Universitatea Vasile Alecsandri din Bacu

Universitatea Vasile Alecsandri din Bacu

Facultatea de Litere

Crearea unei identiti on-line puternice.Analiza comparativa a site-urilor Ministerului Educaiei i Ministerului JustiieiCoordonator:

Lect. univ. dr. Brndua Amlncei

Student:

Proca Eugenia

CRP, anul III

Bacu, 2015

Compararea identitilor online a site-urilor Ministerului Educaiei i Ministerului Justiiei

n prezent, un numr tot mai mare de persoane i petrec timpul pe internet, de unde adun informaii i i fac cumprturi. De aceea, imaginea din lumea virtual ar trebui s devine o preocupare vital pentru toate tipurile de afaceri, organizaii i chiar instituii publice. Astfel, o puternic identitate on-line nu mai reprezint doar un moft ci o necesitate.Prin intermediul identitii sale, organizaia se identific n faa diferitelor sale publicuri. Identitatea transmis publicului prin intermediul comunicrii are ca rezultat imaginea, adic modul n care publicul percepe organizaia. Pentru a obine o imagine ct mai bun, organizaia trebuie mai nti s nfptuiasc un program de creeare a propriei identiti.Identitatea unei organizaii are doua faete:

Scopul (rolul sau misiunea) contribuia special pe care o aduce organizaia.

Viziunea scopuri pentru viitor.Scopul

Aliniera organizaional la nivelul identitii va fi mai simplu de atins atunci cnd scopul unei organizaii este definit n termenii valorii adugate. De exemplu, Storage Tek, furnizorul de medii de stocare a informaiilor, comercializeaz uniti hard disc de dimensiunea unei camere, n care companiile i pot salva informaiile n format electronic. Pn nu demult, considerau c vnd cutii de stocare. Acum au analizat din nou valoarea a ceea ce le ofer clienilor i afirm c misiunea lor este s extind accesul oamenilor la informaii i cunoatere, alegnd sloganul creterea puterii informaiei.

Aceast modificare a schimbat radical modul n care percep ceea ce vnd i le ofer angajailor un orizont mai larg prin care s se conecteze la scopul companiei este mult mai simplu s devii entuziasmat fa de creterea puterii informaiilor dect fa de cutii de stocare.ViziuneaEste o alt component important a identitii, o expresie a destinaiei unde organizaia dorete s ajung. Este ceea ce Jim Collins i Jerry Porras numesc un scop ndrzne, mare i nfricotor care ajut la ndeplinirea misiunii. Viziunea lui Ted Turner privind postul CNN a fost aceea de a deveni liderul mondial n domeniul tirilor i acest lucru s-a ndeplinit. Cu cteva decenii n urma putea prea prea ndrzne, dar CNN este n momentul de fa o instituie global recunoscut.Viziunea trebuie s se bazeze pe scopul organizaiei, deoarece scopul reflect valoarea creat de produsele i serviciile organizaiei, iar viziunea trebuie s se fundamenteze pe competentele acesteia. Viziunea trebuie s fie att extrem de ambiioas, ct i realist. Trebuie de asemenea s creeze entuziasm n rndul tuturor membrilor organizaiei, deoarece poate fi vital pentru succesul acesteia.

Conform lui Bob Baker exist nou pai pentru consolidarea unei identiti on-line solide:

I. Conturarea brand-ului (Define your brand up front)Atunci cnd site-ul este accesat, vizitatorul trebuie s neleag imediat coninutul i scopul acestuia precum i motivul din care ar trebui s-i pese despre aceasta. Multe site-uri i nvluie activitatea i identitatea n imagini strlucitoare i sloganuri ambigue fr s-i explice concret utilizatorului ce face organizaia sau persoana. O modalitate de a ndeplini cu succes aceast sarcin este ca paragraful de deschidere al site-ului s explice cu exactitate coninutul acestuia. De asemenea, n acest caz poate fi foarte util i sumarul site-ului (tag-ul) care este afiat n motorul de cutare atunci cnd un potenial vizitator se poate decide dac s acceseze site-ul sau nu. n cazul Ministerului Educaiei sumarul site-ului din pagina de cutatare nu reflect elocvent coninutul acestuia. Putem observa c informaia care ar trebui s rezume coninutul site-ului nici mcar nu este un sumar ci titlul unui articol publicat n site. ns un sumar corect ar putea ajuta site-ul s apar printre primele preferine n pagina motorului de cutare i implicit s fie accesat mai des. n cazul Ministerului Justiiei rezumatul site-ului este realizat corect i reflect fidel informaiile i menirea acestuia. Acest lucru face ca site-ul s inspire ncredere i s se plaseze printre primele opiuni n cazul unei cutri pe domenii conexe n motorul de cutare. De asemenea, putem observa c nici unul dintre site-uri nu are un sumar sau n slogan n antetul paginii principale lng emblema instituiei, ceea ce reprezint un minus deorece acestea ar personaliza paginile celor dou instituii.

