Seminariile de bune practici în antreprenoriat la nivelul...

Titlul proiectului: “PROmotorii FIrmei Tale (PROFIT) pentru Regiunea Centru” (ID: 104254) | Programul Operațional Capital Uman 2014-2020, Componenta 1 România Start Up PlusAxa Prioritară Locuri de muncă pentru toți | Operațiunea: Creșterea ocupării prin susținerea întreprinderilor cu profil non-agricol din zona urbană, Schema de ajutor de stat România Start-Up Plus

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020

Seminariile de bune practici în antreprenoriat la nivelul regiunii Centru

Noiembrie 2019 - Universitatea Spiru Haret, BRAȘOV

COMERȚUL ELECTRONIC (E-COMMERCE)



Comerţulelectronicesteprocesuldecumpărare,vânzaresauschimbdeproduse,serviciisauinformaţiiprinintermediulreţelelordecalculatoare. Comerţul electronic a cunoscut şi cunoaşte o dezvoltarefărăprecedentşitotodatăcontinuă.Internetuladatdeasemeneaunputernic imboldcomerţuluielectronic - înmultecazuri,companiide mărime medie şi mică au descoperit că pot să-şi conducăafacerile on line la fel camarile companii. De fapt, companii detoatemărimileaudescoperitcăpotfolosiInternetulînavantajullorpentrua reducecosturile comerţului electronic fieprin înlocuireaaltor reţele, fieprin transformareabazeidedate înunadigitalăşiincluzând-oînpracticilesalecomerciale.

Comerţulelectronicesteunsistemcareincludenunumaiaceletranzacţii care se concentrează pe cumpărarea şi vânzarea de bunuri şi

serviciidarşicelecare“suportă”generareadevenit,cumarficreareacererii pentru acele bunuri şi servicii sau facilitarea comunicării întreparteneriideafacerişitoateinteracţiunilecarederivădinacestproces. E-business (afaceri electronice) nu se limitează la cumpărarea şivânzareadebunurisauservicii,incluzândservireacumpărătorilor,colaborareacuparteneriideafacerisauconducereauneiorganizaţiiprinmijloaceelectronice. E-trade reprezintă utilizarea totalităţii mijloacelor electronicepentruparticiparealaoactivitatedecomerţ. E-marketplace–piaţavirtualăundecumpărătorişivânzătoriseîntâlnescpentruaschimbaproduse,serviciisauinformaţii. Business-to-business:Modeldecomerţ electronic în care toţiparticipanţiisuntcompaniisaualteorganizaţii(ex:rtcoffice.ro)

Business-to-consumer:Modeldecomerţelectronicîncarecompaniilevândlacumpărătoriindividuali–persoanefizice(emania.ro,amazon.com)



Consumer-to-business: Persoane fizice (consumatori) careutilizeazăInternetulpentrua-şivindeproduselesauserviciilefirmelorşi/saucautăvânzătorisălicitezepentruproduselesauserviciiledecareaunevoie(telejob.ro,priceline.com). Consumer-to-consumer:Consumatoricarevânddirect laalţiconsumatori(okazii.ro,ebay.com)Comerţmobil(m-commerce):Tranzacţiişiactivităţidecomerţelectronicconduseprinmediuelectromagnetic(tel.mobil) E-government: Government-to-business: Model de comerţelectronicîncareoinstituţieguvernamentalăcumpărăsauvindebunuri,serviciisauinformaţiidelapersoanelejuridice(e-licitatie.ro) Government-to-consumer: acoperă relaţii guvern-cetăţeni laniveldeinformareşiprestareserviciipublice(ex.Plătireataxeloronline)Comerţulelectronic–parţialsautotal–presupune:oPrezenţaonline(paginadeprezentare)oComandaonline

oPlataonlineoTrimitereaprodusuluionlineBENEFICIIȘILIMITĂRIALECOMERŢULUIELECTRONIC AvândcasuportrețeauaInternetșieventualșiutilizareaunorpachetedeprogramesoftwarespecifice,comerțulelectronicaavutșiareavantajeșibeneficiipentru:firme,consumatoriindividualișisocietateBeneficiialecomerţuluielectronicBENEFICIIPENTRUFIRME o Extinderea la pieţele intrenaţionale prin asigurarea de servicii șiperformanță;oScădereacostuluidecreare,procesare,distribuire,păstrareşigăsireainformaţieibazatăpehârtie,princreareaunuisitwebatractivcufuncțiaunuimagazinvirtual.o Creează posibilitatea modelării produselor şi serviciilor pe nevoilecumpărătorilorșisimplificareaprocedurilor;oCosturidecomunicaţiemaimici



o creşterea semnificativă a vitezei de comunicare, în special pentrucomunicaţiileinternaţionale:maimultecompaniipotstabilioplatformădecolaborare,prinintermediulcăreiasăpoatăsăconceapăşisădezvoltediverseproduseîmpreună;o întărirea relaţiilorcu furnizorii şi clienţii:printr-un siteWeb,clienţiicompanieivorfipuşilacurentcuultimeleproduseapărute,lisevaoferisuporttehnicpentruproduselecumpărate,putândchiarsăoferesugestiipentru eventuale îmbunătăţiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unelesite-uri consumatoriii pot construi produsul pe care vor să îl cumpere(culori,materiale,înscrisurietc.);o existenţa unei căi rapide şi comode de furnizare a informaţiilor desprecompanie:prinintermediulunorsite-uriWeb,aintraneturilorşiaextraneturilor;ocanalealternativedevânzare:desfăşurareaafacerilorprinintermediulunuiastfeldesite.

