Strategia-restructurare-postei

8/3/2019 Strategia-restructurare-postei

1/32

Hotrre

privind aprobarea Strategiei de Restructurare i Modernizare

a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A.

n temeiul art.108 din Constitu ia Romniei, republicat,Guvernul Romniei adopt prezenta hotrre

Articol unic Se aprob Strategia de Restructurare i Modernizare a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A. prevzut n anexa care face parte integrant din prezenta hotrre.

PRIM-MINISTRU

EMIL BOC

1


2/32

Anex

Strategia de Restructurare i Modernizare

a Companiei Na ionale Po ta Romn S.A.

2


3/32

CUPRINS

I. INFORMAII GENERALE

II. SITUAIA ACTUAL

III. OBIECTIVE ALE STRATEGIEI DE RESTRUCTURARE

IV. PRINCIPII DE RESTRUCTURARE

V. MSURI DE RESTRUCTURARE

A. REORGANIZAREA STRUCTURII REGIONALE

B. RESTRUCTURAREA ORGANIZAIONAL

1. REORGANIZAREA PE PRODUS - CENTRE DE PROFIT1.1. SUCURSALA REEA RETAIL1.2. SUCURSALA SERVICII POTALE1.3. SUCURSALA SERVICII FINANCIARE1.4. SUCURSALA POTA RAPID1.5. SUCURSALA SERVICII INTEGRATE

2. REORGANIZAREA PE ACTIVITI - CENTRE DE SUPORT I PROFIT2.1. SUCURSALA AFACERI IMOBILIARE2.2. SUCURSALA TRANSPORT2.3. SUCURSALA FABRICA DE TIMBRE2.4. SUCURSALA IT&C

2.5. SUCURSALA CENTRUL DE PREGTIRE PROFESIONAL3. REORGANIZAREA ACTIVITILOR DIN CENTRALUL CNPR

C. RESTRUCTURAREA STRATEGIC

1. SORTAREA AUTOMAT2. REPROIECTAREA SERVICIILOR EXPRESS3. LANSAREA SERVICIILOR BANCARE I DE ASIGURRI4. DEZVOLTAREA SERVICIILOR INTEGRATE5. GESTIONAREA CLIENILOR STRATEGICI (KAM)6. CREAREA FOREI DE VNZRI RETAIL7. IMPLEMENTAREA SISTEMULUI IT INTEGRAT8. OPTIMIZAREA ACTIVITII DE CASH MANAGEMENT

VI. PROIECIE ECONOMIC 2010 - 2014

VII. PRINCIPALE OBIECTIVE DE INVESTIII

VIII. CALENDAR DE IMPLEMENTARE

3


4/32

I. INFORMAII GENERALE

Compania Naional Pota Romn - S.A, denumit n continuare CNPR, este o societate comercialpe aciuni, care i desfoar activitatea potrivit prevederilor Legii nr.31/1990 privind societilecomericiale, republicat cu modificrile i completrile ulterioare, ale Hotrrii Guvernuluinr.371/1998 privind nfiinarea Companiei Naionale ,,Pota RomnS.A. prin reorganizarea RegieiAutonome ,,Pota Romn, cu modificrile ulterioare, i ale Ordonanei Guvernului nr.31/2002

privind serviciile potale, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 642/2002, cu modificrilei completrile ulterioare.

CNPR este o societate comercial cu capital majoritar de stat, acionarii acesteia fiind statul romn,reprezentat de Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale, care deine 74,99486% dincapitalul social i Fondul Proprietatea , care deine 25,00514% din capitalul social.

CNPR este entitatea desemnat ca furnizor naional de serviciu universal n domeniul serviciilorpotale, fiind de asemenea i organismul responsabil de ndeplinirea obligaiilor rezultate din calitateaRomniei de membru fondator al Uniunii Potale Universale, denumit n continuare UPU. n aceastcalitate, CNPR trebuie s asigure condiiile necesare integrrii serviciilor potale naionale n sistemulcelor internaionale.

CNPR i desfoar activitatea n domeniul comunicaiilor potale, obiectul principal de activitate fiindadministrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de pot interne i internaionale.

Obiectul de activitate:

1. Servicii potale:

- Servicii potale incluse n sfera serviciului universal;- Servicii potale neincluse n sfera serviciului universal;

2. Editarea, tiprirea, comercializarea i pstrarea timbrelor i efectelor potale n conservatorul de

timbre;3. Alte prestri de servicii conexe celor menionate mai sus i orice alte activiti conform legislaiei

n vigoare.

Dreptul rezervat:

CNPR beneficiaz, pn la data de 31 decembrie 2012, de dreptul exclusiv de a presta serviciipotale avnd ca obiect trimiteri de coresponden, indiferent dac livrarea acestora este acceleratsau nu, a cror greutate este mai mic de 50 g i al cror tarif este mai mic de 2 lei, constnd n:a) colectarea, sortarea, transportul i livrarea trimiterilor de coresponden interne;b) distribuirea trimiterilor de coresponden expediate din afara teritoriului Romniei ctre o adresaflat pe teritoriul acesteia.

II. SITUAIA ACTUAL

a) Mediul extern

Piaa romneasc a serviciilor potale a manifestat n anii anteriori o evoluie pozitiv, crescnd cu orat medie anual de aproximativ 20%. Serviciile express, precum i cele de marketing direct au statn principal la baza acestei tendine ascendente.

Principalii factori care influeneaz cererea de servicii potale sunt urmtorii:

factorii tehnologici asociai cu factorii socio-culturali (modele de comportamente pe oanumit pia) creaz n ultimul timp noi moduri de satisfacere a nevoilor clienilor. Astfel,internetul nlocuiete din ce n ce mai mult expedierea unei scrisori tradiionale, iar

4


5/32

cardurile i bancomatele au devenit mult mai comode pentru utilizatori dect timpulpetrecut ntr-un oficiu potal pentru plata utilitilor. Desi aparent factorii tehnologici reduccererea de servicii potale, acetia ajut la dezvoltarea de noi produse i servicii iatragerea de noi consumatori (comunicare digital, e-commerce etc);

factorii juridici: legislaia privind protecia consumatorilor i legislaia n domeniul potalfiind restrictive i costisitoare pot influena cererea de servicii potale, neputnd dezvolta,

n principal pe segmentul universal, oferte personalizate nevoilor clienilor;

factorii economici: dinamica economic i dezvoltarea mediului de afaceri influeneaz nmod direct cererea de servicii potale (entiti cum ar furnizorii de utiliti, bncile inevoile acestor utilizatori pe piaa serviciilor potale).

b) Poziionarea CNPR pe piaa serviciilor de profil

Deosebit de atractiv datorit dinamicii ascendente manifestate pe parcursul ultimilor ani, odat cuaderarea Romniei la Uniunea European (implicit dispariia barierelor i a taxelor vamale) i dinperspectiva liberalizrii pieei potale n 2013, piaa serviciilor potale din Romnia a devenit intpentru marii operatori potali internaionali. Astfel, din dorina de a deveni juctori importani pe piaade curierat din Romnia, acetia i-au fcut simit prezena, iniial prin aliane cu juctori locali i

ulterior, prin preluarea n totalitate a acestora.

n prezent, piaa serviciilor potale manifest o tendin descendent din punct de vedere alvolumului traficului intern i internaional, care se explic n principal prin efectele crizei financiareasupra companiilor i orientarea utilizatorilor ctre mijloace moderne de comunicaii. Utilizatoriiromni urmeaz astfel tendina internaional de a nlocui metodele clasice de comunicaii cu noiletehnologii.

