TEMA 4. CORESPONDENȚA COMERCIALĂ (DE AFACERI)

TEMA 4. CORESPONDENȚA COMERCIALĂ (DE AFACERI)

Lector, Lilia Taranenco

LOGO

CEREREA DE OFERTĂ1

OFERTA2

3

4

5

COMANDA

CONTRACTUL

RECLAMAȚIA

LOGO4.1. CEREREA DE OFERTĂ

Cererea de ofertă este documentul prin care se declanșează un dialog precontractual dintre doi parteneri. Poate fi întocmită și transmisă de întreprinderile care urmează să importe mărfuri și servicii.

Cererea de ofertă se poate face verbal, telefonic, dar cel mai des sub forma faxului sau scrisorii.

LOGO

Într-o cerere de ofertă se poate cere partenerului potențial:

trimiterea de cataloage, mostre, modele, broșuri, specificații ale mărfurilor oferite,

detalii cu privire la preț, condiții de plată și livrare.

LOGO

În cazul în care ofertantul potențial este o firmă cu care nu au existat relații comerciale anterioare, este indicat să se prezinte firma care face cererea de ofertă: domeniul de activitate, să se explice cum s-a ajuns la partenerul potențial.

În redactarea unei cereri de ofertă trebuie ca scopul să fie enunțat cât mai precis și concis, iar fraza finală trebuie să invite ofertantul să acționeze cât mai rapid.

Раздел 1

LOGO

Cererea de ofertă poate fi:1.Cerere de ofertă circulară - în care

beneficiarul se adresează mai multor ofertanţi, în vederea obţinerii unor condiţii mai avantajoase. De exemplu, cererea de ofertă adresată mai multor producători de mobilă de birou. O astfel de cerere are caracter de sondaj.

2.Cererea de ofertă generală - beneficiarul se adresează unui singur destinatar, dar fără obiect precis.

Раздел 1

LOGO

3. Cererea de ofertă specială - se adresează unui singur destinatar, cu obiect precis.

Раздел 1

LOGO

Domnilor,

Suntem unul dintre principalii importatori şi distribuitori de mărfuri de sticlărie şi porţelanuri.

Avem convingerea că există un uriaş potenţial al pieţei şi v-am ruga să ne trimiteţi cataloagele şi listele dvs. de preţuri.

Sperăm să stabilim o cooperare comercială durabilă.

Aşteptăm cu nerăbdare veşti de la dvs. Cu stimă,

Раздел 1

MODELE DE CERERI DE OFERTĂ

LOGO

Domnilor,

Ni s-a epuizat stocul de mărfuri de ... şi am fi bucuroşi dacă ne veţi trimite catalogul dvs. ilustrat, împreună cu cele mai avantajoase preţuri şi condiţii de livrare.

Întrucât suntem una dintre firmele de frunte în desfacerea acestor mărfuri, am fi în măsură să plasăm comenzi substanţiale, dacă modelul dvs. se va dovedi atrăgător pentru clienţi şi dacă preţurile dvs. ne oferă suficiente stimulente pentru mărirea vânzărilor.

Al dvs.,

Раздел 1

MODELE DE CERERI DE OFERTĂ

LOGO4.2. Oferta

Oferta este scrisoarea de iniţiativă sau de răspuns la o cerere de ofertă, prin care ofertantul face cunoscut unor potenţiali clienţi (persoane fizice sau juridice) că pune la dispoziţia acestora mărfuri sau servicii în anumite condiţii.

În mod obişnuit, ofertele se transmit prin poştă, fax, e-mail, în cadrul reclamei comerciale prin presă, radio, televiziune, afişaj, prin reprezentanţi sau pe cale telefonică.

