ProiectMadar

7/24/2019 ProiectMadar

1/6

Ptrnoiu Silvia DanielaAparasci Andrei

Iva cu Livia GeorgianaClin Mihai

Managementul calit ii

1. o iuni teoretice re!eritoare la managementul calit ii 1.1. Cerinte de management"rgani#are si managementLeadership$ul managementului de vr!

- recunoscndu-i propriile roluri, managementul de vrf conduceorganizaia astfel nct s se obin utilizarea efectiv a resurselormanageriale i realizarea planurilor de afaceri.

%i#iunea &i strategiile organi#a'ionale- principiile, viziunea i strategiile manageriale sunt clar definite.- structura managerial existent rspunde rapid la schimbrile produse

n mediul de afaceri i implic salariaii pentru a lucra mpreun la realizareaobiectivelororganizaiei.

Sistemul de management al cali iiStructura organizaional i operaiilefunciile acesteia

- adaptarea sistemelor de management la structura organizaionalexistent este conceput i asigurat riguros

- activitile i colaborrile dintre departamente sunt bine coordonate,edinele i comitetele funcioneaz eficient i efectiv.

Controlul documentelor!irma trebuie s aplice o procedura generala de tinere sub control a documentelorpentru a se asigura ca acestea sunt identificate, analizate si aprobate de functiicompetente si tinute la zi, gestionate si pastrate corespunzator de catre personalautorizat.

Anali#a contractelor"rintr-o analiz se asigur c solicitarea este clar definit i c exist condi iile i competen ele necesare pentru a le duce la bun sfr it. "rin aceast analiz n elegem#

- $naliza comenzii primite%- $naliza cererilor primite de la clien ii externi%- $naliza condi iilor contractuale i completarea anexei la contract cu

comenzile ce urmeaz a fi executate. &ac anumite cerin e din contract nupot fi realizate se comunic n scris solicitantului i se stabile te modul de rezolvare%

- $naliza capabilit ii firmei de a efectua comenzile%


2/6

- $ctualizarea listei oficiale de servicii prestate de firm, care constituieoferta de baz a acesteia%

(!ectuarea unor cola)orri cu !irme su)contractante'n cazul n care o firm nu poate duce la capt toate activit ile pe care i le propune. &in cauze precum# cre teri mari ale cererii, reducerea costurilor, eficientizareaserviciilor etc. (a poate cuta colaboratori din acela i domeniu de activitate pentru aduce la capt obiectivele. 'ns, exist riscul ca ace ti colaboratori s nu ofere acela i nivel de calitate cum i l-a propus firma, i este necesar o verificare, o analiz a proceselor folosite de ctre firmele partenere.

Servicii e*terne i aprovi#ionare'n vederea aprovizionrii cu echipamente, reactivi, materiale si servicii este necesarca firma ntreprinde urmtoarele ac iuni de evaluare a furnizorilor#

- Stabile te criterii de acceptare pentru produsele de aprovizionat, prinelaborarea chestionarului de evaluare a furnizorilor%

- 'ntocme te specifica iile de aprovizionare ) caracteristici tehnice, cerin e de asigurare a calit ii *certificate de calitate, declara ii de conformitate+%

- 'ntocme te necesarul de reactivi si materiale, echipamente- Se documenteaz privind produsele solicitate prin consultarea

cataloagelor diferitelor firme i solicitarea de oferte- (valueaz i selecteaz furnizorii.- 'n urma evalurii, firma ntocme te lista furnizorilor de servicii i

materiale

Servicii de consiliereSocietatea colaboreaza cu clientii incepand cu clarificarea serviciilor si

produselor solicitate si pana la realizarea increderii in serviciile si produselerespectivr.ooperarea cu clientii este un obiectiv al politicii firmei si se realizeaza in special prinurmatoarele actiuni# clarificarea serviciilor solicitate prin cereri, contracte

se stabileste modul corect de intocmire a documentelor colaborarea este necesara si in conditiile in care se solicita primirearapida a serviciilor si produselor solicitate. informarea clientului de orice intarziere a realizarii serviciilor.a urmare a acestor activitati, societatea obtine feed bac de la client, atat pozitivcat si negativ, ce sunt folosite la imbunatatirea sistemului calitatii.

