Subiecte - Comunicare Cl a x a 2013

Colegiul Economic Administrativ, Iaşi Subiecte pentru – Etapa interjudeţeană a Concursului Inetrjudeţean „Dumitru Rusu”

1

CONCURSUL INTERJUDEŢEAN „DUMITRU RUSU” Etapa interjudeteană

Secţiunea: Comunicare profesională Clasa: a X-a

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acordă 10 puncte din oficiu.

Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

I. Total 10 puncte

Scrie pe foaia de concurs litera corespunzatoare raspunsului corect:

1. Este o trasatura specifica clientilor barbati:

a. diferentiaza mai greu esentialul de neesential;

b. manifesta independenta in luarea deciziei de cumparare;

c. cunoscatori ai articolelor tehnice;

d. atasament puternic fata de produsele existente de mult timp pe piata.

2. In functie de caracter clientii se clasifica:

a. economi, sanguini, impulsivi, entuziasti;

b. melancolici, entuziasti, atotstiutori;

c. colerici, melancolici, sanguini,flegmatici;

d. dificili, atotstiutori, economi, impulsivi, entuziasti.

3. Intrebarea “Ce preferati, un cost redus sau un castig in timp?”este:

a. o intrebare deschisa;

b. o intrebare inchisa;

c. o intrebare alternative;

d. o intrebare de control.

4. Acultătorul pasiv se caracterizează prin:

a. ascultarea a ceea ce se spune;

b. înţelegerea completă a mesajului;

c. ascultarea mesajului real;

d. tragerea concluziilor în timp ce ascultă.

5. Formele ascultării active sunt:

a. ascultarea de sprijin, de răspuns, de asimilare;

b. auzirea, înţelegerea, ascultarea de asimilare;


2

c. atribuirea de semnificaţii informaţiei receptate, evaluarea, asimilarea de

răspuns;

d. ascultarea de sprijin , de răspuns, înţelegerea, atribuirea de semnificaţii

informaţiei receptate, evaluarea.

6. Comunicarea intrapersonala presupune:

a. exista doi participanti, prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudiniile

oamenilor, permite dialogul cu celalalt;

b. emitatorul si receptorul sunt una si aceeasi persoana;

c. mai mult de 2 participanti, limita superioara variaza de la caz la caz, in

general se accepta intre 10-15 participanti;

d. orice prezentare sustinuta in fata unui auditoriu ( peste 3 persoane), ca in

cazul discursului.

7. Comunicarea nonverbala se evidentiaza prin:

a. intonatie;

b. tinuta;

c. pauza;

d. debitul vorbirii;

8. Unul din obiectivele comunicării vizează:

a. expunerea, prezentarea susţinută în faţa unui auditoriu de mai mult de trei

persoane;

b. asigurarea accesului la informaţii;

c. înţelegerea gresita a mesajului;

d. receptarea corecta a mesajului

9. Comunicarea publica presupune:

a. exista doi participanti, prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudiniile

oamenilor, permite dialogul cu celalalt;

b. emitatorul si receptorul sunt una si aceiasi persoana;

c. mai mult de 2 participanti, limita superioara variaza de la caz la caz, in

general se accepta intre 10-15 participanti;

d. orice prezentare sustinuta in fata unui auditoriu ( peste 3 persoane), ca in

cazul discursului.


3

10. Proxemica reprezintă:

a. un element al comunicării nonverbale;

b. studiul modului în care oamenii folosesc spaţiul din jur;

c. un schimb permanent de mesaje;

d. stiinta care se ocupa cu studiul limbajului timpului

II. Total 10 puncte

Transcrieţi pe foaia de concurs cifra corespunzătoare fiecărui enunţ şi notaţi în dreptul ei

litera A, dacă apreciaţi că enunţul este adevărat sau litera F, dacă apreciaţi că enunţul este

fals.

1. Emiţătorul este destinatarul mesajului, reuşita procesului de comunicare impune

emiţătorului sa ia in considerare capacitatea receptorului de a decodifica mesajul.

2. Obiectiile neutre sunt formulate cu scopul de a obtine informatii suplimentare sau

pentru a capata incredere in produs.

3. Intr-un dialog comercial, neincrederea, oboseala si dezinteresul intra in categoria

blocajelor psihologice.

4. Clientii atotstiutori sunt foarte pretentiosi, se hotarasc greu, resping argumentele

vanzatorului chiar daca nu au motiv.