LOGOTipuri de ofertă : din punct de vedere comercial

oferta nesolicitată este o scrisoare trimisă de ofertant din proprie iniţiati-vă şi se adresează unor clienţi cunos-cuţi sau necunoscuţi;

ofertă solicitată este răspunsul la o cerere de ofertă;

oferta repetată în situaţia când este reînnoită o mai veche ofertă sau se transmite o variantă a acesteia;oferta la contra-

ofertă se practică atunci când clientul răspunde la o ofertă anterioară printr-o contraoferta, în care el acceptă doar o parte din marfă

Раздел 1

LOGOTipuri de ofertă : din punct de vedere al conținutului

Oferta fermă

este oferta asupra căreia vânzătorul nu mai poate reveni. În cazul în care destina-tarul a acceptat o ofertă fermă, atunci aceasta devine obli-gatorie pentru ambe-le părţi ca şi un contract. În cazul în care se utilizează oferta fermă, nu se mai încheie contract de vânzare-cumpă-rare între părţi.

este utilizată în situația în care vînzătorul se obligă să păstreze marfa pentru clientul căruia i-a oferit un anumit termen. Dacă beneficiarul nu acceptă oferta pînă la data indicată, oferta se consideră refuzată.

este oferta în care vînzătorul poate accepta, modifica sau a nu lua în considerație oferta transmisă.

Oferta cu termen Oferta facultativă

Раздел 2

LOGO

Oferta conține următoarele elemente:Datele de identificare ale ofertantuluiDenumirea exactă a produselorPrețul cu mențiunea dacă cheltuielile e

transport sunt incluse în prețCondițiile, termenul de livrareCondițiile de platăData întocmirii oferteiSemnătura ofertantului

Раздел 1

LOGO

Către „Franzeluţa“ S.A.

Ref.: Ofertă de calculatoare  

Prin prezenta vă informăm că S.C. „COMPASIG” S.R.L., cu sediul: str. Livezilor, 20, mun. Chişinău, tel.: 24.56.32, dispune de un stoc de calculatoare AMD, pe care le poate livra contra cost celor interesaţi.

Livrarea se poate face în zece zile de la data comenzii.

 Director, Contabil-şef,

 

Раздел 1

LOGO

În urma analizei ofertei, (acceptării ei) cumpărătorul transmite ofertantului comanda de mărfuri sau servicii, sau după încheierea contractului, de regulă prin:

formular de comandă tip; scrisoare de comandă înregistrată sau

recomandată.

Раздел 1

4.3. Comanda

LOGO

În cazul în care comanda ţine loc de contract (de exemplu pentru mărfurile sau serviciile de mică valoare) ea va cuprinde în mod obligatoriu toate elementele contractului:

obiectul comenzii cantitatea comandată calitatea solicitată ambalajul dorit prețul unitar și total condițiile de livrare, de plată, etc.

Раздел 1

LOGO

Comanda fermă este folosită mărfuri conform unei înțelegeri prin telefon, poștă. Comanda fermă este un răspuns la o ofertă fiind echivalentă cu o acceptare a ofertei.

Comanda obișnuită este folosită de obicei pentru livrările succesive prevăzute de termenele fixate în contract.

Раздел 1

LOGO

S.C. „COMPASIG ” S.R.L.Ref.: Comandă de calculatoare

 Vă rugăm să ne livraţi contra cost 2 monitoare ViewSonic 19 :

Plata se face prin virament din contul nostru nr. ______

Раздел 1

Model de comandă

Nr. Crt. Denumire Cantitate Preț unitar Valoarea (lei)

1 Monitoare 2 4200,00 8400,00

LOGO

Contractul este un acord de voinţă între două sau mai multe persoane, stabilit în condiţii legale. Acordul produce efecte juridice, constând în drepturi şi obligaţii contractuale ale părţilor.

Ca formă, contractul se prezintă ca o succesiune de clauze într-o ordine asupra căreia părţile semnatare au convenit.

