TELEKOM ROMANIA

TELEKOM ROMANIA

PERFORMANţA AFACERII șI TRANSFORMAREA DIGITALăRaport de sustenabilitate 2017

2Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania

CUPRINS

CUVÂNT INTRODUCTIV - DIRECTOR GENERAL TELEKOM ROMANIA1. CARE ESTE CONTEXTUL RAPORTULUI 1.1 Retrospectiva anului 2017 1.2 Scopul nostru și contextul în care operăm 1.3 Modul nostru de lucru 1.4. Strategia noastră de sustenabilitate 1.5. Tendințe viitoare și oportunități pentru România 2. TRANSFORMAREA ÎN SOCIETATE DIGITALĂ. UNDE SUNTEM? 2.1 Viitorul necesită simplitate. O experiență cât mai bună pentru clienți 2.2 Securitate cibernetică 2.3 Tehnologii inovative cu impact transformațional 2.4 Angajații noștri: transformarea are nevoie de capital uman talentat 2.5 Incluziune digitală – cum dezvoltăm procesul de digitalizare 3. E IMPORTANT SĂ FII UN BUN CETĂȚEAN 3.1 Angajament social 3.2. Impactul asupra mediului 3.3 Tehnologia și sănătatea. Monitorizarea activităților noastre 4. GESTIONAREA RESPONSABILĂ A RISCURILOR 4.1 Managementul riscurilor 4.2 Gestionarea sferelor de etică, risc operațional și conformitate 4.3 Transparență. Managementul reputației și al părților interesate 4.4 Structura managementului METODOLOGIA RAPORTULUI NOSTRU INDEX DE CONȚINUT GRI GLOSAR

04060708131519232425282931343540424546475357586069

970,7 milioane eurovenituri consolidate

10 milioane aprox. contracte de servicii

2,6 milioane de gospodării în aria de acoperire a rețelei FTTx

0,5 milioane clienți de servicii convergente

98% din populaţia urbană şi 85% din populaţia totală (rurală şi urbană) beneficiază de acoperirea reţelei 4G

0,8 milioane euro contribuție socială

173.000 beneficiari investiții sociale

5.500 beneficiari care și-au dezvoltat abilități digitale

726 voluntari

6.373 angajați

43% angajați femei

100% dintre angajați acoperiți de contracte colective de muncă

224.376 ore de instruire pentru angajați

271 GWh energie utilizată

35,8% energie electrică regenerabilă utilizată

83.416 tone CO2 emisii directe și indirecte (scopurile 1 și 2)

1.177 tone deșeuri administrate

10 certificări ISO pentru sistemul integrat de management

11.113 respondenți la chestionarul privind materialitatea

84.5% din furnizorii noștri sunt din România


102-

7

2017

CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIE INDEX DECONȚINUT GRI

Miroslav Majoroš,Director General Telekom Romania

Dragi cititori,

Suntem mândri să sprijinim România pe calea formării unei societăți bazate pe informație, în rolul nostru de companie de telecomunicații. Transformarea digitală este prioritatea noastră şi credem în facilitarea accesului la tehnologie pentru întreaga societate românească. În ultimii ani Telekom Romania a inițiat un plan extins de transformare care vizează structura organizaţională, procesele și cultura companiei, pentru a susține experiența digitală Telekom. Astfel, am realizat câteva lucruri care păreau imposibile acum un an: oferte care au schimbat regulile pieței, cea mai bună rețea de date mobile și depășirea unui proces de integrare complex. Schimbările organizaționale nu au fost ușoare, însă rezultatul ne permite acum să ne bazăm pe o organizație mai agilă, capabilă să facă față provocărilor din industrie și din viitor.În zona de tehnologie am continuat extinderea reţelelor FTTH şi 4G, pregătind în acelaşi timp terenul pentru tehnologia 5G. Rețeaua noastră de internet de mare viteză prin fibră optică acoperea la sfârșitul lui 2017 peste 2,6 milioane de gospodării, iar acoperirea 4G se extinsese la 98% din populația urbană și 85% din populație la nivel național. Am înregistrat o creștere puternică pe segmentul convergent de servicii fixe și mobile, prin îmbinarea avantajelor celor două segmente, ajungând la peste 500.000 de clienți la finalul anului 2017.

Reţeaua mobilă a Telekom a obţinut cel mai mare scor pentru serviciile de date mobile, în urma testelor de performanţă efectuate de auditorul independent P3 Communications asupra tuturor rețelelor mobile din România, în august 2017. Sub umbrelele #Netliberare şi #Businessliber am lansat noi oferte comerciale care au schimbat paradigma pieţei locale de comunicaţii. Clienţii noştri au apreciat noile oferte, aşa cum ne-au arătat rezultatele foarte bune de vânzări, atât pe segmentul rezidenţial, cât şi pe segmentul de companii. Ne-am concentrat pe extinderea soluțiilor IoT și Smart City, în conformitate cu viziunea grupului Deutsche Telekom, prin modele de orașe inteligente implementate în Constanța și Piatra Neamț și prin digitalizarea școlilor cu servicii educaționale inteligente (tablă interactivă, învățare prin realitatea virtuală și catalog electronic) în peste 50% din județele din România. Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului cu banca poloneză Alior Bank, oferă persoanelor fizice produse şi servicii bancare accesibile online prin www.telekombanking.ro şi prin reţeaua de magazine Telekom, inclusiv magazinele Telekom sub marca Germanos.Desigur, mai există încă loc de îmbunătățire, mai ales în ceea ce privește satisfacția clienților. Acest proces de îmbunătățire este permanent, pentru a păstra și a crește încrederea clienților în marca Telekom. Procesul de transformare a companiei continuă. Vom lansa mai multe inițiative axate pe simplificarea ofertei, promovarea vânzărilor online și adoptarea mecanismelor de auto-administrare pentru clienți. Aceste inițiative vor fi susținute prin optimizarea rețelei, consolidarea bazelor de date, revizuirea şi automatizarea proceselor, accentul pe front-line şi reducerea birocraţiei.În scopul de a integra așteptările societății al carei actor suntem, în 2017 am purtat un dialog amplu cu peste 11,000 de reprezentanți din 9 grupuri de interes pentru compania noastră, de la clienți și angajați până la autorități publice și comunități. Cele mai importante subiecte ce reies din acest dialog au fost securitatea și confidențialitatea datelor, satisfacția clienților, ocuparea forței de muncă, performanța și continuitatea afacerii. Toate aceste subiecte au fost detaliate pe larg în prezentul raport de sustenabilitate.


102-

14

Recunoscând nevoile în creștere și în schimbare ale societății românești, venim în întampinarea lor prin programe adaptate și relevante adresate comunităților. În 2017 contribuția socială a Telekom Romania a fost de 0,8 milioane de euro, pentru proiecte care urmăresc îmbunătățirea vieții grupurilor vulnerabile, dezvoltarea abilităților digitale, promovarea sănătății prin sport, precum și sprijinirea dezvoltării comunităților locale. Aceste acțiuni includ și programul anual de burse școlare, prin care am susținut până acum peste 100 de studenți români.Protecția mediului nu este opțională, a devenit o necesitate şi este o datorie pentru noi toți în asigurarea unui mediu viabil generațiilor viitoare. Am reciclat 1.177 tone de deșeuri generate de activitățile noastre și am crescut eficienţa operaţiunilor cu aproximativ 20% privind consumul de energie şi emisia de CO2 în raport cu traficul de date (TB).Nimic din ceea ce am realizat până acum nu ar fi fost posibil fără colegii noștri, a căror pasiune și profesionalism sprijină dezvoltarea companiei. Prin urmare, prioritatea noastră este să le oferim un mediu sigur și creativ în care angajații să lucreze și să evolueze. În scopul de a sprijini transformarea digitală, promovăm noi modele de lucru și dezvoltăm competențele digitale ale angajaților. Ne dorim să devenim o companie digitală recunoscută și apreciată de angajații noștri ca fiind cel mai bun loc de performanță și dezvoltare.

Sistemul nostru de management integrat ne ghidează activitățile de zi cu zi, iar eforturile noastre de menținere în eșalonul superior al unui mediu extrem de concurențial sunt reflectate de certificările sub zece standarde ISO, de la calitate, mediu, siguranță în muncă și securitatea informației, până la managementul conformității, riscului și anticorupție. Raportul de sustenabilitate pentru anul 2017, care reprezintă și cea de-a treia comunicare privind progresele înregistrate de compania noastră ca membru al Pactului Global al Națiunilor Unite, demonstrează că ne angajăm să păstrăm principiile acestuia și să le promovăm atât pentru părțile interesate, cât și pentru publicul larg. De asemenea, am detaliat contribuția noastră directă și indirectă la cele 17 Obiective de Dezvoltare Durabilă (SDG) ale Națiunilor Unite, prin strategia și activitățile noastre de sustenabilitate. În 2018 continuăm să derulăm noua noastră strategie, pe trei piloni principali: convergență, digitalizare și o mentalitate de creștere. Totodată, continuăm să lucrăm la implementarea inițiativelor de digitizare și de simplificare a experienței oferite de Telekom clienților prin toate punctele de contact. Ne continuăm acțiunile de sustenabilitate, concentrându-ne pe nevoile societății și ale grupurilor pentru care compania noastră are un impact direct.În încheiere, vă invit cu mândrie să citiți cel de-al treilea raport de sustenabilitate al Telekom Romania și despre angajamentele sale ambițioase.


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


170 milioane euro aproximativ investiți

43% dintre angajați sunt femei


care este contextul raportului?1

2017

CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


Scopul companiei noastre este acela de a performa și în același timp de a facilita dezvoltarea sustenabilă a societății și a economiei românești. Urmărim să realizăm acest lucru prin sprijinirea procesului de transformare digitală, rămânând axați în acest sens pe îmbunătățiri operaționale care ne vor ajuta să ne asigurăm poziția pe piața foarte dificilă și dinamică a telecomunicațiilor. În prezent, pe piața de telecomunicații din România, sector care rămâne orientat spre prețuri cu marje reduse și care este caracterizat de un mediu concurențial foarte agresiv, menținerea serviciilor de calitate, precum și a standardelor de satisfacție a clienților rămâne principala noastră provocare. Cu toate acestea, schimbările dinamice ale pieței românești generează oportunități unice de a dezvolta și implementa soluții inovatoare care să facă tranziția spre sau să accelereze procesul de evoluție sustenabilă. În linie cu dinamica pieței, putem spune că 2017 a fost un an care a adus noi perspective atât pentru companie, cât și pentru afacere și clienții noștri. Am implementat numeroase iniţiative comerciale, în zona de tehnologie și cea de procese, în linie cu strategia noastră anunţată, care ne vor permite creşterea pe mai departe. Am schimbat paradigma pieței locale prin lansarea ofertei comerciale sub umbrelele #Netliberare şi #businessliber. Clienţii noştri au apreciat noile oferte, aşa cum ne-au arătat rezultatele foarte bune de vânzări, atât pe segmentul rezidenţial, cât şi pe segmentul de companii.În zona de tehnologie, am continuat extinderea reţelelor FTTH şi 4G, pregătind în acelaşi timp viitoarea abordare pentru tehnologia 5G.

Extinderea rețelelor, atât pe segmentul fix, cât şi pe cel mobil, a fost o prioritate pentru noi în ultimii ani. Pe parcursul anului 2017 am dublat acoperirea LTE, am continuat inițiativele de modernizare și optimizare a rețelelor noastre mobile şi am accelerat planurile de extindere pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită, în fiecare zi. Eforturile noastre şi investiţiile în tehnologie au contribuit la consolidarea poziţiei noastre pe piaţă. Reţeaua mobilă a Telekom a obţinut cel mai mare scor pentru serviciile de date mobile, în urma testelor de performanţă efectuate de auditorul independent P3 Communications asupra tuturor rețelelor mobile din România, în august 2017. Pentru a derula cu succes noua noastră strategie, vom continua să ne concentrăm pe implementarea inițiativelor de digitizare și de simplificare a ofertelor. La nivel de grup, avem planuri și ambiții mari pentru anul 2018, și astfel, ne vom concentra pe trei piloni principali: convergență, digitalizare și o mentalitate de creștere.

1.1 RETROSPECTIVA ANULUI 2017

Grupul de companii Telekom Romania este unul dintre cei mai mari jucători de pe piaţa de telecomunicații din România, cu o poziţie puternică pe segmentul convergent de servicii de comunicații fixe şi mobile. Operațiunile noastre se desfășoară în câteva sute de birouri, spații tehnice și magazine din toată țara, sediul principal fiind în București.

102-

1; 1

02-3

, 10

3-1,

103

-2, 1

03-3


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIE INDEX DE CONȚINUT GRI

Cifrele financiare și cifrele de piață reprezentative pentru anul 20171

1.2 SCOPUL NOSTRU ȘI CONTEXTUL ÎN CARE OPERĂM

CINE SUNTEM Telekom Romania este un brand dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii fixe şi mobile complete, inovatoare, personalizate pentru o comunitate vastă de clienți, cu aproximativ 10 milioane de contracte de servicii.Soluțiile noastre deschid o lume infinită de oportunități de a împărtăși cele mai frumoase și emoționante experiențe cu familia, prietenii, colegii și cu cei din jurul nostru. Misiunea noastră este să îmbogățim viețile oamenilor, oferindu-le acestora servicii integrate fixe și mobile, tehnologii de ultimă generație 4G, fibră optică, precum și Internet TV, care aduce utilizatorilor o nouă experiență de divertisment, cu acces la conținut exclusiv și de calitate, pe toate ecranele, și funcționalități interactive avansate. Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, pentru care oferim soluții complete de comunicații și IT&C. Rețeaua noastră conectează oameni, mașini și conținut, pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.Telekom Romania este prezentă pe piața românească din 2014, după rebranding-ul comun al Romtelecom și COSMOTE România.

În 2017, Germanos Telecom Romania SA, Sunlight Romania Filiala Bucuresti SRL și Telemobil SA au fost absorbite sau au fuzionat într-o singură entitate - Telekom Romania Mobile Communications SA, un pas important în programul nostru de transformare.

În anul 2017, veniturile Telekom Romania Communications SA au crescut cu 0,9%, la 607,7 milioane euro. EBITDA ajustată a avut o tendință ascendentă pentru tot anul 2017, ajungând la 101,9 milioane euro, în creștere cu 9% față de 2016. În trimestrul IV al lui 2017, numărul abonaților pentru pachetele convergente a continuat să crească, depășind astfel pragul de 500.000 de clienţi, mai mult cu 36% faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent. În plus, și numărul total de clienţi ai serviciilor TV a înregistrat o creștere ușoară (cu +0,4 %), ajungând astfel la 1,47 de milioane de utilizatori, în timp ce numărul de clienţi ai serviciilor broadband a ajuns la 1,18 milioane. Raportat la trimestrul IV al anului 2016, veniturile pentru serviciile de voce fixă au continuat să scadă (-15,1%), iar veniturile aferente serviciilor broadband și TV au înregistrat o descreștere de 4,8%, respectiv 1,9%.

Tot în trimestrul IV 2017, Telekom Romania Mobile Communications SA a înregistrat venituri de 139,5 milioane de Euro, în creștere cu 14,4 % față de aceeași perioadă a anului trecut, datorită veniturilor mai mari generate de segmentul de abonamente și de veniturile mai ridicate din vânzarea de echipamente. Veniturile din servicii au crescut și ele cu 13,1 procente, ajungând la 83,5 milioane de Euro. Baza de clienți a Telekom Romania Mobile Communications S.A. a totalizat 4,7 milioane de clienţi (dintre care 34,5% reprezentând clienții postpaid). În trimestrul IV 2017, EBITDA ajustată a scăzut cu 16,9% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent, la 14,7 milioane euro.

102-

2; 1

02-4

; 102

-5, 1

02-1

0

Telekom Romania Communications

Telekom Romania Mo-bile Communications

VENIT € 607,7 mn € 464,9 mn

EBITDA € 101,9 mn € 58,2 mn

CLIENȚI

2.098.052clienţi servicii telefonie fixă1.180.192 clienţi ai serviciilor broadband1.470.341 clienţi servicii TV

4,7 milioane clienţi servicii mobile

1Așa cum au fost prezentate de către grupul OTE.

201-

110

2-7


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


102-

6

Deutsche Telekom este prezentă în peste 50 de țări și are aproximativ 218.300 de angajați. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să accesați secțiunea pentru investitori a com-paniei.

Contextul pieței româneștiConform raportului pe 2017 privind sectorul digital din UE (EDPR), raport aflat sub egida Comisiei Europene, procesul de digitalizare al României este încă problematic, țara noastră fiind clasată pe ultimul loc în clasamentul membrilor UE, privind rata digitizării economiei, inclusiv în ceea ce privește serviciile publice, și nivelul competențelor digitale fiind încă scăzute. Într-o notă pozitivă, raportul menționează faptul că ”Românii beneficiază de acoperire pentru conexiunile în bandă largă la viteze mari în zonele urbane, ceea ce se traduce în cea mai mare proporție de abonamente din Uniunea Europeană. De asemenea, și utilizarea serviciilor mobile de bandă largă este într-o continuă creștere”.

Acționariat Telekom Romania Communications S.A.Ministerul Comunicațiilor și Societății Informaționale - 45,99%OTE International - 54,01%

Acționariat Telekom Romania Mobile Communications S.A.Cosmote Mobile Communications S.A. - 70%Telekom Romania Communication S.A. - 30%

Telekom Romania aparține Grupului Deutsche Telekom, lider global de telecomunicații integrate, care este acţionar al Hellenic Telecommunications Organization (OTE).

Grupul OTE este cel mai mare furnizor de servicii de telecomunicații de pe piața din Grecia și unul din principalele grupuri de telecomunicații din Europa de Sud Est cu prezență în Grecia, România și Albania. OTE este printre cele mai mari companii listate la Bursa de Valori din Atena și oferă o gamă completă de servicii de telecomunicații: de la servicii broadband fixe și mobile la soluții TV și TIC. În plus față de activitățile sale fundamentale de telecomunicații, OTE este activă și în sfera de comunicații maritime, activități imobiliare și training profesional. Pentru mai multe informații, vă rugăm accesați secțiunea pentru investitori a companiei.Deutsche Telekom este una dintre companiile de telecomunicații integrate de top pe plan mondial, având aproximativ 168.4 milioane de clienți pe segmentul de telefonie mobilă, 28 milioane de linii în rețelele fixe și peste 19 milioane de linii în rețelele broadband (conform statisticilor din data de 31 decembrie 2017).


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


https://www.telekom.com/en/investor-relations

https://www.telekom.com/en/investor-relations

https://www.cosmote.gr/fixed/en/corporate/ir

OFERTELE NOASTRE

Serviciile noastre includ pachete integrate de servicii fixe şi mobile, tehnologii 4G de ultimă generație, fibră optică și Internet TV, care oferă utilizatorilor o nouă experiență în materie de divertisment, cu acces la conținut exclusiv și de calitate pe toate ecranele, precum și funcții interactive avansate. Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, oferindu-le acestora soluții complete de comunicații și IT&C. Prin dezvoltarea permanentă a rețelelor noastre, urmărim să interconectăm oameni, conținuturi digitale și dispozitive pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.Telekom Romania este unul dintre principalii furnizori de servicii IT&C de pe piața locală, oferind o gamă largă de soluții digitale segmentului B2B. Deservind piața de telefonie fixă, telefonie mobilă, Internet fix şi mobil de mare viteză, precum și servicii TV, compania oferă soluții avansate care acoperă o gamă largă de nevoi de comunicaţii, de la servicii TIC, servicii de virtualizare a desktop-ului, servicii integrate de comunicare sau servicii de securitate IT. De asemenea, oferim o serie de soluții de cloud computing pentru piețele retail, HoReCa, bancare, asistență medicală, transport și logistică, industrie, startup, educație și multe altele.

CONCURENȚA NOASTRĂ

În segmentul serviciilor fixe, principalii concurenţi ai Telekom Romania sunt RCS&RDS și UPC România, ambele companii având rețele de fibră optică extinse la nivel naţional. Competitorii noștri principali pe segmentul mobil sunt Orange și Vodafone, companii cu o largă acoperire națională a rețelelor LTE, cu viteze rapide.

Îmbunătățirea rețelelor: investiții sporite în infrastructură realizate de către operatorii de elecomunicații din România;

Apetit sporit al consumatorilor: utilizare sporită a serviciilor de date mobile și a dispozitivelor inteligente (smart-devices);

Domenii cu specificații ridicate de inovație tehnologică: internet mobil la viteze superioare, soluții IoT, servicii machine to machine (M2M) și cloud computing;

Convergența serviciilor: pachete convergente de servicii mobile, fixe și TV, care câștigă din ce în ce mai mult teren pe piața românească; Piață determinată de prețuri: cererea pentru servicii digitale a rămas neuniformă și extrem de eterogenă, definită în principal mai degrabă de sensibilitatea prețurilor decât de criterii practice sau utilitare.

CONTEXTUL RAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

TENDINȚELE CHEIE DIN DOMENIUL TELECOMUNICAȚIILOR DIN ROMÂNIA


https://www.telekom.ro/business/

ERĂ DIGITALĂ

2017• Creștere cu 50% a utilizatorilor de Aplicații Mobile Telekom > 100,000 utilizatori activi/lună.• 4% din numărul total de utilizatori de telefoane smart își gestionează conturile bancare prin intermediul aplicațiilor mobile • număr stabil de clienți care utilizează serviciul de plăți ”e-bill” ~ 420.000.• 1 din 60 de vânzări are loc prin intermediul canalelor digitale/electronice de vânzări (e-channel).• >4% dintre clienții de servicii fixe și >6% dintre clienții de servicii mobile au ales să-și plătească facturile online.

SERVICII TV PENTRU TOATE ECRANELE

Cu abonamentele noastre de Internet TV, clienții se pot bucura de conținut TV special şi exclusiv, pe care aceştia îl pot accesa pe orice dispozitiv, la preţuri avantajoase. Canalele Telekom Sport le oferă clienţilor sporturile preferate şi acces la cele mai importante competiţii, pe care aceştia le pot urmări live oriunde doresc, pe televizor, laptop, PC, smartphone sau tabletă, cu serviciul Telekom TV Web&Mobile și aplicația Telekom TV. Cu serviciul Internet TV şi funcționalitățile avansate oferite de acesta, precum Pauză și Continuare, utilizatorii vor putea să oprească și să pornească meciurile şi competiţiile preferate şi să le reia oricând doresc.

DIGITAL BANKING

Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului cu banca poloneză Alior Bank, oferă persoanelor fizice produse şi servicii bancare accesibile online prin www.telekombanking.ro şi prin reţeaua de magazine Telekom, inclusiv magazinele Telekom sub marca Germanos.