oDatorităfaptuluicăîncheiereacontractuluiprinintermediulmijoacelorelectronicenunecesităprezenţasimultanăacelordouăpărţi–operatoruleconomicşiconsumatorul-contractulîncheiatprinmijloaceelectroniceesteprivitcauncontractladistanţă.

BENEFICIIPENTRUCONSUMATORIoOferăposibilitateaconsumatorilorsăcumperesausăfacătranzactii24h/zi,întottimpulanului,dinaproapeoricelocaţieoAcordăconsumatorilormaimulteposibilităţidealegereoCumpărătoriipotsăaleagămaiuşorcelmaimicpreţpentruunprodussauserviciuoPermiteolivrarerapidăaproduselorşi/sauserviciilor(înanumitecazuri)oConsumatoriipotsăprimeascăinformaţierelevantăînsecunde,şinuînzilesausăptămânioFaceposibilăparticipareaînlicitaţiivirtuale



o Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători încomunităţielectroniceşisăcompareexperienţeleoFaciliteazăcompetiţia,ceeacerezultăînscădereapreţurilorotimp:consumatorulpoatevizitamaimultemagazinevirtualeîntr-untimpfoartescurt(multmaiscurtdecâttimpulpecareîlimplicăprezenţafizicăauneipersoaneîntr-unmagazinreal);olibertateadeaalege:datoritănumăruluimaredemagazinepecareconsumatorullepoatevizita,acestavaaveaposibilitateadeaalegeunprodusînfuncţiedeunnumărmultmaimaredeopţiuni(preţ,datalivrării,culoare,etc.);BENEFICIIPENTRUSOCIETATEo Oferă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă şi săcumperedeacasăceeacerezultă în traficmaimicpestrăzişipoluarescăzutaaaeruluioPermitecaanumitemărfuri săfievândute lapreţurimai scăzute, cuavantajepentruceicuveniturimaimici

oCreşteeficienţaşi/sauîmbunătăţesccalitateaLimitărialecomertuluielectronicoExistăolipsădestandardeuniversalacceptatepentrucalitate,securitateşiîncredere.oUneltelededezvoltaresoftwaresuntîncăînplinăevoluţieo Există unele dificultăţi în integrarea între aplicaţiile soft de comerţelectronicşiInternetcuuneleaplicaţiiexistentevechişibazededate

MIJLOACEDEPLATĂÎNCOMERŢULELECTRONIC:PLĂŢIONLINECarduridedebit/creditoInceputurioSecureSocketLayer–SSLoSecureElectronicTransactions–SEToOnetimeCreditCardnumberBANIELECTRONICI



oSisteme(cardsaubanivirtuali)–deobiceipreplatăoMicroplătioPlăţiPersontoPerson(Paypal)oSmartcardsoInternetbankingşiHomebanking•SolutieeTax•Soluţiee-commerceBancpostALTESISTEMEoSistemedeplatăelectroniceprintelefonulmobiloTeleviziuneInteractiva(WebTv)oPlatăprinfacturatelefonicăoSistemedeplatăîntr-oanumităţară–depinddetradiţiaţăriioCardurivirtualeemisedebănciledinRomânia,acceptateînpartedemagazineledinstrăinatateoDeschideredeconturilaprocesatoristrăini(ex.2checkout.com)pentru

acceptareplăţidinstrăinatate(ex.Librariilehumanitas.ro)o Utilizare sistem de e-money în străinatate ( ex. Cartea.ro –Moneybookers)oSistemdemicroplăţi-SMScuvaloareadaugată–(ex.zf.ro)oB2B•Mijloacetradiţionaledeplată•Cecurielectronice(semnăturadigitala+PKI)•Internetbanking•Altesisteme

Cândseaplicăregulileprivindvânzarealadistanță?Pentrucaregulileprivindvânzarealadistanțăsăseaplicetrebuiesăfieîndepliniteminimdouăcondiții:- prima condiție este ca respectivul contract de vânzare bunuri și/sauprestaredeserviciisăfie încheiat întreunconsumator(persoanafizică



saugrupuldepersoanefizicecareachiziționeazăbunurișiserviciipentruuzulpropriușiacționeazăînafaraactivitățiilorcomerciale,artizanalesauliberale)șiunprofesionist.- cea de-a doua condiție este ca respectivul contract să fie încheiat prinmijloace de comunicație la distanță, adică unmijloc care nu presupuneprezența fizică simultană a părților. Atenție, profesionistul trebuie săutilizeze înmodexclusiv înaintede și la încheiereacontractuluiuna saumaimultetehnicidecomunicareladistanță.

