Tehnici de Optimizare a Performanţelor Individuale Focalizate Pe Problemă

8/20/2019 Tehnici de Optimizare a Performanţelor Individuale Focalizate Pe Problemă

1/8

T EHNICI DE OPTIMIZARE A PERFORMANŢELOR INDIVIDUALE FOCALIZATE PE PROBLEMĂ ( STRESOR )

Tehnici de co!nic"#e "$e#%i&'

Comunicarea reprezintă un proces de interacţiune între persoane sau între grupuri,relaţie mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul acesteia, persoanîşi împărtăşesc cunoştinţe, experienţe, interese, atitudini, simţăminte, opinii şi idei. Privită

proces, comunicarea constă în transmiterea şi schimbul de inormaţii !mesaje" între persoane.Prin comunicare poţi transmite celor din jur cine eşti, ce doreşti, pentru ce doreşti un anu

lucru şi care sunt mijloacele pe care le vei olosi pentru aţi atinge obiectivele. #in acest punctvedere, comunicarea este deinită ca un proces prin care un emiţător transmite o inormreceptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a i înţeles, acceptat şi$sau a provocreacţie speciic !schimbare de comportament, de atitudine sau a unei opinii".

%ormele comunicării se regăsesc în următoarele tipuri&a" comunicarea intrapersonală ' se reeră la monologul interior !elul în care comunicăm cu înşine". (n cadrul acestui tip de comunicare se construiesc înţelesuri şi se evaluează conexiuninverse)

b"comunicarea interpersonală ' se reeră la comunicarea cu cei din jurul nostru, în care iecareadresează iecăruia, într'o manieră ormală şi structurată sau inormală şi nestructurată)c" comunicarea în grup restrâns ' se reeră la comunicarea cu trei sau mai multe persoane avândobiective ajungerea la un consens, stabilirea unor convingeri de grup, rezolvarea de probleme etd" comunicarea publică ' se reeră la comunicarea cu grupuri mari. *cest tip de comunic

implică angajarea în relaţia vorbitor'auditor, realizarea unor conexiuni inverse etc)e" comunicarea în masă ' presupune utilizarea mass'media !radio, televiziune, ziare, revi+nternet". orbitorul şi auditorul sunt izolaţi şi astel, conexiunea inversă este limitată.

Comunicarea asertivă ace parte din tipul comunicării interpersonale iar persoanele asersunt cele care îşi exprimă opiniile, maniestând în acelaşi timp respect aţă de alţii. -a polul op

persoanele agresive atacă sau ignoră opiniile altora, urmăresc doar interesul personal şi tind so ormă de control şi manipulare a celorlalţi. xistă şi persoane pasive care, în încercarea devita conruntările, nu exprimă opiniile personale, ajungând deseori la stări de nemulţumire saurustrare emoţională.

Comunicarea asertivă presupune&

a" exprimarea gândurilor şi a sentimentelor) b" inluenţarea modului în care se comportă ceilalţi)c" capacitatea de a vorbi despre conlictele interpersonale într'un mod caremaximizeze probabilitatea de a rezolva conlictul)d" exprimarea dorinţelor şi nevoilor, luând în considerare drepturile şi dorinţele celorlae" dezvoltarea abilităţilor de rezolvare a problemelor," capacitatea de a stabili limite)

/


2/8

g" creşterea sentimentului încrederii în sine şi a respectului de sine)h" îmbunătăţirea controlului stresului şi al anxietăţii.

Comunicarea asertivă poate i dezvoltată prin&a"valorizarea propriei persoane)b" identiicarea propriilor dorinţe şi nevoi, acţionând pentru satisacerea lor,c"recunoaşterea că iecare persoană este responsabilă pentru propriul comportament)d" exprimarea gândurilor negative şi a sentimentelor într'un mod sănătos şi pozitiv)e"apărarea propriilor drepturi şi ale subordonaţilor, ără a se lăsa manipulaţi de ceilalţi)"învăţarea de a spune 012 atunci când este nevoie.

