Raport de Sustenabilitate 2014 Telekom

7/24/2019 Raport de Sustenabilitate 2014 Telekom

1/7

1

RAPORT SUSTENABILITATE 2014

Telekom Romania

n 2014, TelekomRomania Communications(fostul Romtelecom) iTelekom Romania MobileCommunications (fostulCOSMOTE Romnia), ceidoi mari operatori dinRomnia, i-au unit forele

n mod oficial, sub unbrand nou i dinamic de

telecomunicaii, TelekomRomania, oferind serviciicomplete, inovatoare ipersonalizate de telefoniefix i mobil ctreaproximativ 10 milioanede clieni.

Prin intermediul celor doi operatori, Telekom Romania ofer o gama complet de servicii de telecomunicaii, careinclude 3G i 4G i servicii de date mobile, telefonie fixtradiional, internet de mare vitezi televiziune pe platformemultiple, inclusive IPTV, precum i programe culturale i specializate, pentru a oferi o experien complet dedivertisment. Pentru clienii business, noul brand oferacces la cheie prin soluii IT&C, care ajutcompaniile sdevinmai competitive.

Pentru aceastfuziune au lucrat 2.000 de oameni n peste 100 de proiecte pentru 68.000 de ore echivalentul a 35de ani de muncn doar 4 luni, pentru a finaliza schimbrile legate de aspectele de marketing, vnzri, IT, resurseumane, real estate, inclusive un website unic i un singur centru de contact.

Produse i servicii complet integrate, realizate la cea mai nalt clasde peformanpentru consumatori sunt acumoferite sub marca nregistratT de la Telekom Romania.

Pe lngo abordare integrata consumatorilor, de asemenea, Telekom Romania oferclienilor un mediu de lucruuniform. Astfel, mai mult de 500 de sesiuni de training au fost realizate cu angaja ii un numr total de 1.855 de ore

de training, inclusiv noul brand, noile valori i filosofia de Inovaie, Simplitate i Competen, i creterea implicriiangajailor pentru a oferi promisiunea noului brand Telekom Romania.

Strategia i Managementul R

Telekom Romania i-a aliniat strategia de CSR cu cea a grupului OTE. Ambii operatori sub brandul Telekom Romaniasunt n contact cu diviza de Comunicare Corporativa OTE Group pentru a simplifica i mai mult aciunile, a facilita o

nelegere omogena valorilor de CSR de ctre toi angajaii OTE Group i pentru a oferi servicii de valoar e adugat


2/7

2

pentru prile interesate. Companiile au identificat urmtorii cinci piloni de CSR: Strategie i Management, Pia,Resurse Umane, Societate i Mediu.

Obiectivul Telekom Romania este sopereze ntr-un mod responsabil, sfie rspunztor pentru potenialul impact aloperaiunilor lor i n acelai timp si mbunteasccompetitivitatea i sasigure creterea.

Responsabilitatea Corporativ, din perspectiva organizaional, este parte din Diviza de Comunicare Corporativ, careraporteazdirect Directorului General al companiei.

Angajaii ambelor companii trebuie s respecte Sistemul de Management de Conformitate i Codul de Conduit alOTE Grup. Campanii de contientizare i de training cu privire la Sistemul de Management de Conformitate c tre toianajaii sunt derulate anual. n 2013, Telekom Romania Communications a primit certificarea pentru Sistemul deManagement al Conformitii, care a fost, de asemenea, recunoscut n cadrul Grupului OTE ca "cea mai bunpractic"privind verificarea integritii.

Telekom Romania are ca scop integrarea principiilor de operare responsabiln practicile de management, pentru ase asigura c sunt luate n considerare n procesul decizional, n spiritul afacerilor de zi cu zi. Ambele entiti au

certificri ale sistemului de management in domeniul calitii, mediului, sntii i securitii, securitii informaiei etc.

Telekom Romania i-a identificat grupul de pri interesate i le monitorizeaz ndeaproape opinia, prin sondajeinterne i externe.

Ca i recunoatere a performanelor, Telekom Romania i/sau cele dou companii pe care le cuprinde au primiturmtoarele patru premii n anul 2014:

Ca urmare a evalurii unui juriu naional i internaional, Telekom Romania a primit Premiul I la Romanian PRAwards, ediia a 12-a, la categoria Comunicare Corporativ, pentru campania de comunicare corporativpentru rebranding (Telekom Romania iV+O Communication).

