Tehnici de comunicare managerial curs master Satu-Mare

Tehnici de comunicare managerial curs master Satu-Mare

3. Comunicare i stiluri de conducere 4.Elemente de comunicare n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor 5. Elemente de comunicare n grupul mic

1C3. Comunicare i stiluri de conducere

A. Generaliti Procesul de conducere: viziune + capacitate de a comunica i de a implementaviziunea; exist o strns legtur ntre abilitatea de a conduce i cea de a comunica;

calitile unui conductor de firm de succes: - persoan plcut, de ncredere, bun comunicator, - capabil de autocunoatere i de autoconducere,- capabil s delege sarcini ctre subordonai;- capabil s gseasc soluii prin care organizaia s-i controleze performanele.

C3 - A. Generaliti

managerul - administrator de resurse (umane, material, financiare), la nivel de afacere, proiect sau program, compartiment, grup sau organizaie - caracteristici:- tie cum s fac, gndire vertical, competen, control, raionalitate; comunicarea folosit ca instrument (angajaii mpini de la spate ctre un el);- conducere prin aciune (ex. asigurarea resurselor) i prin participare direct.

C3 - A. Generaliti

managerul lider caracteristici: - tie ce trebuie fcut, gndire lateral, creativitate, imaginaie, empatie;- conducere prin comunicarea unei viziuni i asigurarea direciei de aciune a grupului;- comunicarea ca for manifestat n primul rnd n relaiile cu subordonaii, prin: - creareasentimentului resposabilitii i importanei individuale, - recunoaterea necesitii de autoperfecionare continu, - o abodare pozitiv a greelii, - cultivarea spiritului de echip, - un climat stimulator de munc (dinamizarea grupului, atragerea sa ctre un el).

C 3. B. Stilurile de conducere i comunicarea

1. Stilul autocraticpremise: oamenilor nu le place s munceasc, nu-i pot asuma responsabiliti necesitatea supravegherii lor directe, atribuirea exclusiv a unor sarcini limitate, informarea limitat la instruciuni de lucru, verifiare permanent, constrngere, pedepse, rar recompense; comunicare manager subordonat predominant de sus n jos;caracteristici: - luarea deciziilor exclusiv de ctre manager;-impunerea autoritii prin msuri coercitive, nu prin comunicare persuasiv;- recurgerea la decizii, acuze, blamri, orientarea spre gsirea greelilor;- distanarea accentuat a subordonatului de superior.

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea 2. Stilul democratic premise: oamenilor le place s munceasc i s-i asume responsabiliti posibilitatea de a delega direct autoritatea, necesitatea de a formula clar ateptrile, de a stabili standarde nalte de performan, de a reduce nr. dispoziiilor directe, deschiderea fa de ideile angajailor; caracteristicile comunicrii:- luarea deciziilor n urma discuiilor cu angajaii, innd cont de prerile lor;- feed-back-ul de apreciere a muncii bine fcute;- comunicare suportiv pentru stimularea angajailor n a realiza obiectivele muncii;- edine, ntlniri frecvente de informare a angajailor cu privire la probl. organizaiei;- tehnici de comunicare pentru ntrirea spiritului de echip;- mod de comunicare ce stimuleaz creativitatea grupului.

C3 - B. Stilurile de conducere i comunicarea 3. Succesiunea mai multor stiluri de conducereo succesiune de stiluri intermediare de conducere, de la stilul pur autoritar, centrat pe ef, la stilul pur democratic, centrat pe subordonat;luarea deciziilor exclusiv de ctre manager, comunicarea lor ctre subordonat, sub form de ordine; comunicare persuasiv, expunere a ideilor i deciziilor n faa angajailor, deschidere fa de ntrebrile lor, deciziile luate innd cont de prerea angajailor, deciziile ca propuneri susceptibile de a fi modificate; luarea deciziilor de ctre manager mpreun cu angajaii (managerul stabilete limitele i solicit grupului s ia deciziile); prezentarea problemei de ctre manager, solicitare punctului de vedere al angajailor, luarea deciziei de ctre manager); implicarea subordonatului n luarea deciziilor.