3eii$Comandanţii îşi pot dezvolta maniera de comunicare asertivă urmând anumiţi paşi,astel&a"exprimarea dorinţelor şi nevoilor într'o manieră respectuoasă, ţinând cont de context)b"adoptarea unei posturi deschise şi relaxate, menţinând contactul vizual, cu corpul uşor aplecatăn aţă şi cu braţele deschise, pentru a încuraja dialogul)

c"olosirea calmă a vocii, tară a ridica tonul, astel încât mesajul să ie ascultat şi bine înţeles)a"ascultarea în mod dezinteresat şi activ a subordonaţilor, ără a'i întrerupe)b" apărarea drepturilor şi a punctelor de vedere, ără a permite manipularea de cătreceilalţi)c"solicitarea unui interval mai mare de timp atunci când nu sunt găsite cele mai bune soluţii)d" asumarea responsabilităţii pentru propriile airmaţii.

4ai jos sunt prezentate două variante de saturi utile comandanţilor pentruealizarea unei comunicări asertive.

Exemple de comunicare asertivă

Varianta A

' Pe timpul comunicării, raportaţi'vă la propria persoană, olosind pronumele 5u2!5 E! c#ed c! %'#ie c' !%e "!n*e +" o ,n-e+e*e#e2")

' %iţi empatic, arătaţi înţelegere aţă de subordonaţi !5 A ,n-e+e$ c' "i !ne+edi.ic!+%'-i/// o#ic!0 #o*#"!+ %#e1!ie #e$ec%"% ,n%oc"i 2")

' %iţi precis şi persistent !5 Ace"$%" e$%e " %#ei" o"#' ,n "ce"$%' $'%'2n' c2nd ,n%2#3ii +" #o*#"/ D"c' $e "i #ee%'0 &oi +!" '$!#i di$ci+in"#e2")

' Cereţi mai mult timp !5Ce#e#e" %" 4" +!"% #in $!##inde#e/ Voi #e&eni c!in.o#"-ii e$%e o !'%"%e de o#'" ")

' 6chimbaţi verbele !%olosiţi 5n! $e &" ///2 în loc de 5nu se poate2 şi 5"+e* $'2 în locde 5trebuie să2")

' %olosiţi 5"5 e"2 în loc de 5am nevoie 2 şi 5"# !%e"2 în loc de 5ar trebui 2.

7


3/8

Varianta B

8 altă tehnică presupune pregătirea răspunsurilor, olosind o abordare în 9 !patru" pastel&a" evenimentul ' spuneţi celeilalte persoane exact cum vedeţi situaţia sau problema !2

c#ed c'///2, 5 A5 "#eci" d"c'///2")

b" emoţiile ' descrieţi cum vă simţi şi exprimaţi emoţiile în mod clar !,, M' de#"ne"3'5 A#ecie3 ."%!+ c'///2")

c" dorinţele - spuneţi celeilalte persoane de ce anume aveţi nevoie astel încât, aceasta sătrebuiască să ghicească !5 A5 e"///2")

d" consecinţele - descrieţi rezultatul pe care l'aţi obţine, în cazul în care cererdumneavoastră ar i îndeplinite.

Tehnici de ne*ocie#e

Aspecte generale

0egocierea este un proces care vizează soluţionarea unor probleme, în care două mai multe părţi discută şi încearcă să atingă obiectivele sau interesele prin decizii comu3eii$Comandanţii, în anumite situaţii, dincolo de autoritatea ierarhică şi puterea ordinuolosesc abilităţile de negociere pentru a obţine cooperarea şi suportul necesar îndeplinmisiunilor.

0egocierea vizează, ca obiectiv, realizarea unui acord de voinţă, a unui consens şia unei victorii. :ealizarea obiectivului prin negociere, impune respectarea unor cerinţe, cuar i&a" transormarea intereselor divergente în scopuri comune sau realizarea consensului, chîn condiţii de diicultate)

b"capacitatea de acceptare a compromisurilor sau de adaptare la situaţiile noi apărute prin cooperare)c" menţinerea autocontrolului !a şti când trebuie să te opreşti")d"obţinerea succesului ără a orţa exploatarea slăbiciunilor de conjunctură ale parteneriloe"cunoaşterea partenerului, pentru a asigura reuşita unei negocieri)

" crearea sentimentului că partenerii au realizat maximum posibil din ce şi'au propla încheierea procesului de negociere.

