Studiu satisfactie clienti (css) exemplu de raport (mai 2011)
28
NEOMAR Consulting NEOMAR Consulting Mai 2011 Pentru decizii mai bune Pentru decizii mai bune Studiu pentru evaluarea Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor gradului de satisfactie a clientilor companiei “ companiei “ Optoma Services Optoma Services ” ” Acest raport este demonstrativ ! Compania “Optoma Services” este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business). Prezentarea de fata are doar un rol ilustrativ, permitand o mai buna evaluare a beneficiilor unui studiu de analiza a satisfactiei clientilor. Pentru un proiect personalizat, contactati-ne!
-
Upload
neomar-consulting -
Category
Business
-
view
1.499 -
download
0
Transcript of Studiu satisfactie clienti (css) exemplu de raport (mai 2011)
NEOMAR Consulting NEOMAR Consulting Mai 2011 Pentru decizii mai bunePentru decizii mai bune
Studiu pentru evaluarea Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor gradului de satisfactie a clientilor
companiei “companiei “Optoma ServicesOptoma Services””
Acest raport este demonstrativ ! Compania “Optoma Services” este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business). Prezentarea de fata are doar un rol ilustrativ, permitand o mai buna evaluare a beneficiilor unui studiu de analiza a satisfactiei clientilor. Pentru un proiect personalizat, contactati-ne!
2Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Afla acum cat de multumiti sunt clientii tai!
MetodologieMetodologie
La solicitarea companiei “Optoma Services”, Neomar Consulting a realizat un sondaj de opinie in vederea realizarii unui studiu de satisfactie a clientilor.
Au fost realizate 100 de interviuri.
Baza de date cu respondenti (companiile partenere) a fost furnizata de compania “Optoma Services”.
Perioada de derulare a interviurilor a fost 1-11 decembrie 2011.
Durata unui interviu telefonic a fost de aproximativ 20 minute.
3Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Nota 1 = foarte ne-satisfacutNota 10 = foarte satisfacut
Intrebarea 1.
Per total, Per total, cat de multumit sunteti cat de multumit sunteti de compania “Optoma Services”?de compania “Optoma Services”?
Intrebarea 2.
CompaniaCompania “Optoma Services “ “Optoma Services “ este importanta pentru Dvs.este importanta pentru Dvs.??
4Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 3.
Cu care din urmatoarele Cu care din urmatoarele notiuni notiuni asociati compania “Optoma Services”?asociati compania “Optoma Services”?
Afla acum care sunt notiunile cu care clientii asociaza compania ta
!
5Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 4.
Ce Ce sugestiisugestii ati avea pentru ati avea pentru imbunatatirea imbunatatirea ccolaborarii olaborarii cu compania “Optoma Services”?cu compania “Optoma Services”?
Afla acum sugestiile clientilor pentru imbunatatirea
colaborarii cu compania ta!
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
6Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 5.
Sunteti satisfacut de Sunteti satisfacut de gama de servicii gama de servicii oferita de oferita de CCompania ompania ““Optoma ServicesOptoma Services””
din punct de vedere al…?din punct de vedere al…?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
7Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 6.
CCum considerati ca sunt um considerati ca sunt serviciile companiei serviciile companiei ““Optoma Services” Optoma Services” fata de concurentafata de concurenta??
Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile concurentilor tai!
8Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 6 (continuare)
CCum considerati ca sunt um considerati ca sunt serviciile companiei serviciile companiei ““Optoma Services” Optoma Services” fata de concurentafata de concurenta??
"Etiquette""Etiquette" "Events Planners""Events Planners"
"Business Events""Business Events"
Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile
concurentilor tai!
9Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 7.
Ce sugestii aveti pentru Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea gamei de servicii imbunatatirea gamei de servicii
oferite de compania “Optoma Services”?oferite de compania “Optoma Services”?
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum sugestiile clientilor tai pentru imbunatatirea
produselor/serviciilor pe care le oferi!
10Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 8.
Sunteti satisfacut de activitatea prestata de Sunteti satisfacut de activitatea prestata de echipa de echipa de vvanzari anzari a companiei a companiei
““Optoma Services” in ceea ce priveste…?Optoma Services” in ceea ce priveste…?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
11Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 9.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru pentru imbunatatirea aveti pentru pentru imbunatatirea activitatii echipei de activitatii echipei de vanzari vanzari
a companiei “Optoma Services” ?a companiei “Optoma Services” ?
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum opinia clientilor despre echipa ta de vanzari!
12Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 10.
Sunteti satisfacut de nivelul serviciului Sunteti satisfacut de nivelul serviciului prestat de echipa de prestat de echipa de Client Service Client Service a companiei a companiei
““Optoma ServicesOptoma Services”” in termeni de…? in termeni de…?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
13Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 11.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru imbunatatirea aveti pentru imbunatatirea serviciilor de serviciilor de Client ServiceClient Service oferite oferite de compania “Optoma Services”?de compania “Optoma Services”?
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum opinia clientilor tai despre serviciile de
Client Service pe care le oferi!
14Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 12.
