1

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE BUCUREŞTI PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE: MANAGEMENT

TEMATICA ŞI BIBLIOGRAFIA PENTRU EXAMENUL DE LICEN ŢĂ, SESIUNILE IULIE 2017, SEPTEMBRIE 2017 ŞI FEBRUARIE 2018 LA PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE MANAGEMENT

DISCIPLINE DE EXAMEN

A. DISCIPLINE FUNDAMENTALE 1. Microeconomie şi macroeconomie 2. Management general

B. DISCIPLINE DE SPECIALITATE MODULUL I 1. Managementul resurselor umane 2. Managementul aprovizionării şi desfacerii MODULUL II 1. Management comparat 2. Managementul producţiei (Sisteme de organizare a producţiei) MODULUI III 1. Managementul investiţiilor 2. Managementul serviciilor

A. DISCIPLINE FUNDAMENTALE

Disciplina 1: MICROECONOMIE. MACROECONOMIE Tematica: Economia şi ştiin ţa economică. Obiectul de studiu al economiei politice. Metodă în ştiin ţa economică: nevoile umane şi resursele economice; raritatea şi alegerea; activitatea economică şi structurile ei; formarea şi dezvoltarea ştiinţei economice. Obiectul de studiu al economiei politice; metoda şi ştiinţa economică. Economia de piaţă: caracterizarea generală. Agenţii economici: economia de schimb; tipuri; economia de piaţă contemporană; trăsături şi tipuri ale acesteia; agenţii economici; fluxurile economice. Piaţa. Cererea şi oferta: piaţa şi rolul ei; tipuri de piaţă; cererea; legea cererii; elasticitatea cererii; oferta; legea ofertei; elasticitatea ofertei; echilibrul pieţei; efectul variaţiilor ofertei şi cererii. Comportamentul consumatorului: conceptul de bun şi clasificarea bunurilor; utilitatea bunurilor; optimul consumatorului. Comportamentul producătorului. Combinarea factorilor de producţie: întreprinderea; combinarea factorilor de producţie; factorii de producţie; combinarea factorilor de producţie; randamentul, productivitatea folosirii factorilor de producţie; definirea şi măsurarea productivităţii; productivitatea muncii; factorii de creştere a productivităţii. Costul de producţie: conţinutul costului; mărimea şi tipologia costului; minimizarea costului; relaţia dintre cost şi productivitate; comportamentul producătorului; echilibrul producătorului.