Rolul şefilor/comandanţilor

(n cadrul procesului de negociere, şeii$comandanţii iau în considerare următoarele&a"maniestarea înţelegerii şi a deschiderii la toate opţiunile privind persoanele implicsituaţia, rezultatul dorit şi negocierea în sine)

b"pregătirea minuţioasă, atât din perspectivă personală, cât şi a documentării situaţiei, în;


4/8

un mod care sprijină rezultatul dorit şi procesul negocierii)

9


5/8

c" construirea relaţiilor de lucru bazate pe legături autentice şi respect)d" încurajarea comunicării între părţi, prin posibilitatea adresării unor întrebadmiterea aptelor, argumentarea punctului de vedere)e"generarea opţiunilor şi a soluţiilor creative care îndeplinesc cât mai bine interesele

părţilor implicate)" utilizarea criteriilor şi standardelor obiective, echilibrate şi echitabile, pentruevaluarea opţiunilor)g" utilizarea alternativelor la acordul negociat !alternativele sunt căi prin care iecare paîşi poate atinge interesele, chiar dacă nu au ajuns la o înţelegere în cadrul negocierii")h" aderarea la un acord se realizează numai dacă este mai bun decât alternativele)i" revederea periodică a iecărei negocieri şi utilizarea învăţămintelor de la o interacţiunealta.

4ai jos sunt prezentate unele saturi pentru o comunicare eicientă în cadrul procesu

de negociere.

Sfaturi privind o comunicare eficientă în negociere

Comunicarea eicientă presupune &'olosirea verbelor la " prezent2)'construirea razelor scurte şi coerente)'evitarea utilizării expresiilor vagi limitarea la discuţii concrete)'aducerea în discuţie a exemplelor pozitive, a rezultatelor unor misiasemănătoare, a mărturiilor unor militari care au trecut prin situaţii similare etc)

' neacapararea discuţiei.vitarea următoarelor aspecte &'etichetarea, acuzarea, criticarea)'dezaprobarea sau insultarea)'provocarea)'respingerea unei propuneri ără argumente)'întreruperea vorbitorului)'încercarea de a izola persoana de restul echipei din care ace parte)'abordarea unor subiecte delicate cum ar i& apartenenţa etnică, religioasă, orientasexuală, situaţia amilială, copiii, veniturile în amilie, situaţii trecute şi prezedelicate)'crearea unei atmosere neprietenoase în timp ce persoana vorbeşte !oşnet al uziar, zgomot produs de un pix, ciocnirea cu degetul în masă".


6/8

Managementul timpului

4anagementul timpului reprezintă unul dintre criteriile de succes în realizareaobiectivelor şi constă în prioritizarea celor mai importante sau a celor mai urgente sarcini,pentru a nu irosi timpul ăcând ceva ce se poate ace mai târziu şi riscând ca lucrurileurgente să rămână nerezolvate.

Pentru un bun management al timpului, şeii$comandanţii stabilesc obiective clare şibine deinite astel încât, sarcinile care duc la îndeplinirea acestora să ie înţelese şi rezolvaterapid. -a întocmirea obiectivelor, trebuie avute în vedere următoarele caracteristici aleacestora&a"să ie speciice ' exprimate suicient de clar şi detaliat, astel încât să evidenţiezecaracteristicile particulare şi distinctive ale activităţilor care sunt întreprinse pentrundeplinirea acestora)

b"să ie cuantiicabile ' ormulate astel încât să permită evaluarea îndeplinirii acestora din

punct de vedere cantitativ şi calitativ)c"să ie realizabile ' ormulate în mod realist şi în concordanţă cu resursele individuale şiorganizaţionale)d"să ie relevante ' să exprime şi si respecte obiectivele organizaţionale şi principaleleatribuţii din işa postului)e"să ie încadrate în timp ' să se stabilească orizontul de timp şi termenele în care se potrealiza.

#upă stabilirea obiectivelor şi a resurselor, următoarea etapă constă în stabilireacorectă a priorităţii sarcinilor şi a timpului alocat pentru îndeplinirea acestora.

Pentru o bună gestionare a timpului, se recomandă următoarele căi&a"stabilirea unei rutine zilnice)b"întocmirea listei cu prioritizarea activităţilor, după importanţa acestora)c"valoriicarea momentelor în care se maniestă o bună dispoziţie, pentru rezolvareasarcinilor diicile)a" stabilirea de pauze pentru momentele de energie scăzută)b" respectarea termenelor limită, pentru evitarea unei eventuale suprapuneri de activităţi)c"rezolvarea cu prioritate a celor mai importante probleme)d" abordarea situaţiei în ansamblu, dar ără pierderea detaliilor)h" alocarea unei perioade mai mari de timp decât cea estimată iniţial, pentru eventualeituaţii neprevăzute. #e asemenea, pentru managementul timpului, militarii pot utiliza o

metodă care vizează analiza a = !şase" elemente esenţiale, astel&a" sarcina ' se analizează importanţa acesteia, care se poate identiica prin întrebarea&ste importantă şi trebuie ăcută imediat sau poate i lăsată pe mâine sau pentrusăptămâna viitoare > (n cazul în care trebuie ăcută mai devreme, atunci va deveni

prioritară) b" urgenţa ' se analizează rapiditatea cu care trebuie rezolvată sarcina, în corelaţie cu

