UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Atitudini si opinii ale populatiei brasovene cu privire la imaginea si serviciile magazinului Lidl

Muraru Andreea- MihaelaAnul III, grupa 8212Specializarea: Economia Comerului,turismului i serviciilor

Braov, 2014

Cuprinsul proiectului:

Introducere....4

1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii5 1.1. Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice...5 1.2. Stabilirea obiectivelor cercearii..6

2. Proiectarea si redactarea chestionarului avand10 2.1. Chestionarul cercetarii...10 2.2. Analiza legaturilor dintre intrebari15 2.3. Testarea chestionarului.15

3. Consideratii metodologice privind esantionarea si colectarea datelor..16 3.1. Populatia cercetata si marimea acesteia16 3.2. Stabilirea marimii esantionului.16 3.3. Descrierea succinta a unitatii de observare, de esantionare si de analiza...17 3.4. Alegerea metodei de esantionare si prezentarea planului de esantionare...17 3.5. Metodologia propusa pentru culegerea datelor.18

4. Analiza si interpretarea datelor primare si secundare.19 4.1.Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale populatiei cercetate..19 4.1.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului.19 4.2. Statistica intrebarilor relevante.20 4.2.1. Rezultatele masurarii.20 4.2.2. Rezultatele masurarii in raport cu caracteristicile subiectilor 21 4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale cercetarii 22 4.3.1.Estimarea mediei..23 4.3.2.Estimarea procentului.23 4. 4. Testatea ipotezelor statistice ale cercetarii25 4.4.1. Testarea ipotezelor in cazul procentelor25 4.4.2. Testarea diferentelor dintre procente25 4.4.3. Analiza legaturii dintre 2 variabile25

5. Concluzii si propuneri26

Introducere

Comerul a evoluat de-a lungul timpului, iar retailerii alimentari sunt nevoii s i adapteze procesul de vnzare la evoluie. Orice comerciant trebuie s aib ca principal obiectiv atragerea potenialilor clieni i ulterior satisfacerea acestora, pentru a-i asigura succesul pe pia. Comercianii mai trebuie s acorde o importan deosebit procesului de vnzare, s fie ct mai rapid, ct mai comod pentru client, iar amplasarea punctelor de vnzare s fie ct mai aproape de clieni.De ce este important s realizm aceast cercetare? n domeniul comerului economia modern a generat noi exigene, determinnd orice comerciant s includ, pe lng vnzarea propriu-zis, n preocuprile sale elaborarea unor strategii menite s atrag consumatorii. Este important realizarea acestei cercetri pentru a afla prerea clienilor magazinului Lidl n ceea ce privete strategiile de vnzare n vederea mbuntirii activitii comerciantului, acest fapt ducnd la sporirea nivelului de satisfacie a clienilor. Care este metoda utilizat? Metoda utilizat este reprezentat de un chestionar n rndul populaiei braovene.Cine va putea folosi rezultatele acestei cercetri?Rezultatele vor putea fi utilizate de ctre magazinele Lidl din ntreaga ar.

1. Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

1.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

Ipoteze generale:1. Majoritatea clienilor fac cumprturi cel puin o dat pe sptmn din magazinele Lidl.2. Cea mai mare parte a clienilor Lidl consider c preurile practicate sunt sub media preurilor magazinelor concurente.3. Lidl utilizeaz flyer-ul ca principal mod de promovare n rndul clienilor.4. Lidl este unul din principalii 3 comerciani alimentari preferai de romni.5. Majoritatea clienilor consider c n magazinele Lidl este curenie.6. Cea mai mare parte a clienilor Lidl sunt mulumii de atitudinea angajailor.7. Majoritatea clienilor Lidl consider c produsele Lidl sunt de o calitate superioar comparativ cu cele ale concurenilor.

Ipoteze statistice:H0: Cel mult 80% din respondeni sunt clieni Lidl.H1: Mai mult de 80 % din respondeni sunt clieni Lidl.