Internet nelimitat pentru toți clienții noștri la viteze 4Gpentru doar 5 Euro/lunăContinuând promisiunea ”#Netliberare” de a face internetul cat mai accesibil pentru români, Telekom Romania a lansat pentru clienții din segmentul rezidențial o ofertă unică pe piață - internet nelimitat de la 5 euro/lună:• INTERNET 4G NELIMITAT pentru toți clienții de servicii mobile care deţin şi un abonament de servicii fixe de la Telekom, începând de la 5 euro/lună (TVA inclus);• INTERNET prin fibră optică începând de la 5 euro/lună (TVA inclus) – la abonamentele achiziţionate într-un pachet care conține două servicii fixe.• INTERNET TV începând cu 5 euro/lună (TVA inclus) - la abonamentele achiziţionate într-un pachet care conține două servicii fixe.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://www.telekombanking.ro

https://www.telekom.ro/magazine/



Prin oferta Telekom Banking (conturi curente, carduri de debit, depozite), clienții pot efectua operațiuni bancare zilnice și tranzacții în platforma Schimb Valutar Online.

ÎN FRUNTEA CLASAMENTULUI PE SEGMENTUL FIX B2B

Ne-am menținut poziția de lider în clasamentul Rețelele Private Virtuale Administrate, Internet Fix și Cloud IaaS (pe segmentul B2B), înregistrând o creștere a veniturilor de 3,7%. În plus, ne-am extins numărul de puncte de acces instalate (AP) pentru produsul Managed WiFi dedicat segmentului B2B, care oferă routere wireless, smart gateway-uri și puncte de acces. În același timp, ne-am concentrat pe vânzarea mai multor servicii cloud, inclusiv Smart Office, Unified Communication, Smart Bill și Smart POS. În plus, proiectele soluțiilor Smart City testate în București, Constanța și Piatra Neamț au contribuit la prezența Telekom Romania în toate domeniile soluțiilor TIC operaționale.

2.6 milioane de gospodării în aria de acoperire a rețelei FTTx

98% din populaţia urbană şi 85% din populaţia totală (rurală şi urbană) beneficiază de acoperirea reţelei 4G

Creștere puternică pe segmentul convergent de telefonie fixă și mobilă, datorată îmbinării avantajelor serviciilor mobile cu cele fixe, peste 500,000 de clienți la finalul anului 2017;

Consolidarea poziției pe piață ca furnizor de soluții IT&C turn-key; asigurarea poziției de lider pe segmentul business și VPN; creștere semnificativă pe segmentul Internet Premium;

Concentrare pe soluțiile IoT și Smart City, în conformitate cu viziunea Deutsche Telekom;

Digitalizarea școlilor: au fost introduse mai multe servicii educaționale inteligente (tablă interactivă, învățare prin realitatea virtuală și catalog electronic).

FACILITĂM SOLUȚII BAZATE PE DATE

În 2017 rețeaua mobilă Telekom Romania a obținut cel mai mare scor pentru serviciile sale de date.• Telekom Romania a obținut cel mai mare scor în ceea ce privește calitatea și performanța rețelei pentru serviciile de date mobile în urma auditului independent realizat de compania P3 Communications în august 2017;• Acest certificat care atestă performanța Telekom a fost acordat în urma testării tuturor rețelelor de telefonie mobilă din România. Acest proces de testare a fost desfășurat de către compania P3 Communications în luna august a anului 2017, în diferite orașe, precum și pe mai multe drumuri de legătură din țară.• Performanța obținută confirmă angajamentul companiei

LIDER PE PIAȚA ȘI DEFINITOR DE NOI STANDARDE TEHNOLOGICE



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Telekom Romania de a oferi clienților săi cea mai bună experiență în utilizarea serviciilor mobile de bandă largă. Totodată, acest fapt se datorează și eforturilor de modernizare, extindere și optimizare a rețelelor mobile.

1.3 MODUL NOSTRU DE LUCRU

În munca noastră, respectăm un set de reguli specifice sau principii care gestionează și dictează cultura din cadrul companiei, descriu modul în care lucrăm împreună, precum și interacțiunile noastre cu terțele părți. De asemenea, aceste principii servesc drept bază pentru Codul nostru de Conduită, explicând semnificația pe care o au în munca noastră zilnică precum și impactul lor practic și efectiv.

PRINCIPIILE ȘI CODUL NOSTRU DE CONDUITĂ

I. Satisfacția clienților și simplitatea ne conduc activitateaII. Respectul și integritatea ne ghidează comportamentulIII. Toți pentru unul – unul pentru toți IV. Cel mai bun loc pentru performanță și dezvoltareV. Eu sunt Telekom – poți conta pe mine

CINE SUNT ANGAJAȚII NOȘTRI? La sfârșitul anului 2017, numărul total al angajaților din entitățile noastre mobile și fixe a fost de 6,373, majoritatea acestora (91%) lucrând cu normă întreagă. Puțin mai mult decât jumătate dintre angajații noștri sunt bărbați (57% dintre aceștia) procentajul de angajați reprezentat de către femei fiind 43%. Majoritatea a salariaților de la noi din companie (70%) are vârsta cuprinsă între 30-50 de ani. Din punct de vedere al mediului de lucru, aproape jumătate din angajații noștri lucrează în birou, în timp ce cealaltă jumătate desfășoară activități de teren sau alte tipuri de muncă. Toți salariații care au un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată sunt angajați cu normă întreagă.

Compania noastră respinge orice formă de discriminare la locul de muncă și se declară în favoarea promovării egalității de șanse, precum și a diversității tuturor angajaților în ceea ce privește genul, vârsta, cultura, religia, abilitățile și orientarea sexuală. Această mentalitate se desprinde din și este conform cu cele stipulate în Codul Nostru de Drepturi ale Omului și Principii Sociale.

INDICATORI CU PRIVIRE LA FORŢA DE MUNCĂ

102-

16, 1

03-1

, 103

-2, 1

03-3

403-

210

2-8

2015 2016 2017

Angajați cu contract pe perioadă nedeterminată

5.828 5.586 5.813

% de angajați cu contract pe perioadă nedeterminată 92 92 91

Angajați cu contract pe o perioadă determinată 540 498 560

Angajați full-time 6.231 6.049 5.799

Angajați part-time 137 35 14

2015 2016 2017

Accidente de muncă fatale 0 0 1

Numărul de zile calendaristice pierdute din cauza accidentelor 360 530 198

*Rata de accidentare (număr de accidente / total număr de zile lucrate de către toți angajații)

0,12 0,16 0,12

**Rata zilelor pierdute (numărul total de zile pierdute din cauza accidentelor / numărul total de zile lucrătoare planificate pentru anul în scop)

11,72 9,7 3,4

Rata zilelor pierdute - femei n/a 3,26 1

Rata zilelor pierdute - bărbați 19,14 13,7 3,4

Numarul de cazuri boli ocupationale 0 0 0

*Rata de accidentare = (Numărul total de accidente / Total ore lucrate)*200.000. Factorul 200.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 40 de ore pentru 100 de angajați. Datele includ toate accidentele care au adus vătămări, inclusiv vătămările care sunt legate de acordarea primului-ajutor.**Rata zilelor pierdute = (Numărul total de zile pierdute / Total ore lucrate)*200.000. Factorul 200.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 40 de ore pentru 100 de angajați Zilele pierdute sunt calculate ca zile calendaristice și numărarea lor începe în ziua producerii vătămării.***Rata de absenteism = (Numărul total de zile pierdute / Total ore lucrate)*25.000. Factorul 25.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 5 zile pentru 100 de angajați.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIECUVÂNTINTRODUCTIV

INDEX DE CONȚINUT GRI

https://www.telekom.ro/despre-noi/telekom-romania/misiune/

401-

1

2015 2016 2017

% de angajați cu vârsta sub 30 de ani 19 17 17

% de angajați cu vârsta între 30 și 50 de ani 65 64 69

% de angajați cu vârsta peste 50 de ani 16 19 14

% de angajaţi femei 39 39 43

% de angajaţi bărbați 61 61 57

2015 2016 2017

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta sub 30 de ani 27 35 43,17%

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta între 30 și 50 de ani 5 6 9,84%

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta mai mare de 50 de ani 0.8 0.3 0,59%

Angajaţi noi cu vârsta sub 30 ani 628 372 525

Angajaţi noi cu vârsta între 30 și 50 de ani 321 157 397

Angajați cu vârsta peste 50 de ani 7 7 14

2015 2016 2017

Fluctuaţie angajaţi femei 11,01% 12,35% 16,97%

Fluctuaţie angajaţi bărbaţi 7,06% 8,13% 12,30%

Angajaţi noi femei 397 275 479

Angajaţi noi bărbaţi 559 321 457

COMPENSAȚII NEDISCRIMINATORII Telekom Romania nu practică nicio distincție sau diferențiere pe bază de sex în ceea ce privește remunerarea. Raportul remunerării între bărbați și femei este de 1 la 1. Salariile angajaților sunt determinate de nivelul acestora de educație, de anii de experiență, precum și de poziția pe care o ocupă. Salariul minim (de bază) este ajustat în funcție de categoria de salarizare a angajatului.

CUM NE SPRIJINIM ANGAJAȚII

SPRIJIN ÎNCĂ DIN PRIMA ZI DE ANGAJAREProgramul nostru de inducție pentru noii angajați include o rubrică de familiarizare separată privind Problemele de Conformitate, Codul de etică, Dezvoltare durabilă, precum și politicile interne ale Grupului.

CONTRACTE PE O PERIOADĂ NEDETERMINATĂAmbele contracte colective de muncă semnate atât de către angajații Telekom Romania Communications, cât și de către angajații Telekom Romania Mobile Communications (semnate în data de 1 iunie 2016, fiind valabile până în data de 1 martie 2018), le asigură acestora locul de muncă și reglementează chestiunile privind salarizarea, concediile, beneficiile, orele de lucru ale angajaților, precum și cele legate de sănătate și siguranță.

EGALITATEA ÎNTRE SEXETelekom Romania nu practică nicio distincție sau diferențiere pe bază de sex în ceea ce privește remunerarea, raportul remunerării între bărbați și femei fiind de 1 la 1.

103-

1,10

3-2,

103

-3, 4

05-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



1.4. STRATEGIA NOASTRĂ DE SUSTENABILITATE

STRATEGIA NOASTRĂ DE SUSTENABILITATE Telekom Romania, făcând parte din grupurile Deutsche Telekom, OTE și din poziția sa de membră a Global Compact Network România are drept scop încorporarea sustenabilității în strategia sa de afaceri. Totodată a acceptat provocarea de a contribui la atingerea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale ONU (UNSDG) prin proiectele sale.

PERSPECTIVĂ GLOBALĂ ASUPRA SUSTENABILITĂȚII

Telekom Romania are convingerea că sustenabilitatea implică crearea de valoare economică prin aplicarea în mod responsabil a unor practici fundamentale de business și prin creșterea impactului pozitiv asupra societății și economiei, precum și prin reducerea impactului negativ asupra mediului. Pentru a realiza această viziune, ne concentrăm pe aspectele materiale prezentate în acest raport și ne monitorizăm progresul în baza unor indicatori-cheie de performanță (KPI).

Aspectul fundamental ce stă la baza gândirii noastre strategice în cadrul Telekom Romania este aliniat cu strategia de sustenabilitate a Deutsche Telekom Group, precum și cu Politica de Responsabilitate Corporativă a OTE Group.

Pentru a ne măsura și controla performanța în ceea ce privește responsabilitatea corporativă, Telekom Romania folosește ghiduri și indicatori dezvoltați de către Deutsche Telekom și OTE Group. Acești indicatori sunt esențiali, întrucât ne ajută să ne optimizăm și îmbunătățim performanța, în mod sistematic și transparent.

2017 PREMIUL GERMAN DE SUSTENABILITATE CÂȘTIGAT DE CĂTRE DEUTSCHE TELEKOM

În 2017, Deutsche Telekom a câștigat premiul German de Sustenabilitate în categoria ”Companii mari”, fapt datorat strategiei de management al sustenabilității aplicată la nivel de Grup.

Acest premiu pentru angajamentele din sfera ecologică și socială onorează performanța de top în aria sustenabilității. Premiile din categoria ” Companii mari” se acordă companiilor care dezvoltă noi abordări sustenabile caracterizate de produse și servicii inovatoare, standarde ecologice ridicate în procesele de producție și măsuri suplimentare din punct de vedere a responsabilității sociale în lanțul lor valoric.

Piața

Societate

Angajați

Mediu

Strategie și Management

102-

12



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



INDICATORI-CHEIE DE PERFORMANȚĂ AI SUSTENABILITĂȚII ÎN 2017

Domeniu strategic

Indicator-cheie de performanță

2014 2015 2016 2017

Med

iu

Intensitate carbon(kg CO

2/Terabyte bzw.

kWh / Terabyte)n/a n/a 33,44 27,31

Intensitate energie(kg CO

2/Terabyte bzw.

kWh / Terabyte)n/a n/a 111,97 87,09

Emisii CO2 directe și

indirecte (Scop 1 și 2)(cantități emise în t) 107.954 79.241 68.220 69.471

Electricitate consumată (consum electricitate în GWh) 218 215 205 199

Energie regenerabilă(cota procentuală de energie regenerabilă în consumul total de electricitate)

n/a 42 42 42

Colectare telefoane mobile uzate

(telefoane mobile colectate în mii/clienții în milioane)

0,62* 0,62* 0,83* 0,37*

Deșeuri gestionate (deșeuri totale în t) 10.311 6.834 8.769 3.037

Soci

etat

e

Investiții în comunitate(implicarea în comunitate, fie din punct de vedere financiar, fie în natură, în mii de euro)

254 640 452 806

Angajament social

(diferența dintre evaluarea importanței implicării sociale și activitățile de implicare socială a Telekom Romania (exprimate în puncte procentuale )

n/a -14 -10 -5

Competențe media

(% de persoane la care s-a ajuns prin programele de îmbunătățire a competențelor media, din numărul total de beneficiari)

0 0,17 8,07 5

Oam

eni

Identificarea angajaților cu responsabilitatea corporativă

(identificarea angajaților cu angajamentul de responsabilitate corporativă a Telekom Romania, în %)

n/a 78 n/a 67

Accidente de munca fatale 0 0 0 1

Beneficiari(numărul de persoane care au beneficiat în urma activităților în comunitate, în mii de persoane)

413 407 352 173

* cazuri în care nu avem indicatori pentru serviciile fixe, însă există pentru serviciile mobile



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

TELEKOM ROMANIA CONTRIBUIE LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU (SDG)

Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (SDG), cunoscute și ca Obiectivele Globale, sunt o chemare universală la acțiune pentru a înceta sărăcia, proteja planeta și garanta că toate persoanele se bucură de pace și prosperitate.

VIZIUNEA NOASTRĂ PE TERMEN LUNG: SĂ CONDUCEM PROCESUL DE DIGITALIZARE A ROMÂNIEI

Cultura noastră corporativă, un set de valori care servesc drept “indicatoare” pentru toate activitățile pe care le întreprindem, reprezintă un factor cheie ce va defini modul în care ne îndreptăm spre obiectivul nostru de a conduce procesul de digitalizare. Aceste “indicatoare” se reflectă în Principiile noastre Esențiale, care definesc modul în care ne comportăm și acționăm în spiritul valorilor noastre, atât în interiorul, cât și în exteriorul organizației.

Combaterea sărăciei (#1)Creșterea eficienței, a competitivității și a accesului IMM-urilor pe piață, crearea de noi locuri de muncă, renașterea vechilor ocupații și adăugarea de noi servicii publice.

Energie accesibilă și curată (#7)Afacerile întreprinse de o organizație pot accelera tranziția către un sistem de energie accesibilă, sigură și sustenabilă, prin investirea în resurse de energie regenerabilă, prioritizând practici de eficiență energetică și adoptând tehnologii și infrastructură de energie curată. Prin oferirea de soluții TIC precum rețele inteligente, clădiri inteligente și logistică inteligentă, ce pot avea un rol major într-un viitor al energiei eficiente, emisiile globale de gaze cu efect de seră sunt reduse.

Industrie, Inovație și Infrastructură (#9)Investiția în infrastructură și inovație sunt factori determinanți în creșterea și dezvoltarea economică. TIC are un rol critic în oferirea accesului convenabil și sporit la informații, prin permiterea cercetărilor asupra unor tehnologii și soluții noi și sustenabile.

Orașe și comunități sustenabile (#11)Pană în 2050, 70% din populația lumii va ajunge să trăiască în orașe, astfel orașele vor avea un rol critic în realizarea unui viitor sustenabil pentru lumea în care trăim. TIC poate juca un rol semnificativ în reducerea amprentei de carbon a orașelor, făcând trecerea la o utilizare mai inteligentă a energiei, dar și prin conectarea mai multor sectoare de activitate “inteligente” precum mobilitatea electrică, e-Sănătate, e-Asistență și e-Guvernare.Sănătate și bunăstare (#3)

Sănătatea este un drept fundamental al omului și un indicator cheie al dezvoltării sustenabile. Toți actorii, inclusiv cei din sectorul privat ar trebui să se asocieze pentru a dezvolta soluții de medicină care să funcționeze pentru persoane, familii, comunități și națiuni. Sprijinim politici și strategii de e-health care încurajează dezvoltarea educației în sănătate,

printr-un portofoliu de soluții inteligente de sănătate și prin soluții suplimentare pentru educarea pieței, accesul la informații de prevenție, precum și diagnosticarea la distanță.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Combaterea foamei (#2)Facilitarea accesului la informații în timp util pentru a ajuta la declanșarea reacțiilor rapide în combaterea foamei, gestionarea procesului de aprovizionare, depozitare și distribuire a produselor și alimentelor esențiale.

Educația de calitate (#4)Extinderea accesului prin reducerea barierelor fizice și sociale la educație, sprijinirea procesului de îmbunătățire a management-ului educațional și contribuirea la modernizarea școlilor.

Egalitatea între sexe (#5)Furnizarea de servicii mobile care contribuie la combaterea violenței împotriva femeilor.

Apă curată și igienă (#6)Sprijin în maparea și monitorizarea infrastructurii de apă.

Acțiuni în aspecte legate de climă (#13)TIC joacă un rol critic în distribuirea informațiilor climatice și meteorologice și în sistemele de prognoză și avertizare din timp.

Locuri de muncă decente și creștere economică (#8)Transformarea sectoarelor tradiționale ale forței de muncă și crearea de oportunități de angajare complet noi în domenii precum gestionarea rețelelor de socializare, gaming și economia aplicațiilor mobile, externalizarea tehnologiei informației (ITO) sau externalizarea proceselor de business (BPO).

Reducerea inegalităților (#10)Prin furnizarea accesului extins și simplu la internet, TIC poate aborda inegalitățile din sănătate, educație și economie, concentrându-se pe cele mai marginalizate grupuri și regiuni.

Consumul și producția responsabilă (#12)TIC are potențialul de a încuraja dezvoltarea consumului și producției sustenabile prin îmbunătățiri specifice de produs, creșterea dematerializării și virtualizării, precum și implementarea tehnologiilor inteligente.

Mediul subacvatic (#14)TIC are deja un rol important în comunicarea eficientă a cunoștințelor științifice legate de apă. Sistemele de informații geografice și teledetecția oferă oportunități pentru monitorizarea apei și gestionarea sustenabilă a sistemelor marine și de coastă.

Mediul terestru (#15)Protecția, conservarea și restaurarea ecosistemelor terestre nu se pot realiza fără informații precise în timp real. Monitorizarea prin satelit furnizează informații oportune și precise la nivel global, în timp ce senzorii locali pot livra actualizări în timp real.

Pace și justiție, instituții puternice (#16)TIC poate juca un rol important în gestionarea crizelor, ajutorul umanitar și restaurarea păcii. De exemplu, guvernele încep să facă disponibile pentru public, prin internet/sfera “ICT”, din ce în ce mai multe informații si acte normative ce sunt postate online. De asemenea, din ce în ce mai multe procese sunt digitalizate (aplicarea online pentru solicitarea anumitor autorizații).

Parteneriate pentru atingerea obiectivelor (#17)Răspândirea TIC și interconectivitatea globală au un potențial semnificativ de a trece peste decalajul digital, prin dezvoltarea de societăți și economii bazate pe cunoaștere.

Întrucât suntem reprezentativi sectorului TIC, avem impact și influență indirectă în contribuirea la alte Obiective de Dezvoltare Durabilă (SDG):



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

1.5. TENDINȚE VIITOARE ȘI OPORTUNITĂȚI PENTRU ROMÂNIA

I.ORAȘE INTELIGENTE ȘI CASE INTELIGENTE (SMART-CITIES/SMART-HOMES) Trăim într-o eră a transformării tehnologice profunde, ce conectează oamenii, obiectele – și chiar și case sau întregi orașe, într-o rețea colectivă de interacțiune și schimb de date. Soluțiile TIC ajută la conducerea acestei transformări digitale prin furnizarea modalităților de a împărți, măsura și conecta resurse. În Deutsche Telekom și Telekom Romania avem convingerea că orașele inteligente ar trebui să formeze un ecosistem favorizat de o gestionare mai eficientă a serviciilor publice prin soluții TIC, sporind în cele din urmă calitatea vieții pentru cetățenii săi, atrăgând vizitatori și sprijinind dezvoltarea economică a orașelor și regiunilor din împrejurimi.

SMART CITY CONSTANȚA

Ca urmare a implementării cu succes a ideii de smart city în București în 2016, Telekom Romania a trecut mai departe la implementarea unui alt proiect pilot de smart-city în Constanța, în iunie 2017. Proiectul include soluții de parcare inteligentă, iluminare inteligentă, turn de iluminare multifuncțional (cu componente precum: supraveghere video, stație de încărcare electrică pentru mașini, senzori de mediu, display LED), precum și WI-FI gratuit.

Soluțiile implementate de Telekom Romania în zona Sălii Sporturilor Constanța constă în echiparea parcării de 50 locuri cu senzori conectați la o platformă ce procesează date legate de disponibilitatea locurilor de parcare în timp real. În plus, cinci stâlpi de iluminare folosind tehnologie LED, un turn multifuncțional cu nouă funcționalități și conectivitate la Wi-FI gratuită pentru trecători, fac de asemenea parte din ansamblul de soluții inteligente. Municipalitatea va avea posibilitatea să monitorizeze în timp real, printr-o platformă dedicată, nivelul de ocupare.Turnul multifuncțional asigură aspectul securității urbane, având camere de supraveghere de 360 grade. De asemenea, acesta este echipat cu senzori de temperatură, vânt, presiune și zgomot, asigurând valabilitatea în timp real a informațiilor privind calitatea mediului în oraș.Aceste soluții se bazează pe conceptul IoT (Internet of Things), potrivit căruia senzorii incorporați în aceste sisteme comunică online prin interfețe inteligente. Proiectul este implementat împreună cu furnizorul de tehnologie ZTE.

VALOARE ADAUGATĂ PENTRU CETAȚENI

”Proiectele Smart City sunt dovada vie a faptului că sectorul public răspunde cu deschidere la necesitatea de noi servicii de interes public, ce oferă noi beneficii pentru cetățeni și scade costurile de operare ale administrației locale. Telekom Romania, fiind un integrator de sistem, acționează ca o interfață între nevoile specifice ale administrației locale și cetățeni, precum și ca un furnizor de soluții tehnologice ce pot fi integrate pentru a satisface aceste nevoi; împreună, reușim să generăm mai multă valoare adăugată pentru cetățeni.”