+e#olvarea reclamatiilor!irma a intocmit si aplica o procedura de tratare a reclamatiilor privitoare la

activitatea acestuia, cu scopul de a rezolva reclamatiile si a intreprinde actiuni

corective si preventive atunci cand este cazul si pentru imbunatatirea activitatii.


3/6

Sunt mentinute inregistrari ale tuturor reclamatiilor si ale actiunilor corectiveintreprinse de societate,/aboratorul poate primi reclamatii verbale sau scrise.0eclamatiile verbale se receptioneaza de catre personalul care vine in contact cuclientii

0eclamatiile verbale se analizeaza si se rezolva in limita posibilitatilor, tot verbal.0aspunsul la reclamatia scrisa este dat in scris in termen de 12 zile.

Identi!icarea si controlul necon!ormitatilor 3dentificarea incercarilor neconforme se face# la verificarile si controalele curente efectuate de catre responsabiliifiecarui departament la analiza reclamatiilor la auditul intern si extern la analiza sistemului calitatii

, la verificarea echipamentelor sisau reactivilor

3n cazul in care analiza cauzelor arata ca este posibila reaparitia neconformitatii seinitiaza procedura de tratare a neconformitatii, actiuni corective, preventive.

Actiuni corective4rice firma a documentat si aplica o procedura privind stabilirea de actiuni corectivein cazul constatarii de neconformitati. Scopul acesteia este eliminarea cauzelor si prevenirea aparitiei neconformitatilor.

5ecesitatea stabilirii de masuri corective sau preventire se identifica in urmatoarelesituatii#5ecesitatea stabilirii de masuri corective sau preventire se identifica in urmatoarelesituatii#- controale curente si verificari- pe parcursul desfasurarii activitatii din cadrul firmei- analiza datelor de incercari si aptitudini, inclusiv analiza riscurilor- reclamatii- audituri interne si externe- audituri suplimentare- analiza sistemului calitatii de catre conducere- feed bac de la clienti- observatii ale personalului

3n aceste situatii se intocmeste fisa de neconformitati, de catre functia care aconstatat neconformitatea. 6anagerul analizeaza neconformitatile, stabileste actiunicorective necesare si termenul de realizare a acestora *in fisa+.

Actiuni preventive!irma va elabora, daca este cazul, planuri de masuri preventive pentru a

reduce posibilitatea apartiei neconformitatilor.


4/6

$ctiunile preventive urmaresc eliminarea cauzelor unor neconformitati in scopulprevenirii aparitiei acestora. Se intreprind atunci cand se identifica surse potentialede neconformitati, ca urmare la#- analiza unor neconformitati constatate

- analiza informatiilor din S6 propriu *audit intern, analiza S6 +- analiza reclamatiilor clientilor

"entru stabilirea de actiuni preventive, procedurile specifice de incercaretrebuie sa fie sistematic analizate la intervale regulate, pentru a identifica oriceoportunitate de imbunatatire.

Im)unt'irea continu a calitii este tipul de strategie curenta, care poate fiabordat n dou variante#'n viziunea clasic- strategia inovrii tehnologice, care presupune modificri

tehnologice ma7ore, iar ca rezultat al acestora mbuntirea produselor serealizeaz n salturi mari, cu eforturi investiionale substaniale n vederea obineriiunor efecte economice rapide .'n viziunea modern-strategia 8aizen a adoptat principiul mbuntirii treptate, prin9pai mici:,ce se pot realiza cu eforturi investiionale mici i continue, prin no;-ho;convenional, fr modificri tehnologice ma7ore.

-nregistrari tehnice si de calitatesunt activiti care se reevalueaz periodic*audituri interne, analize, etc+ se pstreaz pe o durat de minimum un ciclu de

acreditare.'nregistrrile pentru echipament se pstreaz pe toat durata de via aechipamentului.'nregistrrile privind activitile care pot afecta parametrii sau rezultatele analizelor*de ex# lucrri de mentenan, etalonri, calificare personal, etc+, se pstreaz pe odurata de minimum un ciclu de acreditare sau pe durata de utilizare a acestora.