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea

4. Stilul situaional adoptarea de stiluri diferite de conducere n funcie de situaie;dou tipuri principale de comportament: de dirijare comunicare exclusiv de sus n jos: dispoziii i instruciuni privitoare la munc + supraveghere a performanei (manager);suportiv susinerea eforturilor angajailor, atitudine prietenoas, ndrumare, consiliere, facilitare a interaciunilor, implicarea subordonatului n luarea deciziilor (manager);

C3- B. Stilurile de conducere i comunicareaa. comportament predominant de dirijare, comportament suportiv inexistent (distribuirea rolurilor i sarcinilor de ctre manager, rezolvarea problemelor i luarea deciziilor de ctre manager, comunicarea soluiilor de sus n jos);

b. suport + direcie (explicarea deciziilor de ctre manager, solicitarea sugestiilor subordonailor, conducerea grupului spre realizarea sarcinii; atenia fa de sentimentele subordonailor)

C3- B. Stilurile de conducere i comunicareac. comportament predominant suportiv, mai puin de dirijare (luarea deciziilor mpreun cu subrdonaii, sprijinirea acestora n ndeplinirea sarcinii, controlarea rezolvrii problemelor i luarea deciziilor de ctre subordonat); - condiie: competena i abilitarea subordonatului pt.ndeplinirea sarcinii;

d. puin sprijin+ puin direcie (decizia luat i implementat de subordonat, problema definit prin discuii manager-subordonai) ; - condiie: competena subordonatului, capacitatea de autoconducere i ncrederea n sine; necesitatea de adaptare a stilului managerului la cerinele situaiei, dar i la nivelul de dezvoltare a subordonailor (competen, interesul pt. munc).

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea5. Stilul centrat pe puteresursele puterii: - poziia n cadrul organizaiei (funcie, recompense,constrngere);- caliti personale (capacitatea de comunicare, farmecul personal, cunotinele profesionale);

varieti determinate de sursa de putere:a. conducerea prin impunere (msuri coercitive, recompense, fric, tensiune);b. conducerea centrat pe farmecul personal i pe abilitatea de a comunica (preocuparea pt. binele subordonailor i pt. realizarea sarcinilor);c. conducerea prin competene profesionale superioare - managerul expert tehnic sau n rel. interpersonale (compromis, umor, ndrumare, cultivarea talentelor subordonailor) sau n politica organizaiei (asigurarea unor condiii / recompense speciale, graie relaiilor personale);

C3- B. Stilurile de conducere i comunicaread. conducerea prin convingere ( modul de a vorbi cu angajaii farmec, fric, respect datorat pregtirii superioare) condiie: credibilitatea managerului;

e. conducerea prin informare (utilizarea tuturor canalelor de comunicare cu subordonaii, comunicarea n ambele sensuri); - dependena subordonatului de manager (prin informaii, cunotine profesionale superioare, evaluarea constant a muncii);- dependena managerului de subordonat (prin informaii, munc, loialitate);

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea6. Stilul funcional funciile managerului, indiferent de stilul de conducere adoptat:

- definirea sarcinii de ndeplinit (de identificat i de comunicat clar i convingtor; idei, programe, politici noi);- planificarea muncii subordonailor (creativitate, solicitare, implementare a tuturor ideilor bune, transformarea uni sit. negative ntr-una pozitiv);-comunicare a tot ceea ce ine de sarcini (coduerea de edine, expunerea oral, scrisori, rapoarte, instruciuni...);C3- B. Stilurile de conducere i comunicareacontrolul muncii (criterii i standarde de evaluare a eficacitii planului de activitate, autoevaluarea performanei);- evaluarea rezutatelor muncii (prin rapoarte, edine etc) ca factor motivaional;-motivarea subordonailor (recunoaterea eforturilor + nevoia de control);- organizarea procesului muncii (eficiena infrastructurii i a rezultatelor);- construirea unei imagini de sine exemplare, demn de a fi urmat.

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea7. Stilul implicat n procesul de reproiectare a organizaieireproiectare = schimbare radical a organizaiei, a proceselor prin care se produc bunuri i se deservesc clienii; atribuii ale managerului procesului de reproiectare:- stabilirea obligativitii procesului de reproiectare a organizaiei;- distribuirea responsabilitilor;- preluarea responsabilitii pn la finalizarea procesului;- motivarea personalului n aceast direcie;- asigurarea resurselor i stimulentelor pentru buna derulare a procesului.

