Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014

8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014

1/88

1

TEHNICI DE COMUNICARE CU MEDIA

suport de curs pentru nvmnt la distan

Lect.univ. dr. Cristina Nistor

Cluj-Napoca

2013-2014

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI, CLUJ-NAPOCA

Centrul de formare continu, nvmnt la distani cu frecvenredus

Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii

Specializarea: Jurnalism


2/88

2

I. Informaii generale

Date de identificare a cursului

Nume, titlul tiinific:Lect. Dr. Cristina Nistor

Birou: I/10, Sediul FSPAC, Str. Traian Mosoiu, nr. 71, Cluj-Napoca, Romania

Informaii de contact:

Email : [email protected]

Ore de audien: luni, 15 16, biroul I/10, sediul FSPACTelefon: 0040 / 264 431 505, int 6211

Fax: 0040 / 264 406 054

Numele cursului: Tehnici de comunicare si relatia cu mass media

Codul: UJ3134

Numrul de credite: 4

Anul si semestrul: anul III, semestrul II

Tipul cursului: obligatoriu

Condiionri i cunotine prerechiziteDisciplinele/cursurile a cror parcurgere i promovare condiioneaznscrierea la cursul

de Tehnici de comunicare si relatia cu mass media sunt:

Genuri jurnalistice Gramatica normativa Istoria institutiilor mediatice Operare PC

Descrierea disciplinei:

Cursul are ca obiectiv familiarizarea studentului cu tehnicile de comunicare

profesionale in relatia cu mass media. Prin continut si obiective, cursul se adreseaza celor

interesati atat de partea practica a profesiei de jurnalism, cat si de cea de PR-ist.


3/88

3

In calendarul cursului, se vor regasi teme referitoare la modalitatile de redactare i

prezentare a unui discurs mediatic, principalele teorii ale comunicarii de masa, aspecte

specifice desfurrii activitii de pres(managementul instutitiei media, managementul

resurselor umane in industria mass media etc). De asemenea, cursul trateaza principalele

teorii ale comunicarii (comunicarea de masa, comunicarea mediatica, comunicarea

politica etc), alaturi de aspecte referitoare la modalitatile de elaborare a discursului intr-o

comunicare mediatica intr-o continuua evolutie (impactul tehnologiilor digitale asupra

media).

Competente in urma frecventarii cursului de Tehnici comunicationale si relatia

cu mass media, studentul va dobandi competente atat in zona comunicarii eficiente cumass media, cat si in zona elaborarii de mesaje profesioniste (adresate mass mediei).

Metodele de lucru propuse sunt :

modulul teoretic in cadrul caruia studentul va dobandi setul fundamental de

informatii si cunostinte aferente cursului.

modulul practic (activitatea de seminar) fiecare student din grupa va efectua

lucrri de cercetare, analize i va participa la evenimente precum

conferine de pres, discursuri oficiale etc.

Bibliografia obligatorie:

1. Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas;Editura Polirom, Iai, 1999.

2. Beciu, Camelia,Politica discursiv; Practici politice ntr-o campanie electorala,Editura Polirom, 2000.

3. Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura Polirom,Iai, 2001.

4. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai,2007.

5. Stociu, Andrei, Comunicare politic cum se vnd idei i oameni, EdituraHumanitas, Bucureti, 2000.


4/88

4

6. Chelcea, Septimiu, Comunicarea nonverbaln spaiul public, Bucureti,Tritonic, 2004

7. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai,2000.

8. Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiina comunicrii, EdituraHumanitas, Bucureti, 1991.

9. Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a, Bucureti, Algos,1994

10.Fiske, John,Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003

Materiale folosite n cadrul procesului educaional specific disciplinei:

Calculator, videoproiector, acces Internet si sistem audio asigurate de Facultatea

de tiine Politice si Administrative, Secia de Jurnalism.

Planificarea /Calendarul ntlnirilor i a verificrilor/examinrilor intermediare:

Cursul 1:

Introducere descrierea si discutarea syllabus-ului; Terminologie specifica si delimitarea conceptelor utilizate in cadrul

cursului;

Principalele functii ale comunicarii mediatice

Partea relevantdin bibliografia obligatorie:

Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 2:

Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing


5/88

5

Comunicarea. Teorii ale comunicarii si definirea conceptelor.

.Partea relevantdin bibliografia obligatorie:


Coman, Mihai,Introducere n sistemul mass-media, EdituraPolirom, Iai, 2007.

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 3:

Productia mediatica; Piata media; Segmente de public si audiente media;Partea relevantdin bibliografia obligatorie:

Coman, Mihai, Din culisele celei de-a patra puteri,Editura Carro,Bucureti, 1996.

Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiinacomunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1991.

Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a,Bucureti, Algos, 1994

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 4:

Segmente de public media si Relatia dintre public si media Mesaje si suporturi media diferite (specific ; avantaje si dezavantaje)Partea relevantdin bibliografia obligatorie:

Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.


6/88

6

Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 5:

Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.Partea relevantdin bibliografia obligatorie:



Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 6:

Situaiile de criz(acoperite mediatic/n relaie cu mass media)Partea relevantdin bibliografia obligatorie:



Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 7

Managementul situaiilor de crizPartea relevantdin bibliografia obligatorie:



7/88

7


Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 8:

Studii de caz relevantePartea relevantdin bibliografia obligatorie:



Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 9:

Comunicarea n situaii de crizPartea relevantdin bibliografia obligatorie:



Notiuni de baza.

Teme.Cursul 10:

Zvonuri vs. informaii verificatePartea relevantdin bibliografia obligatorie:



8/88

8


Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 11 si 12:

Manipularea media i spectacolul mediaticPartea relevantdin bibliografia obligatorie:

Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectivantropologic, Editura Polirom, Iai, 2003

Cook, E. Timothy, Governing with the News - The News Media as aPolitical Institution, The University of Chicago Press, 1998.

Prutianu, tefan,Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,2005.

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 13 :

Impactul tehnicilor digitale si jurnalismului online in relatia decomunicare cu mass media


Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectivantropologic, Editura Polirom, Iai, 2003

Bertrand, Claude-Jean, O introducere in presa scrisi vorbit, Traducerecoordonatde Mirela Lazr, Editura Polirom, Iai, 2001.

Prutianu, tefan,Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,2005.


9/88

9

Cursul 13:

Forme de mediatizare ale realitatiiPartea relevantdin bibliografia obligatorie:

Bridges, Richard M, Lessons learned from the Pentagon crisis,PublicRelations Tactics, New York, 2001.

Notiuni de baza.

Teme.

Cursul 14:

Ghid practic de comunicare mediatici practicjurnalisticn situaiide criz

Modul de evaluare:

Teme realizate pe parcursul semestrului 4 puncte Proiect final si prezentarea proiectului 2 puncte. Test de verificare 3 puncte. 1 punct din oficiu.

Detalii organizatorice, gestionarea situaiilor excepionale:

Modaliti de recuperare n cazurile excepionale (de exemplu : spitalizare, absena

motivatdin arpe o perioaddeterminatetc), recuperarea se va face prin efectuarea de

ctre student a unui set de lucrri care vor echivala participarea acestuia la cursuri.

Temele vor fi stabilite de ctre cadrul didactic titular.

Consecinele plagiatuluila lucrrile elaborate: cadrul didactic titular i rezervdreptul

ssesizeze Consiliul Profesoral al Facultii in vederea stabilirii sanctiunilor.

Elemente de deontologie academic


10/88

10

Consecinele plagiatului:in cazul lucrrile elaborate de student cadrul didactic titular i

rezervdreptul ssesizeze Consiliul Profesoral al Facultii, respectiv Decanatul sau

Rectoratul UBB.

Consecinele cazurilor de fraudla examen este propunerea de exmatriculare fcut

Catedrei i Consiliului Profesoral al Facultii.

Studeni cu dizabilitiCalea de comunicare prin care poate fi stabilit contactatul pentru acest gen de situaii este

e-mailul si forumul de discutii (unde este cazul).

Strategii de studiu recomandateEste recomandata parcurgerea suportului de curs si, in paralel, e indicata consultarea

periodica a urmatoarelor siteuri:

www.cna.ro www.srr.ro www.poynter.org www.trafic.ro


11/88

11

1. Introducere (descrierea si discutarea syllabus-ului);

Principalele functii ale comunicarii mediatice

Scopul i obiectiveleScopul modulului este sa precizeze terminologia utilizata in cadrul cursului si sa prezinte

principalele teme ce urmeaza a fi discutate.

Parcurgand modulul, cursantul va dobandi cunostinte relevante despre functiile si efectele

pe care le indeplineste mass media in cadrul comunicarii de masa, utile in vederea

parcurgerii in mod optim a informatiilor din modulele urmatoare.

Acoperirea mediatic a evenimentelor este un proces care cuprinde

numeroase aspecte referitoare la instituiile de pres, jurnaliti, practici

jurnalistice, public media, consum de media etc. Primul capitol al lucrrii va

dezvolta principalele teorii referitoare la funciile i rolurile mass media,

urmnd ca demersul sfie continuat i n cadrul capitolelor urmtoare.

Pentru o clarificare conceptualnecesar, se vor utiliza precizrile redactatede Mihai Coman, n lucrarea Din culisele celei de-a patra puteri. Astfel,

conceptele de funcii, roluri i efecte ale mass-mediei, sunt definite dupcum

urmeaz:

1. Rol = misiune derivata dintr-un proiect global, la limit dintr-o filosofiesocial-politic;

2. Funcie = consecin conturat n urma cuplrii dintre nevoile societii ioferta mass-media;

3. Efect = form de influenare, rezultat n urma unei aciuni determinate amass-mediei. 1

Mass media asigur reflecia societii; adic reflect structura i

mecanismele societii, prezentnd, de asemenea, i eventualele conflicte sau

1Mihai Coman,Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro, Bucureti, 1996, p. 101.