H0: Cel puin 70% din clieni fac cumprturi din magazinele Lidl cel puin o dat pe sptmnH1: Mai puin de 70% din clieni fac cumprturi din magazinele Lidl cel puin o dat pe sptmn.

H0:Cel mult 60% din clienii Lidl sunt atrai n magazin de promoiile prezentate n flyer.H1: Mai mult de 60% din clienii Lidl sunt atrai n magazin de promoiile prezentate n flyer.H0: 75 % din respondeni consider c Lidl este un retailer alimentar important n comerul romnesc.H1: 50 % din respondeni consider c Lidl nu este un retailer alimentar important n comerul romnesc.

H0: Nu exist diferene semnificative n ceea ce privete segmentarea n funcie de criteriul de vrsta n rndul clienilor Lidl.H1: Exist diferene semnificative n ceea ce privete segmentarea n funcie de criteriul de vrst n rndul clienilor Lidl.

H0: Media cheltuielilor realizate de respondeni ntr-o sptmn n magazinele Lidl este de cel mult 500 lei.H1: Media cheltuielilor realizate de respondeni ntr-o sptmn n magazinele Lidl este de mai mult de 500 lei.

1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii

Aspecte de bazIntrebarile cercettoruluiObiectivele cercetrii

1. Informaii cu privire la calitatea comerului braovean1. Cum apreciaz romnii calitatea serviciilor oferite n domeniul comerului?2. Care sunt principalii 3 comerciani alimentari preferai de romni?3. Care este parerea clienilor cu privire la preurile practicate de comeciantii braoveni?

1. Stabilirea nivelului calitii din domeniul comerului

2. Identificarea comercianilor preferai de romni

3. Aflarea prerii consumatorilor cu privire la preurile practicate

2. Aspecte generale despre Lidl1. Considera consumatorii magazinul Lidl un puternic concurent pentru ceilali retaileri alimentari?2. In ce proporie consumatorii sunt clieni Lidl?3. Cat de des fac cumprturi clienii din Lidl?4. Ce sum sunt dispui s cheltuie la o vizita n Lidl ?5. Ce sortiment de produse i atrage cel mai mult pe clienii magazinului?

1. Identificarea prerii consumatorilor cu privire la activitatea Lidl n comparaie cu concurena2. Msurarea proporiei clienilor Lidl n rndul consumatorilor3. Stabilirea numrului de vizite n Lidl4. Stabilirea unei sume medii de bani cheltuite la o vizit n Lidl5. Identificarea sortimentelor favorite

3. Aspecte particulare Lidl 1. Care este prerea clienilor Lidl cu privire la preurile practicate ?2. Care este opinia consumatorilor cu privire la curaenia din magazinele Lidl ?3. Care este parerea clienilor cu privire la gradul de prospeime al produselor?4. Care este opinia clienilor privind modul de amplasare a marfii pe sortimente?5. Care este parerea clienilor n ceea ce privete atitudinea angajailor?6. Care este opinia clienilor Lidl privind disponibilitatea angajailor?7. Care este parerea clientilor cu privire la sptamnile tematice practicate de Lidl ?8. Care este opinia clienilor privind disponibilitatea mrfii la raft ?9. Care este parerea clienilor n ceea ce privete activitatea la casa de marcat ?10. Care este parerea clienilor cu privire la reducerile de pre practicate?11. Care este opinia clienilor n ceea ce privete serviciile post vanzare oferite?1. Identificarea prerilor clienilor n ceea ce privete preurile

2. Identificarea prerilor clienilor cu privire la curaenia din magazine3. Identificarea prerilor clienilor cu privire la prospeimea produselor 4. Identificarea prerilor clienilor cu privire la amplasarea marfii n magazine5. Identificarea prerilor clienilor cu privire la atitudinea angajailor6. Identificarea prerilor clienilor cu privire la disponibilitatea angajailor7. Identificarea prerilor clienilor cu privire la sptamnile tematice 8. Identificarea prerilor clienilor cu privire la disponibilitatea mrfii 9. Identificarea prerilor clientilor cu privire la activitatea de ncasare a produselor10. Identificarea prerilor clienilor cu privire la reduceri

11. Identificarea prerilor clienilor cu privire la serviciile post-vanzare

4. Aspecte referitoare la promovare1. Care este opinia consumatorilor n ceea ce privete promovarea prin mass media ?2. Care este prerea consumatorilor cu privire la flyer-ul de promovare?