Ovidiu Ghiman, Director Executiv Comercial – Segment Business Romania, Telekom Romania

103-

1, 1

03-2

,103

-3, 2

03-1

; 203

-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

PARCARE INTELIGENTĂ• Reducerea emisiilor de carbon• Fluidizarea traficului, reducerea aglomerării• Eficiență în supravegherea parcărilor• Reducerea cazurilor de parcare ilegală• Eficiență crescută a monitorizării traficului

ILUMINARE STRADALĂ INTELIGENTĂ• Eficiență energetică• Intensitate flexibilă a luminii în funcție de gradul de

ocupare• Alertă în cazul furtului de cupru• Raporturi de întreținere în timp real• Analiza detaliată a traficului bazată pe monitorizarea

intervalelor de timp

GESTIONAREA DEȘEURILOR• Soluție M2M pentru ridicarea selectivă a coșurilor de

gunoi• Costuri de logistică reduse datorită senzorilor de indicare

a nivelului de umplere• Soluții inovatoare de facturare permițând un proces mai

corect de stabilire a prețurilor de gestionare a deșeurilor • Coșuri de gunoi capabile să notifice autoritățile

orașului atunci când containerele sunt folosite in mod necorespunzător

E-MOBILITATE• Maparea rețelei de stații de încărcare pentru șoferii

vehiculelor electrice • Integrarea spațiilor de parcare cu aplicațiile mobile folosite

de consumatori• Urmărirea automată a tranzacțiilor, creând transparență

privind costurile de energie a vehiculelor

TELEMEDICINĂ• Conectarea pacienților cu furnizorii adecvați de servicii

medicale și cu specialiști • Facilitarea serviciului de examinare medicală la distanță• Reducerea costurilor serviciilor medicale și optimizarea

activității medicale• Încurajarea consultațiilor pentru oferirea unei “opinii

secundare”

ÎN CE CONSTĂ MODELUL UNUI “ORAȘ INTELIGENT”?

GESTIONAREA TRANSPORTULUI ÎN COMUN• Informații în timp real privind transportul în comun și

traficul• Gestionarea eficientă a transportului în comun (informații

în timp real privind timpul de sosire al autobuzelor, informații referitoare la liniile de transport sau schimbările de rută)

• Accesul cetățenilor la informații de trafic de la distanță (densitatea traficului pe un anumit drum într-un anumit moment)

• Sisteme de închiriere a bicicletelor (cu stații de închiriat

SMART CITY PIATRA NEAMȚDupă sprijinul acordat în scopul dezvoltării orașelor București și Constanța, am lansat al treilea proiect smart-city în decembrie 2017. Proiectul include mobilier de stradă inteligent, iluminare stradală inteligentă, stații de încărcare pentru mașini electrice, sistem de monitorizare a calității aerului, supraveghere video inteligentă și WI-FI gratuit în Piatra Neamț.

Proiectul pilot din Piatra Neamț prevede implementarea mai multor componente inovatoare, printre care și obiecte “inteligente” de mobilier de stradă. Prin intermediul băncii energetice alimentate cu energie solară, vizitatorii parcului își pot încărca dispozitivele mobile și se pot conecta la servicii de internet prin WI-FI. Soluția de iluminare stradală inteligentă, instalată în aceiași zonă, oferă abilitatea de a reduce intensitatea luminii în concordanță cu scenarii predefinite, rezultând în niveluri mai scăzute ale consumului de energie. Proiectul include de asemenea implementarea unei stații ce permite încărcarea simultană a două mașini electrice, lucru ce oferă proprietarilor capacitatea de a-și încărca vehiculul într-un timp rezonabil.


biciclete, ce indică și numărul de biciclete disponibile în orice moment) rezonabil


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

EXTINDEREA LIMITELOR DE LIBERTATE CREATIVĂ

”Telekom Banking reprezintă respectarea promisiunii făcute de Telekom Romania în a susține libertatea creatoare a clienților şi a partenerilor săi, în tot ceea ce fac. După eliberarea internetului, vine rândul serviciilor de banking. Când vorbim despre Telekom Banking, vorbim despre o ofertă de servicii bancare dornică să răspundă așteptărilor fundamentale ale clienților săi; este vorba despre servicii bancare gândite să prețuiască și să valorifice potențialul creativ al clienților săi. Suntem bucuroși că, prin intermediul parteneriatului cu Alior Bank, ne plasăm acum în avangarda serviciilor de banking, simple și ușor de folosit. Ceea ce ne propunem este să oferim servicii pe măsura noii culturi IT&C în care trăim în prezent.”

Miroslav Majoros, CEO Telekom Romania

COMUNITĂȚILE INOVATOARE STAU LA BAZA ORAȘELOR Orașele inteligente și oamenii inteligenți fac parte din aceeași ecuație. De aceea, pe lângă sprijinirea infrastructurii inteligente, ne dăm silința să sprijinim oamenii inteligenți. Încurajăm inovarea ce poate contribui la progresul social și economic și în același timp proteja mediul înconjurător. Pe lângă soluțiile inovatoare din portofoliul nostru, suntem un suporter activ al tehnologiilor locale și al comunității creative de start-up (citiți mai jos pentru detalii adiționale, în capitolul legat de Internet of Things). Încurajăm start-up-urile aflate în stadiu inițial să își prezinte propunerile referitoare la modul în care consideră că este posibilă colaborarea. Aceste produse și servicii inovatoare sunt apoi evaluate de experții noștri în materie și, în funcție de stadiul de dezvoltare, start-up-ul va primi recomandări personalizate pentru a se dezvolta în continuare, sau o propunere de parteneriat. Printre proiectele pilot se regăsesc:• SEMSEYE, ce oferă capabilități de analiză în magazine

pentru retaileri• DeviceHub.net, un proiect IoT ce constă într-o platformă

de project management pentru producători• Omnipaste, o aplicație ce permite computerelor de tip

desktop să se conecteze la un dispozitiv Android• SafeDrive, o aplicație mobilă ce oferă recompense

șoferilor pentru nefolosirea telefonului

II. TELEKOM BANKING. MAI UȘOR, MAI RAPID

În prezent, universul serviciilor financiare este într-o continuă expansiune inovatoare. Noile tehnologii din sfera digitalizării sunt cele care permit băncilor să ofere noi servicii adresate celor care caută soluții simple, eficiente și croite pe măsura așteptărilor lor. Dacă până de curând lumea serviciilor bancare era percepută ca fiind una care stătea sub semnul rigidității, în prezent, tehnologiile din sfera Internet of Things oferă companiilor bancare capacitatea de a dobândi o flexibilitate care poate deveni reper și pentru alte piețe de business.În acest sens, Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului dintre Telekom Romania şi Alior Bank, una dintre cele mai mari bănci din Polonia, urmăreşte nevoile consumatorilor de produse şi servicii rapide, uşor de utilizat, oriunde şi oricând. Serviciile Telekom Banking sunt lansate treptat: în prima fază, clienții persoane fizice pot beneficia de conturi curente, carduri de debit și depozite, cât și de o nouă soluție pe piața

românească, platforma online de tranzacționare Schimb Valutar Online.2018 va marca diversificarea portofoliului de servicii Telekom Banking prin servicii de finanțare cu plata în rate pentru dispozitivele din portofoliul Telekom Romania, precum și credite de nevoi personale și overdraft.

SUNTEM RECUNOSCĂTORI PENTRU ÎNCREDEREA ACORDATĂÎn 2017, Telekom Romania a efectuat sondaje recurente, în scopul măsurării satisfacției și loialității clienților, obținând astfel opiniile acestora. În 2017, Telekom Romania și-a menținut scorurile în Indexul de Loialitate TRI*M: evaluarea de performanță a Telekom Romania se menține la un nivel total de scoruri bune (79%).

103-

1, 1

03-2

,103

-3, 2

03-1

;, 20

3-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



https://www.semseye.com/

https://www.devicehub.net/

http://www.romanianstartups.com/startup/omnipaste/

https://www.getsafedrive.com/

https://www.telekombanking.ro/

III. START-UP-URI ȘI INTERNET OF THINGS

Timpul Internetului tradițional se apropie de sfârșit. Internetul, care a început ca o rețea accesibilă doar prin computere și apoi prin dispozitive mobile, continuă să se extindă prin noi niveluri, dimensiuni și dispozitive. În curând majoritatea dispozitivelor, de la aspirator și frigider pană la asistenții AI (“Artificial Intelligence”), vor fi interconectate într-o rețea flexibilă și continuă de interacțiuni. Astfel, Internet of Things va deveni o realitate. Potrivit McKinsey Global Institute, Internet of Things ar putea ajunge să aibă un impact economic de la $3.9 trilioane pană la $11.1 trilioane, până în anul 2025.

Mai mult de atât, este prezis că baza IoT instalată va crește cu aproximativ 15-20% anual, pană în 2020. Suntem interesați să utilizăm și să valorificăm această tendință fascinantă și promițătoare. Cum? Incubatorul hub:raum de start-up-uri Deutsche Telekom oferă o varietate de programe și cadre de dezvoltare cu scopul de crea oportunități de business între ecosistemul inovator de start-up-uri și Deutsche Telekom. De asemenea, hub:raum investește în mod selectiv în start-up-uri aflate în stadiu inițial, care au potrivire strategică cu prioritățile de business si inovare ale Deutsche Telekom. Multe din aceste start-up-uri sunt legate de Internet of Things. În 2017, hub:raum a cooperat cu aproximativ 80 start-up-uri pe parcursul programelor hub:raum: NB-IoT, Empower Spaces, Future Communication, hub:raum Low Latency Prototyping și Go Ignite. Astfel, gama de arii a fost largă și a depins de tipul de program. În general, limita de investiție pentru un start-up a fost 300.000 euro.Multe din start-up-uri sunt din România. De-a lungul anilor, programele hub:raum au constat în sprijinul acordat start-up-urilor românești, precum DeviceHub și Omnipaste, CTF, TypingDna, Flashnet sau Agritel. Un aspect interesant este faptul că nu a fost nicio țară care să iasă în evidență în mod special, din punct de vedere al numărului de start-up-uri sprijinite. Similar situației țărilor din vestul Europei, observăm un progres stabil în dezvoltarea țărilor din regiunea Europei Centrale și de Est.

KNOW-HOW. CARE SUNT CRITERIILE DE ADMITERE ÎN PROGRAMELE HUB:RAUM?

Trei factori cheie decid dacă start-up-ul are potențial de dezvoltare sau nu. Echipa trebuie să pună în prim plan dezvoltarea, și nu vânzarea. Execuția este de asemenea critică – implementarea temeinică a planurilor și realizarea obiectivelor propuse ca puncte de referință. Dacă start-up-ul se concentrează pe dezvoltare, este atent la detalii și alcătuit dintr-o echipă bine legată, va atinge mult mai repede succesul.Ar fi de asemenea ideal ca start-up-ul să aibă o echipă puternică, echilibrată și de încredere, abilități ce permit înțelegerea nevoilor stakeholderilor DT și a clienților, precum și un proces rapid și agil de execuție. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, putem spune că start-up-ul respectiv deține rețeta succesului.

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

,; 20

3-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

• 25 de măsuri pentru a spori siguranța online a copiilor

• 33 de studenți în internship

• 32.867 ore de training în mediul online

• 222 de vizite de siguranță în diferite locații ale companiei

• 224.376 ore de training pentru angajați

• 50% dintre județele din România au implementat tehnologii moderne de învățare

• 130 de copii au participat la atelierele de programare Coder Dojo

transformarea În societatedigitală. Unde sUntem?2


2017


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Procesul de transformare digitală accelerează pe parcursul trecerii anilor, astfel încât putem susține faptul că era internetului tradițional, așa cum o cunoaștem cu toții, este pe sfârșite. Această sferă virtuală (a web-ului) începe să înglobeze din ce în ce mai multe dimensiuni ale realității – nerezumându-ne doar la calculatoare și telefoanele mobile, acest sector virtual începe să cuprindă și obiecte din viața de zi cu zi, automobilele, casele în care locuim, birourile în care lucrăm și orașele în care trăim. Astfel, a început să se dezvolte o rețea complexă odată cu numărul tot mai mare de obiecte capabile să comunice între ele și să conțină un transmițător Wi-Fi. Schimbul de informații care are loc în urma acestui proces de comunicare vine mai ales în beneficiul omenirii, accelerând progresul social și economic și totodată facilitând noi oportunități pentru colectarea și diseminarea de cunoștințe.Telekom Romania participă la această transformare digitală a societății, oferind soluții inteligente celor pentru care o conexiune eficientă și schimbul eficace de date reprezintă o prioritate. Astfel, oferim clienților noștri o experiență extraordinară prin intermediul soluțiilor cloud și ofertelor de servicii de transfer de date, având în vedere că, pe lângă creșterea complexității lumii în care trăim, simplitatea experienței este ceea ce contează.

Din păcate, în afara categoriilor sociale care prosperă datorită acestei interconectivități pe plan global, există și o categorie pentru care este o provocare să beneficieze de dimensiunea digitală a oportunităților. Noi suntem conștienți de aceste inegalități și astfel, prin programele noastre de ”coding/programare” sau prin lecțiile virtuale, aspirăm să sporim nivelul de incluziune socială a acestei categorii de public. Pe lângă aspectul incluziunii sociale în mediul digital, o altă problemă care continuă să afecteze lumea modernă - și va continua să o facă în secolele următoare, este reprezentată de nivelul de siguranță insuficient sau inadecvat.

Pe lângă “urma” digitală pe care o lăsați în timp ce navigați pe internet, prin operațiunile bancare online, check-in-uri lăsate pe portalele sociale, rămân în urmă o mulțime de date vulnerabile care pot ulterior să fie folosite împotriva dumneavoastră. Telekom Romania a dezvoltat atât cunoștințe cât și instrumente necesare pentru a minimiza impactul unor posibile riscuri de natură digitală și pentru a spori nivelul de securitate al celor care navighează prin oceanul nesfârșit de date al internetului.

2.1 VIITORUL NECESITĂ SIMPLITATE. O EXPERIENȚĂ CÂT MAI BUNĂ PENTRU CLIENȚI

Pentru a simplifica procesul complex al schimbului de informații, sunt necesare tehnologii de telecomunicații și servicii adecvate. Într-o piață de telecomunicații matură și extrem de competitivă, cum este cea românească, jucătorii care oferă mai multe funcționalități, care să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților, dar și simplitate, la un preț cât mai accesibil, sunt cei care reușesc să se detașeze și să rămână în fața concurenților. Din acest motiv, în anul 2017, clienții noștri au fost martorii simplificării ofertelor disponibile, precum și a introducerii unui nou portofoliu de produse și servicii, atât pentru clienții B2C, cât şi pentru companii. Prin intermediul campaniilor #Netliberare (pentru segmentul rezidențial) și #BusinessLiber (pentru companii), am extins beneficiile de comunicare pentru clienţi prin introducerea unor oferte care au revoluţionat piaţa locală de telecomunicaţii.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Telekom a fost primul operator de pe piaţa din România care a introdus oferte cu trafic nelimitat 4G pentru segmentul de abonaţi, precum şi trafic nelimitat gratuit pentru streaming video, pentru utilizatorii de cartele, de la doar 5 EURO pe lună. De asemenea, în octombrie 2017 Telekom Romania a introdus abonamentele Freedom prin campania #BusinessLiber, care au adus, în premieră pentru segmentul de business, internet nelimitat 4G, voce şi mesaje nelimitate, de la 5 euro pe lună. #BUSINESSLIBER a schimbat radical serviciile oferite antreprenorilor, prin eliminarea, în premieră pe piaţa serviciilor de comunicaţii din România, a perioadei minime contractuale şi a taxei de reziliere.

Pe parcursul anului 2017, Telekom Romania a continuat să se concentreze pe segmentul serviciilor convergente fix-mobil, care aduc clienților mai multă simplitate şi confort în utilizarea tuturor serviciilor de comunicații - telefonie fixă şi mobilă, servicii de internet fix şi mobil, precum şi servicii TV.

Campania #NetLiberare Campania #BusinessLiber

Categorie clienți: rezidențial Categorie clienți: business (B2B)

În premieră pe piața românească, Telekom introduce noi oferte promoționale care aduc clienților acces la Internet și beneficii extinse de comunicare, la tarife începând cu 5 euro / lună:

Servicii mobile de la 5 euro / lună, cu net nelimitat 4G;

Internet TV de la 5 euro / lună într-un pachet promoțional împreună cu serviciul de Internet fix.

Un debut unic pe segmentul business al pieței românești de telecomunicații. Internet nelimitat 4G în plus față de serviciile de voce și mesaje nelimitate, de la 5 EURO/lună, cu abonamentele Freedom, fără perioadă minimă contractuală şi fără taxă de reziliere.

HAI #NETLIBERARE!

2.2 SECURITATE CIBERNETICĂ

Fără un nivel adecvat de securitate, nu se poate asigura o experiență optimă clienților. Este demn de remarcat faptul că majoritatea oamenilor de astăzi par să aibă un grad de încredere sporită în securitatea produselor și serviciilor digitale pe care le utilizează, fapt care poate să fie determinat de factori precum lipsa cunoștințelor referitoare la riscurile din sfera digitală pe de o parte, iar pe de alta, încrederea excesivă acordată furnizorilor de astfel de servicii care sunt considerați ca fiind profesioniști în abordările lor vis-à-vis de securitate. Telekom Romania face tot posibilul pentru a oferi un nivel sporit și superior de securitate cibernetică, făcând în acest sens investiții constante în securitatea produselor și serviciilor sale. Prin implementarea unui proces complex de monitorizare, ne asigurăm că toate informațiile și datele personale ale clienților sunt constant protejate împotriva utilizării incorecte și sunt utilizate sau prelucrate doar în scopurile pentru care acestea au fost destinate. În plus, pentru a spori și mai mult gradul de securitate, informațiile sunt codificate, iar companiile nu stochează conținutul comunicărilor clienților în sistemele lor.

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

,; 20

3-2

2014 2015 2016 2017

Instruire privind confidențiaitatea datelor pentru angajații interni

1.560 632 3.296 926

Instruire în securitatea informațiilor N/A 4.176 2.685 2.459



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

ABORDAREA MANAGEMENTULUI PENTRU A ASIGURA UN NIVEL OPTIM DE SECURITATE:• Politica privind securitatea și protecția datelor (definește

standardele care să asigure un nivel adecvat de securitate necesar protejării informațiilor și a tuturor datelor, inclusiv cele cu un caracter personal).

• Codul de conduită privind confidențialitatea.• Politica obligatorie pentru confidențialitatea datelor

personale în cadrul grupului DT.În 2017, accentul principal a fost închiderea analizei diferențelor pentru proiectul GDPR și începerea procesului de actualizare a procedurilor existente privind confidențialitatea datelor. Politicile acoperă domenii precum: - Securitatea Sistemelor IT; - Informații corporative și securitatea datelor cu caracter

personal; - Securitatea resurselor umane; - Prelucrarea datelor personale ale clienților/angajaților; - Colectarea consimțământului clienților; - Politica de evaluare a confidențialității și securității; - Politica privind încălcarea datelor.În 2017, la Telekom Romania au fost înregistrate 84 de plângeri ale clienților legate de problemele referitoare la confidențialitate datelor. Astfel 43 de reclamații au fost înregistrate la Telekom Romania Communications S.A. și 41 la Telekom Romania Mobile Communications. În plus, Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal a efectuat două investigații, dintre care una s-a finalizat cu o amendă de 3.000 de lei pentru date personale incorecte și contactarea clientului fără consimțământ prealabil. Telekom Romania continuă să depună eforturi pentru a preveni apariția unor astfel de probleme în viitor.

418-

1

ASIGURAREA SECURITĂȚII FIZICE ÎN CADRUL TELEKOM ROMANIA

Furnizarea de servicii de protecție în cadrul a 32 de evenimente;

Revizuirea a 150 și efectuarea a 31 de noi evaluări ale riscului de securitate fizică (datorită obligației legale);

Modernizarea sistemelor de securitate în 47 de magazine;

Efectuarea a 222 de vizite de siguranță în diferite locații ale companiei.

Așa cum hackerii concurează pentru a-și îmbunătăți aptitudinile, la fel o fac și cei responsabili cu protecția datelor - un continuu proces de dezvoltare a abilităților de prevenire și contracarare a posibilelor amenințări. În 2017, Deutsche Telekom a lansat o competiție la nivel mondial prin care a cerut participanților să creeze un ”bot de confidențialitate”, adică un instrument inteligent folosit pentru protecția datelor personale în mediul digital. Acest “bot” a trebuit să fie utilizabil pentru mai multe servicii web, a trebuit să poată alterna între acestea și să nu fie conceput doar pentru furnizori individuali precum Facebook.

Câștigătoarea acestei competiții a fost desemnată o echipă din Germania care a reușit să dezvolte un ”bot” capabil să verifice în mod automat notificări privind confidențialitatea pe baza unor preferințe individuale specificate de către client. Acest “Bot” mai oferă în plus și o varietate de informații legate de confidențialitatea datelor, cum ar fi numărul incidentelor de confidențialitate care au afectat furnizorul de Internet în trecut. Asemenea “instrumente inteligente” vor fi implementate tot mai des și vor deveni treptat, în viitorul nostru digital, tot mai populare.


23 de incidente de securitate fizică înregistrate și gestionate cu succes;

Aproximativ 4.800 de cereri de acces gestionate de Dispeceratul de securitate;

MAI MULTĂ SECURITATE PRIN COMPETIȚIE


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

• serviciu numit “restricții PRS” care permite restricționarea accesului la SMS și chat privind conținutul pentru adulți oferit de terți;• acțiuni autonome ale companiei Telekom Romania, care - în conformitate cu politica sa - poate restricționa sau elimina informații, precum și închide sau bloca accesul la orice site care nu respectă politica;• actualizări constante ale informațiilor relevante - în cadrul clauzelor noastre contractuale se specifică faptul că furnizorii sunt obligați să nu modifice natura și clasificarea conținutului lor fără o notificare prealabilă trimisă către Telekom.

COALIȚIA LA NIVEL EXECUTIV PENTRU COPII

Telekom Romania este membră a Grupului DT, iar Grupul Deutsche Telekom face parte din “Coaliția la nivel de CEO (Director Executiv) pentru a face Internetul un loc mai bun pentru copii”. Această platformă de auto reglementare a fost lansată în decembrie 2011 și urmărește să facă internetul un loc mai sigur pentru copii.

În ianuarie 2013, Deutsche Telekom s-a angajat să adopte un set de 25 de măsuri pentru a spori și mai mult siguranța online a copiilor. Acestea se aplică fiecărei companii din cadrul Grupului Deutsche Telekom, inclusiv companiilor Telekom Romania.

