Conceptul si semnificatiile M:M-activ si arta de a conduce;ansamb activ de org;de conduc si gestiun intrepr.Peter Drucker:M-instru de atinger a scop;disciplin stiintif indep;grup de pers care act in grup;organ de conduc;functie complexa.M-ating eficiente a scop org prin aplicarea functii de planif,org,mot,contr(min efot si maxim rezult).Factorii de succes:orientarea spre actiunea de baza,utilizarea structurilor simple;orientarea fiecarui salariat spre ce stie sa faca mai bine;imbinarea libertatii si controlul.Semnificatiile:proces;organ de cond;functie;stiinta;arta;grup de pers.

Evolutia M:1.conducerea impirica-pina 1911Mca arta,trecerea de la meste-manuf-fabrici 2.incep M stiintific incep 1911 3.M stiintific anii 50 sec 20 M format ca stiinta.Scolile M:Sc Clasica Univ:M stiintific:Taylor,Frank,Emereson.Gilbert,Gantt.Ford.M administrativ:Fayol,Weber.Sc retiilor umane:Elton Mayo.Sc sistem:Simpson,Bernard.Sc situati.Principiile lui Fayol:divi muncii,autoritatea,disciplina,unitatea de comanda,unit de directie,subordonarea intereselor personale celor generale,remunerarea,centralizarea,ierarhia,comanda,echitatea,stabilitatea,initiativa,spiritul de echipa.Sc rel uman:Teoria X si Y.Sc sis:Abordarea sistem:entropiwe,sinergism,interdependenta sist.Notiuni generale despre Org:org-grup de pers act carora sunt coordonate in vederea atingerii unor scopuri.Tipuri de Org:comerciale/necom;legale/ileg;simple/comple;foema/neform.Viziunile Org:Viz convertita-satisfacerea intereselor propriet,angaj,clenti,furniza,bancic.Viz Traditionale-maximizarea bogatiei proprietarilor.Org neformala:grup de pers format spontan in vederea atingerii unor scopuri.

Managerii:roluri si tipuri.Manag-membru al org care desfasoara activ de manag.Manag:sigura formularea,realiz misiunii si a scop;elab strateg compor organiz;poarta responsab p/u result active manageriale;reprez org la diverse masuri actiuni oficiale.Rolul M:interpeesonale:reprezentarea,leader,veriga de infor;informationale:monitor;desiminator;orator;decizionale:antreprenor,regulator al incarcarilor,distribuitor de resurse,negociator.Tipuri de M:Niv institut:M super(respon p/u formularea de realizare a lor,adap org la mediu extern);Niv de dirijare:mediu(respon p/u activ subdiviz org);Niv tehnic:inferior(resp p/u fabricarea bunuri si serv.Mediul intern al Org:scop,sructura,sarcini,tehnici,oameni.Sopc-rezultat dorit spre realiz caruia sunt orient efort personal. Strctura-corelatia logica intre nivelirile manageriale si domeniile functionale.Sarcinile-e lucrul indicat necesar de a fi execuat.Lucru cu:oameni(prof),informatii(contab),tehnologii(inginer).Tehnologia-prelucrarea si transformarea materiei prime in produse si servicii.Oameni-e personalul org care asigura atingerea scopurilor org

Factorii med extern si carac lor:furnizorii(de la care ne asig cu mat prima,mater,energie,mobila), concurenti(multi concur e binr p/u clienti,) consumatorii(care proc produse,ei cer calitate,pret,asortiment,deservire),ONG,mass media(informeaza clientul,apara drepturilor consum),legile si org guvernam(inspectoratul fiscal,departamentul statisticii,inspectoratul vamal);Sit econ(rata dobinzii,rata inflatiei,cursul valutar);polit(schim politic influen legile),internat(criza);Prog tehnico-stiint(tehnica de birou,computerul);Mediul socio-cultural(factorii:mentalitatea,religia,valorile,sit demograf,traditiile,preferintele gustative)Clima(turismul,agro-business-ul-negativ;pozit-farmaceutica-cind apar boli,infectii)Conceptul si continutul cult org:Cult org-ansamblul valorilor si conceptiilor de baza a membrilor org.Niv cult org:vizibil:produse artif-toate fenome care pot fi vazute si auzite(simbol-obiect,actiune,eveniment cu continut p/u lucratorii orgmituri -au la baza evenimente reale ce au avut loc in org,cunoscu si angajatilor org;eroii-pers exemple pe care angaj tind sa-i copir ex:Henri Ford;slogan-fraza in care e formulate valoarea de baza a org;ceremonii-masuri organizate p/u angaj org ex:anul nou,ziua companiei,8 martie)Niv invizibil:valori(idealuri generale,standarde ale org care se impun membrilor org);Conceptii de baza(principii promovate de managementul superior)Hewlett-Packard conceptii de baza:oamenii sunt creatori,ei trebuie sa fie informati,sa fie ajutati sa participe la succcesul companiei.