1. Identificarea prerilor clienilor cu privire la promovarea n mass-media

2. Identificarea prerilor clienilor cu privire la flyer

5. Aspecte privind rezolvarea problemelor i propuneri de mbunatatire1. Care este prerea consumatorilor cu privire la rezolvarea problemelor semnalate de clieni?2. Care sunt propunerile de mbuntire n ceea ce privete activitatea la casa de marcat?3. Care sunt propunerile de mbuntrire cu privire la sporirea confortului clienilor n activitatea de cumparare?4. Care sunt propunerile de mbunatarile a serviciilor post vanzare prestate de Lidl?

1.Identificarea prerilor clienilor cu privire la rezolvarea reclamaiilor

2. Stabilirea propunerilor de mbuntire cu privire la activitatea de ncasare3. Stabilirea propunerilor de mbuntire cu privire la activitatea de cumprare

4. Stabilirea propunerilor de mbuntire cu privire la serviciile post-vanzare.

2. Proiectarea i redactarea chestionarului

2.1. Chestionarul cercetrii

Atitudini i opinii ale populaiei braovene cu privire la imaginea i serviciile magazinului Lidl.

Numele meu este Muraru Andreea Mihaela, sunt student la facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor din cadrul Universitii Transilvania din Braov, i realizez o cercetare de marketing pentru a identifica opiniile clienilor Lidl cu privire la imaginea i serviciile magazinului cu scopul de a le mbuntii.Participarea dumneavoastr la aceast cercetare de marketing este anonim, iar completarea acestui chestionar dureaz aproximativ 10 minute.

1. Suntei mulumit de calitatea serviciilor oferite de comercianii braoveni?Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit

2. V rugm s ordonai urmtorii 4 retaileri alimentri n funcie de preferinele dumneavostra ( se acord rangul 1 comerciantului pe care l preferai cel mai mult i rangul 4 celui pe care l preferai cel mai puin) Penny market Profi Romnia Billa Lidl

3. Exist ali comerciani alimentari preferai de dumneavoastr? Care sunt acetia?.

4. Suntei client Lidl? DA NU (trecei la ntrebarea numrul 16)

5. n ce msur considerai c Lidl este un concurent puternic pentru ceilali retaileri alimentari? ntr-o foarte mare msur ntr-o mare msur ntr-o oarecare msur n mic msur Deloc

6. Ct de des alegei Lidl pentru realizarea cumprturilor? Mai des de 4 ori pe sptmn De 2-3 ori pe sptmn O dat pe sptmn Mai rar de o dat pe sptmn

7. n medie, n ce interval se ncadreaz suma pe care o cheltuii la o vizit n Lidl? Mai puin de 50 lei ntre 51 - 200 lei ntre 201 500 lei Peste 500 lei

8. V rugm s v exprimati opinia n legtur cu urmatoarea afirmaie: n Lidl se gsesc ntotdeauna produse proaspete.AccordAcord Nici accord DezacordDezacord total nici dezacord total

9. Sunteti mulumit de :Foarte mulumitMulumitNici mulumitNici nemulumitNemulumitTotalNemulumit

Atitudinea angajailor

Curaenia

Disponibilitatea mrfii

ncasarea produselor

Serviciile post-vanzare

10. V rugm s v exprimai opinia in legatur cu urmatoarea afirmaie: Disponibilitatea angajailor este un punct slab al magazinelor Lidl.AccordAcord Nici accord DezacordDezacord total nici dezacord total

11. Ce sortiment de produse v atrage cel mai mult n magazinele Lidl? Articole non-food Produsele proaspete (lactate i carne refrigerat) Produsele bake- off Legume- fructe Alimente de baz

12. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie: Sptmnile tematice practicate de Lidl reprezint un punct forte n atragerea clienilor.( sptmna Mexican, Asiatic, American, XXL)AccordAcord Nici accord DezacordDezacord total nici dezacord total

13. Cum apreciai produsele Lidl, comparativ cu ale concurenilor de pe pia, din prisma urmtoarelor caracteristici? Ieftine 1 2 3 4 5 Scumpe De calitate 1 2 3 4 5 Necalitative Variate 1 2 3 4 5 Varietate redus

14. Cum apreciai calitatea serviciilor prestate de Lidl?+3+2+1Calitatea serviciilor-1-2-315. Ce propuneri de mbuntire avei pentru serviciile prestate de Lidl?.

16. Prin ce mijloc de promovare ai auzit de Lidl cel mai des? Televiziune Radio Internet Flyer-ul de promovare Alte mijloace. Care anume? 17. Primii flyer-ul Lidl acas, prin pot? DA NU (trecei la ntrebarea numrul 20)

18. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie: Flyer-ul de promovare este foarte important n atragerea clienilor.AccordAcord Nici accord DezacordDezacord total nici dezacord total19. Vrsta dumneavostra se ncadreaz n urmtoarele intervale: sub 18 ani 18 - 30 ani 31 - 40 ani 41 50 ani 51 60 ani 61 75 ani peste 75 ani

20. Sex: Masculin Feminin

21. Veniturile realizate de dumneavostra ntr-o lun se ncadreaz n urmtoarele intervale: mai puin de 1000 lei 1000.01 2000 lei 2000.01 4000 lei 400.01 6000 lei pete 6000 lei

22. Ultim coal absolvit: Fr studii coala primar Gimnaziu coala profesional Liceu/ coala postliceal Studii superioare

V mulumesc2.2. Analiza legturilor dintre ntrebri

Chestionarul ncepe cu cteva ntrebri simple, de acomodare a subiectului cu tematica cercetrii. Urmeaz ntrebri mai dificile, care au fost plasate n partea de mijloc a chestionarului, intercalate cu ntrebri uoare, cu scopul de a nu obosi subiectul i ca s nu refuze s rspund sau s ofere informaii de slab calitate.Am utilizat i ntrebri filtru pentru a-i selecta n cadrul cercetrii, pe cei care nu pot rspunde la chestionarul propriu-zis sau la anumite ntrebri.ntrebrile de identificare ale respondenilor au fost plasate la sfritul chestionarului. Acestea permit descrierea n raport cu o serie de criterii socioeconomice.

2.3. Testarea chestionarului

Testarea chestionarului s-a realizat n rndul colegilor, chestionarul fiind corectat de trei colegi:Petric Ruxandra: Formatul este decalat i nu sunt prezente toate tipurile de ntrebri.Pal Monica: La ntrebarea cu clasificarea retailerilor alimentari trebuie adugat i Lidl.Nanes Dora: La ntrebarea 11 cuvntul mulumitor este interpretabil, era mai corect cuvntul corespunztor. La ntrebarea 16: poate respondenii nu au auzit de sptmnile tematice i atunci nu pot avea o prere si la ntrebarea 20: nu limita respondenii n privina casei de marcat, poate au i alte nemulumiri.n urma testrii chestionarul a suferit modificri cu scopul mbuntirii acestuia. A fost adugat i magazinul Lidl n clasificarea retailerilor alimentari, am inclus explicaii n ntrebri pentru a fii pe nelesul respondenilor, am inclus toate tipurile de ntrebri pentru a evita apariia plictiselii n momentul completrii i am acordat mai mult atenie aezrii n pagin.3. Consideraii metodologice privind eantionareai colectarea datelor

3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia

Populaia cercetat n cadrul cercetrii de markeing realizat este constituit din populaia Judeului Braov. Din datele statistice reiese ca populaia judeului Braov inregistra n 2011, conform recensmntului, a fost de 549217 locuitori, dintre care 48% brbai i 52 % femei.n ceea ce privete populaia pe grupe mri de vrsta, 15.56 % sunt copii sub 14 ani; 12.19% au vrsta cuprins ntre 15- 24 ani; 57.86 % au vrsta ntre 25-64 ani, iar 15.61 au vrsta de peste 65 ani.