Segmentul trimiterilor de coresponden este n continuare cel mai important segment de pia cavolum, genernd peste 50% din traficul potal aferent serviciului universal. CNPR este n continuarejuctorul dominant pe segmentul trimiterilor de coresponden, datorit acordrii dreptului rezervat.

Pentru segmentul trimiterilor de coresponden i marketing direct se previzioneaz o cretere, nsrata de cretere i cota de pia depind foarte mult de implementarea soluiilor integrate (potahibrid, comunicare digital) menite s contracareze efectele substituiei electronice i eventualelemajorri ale tarifelor n anii urmtori.

Avnd n vedere reglementrile n vigoare la aceast dat cu privire la activitatea de furnizare deservicii potale (Decizia Autoritii Naionale de Reglementare n Comunicaii nr.2858/2007 privindregimul de autorizare general pentru furnizarea serviciilor potale, cu modificrile i completrileulterioare i Decizia Autoritii Naionale pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii nr.293/2009 privind desemnarea Companiei Naionale Pota Romn - S.A. ca furnizor de serviciuuniversal n domeniul serviciilor potale), exist trei segmente majore de pia, astfel:

1. Servicii potale incluse n sfera serviciului universal: acoper serviciile potale reglementate dectre Autoritatea Naional de Reglementare,denumit n continuare ANCOM, n sfera serviciuluiuniversal.

2. Servicii potale neincluse n sfera serviciului universal: serviciul ramburs, serviciul schimbaredestinaie, serviciul livrare special, serviciul confirmare de primire i serviciul express.

3. Servicii non-potale: servicii de marketing direct, servicii potale electronice i de procesare acorespondenei (servicii de pot hibrid), servicii financiare (transfer de bani i cash collection),de retail, servicii indoor, altele;

CNPR deine urmtoarele cote de pia pe principalele servicii:

Tabel nr.1 [2009]

Grupa de servicii Cota de pia CNPR

5


6/32

Pota de scrisori intern 80,10%

Pota de scrisori internaional 53,50%

Colete potale interne 14,20%

Colete potale internaionale 1,60%

Express intern 13,80%

Express internaional 1,30%

Cash collection (ncasri utiliti, telefonie) 49,00%

Direct Marketing din care: 25,82%

Marketing direct neadresat 0,94%

Marketing direct adresat 24,87%

Pres 25,00%

Evoluia i poziia CNPR pe cele trei segmente majore de pia sunt influenate de o serie de factori,cum ar fi:

concurena puternic pe piaa de colete potale i servicii express; dezvoltarea segmentului de marketing direct de ctre firmele specializate n acest

domeniu; dezvoltarea pieei bancare i a celei de asigurri; politica de pre inflexibil a CNPR n raport cu politicile comerciale ale concurenilor i

flexibilitatea ofertelor.

c) Structura organizatoric i reeaua potal

Structura organizatoric a CNPR este format din: 10 Direcii Regionale de Pot, Casa de Expediii,Direcia Servicii Financiare, Direcia Pot Rapid, Fabrica de Timbre, Muzeul Naional Filatelic, toateavnd statut juridic de sucursale, precum i Societatea Comercial "Romfilatelia"S.A. avnd statutjuridic de filial.

Fiecare Direcie Regional de Pot are n subordine structuri administrative teritoriale organizate lanivel judeean - Oficii Judeene de Pot i Oficii Zonale de Sector.

Informaii relevante:

Salariai potali: 36.057 Puncte de acces cu personal: 6.941, din care 1.161 informatizate Puncte de acces fr personal (cutii potale stradale): 16.008 Centre regionale de tranzit: 9.

Prin specificul organizrii sale, CNPR deine cea mai mare reea naional de retail, acoperind toatelocalitile urbane i rurale prin cele peste 7.100 de subuniti potale.

d) Situaia activelor imobilizate

La data de 31.12.2008, CNPR a efectuat reevaluarea terenurilor i cldirilor cu evaluatori autorizaiANEVAR.

Tabel nr. 2

[lei]

6


7/32

Principalele categorii de active imobilizate: Sold la 31.12.2008

Terenuri 241.195.792

Construcii 585.283.234

Instalaii tehnice i maini 103.934.501

Mobilier i birotic 14.913.861

Avansuri corporale n curs 6.402.799

TOTAL: 951.730.187

e) Situaia economic

Situaia economic a CNPR s-a nrutit considerabil ncepnd din anul 2008, agravndu-seaccelerat n al doilea semestru al anului 2009. Evoluia negativ a fost determinat n principal dedeciziile manageriale din anul 2008, producnd efecte ce au creat premisele unui colaps financiariminent.

Tabel nr. 3Denumireindicatori

[ mii lei]

2005 ritm decrestere 2006 ritm decrestere 2007 ritm decrestere 2008 ritm decrestere 2009

Rezultat Brut,din care:

39.608 43.352 34.380 4.559 -150.447

Rezultat dinexploatare

39.478 26.564 22.570 -11.319 -180.399

Venituri dinexploatare

734.439

831.973 1.055.866 1.416.515

1.458.532

13,28 26,91 34,16 2,97

Cheltuieli deexploatare

694.961

805.409 1.033.296 1.427.834

1.638.931

15,89 28,29 38,18 14,78

Ritm de crestere (%)

n anul 2008, rezultatul din exploatare a devenit negativ (-11.319 mii lei), n condiiile creteriicosturilor de exploatare la un nivel de 1.427.834 mii lei. n anul 2009, raportat la anul 2008,costurile de exploatare au crescut la 1.638.931 mii lei (+211.097 mii lei), genernd un rezultatnegativ de -180.399 mii lei.

7


8/32

2005 2006 2007 2008 2009 2010 E

Evoluia rezultatului din exploatare 2005-2010(mii lei)

39.47826.564 22.570

-250.000

-180.399

-11.319

-300.000

-250.000

-200.000

-150.000

-100.000

-50.000

0

50.000

100.000

Pe fondul stagnrii veniturilor din exploatare la nivelul anului 2009 i n lipsa implementrii unuiplan de eficientizare care s permit reducerea cheltuielilor i creterea veniturilor, CNPR va

nregistra i n anul 2010 o pierdere net semnificativ, care se va adnci pn la - 250.000 mii lein 2010.

Dac n perioada 2005 2008, ritmul de cretere aferent veniturilor din exploatare a nregistrat oevoluie ascendent (medie anual: 24,78%), ncepnd cu anul 2009, ritmul de cretere a intrat

pe o pant descendent (2,97%), estimndu-se pentru anul 2010 o scdere i mai accentuat,respectiv atingerea unei valori subunitare.