Tipuri de culturi org:dupa contributia la performantele org:forte/pozitive(omogenitatea valorilor,conceptiile de baza sunt orientate spre decizii de grup si cooperare)negative(p/u marile corporatii,conceptii ce promoveaza aroganta,centralizarea excesiva).dupa interdependenta cu mediul extern:adaptive(manager sunt orientati spre consumat,actionari si angajati-apreciaza inalt oamenii),inadaptive(manag demonstreaza neincredere in luarea deciziilor,sunt ghidati de interese si necesitati personale),dupa configuratie:paianjen(1 centru de autoritae);templu(se mentin subculturi de departamente specializate);retea(sarcinile se repartizeaza potrivit potentialului intelectual si profesional al angaj);roi(individul detin rolul central).Echipa de baseball(viteza in actiune de luare a deciziilor);club(fidelitate,aprecirea virstei);academie(avansarea lenta si stabila);cetate(se formeaza in situatii de criza)Factorii ce influen cult org:interni:fondatorul firmei,istoria si traditiile org,durabilitatea valorilor si conceptiilor.externi:cult nationala,clientii,facotii tehnici si tehnologici.Esenta si importanta deciziilor in manag.Tipuri de decizii:decizia-e o alegere din mai multe variante a celei optimale p/u atingerea scopurilor prestabilite.exemple:angajarea personalul,marirea/reducere salariilor.Tipuri de decizii:organizationale(angajat dupa autoritatea lor);personale(viata prsonala);strategice(5 ani,niv superior);tactice(pina 3 ani,niv mediu/superior);operationale(pina 1 an,sef de sectie,niv inferior);programate(se iau in sit cunos);neprogr(se iau in sit noi nu au un algoritm;bazate pe intuitie,experienta,rationament

Comportamentul etic si responsabilitatea sociala:Etica-ansamblu de principii si valori cu referinta la comportamentul unei pers sau a unui grup de pers.Etica Manageriala-un set de reguli ce definesc comportamentul corect in afaceri.Comportament etic fata de:proprietarii companiei,salariatii companiei,clienti,comunitate.Factorii ce influen compor etic:individuali(valori,experienta,virsta),organizationali(comportamentul managerilor,cultura org),interni(sisteme de remunerare,grija person),externi(sit econ,concurenta).Respon sociala:o actiune benevola din partea managerului la probleme sociale,obligatia managerului de a lua decizii si de intreprindere a actiunii.Argumente pro si contra resp soc:pro(creaza perspective favorabile p/u dezv afacerii,disponibilitatea resurselor necesare)contra(incalcare maximizarii profitului)Tipuri de respon:economica(maximizarea profit)juridica(respectarea de catre org a legislatiei)etica(a avea un comportam etic,a proceda corect,a evita pricinuirea daunelor)asumata(are caracter benevol-donatii,sponsorizari)Procesul de luare a deciziilor.Factorii de influenta a proces deciz.Etapele:necesitatea luarii deciz;diagnoza si definirea problemei;formularea restrictiilor si criteriilor;identificarea si analiza variantelor posibile;alegerea solutiei optime;implementarea deciziei;evaluarea rezultatelor.Factorii:1.personalitatea managerului,mediul de luare a deciziei:in conditii de certitudine(probabilitatea realizarii de la 95-100%),de risc(probabilitatea realizarii 1-100%),de incertitudine(nu cunoastem probabilitatea realizarii consecintelor)2.interdependenta deciziilor adaptate 3.consecinte negetive 4.bariere informationaleModele si metode de luare a deciziilor.Modelul-e o reprezentare specifica a unui sistem real sau a unei idei.Tipuri de modele:fizic,(reprezentare marita sau micsorata a sistem real ex:glob pamintesc)analogic(nu are forma sistemului real,dar poseda caracteristicele acestuia ex:planul de avacuare,structura org a unei companii),matematic(formule,simboluri matematice,ex:graficul S si D)Metodele:arborele decizional(e o metod grafica,se aplica cind sunt relevante mai multe variante posibile,e cunoscuta probabilitatea fiecarei variante),brainstorming(asaltul cu idei;are scop emiterea unui nr mare de idei;regului:determinarea problemei,admiterea ideilor,programarea sedintei,aprecierea ideilor,avant:costuri reduse,dez:calitatea coordonatorului),grupuri nominale(fiecare membru isi prezinta in scris ideile,toti iau cunostinte cu toate ideile si apoi incepe discutia,dephi(expertilor;regula:50% din opinii trebuie sa corespunda,etapele:pregatirea anchetei,completrae,prelucrarea)Esenta,importanta si etapele procesului de comunicare.Forme,directii si retele de comunicare:

Comunicarea-schimb de informatii intre 2 sau mai multe pers,principalul scop fiind intelegerea corecta a mesajului trensmis.Elementele C:emitentul,mesajul(cifre,grafic,scirs,mimica),canalul de transmitere(scris,texr,verbal,nonverbal,destinatarul.Directii de C:ascendenta(subor-sef),descendenta(relatii de subordonare de la sef-subor),pe orizontala(oamenii care nu au relatii de subordonare manag marketin-manag productie),pe diagonala(profes catedra manage-prodecanul de la drept).Retele:cerc,lant,roata,stea,Y.Forme:orala(volum mare de inform),scrisa(nu necesar prezenta,volul limitat),nonverbala(imbracaminte,mimica,limbajul corpului,privire,tonalitate).Tipuri de priviri:oficiala,anturaj,intima,laterala.Bariere in procesul de C si metode de perfectionare:Bariere-deosebiri in perceptie,probleme semantice,bariere non-verbale,filtrarea inform,comunic inversa insuficienta,lipsa calitatii de a asculta,supraincarcarea informationala,structura organizatorica neeficienta.Perfectionare:aprecierea si concretizarea ideii inainte de a transfomra in mesaj,atentie fata de eventualele probleme semantice,atentie fata de sentimentele subalternilormformarea unui sistem eficient al legaturii inverse.Regulile de imbunatatire:inceteaza sa vb,ajutati interlocutorul sa se simta liber,arata-I ca esti gata sa-l asculti,inlatura momente iritante,compatimestel,fii rabdator,stapinesteti caracterul,nu critica,adreseza intrebari.Sedinta:etape si reguli de org:Sedinta-o metode de comunicare p/u rezolvarea unor sarcini prin reunirea temporar a unui grup de pers coordonat de 1 pers.Tipuri de S:decizionale,informare,armonizare,exploaterea(dureaza in timp,Metoda Brainstorming).eterogene(la ordine de zi sunt diverse intrebari).Etapele:pregatire,deschidere,desfasurare propriu-zisa,incheiereEsenta si necesitatea planificarii.Tipuri de planuri Planificarea:identificarea scopurilor,resurselor si actiunilor intreprinse p/u realizarea lor.Organizarea:diviziunea muncii si a responsabilitatilor,Motivarea:orientarea eforturilo spre atingerea scopurilor.Controlul:asigurarea desformarii activitatilor conform standardelor stabilite.Necesitatea:argumentarea existentei org,calauza in actiune,baza p/u luarea deciziilor,sursa de motivare si antrenare.Tipuri:de o singura data:program:plan orientat spre atingerea anumitor scopuri,plan de proportii,realizarea caruia necesita citica ani;proiect:plan orientat spre atingerea unui scop concre; se deosebeste de program prin complexitate si proportii mai mici..Planuri permanente:politica organizatiri:ghid general p/u actiuni,se bazeaza pe scopuri strategice;procedura:descrie succesiunea executarii sarcinilor;regula:se refera un anumit domeniu de activitate,limiteaza comportamentul in indeplinirea anumitor actiuniContinutul si etapele planif strat:Planif start:proces complex de stabilre a misiunii,scopurilor,si ekaboare a strategiei.Etapele:1:aprecierea mediului ambiant(identificarea oportunitatilor si riscurilor)2A. ercetarea manageriala(identif ounctelor forte si slabe)2. efinirea misiunii3 formularea scopurilor 4.formularea si aprecierea strategielor 5.alegerea strategiei 6.implementarea,controlul strategiei 7.evaluarea rezultatelor.Domeniile de cercet manag:sistem marketing;finante;productie;resurse umane;imaginea si cultura org;puncte slabe(lipsa unor directii strategice clare,slabirea pozitiei concurentiale,utilaj invechit)/forte(calificarea inalta;competenta remarcabile,lider cunoscut pe piata);oportunitati(dezvoltarea liniei de productie,accelerarea cresterii pe piata);pericole(aparitia concurentilor noi,politica nefevorabila a guvernului).Misiunea permite sa se inteleaga de ce exista org,strategia indica ce trebuie sa faca org p/u a-si indeplini misiunea,scopurile se pun in baza misiuniiSchimbari org si dirijarea lor:restructurare(perioada de tratament);modernizarea utilajului(retehnologizare);implementarea sistemelor de calitate(certificate de calitate);schimbari majore in asortimentul producriei;reprofilarea companiei.Etapele de procede schimb org:definirea factorilor care genereaza schimbarea;recunoasterea si intelegerea nevoii de schimbare;diagnosticarea problemelor;identificarea metodelor;stabilirea modalitatii de a implementarea;invingerea rezistentei;implemenarea schimbarii;evaluarea rezultatelor.Cauzele rezis schimb:incertitudine.Tehnici de reducere a rezistentei:transmiterea informatiei;participarea subalternilor in procesul de luare a deciziei;negocieri;manevrare.