12/88

12

situaii tensionate ce pot aprea n anumite momente. Pornind de la aceast

observaie, desele modificri ale rolului i funciei mass media, aa cum au fost

acestea monitorizate pe parcursul ultimelor cteva decenii de cercettorii din

domeniu, sunt explicabile.

Funciile i rolurile mass media au fost clasificate n numeroase moduri

care au teoretizat aspecte ale spaiilor mediatice particulare, ns de cele mai

multe ori, categoriile conin elemente comune.

O primcategorie este cea care rezumurmtoarele funcii:

1. Exercitndu-ifuncia de informare, mass media provoacpreocupareala nivelul cetenilor i stimuleaz aciuni comune, prin fenomenul atragerii

ateniei. Aa se explic influena redus pe care o o produc unele aciuni

insuficient mediatizate sau, n unele situaii, absena totala influenei.

Atenia acordat de mass media poate influena n mod decisiv evoluia

unui subiect. Aducerea n centrul ateniei a unei persoane sau eveniment

modific imediat agenda public. Mediatizarea, de orice natur, este condiia

esenialpe care un eveniment sau persoanpublictrebuie so ndeplineasc

pentru a conta n competiia public. Pe termen lung, dupcum s-a demonstrat,

ignorarea fiind mult mai dezastruoas dect publicitatea negativ. Urmarea

fireasca acestei situaii este ncercarea permanenta actorilor publici de a crea

evenimente interesante pentru pres, umrate de o acoperire mediaticintens.

n volumul Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere n sistemul

media, Mihai Coman precizeaz cfunia de informare a presei poate fi

comentatprin trei sintagme diferite: Presa, prin activitatea ei, informeazpublicul.

Nefiind legat n mod direct de o intenie, informaiile sunt transmise chiar i

prin intermediul acelor programe sau materiale care nu au fixat ca scop n sine

exercitarea funciei de informare (diverse programe de divertisment, filmele

artistice etc).

Presa are ca misiune informarea publicului.


13/88

13

Presei i se atribuie misiunea, rolul de a informa, indiferent de context.

Rezultatul activitatii presei este informarea publicului.Faptul ca activitatea presei care are ca rezultat informarea indivizilor apare ca

un produs concret al funcionrii mass mediei 2.

a. informaii generale

Acestea nu au ntotdeauna o utilitate imediat, dar ofercunotine pentru o

decizie care va fi luat ulterior momentului aflrii respectivei informaii. De

exemplu, cazul exprimrii opiunilor politice, n cadrul alegerilor electorale. De

asemenea, informaiile generale asigur construirea continu a capitaluluiinformaional, care trebuie reactualizat n permanen. Astfel, indivizi care

aparent nu au nici o tangen cu mediul rural de pild, urmresc frecvent

materiale de prescare descriu situaia agriculturii.

Rolul mediei devine astfel acela de instituie situatntre public i realitate, de

mediator care aduninformaia, o selecteaz, o ambaleazn forme accesibile

i o difuzeaz, facilitnd astfel accesul

publicului la realitate (cf. M.,Coman, 1999, pg. 74).

Cei doi sociologi ai comunicrii, Paul Lazarfeld i R.K. Merton au

demonstrat c, n urma boom-ului instituiilor de pres, publicul depinde din ce

n ce mai mult de informaiile distribuite de acestea. Mass media transmite n

mod continuu mesaje i o imagine mediatica realitii, astfel nct publicului

nu-i rmne timp de reflecie, de verificare sau de analiz. Prin cantitatea

enormde informaii pe care le primete, individul modern poate deveni apatic,

poate renuna la simul critic i la abordarea activ a informaiilor (cf.M.,Coman, 1999, pg. 74). Astfel, o funcie fundamentala mediei, aceea de a

trimite n mod constant informaii, excesiv consumate de ctre public, se poate

transforma ntr-o disfuncie: de narcotizare.

2Mihai Coman,Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere in sistemul media,

Editura Carro, Bucuresti, 1996.


14/88

14

b. informaii utilitare

O monitorizare a coninutului principalelor programe / rubrici de

divertisment sau informative, att de la radio i televiziune, ct i a

publicaiilor, demonstreaz c cele mai multe din informaiile transmise n

fiecare ediie sunt utilitare. Domeniul include informaii referitoare la starea

vremii, la starea drumurilor, la programul principalelor posturi de televiziune,

respectiv cinematografe, cursul valutar, modificrile de orar sau de traseu ale

mijloacelor de transport n comun etc. Sunt acele informaii, aparent banale,

care l ajut pe asculttor n luarea unor decizii de relevan cotidian:programul pe seara respectiv, inuta vestimentaretc.

c. informaii de prevenire

Mass media, n ceea ce se poate numi ultimul paragraf al tirii sau al

materialului informativ transmite i acel set de previziuni, de efecte i de

urmri ale evenimentului petrecut. n cazul unei situaii de criz, spre exemplu,

presa va nsoi ntotdeauna materialele cu analize cu rol de prevenire asupra

posibilelor urmri. Se va reveni asupra acestui tip de informaii.

2. Funcia de divertisment - Mass media particip la diminuarea stresului

cotidian, prin oferirea unui spectacol construit cu personaje ce nu fac parte

neaprat din sfera divertismentului, ci din toate domeniile (politic, sportiv sau

altele).

Dup cum se va observa n capitolele urmtoare ale lucrrii, conceptul de

infotainement, dezvoltat din clasica funcie de divertisment i din cea deinformare, este din ce n ce mai des utilizat n studiile media. Eroii vieii

publice nu mai sunt doar actorii ce interpreteaz rolurile de eroi autentici n

filmele de aciune, ci sunt ntruchipai de diverse persoane publice, de cele mai

multe ori politicieni sau sportivi.


15/88

15

3. Funcia de compensare a mass media Mass media eliminfrustrrile, aa

cum se ntmpl n cazul telenovelelor, de exemplu. Este demonstrat prin

cercetrile efectuate n domeniu, co parte din publicul consumator de media

nelege sse transfere n realitatea virtualoferitde un program continuu de

televiziune, compensnd astfel nemplinirile din planul real.

Un exemplu este cazul audienelor nregistrate de posturile de televiziune

adresate publicului de sex feminim. n Romnia, sunt relevante cifrele de

audien care indic succesul unui post de televiziune de ni, Acas TV, n

faa posturilor generaliste cu segmente complexe de public intprecum Antena

1.3

O a doua categorie, sintetizatde Robert Merton, conine i o difuncie a

mass media, care la rndul ei a generat multe studii de specialitate.

1. Funcia de semnificare social Mass media ofer i construietesemnificaia social pentru anumite probleme; confer autoritate i

legitimeazpublicul.

2. Funcia normativ Mass media impune norme i principii sociale; prin massmedia se participla controlul social al indivizilor prin mediatizarea actelor

deviante;

3. Disfuncia de narcotizare Publicul nlocuiete realitatea cu un surogat derealitate.

Ali autori amintesc funcia informativ a mass media, funcia de

interpretare, funcia de legatur, funcia de culturalizare.

Dezvoltnd funcia de divertisment ndeplinit de mass media, trebuie

precizat c s-a observat c divertismentul oferit de mass media producebeneficii emoionale i experiene care sunt cu adevrat binefcatoare.4

3http://www.adplayers.ro/articol/Media-7/Inima-de-tigan-Acasa-Tv-rating-12-3-si-

market-share-27-9-pe-publicul-feminin-15-49-ani-urban-2287.htmlsite accesat la 28

martie 2008.4Jennings Bryant; Dolf Zilmann, Media Effects Advances In Theory And

Research, Hillsdale, New Jersey, 1994, p. 457.


16/88

16

Mass media favorizeaz integrarea individului ntr-un grup, asigurndu-i

instrumentele necesare integrrii. Funcia, care poartdenumirea defuncia de

sprijin social, de legtur. Funcia de legtur

Cifrele de audien care indic un numr de sute de milioane de

telespectatori care au urmrit n direct transmiterea galei de deschidere a unei

Olimpiade sau imagini dramatice din cadrul unei situaii de criz dezastrul

Tsunami sau atacul de la 11 septembrie exprim, de fapt, funcia indiscutabil

a presei de-a lega un public eterogen i extrem de numeros la acelai mesaj.

Astfel, prin urmrirea transmisiunilor de pe CNN, respectiv CNN International,de pild, att publicul american, ct i cel italian sau african este n msurs

comenteze evenimentele urmrite, pentru cfiecare a recepionat acelai mesaj.

Evenimentele relatate de un buletin informativ permit i asigurapartenena

individului la propriul grup. Urmrind sau lecturnd n mod constant tiri,

individul obine setul de informaii necesar fiecrei discuii mondene. Se va

dezvolta aceast funcie a mediei n capitolele urmtoare, n cadrul teoriei

despre comunicarea sociala emoiei (sociale).

Astfel, mass media devine un important factor de socializare i ofer

indivizilor posibilitatea de a aparine unei realiti construite din subiectele

locale, regionale, naionale sau chiar internaionale. Exemplul cel mai evident

este acela al telespectatorului care urmrete seara buletinele de tiri difuzate

de toate canalele de televiziune pe care le recepioneaz, gest efectuat pentru

pstrarea continua contactului cu grupul de apartenen, ce poate fi grupul de

prieteni pensionari din faa blocului sau grupul de colegi de birou. Astfel, se

creeazsolidaritatea cu victimele unei catastrofe aviatice dintr-un stat pn nmomentul respectiv aproape necunoscut telespectatorului. Simpla receptare a

mesajului, respectiv retransmitere a acestuia ctre receptorul format din grupul

de prieteni, de exemplu, l implicpe telespectator, cititor.


17/88

17

De asemenea, n cadrul societii de mas, mass media ndeplinete

funcia de chatarsis adicaciunile instituiilor media funcioneazn maniera

tragediei sau a psihoterapiei.