3.2. Stabilirea mrimii eantionului

Abaterea standard se ia la valoare maxim i anume 50*50 i pornind de la aceast valoare a abaterii standard, pentru o eroare de 5%, mrimea eantionului va fi de 384 persoane.

, unde n- mrimea eantionului valoare din tabelul legii de distribuie normale ( 1.96)p ( 100-p) valoarea abaterii standardE eroare de eantionare

n= = 384 persoaneDin cauza faptului c aceast cercetare are un caracter didactic i din motive financiare, nu am putut respecta mrimea eantionului, i de aceea acesta a fost redus la 80 de persoane.

3.3. Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz

Pentru cercetarea de fa, unitatea de eantionare este reprezentat de cartiere, apoi de strzi, de blocurile care sunt alese de pe fiecare strad, i n final de apartamente. Unitatea de sondaj i unitatea de analiz sunt reprezentate de persoane, pentru c de la acestea se culeg datele carevizeaz propriul individ.

3.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare

Eantionarea n trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte. O prim treapt pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din oraul Braov alese pentru a face parte din eantion. Din numrul total de cartiere din oraul Braov, care este de 12, prin eantionarea aleatoare simpl, am ales cartierele Craiter i Racadau. Urmtoarea etap include identificarea strzilor din cadrul cartierelor.n cartierul Craiter exist 53 de strzi iar n cartierul Racadau, 75 strzi. Aleator au fost alese cte o strad fin fiecare cartier, respectiv Strada Anghel Saligny din cartierul Craiter i Strada Criului din cartierul Racadau. n continuare, de pe fiecare strad aleas, din numrul total de imobile, am ales aleator unul. De pe strad Anghel Saligny am ales blocul numrul 15B, iar de pe strad Criului am ales blocul numrul 8. Astfel, n urma mbinrii metodei de eantionare n trepte cu metoda de eantionare aleatoare simpl se poate stabili eantionul reprezentativ pentru cercetarea avut n vedere, care privete atitudinile i opiniile populaiei Brasovului cu privire la imaginea i serviciile magazinului Lidl.

3.5. Metodologia propus pentru culegerea datelor

Procesul de culegere a datelor este compus din: selecia operatorilor, instruirea operatorilor, culegerea datelor, validarea ascivitatii de culegere a datelor, evaluarea operatorilor. ntruct cercetarea este realizat doar de ctre o persoan, din toate etapele anterior menionate se va efectua doar culegerea datelor. Anchet v fi pe baz de interviu direct, unde este solicitat o implicare maxim din partea operatorului de interviu. Trebuiesc respectate nite reguli n cazul anchetei e baz de interviu direct i anume: - Stabilirea contactului iniial cu subiectul de interviu presupune ca operatorul s trezeasc interesul respondentului, s-l conving s rspund la ntrebri.-Punerea ntrebrilor se face de aa manier nct s se obin rspunsuri la toate ntrebrile coninute de chestionar.-raspunsurile subiecilor vor fi completate aa cum au fost date

4. Analiza si interpretarea datelor primare si secundare

4.1. Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale populatiei cercetate

4.1.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului

Caracteristicile populatiei cercetate pe baza carora se va realiza validarea esantionului sunt varsta populatiei cercetate si venitul actual si se prezinta in felul urmator:

Vrsta

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validsub 18 ani45,05,25,2

18-30 ani2835,036,441,6

31- 40 ani1923,824,766,2

41-50 ani1417,518,284,4

51-60 ani810,010,494,8

61-75 ani22,52,697,4

peste 75 ani22,52,6100,0

Total7796,3100,0

MissingSystem33,8

Total80100,0

Venitul

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validmai putin de 100 lei1620,021,121,1

1000.01 - 2000 lei3341,343,464,5

2000.01 - 4000 lei2227,528,993,4

4000.01 - 6000 lei33,83,997,4

peste 6000 lei22,52,6100,0

Total7695,0100,0

MissingSystem45,0

Total80100,0

innd cont de faptul c eantionul este alctuit din orice braovean, indifferent de sex, vrst, religie, etnie sau categorie social, putem afirma c eantionul este reprezentativ.