Structura org:notiuni si tipuri:Organizarea:procesul de repartizare a muncii intre persoane si grupuri,precum si coordonarea actiunilor lor.Stru org:un ansamblu de pers,subdiviziuni organizatorice concepute p/u atingerea scopurilor org.Tipuri:mecaniste(birocratice)-se carac prin aplicarea procedurilor,regulilor formale,centralizarea,ierarhizarea rigida;organizatorice(adaptive)se carac prin aplicarea moderna aregul;ilor si procedurilor formale,descentralizarea,flexibilitatea puterii.Mercanteliste:liniare(firmele mici,exprima divizarea in 2 niveluri manager si executanti,ex:frizerie),functionale(divizarea ord pe compartimente specializate intr-un anumit domeniu,fiecare din ele avind sarcinele sale),liniar-functionale(imbinarea primelor 2 tipuri,se mentin compartimente functionale si totodata executantii primesc indicatii si raspund fata de conducatorul nemijlocit),devizionale(se formeaza structuri separate dupa un rezultat final:produs,consumatori,piata;manage superior centralizeaza planificarea principalelor resurse)matriciala(se formeaza grupuri in vedea atingerii unui scop,dupa care grupul se divizeaza)Relatii de autoritare in org.Princ delegarii:Autorit-drept limitat al manag de a lua decizii,tipuri:liniare(manag au dreptil de a dirija acti subal),auxiliare(manag dreptul contr si formula recomandari);carac:e transmisa de sus in jos conform ierarhiei verticale,e acceptata de subaltern.Respon-obligatia subaltern de a executa sarcina Delegarea-procesul de transmitere de catre manage a autoritatii angajatilor ce se afla la niveluri infrioare.Pricip deleg:echilibru intre autoritai,alegerea corecta a subalt,asigurarea cu instrustiuni necesare,aprecierea/reTeorii conceptuale ale motivarii:Motivarea:proces de influenta asupra omului prin actionarea anumitor motiva.Stimularea:pirghii care stimuleaza actiunea altor motive.Forme ale motiv:interne,externe(pozitiva,negativa-pedepse)-recompense.Teorii conceptuale ale M:teorii conceptuale se bazeaza pe identificarea necesitatilor care-i influenteaza pe oameni sa actioneze intr-un mod anumit mod.Teoria ierarhizarii a lui Maslow:1nec fiziologice.2.de securitate3.contacte umane si afiliere la grup4 nec de stima5.autorealizare.Teoria lui Alderfer:1.existenta2.stabilire a relatiilor3crestere.Teoria lui Mc Clelland:1.autorealizare,putere,afiliere la grup(prof,doctr)Teoria motivatiei Herzberg:satisfactie;realizari,apreciere,avansare,insasi munca.Insatisfactie:politica firmei,relatii cu seful cu colegii,securitate,viata personalaTeorii procesuale ale motivarii:Teorii procesuale:descriu cum se comporta oamenii in dependenta de perceptia lor.Teoria asteptarilor lui Vroom:nivelul motivatiei depinde de cum pers apreciaza capacitatile sale in executarea sarcinii si obtinerii recompensei dorite.Teoria echitarii Smith:se bazeaza cum angajatii apreciaza obiectivitaea evoluarii de catre manageri a muncii lor in comparatie cu alti lucratori.Modelul motivarii Porter-Lawler consta din 5 variabile:eforturi depuse,perceptie,remunerare,rezultate,gradul de satisfactieFunctia de control:Controlul: procesul de monitorizare a activitatilor org p/u asigurarea realizarii indicatorilor planificati.Necesitatea contr:mentinerea performantei,incertitudinea mediului ambient,evaluarea masurilor de corectare.Tipuri de control:preventiv(inainte de fabri bunurilor),curent(procesul de fabr)final(controlul final)Caracterisicele controlului:complex,continuu,simplu,flexubil,econom.Strategii de control:control prin politica de personal,prin structura formala,reguli si reglementari formale,financiar,prin evaluarea performantelor