Caresuntinformațiilepecareartrebuisăleprimescsaucareartrebuisă-mifieaduselacunoștințăînaintedeîncheiereacontractului?Înainte ca un contract la distanţă să producă efecte obligatorii asupraconsumatorului(înaintedeîncheiereaacestuia),profesionistultrebuiesăîifurnizezeconsumatoruluiurmătoareleinformaţiiînmodclarşiinteligibil:•principalelecaracteristicialeproduselorsauserviciilor;•identitateaprofesionistului,cumarfidenumireasacomercială;•adresapoştalălacareprofesionistulestestabilit,precumşi,încazulîncareexistă,număruldetelefon,număruldefaxşiadresadepoştăelectronicăaleacestuialacarepoatefiefectivcontactat,pentrua-ipermiteconsumatorului

să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în modeficientşi,dacăestecazul,adresapoştalăşiidentitateaprofesionistuluiînnumelecăruiaacţionează;•preţultotalalproduselorşiserviciilorcutoatetaxeleinclusesau,încazulîncarepreţulnupoateficalculatdinainteînmodrezonabildatăfiindnaturaproduselorsauaserviciilor,modalitateadecalculalpreţuluişi,dupăcaz,toatecosturilesuplimentaredetransport,delivrare, taxelepoştalesaudeoricealtănaturăsau,încazulîncareacesteanupotficalculatedinainteînmodrezonabil,menţionareafaptuluicăacestecosturisuplimentarearputeafisuportatedeconsumator, inclusivperioadadevalabilitateaofertei sauapreţurilor. Încazulserviciilordeaccesşiconectare lareţelepublicedecomunicaţiielectroniceorideserviciidecomunicaţiielectronicedestinatepublicului se vormenţiona contravaloarea planului tarifar, cu precizareanumăruluideminute,acredituluisauatraficuluidedateinclus,precumşiacondiţiilordeutilizareaacestora,dacăestecazul,extraopţiuniledisponibileşi contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri şi pentru minutele oritraficuldedatesuplimentar,dupăcaz,tarifuldeconectaresauinstalare,cutoatetaxeleincluse.Încazulunuicontractpeduratănedeterminatăsaualunuicontractcareincludeunabonament,preţultotalvaincludecosturile



totalepeperioadadefacturare.Încazulîncareacestecontractesunttaxatelauntariffix,preţultotalvacuprindeşicosturilelunaretotale.Încazulîncarecostultotalnupoateficalculatdinaintetrebuieindicatmodulîncaresecalculeazăpreţul;• costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vedereaîncheieriicontractului,atuncicândestecalculatpebazaunuialttarifdecâttarifuldebază;•modalităţiledeplată,livrare,executare,datapânălacareprofesionistulse angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile şi, după caz,proceduraprofesionistuluidesoluţionareareclamaţiilor;• în cazul în care există un drept de retragere, condiţiile, termenele şiproceduriledeexercitareadreptuluirespectiv,precumşiformularultipizatderetragere;•acoloundeestecazul, informaţiapotrivitcăreiaconsumatorulvatrebuisăsuportecostulaferentreturnăriiproduselorîncazderetragereşi,pentrucontracteleladistanţă,dacăprodusele,prinînsăşinaturalor,nupotfi,înmodnormal,returnateprinpoştă,costulaferentreturnăriiproduselor;•încazulîncareconsumatorulîşiexercitădreptulderetragere,informaţiapotrivitcăreiaconsumatorulesteobligatsăachiteprofesionistuluicosturi

rezonabile;•încazulîncaredreptulderetragerenuesteprevăzut,informaţiaconformcăreiaconsumatorulnuvabeneficiadeundreptderetrageresau,dupăcaz,circumstanţeleîncareconsumatorulîşipierdedreptulderetragere;•menţiunereferitoarelaexistenţauneigaranţiilegaleprivindconformitateaproduselor;• acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile de asistenţă după vânzareacordată consumatorului, serviciile prestate după vânzare şi garanţiilecomerciale;• existenţa codurilor de conduită relevante şi modalitatea în care pot fiobţinutecopiialeacestora,dupăcaz;•duratacontractului,dupăcaz,sau,dacăcontractulesteîncheiatpeduratănedeterminatăsauurmeazăsăfieprelungit înmodautomat,condiţiiledeîncetareacontractului,inclusivpenalităţileaplicabile,dacăestecazul;•acoloundeestecazul,durataminimădevalabilitateaobligaţiilorcareîirevinconsumatoruluiconformcontractului;•acoloundeestecazul,existenţaşicondiţiileaferenteavansurilorsaualtorgaranţiifinanciarecaretrebuieplătitesauoferitedeconsumatorlacerereaprofesionistului;



• acolo unde este cazul, funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuritehnicedeprotecţiepentruconţinutuldigital;• acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevantă a conţinutuluidigital cu componentele hardware şi software de care profesionistul arecunoştinţăsauseaşteaptăînmodrezonabilsăaibăcunoştinţă;• acolo unde este cazul, posibilitatea şi modalitatea de a recurge la unmecanismextrajudiciardedepunereşisoluţionareareclamaţiilorcăruiaisesupuneprofesionistul.

