T1 - Concept Comunicare PowerPoint

1. COMUNICAREA ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 Comunicarea1.2 Limbajul1.3 Stabilirea relaiei interpersonale1.4 Stilul personal de comunicare

1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs

Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARE1.1 COMUNICAREA

Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit:

informatizrii puternice a societii; dezvoltrii progresului tehnic; dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice, sociale etc; schimbrii comportamentelor.

Omul ca factor de comunicare :

reflect propriile predispoziii i ateptri; i creeaz o anumit imagine a realitii; are propriul limbaj. ceea ce conduce la diferenele individuale.


1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICAREComunicarea:pune n comun idei, fapte, sentimenteemite, transmite i recepioneaz mesaje (informaii)Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul i timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri.

Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator, limbaje verbale.Componentele codului sunt: elementele: cuvinte, semne; structura: felul de combinare a elementelor (reguli de gramatic).Comunicarea utilizeaz limbajele: verbal nonverbal

Comunicarea reprezint transmiterea i primirea mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i receptorProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


Obiectivele comunicrii

s fim receptai

s fim nelei

s fim acceptai

s provocm o reacie 1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


Modele ale comunicrii

Modelul liniar (Shannon) 1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Modelul interacional Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


Prile de comunicare: emitorul + receptorul;

Uneltele comunicrii: mesajul + canalul:Mesajul: setul de simboluri transmis de transmitor;Canalul: suportul de transmitere a mesajului.

Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul feed - back ulCodarea: procesul transpunerii mesajului ntr-un simbol;Decodarea: procesul prin care receptorul d sens simbolurilor emise de transmitor;Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup primirea mesajului;Feed-back-ul:partea din rspunsul mesajului comunicat de receptor transmitorului;

Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul 1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARE

Modelul tranzacionalProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICAREStadiul prezent

Stadiul doritDecizie de aciune

Feed-back

Interaciune

ComportamentComunicarea ca mijloc de comportamentModelul ciclic al comportamentului decizional



Niveluri de comunicare

Comunicare intrapersonalComunicare interpersonalComunicare de grupComunicare de mas

Caracteristicile comunicrii

IntenionalInevitabilIreversibil 1. CONCEPTUL DE COMUNICARE



1. CONCEPTUL DE COMUNICARE1.2 Limbajul Limbajul verbalEste o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i comportamentul. Servete ca baz pentru : analizarea i organizarea experienelor; ceea ce gndim; cum gndim.Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i nelegerea lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, ntmplrilor i relaiilor din mediul nostru.



Procesul formrii conceptelor Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen, exprimate prin limbaj.Procesul de elaborare a unui concept: generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun elementul investigat cu alte elemente cunoscute; discriminare - identificarea corect a elementelor i caracteristicilor din mulimea celor existente pe acelea particulare sau care intereseaz i rspunsul corect la ele; transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la alta facilitat de limbaj.mbuntirea comunicrii prin folosirea limbajului eficientComunicare bun = adaptare la receptorul dat 1. CONCEPTUL DE COMUNICAREProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARESelectarea informaiilor: mesajul conine fapte irelevante, omisiuni, ambiguiti; evaluarea variabilelor construcionale;selectarea informaiilor.

Obiectivul comunicrii ce doreti s transmii; dorine : - transmiterea informaiilor; - influenarea comportamentului; - influenarea credinei etc; mesajul s aib un singur scop.

Calitatea relaiei Emitor / Receptor (E /R)calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii bine definite, rigide: ef - subordonat / profesor student; calitatea informal bazat pe reguli flexibile: prieteni, so soie; definete :limitele limbajului, selecteaz informaia.Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARENevoile emitorului: comportamentul de comunicare servete un scop; comportamentul este orientat spre ndeplinirea mesajului; intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul; controleaz coninutul, tonul i intensitatea mesajului.

Nevoile receptorului: estimeaz nevoile receptorului; include / selecteaz informaiile

Nivelul cunotinelor emitorului sau receptorului: E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine

Gradul de interes fa de subiect al emitorului i receptorului:E / R trebuie s aib acelai interes fa de subiectul comunicat.