În ajutorul acestora vine și Telekom Romania care, pentru a facilita acest proces, pune la dispoziție următoarele instrumente:• un program terț special conceput pentru filtrarea conținutului;

ORICE AJUTOR ÎNCEPE PRINTR-O INIȚIATIVĂ

Puteți afla mai multe despre cum puteți preveni abuzurile online contactând 116 111, linia telefonică europeană a copiilor, administrată de Telekom și Asociația Telefonul Copilului din România. Prin intermediul 116 111, puteți, de asemenea, să raportați abuzuri digitale cum ar fi hărțuirea online, expunerea copiilor la conținut ilegal pe internet sau exploatarea online a copiilor. De asemenea, puteți solicita consiliere juridică gratuită oferită de specialiștii din organizație. Informațiile pot fi trimise și la adresa de e-mail: [email protected]. Vizitați, de asemenea, www.1116111.ro pentru informații relevante despre agresiune/intimidare.De asemenea, puteți găsi informații și pe portalul OradeNet, portal aferent unui program european care promovează utilizarea Internetului de către copii și adolescenți într-un mod creativ, util şi sigur în România.

COPIII DUMNEAVOASTRĂ AU NEVOIE DE SIGURANȚĂ. SIGURANȚA MINORILOR ÎN MEDIUL VIRTUALTelekom Romania, se asigură că prin serviciile sale oferă un conținut adecvat tuturor categoriilor de vârstă. Pentru ca accesul la acest conținut să fie cât mai ușor de gestionat și mai sigur, am luat măsuri să ne asigurăm de faptul că informațiile oferite de terțe părți se bazează pe și sunt în conformitate cu legea românească. În plus, am implementat și o serie de instrumente de clasificare, astfel încât conținutul pentru adulți să poată să fie furnizat numai la cerere, precum și instrumente de control parental care să filtreze conținutul (servicii/instrumente valabile atât pe platformele IPTV, cât și pe cele DVBC). Un aspect important de care noi ținem cont este acela că în multe cazuri, copiii se adaptează mult mai rapid decât părinții lor la tehnologie. Din această cauză părinții lor trebuie să fie bine foarte bine informați cu privire la serviciile facilitate de progresul tehnologic (cum ar fi apelurile vocale și SMS-urile, distribuirea imaginilor, accesul la internet și navigarea pe rețelele sociale). Nevoia este urgentă, mai ales că, potrivit UNESCO, marea majoritate a copiilor navighează pe internet nesupravegheați, iar aproape jumătate dintre aceștia diseminează date personale cu caracter vulnerabil. Prin acceptarea și conștientizarea acestor amenințări, părinții ar putea să aplice măsuri tehnologice și să-și educe copiii cu privire la utilizarea responsabilă a tehnologiei.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://www.1116111.ro

http://oradenet.salvaticopiii.ro/

În cazul unor posibile plângeri primite de către Telekom Romania prin diversele canale de comunicare (numărul de relații cu clienții 1234, email [email protected], formularul de contact de pe site-ul companiei), structurile relevante din cadrul organizației respectă procedura NTD și direcționează clienții reclamanți către aplicația de raportare a organizației naționale OradeNet.

2.3 TEHNOLOGII INOVATIVE CU IMPACT TRANSFORMAȚIONAL

Un proces de transformare constantă este caracteristica principală a erei tehnologice în care trăim. Acest proces de transformare trebuie să fie făcut însă cu un grad sporit de responsabilitate, aspect care de altfel se află la baza tuturor lucrurilor pe care le facem. Toate produsele și serviciile din portofoliul Telekom Romania sunt concepute și create în așa fel încât să asigure un grad sporit de confort și siguranță pe întreaga durată de viață a acestora. Ne-am luat angajamentul să tratăm cu responsabilitate și diligență procesul de etichetare corespunzătoare și informativă a produselor noastre precum și cel legat de păstrarea confidențialității datelor personale ale clienților noștri. Ne asumăm acest angajament cu seriozitate, ceea ce ne permite să standardizăm și să încorporăm aceste bune practici în rutina noastră zilnică. Datorită acestui fapt, ne asigurăm că toate produsele și serviciile noastre sunt certificate și poartă toate marcările obligatorii cerute de legislația UE sau directivele și reglementările privind utilizarea în siguranță a produselor, restricționarea substanțelor periculoase și reducerea deșeurilor electronice.

În plus, investim în dezvoltarea de produse și servicii care să răspundă provocărilor curente venite din sferele sociale, economice și de cele de mediu. Strategia noastră privind produsele și serviciile vizează următoarele obiective:• Stimularea creșterii sustenabile a companiei noastre;• Susținerea tranziției către o societate cu emisii reduse de

carbon;• Facilitarea accesului la educație și la serviciile de sănătate

pentru cât mai multe persoane posibil;• Sprijinirea dezvoltării durabile a comunităților din

România;• Ajutarea clienților să-și atingă propriile obiective de

sustenabilitate.

Prin intermediul ofertei tot mai vaste de produse ecologice și soluții inovatoare în domeniul TIC, Telekom Romania ajută consumatorii și companiile să își micșoreze în mod eficient consumul de energie și totodată să reducă emisiile de CO2. De mai mulți ani oferim servicii care ajută la dematerializarea proceselor de afaceri precum facturarea on-line, fluxuri digitale sau servicii de cloud computing și totodată investim în dezvoltarea și îmbunătățirea acestora ajutând astfel clienții din sectorul business să crească în mod sustenabil și oferindu-le avantajul competitiv de care au nevoie pentru a avea succes. Prin transferarea aplicațiilor de business precum e-mail, managementul relației cu clineții (CRM) și a pachetelor de software (foi de calcul, programele de file sharing și cele de procesare de informații) din sistemele informatice locale ale companiilor în serviciile cloud centralizate se poate contribui semnificativ la reducerea consumului de energie electrică aferent serviciilor IT și implicit la reducerea emisiilor de CO2. În plus, serviciul nostru cloud numit ”One Drive” ajută la minimizarea costurilor de logistică și mentenanță (hardware/software).



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://oradenet.salvaticopiii.ro/

Un alt serviciu folositor și eficient în acest sens este cel de teleconferință care aduce beneficii substanțiale cum ar fi reducerea costurilor de călătorie și combustibil, costuri asociate cu nevoia de călătorie sau deplasare pentru a interacționa cu posibili clienți – această aplicație de teleconferință permite clienților din sfera business să realizeze conferințe video de oriunde și folosind orice dispozitiv.

BIROURI INTELIGENTE: SOLUŢII DE SMART OFFICE PENTRU MONITORIZAREA ŞI CONTROLUL SPAŢIILOR DE BIROURI

Transformarea inovațiilor tehnologice în soluții specifice permite oferirea de servicii care satisfac o gamă largă de nevoi de afaceri pentru companii cu profile și dimensiuni diferite. Pe o piață cum este cea din România este esențial să ajutăm companiile mici și mijlocii să își gestioneze cât mai eficient resursele și să identifice oportunități noi de dezvoltare a propriilor afaceri.

Cele două pachete de tip „machine-to-machine” (M2M), pachetul „Security” și pachetul „Comfort” permit companiilor să-și controleze, monitorizeze și să-și automatizeze birourile de la distanță. Ambele pachete sunt gestionate prin aplicaţia mydlink Home, care conectează și coordonează intuitiv toate echipamentele folosind rețeaua Wi-Fi disponibilă la birou. Prin funcții ușor de utilizat, clienții pot să își adapteze setările astfel încât să corespundă nevoilor acestora și pot adăuga la pachet alte dispozitive inteligente, cum ar fi senzori de apă, sirene, camere IP sau dispozitive de extensie audio Wi-Fi.

Pachetul Comfort include un Smart-Plug, un senzor de mișcare și o cameră HD cu funcție de vedere pe timp de noapte încorporată, care ajută ochiul uman să vadă până la 5 metri distanță pe timp de seară. Pentru cei care caută un mediu mai sigur, Pachetul „Security” include un hub de conectare, un senzor 3-în-1 pentru deschiderea ușilor și a ferestrelor, reglare temperatură și lumină, o sirenă și un monitor de cameră HD. Centrul de conectare de acasă („Connected Home Hub”) asigură conexiunea dintre rețeaua Wi-Fi și celelalte dispozitive, în timp ce utilizatorii pot controla și monitoriza biroul de la distanță prin intermediul aplicației mydlink Home.

2.4 ANGAJAȚII NOȘTRI: TRANSFORMAREA ARE NEVOIE DE CAPITAL UMAN TALENTAT

Nicio companie nu poate să crească fără susținerea angajaților săi. Fără creativitatea, devotamentul, viziunile și dorința de transformare, Telekom Romania nu ar avea succes pe piața telecomunicațiilor. Noi sprijinim atât tinerii talentați oferindu-le oportunități valoroase în cadrul companiei noastre, cât și noii angajați încă din prima zi de lucru, organizând programe de inițiere pentru a-i familiariza cu activitatea și procesele Telekom. Totodată dorim ca aceștia să resimtă o stabilitate economică, de aceea oferim contracte de muncă pe termen lung. Punem accent pe dezvoltarea lor personală și profesională, acest aspect reflectându-se prin faptul că le oferim oportunitatea de a-și dezvolta cunoștințele prin participarea la anumite cursuri, precum și posibilitatea de a-și lua concedii de creștere a copiilor. În plus, ne pasă și de cei care ar putea într-o bună zi să se gândească la schimbarea direcției în viață – astfel acordăm compensații pentru încetarea contractelor de muncă.Relația pe care o stabilim noi cu personalul nostru nu se limitează la timpul petrecut în cadrul Telekom Romania, acest lucru datorându-se faptului că suntem convinși că ceea ce se numește tehnic “capital uman” (adică abilitățile, aptitudinile, experiența și cunoștințele valoroase pe care le dobândesc angajații noștri) reprezintă cel mai important capital pe care România l-a avut vreodată.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

103-

1, 1

03-2

, 103

-3

FORMARE PROFESIONALĂ ȘI BENEFICII

Oferim o serie de beneficii și programe de formare profesională angajaților noștri, sprijinindu-i în viața de zi cu zi și pe ei și pe familiile lor, promovând un echilibru între viața profesională și viața personală, ajutându-i oricând aceștia trec prin momente grele.

OPORTUNITĂȚI PENTRU TINERELE TALENTE• În 2017 am avut 33 de studenți interni în cadrul Diviziei de Tehnologie și Informații precum și 5 (cinci) angajați care au participat la programul de formare în sfera managementului din cadrul Diviziei de Strategie, Transformare și Wholesale. • Am creat programul de formare în sfera de management cu scopul de dezvolta o nouă echipă profesională în cadrul Diviziei de Strategie, Transformare și Wholesale. Această nouă echipă are misiunea de a maximiza valoarea proiectelor strategice și de a asigura o mai mare eficiență proceselor cheie ale companiei.

DEZVOLTARE PERSONALĂ ȘI PROFESIONALĂ

În cursul anului 2017 toți angajații din Telekom Romania au participat la diverse training-uri fie acestea online, utilizând platforma internă de e-learning, fie organizate clasic, în săli de clasă.• 2,711 de angajați (participanți unici) au participat la diverse cursuri la clasă în următoarele domenii: Mentorat & Feedback, Training VUCA (volatilitate, incertitudine, complexitate și ambiguitate), Vânzări, Relația cu clienții și Negociere; Negociere Black-Belt; Leadership; Comunicare Eficientă; Mentalitatea de creștere; Training-uri pe partea tehnică adresate sferei IT&C etc. Fiecare dintre participanți a beneficiat în medie de 4 zile de cursuri.• Per total, angajații noștri au avut parte de 224.376 ore de curs, cursuri organizate în săli de clasă și online; media a fost de 35 ore de curs/angajat și 9,5 ore/participant.• Angajații au beneficiat de 32.867 ore de training în mediul online în anul 2017.

EVALUARE PROFESIONALĂ. Toți angajații Telekom Romania au fost evaluați din punct de vedere al performanței.

SPRIJIN PENTRU MAME. Telekom Romania oferă concediu de maternitate și concediu pentru îngrijirea copilului.

ASIGURARE. Asigurare de viață (care acoperă riscul de deces, spitalizare, invaliditate parțială/permanentă, indemnizație în urma spitalizării) și Pilonul 3 de pensii.

SPORT. Telekom Romania oferă angajaților Sport Club - 7Card și WorldClass.

SERVICII OFERITE DE GRUP. Angajații din Telekom Romania Communications (operațiuni fixe) beneficiază de abonamente de telefonie fixă, pachetele de internet și de televiziune (până într-o anumită limită).

FAMILIE. Familiile angajaților noștri sunt foarte importante pentru noi. Prin urmare, oferta noastră de beneficii cuprinde: cadou în bani de Crăciun pentru copii, cadou în bani de Paște pentru copii, cadou în bani pentru copii de „1 iunie”.

TIMP LIBER. Bonus de vacanță, primă de Crăciun, primă de Paște, cadou în bani pentru femei de „8 Martie”, decontarea cheltuielilor de vacanță sau tratament.

ALTE BENEFICII. Prețuri speciale pentru bunurile și serviciile altor companii, tichete de masă, decontarea cheltuielilor pentru transport, masaj la birou, card de combustibil, serviciile medicale pentru salariați.

Beneficiile sunt aceleași pentru toate categoriile, diferențele sunt următoarele:- Pentru cei cu contract part-time, beneficiile s-au acordat proporțional cu timpul efectiv lucrat;- Pentru cei cu contract pe perioada determinată, beneficiile s-au acordat proporțional cu durata contractului.

404-

1; 4

04-2

; 404

-3

401-

2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

2.5 INCLUZIUNE DIGITALĂ – CUM DEZVOLTĂM PROCESUL DE DIGITALIZARE

Noi, Telekom Romania, țintim spre crearea unei lumi care să fie mai bună pentru toți, și, pentru a reuși să atingem acest obiectiv, ne concentrăm pe incluziunea în sfera digitală a tuturor păturilor sociale, pentru ca fiecare să poată beneficia de pe urma acestui proces global de transformare. În ziua de astăzi multe persoane care trăiesc în țări dezvoltate din punct de vedere tehnologic uită de faptul că procesul de conectivitate în sine este ceea ce facilitează transformarea pe plan global și duce la progresul civilizaților. Pentru a recunoaște acest aspect ca fiind de o importanță majoră, în iunie 2016, Adunarea Generală a Națiunilor Unite a declarat că accesul la internet este un drept al omului, însemnând astfel că toți cei privați de acest drept ar trebui să fie percepuți ca fiind grav dezavantajați. Deși problema lipsei de conectivitate este mult mai vizibilă în țările subdezvoltate, acest lucru se reflectă și în unele din țările vestice care încă sunt în plin proces de digitalizare.

În 2017, Telekom Romania împreună cu partenerul său tehnologic Ericsson, a organizat prima demonstrație live a capabilităților tehnologiei 5G din Europa de Sud-Est. Demonstrația live a evidențiat capabilitățile tehnologiei 5G prin intermediul unei platforme de testare prototip, inclusiv testarea vitezei, latența și directivitatea de radiație controlată (beam forming), atingând viteze agregate de până la 24 Gbps, adică de peste 60 de ori mai mari decât cea mai mare viteză comercială locală 4G din prezent, cu o latență orientativă de cel puțin jumătate din ceea ce se înregistrează, în prezent, la rețelele mobile actuale. Odată ce tehnologia va deveni disponibilă comercial în 2020, în conformitate cu agenda internațională actuală, este de aşteptat ca noile capabilităţi, caracteristici și soluţii ale tehnologiei 5G să accelereze procesul de transformare digitală a industriilor și tranziția la societatea interconectată.Prețuri accesibile pentru serviciile de comunicații. Furnizăm servicii și produse care să satisfacă nevoile de comunicații ale tuturor categoriilor de clienți și creăm oferte personalizate care să poată influența dinamica digitalizării. În 2017, Telekom Romania a demarat procesul de simplificare a portofoliului de oferte și servicii destinate segmentelor rezidențial și business. Prin intermediul campaniilor #Netliberare (rezidențial) și #BusinessLiber (B2B), au fost extinse beneficiile de comunicare și au fost introduse oferte cu internet nelimitat 4G, începând de la doar 5 EURO pe lună. Această schimbare de strategie a avut un efect imediat pe segmentul B2B. Pachetele Freedom au avut un impact pozitiv asupra vânzarilor, astfel că la finalul primei luni de la lansarea noilor oferte volumele de vânzari s-au dublat.

MĂSURI LUATE PENTRU A SPORI GRADUL DE INCLUZIUNE DIGITALĂ:

• Investim în modernizarea și extinderea infrastructurii rețelelor și creșterea oportunităților de conectivitate a cetățenilor;

• Oferim produse și servicii la prețuri accesibile pentru a determina mai mulți oameni să ni se alăture;

• Oferim acces la noile tehnologii unui număr tot mai mare de persoane, ajutându-le astfel să profite de toate beneficiile tehnologiei.

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

; 203

-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Acces pentru toți. Telekom Romania sprijină activ accesul în mod egal la noile tehnologii, promovând tranziția țării către noua eră digitală. O prioritate actuală în România este reprezentată de introducerea internetului și extinderea rețelelor de comunicaţii în zonele izolate.

Un exemplu în acest sens este proiectul RoNet prin care se urmărește extinderea infrastructurii de bandă largă (fibră optică) pentru ca aceasta să ajungă să acopere și implicit să ofere servicii de comunicații electronice în zonele rurale dezavantajate, care până în momentul de față nu se bucură de acces la o rețea de internet de mare viteză. Scopul final al acestui proiect este acela de a facilita dezvoltarea acestor zone, prin accesul la informaţie al locuitorilor, conectarea acestora la surse de informare şi cunoaştere, creșterea economică și a numărului locurilor de muncă prin dezvoltarea afacerilor locale.

Telekom Romania este grupul de companii care a câştigat licitaţia organizată de Ministerul Comunicaţiilor în 2014 pentru proiectul RoNet, care îşi propune construirea unei rețele de comunicaţii în zone defavorizate, într-un număr de 662 de localităţi.

CHEIA SPRE VIITOR – CULTURA DIGITALĂ

Tineretul unei țări reprezintă o categorie socială de o importanță majoră pentru viitor și, din acest motiv, Telekom Romania se axează pe îmbunătățirea condițiilor tehnologice din școlile românești sau alte instituții de învățământ. În următoarele rânduri vă vom prezenta cu mândrie câteva din proiectele noastre implementate în această direcție.

DIGITALIZAREA ȘCOLILOR ROMÂNEȘTI - SMART EDUCATION: TEHNOLOGIE DE ULTIMĂ ORĂ PENTRU NOUA GENERAȚIE

Telekom oferă tehnologii moderne de învățare în peste 50% dintre județele din România, atât în mediul urban, cât și în cel rural. Pentru a sprijini digitalizarea școlilor din România, Telekom a lansat proiectul Smart Education, prin intermediul căruia dotează școlile românești cu platforma de management educațional Adservio, care conține și catalog școlar online, Internet și echipamente electronice utile procesului de predare și învățare: laptopuri, tablete, proiectoare, smartboard-uri etc. Pachetul Smart Education contribuie la organizarea eficientă a procesului educațional din România, îmbunătăţirea calității actului didactic, diminuarea acțiunilor birocratice și creșterea interactivității dintre profesori, elevi şi părinţi. În școlile unde platforma a fost introdusă s-a înregistrat o scădere cu până la 63% a absențelor și s-au îmbunătățit rezultatele școlare și cele de la testărilor naționale. Aceste rezultate sugerează faptul că o tranziție spre digitalizare în școlile românești va aduce multe beneficii în viitor.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Dezvoltarea abilităților de programare – Coder Dojo

Telekom Romania recunoaște faptul că pentru a face față epocii digitale, este nevoie de un anumit grad de ”alfabetizare digitală”, și din acest motiv competențele digitale trebuie să fie predate în paralel cu ”alfabetizarea clasică”. Din 2011, am găzduit atelierele Coder Dojo care oferă copiilor cu vârste cuprinse între 7 și 16 ani lecții gratuite de programare informatică într-un cadru informal. Peste 130 de copii au participat la ateliere în timpul anului școlar 2016 - 2017 pentru a studia programare și electronică asistată de calculator pe platforma de dezvoltare Arduino. Copiii și tinerii participanți se află sub coordonarea a 10 voluntari, mentori profesioniști, care doresc să se implice în educarea tinerei generații.

Cursuri virtuale – promisiunea sistemelor de videoconferință și teleprezență

Învățământul la distanță poate să fie la fel de eficient ca și învățământul tradițional. Ținând cont de acest lucru, Telekom Romania, în parteneriat cu Cisco și Webhit, oferă tehnologii moderne pentru învățare și predare prin intermediul realității virtuale în 36 de școli din România în cadrul unui proiect demarat încă din 2015. Proiectul oferă o varietate de resurse pentru 10.000 de elevi, de la învățământ digital la cursuri virtuale live. Copiii pot urmări conținutul lecției și pot interacționa în clasă în timp real, ceea ce le oferă ocazia de a învăța de la profesori din alte școli. Adeseori, acest lucru permite o interacțiune unică între școlile din mediul rural și cel urban. Școlile participante în program au înregistrat o creștere substanțială a ratei de școlarizare, precum și îmbunătățirea performanței.

Tehnologiile viitorului

Suntem mândri că am fost furnizorii de echipament pentru Centrul Internațional de Cercetare și Educație în Tehnologii Inovativ-Creative (CINETic), primul centru internațional specializat în studiul interacțiunii digitale. Telekom Romania a organizat dotarea și amenajarea laboratoarelor CINETic, instalarea echipamentelor, a aplicațiilor informatice, precum și a rețelei de date și voce din clădirea CINETic.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

726 de voluntari au participat la inițiativele de contribuție socială

100 de studenți au beneficiat de burse până în 2017

173.000 beneficiari ai

investițiilor sociale

5.500 beneficiari care

și-au dezvoltat abilitați

digitale

0,806 milioane EUR

contribuție socială

totală

35,8%

mix

energ

ie

electr

ică ut

ilizată

,

prove

nită d

in su

rse

regen

erabil

e

271 GWh de energie

consumată

3 reclamații referitoarela zgomot și depozitarea deșeurilor

272 tone materiale

consumate

1.177 tone deșe

uri

reciclat

e

83.416 tone CO2 emisii directe și indirecte

315.209 euro costuri gestionare deșeuri

50.000 persoane din 21 orașe din Romania au participat la activități sportive

e imPORtant să Fii Un BUn CetăȚean 3

2017


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV


Telekom Romania face tot posibilul pentru a sprijini inițiative sociale, copiii din școli în a-și dezvolta abilitățile, precum și pentru a oferi ajutor celor mai puțin norocoși sau a contribui la promovarea unui stil de viață mai sănătos prin sport. Ne dăm silința de a face lumea în care trăim un loc mai bun, nu doar la nivel de companie, dar și la nivel individual, cu ajutorul angajaților noștri. Personalul nostru participă în acțiuni de voluntariat ce ajută la crearea unor noi relații sau la dezvoltarea celor deja existente.Începând cu suportul financiar pentru copiii defavorizați, prin ajutarea celor care suferă de afecțiuni medicale grave, până la ajutarea victimelor ce au suferit din cauza dezastrelor naturale, Fundația Telekom Romania alină suferința și are o contribuție socială valoroasă ce schimbă viețile multor persoane, oferindu-le o scânteie de speranță.Definim și dezvoltăm produse și servicii în scopul reducerii emisiilor de CO2, reducând astfel amprenta de carbon. În inițiativele noastre sociale, suntem ghidați de idealul unei economii circulare, de construirea și reconstruirea sănătății generale a sistemului prin recuperarea, refolosirea și reintroducerea în ciclul economic a cât mai multor materiale.

