` STRATEGIE DE COMUNICARE

Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii1 analiza situatiei existente2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect3 problemele care trebuie rezolvate4 stabilirea strategiei Planul de comunicre trebuie sa cuprinda1 descrierea unitatii,valori,misiune2 organigrama3 obiectivele de comunicare4 publicul tinta5 modalitatile si canalele de comunicare6 posibile constrangeri7 buget8 evaluarea planului Strategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta:daca aceasta este destinata publicului intern(angajati) sau celui extern

Strategia de comunicare externă a DGFP

Descrierea institutiei.Valori ,misiune De la 1 ianuarie 2004, activitatile fiscale realizate de Ministerul Finanţelor Publice au fost regrupate în cadrul unei entităţi unice, respectiv, Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) subordonata ministerului. Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asistenţe de calitate contribuabilului, bazata pe o nouă relaţie cetăţean –funcţionar Directia Generala a Finantelor Publice este institutie publica - unitate teritoriala a ANAF, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul Guvernului in domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului.

www.referat.ro

Fundamentele unui management performant care este abordat de către DGFP se bazeaza pe obiectivele care şi le propune instituţia, pe domeniile de performanţă, priorităţi şi strategii. Următoarea etapă o reprezintă factorul uman, angajaţii, care trebuie să tindă permanent spre un grad cât mai înalt de profesionalizare, dar şi de satisfacţie. Relaţiile Publice actionează, în plan general, pe două căi distincte, dar care interactionează în permanenţă, fiind indisolubil legate prin modul în care trebuie să se facă transmiterea informaţiilor:• Comunicare instituţională internă, care se referă la cei care împărtăşesc aceeaşi identitate instituţională;• Comunicare instituţionala externă, care se referă la următoarele tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea (contribuabilii), institutiile descentralizate . În acest domeniul se caută echilibru între realizarea comunicării, consilierea şi instruirea strategică a tuturor salariaţilor din DGFP , în legatură cu reponsabilităţile lor de comunicare. Astfel, lipsa de comunicare internă, atât pe orizontală (între angajaţi), cât şi pe verticală (între management şi angajaţi) poate deveni un factor negativ important în determinarea unui moral scăzut al angajaţilor. La aceasta se poate adăuga şi o interacţiune de proastă calitate cu celelalte publicuri ale organizaţiei, care poate duce la lezarea reputaţiei acesteia, pentru ca angajaţii sunt în prima linie a oricărei organizaţii.. Modul în care aceşti oameni lucrează împreună şi modul în care lucrează cu ei duc la crearea unei culturi organizaţionale, care va avea o puternică influenţă asupra felului în care angajaţii se comportă în relaţiile cu alţii şi cu cei din afară, afectând felul în care este percepută organizaţia. Angajamentele în materie de comunicare externa se realizeaza prin intermediul a cinci valori Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a îmbunătăţi relaţiile cu contribuabilii, ANAF se angajează ca în politica de comunicare externă să respecte principiile următoare: 1 Informare gratuita Informare gratuita pentru toţi contribuabilii Transmiterea informaţiilor în cadrul comunicării cu contribuabilii este gratuită şi deschisă tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru DGFP 2 Transparenţa Pornind de la dreptul la informare al cetăţenilor potrivit Constituţiei României, fiecare unitate fiscală din cadrul DGFP trebuie să aplice în mod consecvent principiul transparenţei în relaţia cu contribuabilii, asigurând în acelaşi timp confidenţialitatea informaţiilor cu caracter personal. 3 Calitate Calitatea informaţiilor transmise contribuabililor♦ Informaţiile personalizate transmise de către DGFP la solicitarea contribuabililor, trebuie să fie clare, corecte şi complete;♦ Informaţiile cu caracter general adresate de către DGFP contribuabililor trebuie să urmărească transmiterea fidelă a mesajului instituţional. 4 Respect reciproc Respect şi consideraţie