Care este modalitatea în care aceste informații precontractuale trebuieaduselacunoștințăconsumatorului? Informațiiletrebuieprezentateîntr-unlimbajsimplușiinteligibil.În funcție de fiecare tehnică de comunicație la distanță, modul în careinformațiilevorfioferitediferă.Deexemplu,unsitevaafișaîntotdeaunaacesteinformațiiînscris,darnupentrucăacestlucruesteobligatoriu,cipentrucăestecelmaiadecvatmoddeainformaconsumatorul. În cazul în care contractul este încheiat printr-un mijlocde comunicare la distanță care permite un spațiu sau un timp limitatpentru afișarea informației, profesionistul trebuie să furnizeze, cel puțin

informațiileprivindprincipalelecaracteristicialeprodusului,identitateasa,prețultotal,dreptullaretragere,duratacontractului,iarpentrucontractelepeduratanedeterminată,modalitățiledeîncetareaacestuia. Încazulconversațiilortelefonice,laînceputulfiecăreiconversațiicu consumatorul profesionistul are obligația de a-și declina identitatea,precum și de a indica în mod explicit scopul comercial al apelului. Încazulîncareurmeazăaseîncheiauncontractprinintermediultelefonului,profesionistul trebuiesă transmităconsumatoruluiofertafăcută telefonic,iar angajamentulacestuia începenumaidupăcea semnatoferta sau și-atransmisconsimțământulînscris.

ÎNCHEIEREACONTRACTULUILADISTANȚĂCândesteconsideratîncheiatuncontractladistanță?Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentulconfirmării,pesuportdurabil,decătreprofesionist,aacceptăriicomenziitransmisedeconsumator.Cealteinformațiiartrebuisămaiprimescdupăîncheiereacontractuluiladistanță? Profesionistul transmite consumatorului confirmarea încheieriicontractului,peunsuportdurabil,într-untermenrezonabildinmomentul



încheieriicontractuluiladistanţăşiceltârziulamomentullivrăriiproduselorsauînaintedeîncepereaprestăriiserviciuluisolicitat. Respectiva confirmare include toate informaţiile menţionateanterior, cu excepţia cazului în care profesionistul a transmis dejainformaţiile respective consumatorului, pe un suport durabil, înainteaîncheieriicontractuluiladistanţă.

DREPTULDERETRAGERE Înceconstădreptulderetragereșicaresunttermenele?Consumatorul poate renunța la un contract încheiat la distanță, deci laprodusulsauserviciulcomandatșilivrat,fărăpenalități,decâtcelestabilitedelege,șifărăinvocareavreunuimotiv.Termenulîncaresepoateconsumatorulpoaterenunțalacontractestede14zilecalendaristiceșiîncepesăfiecalculat:• de la data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări deservicii;•dinziuaîncareconsumatorulsauoparteterţă,altadecâttransportatorulşicareesteindicatădeconsumator,intrăînposesiafizicăaproduselor,încazulcontractelordevânzare,sau:

•încazulîncareconsumatorulcomandăprintr-osingurăcomandăprodusemultiplecarevorfilivrateseparat,ziuaîncareconsumatorulsauoparteterţă,altadecâttransportatorulşicareesteindicatădeconsumator,intrăînposesiafizicăaultimuluiprodus;•încazullivrăriiunuiproduscareconstădinmaimulteloturisaupiese,ziuaîncareconsumatorulsauoparteterţă,altadecâttransportatorulşicareesteindicatădeconsumator,intrăînposesiafizicăaultimuluiprodussauaultimeipiese;•încazulcontractelorpentrulivrareaperiodicădeprodusepeoperioadădetimpdeterminată,ziuaîncareconsumatorulsauoparteterţă,altadecâttransportatorulşicareesteindicatădeconsumator,intrăînposesiafizicăaprimuluiprodus;• în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energieelectrică,atuncicândacesteanuprevădvânzareaîntr-unvolumlimitatsaucantitatestabilită,deenergietermicăsaudeconţinuturidigitalecarenusuntlivratepeunsuportmaterial,deladataîncheieriicontractului. Încazulîncareinformațiileprivinddreptulderetragerenuaufostfurnizatepesuportdurabil,termenuldedenunțareunilateralăestede12luniși începesăcurgădeladatelemenționatemaisus.Dacăînaceastăperioadăde12luniprofesionistultransmiteinformațiileprivind



dreptul de retragere, termenul de 14 zile începe să curgă de la datatransmiteriiinformațiilor.