2

Concurenţa şi formarea preţurilor : concurenţa - conţinut, forme, funcţii; formarea preţurilor pe diverse tipuri de pieţe. Piaţa muncii şi salariul: piaţa muncii -conţinut, caracterizare, structuri; cererea şi oferta de muncă; salariul - definire; forme de salarizare. Profitul şi renta: profitul - definire, tipuri, mărime şi dinamică; renta - concept şi forme. Piaţa monetară. Dobânda: moneda şi funcţiile acesteia; masa monetară şi agregatele monetare; piaţa monetară; cererea şi oferta de monedă; băncile; dobânda; echilibrul pieţei monetare. Piaţa capitalului: definire şi forme ale acesteia; piaţa primară a capitalului; cererea şi oferta de titluri de valoare; piaţa secundară a capitalului şi formarea cursului; rolul bursei de valori. Piaţa valutară: definire şi categorii de operaţiuni valutare; cursul valutar şi factorii care îl influenţează; consecinţe ale modificării cursului valutar; datoria externă. Externalit ăţi şi bunuri publice: eşecul pieţelor - cauze şi consecinţe; externalităţi, caracterizare, clasificare; bunuri publice. Creşterea şi dezvoltarea economică: Rezultatele macroeconomice şi măsurarea lor; indicatori macroeconomici; conceptul de creştere economică şi tipuri ale acesteia; conceptul de dezvoltare economică; dezvoltarea economică durabilă şi ecodezvoltarea; echilibrul şi dezechilibrul economic. Problema dezvoltării ţărilor rămase în urmă din punct de vedere economic: conceptul de subdezvoltare economică; tipologii privind nivelul de dezvoltare; aspecte structurale ale economiilor subdezvoltate; cauzele subdezvoltării; politici şi strategii de dezvoltare în ţările rămase în urmă economic. Venitul, consumul, economiile şi investiţiile: venitul la nivel macroeconomic (venitul naţional); relaţia dintre venit, consum şi economii; investiţiile; multiplicatorul investiţiilor şi acceleratorul. Fluctucţiile activităţii economice: ciclicitatea procesului economic şi factorii acesteia; tipologia ciclului economic; ciclul economic decenal şi fazele sale; politici anticriză. Şomajul: definirea şi cauze; forme ale şomajului şi indicatori de măsurare; consecinţele economice şi sociale ale şomajului; politici active şi pasive. Infla ţia: definire, cauze, măsurare, forme; relaţia inflaţie-şomaj; curba Phillips; consecinţele economice şi sociale ale inflaţiei; politici de atenuare a efectelor şi de combatere a inflaţiei. Statul şi economia: implicarea statului în economie - conţinut şi forme; bugetul de stat şi politica bugetară; politica fiscală; programarea (planificarea) macroeconomică. Bunăstarea şi sărăcia. Distribuirea veniturilor : inegalităţile economice şi inegalitatea veniturilor; economia de piaţă şi politici de protecţie socială. Economia mondială: concepte şi structuri; economiile naţionale; fluxurile economice mondiale; indicatori de măsurare a comerţului exterior; diviziunea mondială a muncii şi circuitul economic mondial; regionalismul în economia mondială; integrarea economică; mondializarea activităţilor economice; locul României în economia mondială. Bibliografie obligatorie: 1. Enache, C.; Mecu, C., Economie politică, Vol. 1,2, Ed. Fundaţiei „România de Mâine”, Bucureşti, 2009. 2.Bondrea Aurelian, România la începutul secolului XXI, Starea naţiunii 2004, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucuresti, 2004. Bibliografie suplimentară: 1. Mecu, C.; Părăluţă, N.; Brarna, C.; Uţă, C.; Zorzoliu, R., Economie politică –aplicaţii practice, Ed. Fundaţiei „România de Mâine”, Bucureşti, 2009.