Relaţia dintre DGFP şi contribuabili se bazează pe respect şi consideraţie reciprocă, amabilitate şi cooperare. 5 Adaptabilitate Adaptarea administraţiei fiscale la cerinţele contribuabililorÎn relaţia sa de parteneriat, DGFP se adaptează necesităţilor contribuabililor pentru îndeplinirea voluntară a tuturor obligaţiilor privind impozitele, taxele şi contribuţiile sociale. Atributii-gestioneaza comunicarea cu mass-media-realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a institutiei-mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale-monitorizeaza presa scrisa ,audio si video-realizeaza materiale informative-deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei-asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza Legii 544/2001 privind liberal acces la informatii de interes public-asigura legatura cu birouri similare din alte institutii Scopul strategiei Prezenta strategie recunoaşte comunicarea externă ca element major în politica administratiei fiscale, care vizează îmbunătăţirea civismului fiscal şi instituie un cadru unitar al relaţiilor DGFP cu contribuabilii. Elaborarea acestei strategii este expresia angajamentului DGFP pentru un parteneriat transparent în relaţia cu contribuabilii. Obiective Constientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass-media Imbunatatirea si promovarea imaginii DGFP prin contracararea perceptiilor gresite sau chiar negative din mass-mediaPromovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale ANAF(DIRECTIEI),respectiv: - aplicarea unitară a legislaţiei - DGFP asigură cadrul necesar aplicării unitare a legislaţiei privind impozitele, taxele şi contribuţiile sociale astfel încât la situaţii similare să se aplice aceeaşi interpretare din punct de vedere fiscal. - tratament echitabil - Aplicarea unui tratament echitabil tuturor contribuabililor . DGFP asigură un tratament egal tuturor contribuabililor, fara discriminare, prin respectara principiilor de obiectivitate, impartialitate si legalitate. - conformarea voluntară - Promovarea conformării voluntare prin încurajarea respectării de către contribuabili a legislaţiei privind impozitele, taxele şi contribuţiile sociale şi descurajarea indisciplinei. Calitate şi promptitudine - Informarea prompta si de calitate♦ oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de nivelul structurii organizatorice de la care se transmit;♦ reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili.♦ extinderea mijloacelor moderne de comunicare (e-mail, internet);♦ informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si asupra termenelor limita din calendarul fiscal.

Multiplicatori de informaţii - Colaborarea cu organisme profesionale (ex: experţi contabili, auditori) şi cu alte entităţi (ex: sindicate, patronate, fundaţii, mass-media). DGFP organizează sesiuni de comunicare, întâlniri tematice în vederea cunoaşterii şi aplicării unitare a legislaţiei fiscale. DGFP editeaza pliante, broşuri pentru transmiterea informaţiilor către contribuabili. Cunoaşterea opiniei contribuabililor - Realizarea unor anchete sociologice în rândul contribuabililor pentru cunoaşterea cerinţelor acestora şi implicit, evaluarea şi monitorizarea îndeplinirii angajamentelor DGFP ♦ Publicarea rezultatelor;♦ Dispozitivele şi procedurile administrative sunt adaptate în funcţie de aceste rezultate. Cea mai importantă provocare pentru DGFP o constituie o comunicare instituţională credibilă, justificată şi responsabilă. Publicul Tinta (Cui se adresează) Strategia de comunicare externă se adresează în primul rând contribuabililor dar şi personalului din administraţia fiscală.Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi informat. Legea dă dreptul cetăţenilor la informare. Pentru dezvoltarea relaţiilor instituţionale externe, DGFP va aplica un cod etic ce derivă din standardele de comportament ale funcţionarilor publici. În ceea ce priveşte relaţiile cu mass-media, va aplica şi codul deontologic al jurnalisticii. . Canale de comunicare Mijloace de imbunatatire a comunicarii extern Facilitarea relaţiei dintre contribuabili şi DGFP pentru obţinerea informaţiilor, prin:♦ intermediul ghiseelor de asistenta, existente in toate unitatile fiscale;♦ răspunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asistenţa fiscala, existentă în cadrul Directiei si prin intermediul structurilor de asistenta existente la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale;♦ adaptarea programului de lucru al unităţilor fiscale;♦ implementarea mijloacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale ( prin e-mail);♦ organizarea de campanii de informare;♦ asigurarea de informatii generale prin Internet prin Portalul DGFP .

Principii generale

Strategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii : Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati Comunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp ; Comunicarea trebuie sa fie deschisa si onesta ; Informatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu exceptia cazurilor cand normele de confidentialitate nu permit ;

Powered by http://www.referat.ro/cel mai tare site cu referate