CUMSEREALIZEAZĂPRACTICRETRAGEREADINCONTRACT? Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorulinformeazăprofesionistulcuprivireladeciziasaderetrageredincontract.Înacestscop,consumatorulpoatealegeunadintreurmătoarelevariante:•deafolosimodeluldeformularderetragerestabilitprinlege;•deafaceoricealtădeclaraţieneechivocăîncareîşiexprimădeciziaderetrageredincontract. Consumatorul își exercitat dreptul de retragere în perioada deretragereîncazulîncarecomunicareacuprivirelaexercitareadreptuluideretragereestetransmisăînainteaexpirăriiperioadeirespective. Profesionistulpoate,înplus,săacordeconsumatoruluiopţiuneadeacompletaşideatransmiteînformatelectronic,pesite-ulprofesionistului,fiemodeluldeformularderetragere,fieodeclaraţieneechivocădeoricealt tip. În aceste cazuri, profesionistul comunică consumatorului, fărăîntârziere,peunsuportdurabil,confirmareadeprimireaformularuluideretragere.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere înconformitatecudispoziţiiledinprezentularticolrevineconsumatorului.

Caresuntobligațiileprofesionistuluiîncazulretragerii? Profesionistulramburseazătoatesumelepecarele-aprimitdreptplată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării laconsumator, fără întârzierenejustificată şi, înoricecaz,numai târziude14ziledeladatalacareesteinformatdedeciziaderetrageredincontractaconsumatorului. Profesionistul rambursează sumele folosind aceleaşimodalităţide plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cuexcepţiacazuluiîncareconsumatorulafostdeacordcuoaltămodalitatedeplată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata decomisioaneînurmarambursării. Profesionistulnuesteobligatsărambursezecosturilesuplimentareîncazul încareconsumatorulaales înmodexplicitunalt tipde livraredecâtlivrareastandardoferitădeprofesionist. Cuexcepţiacazuluiîncareprofesionistuls-aoferitsărecuperezeel însuşiprodusele, încazulcontractelordevânzare,profesionistulpoate



amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcutobiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din parteaconsumatoruluiconformcăreiaacestaatrimisproduselecătreprofesionist,luându-seînconsideraredataceamaiapropiată.

CARESUNTOBLIGAȚIILECONSUMATORULUIÎNCAZULRETRAGERII? Cuexcepţiacazuluiîncareprofesionistuls-aoferitsărecuperezeel însuşi produsele, consumatorul returneazăprodusele sau le înmâneazăprofesionistuluisauuneipersoaneautorizatedeprofesionistsărecepţionezeprodusele, fără întârzierenejustificatăşi îndecursdecelmult14ziledeladatalacareacestaacomunicatprofesionistuluideciziasaderetrageredincontract.Termenulesterespectatdacăproduselesunttrimiseînapoideconsumatorînaintedeexpirareaperioadeide14zile. Consumatorul suportă doar costurile directe legate dereturnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistulacceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu ainformat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate deconsumator.

Profesionistul poate reduce suma plătită de consumator cuvaloarea diminuată a produselor. Consumatorul este responsabil doar înceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată dinmanipulareaacestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii,caracteristicilor şi funcţionării produselor.Diminuarea valorii produselornutrebuiesăfiedescurajantăpentruconsumatorîna-şiexercitadreptulderetragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentrudiminuareavaloriiproduselor încazul încareprofesionistul aomis să îlinformezecuprivireladreptulderetragere. Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valoriiproduselorcarerezultădiferitdeceeaceestenecesarpentrudeterminareanaturii,caracteristicilorşifuncţionăriiproduselor.

CARESUNTCONTRACTELEDINCARECONSUMATORULNUSEPOATERETRAGE?Consumatorulnusepoateretragedinanumitecontracte:•contracteledeprestărideservicii,dupăprestareacompletăaserviciilor,dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatoruluişidupăceacestaaconfirmatcăaluatcunoştinţădefaptulcăîşivapierde



dreptullaretrageredupăexecutareacompletăacontractuluidecătreprofesionist;•furnizareadeprodusesauserviciialcărorpreţdepindedefluctuaţiiledepepiaţafinanciarăpecareprofesionistulnu lepoatecontrolaşicarepotavealocpeparcursulperioadeideretragere;• furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate deconsumatorsaupersonalizateînmodclar;•furnizareadeprodusecaresuntsusceptibileasedeteriorasauaexpirarapid;•furnizareadeprodusesigilatecarenupotfireturnatedinmotivedeprotecţieasănătăţiisaudinmotivedeigienăşicareaufostdesigilatedeconsumator;• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora,inseparabilamestecatecualteelemente;•furnizareadebăuturialcoolicealcărorpreţafostconvenitînmomentulîncheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuatăînaintede30dezileşiacărorvaloarerealădepindedefluctuaţiiledepepiaţăpecareprofesionistulnulepoatecontrola;• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programeinformaticesigilatecareaufostdesigilatedupălivrare;• furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor deabonamentpentrufurnizareadeastfeldepublicaţii;

•contracteleîncheiateîncadruluneilicitaţii;• prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial,transport demărfuri, închiriere demaşini, catering sau serviciile privindactivităţiledeagrement, încazul încarecontractulprevedeodată sauoperioadădeexecutarespecifică;•furnizareadeconţinutdigitalcarenuestelivratpeunsuportmaterial,dacăprestareaaînceputcuacordulprealabilexpresalconsumatoruluişidupăceacestaaconfirmatcăaluatcunoştinţădefaptulcăîşivapierdedreptullaretragere.

