Tema 7: Procesul de comunicare1. Definirea noiunii de comunicareComunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un canal unui receptor de informaie, (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai multe persoane).Dictionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n comun . Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare:1. ntiintare, aducere la cunotin;2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti;3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit. Comunicarea este definit ca fiind:1. ntiinare, tire, veste, aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotarre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. 2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3. Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem int i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul.

2. Etapele procesului de comunicareProcesul comunicrii poate fi mprit n cinci etape: Cunoaterea i formularea nevoii de comunicare.ntotdeauna exist att ideea sau sensul, ct i motivaia pentru trimiterea mesajului. Fr un scop oamenii nu ncearc s comunice cu adevrat. Codificarea mesajului.Poate fi instantaneu, n cazul unei conversaii orale, sau poate fi minuios ntr-o scrisoare sau un raport; ine cont de urmtoarele: Ce vreau s comunic; Cum voi transmite mesajul; Care sunt necesitile destinatarului; Care este cea mai potrivit codificare a mesajului, n funcie de timp, cost, distan, ierarhie, confidenialitate i precedente existente. Transmiterea mesajului. Primirea i decodificarea mesajului.Recepia i decodificarea este distinct de nelegere. Inhibarea sau blocarea recepionrii unui mesaj sau a unor pri din mesaj se poate datora "zgomotului", care poate fi fizic (zgomotul din mediul nconjurtor), tehnic (scriere ilizibil, linia slab a unui fax), social (cauzat de diferenele culturale sau sociale), psihologic (cauzat de starea psihologic a destinatarului - agitaie emoional, instabilitate psihologic). Interpretarea mesajului i rspunsul la mesaj.Destinatarul interpreteaz mesajul din context n funcie de cunotine, experien, bunul sim.Rspunsul la mesaj permite expeditorului s judece dac masajul a fost corect primit i interpretat.

Vorbirea, scrisul, tehnica, etc.Decodific simbolurileGenereaz ideeaDiferite simboluri Emitent Codificarea Mesajul selectare Canal transmiterea Destinatar

perturbaii

Conexiunea invers (feedback ) Figura 7.1 Procesul de comunicare

3. Niveluri de comunicare n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonal, comunicarea interpersonal, comunicarea de grup, comunicarea de mas, comunicarea public sau mediatic. Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Aceast comunicare este un proces real de comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este absolut necesar. Comunicarea interpersonal este cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit. Ea este baza existenei sociale a omului, i nu poate fi evitat. Viaa de familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesional, toate depind de aceast calitate. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa. Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc. Comunicarea de grup este un tip de comunicare, dar care se deruleaz n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanare de conflicte, etc. Valena n comunicare reprezint numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la emitere). Dintr-o perspectiv informaional, grupurile sunt de dou tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat. ntr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind diferena dintre influenele pe care le primete individul i cele pe care le exercit acesta. Cnd bilanul este egal pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar dac bilanul este diferit, grupul este ierarhizat.Comunicarea de mas presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un feedback eficient. Comunicarea publica sau mediatic este o form specializat a comunicrii interumane care are rdcinile n retorica antic. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa.

4. Forme de baz ale comunicrii Comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, printre care exist comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral, comunicare non-verbal, paralimbaj. Comunicarea verbalComunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate.Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.Comunicarea scrisComunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o comunicare scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ; evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice.

Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim: 1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii; 2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane; 3)poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exist o faz de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori precum: claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere. Comunicarea oral Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului. Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i procese de comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct i semnificaia.Caracteristicile comunicrii orale snt: - comunicarea oral presupune un mesaj ; mesajul trebuie s includ elemente de structur, elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur intre prile sale principale, claritate i coerenta interna; - comunicarea orala presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui mesaj, de concordana dintre mesajul verbal i cel non verbal, acesta din urm vzut n rolul su de ntrire ; - comunicarea oral este circular i permisiv, permind reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; comunicarea oral este puternic influenata de situaie i ocazie; de caracteristicile individuale ale emitorului;- comunicarea oral posed i atributele necesitaii, aleatoriului i nelimitrii Comunicarea oral are n centrul demersului su limbajul; dup Hybels, limbajul este definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia i "nsufleirea". Obiectivele comunicrii orale sunt: - captarea ateniei i creterea nelegerii; - folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea utilitii