Vizionarea programelor de televiziune agresive (n mod special filmele

artistice sau programele de tiri) reduce tensiunea sau chiar elibereaz de

tensiuni, susin unii cercettori. Pe de altparte, teoria este combtutde studii

care susin c, dimpotriv, vizionarea acestor programe nu reduce tensiunile, ci

le amplific.

Publicul poate mprumuta o viacare i este interzisdin motive datorate

apartenenei sociale, motivelor financiare sau cele cauzate de niveluleducaional. Astfel, prin adoptarea vieii unui personaj dintr-un serial poliist de

exemplu, mass media ofero satisfacie cel puin verbali imaginarnevoii

individului de a protesta violent. Astfel de satisfaceri intervin i n cazul

publicului telenovelelor, care n general este format din persoane de sex

feminin, care au acumulat o serie de frustrri i de insatisfacii n via

cotidian, pe care ncearc s le transforme n succese transferndu-se n

scenariul din serialul respectiv. Consumatorul de telenovele triete astfel

senzaii pe care n viaa cotidian(real) nu le ntlnete.

O clasificare mai complex include i funcia educativa mass media, alturi

de cea de moderator a conflictelor sociale existente la un moment dat n

societate. n lucrarea Mass Media i Politica, Teorii, Structuri, Principii, Doru

Pop stabilete urmtoarele funcii ale mass media :

1. mass media este un agent moral, un factor educativ la nivel civic;2. mass media prezintfaptele politice n mod obiectiv, reprezentndu-le ulterior

la nivelul ntregii societi;

3. mass media se manifest ntr-o pia liber a ideilor, unde se produce unschimb continuu de informaii i o ierarhizare concurenial;

4. mass media este un instrument de orientare a publicului asupra problemelorexistente;


18/88

18

5. mass media este un canal neutru de comunicare, fr nici o interferenexterioar;

6. mass media este numai un agent de legitimare a situa iei sociale existente, deperpetuare a puterii politice consacrate;

7. mass media este un mijloc de moderare a conflictelor sociale, un instrumentde intermediere comunicaional;

8. mass media este un agent socializator, ce nlesnete integrarea componentelori nivelelor unei comuniti;

9. mass media este un factor determinant n crearea modelelor sociale, nimpunerea unor mituri i construcii comportamentale;

10.mass media este un mijloc de transmitere a ordinelor pe cale ierarhici deimpunere a acestora asupra populaiei;

11.mass media este un mijloc de producie specific clasei cunductoare.5

Rezumnd clasificrile expuse anterior, este important de precizat cmass

media este din ce n ce mai prezent n viaa indivizilor. Unii autori susin c

mass media a devenit un partid nedeclarat.6 Argumentnd, n lucrarea Noii

cini de paz, autorul Serge Halimi descrie relaia jurnalitilor cu

reprezentanii claselor dominante din Statele Unite ale Americii de acum

douzeci de ani: vorbind despre jurnalitii americani, un sindicalist american

remarca: acum 20 de ani, luau micul dejun cu noi n cafenele; azi, iau masa de

searcu industriaii.7

Funciile mass media includ de asemenea:

1. supravegherea evenimentelor cotidiene care pot influena existenacetenilor, dar i formarea unor false evenimente pentru sporirea audienei;

2. identificarea principalelor probleme sociopolitice;5Doru Pop,Mass Mediai Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,

Iai, 2000. p. 12.6Serge Halimi,Noii cini de paz, Editura Meridiane, Bucureti, 1999, p. 104.7Ibidem, p.105.


19/88

19

3. crearea unor platforme de dezbatere, pentru realizarea unor piee libere aideilor, pentru exprimarea purttorilor de cuvnt, a liderilor de opinie, a

formatorilor opiniilor publice;

4. transmiterea diverselor elemente ale discursului politic;5. analizarea activitilor oficialitilor, a instituiilor i a altor agenii publice,

pentru a le face rspunztoare pentru aciunile lor;

6. stimularea activismului cetenesc,pentru depirea apatiei n comportamenti pentru a mpiedica nelegerea superficial a proceselor politice pe baza

unor prejudeci ce funcioneazpe criterii emoionale sau simpliste.8

Teme:

Precizati si analizati cinci functii ale comunicarii mediatice.



8Doru Pop,Mass Mediai Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,

Iasi, 2000. p. 10.


20/88

20

2. Producia mediatic

Scopul i obiectiveleScopul modulului este sa precizeze principalele reguli de construire a realitatii mediatice.

Jurnalitii nu fabric rituri, ci o imagine ritualizat referitoare la

anumite evenimente, o imagine care privilegiaz anumite diferene prin

accentul pe care l pune pe anumite aciuni, anumii actori sau anumite

circumstane spaiale i temporale. Promovarea unei imagini ritualizate,imagine care impune anumite diferene strategice folosind tehnicile i codurile

sistemului ceremonial, se realizeazprin doutipuri de activiti jurnalistice: 9

1. Selectarea unor aciuni ale actorilor evenimentului i prezentarea lor caelemente care definesc i dau sens unei anumite situaii; prin aceastoperaie,

jurnalitii fixeazdiferenele strategice i construiesc, folosindu-se de actele

i declaraiile actorilor, o versiune a evenimentului codatn mod ritual;

2. Interpretarea evenimentului, prin tipul de schem narativ pe care lactualizeazi prin etichetele pe care le folosete, ca ceva ieit din comun, ca

ceva care deine i transmite valori simbolice mai presus de valori

evenimeniale propriu-zise. n felul acesta, jurnalitii ritualizeaz imaginea

despre realitate pe care o construiesc i legitimeaz prin acest mecanism, o

diferenprivilegiatntre acest eveniment i altele prezentate de pres.

Analiza efectuatde Mihai Comanconstatcmajoritatea cercetrilor

s-au concentrat asupra claselor de operaii prin care instituiile de pres(numite

generic redacii) organizeaz i raionalizeaz transformarea materiei prime

9John Hartley,Discursultirilor, Editura Polirom, Iai, 1999, p. 113.


21/88

21

(informaia) n produse manufacturale (texte jurnalistice). n acest proces,

redaciile sunt confruntate cu o dubldificultate: 10

1. n plan extern, fluxul continuu i nestvilit, dar haotic al faptelor risc sdebordeze posibilitile lor de filtare i procesare: acest fapt poate conduce fie

la ignorarea unor tiri importante, fie la publicarea nedifereniat a oricror

tiri; soluia aplicat de organizaiile mass-media a constat n diviziunea

muncii i stabilirea de ierarhii (i, implicit, sarcini) precise pentru fiecare

actor al profesiei;

2. n plan intern, un comportament prea liber al redactorilor i editorilor, lsain voia inspiraiei ori a nclinaiilor lor creatoare, riscsperturbe ritmicitatea

apariiilor i, prin aceasta, calitatea i viabilitatea produselor mass-media;

instituiile mass-media adoptun ansamblu de mecanisme de lucru bazate pe

proceduri de lucru bine stabilite, n ultiminstanpe un ansamblu de rutine.

11Shoemaker i Reese (1991) au propus urmtoarele cinci categorii

principale de influene care acioneazasupra coninutului media: Influenele de la lucrtorii individuali din mass media.

Printre acestea se afl caracteristicile lucrtorilor din comunicare,

cunotinele personale i profesionale, atitudinile personale i rolurile

profesionale.

Influena rutinelor mass mediaTot ceea ce intrn mass media este influenat de practicile de zi cu zi ale

comunicatorilor, inclusiv termenele-limit i alte constrngeri de timp,

cerinele privind spaiul dintr-o publicaie, structura piramidei inversate

10Mihai Coman,Mass-media, miti ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 38.11Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr,Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de

Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 252.


22/88

22

pentru scrierea unui reportaj, valorile tirilor, standardul de obiectivitate

i bazarea reporterilor pe sursele oficiale.

Influenele organizaionale asupra coninutuluiOrganizaiile media au eluri diferite, iar a face bani este unul dintre cele

mai comune. Aceste eluri ale organizrii mass media pot avea un impact

asupra coninutului n nenumrate feluri.

Influenele asupra coninutului din afara organizaiilor mediaAceste influene includ efectuarea de lobby de ctre grupuri de interespentru anumite tipuri de coninut (sau mpotriva lor), oameni care creeaz

pseudoevenimente pentru a obine acoperire media, i guvernul, care

reglementeaz coninutul direct prin legi mpotriva calomniilor i a

obscenitii.

Influenarea ideologieiIdeologia reprezint un fenomen fundamental la nivelul societii. Baza

ideologiei din Statele Unite este reprezentatde ncrederea n valoarea

sistemului economic capitalist, n proprietatea privat, goana dupprofit

a antreprenorilor i piaa liber (Shoemaker i Reese, 1991, p. 184).

Aceastideologie atotcuprinztoare influeneazprobabil coninutul mass

media n multe feluri.

Aceste cinci categorii merg de la influena lucrtorilor individuali n mass

media, care reprezintnivelul cel mai mic, pnla influena ideologic, care

reprezint nivelul cel mai mare. Ele au format ceea ce Shoemaker i Reese

denumesc o ierarhie de influene, cu ideologia stnd n vrful ierarhiei i

infiltrndu-se n jos prin toate celelalte niveluri.