3

Disciplina 2: MANAGEMENT GENERAL Tematica: Concepţii şi tendinţe privitoare la management: etimologia şi semnificaţiile conceptului de management; definiţii ale conceptului de management; şcoala conducerii administrative; universalitatea managementului; managementulul între artă şi ştiinţă. Rolul managementului în sistemele sociale, în domeniul productiv – economic şi cultural. Agentul economic şi mediul ambiant: definirea mediului ambiant al agentului economic; componente şi schimbări ale mediului intern şi extern; factorii de influenţă ai mediului intern şi extern; rolul agentului economic în economia de piaţă; managementul transformării mediului ambiant; firma ca obiect al managementului. Procesul managerial: conceptul de proces managerial; esenţa şi conţinutul procesului managerial; trăsăturile procesului managerial; funcţiile managementului. Strategia şi managementul strategic al firmei: conceptele de strategie managerială, management strategic şi politică a organizaţiei; componentele şi determinanţii strategiei; tipologia strategiilor; elaborarea strategiei manageriale; strategia managerială şi inovaţia; rolul strategiilor de firmă. Organizarea managerială: organizarea, ca funcţie managerială; organizarea procesuală a societăţii comerciale: definire, importanţă şi componente; funcţiunile societăţii comerciale; conceptul de organizare structurală; componentele structurii organizatorice. Organizarea structurală a societăţii comerciale: componentele structurii organizatorice, interdependenţa dintre organizarea formală şi informală. Sistemul informa ţional al managementului: aspectul informaţional al managementului societăţii comerciale; definirea sistemului informaţional managerial; componentele sistemului informaţional managerial. Sistemul decizional al managementului: conceptual de decizie managerială; rolul deciziei în managementul societăţii comerciale; tipologia deciziilor manageriale; etapele procesului decizional managerial; bazele metodologice ale elaborării deciziei manageriale. Metode, tehnici şi instrumente manageriale: caracteristicile societăţii comerciale concepute ca sistem; managementul societăţii comerciale în viziunea de sistem integrat; metode manageriale operative: managementul pe bază de bugete; managementul prin rezultate; managementul prin excepţie; managementul prin inovare; managementul prin alternative; tehnici stochastice; instrumente manageriale. Controlul în activitatea managerială: controlul ca funcţie managerială; locul şi rolul controlului în managementul societăţii; obiectivele controlului; caracteristicile controlului; funcţiile controlului; tipologia controlului; aspecte psihologice ale controlului. Managementul activităţii de cercetare – dezvoltare: dimensiunea managerială a activităţii de cercetare – dezvoltare; interrelaţii manageriale între dezvoltarea tehnologiei şi obiectivele cercetării ştiinţifice; determinarea eficienţei cercetării ştiinţifice, ca cerinţă managerială; fenomene manageriale în cercetarea ştiinţifică; managementul şi stimularea creativităţii şi inovării; managementul activităţii de proiectare; influenţarea managerială a procesului de folosire deplină şi eficace a instalaţiilor existente. Managementul activităţii de producţie: conceptul de management al producţiei; managementul activităţii de programare, lansare şi urmărire a producţiei; determinarea şi folosirea capacităţilor de producţie; standardizarea, diversificarea şi simplificarea producţiei; managementul activităţii de fabricaţie; managementul activităţilor auxiliare şi de servire. Managementul activităţii de marketing, desfacere şi reclamă comercială: conceptul de marketing în managementul societăţii comerciale; piaţa societăţii comerciale; studierea pieţei; determinarea preţului; organizarea activităţii de desfacere; reclama comercială şi promovarea desfacerii; probleme psihosociale în activitatea de desfacere şi marketing. Managementul financiar: definiţia şi obiectul managementului financiar; organizarea şi domenii de sarcini; mecanismul financiar al societăţii comerciale; bugetul de venituri şi cheltuieli,

4

instrument de bază al managementului financiar; bilanţul societăţii comerciale, contul de profit şi pierderi, contabilitatea comercială; capitalul social şi acţiunile; decizia financiară — esenţa managementului financiar; analiza financiară şi valorificarea rezultatelor acţiunilor financiare de creştere a eficienţei economice şi a profitului. Managementul resurselor umane: conceptul de resurse umane; organizarea managementului resurselor umane; recrutarea şi menţinerea personalului; orientarea şi selecţia profesională; asimilarea şi integrarea noilor angajaţi; promovarea salariaţilor; Aprecierea salariaţilor în ordinea meritelor; problemele sănătăţii şi protecţiei muncii; organizarea desfăşurării unor servicii în folosul salariaţilor; investigarea stării de spirit a salariaţilor. Participarea, natura şi conţinutul ei în societatea comercială: semnificaţia managerială a participării. Comunicarea în activitatea managerială a societăţii comerciale: caracteristicile comunicării. Liderul formal şi informal în echipa managerială. Consultanţa în management: esenţa consultanţei în management, organizarea procesului de consultanţă în management. Bibliografie obligatorie:

1. Petrescu, I., Management general, Concepte şi aplicaţii, Ed. Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2007.