4.2. Statistica intrebarilor relevante

4.2.1. Rezultatele masurarii

4. Sunteti client Lidl?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidNU1012,512,512,5

DA7087,587,5100,0

Total80100,0100,0

Conform datelor, rezult c 87,5 % din respondeni sunt clieni Lidl.

6. Cat de des alegeti Lidl pentru realizarea cumparaturilor

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validmai rar de o data pe saptamana1012,512,512,5

o data pe saptamana3341,341,353,8

de 2-3 ori pe saptamana2632,532,586,3

mai des de 4 ori pe saptamana1113,813,8100,0

Total80100,0100,0

Conform acestui tabel rezult c 33 de respondeni merg n Lidl o dat pe sptmn, reprezentnd 41,3% din totalul subiecilor, urmnd clienii care aleg Lidl de 2-3 ori pe sptmn, reprezentnd 32,5% din subieci.

10. Disponibilitatea angajailor este un punct slab Lidl.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validdezacord total56,36,56,5

Dezacord1215,015,622,1

nici acord nici dezacord2025,026,048,1

Acord1923,824,772,7

acord total1923,824,797,4

45,0022,52,6100,0

Total7796,3100,0

MissingSystem33,8

Total80100,0

Din date rezult c 23,8 % din subieci sunt de acord cu afirmaia Disponibilitatea angajailor este un punct slab Lidl. , iar 25% sunt indiferenti.

13.1. Cum apreciati nivelul preturilor?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validfoarte ieftine1113,814,114,1

Ieftine2936,337,251,3

nici ieftine nici scumpe1620,020,571,8

Scumpe67,57,779,5

foarte scumpe1620,020,5100,0

Total7897,5100,0

MissingSystem22,5

Total80100,0

Conform datelor reiese c produsele din Lidl sunt ieftine, comparativ cu ale concurenilor, ntruct 36,3 % din respondeni au afirmat acest lucru.

Ultima coal absolvit

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validfara studii22,52,52,5

scoala primara2025,025,027,5

Gimnaziu810,010,037,5

scoala profesionala1113,813,851,3

liceu/scoala postliceala3240,040,091,3

studii superioare78,88,8100,0

Total80100,0100,0

Din tabel rezult c 40 % din subieci au terminat liceul si doar 2,5 % sunt fara studii, iar 8,8 % au studii superioare.

4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale cercetarii

4.3.1.Estimarea mediei

Statistics

Atitudinea angajatilor NValid79

Missing1

Mean3.5316

Median4.0000

Mode5.00

Atitudinea angajatilor

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validtotal nemultumit78.88.98.9

nemultumit1620.020.329.1

nici multumit nici nemultumit1113.813.943.0

multumit1822.522.865.8

foarte multumit2733.834.2100.0

Total7998.8100.0

MissingSystem11.3

Total80100.0

Dintre cei 80 de respondeni ,marea majoritate ,reprezentnd 34.2%,din rspunsurile valide,au acordat 5 puncte pe o scala de la 1 la 5,unde nivelul 5 nseamn foarte multumit.Prin urmare,5 puncte reprezint modulul n cazul acestei variabile,aceasta avnd frecvena de apariie cea mai mare. Mediana este reprezentat de nivelul 4 ,ntruct procentele cumulate depesc valoarea de 50% n dreptul acestuia . Media este egal cu (1*7+2*16+3*11+4*18+5*27)/80=(7+32+33+72+135)/80= 3.48 puncte. Varianta reprezint media diferenelor ptratice dintre valorile individuale ale variabilei i media acesteia i este egal cu 3.57 puncte. Abaterea standard (abaterea medie ptrica )este egal cu 1.88 puncte.Se observ o abatere standard relative mare ,peste 1 punct,ceea ce semnific o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabil analizat.Abaterea standard de la media esantioanelor este egala cu 0.21 puncte.