C3- B. Stilurile de conducere i comunicareamijloace de conducere:a. comunicarea masiv, permanent cu angajaii - scop: acceptarea i sprijinirea schimbrii; prin informarea referitoare la obiectivul + strategia procesului, avantaje/dezavantaje posibile, ci de atingere a obiectivului;- caracteristici: simplitatea (explicarea n termeni accesibili tuturor) + dramatismul ( implicarea emoional n proces eficientizarea aciunilor, rezistena n momente dificile);b. comportamentul personal: credibilitate (comportamentul indic atitudinea fa de proces); c. existena unor sisteme de evaluare i recompensare, ca facor de modelare a atitudinii i comportamentului angajailor.

C3- B. Stilurile de conducere i comunicareaC. Stilul de conducere i elemente de strategie a comunicrii- nu se poate vorbi despre stil de conducere greit / corect, ci de adecvare / inadecvare la o anumit situaie;1. autoanaliza bazat pe:un sistem de valori (modeleaz luarea deciziilor i asumarea responsabilitii, exprimarea punctului de vedere referitor la eficiena organizaiei, dezvoltarea psiho-profesional a angajailor, profiturile organizaiei);ncrederea n oameni, implicit n subordonai (reflectat n procesul de delegare a sarcinilor);nclinaiile individuale spre un anumit tip de conducere;sentimentul de siguran i disponibilitatea fa de asumarea riscului (reflectate n procesul de luare a deciziilor).

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea2. analiza subordonatului - factori: caracteristici de personalitate; reacii i atitudini specifice; setul de valori i expectaii n raport cu comportamentul efului; efectul cestor factori modificabil datorit gradului de ncredere a subordonatului n manager. 3. analiza situaiei: contextul organizaional + situaia concret;

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea strategia imediat de comunicare variabile:- cultura organizaional (sistem de valori + tradiii) influen asupra comportamentului angajailor, nc de la angajare (prin descrierea poziiei), evident n formularea politicii organizaiei i n afirmaiile publice ale managerilor;- gradul de participare a subordonailor n luarea deciziilor i stabilirea cilor de comunicare n funcie de mrimea unitailor de munc, problema confidenialitii ...;- eficacitatea muncii n echip suport al comunicrii eficace;- ncrederea angajailor n propria capacitate de a lua decizii i de a rezolva probleme;- natura problemei i presiunea timpului (modul i gradul de delegare a autoritii, innd cont de timp);

C3- B. Stilurile de conducere i comunicarea strategia de comunicare pe termen lung (situaia prezent + obiective de viitor); ex.:schimbrile n comunicare determin modificarea valorilor variabilelor de mai sus;un anumit stil de conducere, determinat de schimbri n mediul de funcionare a organizaiei , impune noi canale de comunicare;managerul poate s-i propun mbuntirea anumitor deprinderi de comunicare n vederea adoptrii pe viitor a unui nou stil de conducere.

C4. Elemente de comunicare n rezolvarea problemelor i luarea deciziilorA.Etape in rezolvarea problemelor si luarea deciziilor rezolvarea problemelor i luarea deciziilor componente eseniale ale activitii manageriale;

- confruntarea cu o problem i soluionarea sa parcurgerea a 8 etapeetapele 5, 6, 7 se refer la luarea deciziilor;

1. definirea problemei: aspecte: prile implicate; apartenena problemei, efectele problemei, regulile / standardele /ateptrile nclcate, dimensiunea spaial i temporal; condiie obligatorie: delimitarea informaiilor obiective de percepii i presupuneri.

C4- A. Etape in rezolvarea problemelor si luarea deciziilor2. redefinirea problemei: implic factori de tipul valori, opinii, prejudeci, elemente de cultur organizaional, caracteristici ale grupului, informaii neeficace (contradictorii, greite, incomplete), mecanisme de aprare, modaliti de abordare, politici organizaionale sau de grup etc.

C4 A. Etape in rezolvarea problemelor si luarea deciziilor3. analizarea problemei:

ncadrarea problemei ntr-o categorie: nerezolvabil, de neabordat (pentru moment / niciodat), programabil, de rutin, neprogramabil, inedit; stabilirea modului de abordare individual, n grup restrns, n grup larg; evaluarea individual sau n grup a faptelor + dovezilor disponibile, factorilor implicai, cauzelor probabile; formularea problemei clar i explicit; stabilirea criteriilor de evaluare + selecie a soluiilor; stabilirea indicilor privind rezolvarea sau nu a problemei.