2. Gâf-Deac, M., Management, Ed. Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2004.

Bibliografie suplimentară:

1. Gâf-Deac, M., Management. Baze generale şi legislative, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2003

2. Gâf-Deac, M., Management modern. Elemente de bază şi studii de caz, Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2003

B. DISCIPLINE DE SPECIALITATE

MODULUL I

Disciplina 1: MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE Tematica: 1. Noţiuni de bază privitoare la managementul personalului. 2. Asigurarea organizaţiei cu personal. 3. Dezvoltarea personalului organizaţiei. 4. Evaluarea performanţelor şi promovarea personalului. 5. Salarizarea personalului. 6. Implicarea personalului în dialogul social. 7. Managementul raporturilor de muncă. 8. Managementul sănătăţii, protecţiei muncii şi serviciilor sociale. 9. Administrarea propunerilor făcute de personalul organizaţiei. 10. Locul şi rolul ergonomiei în managementul personalului organizaţiei. 11. Eficienţa utilizării personalului organizaţiei. 12. Implicaţii psihosociale în managementul personalului organizaţiei.

5

Bibliografie obligatorie: 1. Dragomiroiu Rodica, Hurloiu Iulian, Managementul Resurselor Umane, Ed.Fundatia Romania de

Maine, Bucuresti, 2013 1. 2. Petrescu, I., Esenţial în managementul personalului organizaţiei, Ed. Fundaţia România de Mâine,

Bucureşti, 2003 3. Petrescu, I., Konrad, C., Teorie şi aplicaţii în managementul resurselor umane, Ed. Fundaţia

România de Mâine, Bucureşti, 2010 Bibliografie suplimentară: 1. Petrescu, I., Management personalului organizaţiei, Ed. Expert, Bucureşti, 2003 2. Petrescu, I., Dimensiunea europeană a managementului personalului organizaţiei, Ed. Alma Mater,

Sibiu, 2006 3. Pitariu H.D., Proiectarea fiselor de post, evaluarea posturilor de muncă si a personalului,

Ed.IRECSON, 2003 4. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, ediţia a III-a, Ed. Economică, Bucureşti, 2001. Disciplina 2: MANAGEMENTUL APROVIZION ĂRII ŞI DESFACERII Tematica: Conducerea şi organizarea aprovizionării şi desfacerii (managementul aprovizionării şi desfacerii; obiectivul principal şi rolul aprovizionării şi desfacerii; sisteme şi metode de aprovizionare; organizarea structurală a sistemelor de aprovizionare şi desfacere; canalele de aprovizionare şi desfacere; sistemul de relaţii pentru aprovizionare şi desfacere; semnificaţia economică a aprovizionării şi desfacerii; programele de fabricaţie). Gestiunea economică a stocurilor (rolul, funcţiile şi natura economică a stocurilor; tipologia stocurilor productive; criterii de determinare a nivelului şi structurii stocurilor de producţie; factorii care influenţează nivelul de formare a stocurilor de producţie; pragul de comandă-reaprovizionare; obiective în conducerea proceselor de stocare şi elementele funcţionale de caracterizare a acestora; stocurile de desfacere; gestiunea diferenţiată a stocurilor, sisteme de urmărire a evoluţiei stocurilor, cerinţe şi efecte economice, analiza stocurilor de desfacere). Depozitarea materialelor (funcţiile depozitului; tipologia depozitelor; ambalarea produselor; recepţia cantitativă şi calitativă a produselor). Indicatorii de consum şi valorificare (consumul de materii prime şi materiale; indicatori de consum şi valorificare; normele tehnice de consum; coeficienţii de masă netă; procesul de croire; recuperarea şi recircularea materialelor refolosibile). Fundamentarea programelor de aprovizionare (nomenclatorul de material şi echipamente tehnice; structura materială a planului şi programelor de aprovizionare materială; indicatori de evaluare a planului şi programelor de desfacere; elaborarea planului şi programelor de aprovizionare materială). Strategii folosite în aprovizionare şi desfacere (obiectivele strategiei; indicele de bonitate; activităţi vizate de planul strategic; tipuri de strategii; evaluarea şi selecţia furnizorilor; testarea credibilităţii furnizorilor; tehnici şi metode de lucru specifice pentru culegerea, prelucrarea şi furnizarea informaţiilor; elaborarea strategiei în aprovizionare şi desfacere; piaţa şi particularităţile sale; căi de prospectare a pieţei; sfera de cuprindere a serviciilor). Organizarea şi desfăşurarea relaţiilor economice de aprovizionare şi desfacere (etapele parcurse în organizarea şi concretizarea relaţiilor economice de aprovizionare şi desfacere; arta negocierii; partenerii şi subfurnizorii, contractul economic).