EXECUTAREACONTRACTULUILADISTANȚĂ Careestetermenulîncaretrebuieîndepliniteobligațiile–livrareaproduselorșiserviciilor? Profesionistultrebuiesă-șiîndeplineascăobligațiilecontractualeîntermendecelmult30deziledeladatalacareconsumatorulatransmiscomanda. Părțilepotstabiliînsăunalttermendelivrare,iarînacestcaztermenulstabilitîntrepărțiestecelcaresevaaplica.



CESEÎNTÂMPLĂÎNCAZULÎNCARENUCOMERCIANTULNUPOATEEXECUTACONTRACTUL? Încazulîncareprofesionistulnuşi-aîndeplinitobligaţiadealivraproduseleînmomentulconvenitcuconsumatorulsauîntermenuldemaxim30 de zile, consumatorul îi solicită să efectueze livrarea într-un termensuplimentar,corespunzătorcircumstanţelor.Încazulîncareprofesionistulnulivreazăproduseleîntermenulsuplimentarrespectiv,consumatorularedreptul,dupăcaz,larezoluţiuneasaureziliereacontractului. Încazulrezoluţiuniisau,dupăcaz,rezilieriicontractului,profesionistulramburseazăfărăîntârzierinejustificatetoatesumeleplătiteîntemeiulcontractuluidecătreconsumatorşiîndecursdecelmult7ziledeladatalacareconsumatorulacomunicatprofesionistuluideciziasadeterminareacontractului.

CESEÎNTÂMPLĂÎNCAZULÎNCAREBUNULESTEDETERIORATSAUDISTRUSÎNAINTEDEAAJUNGELACONSUMATOR? În cazul contractelor în care profesionistul livrează produselecătreconsumator,risculdepierderesaudedeteriorareaproduselorestetransferat consumatorului înmomentul în care acesta sau o parte terţădesemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică

a produselor. Cu alte cuvinte, dacă produsul este deteriorat sau distrusînainte de a ajunge la consumator, profesionistul este cel care suportăpierderea. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului înmomentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul afost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar aceastăopţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingeredrepturilorconsumatoruluifaţădetransportator.

LICITAȚIION-LINE Licitaţiion-lineesteuntermenutilizat înmodgenericpentruadesemnaacelesite-uricarepermitpersoanelorfiziceşi juridicevânzareaunuinumărvariatdebunuriprinutilizareamaimultormijloace,incluzândlicitaţia. Aceste site-uri nu îndeplinesc funcţiile unui organizator delicitaţiişiprinurmareobligaţiilelegaledinacestdomeniunuliaplică.Licitaţiileon-lineaucrescut înpopularitate înultimul timp,darexistăşiprobleme.



SITE-URILECAREORGANIZEAZĂLICITAŢIION-LINE Multepersoane careoferăbunuri pe aceste tipuri de site-uri suntvânzătoriprivaţi,persoane fizice.Dacăveţiachiziţionaunprodusdelaopersoanăcarenuacţioneazăîncalitatedecomerciant,legislaţiadeprotecţiaconsumatorilornusevaaplica.Peunsiteestedificildemulteorideştiutcinevinde.Chiardacăachiziţionaţidelauncomerciant,nuveţifiprotejatdelegislaţiareferitoarelavânzarealadistanţă,întrucâtlicitaţiilesuntexcluseînmodexplicitdincâmpuldeaplicarealacestordispoziţiilegislative. Obligaţiile legalepecareunsitede licitaţii leare faţădeconsumatorisuntdestulde limitate.Unelesite-urioferăserviciidesoluţionareasesizărilorsauprotecţieîmpotrivafraudelor,înanumitecircumstanţe. Însă acest lucru nu este valabil pentru toate, aşa căcitiţicuatenţietermeniişicondiţiiledeutilizare. Cumsăvăprotejaţipeunsitedelicitaţiion-line:•Verificaţireputaţiavânzătorului.Căutaţipărerilecelorcareaucumpăratanteriordelaacelaşivânzător.• Verificaţi anumite lucruri înainte de a licita. Sunt incluse costurilepoştale?Aveţinevoiedeoasiguraresuplimentară?Undeseaflăsituat

geograficvânzătorul?• Pe lângă termenii şi condiţiile site-ului, vânzătorul poate avea şi elpropriilecondiţii.Citiţi-lecuatenţie.•Feriţi-vădedescrierilevagişiambigue.•Verificaţicumsevafaceplata.Site-uloferăvreoprotecţieînacestsens?•Asiguraţi-văcăaveţitoatedateledecontactalevânzătorului,încazulîncareaparanumiteproblemeşitrebuiesăluaţilegăturacuacesta.Numaio adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil poate face dificilălocalizareavânzătorului.•Verificaţidacăsite-uloferăprotecţiesuplimentarăpentrucazurileîncarearapăreaprobleme.•Nuieşiţiniciodatădepesite,lăsândînseamasite-uluişiavânzătoruluiîncheiereatranzacţiei.•Nu utilizaţimijloacele de transfer al banilor precumWesternUnion,pentru a face plăţile, întrucât banii nu vor putea fi urmăriţi dacă aparprobleme.•Utilizaţicarduldecreditsaumecanismelepropriideplatăalesite-uluipentruafaceplăţi.



