UNIVERSITATEA „TRANSILVANIA” din BRAŞOV

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE - MASTER

SPECIALIZAREA: POLITICI ŞI STRATEGII ÎN DEZVOLTAREA TURISMULUI

S.C. „Smarald”S.R.L.S.C. „Smarald”S.R.L.

Profesor coordonator:

Chiţu Ioana

Studentă:

Braşov,

2007 – 2008

Cuprins

Date generale privind pensiunea turistică „Smarald” ...................................................

Analiza SWOT ...................................................................................................................

Analiza pieţei pe care acţionează pensiunea „Smarald” .................................................

Obiectivelor campaniei a pensiunii turistice „Smarald” ................................................

Stabilirea bugetului destinat activităţii de promovare ....................................................

Detalierea campaniei promoţionale ..................................................................................

Alocarea bugetului .............................................................................................................

Evaluarea eficienţei campaniei publicitare a pensiunii „Smarald”S.R.L. ...................

Bibliografie........................................................................................................................

2

3

4

5

5

6

7

8

8

1

Date generale privind pensiunea turistică „Smarald”

Denumirea societăţii comerciale: SC.„SMARALD”-SRL, cu sediul în Târgu Lăpuş,

Str.Cerbului, nr.5, telefon – 0262/384266, judeţul Maramureş.

Denumirea unităţii: Pensiunea turistică ”Smarald”, situată în Târgu Lăpuş, str.

Stadion nr.51, judeţul Maramureş.

Profilul de activitate: -cazare şi prestări servicii specifice

Forma de proprietate: -privată

Organul coordonator: -Asociatul unic - d-na. Cosma Marta administrează şi

reprezintă societatea în nume propriu, cu drepturi depline în raporturile cu terţii.

Personal de deservire: - 2 persoane pentru cazare

- 4 persoane pentru alimentaţie

- 1 persoană serviciul administrativ

Regimul de lucru: - 24 ore/zi, 7 zile pe săptămână, 365 zile/an (non stop)

Localizarea pensiunii turistice „Smarald” este la doar 2 km de centrul oraşului

Tg.Lăpuş, care este o aşezare în inima Ţării Lăpuşului, regiune etnoculturală aflată în partea

sudică a judeţului într-o zonă depresionară de un rar pitoresc.

Pensiuniea turistică „Smarald” se adaptează perfect atât pentru organizarea unor

întâlniri de afaceri, conferinţe, lansări de produs, cursuri de pregătire profesională (training), cât şi

pentru odihnă şi petreceri în familie.

Sala de conferinţe are o capacitate de 50 locuri şi este dotată cu flipchart-uri, video-

proiector, ecran de proiecţie, 2 computere, conexiune internet, imprimantă, telefon, fax, etc.

Spaţiile suplimentare (salonul de la etajul I, lobby-bar-ul, terasa) oferă posibilitatea

realizării de work-shopuri separate.

Pensiunea turistică „SMARALD” este clasificată la categoria 3 margarete, conform

Certificatului de clasificare nr. 9135 din 01.09.2005, eliberat de Autoritatea Naţională pentru

Turism din România. Are o capacitate în prezent de 24 locuri de cazare în cele 12 camere cu

două locuri şi restaurantul cu o capacitate de 60 locuri. Camerele date în funcţiune sunt plăcut

amenajate, oferind tot ce este necesar pentru confortul oaspeţilor având asigurate dotări ca:

TV prin cablu cu televizor în fiecare cameră, telefon.

2

Analiza SWOT

Puncte tari:

- amplasarea pensiunii, în afara oraşului la întrarea în pădure, loc retras cu multă

linişte;

- parcare amenajată pentru 10 maşini;

- pensiunea dispune de un microbuz cu o capacitate de transport de cel mult 22 de

persoane şi este pus la dispoziţia grupurilor pentru deplasarea mai uşoară la anumite puncte

turistice din zonă şi/sau pentru tranferului de la aeroport, gară;

- sala de conferinţe este dotată cu flipchart-uri, video-proiector, ecran de proiecţie, 2

computere, conexiune internet, imprimantă, telefon, fax;

- dispune de personal calificat;

- dispune de izvor de apa potabilă şi două lacuri în incintă;

- obiecte şi echipamente pentru practicarea sporturilor (schiuri, sănii, biciclete, ATV-

uri etc.);

- acoperire reţea de telefonie mobilă: Orange, Vodafone, Zapp şi Cosmote.