=


7/8

resursele disponibile şi se poate identiica prin întrebarea& :esursele necesare sdisponibile> (n cazul în care materialele necesar pentru sarcină trebuie să ie aduse dintaltă locaţie, atunci sarcina va avea prioritate)c" beneficiul ' se analizează potenţialul rezultat, obţinut după îndeplinirea sarcinii)cât este mai mare recompensa, cu atât sarcina va avea prioritate mai mare)d" timpul ' se analizează intervalul de timp avut la dispoziţie, importanţa sarcinii şiresursele disponibile. 6e poate identiica prin întrebarea& (n cât timp se poate ace> Pensarcinile care necesită mai mult timp, se eectuează o ierarhizare a priorităţilor)e" efectul ' odată ce sarcina este rezolvată, se adresează întrebarea&Care va i eectulansamblu> a avea un impact mai mare asupra organizaţiei sau asupra persoanei>)" claritatea ' în cele din urmă, se adresează întrebarea& ste sarcina clară şi conci

0icio sarcină nu se poate ace rapid şi eicient cu inormaţii incomplete. Proiectvagi iau mai mult timp, de aceea este important să se identiice paşii de urmat penatingerea obiectivului.

08?*& *ceastă metodă poate i completată şi adaptată în uncţie de situaţia concretă.

M"n"*een%!+ con.+ic%e+o# Conlictul este un enomen care poate să apară şi la locul de muncă, iind o situaţie

care interesele, nevoile, obiectivele sau valorile părţilor implicate intereră în mcontradictoriu unele cu altele. Conlictul la locul de muncă se poate produce&a"când persoanele intră în competiţie pentru resurse limitate)

b"când există un dezacord între persoane, în legătură cu un anumit subiect sau cu priviremodul în care trebuie ăcut un lucru)c"dacă interesele personale şi cele de grup nu coincid)d"când persoanele sunt tensionate şi stresate)e"dacă apar ciocniri între personalităţi conlictuale.

(n managementul conlictelor, comandanţii$şeii pot avea la un moment dat, atât rode 5generator de conlicte2, cât şi rolul de 5mediator de conlicte2. Pentru a evita situaţiacare ar putea deveni 5generator de conlicte2, comandanţii$şeii trebuie să aibă în vedere&a"sprijinirea valorilor celorlalţi, dar şi a valorilor proprii, argumentând poziţia iecăruia)

b"concentrarea pe corectitudine, nu pe orţă,c"identiicarea soluţiilor creative şi ingenioase)d" stimularea comunicării asertive, prin încurajarea militarilor care nu'şi expri

opiniile şi prin sancţionarea celor care devin agresivi în exprimare)e" intervenţia comandantului ierarhic sau a personajului specializat !psiholog, socio

jurist", atunci când conlictul escaladează sau erodează unitatea grupului şi coeziusubunităţii.

(n situaţia în care comandanţii$şeii se ală în rol de 5mediatori2, pot întreprinurmătoarele măsuri&

@


8/8

a"identiicarea nevoilor subordonaţilor implicaţi în conlict şi întâmpinarea acestora)b"dialogul cu militarii implicaţi pentru a'i convinge de importanţa rezolvării conlictului şia menţinerii unei atmosere liniştite de lucru)c" analizarea obiectivă şi disocierea problemelor în relaţia cu persoana !să ie duri cu problema,dar blânzi cu oamenii")d" inluenţarea intereselor subordonaţilor alaţi în conlict, prin mijloace administrative !mutareantr'un alt spaţiu, schimbarea echipelor, redistribuirea sarcinilor".

A

Tehnici de Optimizare a Performanţelor Individuale Focalizate Pe Problemă

Documents

Transcript of Tehnici de Optimizare a Performanţelor Individuale Focalizate Pe Problemă