3.1 ANGAJAMENT SOCIAL

Fundația Telekom Romania ocupă un loc special în organizația noastră, fiind înființată pentru a oferi sprijin unei game largi de cauze. Printre altele, fundația sprijină persoanele aflate în situații dificile, anumite cauze sociale, copiii și adulții diagnosticați cu boli grave, elevii talentați, campanii umanitare pentru victime ale inundațiilor sau ale altor dezastre naturale.

Fundația Telekom RomaniaFundația Telekom Romania este o organizație non-profit, ce funcționează ca o legătură între Telekom Romania și o varietate de comunități locale. Avansează, dezvoltă și continuă inițiativele de responsabilități sociale ale Fundației Romtelecom pentru Români ce a fost lansată în 2008. Timp de aproape 10 ani Fundația Telekom Romania a sprijinit cauze precum ajutorarea copiilor și adulților grav bolnavi, precum și a persoanelor ce se confruntă cu situații de urgență ce le pun viața în pericol. Fundația organizează o varietate de proiecte sociale, umanitare, educaționale, de mediu, precum și campanii de răspuns la dezastre. Campania anuală încurajează angajații și alți terți să contribuie cu 2% din impozitul anual pe venit pentru a sprijini activitățile Fundației.

Cum ne alegem cauzele?Identificăm ariile și categoriile sociale ce necesită mai multă atenție și sprijin prin interacțiunea directă cu angajații noștri și comunitățile locale.


103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

203

-2CONTEXTUL RAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

“Cu programul <<Tu alegi și ajutăm împreună!>> încercăm constant să găsim o varietate de inițiative pentru a strânge fonduri. Acest premiu este pentru toți cei care au ajutat acest proiect, prin sprijin, prin donații personale, în calitate de ambasadori, sau prin participarea activă la strângerea de fonduri.”

Ionela Păunică, Director Executiv Fundația Telekom Romania

CONTRIBUȚIE CARE DUREAZĂ. TELEKOM ROMANIA

Telekom RomaniaContribuție socială 2017

0,806 milioane EUR contribuție socială totală. Principalele noastre arii de contribuție sunt: educație, sprijinirea copiilor și grupurilor sociale vulnerabile, sport.

95% sprijin financiar (contribuții monetare)

5% sprijin cu bunuri și servicii (contribuții non-monetare/materiale)

64 organizații

173.000 beneficiari

5.500 beneficiari care și-au dezvoltat abilitați digitale

726 voluntari

53.3%

16.6%

13.0%

7.9%

7.5%

1.1% 0.6%

Sport

Grupuri vulnerabile

Copii

Antreprenoriat

CUM AJUTĂM

Din 2010 în programul nostru „Tu alegi și ajutăm împreună”, a sprijinit constant și continuă să sprijine 70 de copii și adulți din medii sociale dezavantajate din România. În 2017 programul a fost laureat al uneia dintre cele mai importante competiții dedicate responsabilității sociale a companiilor, Romanian CSR Award. Concurând cu peste 120 proiecte, programul s-a clasat al doilea în categoria „Susținerea angajaților”.

Sprijinim o gamă de instituții medicale și inițiative, asistându-i pe cei defavorizați. Împreună cu Societatea Crucea Roșie am strâns mâncare și haine pentru familiile dezavantajate. În 2017, am ajutat în special persoanele din zona rurală a României care au fost afectate de condițiile aspre ale vremii și de zăpada abundentă. Telekom Romania a livrat 200 de tone de lemn, 1.2 tone de mâncare și peste 200 de pături.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

“Sprijinim comunitățile locale și vrem să facem mai mult, deoarece încă sunt mult prea multe persoane în țară care suferă din cauza condițiilor aspre de trai. Cu ajutorul echipei de voluntari Telekom, am reușit să ajungem la oameni care au rămas fără mâncare sau materiale pentru a le ține de cald. Împreună, am arătat că ne pasă și că putem oferi sprijin la locul și timpul potrivit.”

Ruxandra Vodă, Director Comunicare Telekom Romania

INVESTIȚII ÎN COMUNITATE

Teimplici.ro a fost lansat în 2014 și se concentrează pe identificarea nevoilor în comunități unde noi concepte de tehnologie a informației aduc beneficii în domeniul educației, sănătății, mediului, inovației, dezvoltării și protecției sociale. Strategia este să se identifice parteneri care promovează aplicații benefice de IT&C în comunitățile românești. În 2017, 10 proiecte au fost implementate cu ajutorul a 10 parteneri ONG.

1. „Integrarea și Interacțiunea Socială Virtuală a Copiilor – Oculus Rift” – proiect elaborat cu sprijinul Asociației de Terapie pentru Autism Marea Neagră în parteneriat cu Inspectoratul Școlar Județean Constanța.2. „ Proiectarea holului multifuncțional în Școala Gimnazială Darko Jeno din Dalnic” operată de Asociația Părinților Step by Step.3. Edulier – comunitatea online platformă de sprijin pentru copiii cu probleme specifice de învățare (TSI) – Asociația Edulier în parteneriat cu Fairy Carpet.4. „Ajutor Faunei Sălbatice” – Asociația pentru Conservarea Diversității Biologice în parteneriat cu Centrul de Reabilitare a Faunei Sălbatice. 5. „Terapie prin Joacă MIRA pentru Persoanele cu Dizabilități Neuromotorii” prin Asociația Serviciul de Ajutor Maltez în România în parteneriat cu Asociația DOG ASSIST.6. Aplicația „Vocea Mea, Spațiul Meu” – Asociația Telefonul Copiilor în parteneriat cu IGPR (Inspectoratul General pentru Protecția Copilului) și Ministerul Educației Naționale.7. „Camera senzorială pentru bebelușii spitalizați pe termen lung” – proiectul Asociației Unu și Unu.8. „Conectivitatea turiștilor prin dezvoltarea unei aplicații mobile în Dealurile Transilvaniei” – Asociația WWF pentru Programul Carpato-Danubian România, în parteneriat cu Asociația Mioritică.9. „Întâlniri virtuale pentru viitorul meu” – Fundația PACT în parteneriat cu Fundația Romanian Business Leaders. 10. „Internet la Sat” – Proiectul Merci Charity Boutique, în parteneriat cu creșele și școlile din Gogan, Bernadea și Daia.

Telekom Romania a cooperat împreună cu Fundația Telekom Romania și Asociația P.A.V.E.L. pentru a aduce bucurie printre copiii bolnavi de cancer, pentru al 9-lea an la rând, de Crăciun. Voluntarii celor două organizații au împărțit fructe, dulciuri și cadouri unui total de 220 pacienți din secțiile de oncologie pediatrică și hematologie ale Institutului Oncologic Prof. Dr. Al. Trestioreanu, Institutul Clinic Fundeni, Spitalul de Urgență pentru Copii M. Curie și Spitalul de Urgență pentru Copii Prof. Dr. Grigore Alexandrescu.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

BURSELE TELEKOM

În 2017, Telekom Romania a oferit din nou 10 burse în valoare de câte 11,250 lei (echivalent a peste 2.500 euro) tinerilor cu rezultate academice excepționale. Pe lângă burse, am oferit 5 premii speciale constând într-o tableta Samsung Galaxy pentru 5 studenți. Din 2002, Telekom Romania a dezvoltat mai multe inițiative pentru a sprijini elevii talentați și ambițioși, stabilind bazele pentru o carieră de succes în viitor. Până acum, de acest sprijin au beneficiat mai mult de 100 tineri.

principal al acesteia. Această inițiativă se află în concordanță cu direcția de strategie comercială a companiei Telekom de a oferi clienților conținut media și experiențe sportive de top, precum și cu strategia de sponsorizare a Deutsche Telekom.

PATINAJ Un alt proiect ce exercită un impact major în societatea românească este Telekom Arena, administrată de Fundația Ion Țiriac. Compania a finanțat înființarea singurului patinoar din București, cu scopul de a promova sportul în rândul copiilor și tinerilor, și pentru a oferi sprijin echipelor sportive locale.

CURSE DE MARATON În ianuarie 2017, compania a finanțat cea de a șaptea ediție a Semimaratonui Gerar organizat în campusul Universității Politehnice București. Proiectul are scopul de a promova alergarea în aer liber indiferent de condițiile meteo. Aproximativ 700 alergători au participat la cele două secțiuni de cross-country (10 km) și semi-maraton (21 km). Angajații Telekom Romania au avut oportunitatea de a participa ca alergători sau ca voluntari în echipa organizatoare a evenimentului.

În mai 2017, Telekom Romania a organizat Maratonul Internațional Brașov, în cadrul campaniei “Sportul este bun”. Peste 2.600 de alergatori naționali și internaționali de toate vârstele au concurat în maraton (cu 26% mai mult decât în 2016).

SPORT

FOTBALÎn 2017, Telekom Romania a continuat sprijinul acordat Echipei Naționale de Fotbal a României, fiind sponsorul


“Orientarea <<Bursele Telekom>> spre susținerea studenților din domeniul științelor reale sprijnă viitorii profesioniști și inovatori din domeniul tehnologiei informației și a comunicațiilor. Ne bucurăm că putem consolida tradiția excelenței în IT&C, domeniu care contribuie în mod sustenabil la dezvoltarea tuturor industriilor din România.”

Florina Șerban, Expert Responsabilitate Corporativă Telekom Romania


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

CEA MAI MARE ORĂ DE SPORT

În lunile iunie și iulie 2017, Telekom Romania, în parteneriat cu Smart Atletic, a organizat cea de a șaptea ediție a evenimentului sportiv „Cea mai mare oră de sport” în București, Brașov și Mamaia.

Evenimentul a fost un spectacol original multidimensional care a inclus în jur de 35 clase fitness coordonate de 118 instructori și 18 discipline sportive, implicând ciclism, street workout, freewheel, tenis de masă, fotbal, handbal, Up&Down și cross. În plus, 3 spații medicale au oferit peste 500 teste ECG pentru posibila detectare a sindromului de moarte subită și pentru sesiuni de medicină estetică.

Societatea Crucea Roșie a oferit cursuri de prim ajutor și resuscitare pentru 100 copii și adulți; Fundația Leventer a oferit teste pentru detectarea cancerului de piele. La eveniment au participat peste 50.000 persoane din 21 orașe din România.

De asemenea, Fundația Telekom Romania a sprijinit două cauze caritabile pe parcursul evenimentului: 40 familii fără venit din Județul Giurgiu au primit alimente neperisabile, iar Hospice Casa Speranței a primit donații financiare adunate prin activitatea de cros „Sportul este bun”, ce a făcut parte din evenimentul „Cea mai mare oră de sport” din Brașov.

VOLUNTARIAT

În cadrul Telekom Romania dezvoltarea și promovarea programelor corporatiste de voluntariat și activitățile de contribuție socială le oferă angajaților oportunitatea de a își exprima în mod activ solidaritatea cu cei din jur.

Campania de donare de sânge. Campania a ajuns să fie o parte a culturii Telekom, voluntarii din Telekom Romania fiind participanți activi în campanie – 40 de persoane în 2017.

Alte activități de voluntariat întreprinse de Telekom Romania au făcut parte din proiecte de responsabilitate socială menționate în raport, printre care: sprijinul acordat celor săraci și defavorizați prin angajare în interacțiune personală și sprijin acordat familiilor nevoiașe.

În 2017, inițiativele de contribuție socială au beneficiat de participarea a 726 de voluntari.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

LUCRURI VECHI DE VALOARE? MATERIALE CE POT FI EXTRASE DIN TEHNOLOGII VECHI ȘI APOI RECICLATE Un bun exemplu este cablul de cupru. Astfel de cabluri reprezintă o componentă principală în liniile noastre telefonice de zeci de ani. Într-o anumită măsură, acestea sunt acum înlocuite cu cabluri de fibră optică în cadrul serviciilor de bandă largă (“broadband”). Cablurile vechi sunt procesate conform standardelor de mediu în instalațiile de eliminare a deșeurilor, făcând posibilă reciclarea a până la 90% din material.

RECICLÂND PENTRU UN MEDIU CURAT Am dezvoltat o campanie de reciclare în parteneriat cu Asociația ECOTIC. A fost un proiect-pilot pentru reciclarea deșeurilor ce provin din echipamente electrice și electronice (WEEE) în 10 birouri din București. Scopul campaniei a fost creșterea vizibilității și importanței acțiunilor separate de colectare și reciclare a echipamentelor electrice și electronice.

SĂ ÎMPARȚI POATE E MAI BINE DECÂT SĂ DEȚIIDe ceva timp, economia ce are la bază generozitatea și dorința de a împărți cu ceilalți este mai mult decât o simplă atitudine și a devenit o parte semnificativă a industriei noastre. Ideea de bază de la care pornește este convingerea că multe bunuri (precum mașinile) nu trebuie neapărat să fie deținute pentru a-și păstra utilitatea. Acestea pot fi împărțite eficient cu alte persoane, ceea ce contribuie la conservarea resurselor. Mai mult de atât, o astfel de atitudine implică reduceri de costuri și deșeuri, precum și protecția crescută a mediului.

3.2 IMPACTUL ASUPRA MEDIULUI

CUM SPRIJINIM ECONOMIA CIRCULARĂ

În locul folosirii resurselor și dezvoltării neplanificate de tehnologii, noi, ca umanitate, am început să percepem dezvoltarea civilizației ca pe o țintă sustenabilă. Pe măsură ce cunoștințele noastre legate de diverse ecosisteme și dinamici ale mediului cresc, realizăm faptul că reglementările tehnologice și industriale influențează întreaga planetă. Conceptul de „economie circulară” presupune că sistemele economice pot fi transformate în sisteme ce reciclează și refolosesc pe cât de mult posibil – iar atunci când este imposibil, cel puțin urmăresc reducerea impactului negativ asupra mediului înconjurător.

CALEA CĂTRE O ECONOMIE CIRCULARĂ

Telekom Romania urmează strategia de economie circulară a Deutsche Telekom, ce întreprinde eforturi semnificative pentru a minimiza impactul operațiunilor noastre asupra mediului și pentru a face cunoscută angajaților și a tuturor părților interesate importanța protecției mediului și acțiunile responsabile ce trebuie întreprinse în acest scop. De aceea, Telekom Romania:• Aplică principiul „Reduce – Refolosește – Reciclează” în

toate activitățile sale. • Extinde durata de viață și utilizarea totală a echipamentului

oferit clienților și facilitează servicii de reciclare pentru echipamentele defecte.

• Informează și încurajează cetățenii să adopte practici de reciclare.

IMPLEMENTAREA STRATEGIEI DE MEDIU ÎN 3 PILONI

Energie

Energieși schimbări

climatice

Economiecirculară

Câmpuri elecromagnetice

Materii prime

Gestionarea deșeurilorEmisii de carbon

Produse și servicii Produse și servicii

Operațiuni în limitele de expunere

Masurători continue

103-

1, 1

03-2

, 103

-3



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

COMBATEREA SCHIMBĂRILOR CLIMATICE

TRANSFORMAREA BIROURILOR ÎN LOCURI SUSTENABILE. Sustenabilitatea este de asemenea importantă în viața de zi cu zi la birou. Stațiile noastre de lucru sunt create pentru a fi ecologice, folosind echipamente eficiente energetic.Împărtășim o viziune a unei societăți cu un conținut redus de carbon, și acționăm în scopul transformării acestei viziuni în realitate. Acționăm direct, reducându-ne propriile emisii de CO2 și indirect, oferind servicii și produse cu o amprentă de carbon redusă. În termeni simpli, amprenta de carbon este cantitatea totală de dioxid de carbon emisă de o enti-tate. Menținând-o la un nivel scăzut pe parcursul ciclului de viață al produselor și serviciilor noastre, reducem amprenta de CO2 a clienților noștri. Scopul nostru în această direcție este definit de strategia Deustche Telekom Group de Pro-tecție împotriva Schimbărilor Climatice, ce țintește la o canti-tate cu 20% mai mică de emisii CO2 până în 2020.

Tone CO2-echiv. 2016 2017

Total emisii CO2 582.386 743.797

Emisii directe (scop 1) 13.627 13.934

Emisii indirecte (scop 2 ) 68.220 69.482

Alte emisii indirecte (scop 3) 500.539 660.381

GWh 2016 2017

Consumul de electricitate 205,2 199,7

Încălzirea urbană și consumul de combustibil în clădiri

29,7 35,5

Consumul de combustibil (flota) 39,1 36,5

Total 274 271

kWh /Terabyte 2016 2017

Telekom Romania 111,97 87,83

kg CO2 /Terabyte 2016 2017

Telekom Romania 33,44 27,34

EMISII CO2

CONSUMUL DE ENERGIE

ESG KPI “INTENSITATEA ENERGETICĂ”ESG KPI “INTENSITATEA CARBONULUI”

302-

1; 3

02 –

4; 3

05-2

; 305

-5

PATRU PILONI AI STRATEGIEI NOASTRE DE MEDIU I. Consum mai redus de energie prin măsuri de eficiență II. Cotă crescută a surselor de energie regenerabilă III. Reducerea emisiilor directe de CO2 IV. Extinderea portofoliului nostru de produse sustenabile


“Digitalizarea este un proces continuu şi accelerat iar pentru a răspunde nevoilor societăţii, compania îşi îmbunătăţeşte calitatea serviciilor prin dezvoltarea reţelei şi totodată diminuarea treptată a consumului de energie şi a emisiilor de gaze cu efect de seră. În consecinţă, începând cu anul 2017, monitorizăm doi indicatori relevanţi activităţii în domeniul IT&C: “intensitatea carbonului” şi “intensitatea energetică”, reprezentând impactul nostru privind consumul de energie şi emisiile de CO2 raportat la unitatea de produs (TB).”

Alin Anton,Coordonator Protecția Mediului Telekom Romania


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

POLITICA ÎN DOMENIUL CÂMPURILOR ELECTROMAGNETICE

Telekom Romania este conștientă de interesul public în ceea ce priveşte tehnologia de comunicații mobile, telefoanele mobile și stațiile de bază. Având în centrul atenției responsabilitatea pentru milioanele sale de clienți utlizatori de telefonie mobilă, precum și pentru acele părți interesate care au o stație de bază în vecinătatea lor, Telekom Romania abordează participarea publicului, protecţia mediului înconjurător și nevoile clienților într-o manieră deschisă, constructivă și onestă.

În același timp, și în cooperare cu autoritățile competente și comunitatea științifică, Telekom Romania încurajează studiile științifice independente în cercetarea în domeniul sănătății.

În scopul de a răspunde interesului public și pentru a asigura transparență, deschidere și cooperare constructivă cu privire la aspectele legate de câmpurile electromagnetice, Telekom Romania se angajează să respecte următoarele zece principii:

Transparenţă1. Telekom Romania a stabilit responsabilități interne și fluxuri de activități pentru a răspunde oricăror întrebări şi reclamaţii cu privire la tehnologie, sănătate și alte aspecte conexe.2. Telekom Romania, fiind conștientă de interesul public în domeniul comunicațiilor mobile, sprijină crearea unei baze de date naționale privind locațiile cu emisii de câmpuri electromagnetice.

Consumul de apă m3 2016 2017

Consumul total de apa 101.893 81.183

CONSUMUL DE APĂ

3.3 TEHNOLOGIA ȘI SĂNĂTATEA. MONITORIZAREA ACTIVITĂȚILOR NOASTRE

Tehnologia este o binecuvântare ce trebuie gestionată corespunzător pentru a maximiza beneficiile ei pentru societate. Monitorizăm continuu diverse aspecte cheie legate de activitățile noastre ce pot avea un impact asupra mediului, precum și asupra sănătății și bunăstării societății. Realizăm că este nevoie de a conștientiza și mapa provocările legate de rețeaua noastră mobilă, precum menținerea unor niveluri joase de zgomot, conservarea mediului înconjurător și măsurarea impactului produs de câmpurile electromagnetice.

CÂMPURILE ELECTROMAGNETICEImpactul câmpurilor electromagnetice (EMF) este un subiect aflat sub observație de peste 40 ani. Conștienți de preocupările legate de EMF, am adoptat Politica EMF ce răspunde acestor preocupări prin transparență, prin creșterea vizibilității acestui subiect precum și printr-o abordare științifică participativă. Urmând Politica noastră EMF am adoptat un număr de practici, ce ne ajută să monitorizăm, să analizăm și să comunicăm public toate aspectele legate de EMF. Pe baza acestor practici, suntem încrezători că nivelurile de câmpuri electromagnetice din stațiile noastre de bază sunt semnificativ mai mici față de limitele impuse la nivel național, prin Ordinul nr. 1193/2006 al Ministrului Sănătații Publice. Acest Ordin transpune Recomandarea 1999/519/EC referitoare la limitarea expunerii publicului larg la câmpurile electromagnetice (0 Hz pana la 300 GHz), fiind un document de referință pentru toate Statele Membre UE, aprobat de catre Comisia Internațională pentru Protecția Impotriva Radiaților Neionizate (ICNIRP), o organizație non-guvernamentală recunoscută în mod oficial de Organizația Mondială a Sănătății. În 2017, în rețelele noastre au avut loc 39 măsurători.

Rețelele mobile funcționează în baza emisiilor de unde electromagnetice, ce provin în mare parte din antenele mobile.În ceea ce privește transmiterea undelor, antenele radio și de televiziune sunt similare celor de telefonie mobilă, câmpurile electromagnetice nefiind cu siguranță radioactive, întrucât câmpuri similare sunt generate și de alte aparate electrice, pe care le folosim zilnic: radiouri, televizoare, uscătoare de păr, monitoare, telefoane wireless, mașini de spălat sau frigidere.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

3. Toate stațiile de bază Telekom Romania sunt conforme cu legislația națională în privința expunerii în siguranță la câmpuri electromagnetice, precum și cu liniile directoare ale Comisiei Internaționale privind Protecția Împotriva Radiațiilor Neionizante (ICNIRP). În scopul de a îmbunătăți transparența, Telekom Romania poate pune la dispoziție pentru fiecare stație de bază și oricărei părți interesate datele necesare care demonstrează respectarea recomandărilor de expunere în condiții de siguranță.

Informare4. Telekom Romania depune eforturi pentru cooperarea cu toate părțile interesate, în scopul de a informa publicul. De asemenea, încurajează autoritățile locale să coopereze cu industria de telefonie mobilă și să îşi creeze propriile programe de informare a publicului larg.5. Telekom Romania oferă clienților săi informații ale producătorilor privind valorile ratei de absorbție specifică (SAR) pentru telefoanele mobile puse în vânzare, prin intermediul site-ului și a magazinelor sale.

