Nr.crt.TemaElemente de continut

1.Analizarea corespondenteiClasificarea corespondentei si a tipurilor de documente specifice

2.Redactarea scrisorilor oficiale si editarea documentelor oficiale Structura scrisorii oficiale, continutul documentelor oficiale, documente oficiale uzuale

3.Monitorizarea corespondenteiSortarea corespondentei de expediat, modalitati de expediere, inregistrarea , clasarea si arhivarea corespondentei

4.Folosirea echipamentelor de biroticaIdentificarea echipamentelor de birou , intretinerea echipamentelor de birou si tinerea evidentei stocurilor

5.Utilizarea calculatorului pentru desfasurarea activitatilor specificeProcesare text, creare fisiere, tabele, tehnoredactare documente oficiale folosirea internetului pentru documentare

6.Comunicarea telefonica a diferitelor categorii de publicContactarea telefonica a diferitelor categorii de public, initierea corecta a unei convorbiri telefonice

7.

Organizarea primirii publicului la locul de muncaCrearea unui mediu de primire atractiv, organizarea suporturilor de informare, pregatirea sedintelor

8.Respecta disciplina in munca, dezvolta relatii interpersonale, creeaza si mentine relatii profesionaleAsumarea responsabilitatilor, insusirea disciplinei in munca, pastrarea secretului de serviciu, insusirea normelor de comportament si conduita adecvata, rezolvarea conflictelor de munca, insusirea normelor etice si respectarea principiilor etice