LEGISLAȚIEPRIVINDCOMERȚULELECTRONICLegislațienațională•Legeacomertuluielectronic365/2002RepublicatainMonitorulOficialalRomaniei,ParteaI,nr.403din10mai2006•Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executareacontractelor la distanta 130/2000 - Republicat in Monitorul Oficial cunumarul177dindatade7martie2008•Ordonantanr.85din19august2004privindprotectiaconsumatorilorlaincheiereasiexecutareacontractelorladistantaprivindserviciilefinanciare-Republicata inMonitorulOficial alRomaniei, Partea I, nr. 899 din 28decembrie2007-modificatadeOUG65/2009•Legeanr.193/2000privindclauzeleabuzivedincontracteleincheiateintrecomerciantisiconsumatori-RepublicatainMonitorulOficialno..305din18Aprilie2008-modificatadelegea160/2010•RegulamentulBNR6din11Octombrie2006privindemitereasiutilizareainstrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii latranzactiilecuacesteinstrumente•OrdinulMCTI nr. 389 din 27 iunie 2007 privind procedura de avizare ainstrumentelor de plata cu acces la distanta, de tipul aplicatiilor internet-

banking,home-bankingsaumobile-banking(abrogaOrdinulMCTI218/2004)-PublicatinMonitorulOficialcunumarul485dindatade19iulie2007•Legea158/2008privindpublicitateainselatoaresipublicitateacomparativa•Legeanr.148din26iulie2000privindpublicitatea•Legeanr.457din1noiembrie2004privindpublicitateasisponsorizareapentruproduseledintutun

LEGISLATIEPRIVINDVIATAPRIVATA•Legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cucaracterpersonalsiliberacirculatieaacestordate-677/2001•Legeaprivindprelucrareadatelorcucaracterpersonalsiprotectiavietiiprivateinsectorulcomunicatiilorelectronice-506/2004•Legeanr.298/2008privind retinereadatelorgeneratesauprelucratedefurnizorii de servicii de comunicatii electronice destinate publicului saude retele publice de comunicatii, precum si pentrumodificareaLegii nr.506/2004privindprelucrareadatelorcucaracterpersonalsiprotectiavietiiprivateinsectorulcomunicatiilorelectronice-declarataneconstututionalaprinDecizia1258/2009aCurtiiConstitutionale.•Legeaprivindinfiintarea,organizareasifunctionareaAutoritatiiNationale



deSupraveghereaPrelucrariiDatelorcuCaracterPersonal-102/2005•OrdinulAvocatuluiPoporuluinr.52din18aprilie2002privindaprobareaCerintelorminimedesecuritateaprelucrarilordedatecucaracterpersonal• HG 557/2006 privind stabilirea datei de la care se pun in circulatiepasapoarteleelectronice,precumsiaformeisicontinutuluiacestoraLegislatieprivindcriminalitateainformatica• Dispozitii privind prevenirea si combaterea criminalitatii informatice(Titlul III din Legea 161 din 19/04/2003 privind unele masuri pentruasigurarea transparentei in exercitarea demnitatilor publice, a functiilorpublice si in mediul de afaceri, prevenirea si sanctionarea coruptiei -PublicatinMonitorulOficial,ParteaInr.279din21/04/2003)• Legea nr. 64 din 24/03/2004 pentru ratificarea Conventiei ConsiliuluiEuropei privind criminalitatea informatica, adoptata la Budapesta la 23noiembrie2001•Legeanr.298/2008privindretinereadatelorgeneratesauprelucratede furnizorii de servicii de comunicatii electronice destinatepublicului sau de retele publice de comunicatii, precum si pentrumodificarea Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cucaracterpersonalsiprotectiavietiiprivateinsectorulcomunicatiilor

electronice - declarata neconstututionala prin Decizia 1258/2009 aCurtiiConstitutionale.

LEGISLATIEPRIVINDPORNOGRAFIAPEINTERNET• Legea nr. 196 din 13 mai 2003 privind prevenirea si combatereapornografiei-variantarepublicatainMonitorulOficialcunumarul87dindatade4februarie2008oLegeaprivindprevenireasicombatereapornografiei-196/2003publicatainMonitorulOficialNr.342/20mai2003-variantainitialaoLegea496/2004pentrumodificarealegiiprivindprevenireasicombatereapornografiei 196/2003 Publicata in Monitorul Oficial. nr. 1070 / 18noiembrie.2004

LEGISLATIEPRIVINDCOMUNICATIILEELECTRONICE•OrdonantadeurgentaaGuvernuluinr22/2009privindinfiintareaAutoritatiiNationalepentruAdministraresiReglementareinComunicatii• Ordonanta Guvernului 34/2002 privind accesul la retelele publice decomunicatiielectronicesilainfrastructuraasociata,precumsiinterconectareaacestora,aprobata,cumodificarisicompletari,prinLegeanr.527/2002