Evoluia descendent a ritmului de cretere se datoreaz scderilor nregistrate la veniturileobinute din vnzarea principalelor servicii potale i financiare, dup cum se poate observa:

Tabel nr. 4

Categorie de servicii venit venit Ritm decretere

mii lei mii lei (%)

2008

2009 2009

vs

2008

Coresponden i imprimate 382.662,11 362.844,93 -5,18

Publicitate prin pot Infadres 60.395,09 35.504,34 -41,21

Serviciul Express 47.570,80 44.759,59 -5,91

Cash collection 65.418,32 57.268,52 -12,46

Servicii financiare 64.044,18 61.468,80 -4,02

8


9/32

Ponderea deinut de vnzarea principalelor servicii potale i financiare, n total venituri dinexploatare, este reprezentat n graficul urmtor:

Structura veniturilor din exploatare n anul 2009

Alte venituri din

exploatare

9,38%

Distribuire

drepturi de

asigurri sociale

35,26%

Abonamente

pres

1,47%

Colete potale

1,82%

Marketing dire

neadresat

0,08%

Corespondena

si imprimante

24,88%

Serviciul

confirmarede primire

11,66% Serviciul

Ramburs

1,82%

Publicitate p rin

pota-Infadres

2,43%

Serviciul

Express

3,07%

Cash

Collection

3,93%

Servicii

Financiare

4,21%

n ceea ce privete ritmul de cretere al cheltuielilor, ncepnd cu anul 2007, acesta a devansatritmul de cretere al veniturilor, decalajul maxim nregistrndu-se n anul 2009 (14,78% fa de2,97%), ceea ce a condus la un dezechilibru economic semnificativ.

Cheltuielile cu pondere semnificativ n total cheltuieli de exploatare, care au influenat n modnegativ rezultatul sunt: cheltuielile cu personalul i cheltuielile cu prestaiile externe.

Ponderea deinut de principalele grupe de cheltuieli, n total cheltuieli de exploatare, estereprezentat grafic astfel:

Structura cheltuielilor din exploatare n anul 2009

Alte cheltuieli

din exploatare

7,85%Cheltuieli

materiale

2,38%

Cheltuieli cu

prestatiile

externe

31,41%

Amortizare

2,93%

Cheltuieli

cu pe rsonalul

55,44%

f) Cauzele situaiei actuale

Principalele cauze care au generat situaia actual sunt:

9


10/32

semnarea unor contracte de achiziii n anul 2008, n valoare de peste 300 milioane deeuro, care depete capacitatea financiar de plat a CNPR;

creterea numrului de personal i a cheltuielilor salariale aferente; implementarea necorespunztoare a msurilor prevazute n Strategia de restructurare a

Companiei Naionale ,,Pota Romn SA n vederea declanrii procesului de privatizare aacesteia, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr.1134/2008;

amnarea deciziilor privind construcia i automatizarea centrelor regionale de tranzit; implementarea unor soluii neviabile n procesul de restructurare, n domeniile:

- proiectarea reelei de transport prioritare (platforma aerian) - s-au implementatcurse directe ntre 7 orae, la o capacitate i costuri excesive;- nnoirea flotei auto - achiziia de autovehicule nu s-a realizat n baza necesaruluireal;- funcionarea potei hibride - au fost nfiinate 4 centre de pot hibrid, n baza unuiparteneriat ncheiat n condiii dezavantajoase pentru CNPR;

ineficiena cash managementului; neimplementarea unui sistem IT integrat; neoptimizarea reelei de retail i lipsa segmentrii acesteia; neadaptarea serviciilor Express la cerinele pieei; gestionarea ineficient a clienilor majori; nendeplinirea standardelor de calitate; neoptimizarea funciei de achiziii.

g) Analiza SWOT a CNPR

PUNCTE TARI

- Portofoliul important de clienirezideniali- Reeaua extins de retail,asigurnd accesul facil la aceasta- Reeaua logistic extins(capacitate, acoperire i frecven)- Patrimoniul imobiliar i logisticimportant- Notorietatea mrcii Pota Romn- Avantajul de pre pe anumitesegmente, inclusiv scutiri de TVA- Accesul facil la cutiile potalerezideniale- Aria rezervat- Accesul la clieni (prin serviciuluniversal, inclusiv din aria rezervat)- Atractivitatea ridicat pentrudestinatarii drepturilor sociale(populaia n vrst) graie distribuiriila domiciliu

PUNCTE SLABE

- Lipsa automatizrii i mecanizrii- Absena unui sistem informatic integrat- Ponderea ridicat a cheltuielilor cu muncavie n total cheltuieli- Situaia economic actual- Gestiunea relaiilor cu clienii (importani)- Atitudinea negativ a salariailor implicai

n relaia direct cu clienii- Percepia negativ a clienilor privindcalitatea i fiabilitatea serviciului- Sisteme primitive de raportare intern ide monitorizare- Politica de pre insuficient aliniat la pia- Capacitatea limitat de distribuire prinreea, n mediul urban, al trimiterilor demarketing direct neadresat- Exploatarea insuficient a reelei detransport (servicii door to door i express)- Amenajarea improprie a unui numr marede puncte de acces- Reacia ntrziat la cerinele pieei- Lipsa notorietii anumitor servicii- Contracte de achiziii pe termen lung frposibilitate de denunare

OPORTUNITI AMENINRI

1


11/32

- Noile domenii de cretere(comunicare digital, comerelectronic, servicii express, directmail, procesare informaii privindtrimiterile potale, pota hibrid,servicii financiare i altele)- Dezvoltarea infrastructurii de

transport- Vnzarea de servicii suplimentare,servicii n sistem Prioritar,dezvoltarea unei oferte proprii deservicii integrate- Potenialul de cretere al pieeiserviciilor bancare i de asigurri

- Concurena neloial n aria rezervat- Liberalizarea pieei (2013)- Presiunile pentru reducerea venituriloraferente distribuiei de drepturi sociale(alocaii, pensii)- Substituia cu servicii electronice ifinanciare

- Noii competitori (inclusiv prin achiziia unorcompanii romneti)- Apariia unei oferte de servicii integratesau cuprinznd mai multe segmente(procesarea corespondenei) din parteaconcurenei- Reglementrile restrictive privindinformaiile cu caracter personal

n perioada urmtoare, CNPR va trebui s gestioneze o serie de provocri, att la nivel strategic,ct i organizaional. Pentru redresarea situaiei, devine stringent implementarea msurilor de

restructurare prevzute n prezenta strategie.

III. OBIECTIVE ALE STRATEGIEI DE RESTRUCTURARE

Obiectivul general al Strategiei de restructurare al CNPR l reprezint transformarea Companieintr-o organizaie profitabil, competitiv, aliniat la standardele de calitate ndeplinite de ctreceieilali operatori potali din Uniunea European i bine poziionat ntr-o pia de servicii potaleliberalizat total.

Obiective specifice:

Redresarea financiar a CNPR, astfel nct la sfritul anului 2014 s se nregistreze unprofit brut de peste 50 mil lei.

Creterea ponderii veniturilor din segmentul de servicii financiare, la cel puin 25% n total

venituri CNPR, pn la sfritul anului 2014.

Creterea ponderii volumului de trimiteri pe segmentul de pot hibrid, la cel puin 22% ntotal volum de trimiteri procesat de CNPR, pn la sfritul anului 2014.

Meninerea cotei de pia la cel puin 75% pe segmentul trimiterilor de coresponden, lanivelul anului 2014.

Creterea cotei de pia la cel puin 20% pe segmentul express intern, la nivelul anului2014.

Pentru realizarea obiectivelor se impune adoptarea de msuri de restructurare, ncadrate n dou

mari grupe, care vizeaz: restructurare organizaional; restructurare strategic.