Punctele slabe ale pensiunii sunt în principal legate de:

- drumurile în interiorul oraşul Târgu Lăpuş necesită ample lucrări de amenajare şi

modernizare.

Oportunităţile sunt:

- creşterea capacităţii de cazare;

- dezvoltarea turismului de afaceri;

- creşterea gradului de confort la pensiune de la 3 la 4 margarete;

- dotarea cu aparatură nouă pentru sala de conferinţă.

Ameninţările

- slaba dezvoltare a infrastructurii rutiere în judeţ;

- concurenţa altor pensiuni turistice din judeţ care şi-au conturat deja strategii turistice

şi atrag turişti, precum pensiunea Elena, pensiunea Aurica, pensiunea Viman, pensiunea

Cristina.

3

Analiza pieţei pe care acţionează pensiunea „Smarald”

Descrierea activităţii curente

Pensiunea „Smarald” ofertă o gamă diversificată de servicii, cum ar fi:

- condiţii de cazare şi masa cel puţin egale unui hotel de trei stele;

- o gamă diversă de servicii, îmbinând serviciile turistice clasice (cazare şi alimentaţie

oferite la standarde moderne) cu cele mai puţin prezente pe piaţa românească, respectiv cele

de agrement (focuri de tabără, seri distractive, sală jocuri mecanice, excursii etc.) şi

organizarea de traininguri;

- o politică tarifară flexibilă faţă de cea a concurenţei, prin programe speciale (reduceri

de preţ, bonusuri etc.).

Tarifele practicate de pensiunea „Smarald” este următoarea:

- cazarea/noapte/persoană – 35 lei

- mic dejun/ persoană/zi – 12

- prânz/ persoană/zi – 18

- cină/ persoană/zi – 15

Total cazare+masă = 70 lei/persoană * 20 persoane = 1400 lei/grup

Sala de conferinţă = 200 lei/zi

Total pentru grup de 20 persoane/zi = 1600 lei/zi * 5 zile = 8000 lei

Total pentru grup de 10 persoane/zi = 900 lei/zi * 5 zile = 4500 lei

Total pentru grup de 5 persoane/zi = 500 lei/zi * 5 zile = 2500 lei

Piaţa turistică actuală este alcătuită dintr-o reţea de segmente formate din anumite

categorii de clienţi care au preferinţe, dorinţe, necesităţi şi motivaţii proprii.

În cazul pensiunii turistice „Smarald” din oraşul Târgu Lăpuş, jud.Maramureş, piaţa

ţintă o reprezintă oamenii de afaceri cu vârste cuprinse între 30-55 de ani, care au nevoie pe

durata călătoriilor de afaceri de consumul de servicii specifice (cazare, traininguri, work-

shopuri) şi sunt finalizate, în cele mai multe cazuri, prin vizitarea unor obiective turistice.

Prin oameni de afaceri întelegem:

- autorităţile locale şi centrale care „cumpără” serviciile oferite de pensiune, atât

pentru delegaţii, cât mai ales pentru organizarea unor evenimente la nivel local sau naţional;

- firme din orice domeniu, dacă este o companie mijocie această pensiune reprezintă

locaţia ideală, iar dacă este o corporaţie mare, în mod sigur ea organizează acţiuni pe

departamente.