4.3.2.Estimarea procentului

One-Sample Statistics

NMeanStd. DeviationStd. Error Mean

Atitudinea angajatilor793.53161.37594.15481

One-Sample Test

Test Value = 0

TdfSig. (2-tailed)Mean Difference95% Confidence Interval of the Difference

LowerUpper

Atitudinea angajatilor22.81378.0003.531653.22353.8398

Pentru estimarea procentului se vor calcula:E=0,21*1,96=0,41 puncte care se vor aduna sau scade la media esantionului pentru obtinerea intervalului de incredere(3.48-0,41;3.48+0,41) rezulta un interval cuprins intre ( 3.07 puncte ; 3.89 puncte).In urma procesului de extrapolare a rezultatelor,se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populatiei cercetate ,gradul mediu de satisfactie se situeaza intre 3.07 de puncte si 3.89 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte ridicat).

4. 4. Testatea ipotezelor statistice ale cercetarii 4.4.1. Testarea ipotezelor in cazul procentelor

H0: Cel mult 80% din respondeni sunt clieni Lidl.H1: Mai mult de 80 % din respondeni sunt clieni Lidl.Se aplica testul unilateral dreapta: Zobs < sau = 1.96, se accepta ipoteza nulaZobs > 1.96 , se accepta ipoteza alternativaSunteti client Lidl?FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

ValidNU1012,512,512,5

DA7087,587,5100,0

Total80100,0100,0

Sp= 87.5(100-87.5)/80 = 13.67 %Zobs = 87.5-80/13.67 = 0.54 < 1.96 rezulta ca se accepta ipoteza nula, H0

4.4.2. Analiza legaturii dintre 2 variabile

One-Sample Statistics

NMeanStd. DeviationStd. Error Mean

Cat de des veniti la Lidl782.3718.92735.10500

In medie, suma cheltuita802.2000.93321.10434

One-Sample Test

Test Value = 0

TdfSig. (2-tailed)Mean Difference95% Confidence Interval of the Difference

LowerUpper

Cat de des veniti la Lidl22.58877.0002.371792.16272.5809

In medie, suma cheltuita21.08679.0002.200001.99232.4077

nacestcazseacceptipotezaH0,deoareceintervaluldencredereconine valoarea mai mica decat 0,05 n sensul c nu putem garanta existena unei diferene ntre cele grupurilanivelulpopulaieicercetate.

Concluzii i propunerin concluzie aceast cercetare de marketing, ce a folosit ca i metod aplicarea unui chestionar n rndul populaiei braovene, a furnizat informaii referitoare la imaginea magazinelor Lidl i la opiniile clienilor cu privire la serviciile prestate de Lidl.S-au optinut informaii importante, de exemplu faptul ca peste 80% din respondeni sunt clieni Lidl, deci putem afirma c Lidl se bucur de succes pe pia braovean. Alte informaii obinute ne dovesesc faptul c pragul Lidl este trecut de cel puin o dat pe sptmn de majoritatea clienilor i chiar de 2-3 ori de peste 30% din respondeni.Clienii apreciaz nivelul preurilor ca fiind unul sczut, comparativ cu concurenii prezeni pe piaa braovean, iar 20% afirm c preurile nu sunt nici mari nici mici, deci accesibile tuturor.Un alt aspect aflat prin aplicarea chestionarului este faptul c disponibilitatea angajailor este un punct slab al Lidl, ce ar trebui remediat pentru asigurarea satisfacerii clienilor.Ca propuneri, Lidl trebuie s in cont de aspectele negative scoase n eviden prin intermediul cercetrii de marketing i s ncerce s le diminueze sau chiar s le elimine. Trebuie luate n considerare i propunerile de mbuntire ale clienilor, toate acestea n vederea asigurrii succesului pe piaa braovean.

26