitor dotat cu aer condiionat, mobilier modern i plante decorative. Cataloagele pot fi studiate oricnd fiind aezate pe o mas. n faa birourilor agenilor de turism sunt aezate scaune pentru a oferi clienilor condiii optime.

1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori: cifra de afaceri; venituri; cheltuieli; profit; numr personal; active necorporale, corporale pe categorii

Capacitatea financiar a firmei are n vedere posibilitile de realizare a anumitor cheltuieli n vederea atingerii unor obiective de pia. Prin urmrirea evoluiei unor indicatori ca cifra de afaceri i profitul ne putem da seama de traseul pe care firma l-a parcurs i dac i-a ndeplinit obiectivele politicii sale.

n continuare voi prezenta analiza evoluiei principalilor indicatori ncepnd cu anul 2012 :

AnulCifra de afaceri (RON)

20121.408.503

20131.556.598

20141.508.603

n urmtorul tabel voi arta veniturile ageniei de turism din anul 2012 pn n anul 2014 :AnulVenituri (RON)

2012

20131.577.909

20141.525.378

n tabelul ce urmeaz voi prezenta cheltuielile ncepnd cu anul 2012 pn n anul 2014 :AnulCheltuieli (RON)

20121.445.539

20131.446.446

20141.447.420

Profitul din perioada 2012-2014 este prezentat n tabelul de mai jos :AnulProfit (RON)

2012124.325

2013131.463

201477.958

Veniturile provin n marea lor majoritate din activitatea de baz a firmei, de tour-operator, iar o mic parte provin din nchirierea autocarelor pentru alte agenii de turism i operaiuni de schimb valutar. Serviciile cu ponderea cea mai mare n cifra de afaceri o constituie serviciile contractate pentru litoral, urmate de cele externe i montane. Principala surs de profit l constituie comisionul.Activele corporaleale agentiei :- cladirea unde agentia isi desfasoara activitatea;-1 aparat de aer conditionat;- 5 telefoane;- 1 fax;-2 xerox-uri- 4 imprimante full color;- mobilierul (6 birouri);- aparatura birotica;- 7 calculatoarele;Activele necorporale- cheltuielile de constituire (reprezentate de suma platita in momentul infiintarii firmei);- cheltuieli de cercetare-dezvoltare;- fondul comercial- brevetul;- licenta;- programele informatice