Orizontul de timp al ateniei receptorului: timpul de citit; timpul de ascultat; timpul de rspuns; ncadrarea mesajului.Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARETonul mesajului

mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte).alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie;

funcionalismul cuvintelor:exemple: - n viitorul apropiat curnd; - n eventualitate c dac; - n numr de 7 7; - datorit faptului c pentru c;folosirea cu grij a:limbajului concret n raport de cel abstract: - cuvinte abstracte idei; - cuvinte concrete lucruri tangibile;limbajului tehnic sau a jargonului- (jargon = limbaj specializat)sensului indicat i cel implicat:- sens denotativ - direct, servete pentru a identifica ceva;- sens conotativ - reflecie a sistemului individual de valori, se alege n funcie de situaie, comportament, coninut, persoan etc;Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICAREeufemismului sau disfemismului:- eufemism: expresie care nlocuiete un cuvnt sau expresie jignitoare;disfenism: expresie ce n context are sens jignitor;limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil.structura gramatical:stilul;corectitudinea gramatical;nlturarea repetiiei cuvintelor:folosirea prenumelui n locul substantivelor;utilizarea construciilor paralele:se folosesc pentru claritatea mesajului;exemple: concluzii, recomandri, propuneri;utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.



1. CONCEPTUL DE COMUNICARELimbajul nonverbal Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal

Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului comunicrii verbale.

Funciile limbajului nonverbal

Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului mesajului - arat relaia dintre emitor i receptor

Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul mesajului;

nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce imaginea, modul sau nevoile - folosete substitute: semne de circulaie, flori etc. - exprim relaia dintre emitor i receptorProf.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICAREClasificarea limbajelor nonverbaleRuesch Kees propun:limbajul semnelorlimbajul aciunilorlimbajul obiectelorHayes propune tipurile:Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului):- ilustreaz sentimente- regularizeaz micarea ochilor (fa)- adapteaz mesaje subcontienteProxemics:- limbajul distanei: 0 0,5 m intim 0,5 1,2 m personal 1,2 3 m social 3 m - public- limbajul mbrcminii: indic ocupaiile indivizilor starea material poziia social etc.Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin:- calitate - intensitate - volum etc.Prof.dr. ing. Anca Alexandra PURCREA Tehnici avansate de comunicare suport de curs


1. CONCEPTUL DE COMUNICARE1.3 Stabilirea relaiei interpersonaleDistana potrivitPlasamentul i orientareaAmenajri interioareMomentul potrivitContactul uzual- Salut- Strngerea de mnPoziia corpului- atitudinea corpului- expresia feei- contactul fizic- gestica- evitarea manifestrilor ostile



1. CONCEPTUL DE COMUNICAREEmpatiaFormulri pozitiveutilizarea lui DAevitarea lui NUAlegerea cuvintelorControlul vociiabiliti vocalenlimea vociivolumul vociidiciaaccentulpauzaritmul vorbiriiintonaiaFolosirea surselor de putererecompensaconstrngerealegitimitateareferinaexpertiza



1. CONCEPTUL DE COMUNICARE1.4 Stilul personal de comunicare

Stilul de comunicare este:propriu fiecrui individeste relativ nativpoate fi modelat i luat sub controleste dependent de cultur, educaie, personalitate, experien Cei 3 nelege propriul stil de comunicare!nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n contact!ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la stilurile celor care te intereseaz!Trsturi de personalitateDominana atitudinea de a acapara i controla timpul i spaiul comunicriidominana slabdominana puternicSociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin relaii cu ceilali- sociabilitate ridicat - extrovertii- sociabilitate redus introvertitVersabilitate aptitudini de a juca diferite roluri, de a-i adapta stilul de comunicare funcie de situaie, partener



1. CONCEPTUL DE COMUNICAREStiluri de comunicare

emotiv caracteristic persoanelor cu dominan puternic i sociabilitate ridicat - buni negociatori, utilizeaz strategii de cooperare i compromisautoritar - caracteristic persoanelor cu dominan puternic i sociabilitate sczut - utilizatori ai strategiei de dominarereflexiv caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate sczut - aptitudini reduse de negociator, utilizeaz strategia de evitarendatoritor caracteristic persoanelor cu dominan slab i sociabilitate ridicat - nu au aptitudini de negociator, utilizeaz strategia de cedareflexibil caracteristic personalitii versatile buni negociatori



T1 - Concept Comunicare PowerPoint

Documents

Transcript of T1 - Concept Comunicare PowerPoint