ns, n cazul Ministerului Justiiei, la accesare oricrei opiuni din bara de meniu, antetul paginii se modific, aprnd i sloganul Responsabilitate, eficien, integritate. Dup prerea mea, faptul c apare acest slogan e un plus, ns ar fi de dorit ca antetul paginii s nu se modifice pentru a nu induce n eroare, iar sloganul s fie afiat i pe pagina principal.

II. Condu prin fapte nu prin vorbe (Lead with what you do not who you are)Acest lucru poate sfida logica, dar nu este nevoie ca numele organizaiei pe pagina de pornire a site-ului s fie cel mai vizibil element pentru ca acesta s fie de success. Un mesaj de marketing bazat pe Web sau e-amil ar trebui s precizeze un beneficiu nc din start. (O denumire specific precum Sfaturi pentru proprietarii de cini ocupai este mai elocvent dect denumirea comercial Centrul proprietarilor de cini ).Din cauza faptului c site-urile celor dou ministere nu sunt nite site-uri comerciale ci reprezint instituii guvernamentale, denumirile celor dou (www.edu.ro Ministerul Educaiei i Cercetrii tiinifice i www.just.ro Ministerul Justiiei ) sunt elocvente i conforme, nefiind nevoie de mai multe specificaii pentru a nelege coninutul i menirea acestora. n acest caz simplitatea reprezint un atu nefiind folosite denumiri abstracte care doar ar induce n eroare. III. Folosirea unei persoane reale drept cap de afi (Use a real person as a figure head)Lumea onlinului poate fi una rece i mecanic. ns, eforturile de promovare a site-ului sunt mult mai eficiente atunci cnd este adugat un element uman. Dac organizaia are un angajat care este identificat cu aceasta n offline aceast conexiune trebuie exploatat i n lumea virtual. Chiar i persoanele care dein o mic afacere ar trebui s ntrebuineze propria lor persoan pentru promovarea site-ului pe care l-au creat, deaorece nimic nu insufl att de mult nencredere precum un site care nu ofer nici un contact uman i le cere utilizatorilor s trimit mesaje i e-mailuri administratorului de site. Att n cazul Ministerului Justiiei i n cel al Ministerului Educaiei, nu putem spune c exist o persoan din cadrul lor care s fie negreit asociat cu acestea. n plus, minitrii din cadrul acestor ministere dein mandate pe o anumit perioad de timp i se schimb relativ des. ns, imaginea acestora ar putea fi folosit pe home page-ul site-ului (ntr-un spaiu dedicat special) pentru ca acestea s devin mai personalizat iar n acest fel poate fi promovat i imaginea minitrilor care ar deveni mai recunoscui.

IV.Dezvoltarea unei mentaliti de tip fan-club (Develop a fan club mentality)Majoritatea site-urilor online ncearc s atrag cititori, vizitatori i utilizatori. ns cel mai indicat ar fi transformarea lor n fani. Utilizatorii sunt personae care viziteaz site-ul, se aboneaz la newsletter sau achiziioneaz produsele i serviciile pe care site-ul le ofer. Fanii pe de alt parte, ncurajeaz i mprtesc informaii despre site cu prietenii, urmresc nerbdtori tot ce se ntmpl pe site. Deoarece site-urile Ministerului Educaiei i Ministerului Justiiei reprezint organele de guvernmnt i au scop preponderent informativ, menirea acestora nu este de a-i creea fani. Pentru ele este suficient s aib o activitate bun pe reelele de socializare de unde pot fi urmrite de cei interesai fr a fi nevoie s acceseze de fiecare dat siteul instituiei pentru a afla noutile i tirile importante.