Participare6. Telekom Romania cooperează cu autoritățile locale în privinţa întrebărilor şi reclamaţiilor din partea cetățenilor lor în ceea ce privește dezvoltarea rețelei, în măsura în care este posibil. Pentru a facilita eforturile autorităților locale, Telekom Romania oferă informații relevante cu privire la stațiile sale de bază, precum și privind protejarea sănătății publice.7. Telekom Romania aspiră la o relație de cooperare cu autoritățile locale. Obiectivul nostru este de a ajunge la un acord cu autoritățile locale privind amplasarea stațiilor de bază, ori de câte ori este posibil.8. Telekom Romania are ca scop minimizarea impactului vizual al stațiilor sale de bază, precum și minimizarea impactului întregii rețele asupra mediului înconjurător.

Promovarea științei9. Telekom Romania susţine pe deplin îmbunătățirea cunoștințelor științifice cu privire la orice efecte ale câmpurilor electromagnetice asupra sănătății publice.10. Telekom Romania crede cu tărie că valorile limită pentru expunerea la câmpuri electromagnetice în condiții de siguranță trebuie să se bazeze pe cercetări fundamentate și evaluate constant. De asemenea, Telekom Romania monitorizează în mod continuu astfel de date științifice.

Preocuparea pentru biodiversitate Telekom Romania recunoaște relația strânsă dintre biodiversitate, dezvoltare sustenabilă și bunăstarea omului. Operăm o rețea vastă de echipamente de telecomunicații (precum stații de bază și stații de comunicare wireless). Unele din acestea vor ajunge inevitabil să fie operate în habitate sau ecosisteme naturale protejate. În 2017, 31 de stații de bază și o clădire au fost situate în ariile protejate ale ecosistemelor terestre din următoarele județe: Alba, Bihor, Brăila, Brașov, Caraș Severin, Giurgiu, Gorj, Harghita, Mehedinți, Mureș, Sibiu, Tulcea, Vâlcea, Neamț, acoperind o suprafață totală de 0.017 km2. Toate „zonele operaționale protejate” sunt dezvoltate, instalate și operate în baza unor studii de Evaluare a Impactului asupra Mediului. Aceste studii sunt aprobate și proiectate de autorități, fiind în concordanță cu legislația națională.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Tone 2016 2017

Total tone de materiale consumate 658,14 271,77

Hârtie și carton 355,16 227,74

Plastic 25,01 1,18

Lemn 67,65 42,84

Tone 2016 2017

Total tone de deșeuri gestionate 6.988,48 3.115,56

Deșeuri reciclate 2.321,82 1.177,36

Deșeuri nereciclate 4.666,66 1.938,20

CONFORMITATE CU LEGILE ȘI REGLEMENTĂRILE

Urmărim îndeaproape reglementările legale. Menținem nivelul de zgomot al echipamentului nostru sub pragurile legale prin programe de întreținere și prin înlocuirea echipamentelor vechi. În aceeași ordine de idei, nivelurile de unde electromagnetice în toate stațiile noastre de bază sunt semnificativ mai mici decât limitele naționale.

În 2017, departamentul de mediu al companiei noastre a înregistrat 3 reclamații referitoare la zgomot și depozitarea deșeurilor. Ca și consecință, autoritățile responsabile au demarat o investigație în urma căreia nu a fost aplicată nicio sancțiune monetară.

CUM NE ADMINISTRĂM RESURSELE ȘI DEȘEURILE

Prin politica și obiectivele noastre privind mediul, suntem dedicați administrării și reducerii impactului operațiunilor noastre asupra mediului înconjurător. Astfel, am înființat un sistem de monitorizare a tuturor materialelor și resurselor pe care le folosim. Acesta ne permite să identificăm potențialul de îmbunătățire și să stabilim măsuri specifice pentru a adresa acele aspecte pe care le putem controla.

Pentru a spori eficiența materialelor și gestionarea deșeurilor, ne-am dezvoltat strategia în baza a 7 principii cheie:• Monitorizarea consumului materialelor asociat

operațiunilor noastre;• Reducerea folosirii materialelor cu impacturi ridicate

asupra mediului în faza lor de producție;• Prevenirea generării de deșeuri oricând este posibil;• Refolosirea oricând este posibil a materialelor sau

reciclarea lor prin companii specializate;• Administrarea tuturor deșeurilor electrice și electronice

pentru a preveni impactul asupra mediului;• Dezvoltarea de produse și servicii ce contribuie la

dematerializare;• Amplificarea vizibilității și conștientizării importanței

protecției mediului intern și extern, pentru a crește participarea în activități de reciclare.

Deșeurile generate în urma operațiunilor noastre fixe și mobile sunt clasificate în următoarele categorii principale, în funcție de criterii specifice:• Deșeuri periculoase (baterii cu plumb, lămpi, baterii

portabile);• Deșeuri tehnice generate în timpul operațiunilor tehnice

asupra rețelelor și sistemelor noastre (de ex. cabluri, metale, echipament electronic și de telecomunicații) și produse folosite (de ex. telefoane și accesorii ale acestora etc.);

• Altele (categorii de deșeuri ce nu au fost incluse în categoriile precedente, precum deșeurile reziduale).

Euro 2016 2017

Eliminare deșeuri, ambalare, WEEE, baterii și acumulatori

268.883,5 315.209

CONSUMUL DE MATERIALE

DEȘEURI GESTIONATE

COSTURI DE GESTIONARE A DEȘEURILOR

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 3

07-1

; 416

-2

301-

1; 3

06-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV


gestiOnaRea ResPOnsaBilă a riscurilor4

2017


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

În urma progresului tehnologic ritmul evoluției globale este în continuă creștere, lumea în care trăim devenind astfel din ce în ce mai interconectată, ciclurile de interacțiuni dintre noile idei, obiecte, și oameni devenind tot mai complexe. Acest proces de dezvoltare a generat pe de-o parte anumite avantaje, iar pe de alta costuri semnificative. Dinamismul evenimentelor și al interacțiunilor face ca analizarea lor la timp să fie tot mai dificilă, dând naștere astfel multor riscuri și incertitudini care se combină combină între ele și care sunt dublate de o lipsă acută de informații. Într-o anumită măsură, suntem cu toții afectați de această dezvoltare accelerată și perpetuă a lumii și, ca societate, abia începem să ne adaptăm acestor condiții, acestui proces caracteristic umanității.

RISC VERSUS INCERTITUDINE – DIFERENȚĂ SEMNIFICATIVĂ

Din punct de vedere tehnic, contrar înțelegerii noastre generale, riscul și incertitudinea sunt două noțiuni total diferite.Incertitudinea denotă o lipsă de siguranță sau certitudine, generată de lipsa de informații. În aceste condiții, rezultatul unui eveniment este necunoscut, neputând fi analizat, măsurat sau prezis. Riscul se referă la probabilitatea ca un anumit eveniment să se producă. În condiții de risc, o anumită persoană poate lua anumite decizii pe măsura desfășurării lanțului evenimentelor. Totodată trebuie să existe un anumit grad de pregătire și în cazul evenimentelor cu o probabilitate scăzută și care pot afecta un proces într-un mod pozitiv sau negativ.Când există un anumit risc, există si anumite informații disponibile la care ne putem referi.

Noi, Telekom Romania, am reușit să dezvoltăm și să creăm abordări și proceduri eficiente de a minimiza riscurile și de a evita incertitudinile.

4.1 MANAGEMENTUL RISCURILOR

Fiind unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața competitivă a telecomunicațiilor și tehnologiilor informatice din România, suntem supuși la tot felul de incertitudini și schimbări, iar, pentru a opera eficient în acest mediu volatil suntem nevoiți să anticipăm, să identificăm și să gestionăm orice risc care ar putea apărea.

Astfel, am creat un cadru de Management al Riscurilor la Nivelul Companiei (ERM) – element central al guvernanței noastre corporative prin intermediul căruia riscurile și posibilele oportunități sunt identificate din timp, monitorizate și gestionate. Acest cadru este orientat și axat pe plus valoare acoperind toate riscurile strategice, operaționale, financiare, de conformitate și reputaționale.

CÂND VINE VORBA DE RISC, NE AXĂM PE BUNE PRACTICI

Începând cu luna martie 2013, Telekom Romania a implementat cadrul ERM compus din ”Politica de Management a Riscurilor și Asigurărilor” și din ”Comitetul pentru Managementul Riscurilor și Guvernanță Corporativă”. Acest cadru respectă prevederile standardelor directoare ISO 31000 privind managementul riscului, cadrul de guvernanță COSO precum și cadrul de management al tehnologiei informației COBIT. În anul 2016, compania a obținut certificarea ISO 31000:2009 – Sistem de management al riscurilor.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

CERTIFICĂRI SISTEME DE MANAGEMENT TELEKOM ROMANIA:Telekom Romania Communications și Telekom Romania Mobile Communications:• ISO 9001: 2015| Sistemul de management al calității – Cerințe• ISO 14001: 2004| Sistemul de management al mediului – Cerințe cu ghid de utilizare• ISO 18001: 2007| Sistemul de management al sanătatii și securității ocupaționale - Cerințe• ISO 27001: 2013|Tehnologia informației. Tehnici de securitate. Sistem de management al securității informației. Cerințe• ISO 22301: 2012| Sistemul de management al continuității afacerii - Cerințe• ISO/IEC 20000-1: 2011| Sistemul de management al serviciilor tehnologia informațiilor• ISO 31000 : 2009| Sistemul de management al riscului – Principii și linii directoare (atestare)• ISO 37001:2016| Sistemul de management anticorupție – Cerințe cu ghid de utilizare • ISO 19600:2014| Sistemul de management al conformității – Linii directoare

Telekom Romania Communications:• Conformitate anticorupție conform cu standardul IDW PS 980• Certificare conformitate Antitrust conform standardului AssS 980

4.2 GESTIONAREA SFERELOR DE ETICĂ, RISC OPERAȚIONAL ȘI CONFORMITATE

CULTURA NOASTRĂ DE CONFORMITATE ȘI INTEGRITATE

La Telekom Romania, ”Conformitatea” definește modul în care ne dorim să acționăm, nu modul în care suntem obligați să acționăm. Cultura de etică și de integritate personală reprezintă fundamentul programelor noastre de conformitate care susține performanța.Am reușit astfel să integrăm principiul conformității în toate activitățile noastre sub umbrela Sistemului de Management al Conformității (CMS), scopul final fiind cel de a sprijini și consolida principiile noastre operaționale fundamentale: transparență, dreptate, profesionalism, integritate, respecta-rea cadrului juridic și a principiilor etice.

GESTIONAREA ȘI RAPORTAREA RISCURILOR

Responsabilitatea pentru gestionarea riscurilor aparține în primul rând managerilor noștri operaționali, echipa ERM fiind responsabilă de asigurarea cadrului integrat pentru evaluarea riscurilor și de raportarea corespunzătoare a acestora. Pentru a asigura identificarea în timp util a unor potențiale noi riscuri și pentru a rămâne la curent cu evoluția riscurilor existente, precum și cu măsurile lor de atenuare/prevenire, comunicăm trimestrial și ori de câte ori este nevoie cu o serie de persoane cheie din domeniile noastre de business. În plus, consultăm rapoartele de management, rapoartele de grup, rapoartele financiare, rapoartele din industrie, indicatorii macroeconomici și rapoartele de progres aferente inițiativelor noastre strategice în curs sau cele care urmează a fi planificate.Pentru a spori gradul de cunoaștere a metodologiei ERM, am organizat ateliere de lucru dedicate cu manageri care ocupă poziții cheie, precum și cu reprezentanți ai tuturor funcțiilor care efectuează evaluarea riscurilor în companie. Echipa ERM identifică și înregistrează sistematic riscurile, iar apoi evaluează impactul și probabilitatea acestora pe baza modelelor agreate. Riscurile identificate de echipa ERM care depășesc impactul de 500,000 EUR asupra EBITDA sunt incluse în Raportul ERM Trimestrial care este validat de către Comitetul GRC.

102-

11

Funcția de Management al Riscului la Nivelul Companiei (ERM) din cadrul Telekom Romania a elaborat și implementat o metodologie unificată pentru efectuarea evaluării riscurilor de către toate departamentele sale care să respecte cerințele privind ”evaluarea riscurilor la nivel de companie”, impuse atât de standardul ISO 31000, cât și cele impuse de către legislația românească.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

205-

3; 4

06-1

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂȚII

Sistemul nostru de management al conformității se bazează pe cele mai bune practici în domeniu, întrucât acest sistem derivă din principii și standarde recunoscute internațional, cum ar fi standardul de audit german PS 980 emis de către Institutul de Audit Public German.

NE BAZĂM PE REGULI ȘI PRINCIPII ÎN TOT CEEA CE FACEM

Liniile directoare și politicile de conformitate din cadrul existent înglobează toate sferele în care interacționăm:• Codul de conduită;• Politica privind combaterea corupției și a altor conflicte de interese;• Programul pentru prevenirea și combaterea spalării banilor și a finanțării actelor de terorism;• Codul de conduită al furnizorilor;• Codul de conduită etică pentru directorii financiari aflați în poziții de conducere;• Politica privind acceptarea și acordarea de beneficii;• Politica privind evenimentele;• Politica privind donațiile;• Politica privind sponsorizările;• Politica privind cazurile de fraudă;• Politica privind legea concurenței;• Politica privind avertizorul de integritate;• Politica referitoare la evitarea hărțuirii sexuale;• Politica de responsabilitate corporativă.

În munca noastră de zi cu zi ne axăm pe:• Sporirea conștientizării riscurilor de neconformitate;• Dezvoltarea unei culturi bazată pe conformitate;• Prevenirea comportamentului necorespunzător;• Detectarea și tratarea aspectelor legate de conformitate;• Furnizarea de consultanță necesară privind conformitatea.

În 2017, Telekom Romania:• Nu a fost implicată în niciun incident de neconformitate cu reglementările privind corupția;• Nu a fost implicată în niciun incident de neconformitate cu reglementările privind prevenirea și combaterea spălării banilor;• A primit două reclamații privind discriminarea, dar acestea au fost găsite ca fiind neplauzibile.

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂȚII, UN PUNCT FORTE AL BUSINESS-ULUI NOSTRU

Putem să înțelegem într-un mod intuitiv conceptul de conformitate în sensul de a fi conform cu reguli clare și juste, de a avea proceduri clare, a face tot timpul ceea ce trebuie și de a adera la politicile interne ale companiei, precum și la principiile etice sau dispozițiile legale. Fiecare dintre angajații sau partenerii Telekom Romania trebuie să respecte și să lucreze urmând aceste principii.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

LIBERTATEA DE ASOCIERE ȘI CONTRACTELE COLECTIVE DE MUNCĂ

Respectăm pe deplin reglementările legislației românești privind munca, libertatea de asociere și contractele colective de muncă. Angajații noștri sunt organizați în sindicate, reglementate în proporție de 100% prin contractele colective de muncă. Contractele Colective de Muncă din cadrul Telekom Romania reglementează aspectele legate de sănătate și siguranță în muncă, drepturi și obligații, timpul de lucru, remunerație și alte drepturi monetare, concedii, contracte individuale de muncă, procedura de evaluare în cazul performanțelor profesionale necorespunzătoare, protecția socială, disciplina muncii și drepturile sindicale. Acordurile colective de muncă valabile în 2017 acoperă perioada 01/03/2016 – 01/03/2018 pentru operațiunile fixe, iar 01/06/2016 – 01/03/2018 pentru operațiunile mobile.

COMPORTAMENTUL NOSTRU ETIC

Codul nostru de conduită este un ghid cadru pentru comportamentul tuturor angajaților. Acesta reafirmă angajamentul nostru ferm de a respecta legile și reglementările în vigoare, precum și obligațiile specifice privind comportamentul etic. Tocmai acest comportament, împreună cu alte idealuri pe care le împărtășim ne sprijină în munca noastră. Principiul nostru privind nediscriminarea nu se referă doar la aspecte legate de gen, vârstă sau religie, ci acoperă și aspecte care se leagă de abilitate, origine sau orientarea sexuală. Mai mult, am instituit un mecanism intern de raportare a tuturor întrebărilor, preocupărilor sau reclamațiilor legate de nediscriminare și de principiile Codului de Conduită.Acestea se pot adresa Departamentului de Conformitate pe urmatoarele canale: • Prin poștă: Departament Conformitate, Piața Presei Libere 3-5, City Gate (Turnul de Nord), Etaj 18, Sector 1, 013702, București, România • Prin e-mail: [email protected] și [email protected] • La telefon: 0800 800488 • Prin Formularul Electronic de Raportare a Neregulilor (disponibil pe pagina web a companiei si pe pagina de intranet a companiei).

Corectitudinea este pe primul loc

Nediscriminarea, corectitudinea și integritatea la locul de muncă reprezintă valori fundamentale pentru Telekom Romania. Cadrul politicii noastre de muncă echitabilă întemeiată pe respectarea drepturilor omului se bazează pe:

• Cadrul de reglementare din România și din UE care interzice exploatarea copiilor prin muncă, utilizarea muncii forțate și implicarea tinerilor în locuri de muncă periculoase;• Pactul Global al Națiunilor Unite, la care Telekom Romania a aderat în 2015;• Codul de Conduită, Politica privind Responsabilitate Corporativă și Carta Socială, care recunosc în mod explicit libertatea de asociere și dreptul de a participa la acorduri colective (în conformitate cu legislația națională) și care interzic în mod expres orice fel de discriminare sau hărțuire;• Gestionarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu prevederile politicilor interne elaborate în acord cu cadrul juridic național existent.

Principiul fundamental al gestionării resurselor umane este acela că toate deciziile sau acțiunile legate de aspecte precum recrutare, salarizare, dezvoltarea angajaților sau rezilierea contractelor de muncă se bazează și se ghidează pe meritocrație, transparență și nediscriminare.


102-

41; 4

03-1

103-

1, 1

03-2

, 103

-3CONTEXTUL RAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Orice activitate poate fi susceptibilă riscului de corupție. În companie, au fost identificate următoarele riscuri legate de corupție:

CORUPȚIE ACTIVĂ VS. CORUPȚIE PASIVĂ

Infracțiunea de corupție activă este comisă de către acele persoane care inițiază ”procesul sau acțiunea coruptă” (dare de mită) în timp ce corupția pasivă se referă la persoana/persoanele care acceptă sau care contribuie la ”procesul de corupție” (luare de mită).

1. Corupție Activă exemplificată prin următoarele scenarii potențiale:• Un beneficiu este acordat unui angajat sau reprezentant al unei societăți partenere pentru a lua o decizie de afaceri ”părtinitoare”, care ar avea ca rezultat obținerea unui avantaj concurențial neloial sau incorect. • Un beneficiu este acordat unui membru al sectorului public pentru a influența un anumit proces decizional. Un agent/consultant de vânzări folosește parte din bonusurile sale pentru a câștiga un contract prin dare de mită.

2. Corupție Pasivă exemplificată prin următoarele scenarii potențiale:• Angajatul/cumpărătorul este de acord cu termeni care sunt în dezavantajul entității DTAG sau Telekom când acordă contracte pentru servicii în schimbul unor sume de bani sau altor beneficii.• Angajații plasează comenzi profitabile în baza numărului de identificare al retailer-ului și acceptă bani în schimb.• Acceptarea unui beneficiu în legătură cu o decizie de afaceri specifică.• Angajatul formulează criterii de selecție în favoarea unui furnizor/consultant. Departamentul de Achiziții nu are altă soluție decât să includă acest furnizor/consultant în selecție. În mod alternativ, un angajat influențează o licitație/ofertă în favoarea unui ofertant. În schimb, angajatul primește un beneficiu de la furnizor/consultant.

Cum menținem conformitateaProgramul nostru de instruire privind conformitatea este dezvoltat în jurul liniilor directoare și a politicilor interne care sunt actualizate anual ca parte a îmbunătățirii continue a Sistemului de Management al Conformității și Sistemul de Management Anticorupție.

Riscuri legate de corupție și formare profesională în sfera de conformitate

FĂRĂ CORUPȚIE, FĂRĂ CONCURENȚĂ NELOIALĂ: CERTIFICĂRILE NOASTRE

La nivel organizațional ne asigurăm că ne funcționăm în conformitate cu cele mai bune practici în domeniu.

Telekom Romania Communications S.A:- Certificare Anti-Corupție conform standardului german IDW PS 980- Certificare Anti-Trust conform standardului AssS 980

Telekom Romania Mobile Communications S.A și Telekom Romania Mobile Communications S.A:- Certificare ISO 37001:2016| Sistemul de management anticorupție

205-

110

3-1,

103

-2, 1

03-3

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

05-2

Număr de angajați instruiți 2014 2015 2016 2017

Formare introductivă privind conformitatea 135 268 215 213

Anticorupție 5.849 1.647 1.144 672

Antitrust 141 495 38 0

Combaterea spălării banilor n/a 73 1.069 698



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

TELEKOM ROMANIA – O ENTITATE RESPONSABILĂ

În România, toate companiile trebuie să respecte Codul de Conduită emis de Consiliul Național al Audiovizualului (CNA), care reglementează aspecte legate de campaniile de comunicare și publicitate. În 2017, în cazul campaniei de publicitate ”Netliberare”, CNA a susținut faptul că Telekom Romania nu a respectat prevederile Codului de Conduită, fapt ce nu a fost confirmat în urma anchetei, nefiind nevoie ca materialele promoționale să fie schimbate.În 2017, Telekom Romania nu a manifestat un comportament anticoncurențial și nu i-au fost acordate amenzi pentru nerespectarea legilor sau reglementărilor în vigoare în domeniul concurenței.În 2017, la nivelul Departamentului de Mediu din cadrul companiei noastre au fost înregistrate 3 reclamații cu privire la operațiunile noastre, acestea referindu-se la impactul zgomotului echipamentelor noastre și la gestionarea deșeurilor, în urma cărora s-au definit și implementat măsuri corective. Nicio sancțiune monetară nu a fost dictată împotriva companiei noastre.

TRANSPARENȚĂ ÎN STABILIREA PREȚURILOR ȘI TARIFELOR

Telekom Romania se angajează să păstreze un proces de comunicare clar, simplu și transparent când vine vorba de problemele legate de prețuri, procedura de tarifare făcându-se conform cadrului actual de reglementare pentru a oferi un nivel ridicat de calitate clienților săi. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este organul care reglementează procesul de tarifare a serviciilor și produselor oferite de către Telekom pentru a promova o concurență corectă, echitabilă și eficientă. Transparența acestor politici de tarifare, printre altele, se referă și la informarea clienților cu privire la procedura de tarifare, informațiile despre prețuri fiind disponibile pe site-ul web, în broșurile companiei sau prin intermediul centrelor de servicii Telekom.

CONCURENT RESPONSABIL PE PIAȚĂ

Telekom Romania susține un mediu de reglementare echi-tabil bazat pe reguli egale de concurență și previzibilitate reglementară pentru investiții. În plus, compania noastră susține ideea creării unui climat pozitiv de concurență care să stimuleze dezvoltarea relațiilor de încredere. Telekom Romania este înscrisă în Registrul UE pentru Transparență, ceea ce implică faptul că Telekom Romania se obligă să respecte Codul de Conduită al Registrului de Transparență.