C4 -A. Etape n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor ncadrarea problemei ntr-o categorie: nerezolvabil, de neabordat (pentru moment / niciodat), programabil, de rutin, neprogramabil, inedit; stabilirea modului de abordare individual, n grup restrns, n grup larg; evaluarea individual sau n grup a faptelor + dovezilor disponibile, factorilor implicai, cauzelor probabile; formularea problemei clar i explicit; stabilirea criteriilor de evaluare + selecie a soluiilor; stabilirea indicilor privind rezolvarea sau nu a problemei.

C4-A.Etape n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor4. identificarea de soluii alternative:

de ctre toi colaboratorii alei pentru rezolvarea probemei; o problem de rutin soluii standard trecerea la etapa de implementare; n caz contrar generarea de soluii ct mai numeroase, fr a le analiza deocamdat gradul de realism sau calitatea.

5. evaluarea soluiilor alternative + alegerea soluiei optime: clarificarea alternativelor propuse; eliminarea suprapunerilor de idei; stabilirea prioritilor (timp, grad de dificultate..); gril de selecie (satisfacerea obiectivelor / scopului, efecte previzibile directe / indirecte, avantaje / dezavantaje); gruparea soluiilor n 2 categorii acceptabile, inacceptabile; alegerea soluiei optime i formularea ei clar i explicit. soluiile alternative se pstreaz!

C4-A. Etape n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor6. stabilirea sarcinilor, etapizarea i atribuirea rolurilor n vederea implementrii soluiei optime;

7. implementarea soluiei i monitorizarea implementrii soluiei:

elaborarea unui plan de derulare a implementrii soluiei (prin dispoziie sau prin convingerea celorlali sau prin implicarea celorlali); stabilire sistemului de monitorizare a implementrii (evaluarea pe parcurs a consecinelor i efectelor predictibile pe termen scurt / lung, prevenirea efectelor negative);delegarea de responsabiliti i implicit de autoritate, dac este cazul; stabilirea cilor de transmitere a feedback-ului;

C4-A. Etape n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor moduri de implementare: pas cu pas (precaut), de la ceva cunoscut la ceva nou (adecvat n mediu stabil);- rapid, n for, de la ceva necunoscut la ceva total necunoscut (adecvat n mediu instabil);- intermediar (ex. printr-un proiect pilot care s reduc riscul unui insucces generalizat). 8. evaluarea eficacitii soluiei: cnd soluia implementat se dovedete ineficace, procesul se reia de la etapa 5 sau de la primele 2.

C4-A. Etape n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor moduri de implementare: pas cu pas (precaut), de la ceva cunoscut la ceva nou (adecvat n mediu stabil);- rapid, n for, de la ceva necunoscut la ceva total necunoscut (adecvat n mediu instabil);intermediar (ex. printr-un proiect pilot care s reduc riscul unui insucces generalizat).

8. evaluarea eficacitii soluiei: cnd soluia implementat se dovedete ineficace, procesul se reia de la etapa 5 sau de la primele 2.

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor

scopul comunicrii n acest proces gsirea soluiei optime, asigurarea implementrii acesteia, n condiiile colaborrii manager-subordonat;

definirea / redefinirea problemei-formularea n scris a problemei permite autoclarificarea anumitor aspecte, revenirea, completarea, modificarea;- identificarea simptomelor sau efectelor observabile ale problemei o list complet, n termeni clari (faciliteaz gsirea cauzelor);- elaborarea de scenarii posibile n legtur cu implicaiile viitoare ale problemei + notarea scenariilor;- stabilirea celor implicai n gsirea soluiilor i luarea deciziilor motivarea alegerii acelor persoane;

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor deciziile individuale, n msura experienei i cunotinelor proprii:- atunci cnd se impun decizii rapide, nu se prevd probleme n implementare;- condiie: credibilitatea managerului n faa angajatului; deciziile n grup- n cazul unor sarcini f. complexe sau de rezisten n implementarea deciziei; - avantaje: - grupul = volum de cunotine mult mai mare fa de individ;- munca n echip faciliteaz nelegerea i acceptarea ideilor;- probleme minime de comunicare;- testarea soluiilor din mai multe unghiuri = eficacitate.