De-a lungul timpului, diferite cercetri consacrate funciilor mass-media

au condus la identificarea unor liste cuprinztoare. Astfel, n lucrarea citat,


23/88

23

Mihai Coman expune, ntr-o form sintetizat, o serie de astfel de concluzii

referitoare la funciile mediatice:

o H. Laswellidentifictrei funcii:o supravegherea mediului nconjurtoro corelarea diferitelor pri ale societii io transmiterea tradiiilor de la generaie la alta;

o Leo Thayerreine aptefuncii ale presei:3. de socializare (ofermaterial pentru discuiile dintre oameni);4. de identitate (ritmeaz existena noastr cotidian, dndu-I un contur

specific),

5. de mitologizare (creeaz modelele simbolice de profunzime ale culturiinoastre),

6. de compensare(oferexperiene afective),7. de informare(distribuie date despre realitate),8. de divertisment(transmite mesaje care ocuptimpul liber al consumatorului),9. de educaie(contribuie la modelarea indivizilor);

DupM. Mathien, mass-mediei i revin apte funcii eseniale:

1. de evaziune,2. de coeziune social,3. de distribuire a cunotintelor,4. de depozitare a actualitii,5. de ghid al actualitii,6. de recreere,7. de purificare; 12

12Ibidem, p. 103.


24/88

24

Sociologul german Elisabeth Noelle-Neumann, citat de Remy Rieffel,

consider c indivizii se afl ntr-o stare de dependen fa de mass media.

Demonstraia se bazeazpe urmtoarele ipoteze:

1. indivizii i construiesc o reprezentare privind repartizarea i succesulopiniilor n mediul lor social. Ei repereazdeci intuitiv semnele de sprijin i

anticipeazopinia dominant;

2. mass-media reprezintprincipala sursde referinpentru tot ceea ce nu inede sfera personal;

3. atunci cnd nu se simt susinui, indivizii i pierd ncrederea n sine i nu maindrznesc s i exprime opiniile. Prin urmare se retrag din dezbatereapublic i se instaleaz ntr-o spiral a tcerii care, ntr-un fel, se

autoalimenteaz.13

Tema:

Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de un post de

TV din Romania in comparatie cu agenda stabilita de un post de TV din Franta

(de exemplu), pentru 24 de ore.




13Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.46.


25/88

25

3. Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing

Scopul si obiectivele modulului:

Modulul va urmari conceptul contextualizrii informaiei (theories of

framing) care se afln legturdirectcu funcia de agenda-setting a mediei.

Astfel, studentul va dobandi un set de cunostinte utile in analize media

relevante pentru cursul de fata si nu numai.

Conceptul contextualizrii informaiei (theories of framing) se afl nlegturdirectcu funcia de agenda-setting a mediei (stabilirea subiectelor de

interes pentru public). Ideea centrala acestei teorii este aceea cmass media

i focuseaz atenia pe anumite subiecte, dup care le poziioneaz ntr-un

cadru cu neles, cu semnificaie.

Un context (efectul deframe)poate fi privit ca un cadru de interpretare, ca

o structur cognitiv n contiina jurnalitilor, o structur care le uureaz

selecia i interpretarea informaiilor. Experine anterioare sunt depozitate i

sunt folosite drept cadru, prin care sunt interpretate experienele ulterioare. 14

n studiul Framing Terrorism, autorii utilizeaz conceptul de framing

theories referindu-se la structuri pe care jurnalitii le utilizeazpentru a cadra

anumite evenimente. Aceste rame cuprind concepte cheie, fraze clieizate,

precum i imagini iconice care au ca rol moduri general valabile de

decodificare a realitii. Esena ideii de cadrare a subiectelor de pres esteprioritatea de a selecta anumite evenimente (n locul altora), promovnd astfel

(chiar dacdoar subliminal) un anumit mod e interpretare a realitii.

Teoria servete mai multor categorii de utlizatori:

14Mihai Coman,Mass media, miti ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 113.


26/88

26

1. Liderilor politici acetia pot comunica mesaje politice utiliznd cadreculturale predominante, ntocmai pentru a le simplifica.

2. Jurnalitilor prin utilizarea acestei metode, jurnalitii reuesc ca n maipuin de 60 de secunde, respectiv n cteva titluri de ziar, s selecteze

informaiile importante i s le transmitpublicului prin intermediul unor

scenarii arhi-utilizate (prin urmare i foarte cunoscute i accesibile)15.

Studiul cercettorilor de la Harvard Universityprezinti cteva exemple ce

susin teoria:

o luarea de ostatici de la Beslan, Osetia de Nordo atacul cu bomb asupra turitilor israelieni ntr-un hotel din

Mombassa

o atacuri din Tel Aviv produse de sinucigai etc, toate acestea nu ar fiavut niciun fel de sens dacnu ar fi fost prezentate de mass media

pe baza unor scenarii utilizate extrem de frecvent.

Astfel, susin autorii studiului, frca publicul scunoascneaprat vreun

detaliu referitor la persoane implicate sau locuri n care se desfoar aceste

evenimente tragice, utilizarea acestor cadre standard confer un sens celor

prezentate.

Tabelul intitulat modelul procesului de contextualizare n cazul

evenimentelor teroriste (model of the framing process for terrorist events)

cuprinde, n mod schematizat, teoria autorilor.

O alt definiie a conceptului de frame/schem/cadru este: ntr-un

rezumat foarte precis, o schem este o structur cognitiv alctuit dininformaii organizate asupra situaiilor i indivizilor care au fost abstrase din

15Norris Pippa et alii,Framing Terrorism,

http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2

01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.


27/88

27

experiene anterioare. Ea este utilizat pentru procesarea informaiilor noi i

pentru refacerea informaiilor memorate (Graber, 1988, p.28).16

Tema:

Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de principalele

publicatii din Romania, comparandu-le cu ziare internationale.




16Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr,Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de

Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 86.


28/88

28

4. Segmente de public media si relatia dintre public si media

Scopul i obiectivele

Scopul modulului este sa precizeze principalele caracteristici ale publicului /

consumatorului de mass media. De asemenea, parcurgand modulul, studentul va analiza

relatia care se stabileste intre public si mass media.

Studiile referitoare la publicul media i la receptarea media sunt sintetizate deRemy Rieffel, dupcum urmeaz:

1. Studiul efectelor primele cercetri se leagde ideea cmijloacele modernede comunicare exercit un efect asupra receptorului. Pe de o parte autorul

precizeaz noiunea de eficacitate pe termen scurt a mass-media, adic

efectele indirecte i limitate ale media,pe de altparte, se insistasupra ideii

de manipulare a indivizilor, adic asupra efectelor directe i puternice ale

media. (anii 1940 1960)

2. studiul utilizrilor problematica efectelor a fost nlocuit de problematicautilizrilor (uses and gratifications research)/(anii 1960). n aceast etap a

fost formulat abordarea funcionalist, a crei cunoscut reprezentant este

Charles Wright. Teoria a insistat asupra capacitii de iniiativ a

consumatorului de media care poate dezvolta o varietate de rspunsuri fade

mesajele difuzate.

3. studiul dimensiunii simbolice i sociopolitice a mass-media fr a negaimportana contextului, acest demers insist pe necesitatea analizrii

simultane, pentru a nelege receptarea, a procesului de codare (producia) i

de decodare (interpretarea de ctre receptor) a mesajelor, fcnd apel la

semiologie i la sociologie.

4. studiul receptrii propriu-zise n ultimii 25 de ani, studiile au fostdezvoltate pe ideea cnelegerea comportamentului pulicului consumator de


29/88

29

media se bazeazpe ideea cnici mesajul conceput, nici mesajul difuzat nu

au efect, ci mesajul primit efectiv. Reformulat, coninuturile mesajelor

difuzate depesc mult intenia iniiala emitorului17.

Studiile referitoare la comportamentul publicului consumator de media

au fost enunate de autorul Sociologiei mass-media, dupcum urmeaz:

1. studiul receptrii ficiunii artistice serializate publicat n 1990. n general,aceste studii demonstreaz c interpretarea unui program este legat de

comunitatea din care face parte telespectatorul (adiceste presupusexistena

unei comuniti de interpretare), c omogenitatea mesajelor nu mpiediceterogenitatea receptrii, care este rezultatul unei negocieri a sensului pe baza

resurselor culturale proprii fiecrei persoane.

2. analiza locului televiziunii n spaiul casnic i n construirea identitiiindividuale i familiale contextul de receptare este considerat un element

primordial de nelegere a comportamentului telespectatorului (se analizeaz

influena pe care o exercitprinii, prin continua supraveghere de exemplu

etc). Astfel, s-a constatat c televiziunea poate aciona asupra dinamicii

interpersonale a modificrilor de opinie sau de adeziunela noile valori i c

este un important instrument de socializare pentru anumii copii. Teoriile

formulate n acest cadru sunt cele precum teoria agresivitii, teoria

desensibilizrii i teoria fricii.

3. analiza mass-media ca experien social care favorizeaz trecerea de lasfera privat la sfera public consumul de programe de televiziune

genereazconversaii, modificuneori relaiile dintre persoane i favorizeaz

experienele comune18.

Trebuie precizat cpublicul media nu este unul ce poate fi portretizat n

mod autentic. De ce? Pentru c eterogenitatea acestuia este uria. ntocmai




30/88

30

pentru a veni n ntmpinarea acestei incapaciti de definire precise, se

opereazcu delimitri precumsegmente de public, nie de public, categorii de

public etc. n general, indicatorii utilizai n stabilirea segmentelor de publicul

sunt, ntr-o ordine aleatorie: vrsta, sexul, nivelul de educaie, proveniena

socio-cultural (urban/rural etc), alturi de indicatori ce funcioneaz n

momentul nirii publicului: apartenena la anumite comuniti etnice,

religioase etc, apartnenena geografic la anumite regiuni, preferinele

politice etc.

Cercetrile de specialitate au semnalat, de-a lungul timpului, cpublicul

de media nu este o entitate numrabil, tangibil, ci este mai degrab ocumunitate imaginat(Rieffel, pagina 206). Teoria insistpe ideea cpublicul

se imagineaz, gestul fiind explicat prin motive precum necesitatea

apartenenei la ceva comun sau cea a existenei convingerii de noi, conform lui

Rieffel.

Una dintre cele mai incitante teorii referitoare la publicul media este cea

a lui Bernard Miege, care, pornind de la teoria lui Habermas despre spaiul

public, demostreaz existena unui spaiu public format din spaii publice

pariale i din locuri de expresie inegale.

