Ramada Sibiu: integrare romneasc n marile familii hoteliere

Ramada Sibiu: integrare romneasc n marile familii hoteliere

n momentul n care Romnia a intrat n Uniunea European, la 1 ianuarie 2007, oraul Sibiu a fost declarat Capital Cultural European . A fi capital cultural n acest spaiu nseanm c pentru un an atenia ntregii Europe este concentrat asupra unui ora, cruia i se recunoate astfel apartenena cultural la Occident. Pentru c a fost desemnat ca pol cultural, oraul Sibiu a devenit i o destinaie turistic capabil s polarizeze interesul a 300 de milioane de locuitori din acest spaiu, dar i a multor altora atrai de mirajul vechiului continent.

Numrul iniiativelor interesante i de o amplitudine semnificativ care s pregteasc Sibiul i Romnia pentru integrarea n turismul european a fost relativ mic. Au existat ns i ntreprinztori care s realizeze investiii de la zero, pentru crearea unor obiective care s poat fi integrate n marile reele de interes turistic din lume. ntre acetia, Ilie Carabulea se remarc din nou printr-o micare de deschidere n turism, similar cu cea realizat cu aproape 15 ani nainte prin crearea firmei de transport auto de cltori Atlassib.

Carabulea pariaz pe construcia unui hotel nou de nivel superior amplasat ntr-un oraa de provincie. Concepia afacerii este bazat pe acordarea unei francize. Realizarea unui astfel de aranjament cu un mare lan hotelier reprezenta o relativ noutate n Romnia, n afara Bucuretiului. Din punct de vedere managerial, aranjamentul mai nsemna i un examen al unei intuiii care a oferit soluii viabile n deceniul anterior, chiar ntr-un mediu turbulent cum este cel al Romniei n tranziie. Aflat la nceput de drum, afacerea hotelier a grupului Atlassib prezint o serie de elemente de noutate pentru managementul turistic din Romnia.

Ceea ce atrage atenia n cazul hotelului Ramada Sibiu este poziionarea sa ntr-un loc ce cumuleaz avantaje dificil de obinut intr-un ora blocat de restricii obiective legate de patrimoniul istoric. Hotelul este poziionat la marginea perimetrului zonei de construcii vechi ale oraului Sibiu, dintre care unele sunt considerate ca avnd valoare istoric. La orice obiectiv interesant din acest perimetru se poate ajunge n 5-10 minute de plimbare pe jos plecnd de la hotel, iar principala arter de promenad se afl la 2 minute. Peste drum se afl teatrul municipal, un magazin universal, sala sporturilor i edificiul cultural numit Casa Sindicatelor, iar n sens opus la circa 10 minute de plimbare se afl deosebitul parc Sub Arini.

Poziionarea hotelului ntr-o zon mai joas a permis realizarea unei construcii zvelte pe vertical. Dei are 12 etaje, construcia nu are o striden care s o fac sfidtoare i face o trecere rezonabil spre o zon n care edificiile noi devin frecvente.

Interesant este i poziionarea din punct de vedere fonic. Hotelul este plasat ntr-o zon a strzii n care zgomotul motoarelor pare a fi cel mai mic.

Sintetiznd, hotelul este o construcie modern, cu o not distinctiv i elegant, amplasat ntr-o poziie ideal pentru accesul pietonilor pe jos la zona de atracie maxim, pentru cei interesai de istoria oraului.

Cldirea hotelului prezint dou volume cu funcionaliti relativ diferite din punctul de vedere al serviciilor oferite pentru clieni. Volumul vertical reprezint zona de cazare care ofer 127 de camere i apartamente:

10 camere simple; 46 camere matrimoniale;

50 camere duble;

12 camere executive;

8 apartamente;3

1 apartament prezidenial;

1 spaiu de reuniuni de afaceri.