Campaniile digitale ale Telekom Romania dezvoltate de GMP Group au primit premii la 4 categorii la

Internetics 2014, cea mai importanta competiie digital din Romnia. Categoriile sunt: Aplicaii Mobile(pentru aplicaia Hai!), Campanii Mobile, Digital Brand Experience and Services (pentru campanie Experiene

mpreun). Divizia Wholesale a Telekom Romania, divize responsabilpentru juctorii romni i strini, a fost selectat

pentru al doilea an consecutiv ca i finalist la evenimentul Global Carrier Awards, cel mai prestigioseveniment de cariere din telecom la nivel internaional.

Todor Dimitrovski, Managerul de Marketing al Telekom Romania, a fost nominalizat de revista ForbesRomania cel mai bun manager de marketing din Romnia i a fost intervievat despre principiile care lghideazctre succes pe un profesionist din domeniul marketingului.

Telekom Romania Communications i Telekom Romania Mobile Communications au primit un "Oskar" nrevista sptmnal Capital pentru proiectul ce implic construirea unei infrastructuri de band larg n

zonele rurale, atingnd 783 de localiti cu 137.000 de gospodrii i aproape 400.000 de locuitori.


3/7

3

Indicatorii cheie de performanCR ai Telekom Romania n 2014 sunt prezentai n tabelul de mai jos:

Telekom Romania

Communications

Telekom

Romania Mobile

Communications

Peformane financiare

Venituri totale (mn ) 609,1 439,4

Salarizare i beneficiile angajailor (mn ) (97,1) Nedeclarate

Cheltuieli operaionale totale (mn ) (649,8) (441,7)

EBITDA (mn ) 149,2 103,7

Pro forma EBITDA1

(mn ) 159,9 105,6

Piaa

Abonai telefonie fix 2.180.642 -

Abonai telefonie mobil - 5.953.517

Abonai internet bandlarg 1.232.075 -

Abonai TV 1.414.408 -

ngajaii

Numr angajai cu contracte pe termen nedeterminat 5.472 1.018

Procentaj anagajai femei (%) 38 55

Angajaii care intrsub incidena acordurilor colective (%) 100 0

Cifra de afaceri angajat ca procent din numrul total de salariai (%) 4,11 23,78

Accidente fatele la locul de munc(numr de anajai) 0 0

Accidente non-fatele la locul de munc(numr de anajai) 7 1

Accidente non-fatale (zile fraccidente)* 610 65


4/7

4

Telekom Romania

Communications

Telekom

Romania Mobile

Communications

Traninguri legate de sntate i siguran(ore/angajat) 21,32 8,08

Ore training (ore/anajat) 8,03 10,03

Societatea

Sponsorizri Donaii (inclusiv in-kind) () 180.000 61.701

Numrul de proiecte de voluntariat 6 6

Numrul de ore lucrate investite n organizarea i derularea iniiativelor

de voluntariat240 130

Anajai care au fcut voluntariat (numrul de angajai) 287 178

Oamenii ajutai (estimativ) 296.976 115.974

Mediul

Consumul de electricitate (GWh) 133,04 85,85

nclzirea i consumul de carburani n cldiri i instalaii (GWh) 26,57 0,88

Consumul de carburani pentru flota de vehicule (GWh) 38,07 6,98

Emisiile (t) CO2directe (scopul 1) 12.692,24 1.934,82

Emisiile (t) CO2 Indirecte (scopul 2) 66.659,04 41.295,00

Deeuri periculoase(t) 72,71 65,43

Deeuri tehnice nepericuloase de la operatorii telecom (t) 7.369,65 5,80

Reciclarea dispozitivelor (mobile i fixe) i a accesoriilor(t) 12 0,029

Numrul de msurtori pe EMF realizate de personal tiinific despecialitate al companiei i a instituiilor independente

- 14

* Zilele fraccidente sunt numrate ca i zile calendaristice.


5/7

5

Pia

a

Obiectivul companiilor este acela de a uma o abordare de management bazatpe principiile transparenei i eticii, in acelai timp, de a contribui la funcionarea responsabiln pieele n care i desfoaractivitatea. Se concentreazpe urmtoarele arii: Guvernare corporativ, Competiie responsabil, Marketing responsabil, Achiziii responsabile,Contientiyarea publicului, Satisfacia clienilor i Securitate i confidenialitatea datelor.