RESPONSABILITATEA ȘI SUSTENABILITATEA ÎN LANȚUL DE APROVIZIONARE

Fiind unul dintre liderii de pe piața de telecomunicații din România, contribuim la stimularea economiei de-a lungul tuturor operațiunilor aferente lanțului nostru de aprovizionare. Astfel, susținem cu tărie faptul că prin crearea oportunităților de creștere sustenabilă la nivelul fiecărui segment al lanțului de aprovizionare reușim să generăm un feedback pozitiv de pe urma căruia beneficiază toate părțile implicate. O astfel de înțelegere holistică a sustenabilității asigură tuturor oportunități de dezvoltare și promovează o cooperare echitabilă.În plus, prin programul nostru de dezvoltare ne ajutăm furnizorii strategici să implementeze sau să îmbunătățească bunele practici de afaceri, proces care determină un impact social mai mare, o mai bună și eficientă protecție a mediului înconjurător și o mai mare eficiență economică. Dezvoltarea acestui program se bazează pe patru componente sau etape cheie care garantează o interacțiune caracterizată prin respect, ducând astfel la un rezultat reciproc avantajos.

206-

1; 4

17-3

; 307

-1

102-

9, 1

03-1

, 103

-2, 1

03-3



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Evaluarea performanței generale a furnizorilor principali pe baza unor criterii transfuncționale / KPI (Indicatori cheie de performanță) stabilite de Conducerea Grupului OTE.Auto-evaluarea performanței de responsabilitate corporativă a furnizorilor principali prin chestionarul de auto-evaluare a performanței privind sustenabilitatea.Furnizorii principali semnează Declarația de acceptare a codurilor de conduită pentru furnizori.

În spiritul acestor principii, creăm cadrul nostru de evaluare a furnizorilor care ajută la încorporarea celor mai bune practici din domeniu în activitatea de zi cu zi a tuturor entităților implicate.

308-

1; 4

14-1

204-

1

2016 2017

Furnizori locali 1.123 1.006

Furnizori externi 216 185

DEZVOLTARE CLASIFICARE

EVALUARESELECȚIE

CICLUL DE VIAȚĂ AL PROCESULUI DE MANAGEMENT AL LANȚULUI DE APROVIZIONARE

Aprovizionarea desfășurată conform Politicii de aprovizionare.Furnizorii respectă Codul de conduită pentru furnizori.Evaluarea furnizorilor/propunerilor noi (criteriile de selecție a furnizorilor incluzând Verificarea integrității).Încorporarea în contractele furnizorilor a unor clauze privind sănătatea și siguranța, combaterea corupției, politica de securitate și confidențialitate, protecția mediului.

Specificarea planurilor menite să contribuie la îmbunătățirea furnizorilor „slabi”.Monitorizarea acțiunilor și a rezultatelor.Comunicarea către Grup a furnizorilor excluși.

Clasificarea furnizorilor pe baza rezultatelor evaluării cantitative și calitative.Prezentarea rezultatelor evaluării către Conducerea Grupului OTE.

TELEKOM ROMANIA ȘI FURNIZORII SĂI

Furnizorii noștri activează în următoarele sfere de activități economice: contractanți, entități licențiate, servicii de consultanță, companii care vând echipamente și servicii de telecomunicații, companii care dezvoltă hardware și software pentru calculatoare, companii care vând utilizarea licențelor pentru drepturi de conținut, servicii administrative pentru clădiri/facilități, servicii de marketing, servicii de resurse umane, servicii de imprimare, servicii de corespondență.

84.5% din furnizorii noștri sunt din România, restul fiind din America de Nord și Asia.

100% din furnizorii noi din anul 2017 au avut incluse în contracte clauze privind sănătatea și siguranța în muncă, combaterea corupției, securitatea și confidențialitatea, protecția mediului.

Verificare respectare drepturile

omului

34

25

16

Declarație privind drepturile omului (1)

Respectarea drepturilor omului (Carta Socială, LEAD Global Compact, Codul de Sustenabilitate)

Mecanism de reclamații (2)

Puncte de contact accesibile intern și extern (prin linia special destinată, cutie poștală, poștă și, de asemenea, anonim - portalul „TellMe”)

Risc drepturile omului și analiza de impact (3)

Identificarea impactului potențial al activităților de afaceri asupra drepturilor omului

Conștientizare, instruire și implicare (6)

Conștientizarea top managementului

Angajamentul activ cu părțile interesate

Control, comunicare și raportare (5)

Monitorizarea: Performanța Cartei Sociale & Raportarea și revizuirea politicilor privind relațiile cu angajații

Comunicare transparentă și raportare

Integrarea perspectivei drepturilor omului (4)

Intern: departamente și procese relevante pentru afaceri (de exemplu, lanțul de furnizori, auditurile de conformitate)

Extern: clienți, furnizori și alte grupuri relevante


Procesul de drepturilor omului în urma or Principiilor Directoare ale ONU asupra afacerilor drepturilor omului („Principiile Ruggie”) care acopera valoric DT


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

4.3 TRANSPARENȚĂ. MANAGEMENTUL REPUTAȚIEI ȘI AL PĂRȚILOR INTERESATE

Părțile interesate (“Stakeholder-ii”) sunt foarte importanți pentru operațiunile pe care le desfășurăm. Datorită informațiilor furnizate de aceștia în legătură cu problemele locale cât și cele globale, Telekom Romania primește pe această cale informații valoroase, pe care nu le-ar putea obține în niciun alt mod. Stakeholder-ii noștri sunt oameni și organizații capabile să modeleze politica Telekom Romania – de fapt ei ne pot impacta business-ul și pot alege cum să fie afectați la rândul lor de acesta. Am identificat grupurile de stakeholderi pe baza impactului lor asupra companiei noastre și interesului asociat.

În 2017 am desfășurat un proces de actualizare a părților interesate împreună cu grupul OTE, și am identificat în acest proces 9 grupuri de stakeholderi/părți interesate. 1. Clienți și potențiali clienți 2. Companii 3. Investitori și analiști4. Mass-media 5. Organizații științifice, de cercetare și educație6. Entități de stat/guvernamentale7. Furnizori8. Angajați, potențiali angajați și reprezentanții acestora9. Organizații non-profit și comunități

102-

40; 1

02-4

2

CUM NE SELECTĂM FURNIZORII

Furnizorii sunt selectați pe baza comenzilor de achiziție (PO-uri) emise prin intermediul sistemelor SAP-ERP, într-o perioadă de 12 luni. Toți furnizorii selectați sunt evaluați de către unitățile operaționale implicate și, de asemenea, fiecare furnizor este nevoit să răspundă unui chestionar de auto-evaluare.Criteriile de selecție se bazează pe specificații tehnice, preț, condiții comerciale, probleme contractuale și cerințele specifice responsabilității corporative. Contractele cu toți furnizorii includ clauze specifice sau anexe privind sănătatea și siguranța în muncă, combaterea corupției, securitatea, protecția mediului, confidențialitatea și respectarea Codului de conduită al Telekom Romania pentru furnizori. Este obligatoriu ca toate aceste clauze și specificații să fie acceptate de către toți furnizorii, fără nicio excepție.

EVALUAREA FURNIZORILOR

Pentru a ne evalua furnizorii am implementat un sistem dedicat, ”Sistemul de Evaluare al Furnizorilor”. Rating-ul furnizorilor, realizat de unitățile operaționale implicate ale companiilor noastre, împreună cu chestionarele de auto-evaluare completate de furnizori, sunt publicate în Sistemul de evaluare a furnizorilor al Grupului OTE permițându-ne astfel să comparăm și să cuantificăm performanța furnizorilor.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

102-

43; 1

02-4

4 TEME ȘI PREOCUPĂRI CHEIE ÎN 2017 PRIVIND COLABORAREA CU PĂRȚILE INTERESATE (EXEMPLE)

TIPUL ȘI FRECVENȚA COLABORĂRII (ZILNIC, SĂPTĂMÂNAL, LUNAR, BIANUAL, ANUAL)

CLIENȚI ȘI POTENȚIALI CLIENȚIActivarea produselor, calitatea serviciilor (raportată la costurile aferente) Chestionare lunare privind satisfacția clienților

Asistență tehnică (ex. găzduire web, servicii DNS, IPVPN) Chestionare bianuale privind responsabilitatea corporativă

Aspecte comerciale și de facturare Studii lunare de monitorizare

Operațiuni de telefonie Centre de apel, zilnic

Îmbunătățirea modului în care sunt tratate reclamațiile clienților Manageri de cont client, zilnic

Folosirea în siguranță a Serviciilor Social Media, zilnic

Câmpuri electromagnetice Rețea de vânzări, zilnic

Marketing Responsabil (ex. drepturile consumatorului)

Introducerea de tehnologii noi

Securitatea și confidențialitatea datelor

MASS-MEDIARăspuns prompt Anunțuri din partea companiei (comunicate de presă) și contact sistematic cu

reprezentații presei, săptămânal

Management Conferințe de presă și evenimente, lunar

Comercial Răspunsuri la solicitările presei pe subiecte de responsabilitate corporativă, săptămânal

Tehnologie

Financiar

Mediu

Muncă

Sustenabilitate

FURNIZORICriterii pentru licitații și concursuri Consultanță și dialog privind probleme legate de procedura de achiziții (legi

relevante, probleme ale pieței telecom etc.), lunar

Comunicarea privind aspecte legate de furnizori Întâlniri, zilnic

Transparență Sondaje de responsabilitate corporativă, bianual

Politica de piață Evaluarea furnizorilor, anual

Creștere economică Parteneriate, zilnic

Inserarea criteriilor de responsabilitate corporativă, inclusiv criterii privind mediul în procesul de licitație

ORGANIZAȚII NON-PROFIT ȘI COMUNITĂȚI Importanța responsabilității corporative Contact sistematic cu autoritățile centrale și locale, bilunar

Educarea publică privind siguranța pe internet Întâlniri cu ONG-urile, săptămânal

Sprijin pentru grupurile vulnerabile și organizațiile caritabile Sondaje de responsabilitate corporativă, bianual

Contribuția socială Proiecte în comunitate, săptămânal

Întâlniri și comunicarea electronică preferată Sponsorizări, săptămânal

Câmpuri electromagnetice

Biodiversitatea

Performanța privind protecția mediului



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

ANGAJAȚI, POTENȚIALI ANGAJAȚI ȘI REPREZENTANȚII ACESTORAOptimizarea și reducerea de comun acord a costurilor forței de munca, în cea mai mare măsură posibilă

Intranet, zilnic

Muncă echitabilă (diversitate, echilibru muncă – viață) Buletine informative privind toate deciziile importante din companie, săptămânal

Planificarea și desfășurarea programelor de formare Întâlniri cu angajații, bianual

Dezvoltarea profesională Negocieri cu sindicatele, lunar

Sănătatea și siguranța Evaluarea satisfacției angajaților, bianual

Protejarea datelor cu caracter personal Sondaje, anual

Sondaje de responsabilitate corporativă, bianuale

Organizarea de evenimente interne, lunar

Sistemul de evaluare, anual

Cursuri de formare profesională, zilnic

COMPANII, INVESTITORI ȘI ANALIȘTIStrategia companiei și rezultatele Rapoarte de responsabilitate corporativă, anual

Perspectiva privind relațiile de muncă, deciziile de reglementare Participarea în rating-uri de responsabilitate corporativă, anual

Politica privind schimbările climatice Ședințe private, anual

Conferințe telefonice, anuale

Ședințe ale directorilor, săptămânal

ENTITĂȚI DE STAT/GUVERNAMENTALEPunerea în aplicare a măsurilor de reglementare Consultări privind legile propuse și cadrul de reglementare pentru piețele de

telecomunicații, lunar

Aspecte privind ajustarea reglementară eficientă Comunicări verbale sau scrise cu organele de reglementare și din sectorul public, săptămânal

Obiective naționale specializate pentru Agenda Digitală Europeană Dialog cu reprezentanții autorităților naționale și locale, săptămânal

Transparență

Guvernanță

Creștere economică

ORGANIZAȚII ȘTIINȚIFICE, DE CERCETARE ȘI EDUCAȚIECâmpuri electromagnetice Workshop-uri, conferințe, anual

Noi tehnologii Conferințe telefonice, emailuri, lunar

Produse și servicii Chestionare, anual

Raportul de sustenabilitate, anual

TEME ȘI PREOCUPĂRI CHEIE ÎN 2017 PRIVIND COLABORAREA CU PĂRȚILE INTERESATE (EXEMPLE)

TIPUL ȘI FRECVENȚA COLABORĂRII (ZILNIC, SĂPTĂMÂNAL, LUNAR, BIANUAL, ANUAL)



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

ORGANIZAȚIILE DIN CARE FACEM PARTE

Pentru Telekom Romania, angajamentul față de părțile interesate nu este un proces ce are loc o singură dată, ci are o natură continuă, care ne permite să dezvoltăm parteneriate de durată cu diverse grupuri de stakeholderi, printre care ONG-uri, comunități locale, furnizori și sectorul de afaceri.

102-

12; 1

02-1

3

Organizație Companie Tipul participării

LA NIVEL NAȚIONAL

Pactul Global al Națiunilor Unite - Global Compact Network Romania Telekom Romania Mobile Communications Partener din 2015, Vice-Președinte în Comitetul

de Conducere.

Consiliul Român pentru Publicitate Telekom Romania Membru din 2015

Camera de Comerț Americană din România Telekom Romania Communications Membru din 2015

Camera de Comerț și Industrie Româno-Germană Telekom Romania Communications Membru din 2010

Consiliul Investitorilor Străini Telekom Romania Communications Membru din 2010

Transparency International Romania Telekom Romania Communications Membru din 2014

Asociația Operatorilor Mobili din România Telekom Romania Mobile Communications Membru din 2008

Asociația Operatorilor de Telecomunicații din România Telekom Romania Communications Membru din 2010

LA NIVEL INTERNAȚIONAL

Uniunea Internațională pentru Telecomunicații Telekom Romania Partener din 2015

Asociația Europeană a Operatorilor de Rețea de Telecomunicații Telekom Romania Communications Membru

Asociația GSM Telekom Romania Mobile Communications Membru cu drepturi depline



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

DISTRIBUȚIA MEMBRILOR ÎN STRUCTURILE DE GUVERNANȚĂ CORPORATIVĂ

4.4 STRUCTURA MANAGEMENTULUI

Structura principală implicată în luarea deciziilor este Consiliul de Administrație. Membrii acestuia sunt responsabili pentru dezvoltarea planurilor strategice de afaceri, precum și pentru monitorizarea și managementul performanței operaționale; de asemenea, sunt responsabili și pentru dezvoltarea unor politici adecvate și eficiente de gestionare a riscului și a proceselor relevante. Procesul de selecție al membrilor acestor autorități se bazează exclusiv pe calificările și expertiza membrilor.

Asigurăm conexiunea dintre Strategia de Responsabilitate Corporativă și Consiliul de Administrație prin funcțiile noastre de Comunicare Corporativă. Procesul este administrat astfel: (1) Consiliul de Administrație încredințează CEO-ului răspundere totală asupra Responsabilității Corporative; (2) CEO-ul menține Consiliul de Administrație la curent în legătură cu acest aspect; (3) Directorul de Comunicare este responsabil pentru definirea și implementarea strategică a acțiunilor relevante în acest sens.

Telekom Romania Communications S.A.Consiliul de Administrație la 31 decembrie, 2017

Telekom Romania Mobile Communications S.A.Consiliul de Administrație la 31 decembrie, 2017

102-

18, 1

03-1

, 103

-2, 1

03-3

Dl. Michail Tsamaz Președinte

Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv

Dl. Charalampos Mazarakis Membru non-executiv

Dna. Eirini Nikolaidi Membru non-executiv

Dl. Nikolaos Stamboulis Membru non-executiv

Dl. Robert Hauber Membru non-executiv

Dl. Corneliu Ioan Dimitriu Membru non-executiv

Dl. Cătălin Panaite Membru non-executiv

Dna. Adriana Kalapis Membru non-executiv

Dl. Charalampos Mazarakis Președinte

Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv

Dna. Daniela Bujic Membru non-executiv

Dl. Konstantinos Liamidis Membru non-executiv

Dl. Anastasios Tzoulas Membru non-executiv

Dl. Dimitrios Tzelepis Membru non-executiv

Dl. Florin Vodiță Membru non-executiv

2016 2017

% membri în structuri de guvernanțăcorporativă, cu vârsta sub 30 de ani 0 0

% membri în structuri de guvernanță corporativă, cu vârsta între 30 și 50 de ani 57 66

% membri în structuri de guvernanță corporativă, cu vârsta peste 50 de ani 43 34

Femei în structuri de guvernanță corporativă 5 8

Bărbați în structuri de guvernanță corporativă 21 19

Minorități în cadrul structurilor de guvernanțăcorporativă 0 0


405-

1


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

METODOLOGIA RAPORTULUI NOSTRU PROMOVAREA TRANSPARENȚEICa o continuare a ciclului nostru de raportare anuală demarat în anul 2015, avem plăcerea să vă prezentăm al treilea Raport de Sustenabilitate Telekom Romania.Deoarece dorim să îmbunătățim calitatea raportărilor noastre, suntem deschiși la comentariile sau observațiile dumneavoastră. Pentru orice sugestii sau întrebări, vă rugăm să ne contactați la: [email protected]

ARIA DE APLICARE A RAPORTĂRIIAria de aplicare a acestui raport cuprinde operațiunile Telekom Romania Communications S.A. („Operațiuni Fixe”) și Telekom Romania Mobile Communications S.A („Operațiuni Mobile”) într-o manieră integrată și unificată. În prezentul raport, termenii „TELEKOM ROMANIA”, „companiile TELEKOM ROMANIA”, „Noi” sau „Companiile noastre” fac referință atât la Telekom Romania Communications S.A. cât și la Telekom Romania Mobile Communications S.A., folosirea pluralului fiind realizată ca o referință la TELEKOM ROMANIA ca un întreg. Acolo unde este posibil, am prezentat date sau fapte separat pentru cele două entități și am făcut comparații cu informațiile din anii anteriori. Raportul în ansamblu prezintă acțiunile, provocările, rezultatele și realizările de-a lungul perioadei ianuarie – decembrie 2017.În cuprinsul acestui raport, nu au fost prezentate informații care să modifice raportări precedente ca urmare a fuziunilor sau achizițiilor, schimbare a perioadelor considerate de bază sau schimbări în natura business-ului. Telekom Romania, ca un pas important în a-și consolida poziția pe piața românească de telecomunicații, a finalizat fuziunea cu

entitățile Germanos Telecom Romania SA, Sunlight Romania SRL Filiala București și Telemobil SA. Aceste entități au fost asimilate Telekom Romania Mobile Communications SA, iar procesul de fuziune a intrat în vigoare la 1 decembrie 2017, așadar nu s-au făcut schimbări în raportările anterioare.Informațiile GRI nu au fost verificați de o companie independentă externă de audit, însă datele financiare folosite în acest raport au fost preluate din situațiile financiare ale companiei care au fost supuse unui audit extern. Informațiile referitoare la „Contribuțiile sociale” ale Telekom Romania au fost de asemenea auditate extern în cadrul procesul de raportare către OTE.

GHID DE RAPORTAREAcest raport a fost pregătit în concordanță cu Standardele GRI „Core Option”. Indexul GRI sintetizează modul în care am adresat toate cerințele referitoare la informații și modul de prezentare a informațiilor. În definirea conținutului raportului, am considerat și Obiectivele de Dezvoltare Durabilă ale ONU și principiile Pactului Global al Națiunilor Unite.

ANALIZA DE MATERIALITATE Pentru a ne asigura că toate aspectele relevante referitoare la sustenabilitate sunt acoperite în procesul nostru de raportare, am urmat cei trei pași recomandați de GRI: I. identificarea (aspectelor și limitelor care ar putea fi luate în considerare pentru includere); II. prioritizarea (aspectelor și subiectelor identificate precedent);III. validarea (aspectelor sau subiectelor prioritizate).

102-

52; 1

02-5

310

2-45

; 102

-48;

102

-50;

102

-51

102-

56

102-

5410

2-46



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Rezultatele acestui proces în trei pași au fost folosite pentru a defini structura și conținutul raportului nostru, precum și pentru a filtra și lista de informațiii GRI aplicabile și relevante.

Pentru ciclul de raportare din 2017, am realizat următoarele:• Am definit aspectele de sustenabilitate legate de serviciile, produsele și operațiunile noastre, pe bază de surse externe, Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (SDG), precum și pe prioritățile strategice ale Grupurilor DT și OTE;• Am prioritizat alături de directorii executivi 49 de subiecte, printr-un proces de evaluare bazat pe metodologia de risc a grupului nostru, pentru a identifica cele mai importante aspecte;• Am purtat un dialog cu părțile interesate, prin intermediul unui sondaj de 26 întrebări rezultat din subiectele validate de executivi. Aceste 26 de întrebări au fost notate pe o scară de 4 niveluri de la „neimportant” până la „foarte important” de către 11.113 respondenți apartenenți ai următoarelor 9 grupuri: clienți și potențiali clienți, companii, investitori și

CATEGORIEAspecte strategice – Aspecte materiale principale

Aspecte foarte importante – Aspecte materiale secundare

Aspecte importante – Aspecte de gradul trei

PIAȚĂ & CLIENȚI

• Securitatea și confidențialitatea datelor• Relația cu clienții și satisfacția acestora• Reziliența afacerilor (inclusiv transformarea afacerii, accesul neîntrerupt la internet și servicii mobile)• Performanța economică și impactul

• Comunicare responsabilă cu clienții• Cercetare și inovație• Susținerea antreprenoriatului

IMPACT SOCIAL• Sprijinirea educației în domeniul tehnologiei informației și comunicării

• Integrarea digitală• Siguranța copiilor online

• Administrarea impactului asupra societății și comunității locale (voluntariat, angajament social, sponsorizări)

IMPACT ASUPRA MEDIULUI • Unde electromagnetice, zgomot etc. • Produse și servicii pentru sustenabilitate (soluții ICT pentru o economie cu emisii reduse de carbon)• Eficiența energetică și schimbările climatice• Gestionarea materialelor și a deșeurilor• Economie circulară

CAPITAL UMAN • Angajarea forței de muncă (inclusiv satisfacția, implicarea și motivarea angajaților)• Formarea profesională a angajaților și dezvoltarea abilitaților acestora

• Angajare echitabilă (incluzând mecanisme de conformitate și raportare a neregulilor de către angajați)• Bunăstarea, sănătatea și siguranța angajaților

• Oportunități egale

CONFORMITATE, ETICĂ & GUVERNANȚĂ

• Concurență responsabilă • Politici de conformitate corporativă (inclusiv etică și anticorupție)• Drepturile omului

• Guvernanță și management

102-

47


analiști, mass-media, organizații științifice, de cercetare și educație, entități de stat/guvernamentale, furnizori, angajați, potențiali angajați și reprezentanții acestora, organizații non-profit și comunități. • Cele mai importante subiecte pentru stakeholderi au fost: securitatea și confidențialitatea datelor, satisfacția clienților, ocuparea forței de muncă, performanța și reziliența afacerii;• Am primit feedback din partea unor experți externi privind raportul nostru precedent, pentru a identifica ariile care pot fi îmbunătățite.