1


12/32

IV. PRINCIPII DE RESTRUCTURARE

Principiile care guverneaz restructurarea:1. Alinierea reglementrilor i ofertei comerciale a CNPR la directivele ipracticile din rile membre ale Uniunii Europene;2. Creterea flexibilitii CNPR la cerinele pieelor pe care acioneaz;

3. Separarea competenelor, specializarea fiecrui centru de profit i suporti diversificarea activitilor n domenii conexe;4. Integrarea complet a unei activiti ntr-un centru de suport i profit;5. Evidenierea strict a punctelor de interconectare ntre centrele de profiti suport;6. Msurarea performanelor reelei de retail;7. Stabilirea costurilor pe produs i respectiv pe activitate;8. Optimizarea, specializarea i pregtirea personalului pe activiti;9. Optimizarea alocrii resurselor;10. Respectarea standardelor de calitate aferente serviciilor prestate;11. Identificarea clar a sarcinilor, competenelor i responsabilitilorindividuale n noile centre de profit i suport;12. Dezvoltarea de investiii prin atragerea fondurilor necesare finanrii unorobiective de investiii n infrastructura operaional.

V. MSURI DE RESTRUCTURARE

Restructurarea cuprinde un plan de reorganizare al CNPR, care s permit sustenabilitateafinanciar a companiei, bazat pe:

un program preliminar ce const n reorganizarea structurii regionale; dou linii directoare de reorganizare a CNPR: dezvoltarea a 5 centre de profit i a 5 centre

de suport i profit; un set de msuri care vizeaz restructurarea strategic.

Planul de reorganizare al CNPR pe cele 10 centre de profit i suport se bazeaz pe soluii imecanisme viabile, identificate de ctre echipele de proiect dedicate acestui scop.Obiectivele echipelor de proiect vor viza:

proiectarea noilor entiti n condiiile respectrii msurilor cuprinse n Strategia derestructurare;

definirea fluxurilor de interconectare ntre centrele de profit i suport ale CNPR; implementarea proiectelor la termenele stabilite.

A. REORGANIZAREA STRUCTURII REGIONALE

n prezent, structura regional a CNPR este organizat n 10 Direcii Regionale de Pot, cuurmtoarea arondare teritorial:

1


13/32

Plecnd de la urmtoarele premise: actualele Direcii Regionale de Pot prezint o distribuie neuniform a numrului de

subuniti potale pe care le coordoneaz; Constana, Bacu i Galai sunt regiunile care au cel mai mare potenial de consolidare; prevederile Legii nr.315/2004privind dezvoltarea regional n Romnia, cu modificrile i

completrile ulterioare.se impune ca, reorganizarea structurii regionale potale s urmeze n principiu strategiaguvernamental privind crearea Regiunilor de Dezvoltare n Romnia, msur care va conduce laechilibrarea activitii la nivelul regiunilor de activitate ale CNPR pe fondul implementrii noilorstructuri.

Regiunile de dezvoltare i Regiunile potale:

Regiunea dedezvoltare

Regiunea potal Judee componente Locuitori Suprafata km

NordEst Iai Iai, Botoani,Neam,

Suceava,Bacu i Vaslui

3.836.875 30.949

Sud-Est Constana Vrancea,Galai, Brila,Tulcea, BuzuiConstana

2.932.124 35.770

Sud Muntenia Bucureti Arge,Dmbovia,Prahova,

Ialomia,Clrai,Giurgiu i

3.458.759 34.450

1
http://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C5%9Fihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Boto%C5%9Fanihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Boto%C5%9Fanihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Neam%C5%A3http://ro.wikipedia.org/wiki/Suceavahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bac%C4%83uhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Vasluihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Vranceahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Gala%C5%A3ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Br%C4%83ilahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Br%C4%83ilahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tulceahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Buz%C4%83uhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Arge%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/D%C3%A2mbovi%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Prahovahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Prahovahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ialomi%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/C%C4%83l%C4%83ra%C5%9Fihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Giurgiuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C5%9Fihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Boto%C5%9Fanihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Neam%C5%A3http://ro.wikipedia.org/wiki/Suceavahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bac%C4%83uhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Vasluihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Vranceahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Gala%C5%A3ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Br%C4%83ilahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tulceahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Buz%C4%83uhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Arge%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/D%C3%A2mbovi%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Prahovahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ialomi%C5%A3ahttp://ro.wikipedia.org/wiki/C%C4%83l%C4%83ra%C5%9Fihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Giurgiu


14/32

TeleormanSud Vest Craiova Olt, Gorj, Dolj, Mehedini

i Vlcea2.330.792 29.212

Vest Timioara Arad, Cara-Severin,Hunedoara i

Timi

1.930.458 32.034

Nord-Vest Cluj Napoca Bihor,Bistria-Nsud, Cluj,Maramure,Satu-Mare iSlaj

2.737.400 34.159

Centru Braov Alba, Sibiu,Mure,

Harghita,Covasna iBraov

2.638.809 34.100

Bucureti-Ilfov Bucureti BucuretiiIlfov 2.198.285 1.821

Noua structur regional rspunde cerinelor noilor structuri organizatorice.

1
http://ro.wikipedia.org/wiki/Teleormanhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Aradhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cara%C5%9F-Severinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cara%C5%9F-Severinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cara%C5%9F-Severinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Hunedoarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bihorhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bistri%C5%A3a-N%C4%83s%C4%83udhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bistri%C5%A3a-N%C4%83s%C4%83udhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Clujhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Clujhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Maramure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Maramure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Satu-Marehttp://ro.wikipedia.org/wiki/S%C4%83lajhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Albahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Sibiuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Mure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Mure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Harghitahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Covasnahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bra%C5%9Fovhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C5%9Ftihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C5%9Ftihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ilfovhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ilfovhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Teleormanhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Aradhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cara%C5%9F-Severinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cara%C5%9F-Severinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Hunedoarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bihorhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bistri%C5%A3a-N%C4%83s%C4%83udhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bistri%C5%A3a-N%C4%83s%C4%83udhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Clujhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Maramure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Satu-Marehttp://ro.wikipedia.org/wiki/S%C4%83lajhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Albahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Sibiuhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Mure%C5%9Fhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Harghitahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Covasnahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bra%C5%9Fovhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C5%9Ftihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ilfov


15/32

Paii urmtori: Organizarea activitii n noile regiuni, pe msura implementrii noilor structuri

organizaionale; Implementarea noilor structuri regionale de profit i suport, n noul context organizatoric.

Beneficii: Reducerea de costuri administrative, operaionale i facilitarea restructurrii funciilor

suport; Eficientizarea actului managerial al CNPR i n acelai timp stabilirea clar a atribuiunilor ce

revin fiecrei reprezentri n teritoriu a centrelor de profit i suport; Reorganizarea managerial prin ntrirea rolului managerial asupra funcionrii reelei.

1


16/32

B. RESTRUCTURAREA ORGANIZAIONAL

16

CENTRE

DE

PROFIT

Servicii Postale

Servicii Financiare

Posta Rapida

Servicii Integrate

Retea Retail

IT&C

Transport

Afaceri Imobiliare

Fabrica de Timbre

Centrul de Pregatire

Muzeul Filatelic

Romfilatelia (filiala)

Central Posta Romana

Control

Audit

StrategieInfrastructura

InvestitiiAchizitii

Calitate

Compartimente

independente

RelaltiiInternational

e

StrategieComerciala

Juridic

StrategieOperationa

la

Economic

Resurse Umane

CENTRE

DE

SUPORT

SI

PROFIT

Structura organizatorica functionala a C.N Posta Romana S.A


17/32

Soluiile de restructurare organizaional identificate n scopul eficientizrii activitii CNPR constaun reorganizarea pe produs - centre de profit i n reorganizarea pe activiti - centre de suport iprofit.