6

Bibliografie obligatorie: 1. Hurloiu Iulian, Dragomiroiu Rodica- Managementul aprovizionarii si desfacerii, Editura Fundaţiei

România de Mâine, Bucureşti, 2013 2. Constantin Posea, Teorie şi aplicaţii în managementul aprovizionării , Editura Fundaţiei România

de Mâine, Bucureşti, 2001 3. Constantin Posea, Managementul desfacerii - noţiuni de bază şi aplicaţii , Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2001 Bibliografie suplimentară: 1. D. Fundătură ş.a., Dicţionar de management aprovizionare-depozitare-desfacere, Editura Diaconu Coresi, Bucureşti, 1992 2. Gh. Băşanu, M. Pricop, Managementul aprovizionării şi desfacerii, Editura Economică, Bucureşti, 1996 3. Gh. Cârstea, Asigurarea şi gestiunea resurselor materiale (marketingul aprovizionării), Editura Economică, Bucureşti, 2000.

MODULUL II

Disciplina 1: MANAGEMENTUL PRODUCŢIEI (SISTEME DE ORGANIZARE A PRODUCŢIEI) Tematica: Întreprinderea în sistemul productiv al societăŃii moderne: delimitări conceptuale; definirea, locul, rolul şi atribuţiile întreprinderilor moderne de producţie; trăsăturile şi componentele de bază ale unei întreprinderi de producţie; întreprinderea şi responsabilitatea socială a acesteia; tipologia întreprinderilor de producţie industrială. Funcţiunea de producţie a întreprinderilor moderne : elemente ale structurii întreprinderilor moderne de producţie; funcţiunea de producţie; tipologia proceselor de muncă; principiile organizării producţiei; legile fundamentale ale organizării producţiei; principalele tipuri de producţie în întreprinderile moderne; principalii factori care influenţează procesul de producţie şi organizarea acestuia. Sisteme de organizare structurală a producţiei : tipuri de structuri de producţie şi concepţie; structura de producţie şi concepţie; tipologia proceselor de producţie. Sisteme de organizare spaţială a producţiei: problemele specifice amenajării spaţiale a producţiei; problemele generale ale organizării spaţiale a verigilor de producţie; specificitatea configuraţiei fluxurilor tehnologice; metode şi tehnici folosite pentru organizarea în spaţiu a producţiei întreprinderii; metode folosite pentru amplasarea locurilor de muncă; metode de grupare a locurilor de muncă; dimensionarea spaţiilor de producţie necesare. Sisteme de organizare în timp a producţiei: delimitări conceptuale; durata ciclului operativ al produsului. Sisteme de organizare procesuală a producţiei: sisteme moderne de organizare a producţiei; sistemul de organizare a producţiei în flux; tipuri de linii de producţie în flux; parametrii de funcţionare ai liniilor de producţie în flux; modul de amplasare a locurilor de muncă în cadrul liniilor de producţie în flux; problemele dimensionării suprafeţelor de producţie pentru liniile de producţie în flux; aspectele echilibrării liniilor de producţie în flux; efectele economice ale folosirii liniilor de producţie în flux; sistemul de organizarea producţiei pe comenzi; metode de amplasare a locurilor de muncă; metoda verigilor pentru amplasarea locurilor de muncă; sistemul flexibil de fabricaţie. Sisteme de întreţinere şi reparare a utilajelor: organizarea şi planificarea activităţii de întreţinere şi reparare a utilajelor; rolul şi priorităţile activităţii de întreţinere şi reparare a utilajelor; sisteme şi metode de organizare a reparării utilajelor; unele metode moderne de executare a reparaţiilor utilajelor.