Consiliile de administraie sunt responsabile pentru a lua orice decizie n ceea ce privete administrarea, gestionarea,utilizarea resurselor, precum i orice alt problem, care ar putea ajuta la atingerea obiectivelor companiilor.Communicationsde administraie supervizeazactivitile organizaiilor la nivel economic, de mediu i al performanelorsociale, inclusiv riscurile i oportunitile, i aderarea sau conformitatea cu standardele convenite la nivel internaional,coduri de conduiti principii.

Telekom Romania aderla strategia OTE n oferirea de informa ii care sasigure un internet mai sigur pentru copii. nacest sens, deruleazcampanii de comunicare pentru publicurile interne i externe i participla evenimente pentru apromova folosirea internetului n siguran. n plus, ambele companii particip la Coaliia CEO care dorete s facinternetul un spaiu mai bun pentru copii, ca membrii ai Grupului Deutsche Telekom Group i se lupt simplementeze msuri de protecie pentru copii.

Pentru a se asigura c materialele de comunicare ale companiilor sunt n linie cu reglementrile legale, adecvate,corecte, sincere, precise i respectdiferenele dintre oameni n termeni de vrst, gen, ras, religie i statut fizic imental, Divizia de Brand i Comunicare din Romnia revizuiete toate mesajele publicitare i campaniile, nainte detransmiterea lor ctre public.

Telekom Romania este cel mai mare grup de companii de pe piaa din Romnia i, de aceea, poate influenasemnificativ responsabilitatea operaiunilor furnizorilor si. Din acest motiv, se lupt s implementeze principiile deCSR, aliniind codul de conduital furnizorilor la ghidul OTE i COSMOTE, n cadrul n care se ateaptca parteneriisi i furnizorii s fie conieni din punct de vedere social i ecologic, s funcioneze n conformitate cu legislaiarespectiv i reglementrile convenite la nivel internaional, i s respecte principiile i aspectele din codurile lor.Conformitatea codurilor este un criteriu al procesului de evaluare i selecie a furnizorilor.

Telekom Romania dorete sfie alegerea peferata clienilor, cultivnd o relaie mutualde sinceritate i ncredere.Din acest motiv, monitorizeazndeaproape performanele cu privire la satisfacie clieilor si printr-o serie de sondaje,care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eantion reprezentativ de public.

ngaja

ii

Obiectivul companiilor este screeze un spaiu de lucru sigur, echitabil i s faciliteze dezvoltarea perofesional ipersonal a angajailor. Se concentreaz pe urmtoarele arii din resurse umane: Sntate i Securitate, Angajareechitabil, Dreptul muncii, Dezvoltarea angajailor i Beneficii pentru angajai.

Companiile din grupul Telekom Romania aveau la sfritul anului 2014 un numr de 6.493 de angajai, ceea ce a

contribuit indirect la crearea unui numr semnificativ de locuri de munc n Romnia, o parte imporanta creteriieconomice.

Avnd ca i prioritate oferire unui spaiu de lucru sigur pentru angajaii si, Telekom Romania se concentreaz peasigurarea unor condiii de lucru potrivite i respect regulile de sntate i siguran a muncii. Astfel, identificriscurile prin documentele de evaluare a riscului opera ional. Aceste studii permit Telekom Romania selimine sau slimiteze riscurile respective, prin luarea de aciuni potrivite, cum sunt traningurile pentru angajai i prin furnizarea deaciuni corective potrivite.


6/7

6

Merit menionat faptul c, n anul 2014, nu a avut loc nici un accident fatal i numai opt accidente non-fatale s-aupetrecut la locul de munc, ceea ce rezult n 675 de zile de absen. n 2014, 6.656 de angajai ai celor doucompanii au luat parte la traininguri de sntate i securitea, totaliznd 126.427 de ore de training.

Pentru a crea o culturcorporativ omogen, Telekom Romania a stabilit un dialog sistematic cu angajaii si prinprocese de comunicare intern, folosit varii mijloace, precum internetul, e-mailuri, newslettere electronicesptmnale, mesaje SMS, pliante i postere informative. n 2014, ambele companii au luat parte la "Pulse Survey", unsondaj de opinie privind satisfacia n organizaie, care a fost realizat de Grupul OTE.

SocietateaObiectivul Telekom Romania este s alinieze succesul su n afaceri la prosperitatea i calitatea vieii tuturorcetenilor din Romnia. n acest sens, se concenteaz pe urmtoarele arii relevante pentru Societate: Produse iservicii sociale, Contribuia social, Dezvoltarea economic, Voluntariat, Antreprenoriat i Decalajul digital.