Ele sunt evaluate ca serviciile obinuite pentru o clasificare de patru stele, inclusiv cu facilitile uzuale ce includ televizorul i acccesul la internet.

Volumul orizontal gzduiete sli de restaurante, baruri i sli pentru ntlniri i banchete, cu diferite utiliti. Ele sunt adaptabile la cerinele clientului.

Marketingul i vanzrile sunt gestionate ntr-o strns corelare, cu orientare clar spre pia. Pe de o parte se respect standardele Ramada i se folosete trunchiul comun creat de firma francizoare, pe de alt parte se creeaz noi produse turistice i exist o adaptare la cerinele de pe pia.

Produsele turistice i serviciile de baz se nscriu n categoria standard Ramada, ceea ce permite ca eticheta asociat s dea locului putere de circulaie la nivel internaional. Un turist britanic sa german care alege Romnia avnd experiene anterioare ntr-un hotel din Frana va ti ce servicii gsete i la Sibiu. Preurile afiate se nscriu i ele n intervalul ateptrilor asociate clasificrii.

Promovarea general respect schemele clasice de manual, dar acestora li se adaug i o serie de elemente mai subtile cu eficien probat la nivel naional. Chiar dac exist o tendin clar de cretere a utilizrii instrumentarului electronic de marketing, abordrile clasice par s rmn de baz, inclusiv pentru clienii corporativi. O relaie direct i o gestiune constant a portofoliului de clieni cu ajutorul telefonului sunt mai eficiente n condiiile Romniei.

Avnd n vedere specificul business al hotelului i nivelul de maturizare al pieei romneti, oferta pentru zilele de weekend va fi diferit de cea din cursul sptmnii, fiind mai tentant n termeni nominali. Pentru reuniuni de toate tipurile, situaia este invers n spaiile pentru alimentaie.

Sloganul Ramada Worlwide, Leave the rest to us, a fost completat la Sibiu cu Enjoy your stay i difuzat n toate materialele publicitare. Restul elementelor de grafic s-au pstrat, precum i alte elemente protocolare privind modul de relaionare cu clienii.

Cum hotelul Ramada a adus ceva nou n peisajul romnesc, dup trecerea anului cultural sibian, marketingului i-a revenit sarcina de a genera o abordare adaptat cererii, cu sezonalitatea i fluctuaiile obinuite, iar vnztorilor sarcina de a gsi noi clieni i ocazii de vnzare a serviciilor existente. n practic, acest fapt nseamn o monitorizare a tuturor ocaziilor, adic a tot ce ar putea fi un eveniment care aduce clieni, dar i generarea unor oferte care s motiveze crearea unor evenimente. Orice eveniment regulat, de genul festivalurilor de teatru sau jazz gzduite de Sibiu, dar i cele excepionale, cum ar fi aniversrile de tipul 10 ani de la...... sunt prilejuri pentru a face o ofert special: produs turistic i pre adaptate contextului dat de perioad, mrimea grupului, buget disponibil etc.

Ofertele standard folosesc canalele obinuite, ceea ce nseanm internet, agenii de turism, ali parteneri din industria turistic. Site-ul hotelului, cu o legatur spre cel al francizorului, este deja un instrument de marketing care s-a banalizat, dar este important ca el s fie funcional i sincer , transmind date suficiente pentru intrare n organizaie, adic pentru a contacta persoane importante din conducerea executiv i a rezolva rapid orice problem.

n afara sarcinilor concentrate n compartimentul de marketing i vnzri, problema esenial a accesrii potenialilor clieni este asumat la toate nivelurile, chiar dac nu exist o formalizare n acest sens. Sunt implicai att cei din primele niveluri ierarhice, ct i executivii.

Att directorul general, ct i patronul grupului au valene evidente de ageni de vnzri i oameni de marketing ai hotelului. Dei nu sunt contorizate direct, aciunile lor sunt observabile i se adaug celor profesioniste ale oamenilor din compartimentul de marketing.