7

Bibliografie obligatorie: 1. Pânzaru, S., Sisteme de organizare a producţiei, Editura Fundaţiei “România de Mâine”, Bucureşti, 2003; 2. Pânzaru, S., Politici manageriale de producţie, Editura Fundaţiei “România de Mâine”, Bucureşti, 2003; 3. Ştefănescu R., Management operaţional, Editura Fundaţiei “România de Mâine”, 2007. Bibliografie suplimentară: 1. Bărbulescu, C., Bâgu, C., Managementul producţiei, Vol.1, Editura Tribuna Economică, Bucureşti, 2001; 2. Bărbulescu, C., Bâgu, C., Managementul producţiei, Vol.2, Editura Tribuna Economică, Bucureşti, 2002; 3. Badea,F., Managementul producţiei industriale, Ed. All Educational, Bucureşti,2001. Disciplina 2: MANAGEMENT COMPARAT Tematica: 1. Fundamente teoretice şi conceptuale ale managementului comparat; 2. Afacerile europene şi managementul pieţei unice; 3. Dimensiuni culturale, social umane şi etice ale managementului european; 4. Caracteristici specifice ale întreprinderilor din ţările Uniunii Europene; 5. Transferul de know – how managerial în procesul de integrare europeană; 6. Convergenţe manageriale în Uniunea Europeană; 7. Trăsături şi particularităţi ale managementului din Marea Britanie; 8. Particularităţi ale modelului francez de management; 9. Structură, proces şi stiluri în modelul german de management; 10. Modele de management în Europa de Vest; 11. Modele de management în ţările Europei de Est; 12. Particularităţi culturale, economico-sociale şi organizare managerială în S.U.A.; 13. Dimensiuni specifice ale managementului întreprinderilor din S.U.A.; 14. Particularităţi culturale şi economico-sociale ale Japoniei şi influenţa lor asupra modelului nipon de management; Bibliografie obligatorie: 1. Petrescu, I., Management comparat, Ed. Fundaţia România de Mâine, Bucureşti, 2005. Bibliografie suplimentară: 2. Petrescu, I., Management european, Ed. Expert, Bucureşti, 2004. 3. Nicolescu, O., Management comparat, ediţia a II-a, Ed. Economică, Bucureşti, 2000.

MODULUL III

Disciplina 1: MANAGEMENTUL INVESTI ŢIILOR Tematica: Investitiile organizatiei: definirea investitiilor, tipuri de investitii si de investitori, dezinvestitiile, investitiile din cadrul organizatiei, investitiile din afara organizatiei. Bibliografie: curs pag. 30-45

8

Conceptul de management al investitiilor: definirea conceptului, managementul procesului de investitii, procesul decizional în investitii, procesul managerial al dezinvestitiei. Bibliografie: curs pag. 49-71 Incertitudinea si riscul in investitii: riscul în procesul investitional, criterii economice de analiză a riscului în proiectele de investitii, metoda pragului de rentabilitate. Bibliografie: curs pag. 172; 177-191 Fundamentarea deciziei de investitii: angajamentul de capital, raportul dintre veniturile totale actualizate si angajamentul de capital actualizat, valoarea netă actualizată, indicele de profitabilitate, rata internă de rentabilitate. Bibliografie: curs pag. 192-207 Tipuri de decizii în managementul investitiilor: decizii de investitii în obiective de constructii, decizii de investitii în echipamente de productie, decizii în investitii financiare, investitiile în marketingul strategic, decizia de investitii în resurse umane. Bibliografie: curs pag. 269-286; 289-297. Bibliografie obligatorie: 1. Doval, E. (2008) Managementul investitiilor, Editura Fundatiei România de Mâine, Bucuresti, 2008 Bibliografie suplimentara : 1. Doval, E. (2008) Previziunea economică în managementul firmei, Editura Fundatiei România de Mâine,