Раздел 1

4.4. Contractul

LOGO

Există mai multe tipuri de contracte.După obiectul contractului sunt:

contract de antrepriză, contract de leasing, contract de vânzare-cumpărare, contract de împrumut, contract de gaj şi ipotecă, contract de prestări servicii, contract muncă, contract de locațiune, contract de livrare, etc.

Раздел 1

LOGO

Se propune ca orice contract să conțină următoarele părți componente:

1.Partea introductivă (preambulul) a contractului care conține:

denumirea contractului numărul contractului data semnării contractului denumirea completă a agenților economici denumirea părților contractante, de exemplu,

cumpărător și vânzător, locator și locatar, antreprenor și beneficiar, etc.

denumirea completă a funcției, numele, prenumele persoanei ce semnează contractul.

Раздел 1

Structura contractului

LOGO

2. Obiectul contractului, de regulă îl constituie obligațiile generalizatoare ale părților contractante.

3. Drepturile și obligațiile părților contractante care conține:

obligațiile fiecărei părți contractante drepturile fiecărei părți contractante.

Раздел 1

Structura contractului

LOGO

4. Condițiile (clauzele) contractuale suplimentare care conține:

termenul de valabilitate al contractului, responsabilitatea părților contractante. Această

condiție presupune sancțiuni sub formă de despăgubiri ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor contractuale.

condițiile de reziliere anticipată a contractului, etc.

Раздел 1

Structura contractului

LOGO

5. Alte condiții contractuale conține următoarele:

Ordinea reglementării relațiilor dintre părți contractante. În acest punct, concomitent cu stabilirea ordinii, urmează a fi inclusă și următoarea clauză: ”În cazurile neprevăzute de prezentul contract, părțile se conduc de legislația civilă în vigoare„

Confidențialitatea informației contractuale. Numărul exemplarelor de contracte: „Prezentul

contract este întocmit în __ exemplare, cîte unul pentru fiecare parte”

Rechizitele părților contractante. Semnăturile și L.Ș.

Раздел 1

Structura contractului

LOGO

Încheind un contract de vânzare-cumpărare, partenerii urmăresc o finalitate precisă şi anume: livrarea şi primirea mărfurilor contractate pe de o parte şi plata acestora, pe de altă parte.

Această finalitate impune partenerilor executarea întocmai a obligaţiilor asumate şi crearea cadrului necesar derulării contractului în bune condiţii.

Раздел 1

4.5. Reclamația

LOGO

În practică, apar însă, o serie de dificultăţi care pot constitui cauza primirii sau înaintării de reclamaţii.

Tot ce nu este conform cu contractul, cu legile în vigoare, cu regulile şi normele internaţionale acceptate prin contract pot provoca nemulţumire şi pot duce la reclamaţii.

Раздел 1

LOGO

O scrisoare de reclamaţie trebuie:să fie înaintată imediat ce a apărut situaţia

de reclamat;să prezinte politicos, clar şi concis situaţia

de reclamat, dând date şi informaţii precise cu privire la marfa reclamată;

să indice baza legală a reclamaţiei; să indice documentul pe care se

fundamentează reclamaţia;

Раздел 1

LOGO

În general reclamaţiile pot apărea din :

culpa(vina) vânzătorului;vina cumpărătorului;vina ambelor părţi;vina unei terţe persoane (când transportul

este realizat de o terţă persoana);cauze de forţă majoră.

Раздел 1

LOGO

Stimaţi domni, Trebuie să vă aducem la cunoştinţă că

ultimul transport de anvelope livrate de dvs. nu este la nivelul standardelor obişnuite. Ne-am putut baza întotdeauna pe calitatea superioară a produselor dvs. şi suntem dezamăgiţi de situaţia ivită.

Veţi găsi anexat un raport al experţilor noştri locali care au verificat cu atenţie produsele.

V-am fi recunoscători dacă aţi avea amabilitatea să expediaţi urgent un transport de înlocuire a celor 200 de anvelope pentru compensare.

Anexat: Raport de expertiză.Раздел 1

Model de scrisoare de reclamație