1. REORGANIZAREA PE PRODUS - CENTRE DE PROFIT

1.1. SUCURSALA REEA RETAIL

Scop: Asigurarea interfeei n relaia cu clienii; Asigurarea accesului la serviciile potale incluse n sfera serviciului universal; Realizarea standardelor de calitate asumate; Dezvoltarea i rentabilizarea reelei de subuniti; Segmentarea reelei de retail i pregtirea ei pentru dezvoltarea serviciilor financiare (Oficii

Premium, Oficii Standard i Oficii de Proximitate); Poziionarea CNPR ca un partener de ncredere pentru proiectele cu tere pri ce vizeaz

activitatea de retail; Optimizarea structurii regionale; Implementarea sistemului de indicatori de performan; Dezvoltarea unei fore de vnzri dedicat reelei de retail.

Servicii oferite: ntreg portofoliu de servicii al CNPR i al produselor atrase prin parteneriate.

Clieni int: Persoane fizice i persoane juridice fr contract; Clieni interni (centre de profit i suport).

Beneficii: Profitabilitate operaional; Optimizarea i eficientizarea reelei de retail; Monitorizarea contribuiei la profit a subunitilor; Monitorizarea eficienei serviciilor prestate prin reeaua de subuniti i mbuntirea

portofoliului de servicii; Transformarea personalului implicat direct n relaia cu publicul (oficiani, ageni potali,

factori potali) ntr-o for de vnzri direct.

1.2. SUCURSALA SERVICII POTALE

Scop: Pregtirea CNPR n vederea liberalizrii totale a pieei serviciilor potale, n scopul

contracarrii efectelor acesteia; Dezvoltarea i optimizarea serviciilor potale n concordan cu tendinele manifestate pe

piaa serviciilor de profil; Crearea unei fore de vnzri specializate; Securizarea clienilor strategici i dezvoltarea portofoliului de clieni pe segmentul serviciilor

potale.

Servicii oferite: Pota de scrisori; Mesagerie; Mandate potale, interne i internaionale; Distribuia de drepturi sociale.

17


18/32

Clieni int: Mari emiteni de coresponden comercial (furnizori de utiliti, furnizori de servicii de

telecomunicaii, instituii bancare, instituii financiare, companii de asigurri, autoriti alestatului);

Firme de marketing direct, firme de mail management; Companii care au ca obiect de activitate vnzarea prin pot; Societile de investiii financiare.

Beneficii: Creterea veniturilor CNPR din segmentul de servicii potale; Diversificarea i fidelizarea portofoliului de clieni.

1.3. SUCURSALA SERVICII FINANCIARE

Scop: Dezvoltarea serviciilor financiare existente interne i internaionale; Lansarea serviciilor financiar bancare i de asigurri prin ncheierea de parteneriate; Crearea unei fore de vnzri specializate; Valorificarea portofoliului de clieni rezideniali existeni.

Servicii oferite: Servicii financiar - potale interne i internaionale; Servicii de transfer de bani intern i international; Servicii de ncasare a diverselor obligaii de plat; Servicii bancare oferite n parteneriat; Servicii de asigurri oferite n parteneriat; Carduri (de debit, de credit i pre-paid).

Clieni int: Furnizori de utiliti, furnizori de servicii de telecomunicaii, companii bancare, societile

financiare, companii de asigurri, administraii publice centrale i locale, companiispecializate n transfer de bani etc.

Beneficii: Creterea ponderii veniturilor din servicii financiare n total venituri; Extinderea posibilitilor de achitare, respectiv ncasare a diverselor obligaii de plat; Dezvoltarea portofoliului de clieni; Fidelizarea clienilor prin crearea unor oferte personalizate.

1.4. SUCURSALA POTA RAPID

Scop: Creterea cotei de pia prin dezvoltarea serviciilor express interne i internaionale

existente; Implementarea serviciului door-to-door n zonele urbane; Optimizarea reelei proprii de distribuie i a numrului de localiti cuprinse n sistem

Prioripost; Dezvoltarea unei reele de transport care asigur livrri n regim Z+1 pentru trimiterile la

nivel naional i n aceeai zi pentru expedierile loco; Crearea unei fore de vnzri specializate.

Servicii oferite: Servicii express interne i internaionale.

Clieni int:

1


19/32

Instituii bancare i financiare, furnizori de utiliti i companii de asigurri; Companii care au ca obiect de activitate comerul alternativ (vnzarea de mrfuri prin

pot); Diverse companii de dimensiuni mici i mijlocii care utilizeaz n prezent serviiciile

concurenilor pentru expedierea produselor ctre destinatarii finali (ex: firme de serviceauto, distribuitori de cosmetice, firme de confecii care au puncte de desfacere n teritoriuetc).

Beneficii: Creterea veniturilor CNPR din segmentul de servicii express; Creterea gradului de accesibilitate a reelei n mediul urban; Diversificarea i fidelizarea portofoliului de clieni.

1.5. SUCURSALA SERVICII INTEGRATE

Scop: Dezvoltarea serviciilor integrate de tip one-stopshop care s contracareze efectele

substituiei electronice;

Dezvoltarea soluiilor e-business; Penetrarea unei piee de ni (comunicare digital i comer electronic); Crearea unei fore de vnzri specializate.

Servicii oferite: Servicii complete pentru expedierea scrisorilor comerciale, facturilor, documentelor bancare

si a altor comunicri comerciale; Servicii complete pentru dezvoltarea vnzrii prin pot; Producie i execuie pentru aciuni de marketing direct; Servicii informatice pentru suport aciuni de marketing direct; Management baze de date (construcie i administrare baze de date) ; Marketing direct adresat i neadresat.

Clieni int: Marii emiteni de coresponden comercial (instituii bancare, furnizori de utiliti, furnizori

de servicii de telecomunicaii, societi financiare, companii de asigurri); Marii retaileri (hipermarketuri, supermaketuri etc) care dezvolt constant campanii

promoionale; Companii cu obiect principal de activitate comerul alternativ (vnzarea prin pot).

Beneficii: Creterea veniturilor CNPR prin oferirea de soluii integrate, adaptate cerinelor pieei; Dezvoltarea portofoliului de clieni; Fidelizarea clienilor prin crearea unor oferte personalizate.

2. REORGANIZAREA PE ACTIVITI - CENTRE DE SUPORT I PROFIT

2.1. SUCURSALA AFACERI IMOBILIARE

Scop: Administrarea i dezvoltarea unitar a patrimoniului imobiliar; Reglementarea statutului juridic al imobilelor i terenurilor aflate n patrimoniu; Asigurarea spaiilor pentru centrele de profit i suport.

Servicii oferite: Asigurarea necesarului de spatii si terenuri pentru desfasurarea activitatilor in conditiioptime (achizitie sau inchiriere);

Amenajarea spatiilor conform standardelor si cerintelor pentru unitatile de retail.

1


20/32

Clieni int: Clienti interni (centre de profit si suport) si externi;

Beneficii: mbunatirea imaginii CNPR; Optimizarea costurilor de exploatare i ntreinere; Valorificarea profitabil a spaiilor, terenurilor disponibile i derularea de afaceri imobiliare

(tranzacii i schimburi imobiliare, proiectare etc) n scopul creterii veniturilor din aceastactivitate.

2.2. SUCURSALA TRANSPORT

Scop: Optimizarea activitii de transport; Dezvoltarea i diversificarea serviciilor de transport oferite clienilor interni i externi; Gestionarea unitar a mijloacelor i reelelor de transport; Dezvoltarea activitii de armurier.