4

Concurenţii:

- pensiuni turistice de 2 margarete sau 3 stele care dispun de un număr mai mare de

locuri de cazare, dar nu dispun de sală de conferiţe sau restaurant, acestea sunt:

- pensiunea Elena clasificată 2 margarete, nr. camere 4, locuri 8

- pensiunea Aurica clasificată 3 stele, nr. camere 8, locuri 14

- pensiunea Viman clasificată 2 margarete, nr. camere 7, locuri 14

- pensiunea Cristina clasificată 2 margarete, nr. camere 3, locuri 6

Obiectivele campaniei de promovare a pensiunii turistice „Smarald”

Pornind de la datele conţinute în materialul parcurs se pot contura o serie de

obiective, după cum urmează:

a)Obiective economice

- creşterea numărului turiştilor în extrasezon (prin atragerea oamenilor de afaceri) de la 20

(două grupuri de 10 persoane) la 40 (patru grupuri de 10 persoane sau 2 grupuri de câte 20 de

persoane) de clienţi pe lună.

b)Obiective comunicaţionale

- dezvoltarea unei colaborări eficiente cu autorităţile locale şi centrale ale oraşului

Târgu Lăpuş şi a judeţului Maramureş, agenţii de turism din ţară şi firme de formare

profesională locale, regionale, naţionale;

- informarea şi atragerea interesului altor categorii de turişti (firme de formare

profesională);

- direcţionarea mesajului promoţional către judeţele mari din ţară: Bucureşti Cluj-

Napoca, Timiş, Sibiu, Braşov, Constanţa, Iaşi.

Scopul acestei promovări este de a creşte numărul de turişti (creşterea veniturilor

pensiunii) prin atragerea şi fidelizarea acestui segment de piaţă.

Stabilirea bugetului destinat activităţii de promovare

Pentru ca promovarea pensiunii turistice ”Smarald”să se desfăşoare în cele mai bune

condiţii, conducerea societăţii a decis alocarea unui buget care să permită acoperirea tuturor

cheltuielilor prevăzute.

5

Având ca bază de calcul rezultatele anului 2006, adică 288.000 lei CA am stabilit că,

procentajul destinat promovării produsului turistic „Pensiunea turistică Smarald”, este de 3%

din CA. Astfel, bugetul destinat activităţii de promovare a pensiunii turistice „Smarald”

este de 8640 lei .

În realizarea campaniei promoţionale se va apela la următoarele tehnici promoţionale:

publicitatea, promovarea vânzărilor şi publicitate directă.

Publicitate

- prin reclame plasate în ziarul „Capital” săptămânal economic şi financiar, apare

miercurea, distribuţie: naţională, cu un tiraj de 65.000 de exemplare, destinat şi oamenilor de

afaceri şi în revista distribuită gratuit „Zile şi Nopţi”, apare de două ori pe lună, cu un tiraj

lunar de 530.000 exemplare, având distribuţie în 33 de oraşe ale ţării, şi se plasează în:

hoteluri, restaurante, cafenele, cinematografe, instituţii culturale, centre de afaceri, cluburi de

recreere, centre culturale etc..

- prin tipărituri grafice: pliante şi broşuri cu informaţii despre pachetele turistice

oferite de pensiunea „Smarald”, localizare, alte facilităţi.

Promovarea vânzărilor

- prin oferirea de pachete turistice la tarife reduse pentru grupuri.

Publicitate directă

- realizare site web care să conţină toate datele necesare pentru găsirea pensiunii, poze,

contact email, optimizare pentru motoarele de căutare, înscriere în motoare de căutare

româneşti.

Detalierea campaniei promoţionale

Sloganul pensiunii „Smarald” este:

„Vino să te convingi şi vei vedea că nu o să ne uiţi. Fii bine venit în casa noastră!”

Etapele se deruluază după cum urmează:

În luna ianuarie se contactează furnizorilor de servicii şi se realizează site-ul web,

care trebuie să conţină toate informaţiile utile privitoare la pensiune, inclusiv imagini, precum

şi posibilitatea rezervărilor on line.