Miege, a demonstrat complexitatea formelor contemporane ale spaiului

public, explicnd cacesta se organizeazdupcum urmeaz:

1. aciunile desfurate n cadrul su corespund celor patru modele decomunicare aprute succesiv n istoria societilor democratice:

o presa de opinie (mai ales din secolul al XVIII-lea),o presa comercial pentru publicul larg (ncepnd de la sfritul

secolului al XIX-lea),

o mass media audiovizual i mai ales televiziunea generalist pentrupublicul larg (jumtatea secolului XX),

o relaiile publice generalizate


31/88

31

2. alturi de modelul dominant, autorul identifici strategiile de comunicare alecompaniilor. De asemenea, mai menioneazi rolul sondajelor de opinie n

activitatea presei i formarea opiniei publice.

3. individualizarea practicilor sociale ce se consolideazn ultima perioadprinrecurgerea la tehnicile de informare si de comunicare (TIC) i corfespunde

fenomenului de comercializare a informaiei, culturii i comunicrii.

4. ideea de spaiul public politic, aa cum a fost definit n trecut, trebuiecompletatcu dimensiunea societal, ntruct publicarea opiniilor nu se mai

limiteazla sfera politic, ci integreazopinii legate de stilul de viasau de

modalitile de convieuire.5. normele aciunii comunicaionale i TICul pe care acestea se sprijin sunt

puternic implicate n transformarea interaciunilor dintre munc i celelalte

activiti.19

n statele democratice, adic n sistemele media democratice, instituiile de

prespot fi clasificate n funcie de cteva criterii.

1. Aria de difuzare / emisie.Dup acest criteriu de clasificare, instituiile media pot fi locale, regionale,

naionale sau internaionale. Att publicaiile, ct i posturile de radio sau de

televiziune, i adapteazgrila de programe i agenda-setting-ul n funcie de

aria de transmitere a mesajului.

2. Modul de finanare.Clasificare include, n aceastcategorie, instituiile media comerciale (finanateprin vnzri de spaii publicitare) sau publice (parial, finanate de la bugetul de

Stat i prin sistemul de taxe i abonamente pltite de fiecare contribuabil).

3. Profil jurnalistic.19Bernard Miege,Informaie i comunicare. n cutarea logicii sociale, Editura Polirom,

Iai, 2008, p.160.


32/88

32

Instituiile media pot fi de profil preponderent informativ, muzical, politic,

satiric, sportiv, cultural, economic etc i vor transmite mesaje ctre un segment

de public bine definit n funcie de categorii precum vrsta, nivelul educaional,

sex sau religie. Altfel spus, pot fi generaliste sau specializate.

4. Periodicitatea.Criteriul funcioneazn cazul presei scrise i este determinat de factori precum

bugetul alocat respectivului proiect editorial sau specializarea profilului. Astfel,

cu ct publicul este mai limitat numeric, respectiv mai specializat, cu att va fi

mai redusperiodicitatea i tirajul respectivei publicaii.

5. Apartenena la trusturi sau reele media.Forma de asociere prin care mai multe redacii pun n comun materiale,

redactori pentru a amortiza astfel o parte din costurile de produc ie. Astfel, n

presa scris exist trustul de pres, iar n audio-vizual posturile n reea.

Posturile care funcioneazn reea retransmit, de cele mai multe ori, calupuri

consistente din programul postului central, adugnd programele proprii, de

obicei programe de matinal, programe informative (jurnale de tiri sau talk-

show-uri) i calupuri publicitare. Avantajul este indiscutabil de ordin financiar,

dezavantajul se regsete ns la nivelul personalizrii mesajului transmis n

funcie de publicul int. Astfel, ntotdeauna un post de radio sau de televiziune

local, cu programe proprii, va avea un public mult mai fidel pentru c, i se

adreseazn mod direct, dect un post local care emite n re ea, situaie n care

mesajul i pierde din personalizare, publicul fiind unul numeros, naional,

eterogen.

O dataliniate la cerinele pieelor media capitaliste, instituiile de presdin

Romnia neleg procesul de derulare i toate consecinele acestuia.

a. Produsele media sunt perisabile, deci trebuie sfie produse n flux continuu iconstant , astfel nct snu existe momente de dispariie de pe pia.


33/88

33

b. Preurile produselor i serviciilor media trebuie s fie mai mult dectrezonabile, pentru c dat fiind viteza lor de primare, acestea trebuie sa fie

consumate n intervale de timp foarte scurte. Un premic asigura accesibilitatea

respectivului produs.

c. Distribuia produselor media trebuie sfie, la rndul ei, continui pe o piact mai larg(numr mare de poteniali cumprtori). 20

Tema

Identificati care sunt principalele clasificari ale publicului consumator de massmedia din Romania. Argumentati cu exemple.



20Mihai Coman,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 1999, p.34.


34/88

34

5. Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.

Scopul i obiectivele modulului:

Catastrofele, de obicei, au rolul de a demonstra si de a consolida relaia

dintre presa i publicul american. Un studiu de caz relevant este cel al

cercetatoarei Brigitte Nacos, profesor la Columbia University din New York.

Studiul a identificat cinci factori ce explica fenomenul:

1. Publicul american a apreciat foarte mult fluxul de informaii oferit deposturile de televziune, de posturile de radio i de publicaiile americane.

2. Publicul a creditat sursele citate de instituiile de presdin SUA care deseoriau apelat la cei desemnai cu rol de manageri ai situaiei de criz. Acetia,

prin intermediul mass mediei au transmis n mod continuu cetenilor

informaii utilitare; de exemplu, au fost transmise informaii despre ce anume

trebuia fcut de urgen(donare de snge etc), respectiv despre ce anume nu

trebuia fcut (cum ar fi sugestia ca nimeni s nu conduc ctre Manhattan,

unde toate podurile i tunelele de acces erau blocate).

3. Despre mass media american din timpul situaiei de criz 9/11, publicul adeclarat c nu a sesizat nicio urm din cinismul sau negativismul) cu care

anterior trata anumite subiecte), ci, dimpotriv, au fost intens apreciate

spiritul civic, solidaritatea i patriotismul demonstrat n materialele de pres.

4. Au fost apreciate, de asemenea, posibilitile de interaciune i de exprimare aopiniei puse create i oferite publicului american de ctre principalele

instituii de pres. Astfel, au fost create platforme de discuii la care au

participat mebrii ai publicului, experi, oficiali etc.5. Consumatorii produciilor media din SUA au catalogat drept un gest etic i

binevenit decizia instituiilor de presde a nu insista surmreascrudele sau

apropiaii victimelor sau supravieuitorilor tragediei pentru declaraii. Astfel,

nu au fost semnalate cazuri n care reporteri s alerge dup delcaraii ce

priveau strict viaa privat, respectiv drama trit.


35/88

35

Presa scrisa fost unul dintre factorii care au favorizat apariia i progresul

opiniei publice; teza este susinut de ctre psihosociologul Gabriel Tarde

(citat de Remy Rieffel) care, n lucrarea Opinia i mulimea, propune o

distincie clar ntre mulime i public. Conform acestuia, mulimea este

aservitforelor naturii, reacioneazimpulsiv i emoional. n schimb,publicul

este o colectivitate pur spiritual, format din indivizi separai din punct de

vedere fizic, a cror coeziune este doar una mental. Acest public d astfel

natere opiniei.21

Bernard Miege, citat n lucrarea lui Remy Rieffel, precizeaz care sunt

cele patru modele de comunicare ce au reorganizat spaiul public al societilor

democratice:

1. modelul presei de opiniecare apare n a doua jumtate a secolului al XVIII-lea i care s ebazeazpe un stil adesea polemic, ce amestecdiscursul politic

i abordarea literar.

2. modelul presei comercialeaprut la mijlocul secolului al XIX-lea. Este vorbade o pres de mas ce e organizat pe o baz industrial. Acesta este

momentul n care apar genurile jurnalistice, departamentul de publicitate

disociat n mod clar de redacia editorial, iar jurnalismul se separprogresiv

de literatur.

3. modelul presei audiovizuale de la jumtatea secolului al XX-lea. Acestemijloace de comunicare n mas, legate de publicitatea comercial i de

dezvoltarea tehnicilor de marketing n vederea creterii audienei, punnd

accentul pe divertisment, privilegiaz spectacolul i reprezentarea ndetrimentul argumentrii.

4. modelul relaiilor publice care apare ncepnd cu anii ,70 i care pune npracticstrategii de seducere a cetenilor-consumatori.22




36/88

36

Profesia de jurnalist

Referindu-se la profesia de jurnalist, la profesionalism i la

profesionalizare, Coman atrage atenia asupra unui text clasic, Everette Dennis

i John Merrill (1984). Potrivit acestuia, cei doi autori au pornit de la

caracteristicile profesiilor enumerate ntr-o lucrare de profil (Professions in

America), conform creia:

o un membru al profesiei trebuie s gndeasc obiectiv i critic asupraproblemelor care, pentru cineva din afara profesiei, par a fi supuse

prejudecilor i subiectivismului;o unui membru al unei profesii i se poate acorda ncredere, din moment ce

profeseaz, deoarece deine o anumit expertiz inaccesibil

nespecialitilor;

o un membru al unei profesii crede n solidaritatea strnscu ali membri i navantajul crerii unui front comun fade cei din afara profesiei;

o un membru al unei profesii acceptanumite standarde de intrare n profesie:forme de obinere a unei diplome universitare care s-l identifice ca

membru al profesiei, de pild;

o un membru al profesiei poate fi nu numai nregistrat ca atare ntr-un anumecatalog profesional realizat de o asociaie profesionalgeneral recunoscut,

dar poate fi i nlturat din cadrul profesiei dac ncalc standardele

acesteia;

o un membru al unei profesii particip la un sistem de remunerare pentruprestaia sa profesional i poate beneficia de forme de gratificare i

recunoatere public a prestigiului, dac respect codul de eticprofesional;

o un membru al unei profesii mprtete un corp substanial de cunotine,disponibile numai celor din interiorul profesiei23.