Din pcate, numai Ministerul Justiiei ofer posibilitatea de a fi urmrit pe reelele de socializare, n timp ce Ministerul Educaiei nu ofer aceast posibilitate, ceea ce reprezint un mare minus, deoarece publicul int, adic tinerii i petrec mult timp navignd pe acestea. De asemenea, prezena pe reelele de socializare ar reprezenta i un plus pentru jurnalitii care doresc s scrie articole legate de Ministerul Educaieie.

V.Folosirea neleapt a cuvintelor (Make good use of words)Coninutul verbal nu este doar regale, ci ntreg regatul. Dei designerii ncearc s introduc ct mai mult impact graphic n cadrul unui spaiu limitat, ceea ce conteaz cel mai mult online sunt cuvintele folosite. Pentru a creea fani online trbuie s foloseti cuvinte corelate cu activitatea desfurat i s vorbeti cu utilizatorii ntr-un ton conversaional. Iar dac acest lucru implic mai mult munc i cuvinte, munca depus va da cu siguran roade. Spre deosebire de Ministerul Justiiei, Ministerul Educaiei folosete mult mai mult acest principiu. Coninitul siteului Ministerului Educaiei este format preponderent din coninut i mesaje scrise, imaginile lipsind aproape cu desvrire. ns n acest mod, siteul instituiei reuete s ofere foarte mult informaie nc din pagina principal, oferind n primul rnd utilitate.

n cazul Ministerului Justiiei, sunt prezente mai multe imagini, drept urmare informaia de pe pagina principl este mai puin.

VI.Elementele vizuale trebuie s suin identitatea (Make sure visual elements reinforce your identity)

Dei cuvintele sunt importante, imaginile din cadrul site-ului trebuie s susin i ele identitatea i imaginea site-ului. Trebuie inut cont de toate elementele i detaliile: coluri mai rotunjite sau ascuite, culori mai iptoare sau mai calde, totul conteaz. Identificarea elementelor de design care se potrivesc perfect este vital.n ceea ce privete imaginile folosite n cadrul siteului, Ministerul Justiiei este mai bine pus la punct la acest capitol dect Ministerul Educaiei. Pe lng informaia verbal Ministerul Justiiei pune accent i pe imaginile din cadrul siteului care l fac mai atractiv, deoarece pentru comunicatele de pres i diferite evenimente sunt oferite i imagini, ceea ce face ca experiena utilizrii siteului s fie mai ntregit. Pe de alt parte, Ministerul Educaiei nu folosete practic deloc imagini, n special poze ceea ce face ca experiena utilizrii siteului s fie mai monoton, iar acestea s par pre auster.

Referitor la liniile alese de ctre siteuri ambele au fcut o alegere bun, Ministerul Educaiei a ales coluri i forme rotunjite, potrivite imaginii pe care o reprezint, mai puin sobr, acestea oferindu-i totodat i posibilitatea realizrii unei pagini mai aerisite. O alegere bun a fcut i Ministerul Justuiei alegnd coluri i forme ascuite, potrivite imaginii sale, ceva mai sobr dect cea a Ministerului Educaiei.i n cazul culorilor ambele siteuri au fcut o alegere bun. n ambele cazuri culorile prezente sunt albastru i rou. Culoarea predominant este albastru deschis, o culoare care calmeaz, inspir seriozitate i nu obosete privirea. Iar culoarea roie este ntrebuinat pentru a evidenia diferite informaii. VII.Destinaie multipl (Become a one stop destonation)O abordare simplist i obinuit, legat exclusiv de specificul site-ului nu este cea mai potrivit. O abordare mult mai potrivit ar fi s se includ tot ce se poate corela cu activitatea site-ului. Notorietatea site-ului trebuie s-l plaseze mereu n preferinele motorului de cutare. (De exemplu dac un site se ocup cu vnzarea de cosmetice, n cadrul acestuia pot fi prezentate doar produse i nite cataloage. Dar dac vor fi publicate sfaturi ale specialitilor, istoria apariiilor anumitor produse i a brandurilor comercializate etc., site-ul va aprea n motorul de cutare vizavi de mai multe cautri i va fi mult mai accesa i apreciat de ctre vizitatori).Ambele siteuri, att cel al Ministerului Educaiei ct i cel al Ministterului Justiiei, s-au descurcat destul de bine la acest capitol, deoarece nu conin informaii strict legate de activitatea lor i comunicate de pres. Acestea ofer articole, informaii utile, care pot s apar n primele preferine pe pagina motorului de cutare, avnd astfel ansa de a fi accesate mai des.