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilormodaliti de luare a deciziilor in grup:

- prin consens (greu de atins dac grupul depete 5 persoane);- prin compromis;- prin vot: se impune poziia majoritii ( dezavantaje sabotarea de ctre minoritate, ignorarea ideilor bune ale monoritii); - prin consultan (specialistul ajut la identificarea obiectiv a problemelor, ndrum n procesul de rezolvare a lor, susine formarea unui climat propice lurii deciziilor, creeaz condiii pt. gsirea soluiilor optime).

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor2. Analizarea problemei aspecte: identificarea cauzelor posibile pe baza listei de simptome ale problemei;informaii suplimentare prin observaie, interviu, studierea informaiilor scrise;soluia trebuie s rspund cauzelor problemei; stabilirea criteriilor de evaluare a calitii soluiilor (limitri geografice, de buget, de timp, de alte resurse, nivelul de autoritate, respectarea legii / procedurii / regulilor); raportarea la timp (ct e de urgent adoptarea soluiei);stabilirea prioritii printre cauzele de eliminat.

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor3.Generarea i selectarea soluiilor generarea ct mai multor alternative la o soluie sporete ansa gsirii celei mai bune soluii; importana abordrii pozitive; o soluie: - perfect (corespunde tuturor criteriilor stabilite);- optim (corespunde criteriilor eseniale);- acceptabil (corespunde ctorva dintre criterii); tehnici de comunicare n scris:a.arborele de decizie = tablou al soluiilor posibile ale unei probleme; - permite urmrirea rezultatului ateptat pentru fiecare curs al aciunii;- permite modificri vizibile pentru toi;- faciliteaz nelegerea corelaiilor i a relaiilor de determinare;- faciliteaz clarificarea opiunilor, constrngerilor, avantajelor/ dezavantajelor;b.diagrama cauz efect: permite ordinarea gndirii;

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor4. Implementarea soluiei i verificarea eficacitii ei

stabilirea unui plan de implementare etape, programarea lor n timp, responsabili;

discutarea obstacolelor previzibile;

dup implementare discutarea rezultatelor din perspectiva atingerii obiectivelor i din perspectiva planului stabilit iniial.

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor5. Abordarea creativ a rezolvrii problemelor

abordarea raional probleme cu rezultate previzibile, cu alternative de rezolvare clare i previzibile, informaie suficient, standarde i criterii clare de evaluare a soluiei; constrngeri n rezolvarea problemelor:- definirea problemelor avnd n vedere soluii deja verificate surs de conflict;- tendina de a evalua soluiile pe msura generrii lor i de a se rmne la prima ce pare rezonabil; informaia incomplet disponibil pentru fiecare dintre alternative;- alegerea subiectiv a soluiei ( ex. n funcie de puterea de convingere a celui ce o prezint, nu n funcie de calitatea ei);- plan corect, delegare de sarcini / autoritate deficitar; - probleme n implementarea soluiei lipsa de claritate a obiectivului / a citeriilor de evaluare a soluiei, apariia unor probleme satelit, rezistena la schimbare;C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor recomandri: - definirea problemelor n mai multe feluri, chiar i conflictuale;- amplificarea proc. de generare a soluiilor, prin acceptarea celor bizare, aparent absurde, elaborarea de noi idei referitor la ideile propuse;- folosirea de tehnici de stimulare a creativitii. etapele procesului creativ: - pregtirea: colectarea datelor, definirea problemei, generarea de alternative, analiza atent a tuturor informaiilor i alternativelor propuse;- incubaia: cutarea spontan a soluiei prin combinarea de imagini i gnduri aparent necorelate;- inspiraie: apariia soluiei n minte i verbalizarea ei;- verificarea:verificarea soluiei prin standarde de acceptabilitate stabilite anterior

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor inhibitori ai creativitii:limbajul, expresiile;crezurile, obiceiurile, ideile preconcepute;educaia, emoiile, enervarea...; definirea problemei ntr-un singur mod, limbajul simplist; lipsa de curiozitate, tendina de a aciona numai sub presiunea evenimentelor, timpului;nefiltrarea informaiei, etc.

