SC RAMINA BC COMPANY SRL

SC RAMINA BC COMPANY SRL

FISA DE POST

Postul : Responsabil Cazare

Ocupantul postului :

Locul desfurrii muncii: Recepia hotelului RAMINA

Departament: ReceptieSubordonare: Administratorului

Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare i cazare pentru clienii hotelului;Cerinte :

Diploma de calificare in domeniu ( pentru responsabil cazare nu este obligatoriu );

Aspect fizic placut, prezenta agreabila,amabilitate, solicitudine;

Atitudine pozitiva si concilianta in relatiile cu colegii si cleintii;

Disponibilitate pentru compromis constructiv;

Cunoasterea unei limbi straine de circulatie internationala : engleza;

Responsabilitati :

Preluarea i nregistrarea rezervrilor de la clieni, inregistrari care sa contina obligatoriu datele la care sa fie contactat clientul pentru confirmarea cazarii ( numele, nr. de telefon, ora cazarii, ora si ziua plecarii); Preluarea confirmarii rezervarii facute de client pentru distribuirea camerelor; Primirea i cazarea clienilor;

Intocmirea actelor necesare cazrii clienilor (contracte de turism, urmrirea i ncasarea plilor); Intocmirea corecta a instrumenteleor de plata; Promovarea serviciilor oferite clienilor;

Soluionarea eficient si prompta a tuturor solicitrilor nregistrate;

Medierea conflictelor i rezolvarea reclamaiilor clienilor; Servirea micului dejun clientilor cu deosebita atentie acordata modului de prezentare al acestuia;

Verificarea disponibilitatii camerelor in lipsa cameristelor pentru a cunoste exact locatiile unde pot si cazati noii clienti;

La solicitarea clientului sa indeplineasca unele cerinte ca trezirea clientului , chemarea taxiului, oferirea de informatii despre anumite locatii din oras; Accesul in hotel a persoanelor care nu sunt cazate la hotel sa se faca doar pe baza unui act de identitate si cu trecerea datelor pe fisa clientului pe care il viziteaza; Sa nu lase nesupravegheata receptia pe timp de zi sau noapte indiferent daca sunt sau nu clienti cazati in hotel; Sa verifice in fiecare dimineata si seara luminile ; Sa nu utilizeze serviciile internet si telefonie fixsa si mobile in interes personal; La fiecare sfarsit de tura sa se faca predarea gestiunii camerelor, a barului si minibarului , cat si a monetarului;

Obligatii

Tinuta ingrijita si curata; Comportament adecvat interactiunii cu clientii : ridicarea in picioare la fiecare discutie cu clientii, utilizarea formulelor de politete, pastrarea unei relatii strict profesionale cu clientii; Mentinerea curateniei la locul de munca;

In caz de situatii neprevazute sa ceara asistenta administartorului;

In caz de control sa anunte adminstratorul si sa nu prezinte actele fara prezenta acestuia;

Sa respecte programul de lucru individual.

Am luat la cunostinta Numele :

Semnatura :