23Coman Mihai,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 244.


37/88

37

Potrivit lui Mihai Coman, jurnalitii revendic stpnirea n

exclusivitate a unor tehnici specifice, capabile s asigure obiectivitatea

prezentrii faptelor, n antitez cu alte tipuri de prezentare, bazate pe

subiectivitate. Jurnalitii susin cprocedurile jurnalistice le permit:

o sdistingfaptele de opinii;o sierarhizeze informaiile n funcie de importana lor intrinsec;o sle prezinte ntr-un mod eliberat de subiectivitate.24

ntr-un studiu de referin, semnat de Remy Rieffel (1984, pp. 179-182), menionat de Mihai Coman, se susine c jurnalitii se descriu ca

ndeplinind mai multe roluri sociale:

o de mediator ntre sociatate i realitate(jurnalistul este perceput ca un felde reflector al realitii care reproduce actualitatea i evenimentele, [...] un

intermediar cultural ntre sursele de informaie i public, purtat de o

neutralitate dezinteresat, un mediator n adevratul sens al cuvntului);

o de ordonator(jurnalistul triazinformaia, luptmpotriva dezordinii: [...]percepia acestui rol aratcjurnalitii se vor, nainte de toate, nite experi,

dispunnd de o anumittehnic);

o de pedagog(jurnalistul tinde sse considere un decodor al realitii, carei asum, deci, o funcie utilitar. A traduce nseamn a clarifica i a

exercita o funcie educativ;

o de comentator (cel care furnizeaz un punct de vedere, exprim osubiectivitate, emite o prere asupra unei probleme particulare);

o de nebun al regelui (tradiia jurnalismului de ancheti de investigaie,care a fcut jurnalitii satace puterea, indiferent de consecine);

o de conservator(aprtradiia i legitimitatea autoritii. [...] Motenitoarea concepiei jurnalismului de opinie i a jurnalistului ca aprtor al unei

24Ibidem, p. 251.


38/88

38

cauze, aceast referin va disprea puin cte puin din contiina elitei

actuale).25

Tema

Identificati care sunt principalele forme de relationare a publicului cu jurnalistii

sau vicerversa (se vor oferi exemple concrete ).




25Coman Mihai,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 327.


39/88

39

6. Situaiile de criz(acoperite mediatic/n relaie cu mass media)

o delimitri conceptualeo tipologii ale situaiilor de crizo relaia autoritilor cu mass mediao planul de management al situaiilor de crizo studii relevante

Delimitri conceptuale

Conform Cristinei Coman, criza a devenit o stare cotidian, iar cuvntul a

intrat n vocabularul curent al conductorilor de instituii, al jurnalitilor i al

publicului larg26. De asemenea, autoarea precizeazc termneul de crizvine

din medicina hipocratic, unde desemna acel moment al unei boli n care

aceasta stn cumpn, putnd sse ndrepte fie spre un deznodmnt fatal, fie

spre nsntoire.Krisis nsemna separare, diferen, judecat; era momentul n

care doctorul trebuia s discearn simptomele i s ia o decizie privind

tratamentul27.

n continuare, Cristina Comanofero serie de definiii ale termenului de

criz, dupcum urmeaz:

o Din punct de vedere al specialitilor n managementul organizaiilor, crizaeste definitca aceea situaie n care ntregul sistem este afectat, n aa fel

nct existena sa fizic este aminat. n plus, valorile de baz alemembrilor sistemului sunt ameninate ntr-o asemenea msur, nct

indivizii sunt obligai fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori,

fie sdezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori.

26Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 184.27Ibidem, p. 185.


40/88

40

o Criza este, de asemenea, rezultatul ameninrilor din mediu corelate cuslbiciunile organizaiei; i apare n momentul n care ameninrile din

mediu interacioneazcu slbiciunile din interiorul organizaiei.

o Criza poate fi definit ca o perioad neateptat, care pune n discuieresponsabilitatea organizaiei n faa publicului i care amenin

capacitatea sa de a-i continua n mod normal activitatea.28

Situaiile de crizdesemneaza acele evenimente extraordinare, dramatice,

care ameninta in mod direct valorile si ordinea societatii, adesea chiar si vietile

sau proprietatile indivizilor (Doris Graber, 1997). Astfel de evenimente pot fidezastrele naturale (cutremure, inundatii, epidemii etc), conflictele armate,

atacurile teroriste, scandalurile politice sau economice etc. acoperirea mediatica

este extraordinara, iar audienta de asemenea.

n situaiile de criz, precizeazDoris Graber, mijloacele de informare n

mas devin instrumente de selectare, de modelare si de transmitere de

informaii ctre public, care deseori, mai ales n primele momente ale crizei,

cuprinde i reprezentani ai instituiilor politice sau administrative. Publicul

depinde aproape n totalitate de media n ceea ce privete informaiile sau

mesajele transmise de autoriti, care n multe cazuri au o importanvital. De

asemenea, Graber precizeazcmedia este singura instituie echipatadecvat,

din punct de vedere tehnic, capabil s colecteze i s transmit importante

cantiti de informaii, adaugautoarea citat. Acesta este motivul pentru care

atunci cnd publicul aflde declanarea unei crize (naturale, militare, politice

sau economice) apeleazla mass media pentru a monitoriza n mod cuprinztorderularea evenimentelor.

Audiena n situaii de crizeste masivi loialsusine Graber; dincolo de

nevoie de informare, publicul caut n produsul mediatic explicaii i

interpretri ale situaiei, deoarece media este instituia care are acces la un

numr mare de informaii pe care le colecteaz, iar ulterior ncearc s le

28Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.


41/88

41

insereze ntr-un cadru general. De cele mai multe ori aceste prime versiuni

ale situaie de criz preced investigaiile oficiale i rezultatele acestora,

precizeazautoarea.

n general, n situaiile de criz, acoperirea mediatic parcurge trei etape

principale explicDoris Graber29:

o n prima etap, se anuncriza; momentul este caracterizat printr-o abundende mesaje confirmate sau nu, deseori frsursprecizat, prin ntreruperi de

programe i restructurri n grile sau n formatele de ziar. Caracteristicaeseniala acestei prime faze a acoperirii mediatice este viteza extraordinara

transmiterii de mesaje. Efectul imediat fiind focalizarea ateniei publicului

exclusiv pe situaia respectiv.

o cea de-a doua etapeste cea n care mass media ncearc sexplice situaiaprin transmiterea sau publicarea detaliilor care oferpublicului posibilitatea

de a nelege ntregul fenomen produs de criza respectiv.

o n cea de-a treia etapa acoperirii mediatice, care se suprapune de fapt pesteprimele dou, jurnalitii ncearc s plaseze criza respectiv ntr-un context

mai larg, n cadrul general care include posibilele urmri sau perspectivele

crizei.

Tipologii ale situaiilor de criz

n ceea ce privete tipologizarea crizelor, Cristina Comanprecizeazc

acestea sunt clasificate n funcie de:

1. cauze (factori interni ori externi; conjuncturali ori structurali)2. derularea n timp (brute sau lente)3. amploarea (superficiale sau profunde)4. nivelul la care acioneaz: operaionale afecteazactivitatea curent;

29Doris Graber,Mass Media and American Politics, C.Q. Press,

Washington, 1997, p. 49.


42/88

42

strategice afecteazelaborarea strategiilor; identitare afecteazidentitatea organizaiei.5. consecine afecteazpersonalul, clienii, partenerii, opinia publicetc. 30

Care este rolul pe care l ndeplinete mass media ntr-o situaie de criz?

Urmeazpresa scrissau cea audiovizualanumite strategii de acoperire a unei

situaii de criz? i modific n vreun fel cotidienele structura sau formatul?

Dacda, atunci n ce msura se regsete aceeai restructurare n toate liniile

editoriale ale publicaiilor scrise? Dacfiecare publicaie tiprete una sau mai

multe ediii speciale, n ce masurconin acestea un format i un discurs unitar?

Mesajul transmis de media prin ediiile speciale provoac sau nu panic?

Conine informaia minim necesar prezentrii coerente despre evenimentul

care este n curs de derulare la momentul tipririi ediiei?

n ce msur ediiile speciale tiprite de cotidienele americane pentru

reflectarea zilei de 11 septembrie 2001 au adus nouti n peisajul structurii

clasicea ediiilor speciale, avnd n vedere faptul crespectiva situaie de criz

a fost una frprecedent n istoria SUA? Care este proporia dintre informaia

transmisprin imagine i text pe prima pagina ediiilor speciale?

Ce fotografii sau ce cuvinte vor fi folosite n materialele de deschidere a

ediiilor speciale, pentru a reflecta ct mai exact evenimentul?

Relaia autoritilor cu mass media

n momentele imediat urmtoarea izbucnirii unei situaii de criz, publicul

are nevoie sfie alimentat continuu cu informaii, considerDoris Graber n

Mass Media and American Politics. Fluxul non-stop de informatii difuzate sau

publicate, mai ales in primele momente dupa declansarea respectivei situatii,

30Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.


43/88

43

poate greeli sau excese continuaceasta. Conform lui Graber, marja de eroare

care apare se explica prin cel putin doua motive:

o Pofta jurnalistilor pentru senzational care presupune, in majoritateacazurilor, exagerarea nefondata si re-modelarea realitatii prezentate intr-o

maniera pompieristica.

o Insuficientele posibilitati de documentare si timpul foarte scurt alocatprocesului de obtinere si selectare a informatiilor. De cele mai multe ori,

sursele citate in primele momente de catre jurnalistii de la fata locului nu

sunt autorizate (oficiale), ci sunt martorii oculari sau chiar participantii laeveniment, care imprima, in mod inevitabil, un grad inalt de subiectivism

celor declarate, datorita implicarii personale.