C4- B. Aspecte ale comunicrii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilorTehnici de stimulare a creativitii:

Brainstorming generare de idei originale n grup, stimulat de auzirea ideilor celorlali; - faza 1: exprimarea liber a ideilor, fr a le evalua calitatea;- faza 2: evaluarea calitativ a tuturor ideilor produse i nregistrate. Brainwriting generarea ideilor i reinerea lor se fac direct n scris; Tehnici de forare a gndirii redactarea unui liste cu toate aspectele unei probleme:Cum s-ar putea folosi un produs mai bine? Asemnri? Minimizare? Inversare? Scenariul - aceeai soluie, condiii identice sau puin diferite de imaginat consecinele implementrii.

Curs 5. Elemente de comunicare n grupul mic

A.Procesul comunicrii n grup relaiile de grup reflectate de modul de comunicare n cadrul grupului (discuii, edine, rezolvarea problemelor, luarea deciziilor); funciile comunicrii n grup:

a. rezolvarea unei sarcini a grupului comportament specific:- propunerea unor sarcini / obiective, definirea unei probleme a grupului, sugerarea unui proceduri / idei de rezolvare;- solicitarea / furnizare de opinii, idei, informaii (+ sentimente, valori personale);- clarificarea, interpretarea ideilor, sugestiilor + alternative;- sintetizarea ideilor, concluziilor discutate, solicitarea punctului de vedere al grupului privind o decizie/concluzie;- verificarea consensului prin ntrebri.

Curs5. A. Procesul comunicrii n grupb. meninerea relaiilor bune n grup comportament specific:

- reducerea tensiunii, rezolvarea dezacordurilor, respectarea diferenelelor;- meninerea cilor de comunicare, facilitarea participrii altora la discuii; - stimularea discuiilor (atitudine cooperant, sugerarea acceptarea contribuiilor celorlali);- admiterea erorilor, stimularea flexibilitii n interesul coeziunii grupului; - testarea satisfaciei grupului cu privire la procedurile existente, sugerarea de alte proceduri.

Curs 5. Cadrul emoional al comunicrii n grup - interaciunile dintre membrii grupului substrat emoional ;observarea i nelegerea limbajelor nonverbale; probleme cu substrat emoional- problema identitii (locul i rolul individului n grup, percepia grupului fa de individ); - problema controlului ( accesul la putere, control, influen, nevoia sa de le exercita );- problema obiectivelor (msura n care obiectivele individului se regsesc / pot fi satisfcute n cadrul grupului);- problema aceptrii individului n cadrul grupului (apropiere , simpatie / antipatie).

Curs 5. Cadrul emoional al comunicrii n grupCum se reflect aceste probleme n comportamentul de comunicare al individului? emoii ostile (furie, ur, tendina de autoimpunere)emoii afectuoase ( simpatie, prietenie, disponibilitate, dorin de integrare)negarea tuturor emoiilor (atitudine retractil).- nevoi diferite : - climat cald, respect al diferenelor , rezolvare a conflictelor , pentru un individ afectuos,- acceptarea propriei atitudini pentru un individ ostil;

Curs 5. Cadrul emoional al comunicrii n grup Cum se pot folosi productiv resursele emoionale ale grupului?- prin contientizarea i acceptarea propriilor sentimente i stri;- prin comunicarea suportiv nelegerea comportamentului de grup i a manisfestrilor emoionale;- prin comunicarea empatic contientizarea cauzelor emoiilor altora, autocontrol ntr-o situaie dat; - prin contientizarea consecinelor exprimrii sentimentelor autocontrol privind manifestarea emoiilor;

Curs 5. B. Comunicarea n grup indcator al vieii grupuluimodul de comunicare : participarea la discuii (cine, cnd, ct de des, cu ce efect comunic ) indicator pentru viaa grupului;

observarea modului de desfurare a discuiilor ( rspunsul la ntrebri, ntreruperea vorbitorilor, respectarea lurilor de poziie, membrii ignorai etc) indicii privind distribuia puterii i jocul de influene n cadrul grupului;

- managerul poate controla stilul de conducere, stilul de comunicare, modurile de luare a deciziilor / de rezolvare a problemelor i conflictelor, gradul de motivare / implicare a membrilor grupului, moralul grupului;

Curs 5. B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edina 1. edina roluri i tipuriRoluri: - revizuire, aducere la zi sau completare a cunotinelor grupului,- ntre edine acumulare de noi cunotine i procesarea lor,- nelegere a obiectivelor grupului ,- contientizare a contribuiei individului la succesul grupului,- consultare a angajailor n diferite probleme-creeaz n participani obligativitatea de a se supune deciziilor luate n comun.