Bucureşti. 2. Doval, E. (2011) Management financiar, Ed. FRM, Bucureşti. Disciplina 2: MANAGEMENTUL SERVICIILOR Tematica: Serviciile în economia de piaţă: conceptul de servicii şi conţinutul acestuia; caracteristicile serviciilor; corelaţia bunuri-servicii; serviciile ca sector specific al economiei naţionale; indicatorii calitativi ai serviciilor. Taxonomia serviciilor: probleme generale privind taxonomia serviciilor; teorii clasice privind taxonomia serviciilor; teorii moderne în taxonomia serviciilor; tipologia serviciilor în literatura economică din România. Sistemul resurselor angajate în prestarea de servicii: resursele umane; resursele materiale; resursele financiare. Conexiunile serviciilor cu alte domenii de activitate: tehnologiile şi serviciile; serviciile şi sistemul informaţional; serviciile şi marketingul; serviciile şi producţia; serviciile şi rentabilitatea; serviciile şi calitatea vieţii; Firma prestatoare de servicii: firma prestatoare de servicii şi funcţiile sale; tipologia firmelor prestatoare de servicii; mediul extern al firmei prestatoare de servicii. Organizarea firmei de servicii ca funcţie a managementului: conceptul de organizare în cadrul firmei prestatoare de servicii; structuri organizatorice specifice firmei prestatoare de servicii; relaţiile organizaţionale ale firmei de prestări servicii; Instrumentarul managerial folosit în conducerea firmei prestatoare de servicii: elemente manageriale în domeniul serviciilor; factorii care influenţează managementul serviciilor; funcţiile managementului serviciilor; metode şi tehnici de management folosite în managementul serviciilor; stilurile de conducere (lideritatea) în managementul serviciilor; Decizia-element fundamental în managementul serviciilor: cerinţele deciziei în managementul serviciilor şi clasificarea acesteia; modele ale deciziei în managementul serviciilor. Cererea de servicii – expresie a nevoii sociale: consumatorul de servicii şi comportamentul său; specificul cererii de servicii pe piaţă; factorii care influenţează cererea de servicii; metode de analiză a cererii de servicii;

9

Oferta de servicii – expresie a organizării producţiei de servicii: comportamentul furnizorului de servicii; oferta de servicii şi caracteristicile acesteia; tendinţe şi perspective în oferta de servicii; Servicii prestate agenţilor economici: structura serviciilor prestate agenţilor economici; furnizorii de servicii pentru agenţii economici; perspective ale serviciilor prestate agenţilor economici; Servicii prestate populaţiei: diversitatea serviciilor prestate populaţiei; servicii prestate populaţiei fără plată; servicii prestate populaţiei cu plată. Managementul calităţii în sectorul serviciilor: calitatea serviciilor şi bunurilor material; eficienţa serviciilor, etape şi indicatori; evaluarea calităţii serviciilor; instrumente de lucru în domeniul calităţii serviciilor. Interna ţionalizarea serviciilor: serviciile pe piaţa internaţională; strategii folosite în internaţionalizarea serviciilor; restricţii în tranzacţiile internaţionale cu servicii. Bibliografie obligatorie: 1. Constantin Posea, Ioan Valentin Marcel Posea, Managementul Serviciilor. Editura Fundaţiei România de Mâine, Bucureşti, 2008. Bibliografie suplimentară: 1. Ion Criveanu, Managementul serviciilor, Editura Sitech, Craiova, 2007.

Decan,

Prof.univ.dr. Zenovic GHERASIM

Coordonator program,

Lect.univ.dr. Iulian HURLOIU