De exemplu, Ministerul Justiiei ofer Legislaia Romniei la zi, consolidat i gratuit, opiunea Caut n portalul instanelor i Linkuri utile.

Ministerul Educaiei ofer pe siteul su subiecte pentru exemene, manuale colare, diconar online.

VIII.Newsletter-ul (Newsletter)Un site centrat pe brand este perfect, dar e nevoie de ncredere c utilizatorii i vor asuma sarcina de a-l vizita. Oferirea unui e-mail newsletter gratuit permite alctuirea unei baze de date a utilizatorilor abonai care sunt interersai de ceea ce reprezint brandul promovat de site. i totui, capacitatea de a trimite un mesaj pe e-mail reprezint totodat i o provocare deoarece sarcina de a controla frecvena cu care audiena este expus brendului i organizaiei revine celor care administreaz site-ul. Repetiia e crucial. Pentru a nregistra ct mai muli abonai la newsletter este recomandat ca posibilitatea de abonare s fie amplasa pe coninutul fiecarei pagini. Din pcate, site-ul Ministerului Justiiei este singurul care permite abonarea la newsletter, facilitnd astfel accesul la informaii publicului int i nu numai, marindu-i astfel considrabil numrul accesrilor. Faptul c nu ofer posibilitatea abonrii la newsletter este un mare minus pentru site-ul Ministerului Educaiei, acest lucru scznd notorietatea siteului. IX.Vizibilitatea pe forumurile online (Be visible through online forums)De asemenea, organizaiile ar trebuie s posteze cu regularitate pe forumurile i chat-urile online care sunt accesate de un numr mare de utilizatori care pot fi interesai de ceea ce promoveaz sau ofer site-ul care i reprezint. Dac de exemplu o organizaie care vinde motociclete, aceasta trebuie s se asigure c ofer informaii folositoare i nu doar anunuri de vnzri pe forumurile accesate de pasionaii de motociclete, eventual s ofere posibilitatea comunicrii cu administratorii site-ului pe aceste forumuri.Totodat, trebuie postat un link ctre pagina site-ului la finalul fiecrui mesaj. Niciunul din site-uri, nici cel al Ministerului Justiiei, nici cei al Ministerului Educaiei nu public pe site-urile i forumueile accesate de ctre publicurile lor int, dei acest lucru le-ar permite s aib mai muli utilizatori.

ns Ministerul Educaiei dispune de un forum propriu pe site care le ofer tuturor utilizatorilor ansa de a posta i de a adresa ntrebri, de a comunica. Plusul pe care Ministerul Justiiei l ctig prin faptul c ofer posibilitatea de abonare la newsletter, l pierde prin faptul c nu are un forum propriu pe site, care i-ar oferi nu doar mai muli vizitatori, ci mai muli utilizatori fideli.

Trebuie menionat faptul c identitatea organizaiei nu este un vis al consultanilor de marketing i al ageniilor de branding. Identitatea unei persoane sntoase se contureaz n mod natural i nu este construit n mod artificial. Procesul ar trebuie s fie similar i pentru companii. Cu ct identitatea organizaiei este mai bine construit i mai clar, cu att aceasta este mai puternic i mai sntoas.Bibliografie

1. http://www.websitemarketingplan.com/sitemap.xml2. http://www.websitemarketingplan.com/online/marketing_ideas.htm/3. http://www.websitemarketingplan.com/marketing_management/marketingobjectivesarticle.htm/4. http://www.websitemarketingplan.com/online/branding.htm/5. http://fulltimeauthor.com/branding-yourself-online-bob-baker/6. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com/ro//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf7. http://www.scritub.com/diverse/IDENTITATEA-unei-organizatii12756.php8. http://www.leaders.ro/identitatea-organizatiei/9. http://www.edu.ro/index.php/base/frontpage10. http://www.just.ro/11. http://www.nlpu.com/Articles/AlphaLeader.htm12. Philip Kotler - Managementul marketingului , Editura Teora, Bucuresti, 1995

PAGE 2