A.G. Herrero i C.B. Pratt, citai n volumul Cristinei Coman, aratc

atitudinile managerilor fade situaiile de crizse ncadreazn trei tipuri de

strategii:

o intervenia n punctul de natere al crizei: n acest moment este important sse factot ce este posibil pentru a opri declanarea unei posibile stri de criz

(crisis killing)

o intervenia n timpul crizei: acum, eforturile trebuie ndreptate ctre limitareaextinderii crizei i ctre controlarea comunicrii dintre organizaie i

publicurile ei specifice (crisis control)

o neintervenia: managerii considercsituaia nu poate fi stpniti cea seva rezolva n timp (crisis laissez-faire)31

Gestiunea crizei impliccinci etape majore, conform analizei Cristinei

Coman:

1. reacia la cald, care implicasumarea responsabilitii;2. reacia gndit, care implic explicarea situaiei i iniierea unor

aciuni ofensive;

31Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.188.


44/88

44

3. continuarea dezbaterii, care presupune o gradare a interveniilor idelimitarea clara responsabilitilor;

4. reluarea iniiativei, prin aciuni reparatorii (atunci cnd este necesar),formarea unor aliane i schimbarea terenului de lupt;

5. revenirea sau gestionarea situaiei post-criz, care implico strategiede comunicare n msur s compenseze golurile anterioarei o

evaluare a evenimentelor din timpul crizei32.

Autoarea, citndu-l pe P. Lagadec, propune i un anti-manual al

comunicrii de criz:1. Tcerea organizaiei i absena versiunii ei din mass-media2. nchiderea comunicrii prin formula no comment3. Dezminirile de tipul nu s-a ntmplat nimic!4. Declaraiile linititoare fracoperire5. Lipsa totalde umilin: tehnologia noastreste cea mai sigurdin lume!6. Lipsa de responsabilitate: nu suntem noi de vin!7. Incapacitatea de a furniza informaiile elementare despre criz8. Incriminarea celor care au oferit informaii publicului33.

Tema

Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari, in

principal, relatia dintre autoritati si mass media.




32Ibidem, p.188.33Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.189


45/88

45

7. Managementul situaiilor de criz

Discutnd despre acoperirea mediatic a situaiilor de criz, n mod

special despre terorism, n studiul intitulat Framing Terrorism, autorii Pippa

Norris, Montague Kern i Marion Just, cercettori la Harvard University,

atrag atenia c una dintre cele mai importante probleme de discutat din

evenimentele de la 9/11 este chiar cea legat de rolul i efectele media n

perioada de acoperire a respectivei situaii de criz. Acoperirea mediatic aterorismului formuleaz ntrebri serioase vizavi de nivelul pn la care

standardele jurnalistice ntlnesc obiectivitatea, adevr i echidistan34.

Cele mai importante dou ntrebri referitoare la rolurile i funciile

ndeplinite de mass media n cazul situaiilor de criz datorate atacurilor

teroriste (n formularea autorilor studiului citat) sunt:

1. nu cumva mass media greeste atunc cnd prezint toate actele deterorism, conferind prin asta legitimare i credibilitate, i chiar ncurajare

(vdit) respectivelor incidente prin fenomenul de contagiune?

2. nu cumva mass media greeste balansnd prea mult n partea oficialitilor(Guvern, experi din cadrul armatei etc), prin mediatizare excesiv,

utilizndu-i ca surse oficiale n etapele de acoperire mediatiac?

Etapele standard ale acoperirii unei situatii de criza

Cu toate cfiecare situaie de crizare propriile caracteristici, n general, sepoate observa c mass media urmeaz o serie de etape oarecum standard n

acoperirea mediatic pe care o realizeaz. Astfel, se pot delimita urmtoarele

etape:

34Norris Pippa et alii,Framing Terrorism,

http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2

01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.


46/88

46

a. etapa de anuna crizei

n mod evident, este momentul n care mass media afl despre respectiva

situaie i, imediat ce verificinformaia, anunpublicul n cel mai scurt timp

posibil.

Desigur, primele informaii despre situaia n cauzsunt succinte i, de cele mai

multe ori conin formulri de genul nc nu avem informaii oficiale, dar se

pare c... sau aceastea sunt detaliile disponibile pnla aceastp or. Revenim,

imediat ce intrm n posesia unor noi informaii. Etc. Utilizarea formulrilor de

tipul celor enunate anterior are ca scop ncercarea de antenionare a publiculuivizavi de faptul cexistun nivel ridicat de probabilitate ca o parte din datele

difuzate s fie eronate. Fie exagerate, fie, dimpotriv, diminuate. Cauza este

clar: lipsa unor materiale oficiale elaborate de comisii autorizate sgestioneze

respectivul dezastru i timpul insuficient pe care l are la dispoziie jurnalistul.

De aceea, de cele mai multe ori, n aceastprimetapa acoperirii mediatice,

enunul presei oferdoar rspunsul la ntrebrile ce/cnd/unde s-a ntmplat ?

b. etapa de elaborare a mesajului.

n aceastetapa acoperirii mediatice, mass media utilizeaztoate mijloacele

pe care le are la dispoziie (logistic, surse, arhive etc) i elaboreazun mesaj

coerent i ceva mai complet referitor la ceea ce se afl n curs de derulare.

Astfel, exist posibilitatea ca mesajul transmis de pres s fie completat, n

acest moment, de rspunsurile la ntrebrile cine?, cum?, de ce? Etc.

c. analiza situaiei de criz.

Mass media prezint numeroase analize i interpretri ale situaiei de criz

prezentate. Cazul este analizat i discutat ndelung de ctre oficialiti, martori,

experi n domenii de relevan, victime etc, n ncercarea fireascde a formula

rspunsuri clare la toate ntrebrile.

d. etapa de reconfortare a victimelor


47/88

47

Este firesc c n momentele dramatice provocate de diverse situaii de criz

publicul care a urmrit evenimentele, n general, i victimele sau rudele

acestora, n mod special, necesito atenie deosebit. Mass media intervine n

acest sens prin aciuni specifice:

-rubrici sau programe speciale dedicate acestor categorii de public-campanii tip teledon-linii telefonice sau adrese de email adresate n mod exclusiv respectivei situaii-forumuri de discuii etc

d. etapa de formulare a concluziilor i a posibilelor urmri

Ultima etapa cuprinde elaborarea anumitor concluzii, pe baza tuturor

informaiilor utilizate n cadrul primelor etape.

Dupce au fost formulate i oferite publicului rspunsurile la toate ntrebrile

care confer coerena mesajului mediatic, criza este introdus ntr-un cadru

larg, ntr-un context general, ntocmai pentru a permite o privire a subiectului

dintr-o perspectiv mult mai larg. Umrrirea i analizarea exclusiv a

imediatului, poate produce limitpri de interpretare, de aceea, contextualizarea

conferntocmai interpretarea respectivei crize ntr-un ansamblu larg.

O situatie de criza creeaza, de fiecare data, legaturi puternice in contextul

in care media, oficialitatile si cetatenii incearca sa-si indeplineasca propia

datorie. Standardele obisnuite si regulile dupa care functioneaza in mod normal

vietile celor mentionati anterior sunt, temporar, compromise sau chiar totalabandonate. Circumstantele, intr-o situatie de criza, sunt de cele mai multe ori

haotice si explica riscul aparitiei unui lant de erori. Greseala poate sa apara la

oricare nivel datorita problemelor logistice, a constrangerilor de ordin temporal,

a lipsei de informatii sau de acces la surse de documentare.


48/88

48

Tot contextul de criza poate accentua incalcarea principiilor deontologice

ale jurnalistului, pe de-o parte datorita incapacitatii de a verifica fiecare

informatie, pe de alta parte datorita apelarii, din lipsa de timp, la surse cu o

credibilitate redusa. De asemenea, bunul simt si chiar limita senzationalismului

pot fi incalcate nu neaparat in urma unei intentii explicite, ci datorita

incapacitatii de verificare a tuturor iformatiilor publicate sau transmise.

Tema

Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari,in principal, etapele standard ale acoperirii respectivei situatii de criza.

.





49/88

49

8. Studii de caz relevante

Pn n data de 21 mai 1998, Springfield, Oregon, era un ora tipic

american, cu o populaie de 51 de mii de locuitori. La acea datKip Kinkel a

deschis focul ntr-o cafeteria aglomerata unui liceu. Doi tineri au fost ucii,

iar 22 rnii, iar oficiliatile au neles co situaie de criznu presupune doar

inundaii, cutremure sau uragane, ci i astfel de evenimente; doar n primele

zile imediat de dupatac, spitalele au primit, n medie, cte 400 pnla 500 de

telefoane de la jurnaliti, n timp ce biroul de informaii al Primriei a indicatun numr de peste 5 mii de apeluri primite35.

Pentru analiza de fa, se va utiliza cazul msurilor luate la Springfield

ca exemplu de bunpractic, aa cum este acesta prezentat n studiul intitulat

Managing the media during a crisis. Planul conine 6 etape:

1. Constituirea unei echipe de Public Information Officer (PIO). La doardou ore dup eveniment, s-a constatat c n mod singular niciuna dintre

autoriti (primrie, spital, liceu, pompieri etc) nu ar fi reuit sfurnizeze ntr-

un mod profesionist o informare corect i continu despre eveniment. Prin

urmare, s-a constituit acest birou de informare public, format din 13 persoane,

care a inclus reprezentani din toate instituiile enumerate anterior. Echipa PIO

a fost disponibiln sptmnile care au urmat evenimentului.