•Ordonanta de urgenta aGuvernului 79/2002 privind cadrul general dereglementareacomunicatiilor,aprobata,cumodificarisicompletari,prinLegeanr.591/2002,cumodificarilesicompletarileulterioare• Ordonanta Guvernului 31/2002 privind serviciile postale, aprobata, cumodificarisicompletari,prinLegea642/2002,cumodificarileulterioare•Legea304/2003pentru serviciuluniversal sidrepturileutilizatorilorcuprivirelaretelelesiserviciiledecomunicatiielectronice•Legea239/2005privindmodificareasicompletareaunoractenormativedindomeniulcomunicatiilorPepaginawebaAutoritatiiNationalepentruAdministraresiReglementareinComunicatii(ANCOM)sepoatgasisialteactenormativedindomeniilecomunicatiilorelectronice,serviciipostalesiradiofrecvente,casilegislatiasecundaradindomeniulcomunicatiilorelectronice ALTEACTENORMATIVE•Legeamarcilorsiindicatiilorgeograficenr84/1998-republicata2010-MonitorulOficial,ParteaInr.350din27mai2010opentruversiunimaivechiveziLegeamarcilorsiindicatiilorgeograficenr84/1998(modificataprinlegea66/2010)

oRegulamentuldeaplicarealegiimarcilor84/1998•Legenr.183din16mai2006privindutilizareacodificariistandardizateasetuluidecaractereindocumenteleinformaelectronicașiOrdinulMCTInr.414din25septembrie2006cuprivirelautilizareacodariistandardizateaseturilordecaractereindocumenteleinformaelectronica•Legeaprivindconcurentaneloiala-11/1991•Legeaconcurentei-21/1996•Legenr.192din16mai2006privindmediereasiorganizareaprofesieidemediator•HotarireaGuvernuluinr.1028din9august2006privindcerinteleminimedesecuritatesisanatateinmuncareferitoarelautilizareaechipamentelorcuecrandevizualizare• Ordin nr. 1453 din 1 martie 2001 privind completarea ClasificariiocupatiilordinRomania(contineocupatiadeDesignerpaginiweb)

AUTO-REGLEMENTARE•CoduldebunepracticipentruComertulOnlinedinRomania-AsociatiaRomanaaMagazineloronline• Standardele privind publicitatea online IAB Romania (InteractiveAdvertisingBureau)



CONVENȚIISAUDECLARAȚIIINTERNAȚIONALE

CUPRIVIRELAINTERNET

•ConventiaprivindCriminalitateaInformaticaaConsiliuluiEuropei

•DeclaratieprivindlibertateacomunicariipeInternet-ConsiliulEuropei

Dinlegislațiaeuropeană:

•REGULAMENTPRIVINDDREPTURILEPASAGERILORAERIENI

•REGULAMENTPRIVINDDREPTURILEPASAGERILORÎN

TRANSPORTULCUAUTOBUZUL

•REGULAMENTPRIVINDDREPTURILEPASAGERILORÎN

TRANSPORTULFEROVIAR

•DIRECTIVAPRIVINDVÂNZAREAPRODUSELORȘIGARANȚIILE

•DIRECTIVAPRIVINDDREPTURILECONSUMATORILORLA

ÎNCHEIEREACONTRACTELOR

•DIRECTIVAPRIVINDCOMERȚULELECTRONIC

•DIRECTIVAPRIVINDPACHETELEDESERVICIITURISTICE

•DIRECTIVAPRIVINDTIMESHARE

•DIRECTIVAPRIVINDPRACTICILECOMERCIALEINCORECTE

•DIRECTIVAPRIVINDCLAUZELEABUZIVE

•REGULAMENTPRIVINDPROCEDURAEUROPEANĂA

CERERILORCUVALOAREREDUSĂ

•REGULAMENTPRIVINDSOMAȚIAEUROPEANĂDEPLATĂ

•REGULAMENTPRIVINDLEGEAAPLICABILĂCONTRACTELOR

TRANSFRONTALIERE

•DIRECTIVAPRIVINDSERVICIILEDEPLATĂ

•DIRECTIVAPRIVINDCREDITULDECONSUM


Titlul proiectului “PROmotorii FIrmei Tale (PROFIT) pentru Regiunea Centru”

ID: 104254

Programul Operațional Capital Uman 2014-2020, Componenta 1 România Start Up Plus

Axa Prioritară Locuri de muncă pentru toți, Operațiunea: Creșterea ocupării prin susținerea

întreprinderilor cu profil non-agricol din zona urbană, Schema de ajutor de stat România Start-Up Plus

Implementat de Agenția de Dezvoltare Durabilă a Județului Brașov în parteneriat cu Universitatea Spiru Haret.

Valoare totală a proiectului8.722.301,38 lei

Durata proiectului36 de luni

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014 -2020

Editorul materialului Agenția de Dezvoltare Durabilă a Județului Brașov

Data publicăriiNoiembrie 2019

”Conținutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziția oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României”

Seminariile de bune practici în antreprenoriat la nivelul...

Documents

Transcript of Seminariile de bune practici în antreprenoriat la nivelul...