C5. B.Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edinaTipuri: de informare, de validare, de planificare a unei strategii, de luare de decizii, de evaluare a progresului unei aciuni, de instruire, de celebrare a unor evenimente, etc.-nr. optim participani: - 5-12 luare de decizii (discuii i colaborare),- pn la 40 (scurte intervenii ale participanilor),- nr. mai mare de participani (informare sau de celebrare a unor evenimente sociale);- felul edinei depinde de frecven , de relaiile dintre participani , de modul de luare a deciziilor.

C3. B.Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edinaPregtirea edineistabilirea obiectivelor :- prelucrarea informaiilor - pregtirea unei strategii- plan de aciune + alocarea de sarcini individuale- stabilirea cadrului legislativ (reguli, rutine, proceduri)

. selectarea participanilor (dac este cazul) nr, poziie ierarhic, conductorul edinei ;

Curs 5 B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edinaplanificarea agendei edinei (ordinea i scopul punctelor de pe ordinea de zi, timpul alocat fiecruia)

- coninut: - scopul fiecrui punct - responsabilul pt. fiecare punct, - contribuia fiecrui participant, - timp rezervat (dupa 1,5-2 h scade puterea de concentrare!);- ordinea discuiilor: 1. importante i urgente, 2. importante, 3. urgente, 4.cele ce mai pot atepta - agenda- distribuit cu (2-3 zile nainte);aranjarea mobilierului i pregtirea mijloacelor audio-video

Curs 5 B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edinastructura clasic a unei edine:- n deschidere: anunarea scopului edinei, precizarea obiectivelor (agenda), durata alocat punctelor din agend; se solicit acordul grupului n legtur cu acestea;

- pe parcursul desfurrii: urmrirea discutrii fiecri punct ,formularea de concluzii pt. fiecare, stabilirea aciunilor de dup edin (termene, responsabili);

- n ncheiere: reamintirea scopului edinei, aprecieri privind modul n care s-a respectat procedura stabilit;

- dup edin , dac este cazul : evaluarea atingerii obiectivelor, stabilirea de responsabiliti ce decurg n continuare.

Curs 5. B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edinaDesfurarea discuiilorformatul tradiional de rezolvare de probleme:definirea problemei i a cauzelor determinarea criteriilor de satisfcut pt. a elimina problema determinarea soluiilor posibile alegerea soluiei optime i a modului de implementare;

formatul bazat pe consens: la fiecare pas n discutarea problemei participanii i exprim prerea, n final - consensul; formatul bazat pe stimularea creativitii (brainstorming, brainwrtiting, etc.) formatul bazat pe gndirea n grup:- avantaje: / dezavantajeCurs 5. B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: edina stilul de conducere a edinei:activator (accentuarea obiectivului i a relaiilor interpersonale, asigurarea echilibrului dintre cele dou);cavaleresc (accent pe relaiile interpersonale, mai puin pe obiective);de controlare (accent pe obiective, mai puin pe relaii interpersonale); de abdicare (nu se pune accent nici pe obiective, nici pe relaii interpersonale nerealizarea obiectivelor edinei, compromiterea relaiilor de grup).

Curs 5 B. Procese specifice de comunicare n cadrul grupului: luarea deciziilor n contextul edinei Modul de luare a deciziilor:

de ctre o persoan sau prin vot (cale rapid, nerecomandabil n situaii importante periclitarea acceptrii i implementrii deciziei); prin consens sau compromis (soluii care satisfac mai mult sau mai puin poziiile membrilor grupului);- unanimitatea (soluia identificat e prima opiune a fiecrui participant; caz rar, dar util n situaii extrem de importante).

Curs 5. C. Controlul asupra edinei Moderatorul asigur: - concentrarea participanilor asupra subiectului edinei,- respectarea timpului alocat fiecrui punct de pe ordinea de zi,- stimularea comportamentului de comunicare productiv al participanilor;

controlul asupra subiectului edinei, prin:- introducerea subiectului i oferirea de date privitor la acesta,- solicitarea de opinii + date suplimentare, clarificarea unor aspecte;

controlul asupra timpului, prin: - anunarea timpului alocat fiecrui punct de discutat , - intervenia n cazul discuiilor inutile;

controlul asupra participanilor: - prin exemplul personal de autocontrol ,- prin supravegherea funcionrii grupului.