Servicii oferite: Activiti de transport, ntreinere i reparaii auto.

Clieni int: Clieni interni (centre de profit i suport) i externi.

Beneficii: Diminuarea cheltuielilor de mentenan i reparaii; Optimizarea capacitilor de transport, n funcie de necesarul diferitelor segmente de

transport; Obinerea de venituri suplimentare din oferirea serviciilor de transport ctre teri.

2.3. SUCURSALA FABRICA DE TIMBRE

Scop: Eficientizarea activitii; Creterea competitivitii prin retehnologizarea cu echipamente specifice performante; Diversificarea gamei de produse n vederea atragerii de clieni externi.

Servicii oferite: Concepie grafic, tehnoredactare, machetare; Tipar - timbre i efecte potale, mape, formulare cu regim special, tipizate, calendare, coli

cu antet, afie i pliante, postere; Alte servicii: confecionarea de tampile, confecionarea de plicuri.

Clienti int: Clieni interni (centre de profit i suport) i externi.

Beneficii: Extinderea gamei de servicii i produse i creterea portofoliului de clieni; Profitabilizarea serviciilor; Creterea performanelor personalului operativ n noile condiii tehnologice.

2.4. SUCURSALA IT&C

Scop:

2


21/32

Gestionarea unitar a sistemului informatic; Implementarea unitar a unui sistem informatic integrat; Asigurarea mentenanei sistemelor informatice.

Servicii oferite: Servicii de software i hardware, administrare i operare sisteme informatice; Gestiune baze de date.


Beneficii: Furnizarea de date i informaii n timp real nivelului decizional; Flexibilitate la modificrile pieei i la provocrile concureniale; Dezvoltarea de aplicaii informatice necesare diversificrii serviciilor; Reducerea costurilor prin standardizarea sistemului IT&C; Creterea productivitii muncii.

2.5. CENTRUL DE PREGTIRE PROFESIONAL

Scop: Dezvoltarea profesional a personalului CNPR prin derularea sistematic a programelor de

instruire; Asigurarea necesarului de instruire personalului CNPR.

Servicii oferite: Servicii de instruire i perfecionare profesional.


Impact: Creterea performanelor angajailor; mbuntirea imaginii CNPR; Creterea veniturilor CNPR.

3. REORGANIZAREA ACTIVITILOR DIN CENTRALUL CNPR

Rolul centralului CNPR n actualul context organizatoric const n: Asigurarea implementrii la nivelul sucursalelor CNPR a legislaiei i normelor derivate din

directivele europene n domeniul potal i a tendinelor manifestate pe piaa de profil; Asigurarea respectrii condiiilor impuse prin legislaia n domeniu privind furnizarea

serviciilor din sfera serviciului universal; Asigurarea ansamblului proceselor de management la nivelul sucursalelor CNPR; Controlul i monitorizarea activitii de implementare a politicilor i strategiilor la nivelul

sucursalelor; Asigurarea reprezentrii CNPR n relaia cu organismele interne i internaionale.

2


22/32

2


23/32

23


24/32

C. MSURI DE RESTRUCTURARE STRATEGIC

Msurile de restructurare strategic se vor implementa sub coordonarea structurilor din centralulCNPR de ctre centrele de profit i suport, dup caz.

1. SORTAREA AUTOMAT

Descrierea msurii: Introducerea echipamentelor de sortare automat n scopul nlocuirii procesrii manuale; Asigurarea sortrii detaliate a trimiterilor cu coninut documente pn la nivelul rutei unui

factor potal i a trimiterilor cu coninut marf pn la nivelul subunitii potale; Realizarea automatizrii, conform programului, la nivelul centrelor de sortare: Bucureti,

Cluj Napoca, Iai i Timioara, prin atragerea de finanare i realizarea investiiei pn lamomentul liberalizrii totale a pieei.

Gradul de acoperire al codurilor potale detaliate pe distane de factor

Locuitori n oraele cu/frcoduri de distribuire

Orae cu/fr coduride distribuire

68,45%

31,55%

85

15%

Fr coduri de distribuire Cu coduri de distribuire

Paii urmtori: Definitivarea bazei de date cu codurile potale; Realizarea cataloagelor cu codurile potale att pe suport fizic, ct i electronic; Implementarea unui program de promovare n rndul clienilor privind necesitatea i

beneficiile folosirii codurilor potale; Identificarea locaiilor pentru amplasarea centrelor de sortare Iai i Timioara; Identificarea modalitilor de finanare; Stabilirea parametrilor tehnici i funcionali ai viitoarelor centre de sortare automate; Iniierea procedurii de achiziie.

Beneficii: Creterea calitii serviciilor; Creterea productivitii muncii; Reducerea costurilor operaionale pe segmentele de distribuie; Crearea condiiilor pentru atragerea unor clieni cu volume semnificative de trimiteri

potale la o singur expediie; mbuntirea condiiilor de munc pentru salariai.

24


25/32

2. REPROIECTAREA SERVICIILOR EXPRESS

Descrierea msurii: Dezvoltarea segmentului express i consolidarea operaiunilor; Orientarea ctre client (KAM, servicii personalizate);

Portofoliu extins de servicii cu valoare adugat (implementarea serviciilor de tip door todoor); Dezvoltarea noii structuri, n vederea atingerii unei poziii de top pe aceast pia.

Paii urmtori: Dezvoltarea unei reele competitive, care poate efectua livrri n sistem de vitez Z+1 (Z

este ziua prezentrii) pentru trimiterile la nivel naional i n aceeai zi pentru expedierileloco;

Reorganizarea lanului de distribuie n vederea implementrii serviciilor door to door; Extinderea facilitilor oferite clienilor; Definirea unei politici comerciale n concordan cu cerinele pieei i politicile

concureniale;

Modernizarea portofoliului de servicii n concordan cu cererea pieei; Crearea unei fore de vnzri specializate; Implementarea call center pentru preluarea comenzilor corelat cu managementul de flot.

Beneficii: Creterea cotei de pia pe segmentul express; Diversificarea portofoliului de clieni; Fidelizarea clienilor prin crearea unor oferte personalizate care rspund unor cerine

multiple i complexe; Optimizarea i eficientizarea activitii.

3. LANSAREA SERVICIILOR BANCARE I DE ASIGURRI

Descrierea msurii: Dezvoltarea portofoliului de servicii financiare:

o Depozite pentru persoane fizice;o Credite de consum;o Carduri (de debit, de credit si pre-paid);o Produse de asigurri;o Schimb valutar.

Stabilirea modalitilor de vnzare a serviciilor financiare prin reeaua de retail a CNPR.

Pasii urmatori: Definitivarea unor parteneriate cu instituii finaciare, bancare i societi de asigurri; Dezvoltarea unei fore de vnzri specializat; Elaborarea unor programe de atragere a clienilor din sfera furnizorilor de servicii utiliti,

telecomunicaii, bnci etc; Pregtirea reelei retail pentru prestarea serviciilor financiar - bancare i de asigurri.

Beneficii: Creterea portofoliului de clieni pe segmentul de servicii financiare; Creterea profitabilitii CNPR i implicit a veniturilor realizate din aceste servicii.

4.DEZVOLTAREA SERVICIILOR INTEGRATE - POT HIBRID, MARKETING DIRECT

INTEGRAT

4.1. Pot Hibrid

2


26/32

Descrierea msurii: nfiinarea a apte centre de pot hibrid, proprii CNPR, pentru deservirea clienilor majori

n cadrul centrelor de tranzit, cu capacitate de 0,5 - 1 mil. trimiteri/lun pentru fiecarecentru, cu posibiliti de extindere a capacitii n sistem modular.