Audit intern este activitatea de examinare obiectiv a ansamblului activitilor uneiorganizaii n scopul furnizrii unei evaluri independente a managementului riscului,controlului i proceselor de conducere a acesteia.$re scopul#< de a verifica dac activitatea organizaiei este n conformitate cu politicile,programele i managementul acestuia, conform prevederilor legale%< de a evalua ct de adecvate sunt controalele financiare i nefinanciare dispuse deconducerea entitii economice, i dac acestea sunt aplicate i n ce msur, nscopul creterii eficienei activitii organizaiei%

Anali#a e!ectuat de managementpresupune activit i de mentenan periodic,n conformitate cu legea. 'nlocuirea aparatelor vechi cu aparate noi i realizarea de

verificri periodice ale performanei.1.. Cerinte tehnice


5/6

Personalonducerea firmei aplic o politic de asigurare cu personal competent i

suficient, avnd studiile, instruirea, cunostinele tehnice i experiena necesar

pentru executarea activitilor din domeniul de competen a firmei.Conditii de mediu si de lucruapacitatea de munc este efectul ac iunii simultate a mai multor factori la un

moment dat, ce se concretizeaz n poten ialul func ional al organismului de a presta la un nivel maxim o activiate util din punct de vedere social.!actorii, care influeneaz asupra capacitii de munc, sunt#

= !actori biologici ) determin capacitatea de munc din interior*vrsta, coninutul i organizarea alimentaiei, starea de sntate, etc.+.

= !actori psihologici ) determin capacitatea de munc sub

raportul laturii personalitii umane *aptitudini, temperament, caracter+.= !actori economico-sociali ) influeneaz capacitatea de muncdin exterior, ei reprezentnd condiiile n care se valorific posibilitileorganismului.

"rincipalele condiii de mediu sunt# microclimatul, iluminatul, mediu sonor, vibraiile,caracteristicile acustice, condiii de design industrial i aspect estetic, etc.

6icroclimatul se caracterizeaz prin temperatura, umiditatea relativ a aerului, vitezaaerului, iar condiiile optime se vor specifica pe tipuri de ncperi i pe perioade aleanului.

(chipament al !irmei

(chipamentul individual de protectie reprezinta orice dispozitiv sau mi7loc destinatpurtarii de catre fiecare participant la procesul de munca pentru a-l prote7a mpotrivaunuia sau mai multor factori de risc de accidentare sau mbolnavire profesional.&otarea lucrtorilor cu echipament individual de protec ie se face n scopul prote7riilucrtorului mpotriva unuia sau a mai multor riscuri care ar putea sa i pun npericol securitatea i sntatea la locul de munca, pentru prevenirea accidentelor demunca i a bolilor profesionale.

&urata purtrii echipamentului individual de protec ie este determinat de gravitateariscului, frecven a expunerii la risc, caracteristicile postului de lucru, performan ele echipamentului.

Proceduri preanalitice

Se refer la a analiza date la intervale prestabilite, n vederea unor procesriulterioare ce vor face parte dintr-o investiga ie *completarea unor chestionare i formulare sau nregistrarea direct n calculator, ntr-o baz de date+.

Asigurarea calitatii produselor/serviciilor


6/6

alitatea este o noiune complex care poate fi definit ca expresie a gradului deutilitate social a unui produs sau serviciu. (a reflect msura n care, prinansamblul caracteristicilor sale, produsul satisface nevoia pentru care a fost creat irespect restriciile impuse de societate privind eficiena economic i protecia

mediului ambiant.alitatea produselor se creeaz n procesul de producie, dar se constat i setesteaz n procesul de utilizare a acestora. &e aceea se impune precizareadeosebirilor dintre noiunea de calitate a produciei i cea de calitate a produselor.Proceduri postanalitice>erificarea i validarea rezultatului analizei se face de ctre persoane autorizate, cudrept de semntur att n documentele de nregistrare a procesului *caiete de lucru,fie de lucru+ ct i n buletinele de analiz.'n funcie de politica companiei, stocarea probelor primare se face pe o durat detimp i n condiii care s asigure stabilitatea parametrilor ce ar urma s fie

reexaminai.&epozitarea, decontaminarea i ndeprtarea materialelor periculoase trebuie s sefac conform reglementrilor n vigoare.+aportarea re#ultatelorompaniile ntocmesc i aplic o procedur de raportare a rezultatelor, pentru aasigura transmiterea rezultatelor ctre clienii acestora ntr-o form corect, clar,obiectiv conform cu standardele de metode aplicate.

ProiectMadar

Documents

Transcript of ProiectMadar