2. Analiza situaiei. n cazul oricrei situaii de criza este extrem de benefico analiz a situaiei. Evident c timpul nu permite ca aceasta s fie foarteamnunt, pentru c ntrzierea rspunsurilor date presei poate afecta

credibilitatea. Att mass media, ct i publicul pot traduce orice amnare cu

intenia de a ascunde informaii sau chiar cu incompeten sau lips de

35 Mike Moskovitz, Managing the media during a crisis, The American City &

County, Pittsfield, 1999, p. 54.


50/88

50

responsabilitate. Biroul PIO a neles c alegnd s comunice rapid, permit

mass mediei sse concentreze pe tiri factuale, bazate pe informaii clare, cifre,

date etc. n aceastetapa strategiei, obiectivele echipei erau:

meninerea credibilitii oficialitilor, prin informarea lor continu; meninerea credibilitii presei, prin rspunsuri rapide i cuprinztoare; afilierea presei la gestionarea crizei, prin solicitarea ca toate canalele media

s transmit sau s publice un set de informaii cu un caracter utilitar i

comunitar, precum detalii despre liniile telefonice speciale puse la

dispoziia celor afectai de eveniment etc.

pstrarea unei legturi permanente cu victimele sau cu persoanele afectatede tragedie n vederea informrii lor cu privire la fiecare detaliu care i-ar fi

interesat;

transmiterea clar a mesajului c ntreaga comunitate se confrunta cu osituaie dificil, iar responsabilitatea era maxim.

de asemenea, pentru a asigura un maximum de acuratee, fiecare instituieimplicatn strategia de gestionare a crizei a desemnat cte un responsabil

cu oferirea declaraiilor presei.

3. Stabilirea unui centru de informare pentru pres. Locaia a fost desemnat

n cldirea Primriei din Springfield. n sediul Consiliului Local au fost

amenajate locuri speciale pentru declaraiile de presce erau transmise LIVE

de ctre posturile de televiziune.

4. Comunicarea rapid. Este esenial rspunsul imediat, chiar dac aceast

prima declaraie nu transmite dect c a avut loc respectivul accident,

completatde precizarea cse va reveni cu detalii suplimentare. Confirmm c

a avut loc un atac armat. Existnumeroase victime. Ne ocupm de situaie. V

vom ine informai. La scurt timp, guvernatorul statului Oregon a fcut o

delcaraie oficialde pres.

5. Asigurarea unei informri, permanent referitoare la etapele crizei. n

acest sens, pentru primele patru zile, echipa formata fcut cte doudeclaraii

oficiale de pres, pe zi. De asemenea, toate comunicatele de pres emise n

zilele de dup atacul armat conineau informaii oficiale de la autoritile


51/88

51

implicate, biserici, spitale etc. De asemenea, jurnalitilor li se ofereau zilnic

liste actualizate cu date de contact, numere de telefon ale oficilitilor implicate

n soluionarea crizei.

6. Stabilirea unui parteneriat cu mass media. ntr-o astfel de situaie, mass

media va obine oricum informaiile, iar materialul va aprea, motiv pentru care

este de preferat ca autoritile s neleag c este optim s colaboreze i s

ofere toate infromaiile solicitate. Astfel, se asigur c articolele presei vor

conine doar informaii corecte i actualizate. Un alt aspect important este

necesitatea tratrii tuturor jurnlitilor n mod egal, indiferent dac este

productor la NBC naional sau un reporter-colaborator la o micstaie localde televiziune.

La captul situaiei de crizdetaliatanterior, echipa responsabila elaborate

i cteva sugestii pentru eventuale alte situaii de criz, se menioneaz n

acelai studiu:

o monitorizarea continuu a presei - a tirilor i a celorlalte materiale depres, astfel nct s se tie cine ce declar etc, pentru un bun control al

comunicrii i evitarea redundanei etc.

o controlul zvonurilor acestea pot cauza grave efecte negative.o condiie fizic excelent problem aparent banal, dar pe baza oboselii

accentuate pot aprea greeli care s pericliteze buna desfurare a

lucrurilor.

Conform studiuluiNatural Disasters and the Media, mass media (ziare,

posturi de radio sau de TV, i Internetul) ntrunete o serie de caracteristici ce i

conferavantaje ntr-o comunicare n cadrul unei situaii de criz. Presa asigur

publicului larg acces foarte rapid la informaii, iar unele dintre instituiile pres

funcioneaz chiar i n momente de grave avarii de infrastructur (cum este

cazul posturilor de radio care pot emite utiliznd un generator, n cazul avariilor

de curent electric). Pe de alt parte, autoritile neleg c, n egal msur,

presa poate constitui un canal dificil de comunicare, deoarece nu poate exista


52/88

52

un control direct asupra coninutului i a formei mesajului transmis (cel puin

nu n statele democratice)36. Altfel spus, media nu nseamnun canal pasiv de

informare, ci funcioneaz i ca analist, commentator sau critic. Astfel, mass

media poate oricnd sprijini sau, dimpotriv, poate obstruciona managamentul

unei situaii de crizcoordonat de autoriti.

Pentru a nelege importana presei n timpul unei situaii de crizeste

utildelimitarea ctorva paliere, precum etapele crizei (prevenire, stare acut,

perioada de dup ncetarea propriu-zis a perioadei de criz), publicul crizei

(cel direct sau indirect afectat) etc.

Indicii propui de Hans Peter Petersse regsesc n tabelul de mai jos:

Efectele mass mediei relevante n cadrul managementului unei

situaii de criz

Public afectat de criz Public ne-afectat de

criz

Prevenireasituaiei decriz

prezentare realistariscurilor;

provizii adecvate-hran

,lichide, etc;

cunotine temeinicedespre msurile cetrebuie luate n cazulanumitor dezastre

Sprijinirea unoriniiative dedonaii

Sprijinireainterveniilor deajutor, venite dinpartea publiculuineafectat derespectivasituaie.

36 Hans Peter Peters, Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,

http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 28 martie 2008.


53/88

53

n timpul uneicrize

diseminarea de mesaje deavertizare cu pivire la criz

diseminarea derecomandri

obinerea sprijinuluide utilizare a banilorpublici n diversecampanii de ajutorarea celor afectai decriz

iniiere de campaniide donaii

Post criz Informaii despre msuri deajutor

Concluzii i mesaje nvatedin respevctiva situaie de criz

Prioritate acordatpoliticilor deprevenie a

dezastrelor

Studiul menionat stabilete i tipurile de dificulti pe care autoritile

sau cei responsabili de gestionarea unei situaii de crizle ntmpinn relaia

cu mass media. n primul rand, echipa responsabilde gestionarea unei crize

trebuie, cu orice pre, s atrag atenia presei. Evident c exist riscul ca

informaiile sau aciunile care par extreme de importante pentru respectiva

echipsnu trezeascniciun fel de interes din partea presei. Apoi, mai existprovocarea transmiterii mesajelor ntr-un mod nedistorsionat; n cazul unei

situaii de crizeste extrem de important (uneori chiar vital) ca informaia s

ajung ca atare la publicul larg, mai ales n cazul n care acesta este direct

afectat. De asemenea, trebuie explicat presei, nc din primele momente, c

prezena acesteia n anumite locuri sau momente de pe parcursul opera iunilor

de salvare poate afecta grav procedurile.

Oricum, toate aspectele descrise anterior sunt de cele mai multe orivalabile i n alte situaii, nu doar n cele de criz.

n final, autorul Hans Peter Petersprecizeazi discrepanele dintre

ateptrile echipei de gestionare a unei situaii de crizi feed-back-ul primit

din partea presei:

Ateptrile echipei de Feed-back-ul presei


54/88

54

n acest caz, s-a ncercat explicarea comportamentului presei. Cteva

posibile rspunsuri ar fi:

o jurnalitii lucreaz extrem de neprofesionist, fr simul responsabilitii,fr un bagaj de cunotine (obligatoriu necesar) cu privire la felul crizei

acoperite. Cu alte cuvinte, presa prefer senzaionalul n pofida unei

informri serioase.

o Echipa de gestionare a crizei nu are pregtirea necesarrelaionrii cu massmedia. E posibil ca presa snu fi avut acces direct la resurse (comunicate

de pres, linii telefonice directe pentru obinerea de informaii actualizate

etc).

o Regulile profesionale ale presei, pe de-o parte, i ateptrile echipei degestionare a situaiei de criz, pe de alt parte, difer n mod serios, din

diferite motive37.

O mare parte din public nu este capabil s reziste tentaiei de a urmri

tiri despre atacuri teroriste38. Autorul aduce cteva posibile explicaii: unii

37 Hans Peter Peters,Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,

http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 26 martie 2008.

gestionare a crizei

Mass media: partener i

aliat

Media: se comport ca un

outsider, analiznd situaian mod critic

Mass media: emitor demesaje ntregi, netrunchiate

Media: transmite mesajeleprimate de la autorii ntr-un mod selectiv, filtrat,uneori chiar distorsionat

Mass media: prezint orealitate obiectiv

Media: construiete propriarealitate media

Mass media: transmiterecomandrile autoritiloroficiale cu privire lamsurile de precauienecesare

Mass media: fie transmiten mod selective acestepachete de msuri, fieapeleaz la diverse altesurse mai puin oficiale,credibile.


55/88

55

doresc s fie bine informai pentru a ti cum s se comporte n cazul unui

posibil atac; alii pentru cdoresc sproceseze n mod corect informaiile; n

timp ce o parte se declar sedui de imaginile create de media care aproape

creazdependen, precum cele din filmele de aciune.

Indiferent de cauza consumului acestor tiri, este important de reinut c, n

general, se demonstreazo corelaie ntre acesta i simptomele de stres.

Studiul realizat n acest sens dupatacurile de la 11 septembrie 2001 a artat

cpublicul a vizionat, n medie, cte opt ore de programe TV pe zi. Cei care au

vizionat mai multe ore de program TV p

Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014

Documents

Transcript of Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014