Paii urmtori:

Identificarea oportunitilor de dezvoltare pe pia; Prioritizarea locaiilor pentru dezvoltarea etapizat a centrelor de pot hibrid (ex:

asigurarea acoperirii n zona Moldova); Identificarea unor surse de finanare pentru realizarea centrelor de pot hibrid.

Beneficii: Atragerea i retenia clienilor strategici, n special cei din zona marilor emiteni de

coresponden comercial (ex: utiliti, telecom); Reducerea i eficientizarea costurilor prin eliminarea segmentului de transport interregional

i prin simplificarea procedurii (eliminarea sortrii i tampilrii manuale); Reducerea timpilor de circulaie; Simplificarea activitatii clientului de-a lungul lantului valoric.

4.2. Marketing direct integrat

Descrierea msurii: Integrarea de-a lungul lanului valoric al etapelor: gestiune baz de date adrese, producie,

distribuie, gestiunea rspunsurilor; Folosirea n comun a facilitilor de producie dezvoltate n cadrul proiectului de pot

hibrid, pentru a diminua riscul investiiei i a crete eficiena.

Paii urmtori: Integrarea centrelor de pot hibrid n producia de marketing direct prin nfiinarea unei

sucursalei specializate de profil;

Analiza posibilitii de extindere a pachetului oferit clienilor, cu servicii de gestiunerspunsuri i serviciul de gestiune baz de date adrese; Crearea unor pachete integrate de servicii i oferirea lor ctre clienii existeni i poteniali.

Beneficii: Adoptarea unei poziii de pre competitive pentru produsul cu valoare adugat (servicii

integrate); Poziionarea companiei pentru cretere n acest domeniu.

5. GESTIONAREA CLIENILOR STRATEGICI (KAM)

Descrierea msurii: Segmentarea clienilor, sistematizarea proceselor de vnzare i dezvoltarea unor procesenoi cu instrumente specifice;

Planificarea obiectivelor de vnzri susinut de monitorizarea constant a gradului dendeplinire a acestora;

Crearea unui management al clienilor (KAM i Small Acount) difereniat i activ,corespunztor segmentelor de pia gestionate de sucursalele specializate.

Paii urmtori: Segmentarea clienilor n funcie de importana acestora i domeniul n care activeaz; Crearea unor structuri de vnzri specializate cu reprezentare teritorial la nivelul centrelor

de profit;

Analiza resurselor interne i a necesarului de recrutare; Analiza i validarea instituirii unui sistem de remuneraie variabil;

2


27/32

Specializarea KAMs, att pe domeniile int identificate (telecomunicaii, utiliti, serviciifinanciare, marketing direct etc.), ct i pe produsele i serviciile aflate n gestiuneasucursalelor;

Stabilirea clar a atribuiilor i instruirea KAMs i a agenilor de vnzri de la nivelulcentrelor de profit;

Introducerea integral a pachetului de instrumente de lucru privind managementulvnzrilor.

Beneficii: Creterea vnzrilor i satisfaciei clienilor prin accelerarea proceselor de vnzare i

creterea productivitii; Management difereniat i activ al clienilor pentru a asigura retenia i a genera cererea

etc. For de vnzri dedicat cu responsabiliti clar definite.

6. CREAREA FOREIDE VNZRI RETAIL

Descrierea msurii: Organizarea unei fore de vnzri retail la nivel teritorial (regional i judeean) care s

asigure:o dezvoltarea i implementarea unor strategii de marketing (programe de fidelizare aclienilor, promoii etc) la nivelul subunitilor potale, n vederea meninerii i atragerii denoi clieni;o suport n realizarea obiectivelor de vnzri prin identificarea unor noi segmente depia;o coordoonarea i monitorizarea gradului de ndeplinire al obiectivelor de vnzri(retail);

Transformarea oficianilor potali i a factorilor potali ntr-o for de vnzri directe;

Implementarea unui sistem de recompensare pentru performane n vnzri; mbuntirea performanei echipei de vnzri pe canalul de distribuie; Dezvoltarea unor programe de instruire pentru fora de vnzri retail.

Beneficii: Meninerea i extinderea portofoliului de clieni; Dezvoltarea unei relaii eficiente i profesionale cu clienii; Creterea veniturilor din activitatea de retail; Schimbarea atitudinii forei de vnzri directe n abordarea clienilor.

7. IMPLEMENTAREA SISTEMULUI IT INTEGRAT

Descrierea msurii: Reorganizarea activitii IT care s asigure coordonarea eficient a centrelor de profit i

suport; Unificarea tuturor informaiilor existente n CNPR i crearea unui flux informaional eficient; Implementarea unui sistem IT integrat, utilizabil n toate unitile CNPR.

2


28/32

Paii urmtori: Contactarea unei companii de consultan care s asigure auditarea sistemului actual prin

selectarea, structurarea i prioritizarea cerinelor de achiziii n vederea implementrii unuisistem IT integrat;

Realizarea caietului de sarcini i organizarea unei licitaii pentru a alege furnizorul soluieiERP, furnizor ce va avea i responsabilitatea integrrii;

Realizarea unui program de msuri care s asigure o nou gndire organizatoric privindcoordonarea unitar a sistemului IT din CNPR.

Beneficii: Acces facil la un sistem modern de monitorizare, raportare i control; Identificarea i stabilirea costurilor alocate unui produs, grupe de produse anume prin

monitorizarea tuturor resurselor de-a lungul intregului lant valoric; Realizarea unor noi fluxuri informaionale ntre centrele de profit i suport; Reducerea costurilor operaionale i creterea veniturilor.

8. OPTIMIZAREA ACTIVITII DE CASH MANAGEMENT

Descrierea msurii: Internalizarea activitilor de procesare i transport de numerar; Redimensionarea necesarului de personal; Achiziionarea unui numr de 400 autovehicule transport valori necesar transportului pe

toate segmentele.

Paii urmtori: Identificarea locaiilor unde urmeaz a se amenaja sediile noilor centre de procesare; Asigurarea sistemelor de paz i securitate; Proiectarea unei aplicaii informatice; Achiziionarea utilajelor necesare procesrii numerarului (maini de numrat bancnote,

case de bani etc.); Stabilirea necesarului de for de munc.

Beneficii: Reducerea cheltuielilor de procesare i transport de numerar; Gestionarea eficient a numerarului.

VI. PROIECIE ECONOMIC 2010 2014

Proiecia economic pentru perioada 2010 2014, concretizat n proiecia principalilor indicatori(Tabel 5), se bazeaz pe:

1. Implementarea integral a msurilor de restucturare prezentate, care vor conduce laredresarea CNPR ncepnd cu semestrul II - 2011;

2


29/32

2. Datele Comisiei Naionale de Prognoz pentru perioada 2011-2014, n ceea ce privetecursul de schimb EURO, rata medie a inflaiei i ctigul mediu pe economie;

3. Informaii privind veniturile:

Majorrile tarifare prevzute pentru serviciile din sfera serviciului universal n anul 2011

(pentru trimiterile de coresponden neprioritar, treapta I de greutate, un ritm de creterede 20% i pentru coletele potale cu greutatea pn la 10 kg un ritm de cretere de16,7%) i n anul 2012, un ritm de cretere de 7% pentru serviciile universale ineuniversale;

Dimensionarea veniturilor din distribuirea de drepturi sociale (se estimeaz o reducere aacestor venituri n medie cu 3% anual), innd seama de prevederile cuprinse n proiectullegii pensiilor, respectiv:

o creterea punctului de pensie pentru pensiile din Bugetul Asigurrilor Sociale deStat cu rata inflaiei, la care se adaug jumtate din creterea real a salariului mediubrut prognozat pentru anii urmtori;o comisionul pentru distribuirea pensiilor la domiciliul beneficiarilor este de maxim

1%, negociabil din valoarea pensiilor pltite;

Diminuarea cu 5% n anul 2013 a veniturilor din trimiterile de coresponden, ca efect alliberalizrii pieei potale interne.