Liderismul:Influenta:comportamentul unei pers care genereaza schimbari in comportament,relatii,opinii.Puterea:posibilitatea de a influenta comportamentul altora.Forme de puteri:bazatepe fortare,stimulare,cunostinte,charesma,traditii(puterea legitima).Forme de influenta:convigerea,participarea(atragerea subalern in procesul decizional).Manager:administrator,indicator,se bazeaza pe sistem,utilizeaza argumente,e stima,control,face lucruri corecte.Lider:inovator,incurajeaza,inspira,se bazeaza pe oameni,incredere,e adorat,e admirat,utilizeaza emotii.Liderism:capacitatea de a influenta pers p/u ai determina sa-si orieteze eforturile spre realizarea scopurilor org.Lider formal(pozitia postului)si neformal(capacitate si aptitudeni)Teoriile liderismului:de pozita calitatilor personale,behavioriste,situationale.Calitati in opinia Stogdill:capacitati intelectuale,dominatie asupra celorlati,incredere in sine,activ,energic.4 etape de calitati ale liderului eficient:fiziologice,(inaltimea,greutate,exterior)psihologice(initiativa,creativitate,ambitie),intelectuale(logica,intuitia),personale(cooperarea)Teorii behavioriste:eficienta activitatii de conducere determinate de comportamentul acestuia fata de subalterniStilurile:Democratic,Autorita,Liberal:Autoritar: foarte activ,nu permite subaler sa fie independeti,brutal,nu suporta critica,ia decizii personal,desciplina de fier,control permanent.Democrat:nu pedepseste p/u critica,cerinte echitabile,control eficient,tacticos in relatiile cu subaler,subalter calificati,desciplina baza pe constiinta,mentine relatii formale si neformale.Liberal: pasiv,evita responsabilitatea.se teme de subaletrni,productivitatea creste-n lipcan conducatorului,nu utilizeaza pedepse,nu participa la luarea deciziilor.Clasificarea stilurilor de cercetatorii de la Univ de la Ohio:liderul:nu acorda putina atentie structurarii sarcinelor p/u angajati si se preocupa mai mult de satisfacerea necesitatilor si dorintelor lor;asigura o dirijare eficienta,acordind atentie stabilirii celor mai bune relatii cu subalternii sai;nu face fata structurarii sarcinelor;atenrie bazate pe structurarea sarcinii subalternilor,fara a lua in considerare dorintele si neces angajatilor.Sisteme de conducere 1,2,3,4 de Likert:stil:autoritar-exploatare;autoritar-paternalist(recompense);cosultativ,participativ.Teorii situationale ale liderismului:incearca sa determine ce comportament si calitati corespund situatiilor concrete:modelul lui Fred Feadler, teoria ciclului de viata.Conflictul:esenta,cauzele aparitiei si consecintele:Conflictul-lipsa intelegerii in 2 sau mai multe pers.Cauzele:volumul limitat al rezultatelor,interdependenta sarcinelor,comunicari ineficiente.Tipuri de conflicte:dupa efectele asupra org:functionale,disfunctionale;dupa sfera de cuprindere:intern,interpersonal,intre grup si pers,intre grupuri.Consecinte:functionale:problema solutionata pe cale acceptata de parti;sunt inlaturate dificultatile in realizare deciilor,creste calitatea procesului decizional;disfunctionale:insatisfactie,scade productivitatea muncii,grad redus de colaborare;creste fluctutia personaluluiMetode de solutionare a conflictului:Metode structurale:explicarea cerintelor de executare a sarcinelor,stabilirea mecanismelor de coordonare,aplicarea sistem de stimulare.Metode interpersonale:evitarea-retragerea din conflict;compromisul,colaborarea,fortarea