Sunteti multumit de Sunteti multumit de modul de tratare a reclamatiilor modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” in cadrul companiei “Optoma Services”
in ceea ce priveste…?in ceea ce priveste…?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
15Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 13.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru imbunatatirea aveti pentru imbunatatirea activitatii de activitatii de tratare a reclamatiilor tratare a reclamatiilor
in cadrul companiei in cadrul companiei ““Optoma ServicesOptoma Services””??
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum opinia clientilor despre modul in care sunt
tratate reclamatiile in compania ta!
16Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 14.
Sunteti multumit de Sunteti multumit de documentele documentele (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) care va sunt care va sunt
furnizate de compania “Optoma Services”?furnizate de compania “Optoma Services”?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
17Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 15.
Ce Ce sugestiisugestii aveti aveti pentru imbunatatirea documentelor pentru imbunatatirea documentelor primite in cadrul relatiilor comerciale primite in cadrul relatiilor comerciale
cu compania “Optoma Services”?cu compania “Optoma Services”?
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum cum poti imbunatati documentele
aferente relatiilor comerciale cu clientii!
18Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 16.
Sunteti satisfacut de Sunteti satisfacut de materialele informative materialele informative si promotionale si promotionale (brosuri, pliante, CD-uri etc.) (brosuri, pliante, CD-uri etc.) primite de la compania “Optoma Services”?primite de la compania “Optoma Services”?
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
19Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 17.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru imbunatatirea aveti pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale materialelor informative si promotionale
primite de la compania “Optoma Services”?primite de la compania “Optoma Services”?
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum cum poti imbunatati materialele informative si promotionale
!
20Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 18.
Cat de des Cat de des accesati accesati site-ul Internet site-ul Internet al companiei al companiei ““Optoma ServicesOptoma Services””??
Intrebarea 19.
Sunteti satisfacut de Sunteti satisfacut de site-ul internet site-ul internet al companiei al companiei ““Optoma ServicesOptoma Services””??
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
21Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 20.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru imbunatatirea aveti pentru imbunatatirea site-ului internet site-ului internet al companiei al companiei ““Optoma ServicesOptoma Services””??
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum cum poti imbunatati site-ul internet
al companiei tale!
22Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 21.
Cum apreciati performanta companiei Cum apreciati performanta companiei ““Optoma ServicesOptoma Services” ” din punct de vedere din punct de vedere logisticlogistic??
Nota 10 = foarte multumitNota 1 = foarte nemultumit
Nota 10 = foarte importantNota 1 = lipsit de importanta
23Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Intrebarea 22.
Ce Ce sugestiisugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor aveti pentru imbunatatirea serviciilor llogisticeogistice oferite de compania oferite de compania ““Optoma ServicesOptoma Services””??
Produse conexe necesare clientilor:
–mape, pixuri, etc. –cafea, ceai, apa, racoritoare, etc. –gustari, sandwich-uri, etc. –pahare, vesela, tacamuri, etc.–servetele, fete de masa, etc.–flori, decoratiuni speciale, etc.–scaune, mese, etc. (in cazul depasirii numarului prevazut de participanti)
Servicii conexe necesare clientilor :
–catering–sonorizare, muzica (pt. petreceri aniversare), etc.–promovarea evenimentelor–organizare evenimente de lansare–servicii de animatie (in cazul organizarii de petreceri aniversare)
In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.
Afla acum cum poti imbunatati serviciile logistice
si implicit satisfactia clientilor tai!
24Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Nivelul de satisfactie Nivelul de satisfactie si si gradul de importanta gradul de importanta acordat de catre clientii companiei “Optoma Services” acordat de catre clientii companiei “Optoma Services”
principalelor aspectele principalelor aspectele analizate analizate (20(201010 vs. 20 vs. 2011)11)
Nivelul de Nivelul de SATISFACTIESATISFACTIE
Gradul de Gradul de IMPORTANTAIMPORTANTA
25Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Nivelul de satisfactie Nivelul de satisfactie a clientilor a clientilor companiei “Optoma Services” fata de companiei “Optoma Services” fata de toate aspectele toate aspectele analizate analizate (anul 20(anul 2011)11)
26Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Sugestiile clientilor Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite serviciilor globale oferite
de compania “Optoma Services” de compania “Optoma Services” TToate sugestiile oferite de catre subiectii intervievatioate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - - anul 20anul 201111
27Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Sugestiile clientilor Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite serviciilor globale oferite
de compania “Optoma Services” de compania “Optoma Services” TToate sugestiile oferite de catre subiectii intervievatioate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - - anul 20anul 201111
(continuare)
Afla acum sugestiile clientilor tai!
28Contacteaza-ne pentru a afla cat de multumiti sunt clientii tai ! www.CustomerSatisfaction.ro
Neomar Consulting SRL•Persoana de contact: Dl. Bogdan Funieru – Managing Director•Mobil: +40722.697.705•Webpage: www.CustomerSatisfaction.ro •Tel/Fax: +4021. 313.68.15 / +4021. 313.68.18
Contacteaza-ne ACUM !Contacteaza-ne ACUM !Pentru un proces de analiza personalizata a afacerii tale si consultanta
Un astfel de studiu este accesibil si pentruUn astfel de studiu este accesibil si pentru tine tine!!