Subiectul sau conceptul de „Materialitate” arată unei organizații activitățile, impacturile și realizările pe care trebuie să le comunice și ajută la definirea și determinarea subiectelor sociale, de afaceri și de mediu care sunt cele mai importante pentru o organizație și stakeholderii acesteia. Prin „Evaluarea materialității”, se triază aspectele importante/mai puțin importante de raportat sau evidențiat. În cazul Telekom Romania, acest proces este ilustrat prin tabelul de mai jos:


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

102-

49; 1

03-1

INFORMAȚII GENERALE

Standard GRI Pagina Definiția Standardului Status/ComentariuObiectiv dezvoltare durabilă/Pactul Global al Națiunilor Unite

GRI 101: Informații de bază 2016

GRI 102: Informații generale 2016

PROFILUL ORGANIZAȚIEI

102-1 p.7 Denumirea organizației Implementat integral

102-2 p.8

Principalele branduri, produse și servicii, cu includerea unei explicații referitoare la produse sau servicii care sunt interzise în anumite piețe

Implementat integral

102-3 p.7 Locația sediului organizației Implementat integral

102-4 p.8

Numărul de țări unde organizația operează și denumirile țărilor unde organizația are operațiuni semnificative sau care sunt în mod specific relevante subiectelor de sustenabilitate incluse în raport


102-5 p.8 Acționariatul și forma juridică Implementat integral

102-6 p.9Piețele deservite (inclusiv împărțirea pe zone geografice, sectoarele deservite și tipul de clienți și beneficiari)


102-7 p.3, p.8 Dimensiunea organizației Implementat integral

102-8 p.13

Numărul total de angajați în funcție de tipul de contract de muncă și sexul acestora, numărul total de angajați permanenți în funcție de sexul și funcțiile ocupate de aceștia, forța de munca totală în funcție de angajați și sexul acestora, forța de muncă totală pe regiune și sex

Implementat integralUNGC Principle 6SDG 8


102-

55

Pe parcursul procesului nostru de evaluare a materialității, am identificat granițele aspectelor materiale pe baza criteriilor de mai jos. - Relevanța aspectului material în Telekom Romania; - Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot apărea în interiorul organizației, respectiv pe parcursul operațiunilor administrate direct de Telekom Romania (operațiuni fixe și mobile).Pe parcursul procesului de redactare al Raportului CSR din 2016 a avut loc analiza extensivă, prioritizarea și selecția celor mai relevante subiecte materiale care vor fi raportate. Pentru prezentul Raport de Sustenabilitate din 2017, am decis să menținem toate subiectele menționate anterior, singurele schimbări având loc în ceea ce privește clasificarea lor și nivelul de examinare/analiză care li se aplică (ex. atât schimbările din industrie, cât și digitalizarea societății au

determinat accentuarea sferei care acoperă „securitatea și confidențialitatea datelor”). În plus față de aceste schimbări, am decis să renunțăm la informația 419-1. Aspecte materiale relevante din afara Telekom Romania – aspecte materiale al căror impact se poate manifesta în afara Telekom Romania (operațiuni ce nu sunt controlate direct de Telekom Romania) la nivel de contractori, furnizori, distribuitori și clienți: • Contractori pentru întreținerea și dezvoltarea rețelei (A)• Contractori pentru servicii administrative (B)• Contractori pentru întreținerea sediilor (C)• Furnizori de echipamente hardware (D)• Furnizori de software (E)• Distribuitori/parteneri comerciali (F)• Clienți (companii) (G)• Clienți (persoane fizice) (H)


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

INDEXUL DE CONȚINUT GRI Pentru a ne asigura că raportul nostru este în concordanță cu cerințele GRI și că toate aspectele și indicatorii de materialitate au fost corect prezentați pe parcursul acestuia, am finalizat cu succes Serviciul GRI de Materialitate.



PROFILUL ORGANIZAȚIEI

102-9 p.51 Lanțul de aprovizionare al organizației Implementat integral

102-10 p.8

Orice modificări semnificative care au avut loc în perioada de raportare cu privire la dimensiunea, structura, acționariatul sau lanțul de aprovizionare al organizației


102-11 p.47 Daca și cum tratează/abordează organi-zația principiul precauției Implementat integral

102-12 p.15, p.56

Lista cartelor, a principiilor, sau a altor inițiative economice, de mediu și sociale la care organizația a aderat sau pe care le recunoaște


102-13 p.56

Lista asociaților (precum asociațiile din industrie) și a organizațiilor naționale și internaționale în care organizația este membră


STRATEGIE

102-14 p.4

O declarație din partea conducerii cu privire la importanța sustenabilității pen-tru organizație și strategia organizației în abordarea sustenabilității


ETICĂ ȘI INTEGRITATE

102-16 p.13

Descrierea valorilor, principiilor, standar-delor și normelor de conduită din cadrul organizației, precum codul de conduită și codul de etică

Implementat integral UNGC Principle 10SDG 16

GUVERNARE

102-18 p.57

Structura de conducere a organizației, inclusiv comitetele superioare de conducere. Identificarea comitetelor care iau decizii cu impact economic, social și asupra mediului


COLABORAREA CU STAKEHOLDERII

102-40 p.53 Lista grupurilor de stakeholderi cu care organizația colaborează Implementat integral

102-41 p.49 Procentajul total al angajaților acoperiți de contractele colective de muncă

Angajații noștri sunt organizați în sindicate reprezentative, acoperite în proporție de 100% de contracte colective de muncă

UNGC Principle 3SDG 8

102-42 p.53Raportați temeiul de identificare și selec-tare a stakeholderilor cu care organizația decide să colaboreze


102-43 p.54

Raportați abordarea organizației față de implicarea stakeholderilor, inclusiv frecvența implicării pe tip și grup de stakeholderi, precum și indicarea dacă implicarea respectivului stakeholder a avut loc special în vederea procesului de întocmire al raportului


102-44 p.54

Raportați subiectele și preocupările cheie care au apărut prin implicarea stakehold-erilor, și modul în care a răspuns orga-nizația la aceste subiecte și preocupări cheie, inclusiv prin raportare. Raportați grupurile de stakeholderi care au pus în discuție fiecare dintre subiectele și preocupările cheie




SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



PRACTICA DE RAPORTARE

102-45 p.58Lista tuturor entităților incluse în situațiile financiare consolidate sau în documen-tele echivalente ale organizației


102-46 p.58Explicați procesul pentru definirea conținutului raportului și a Limitelor Aspectelor


102-47 p.59Listați toate Aspectele materiale identifi-cate în procesul de definire a conținutu-lui raportului


102-48 p.58Efectul oricărei modificări a informațiilor prezentate în rapoarte anterioare, precum și motivele acestor modificări


102-49 p.60

Modificările semnificative față de perio-adele de raportare anterioare, în ceea ce privește Aria de Aplicare și Limitele Aspectelor


102-50 p.58 Perioada (anul fiscal sau calendaristic) pentru informațiile oferite Implementat integral

102-51 p.58 Data celui mai recent raport anterior (dacă există) Implementat integral

102-52 p.58 Ciclul de raportare (anual sau bianual) Implementat integral

102-53 p.58 Menționați contactul pentru întrebări referitoare la raport sau conținutul acestuia


102-54 p.58 Drepturi de raportare conform Standar-delor GRI

102-55 p.60 Indexul conținutului GRI

102-56 p.58 Raportați politica și practicile actuale ale organizației cu privire la auditul extern al acestui raport


GRI 103: ABORDAREA MANAGEMENTULUI 2016

103-1

p.7; p.13; p.14; p.19; p.21; p.22; p.25; p.29; p.31; p.35; p.40; p.44; p.49; p.50; p.51; p.57; p.60

Pentru fiecare Aspect material, raportați Limitările Aspectului în cadrul organi-zației

Aspectele materiale descrise de această definiție ale standardului sunt:Performanta economica; Impact economic indirect; Practica privind achizițiile; Anti-corupție; Comportament Anti-Concurențial; Materiale; Energie; Emisii; Scurgeri și deșeuri; Conformitate cu cerintele de mediu; Evaluarea furnizorilor din punctul de vedere al protecției mediului; Ocuparea forței de muncă; Raporturile de muncă/relația cu membrii conducerii; Sănătatea și siguranța în muncă; Formare și educație; Diversitate și egalitate de șanse; Evaluarea furnizorilor în funcție de practicile de muncă; Nediscriminare; Politici publice; Sănătatea și siguranța clienților; Etichetarea produselor și a serviciilor; Confidențialitatea datelor clienților.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



103-2

p.7; p.13; p.14; p.19; p.21; p.22; p.25; p.29; p.31; p.35; p.40; p.44; p.49; p.50; p.51; p.57

Pentru fiecare Aspect material, raportați abordarea managementului și compo-nentele acestuia

Aspectele materiale descrise de această definiție ale standardului sunt:Performanta economica; Impact economic indirect; Practica privind achizițiile; Anti-corupție; Comporta-ment Anti-Concurențial; Materiale; Energie; Emisii; Scurgeri și deșeuri; Conformitate cu cerintele de mediu; Evalu-area furnizorilor din punctul de vedere al protecției mediului; Ocuparea forței de muncă; Raporturile de muncă/relația cu membrii conducerii; Sănătatea și sig-uranța în muncă; Formare și educație; Diversitate și egalitate de șanse; Evalu-area furnizorilor în funcție de practicile de muncă; Nediscriminare; Politici publice; Sănătatea și sigu-ranța clienților; Etichetarea produselor și a serviciilor; Confidențialitatea datelor clienților.

103-3

p.7; p.13; p.14; p.19; p.21; p.22; p.25; p.29; p.31; p.35; p.40; p.44; p.49; p.50; p.51; p.57

Pentru fiecare Aspect material, raportați evaluarea abordării managementului

Aspectele materiale descrise de această definiție ale standardului sunt:Performanta economica; Impact economic indirect; Practica privind achizițiile; Anti-corupție; Comporta-ment Anti-Concurențial; Materiale; Energie; Emisii; Scurgeri și deșeuri; Conformitate cu cerintele de mediu; Evalu-area furnizorilor din punctul de vedere al protecției mediului; Ocuparea forței de muncă; Raporturile de muncă/relația cu membrii conducerii; Sănătatea și sig-uranța în muncă; Formare și educație; Diversitate și egalitate de șanse; Evalu-area furnizorilor în funcție de practicile de muncă; Nediscriminare; Politici publice; Sănătatea și sigu-ranța clienților; Etichetarea produselor și a serviciilor; Confidențialitatea datelor clienților.

INFORMAȚII SPECIFICE

Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact

GRI 201: PERFORMANTA ECONOMICĂ 2016

201-1 p.8 Dezvoltarea și impactul investițiilor în infrastructură și ale serviciilor sprijinite

Implementat integral SDG 2,7,8,9

201-4

Valoarea monetară totală a asistenței financiare primite de organizație din partea statului în perioada de raportare

Nu s-a primit niciun fel de asistență financiară din partea statului în 2017



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



GRI 203: IMPACT ECONOMIC INDIRECT 2016

203-1p.19, p.21, p.22, p.25, p.31, p.35

Dezvoltarea și impactul investițiilor în infrastructură și ale serviciilor sprijinite

Implementat integral SDG 9

203-2 p.19, p.21, p.22, p.25, p.31, p.35

Impacturi economice indirecte semnificative, inclusiv gradul de amploare al acestora

Implementat integral SDG 8,10,17

GRI 204: PRACTICI DE ACHIZIȚIE 2016

204-1 p.52

Proporția cheltuielilor cu furnizorii locali în punctele semnificative în care se desfășoară operațiuni


GRI 205: ANTI-CORUPȚIE 2016

205-1 p.50

Numărul și procentajul total al operațiunilor evaluate pentru identificarea riscurilor de corupție și a riscurilor semnificative identificate


205-2 p.50 Comunicarea și formarea în domeniul politicilor și procedurilor anti-corupție


205-3 p.48 Incidentele confirmate de corupție și măsurile luate Implementat integral UNGC Principle 10

SDG 16

GRI 206: COMPORTAMENT ANTI-CONCURENȚIAL 2016

206-1 p.51

Numărul total de acțiuni în instanțe pentru comportament anti-concurențial, anti-trust, practici de monopol și rezultatele acestora.


GRI 301: MATERIALE 2016

301-1 p.44 Materiale utilizate, indicate în funcție de greutate sau volum.

Implementat integral UNGC Principle 7,8,9SDG 7,12,13

GRI 302: ENERGIE 2016

302-1 p.41 Consumul de energie în cadrul organizației Implementat integral UNGC Principle 7,8,9

SDG 7, 8, 12,13

302-4 p.41 Reducerea consumului de energie Implementat integral UNGC Principle 8,9 SDG

7, 8,12,13



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



GRI 305: EMISII 2016

305-2 p.41 Emisii de gaze cu efect de seră (Scopul 2)

Implementat integral UNGC Principle 7,8,9 SDG 3,12,13

305-5 p.41 Reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră Implementat integral

UNGC Principle 8,9 SDG 13

GRI 306: SCURGERI ȘI DEȘEURI 2016

306-2 p.44 Greutatea totală a deșeurilor pe tip și mod de eliminare Implementat integral

UNGC Principle 7,8,9 SDG 3,6,12

GRI 307: CONFORMITATE CU STANDARDELE DE MEDIU 2016

307-1 p.44, p.51

Valoarea monetară a amenzilor semnificative și numărul total de sancțiuni nemonetare primite pentru nerespectarea legislației și a regulamentelor privind protecția mediului

Implementat integral UNGC Principle 8 SDG 8,16

GRI 308: EVALUAREA FURNIZORILOR DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PROTECȚIEI MEDIULUI 2016

308-1 p.52

Procentajul noilor furnizori care au fost verificați folosind criterii referitoare la protecția mediului

Implementat integral UNGC Principle 7, 8

GRI 401: OCUPAREA FORȚEI DE MUNCĂ 2016

401-1 p.14

Numărul total și rata fluctuației angajaților pe grupe de vârstă, sex și regiune

Implementat integral UNGC Principle 6 SDG 5,8

401-2 p.30

Beneficii acordate angajaților cu normă întreagă care nu sunt acordate angajaților temporari sau cu jumătate de normă, în funcție de locațiile semnificative în care se desfășoară operațiuni

Implementat integral UNGC Principle 68 SDG 8



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



GRI 402: RELAȚII FORȚA DE MUNCA / CONDUCERE 2016

402-1

Perioada sau perioadele minime de anunțare prealabilă a schimbărilor operaționale semnificative, specificând si perioada specificată în contractul colectiv de munca.

Contractul colectiv de munca pentru operațiuni fixe prevede consultări cu sindicatele cu privire la procesele de reorganizare, atunci când aceste procese au drept urmare reducerea numărului de angajați, cu 20 zile calendaristice înainte de a intra în vigoare.


GRI 403: SĂNĂTATEA ȘI SIGURANȚA ÎN MUNCĂ 2016

403-1 p.49

Procentajul total al angajaților care sunt reprezentați în comisiile oficiale conducere-angajați, care contribuie la monitorizarea și oferirea de asistență în programele privind sănătatea și siguranța la locul de muncă

Implementat integralUNGC Principle 3 SDG 3, 8

403-2 p.13

Procentajul total al angajaților care sunt reprezentați în comisiile oficiale conducere-angajați, care contribuie la monitorizarea și oferirea de asistență în programele privind sănătatea și siguranța la locul de muncă

Implementat integral SDG 3,8

403-4

Aspectele de sănătate și siguranță în muncă acoperite prin contractele oficiale încheiate cu sindicatele

Acoperire de 100% a tuturor aspectelor de sănătate și siguranță în muncă prin contractele încheiate cu sindicatele, respectiv:echipamente de protecție, comisii conducere-angajați privind sănătatea și siguranța în muncă, participarea reprezentanților angajaților la inspecțiile de sănătate și siguranță, audituri și investigarea accidentelor, formare și educație, mecanismul de plângeri, dreptul de a refuza munca nesigură, inspecții periodice

UNGC Principle 3SDG 3, 8

GRI 404: FORMARE ȘI EDUCAȚIE 2016

404-1 p.30 Media orelor de cursuri de formare anuale, pe categorie de angajat și sex

Implementat integralUNGC Principle 6 SDG 5, 8

404-2 p.30

Programe pentru gestionarea competențelor și învățare continuă, care favorizează formarea continuă a angajaților și îi sprijină să-și gestioneze încheierea carierei


404-3 p.30

Procentajul angajaților cărora le este evaluată performanța și care primesc asistență în dezvoltarea carierei

Implementat integralUNGC Principle 6SDG 5,8



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV



GRI 405: DIVERSITATE ȘI EGALITATEA DE ȘANSE 2016

405-1 p.57

Structura organismelor de conducere și împărțirea angajaților pe categorii de sex, grup de vârstă, apartenența la un grup minoritar și alte informații de diversitate

Implementat integral UNGC Principle 6SDG 5,8

405-2 p.14

Raportul salariului și remunerației de bază între bărbați și femei, pe categorie de angajat, în funcție de ariile semnificative în care se desfășoară operațiuni

Implementat integral UNGC Principle 6SDG 5, 8

GRI 414: EVALUAREA FURNIZORILOR DIN PUNCT DE VEDERE AL IMPACTULUI SOCIAL 2016

414-1 p.52

Procentajul noilor furnizori care au fost verificați folosind criterii referitoare la practicile de muncă

Implementat integral UNGC Principle 1,2,10SDG 8, 16

GRI 406: NON-DISCRIMINARE 2016

406-1 p.48 Numărul total al incidentelor de discriminare și măsurile luate

Nu au fost înregistrate incidente de discriminare în perioada de raportare

UNGC Principle 6 SDG 5,8

GRI 415: POLITICI PUBLICE 2016

415-1

Valoarea totală a contribuțiilor politice în funcție de țară și destinatar/beneficiar

Telekom Romania nu a fost implicată în niciun aspect politic și nu a avut contribuții politice în perioada de raportare


GRI 416: SĂNĂTATEA ȘI SIGURANȚA CLIENȚILOR 2016

416-2 p.44

Numărul total de cazuri de nerespectare a reglementărilor și codurilor de practică privind impactul de-a lungul ciclului de viață al produselor și serviciilor asupra sănătății și siguranței clienților, grupate pe tip de rezultat


GRI 417: ETICHETAREA PRODUSELOR ȘI A SERVICIILOR 2016

417-3 p.51

Numărul total de incidente de nerespectare a reglementărilor și codurilor de practică privind comunicările de marketing, inclusiv publicitatea, promovările și sponsorizările, grupate pe tip de rezultat


GRI 418: CONFIDENȚIALITATEA DATELOR CLIENȚILOR 2016

418-1 p.26

Numărul total de reclamații întemeiate privind încălcarea obligațiilor referitoare la confidențialitatea clienților și pierderea datelor acestora


Comunic@ții Mobile Gala

Premiile „Cel mai bun CEO” și „Cea mai bună Tehnologie Mobilă” pentru Telekom la Comunic@ții Mobile

Miroslav Majoros, CEO al Telekom Romania, a fost premiat ca „Cel mai bun CEO” la cea de a 14 –a ediție a munic@ții Mobile Gala. De asemenea, premiul „Cea mai bună Tehnologie Mobilă” a fost acordat către Telekom și Ericsson pentru prima testare de 5G în Romania.

HR Innovation Forum 2017 Carmen Dumitrache, Director executiv de Resurse Umane, a fost premiată pentru cea mai bună structură de discurs TedEx.

CSR Awards 2017Fundația Telekom Romania a câștigat locul doi la categoria „Sprijin acordat angajaților” pentru proiectul „Tu alegi și ajutăm împreună!” lansat pentru a oferi suport financiar angajaților și colaboratorilor Telekom Group, la Gala Romanian CSR Awards 2017.

Gala Capital AwardsRuxandra Vodă, Președinte al Fundației Telekom Romania, a câștigat locul doi ăn categoria cel mai bun manager CSR care a avut o implicare semnificativă în proiecte de responsabilitate socială, concurând cu zeci de companii de top din Romania.

Top companii implicate în sportPotrivit studiului făcut pentru prima dată de Adrenallina Sport PR și The Azores, Telekom Romania s-a clasat pe locul doi în Topul Companiilor implicate în sport; 1. Allianz Asigurări Țiriac; 2. Telekom Romania; 3. BCR

Gala Femeilor de afaceri Telekom Romania a fost premiată pentru „Excelență în comunicarea de brand” – Premiul Excellence in Brand Communication 2017.

Telekom Banking premiat la Gala premiilor Piața Financiară

Împreuna cu Alior Bank, am primit premiul pentru cel mai bun proiect de banking digital în 2017.

Telekom în top 10 CSR Index 2017Telekom s-a clasat pe locul 8, din 8 companii care au avut un scor de peste 50% în transparență și implicare în domeniul responsabilității corporative, din cele 100 de companii analizate într-un studiu realizat de compania The Azores.

PREMII ȘI RECUNOAȘTERE


GLOSAR

4GB2C B2BBPOCSR/CR DNS DVBC ERMEBITDA

FTTHGHGGBPSGBITCIaaSIMM-URIIPVPN

IPTVIOT

KPIMBPSONGSDGSISTEME SAP-ERPSMR TBTICTKR TKRM

A patra generație în tehnologia mobilă, denumită și LTE (evoluție pe termenlung)De la companie la client (engl. business to customer)De la companie la companie (engl. business to business)Externalizarea proceselor de afaceri (engl. business process outsourcing)Responsabilitate socială corporativăSistem de nume de domeniu (engl. domain name system)Sistemul de televiziune digitală prin cabluAdministrarea riscului corporativ (engl. enterprise risk management)Câștiguri înaintea dobânzii, a impozitării și amortizării (engl. earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization)Fibră până în casă (engl. fiber to the home)Greenhouse gas/gaze de serăGigabiți pe secundăGigabițiTehnologia informației și comunicațiilorServiciu cloud bazat pe o infrastructură de înaltă performanțăÎntreprinderi mici și mijlociiRețea virtuală privată prin internet (engl. Internet Protocol Virtual privatenetwork) (tehnologie care permite utilizatorilor să se conecteze la rețeaua lorprincipală, de la distanță, prin intermediul unei conexiuni publice la internet)Televiziunea prin internetInternetul obiectelor (engl. Internet of Things) (un sistem de dispozitive computerizate, echipamente mecanice și digitale, obiecte, animale sau oameni, interconectate, care sunt identificate în mod unic și care au capacitatea de a transfera date printr-o rețea, fără a fi nevoie de interacțiuneumană sau om-calculator)Indicatori cheie de performanță Megabiți pe secundă Organizație non-guvernamentală Obiective de dezvoltare durabilă (engl. sustainable development goals)Programe de planificare a resurselor companiei Sistem de managementul riscurilorTerabit Tehnologia informației și comunicațiilorTelekom Romania Communications Telekom Romania Mobile Communications


TELEKOM ROMANIA

Documents

Transcript of TELEKOM ROMANIA