5. Monologul este o forma a comunicarii in care emitentul nu implica receptorul.

6. Comunicarea intrapersonală presupune doi participanţi, prezintă calitatatea de a

influenţa opiniile, atitudinea oamenilor, permite dialogul cu celălalt.

7. Comunicarea verbală se referă la intonaţie, accent, pauză, ritm, inflexiuni ale vocii,

debitul vorbirii.

8. Conflictul-scop se caracterizează prin faptul că o persoană doreşte rezultate diferite

faţă de alta.

9. Ascultarea activă este procesul prin care nu se urmăreşte înţelegerea a ceea ce

exprimă un interlocutor.

10. Cronemica este ştiinţa care se ocupă cu studiul limbajului spaţiului.


4

III. Total 10 puncte

A. Identificati si notati pe foaia de concurs, pentru fiecare din situaţiile de mai jos nivelul

de comunicare corespunzător

Situaţie Nivel de comunicare

1. Andreea prezinta celor 10 colegi de birou

rezultatele cercetarii de marketing desfasurate

anterior.

a. comunicarea intrapersonala

2. Maria ii explica colegei de banca cum se poate

rezolva problema la geometrie.

b. comunicarea interpersonala

3. Elena se întreabă ce cadou e mai potrivit de ziua

mamei.

c. comunicarea in grup

4. Vlad urmăreşte la televizor o relatare despre noile

reforme din sistemul de invatamant.

d. comunicarea publica

5. Ana, Filip şi Luca vorbesc despre surpriza pe care

vor să i-o facă Cristinei de ziua ei.

e. comunicarea de masa

B. Stabiliti corelatii intre tipurile de clienti din punct de vedere strategic si caracteristicile

lor.

TIP CLIENT CARACTERISTICI

1.Clienti “fideli” a.nu cauta un produs anume, si nici nu au intentia de

a cumpara. Cauta mai mult sa satisfaca nevoi de

ordin social, de interactionare in cadrul unei

comunitati

2.Clienti “de discounturi” b.desi nu reprezinta mai mult de 20% din numarul

total al clientilor, au un aport important in vanzari,

aducand peste 5% din acestea

3.Clienti “bazati pe impuls” c.ei vor cumpara doar ceea ce li se pare avantajos

intr-un anumit moment, fara a tine cont de alti

factori

4.Clienti “de nevoie” d.reprezinta cei care cumpara frecvent, sau

utilizeaza serviciile care le sunt prezentate, insa iau

deciziile in baza reducerilor oferite

5.Clienti “rataciti” e.sunt cei care cumpara in functie de necesitatile

prezente, si vor cumpara un produs particular


5

IV. Total 20 puncte

A.Scrieti pe foaia de concurs, termenii corespunzatori astfel incat sa obtineti o afirmatie

corecta:

Codificarea – transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime

simbolic……(1)……………….sau conceptul ce se doreste sa ajunga

la……………(2)……………………..

Cronemica este stiinta care se ocupa cu studiul limbajului…………(3)……………….

Obiectiile………………(4)…………………raman nerostite ,exista in mintea clientului si

necesita o mare abilitate din partea vanzatorului pentru a putea fi descoperite.

Intr-un dialog comercial, calitatea mediului – spatiul prea mic, lipsa confortului, caldura,

frigul, zgomotul sunt blocaje ……………(5)………………

B.Enumerati 5 informatii pe care trebuie sa le cunoasca un vanzator cu privire la produsele pe

care le comercializeaza.

V. Total 30 puncte

Se da urmatoarea cerere de oferta:

SC DIANA SRL

Str. Iancu, Nr.34. Iasi Nr.Inreg. 235/17.05.2013

Cod postal:700575

Tel./fax: 0232456892

Email:[email protected]

CATRE

SC TEXTILA SRL

STR. Carpati, nr.17

Bacau, 500356

Ref. Cerere oferta

Stimate doamne/Stimati domni,

Suntem o firma care comercializeaza produse de imbracaminte de la clienti din toata tara, atat in sistem angro,

cat si cu amanuntul, printr-o retea de distributie proprie.

V-am fi recunoscatori daca ne-ati trimite catalogul dvs. si listele de preturi pentru articolele pe care le

produceti.

Va multumim si asteptam raspunsul dvs.

Cu stima,

Director Departament Marketing,

Liviu Ionescu

Cerinte:

a. Mentionati elementele lipsa din antetul firmei cumparatoare

b. Intocmiti oferta corespunzatoare cererii de oferta


6

Subiecte - Comunicare Cl a x a 2013

Documents

Transcript of Subiecte - Comunicare Cl a x a 2013