4. Informaii privind cheltuielile:

S-au luat n calcul evoluia din perioada 2005 - 2009 i msurile de redresare a situaieieconomico - financiare a CNPR, concretizate n renegocierea unor contracte cu mariifurnizori de servicii;

Reflectarea n amortizare a achiziiilor pentru investiii (echipamente de tiprire, deanvelopare si maini de francat) i achiziionarea unui sistem IT integrat, precum i

punerea n funciune a noilor centrelor regionale de trazit automatizate din Bucureti, Iaii Timioara, a utilajelor cu care vor fi dotate acestea, precum i automatizarea centruluiregional de tranzit Cluj Napoca;

Cheltuielile cu redevenele pentru concesionarea terenurilor pentru centrele regionale detranzit Iai i Timioara;

Internalizarea activitii de procesare a numerarului i cheltuielile cu leasing-ul pentru cele400 maini de transportat valori, ncepnd cu semestrul II anul 2011.

Proiectia principalilor indicatoriTabel nr. 5

Denumire indicatori [mii lei]

2010 2011 2012 2013 2014

Venituri din exploatare 1.460.000 1.562.200 1.655.800 1.738.500 1.790.700

Cheltuieli din exploatare 1.658.427 1.650.875 1.650.464 1.730.259 1.764.853

Rezulat din exploatare -198.427 -88.675 5.336 8.241 25.847

Venituri totale 1.504.500 1.602.700 1.694.800 1.776.700 1.828.600

Cheltuieli totale 1.675.017 1.663.140 1.662.981 1.743.089 1.777.978

Rezultat brut -170.517 -60.440 31.819 33.611 50.622

2


30/32

VII. PRINCIPALE OBIECTIVE DE INVESTIII

Msurile de restructurare propuse implic realizarea urmtoarelor obiective principale de investiii:

Tabel nr. 6Nr.crt

Obiectiv investiii Valoare Sursa de finantare

1.

Automatizarea centrelor desortare (know how,construcii, dotri cutehnologie potal, software,training)

~ 70 mil. EURO (nfuncie de strategiaabordat, nivel dotrietc)

Credit furnizor sau parteneriat publicprivat (conform sarcinilor rezultate dinedina de Guvern din 29.01.2010 privindridicarea parteneriatului public privat larang de politic a Guvernului pentru toatedomeniile de investiii din Romnia)

2.Implementarea sistemuluiintegrat ERP (software,training, echipamente)

~10 mil. EURO (+/-10%) Credit furnizor

3.

Achiziia echipamentelor de

tiprire i anvelopare 12.5 mil. EURO Credit bancar - 2010

4.Achiziia mainilor de francati a sistemului informatic

6.7 mil. EURO Credit bancar - 2010

5.

Reorganizarea transportuluide trimiteri potale i denumerar i a procesriinumerarului

10 mil. EURO Leasing 2011

6. Extinderea reelei VPN ~4 mil. EUROSurse propii i contribuie atras urmare aparteneriatului cu o instituie bancar iuna de asigurri

VIII. CALENDAR DE IMPLEMENTARE

Strategia de restructurare a CNPR este elaborat ntr-o structur de activiti care converg ctrerezultatul final impus - transformarea Potei Romne ntr-o organizaie profitabil.

n scopul realizrii acestui deziderat lucreaz echipe de proiect, alocate reorganizrii structuriiregionale, restructurrii organizaionale i restructurrii strategice.

Rolul acestor echipe este acela de a diagnostica situaia actual a activitii pe care o reprezint,

de a analiza modalitile concrete de organizare, restructurare sau optimizare a activitii, nfuncie de obiectiv, avnd n vedere modele de funcionare n pia a unor entiti cu profilasemntor, precum i modele de organizare i funcionare ale unor operatori potaliinternaionali.

Monitorizarea activitii echipelor de proiect se realizeaz de ctre o echip de management deproiect sub coordonarea unui director de proiect, care are misiunea de a conduce procesul derealizare a proiectelor i de implementare a msurilor respective.

Calendarul centralizat de implementare al msurilor de reorganizare a structurii regionale, derestructurare organizaional i de restructurare strategic este:

Tabel nr.7

Msura Termenul deimplementare

Durata deimplementare

3


31/32

Reorganizarea structurii regionale 01.07.2010 6 luni

Restructurarea organizaional

Reorganizarea pe produs - centre de profit

Sucursala Reea Retail 01.06.2010 3 luni

Sucursala Servicii Potale 01.06.2010 3 luni

Sucursala Servicii Financiare 01.06.2010 3 luni

Sucursala Pot Rapid 01.05.2010 3 luni

Sucursala Servicii Integrate 01.06.2010 6 luni

Reorganizarea pe activiti - centre de suport i profit

Sucursala Afaceri Imobiliare 01.06.2010 6 luni

Sucursala Transport 01.04.2010 3 luni

Sucursala Fabrica de Timbre 01.05.2010 3 luni

Sucursala IT&C 01.06.2010 3 luni

Sucursala Centrul de Pregtire Profesional 01.06.2010 3 luni

Reorganizarea activitilor din centralul CNPR 01.06.2010 3 luni

Restructurarea strategic

Sortarea automat 01.04.2010 30 luni

Reproiectarea serviciilor express 01.06.2010 6 luni

Lansarea serviciilor financiar - bancare i de asigurri 01.07.2010 6 luni

Dezvoltarea serviciilor integrate 01.06.2010 6 luni

Gestionarea clienilor strategici (KAM) 01.06.2010 3 luni

Crearea forei de vnzri retail 01.07.2010 6 luni

Implementarea sistemului IT integrat 01.07.2010 18 luni

Optimizarea activitii de cash management 01.07.2010 6 luni

COMISIE

PreedinteVictor IMON - Director Operaional

Membri

Adrian MATACHE - ef Departament RestructurareCamelia BTEA - ef Departament Management Reea Retail i Securitate PotalIrina PURCARU - ef Departament Planificarea i Msurarea Performanelor de VnzriAdriana Tricaru - ef Departament Management OrganizaionalCornelia BUCU - ef Departament Buget i Analize EconomiceMarian CATAN - ef Departament Servicii i Operaiuni Potale

Viorica GRIGORE - ef Departament Metodologie i Norme de LucruCristina CATAI - ef Departament Planificare Strategic i ProiecteFlorica TOPCIAN - Director Adjunct, Direcia ControlMihaela TRILOIU ef Departament Contabil ef

3


32/32

Oltria SUBIRELU Expert, Departament Contabil efLadislau Keresztes Expert, Direcia LogisticValentina Marin - Director Economic, Direcia Regional de Pot Galai

SecretarBianca Dnil Specialist Proiect, Departamentul de Restructurare

Strategia-restructurare-postei

Documents

Transcript of Strategia-restructurare-postei