În luna februarie-martie-aprilie se fac reduceri la pachetele turistice contând în:

- reduceri de tarife pentru grupuri între 10-20 de persoane, pachetul de servicii

cuprinzând cazare, masă, excursii, sală de conferinţe = 800-1500 lei/zi;

- reduceri de tarife pentru sejur de 5 zile la grupuri de 5 persoane = 2000 lei/sejur ;

6

- reduceri de tarife în week-end (vineri-duminică), pachetul de servicii cuprinzând în

plus o excursie gratuită cu vizitarea mănăstirii Sf.Ana din Rohia situată la 7 km de oraşul

Tg.Lăpuş;

Aceste reduceri de tarife vor fi trimise agenţiilor de turism din ţară şi firmelor de

formare profesională locale, regionale, naţionale.

Pliantele cuprind scurte informaţii despre pensiunea turistică „Smarald”, care vor fi

distribuite atât agenţiilor de turism cât si clienţilor şi firmelor sosite la pensiune în mod direct.

Menţionăm că, în prezent firma S.C. SMARALD S.R.L. face transmiterea mesajului publicitar

prin intermediul unui pliant care cuprinde pensiunile turistice clasificate, din Ţara Lăpuşului,

care conţine date sumare despre pensiuni.

Broşurile se va face pe parcursul a lunii februarie la agenţiile de turism din toată ţara

şi la firme de pregătire profesională din marile judeţe cu distribuirea acestora prin poştă.

Reclama în ziarul „Capital” se face săptămânal cu 4 apariţii, de la jumătatea lui

februarie până în martie timp de o lună.

Reclama în revista „Zile şi nopţi” se face săptămânal cu 6 apariţii, aşezarea reclamei

se face în partea de jos a paginii interioare cu date utile despre pensiune cu poză, oferte de

servicii, adresa site şi email şi numere de telefon, pentru lunile februarie-martie-aprilie.

Evaluarea eficienţei campaniei publicitate se va face în luna mai-iunie.

Graficul desfăşurării campaniei publicitate a pensiunii „Smarald” (Media-plan)

Ziar/Revistă Februarie Martie Aprilie

Ziarul „Capital”- 4 apariţii Miercuri 14

Miercuri 21

Miercuri 7

Miercuri 14

-

-

Revista „Zile şi nopţi” – 6 apariţii În 13 şi 27 În 6 şi 20 În 10 şi în17

Alocarea bugetului

Nr. Crt. ActivităţiNr. Buc./Ap.

Zile Valoare Preţ1 Realizare pagină web: - - 12252 Tipărituri - - 850

  Pliante 300 0,5 150  Broşuri 200 3,5 700

3 Reclame ziar-revistă - - 6280  Capital 4 1150 4600

Zile şi Nopţi 6 280 1680  Alte cheltuieli (poştă - distribuţie) 285  Total - - 8640

7

Evaluarea eficienţei campaniei publicitare a pensiunii „Smarald”S.R.L.

Promovarea imaginii pensiunii turistice „Smarald”, fiind o activitate care se întinde

pe perioade mari de timp, este necesar a se realiza evaluări periodice asupra impactului pe care

promovarea l-a realizat în rândul segmentelor de piaţă vizate.

În urma evaluării din luna iunie se observă:

- mărirea frecvenţei cumpărărilor produsului turistic din rândul oamenilor de afaceri

care au crescut de la 2 grupuri la 3 grupuri pe lună;

- după numărul de accesări şi scrisorile de mulţumire ale firmelor de pe site pensiunii;

- de pe urma reclamelor din ziarul „Capital” şi revista distribuită gratuit „Zile şi

nopţi” am primit cereri pentru serviciile de training cu durata de 1-3 zile.

Bibliografie

1. Chiţu Ioana Bianca – „Tehnici promoţionale”, note de curs, studii de caz, teste.

2. http://www.capital.ro/index.php?section=capital&screen=publicitate

3. http://www.viking.rdsor.ro

4. http://www.turism-360.ro/pensiuni/targu-lapus/1/Pensiunea-smarald***_701.html

8