Telekom Romania recunoate nevoia de a susine financiar organizaiile non-guvernamentale, care sprijinpersoanelen nevoie, concentrndu-se pe educaie, drepturile copiilor, dezvoltarea comunitari sport. Cheltuielile n acest sens

au depit n 2014 suma de 240.000 de Euro.

Telekom Romania ncearcsimplice angajaii, clienii, furnizorii i partenerii si n diverse iniiative i programe carerspund nevoilor sociale din Romnia. Din dorina de a mobiliza angajaii, de a crete vizibilitatea nevoilor sociale i dea promova responsabilizarea i implicarea ceteneasc, cultivvoluntariatul prin diverse aciuni, precum plantarea decopaci, evenimente sportive, donaia de snge, voluntariatul pentru spitalele de copii. n 2014, 465 de angajai auparticipat voluntar la astfel de evenimente.

De asemenea, companiile ofersuport organizaiilor non-guvernamentele pentru strngerea de fonduri, prin liniile deSMS sau telefon la care clienii pot trimite mesaje sau pot suna s ofere suport financiar pentru anumite cauzeumanitare, facilitnd astfel ajutorul pentru mii de oameni care n nevoie.

Telekom Romnia , avnd n vedere obligaiile sale legale i responsabilitatea corporativ, face toate eforturile pentrua asigura continuitatea n afaceri, astfel nct s fie n msur sofere servicii la un nivel acceptabil, chiar i atuncicnd se confruntcu evenimente neprevzute. n acest scop, companiile au implementat Sistemele de Continuitate aManagementului n afaceri, certificat sub standardele internaionale al ISO 22301.

Mediul

Protejarea calitii mediului este o preocupare majora Telekom Romania. n acest sens, se lupt sminimalizezeimpactul de mediu al operaiunilor sale i screascsensibilizarea angajailor si i a cetenilor pentru a aciona cumai multresponsabilitate cu privire la problemele de protecie a mediului. Ariile de mediu includ: Folosirea energiei ischimbrile climatice, Folosirea resurselor i managementul deeurilor, Ozonul, Apa, Contientizarea mediului,Biodiversitatea, Frecvenele electromagnetice, Impactul vizual i zgomotul.

Angajamentul Telekom Romania de a proteja mediul este, de asemenea, exprimat n politicile de mediu ale companieii este pus n practic prin dezvoltarea de programe i campanii de mediu, precum i prin aplicarea sistemului demanagement al mediului certificat conform cu ISO 14001.

n acest cadru, Telekom Romania analizeaz principalele activiti i operaiuni cu privire la impactul lor asupramediului i ncearc s-i mbunteasc performana de mediu prin stabilirea unor obiective, specificarea unorindicatori i implementarea programelor respective. n plus, colecteazdiverse materiale n vederea reciclrii, precum


7/7

7

hrtia, plasticul, uleiuri lubrifiante, echipamente IT i de telecomunicaii, telefoane mobile, accesorii, baterii, cabluri,cartuse de imprimant i altele. n paralel, companiile Telekom Romania au implementat ac iuni prin care i

ncurajeaz prile interesate s reduc, refoloseasc i recicleze resursele. i nu n ultimul rnd, au implementatprograme de monitorizare a nivelului de frecvene electromagnetice din reelele lor, i pentru reducerea consumului deelectricitate i ap. Telekom Romania este n procesul de aliniere a politicii frecven elor electromagnetice la politicileDeutsche Telekom.

TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.Piaa Presei Libere nr. 3-5, City Gate (Turnul de Nord), Et. 7 - 18, Sector 1, 013702, Bucureti, RomniaTelefon: +40 21 404 1234 | Internet: www.telekom.ro | Nr. nreg. Reg. Com.: J40/8926/1997 | CIF: RO427320

TELEKOM ROMANIA MO BILE COMMUNICATIONS S.A.Splaiul Independentei nr. 319G, Sema Parc, Cladirea Atrium House, etajele 1 -2, sector 6, Bucureti, RomniaTelefon: +40 21 404 1234 | Internet: www.telekom.ro | Nr. nreg. Reg. Com.: J40/433/1999| CIF: RO11952970

Raport de Sustenabilitate 2014 Telekom

Documents

Transcript of Raport de Sustenabilitate 2014 Telekom