UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE STIINTE POLITICE SPECIALIZAREA COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

PROIECT MANAGEMENTUL RELATIILOR PUBLICE PREZENTAREA GENERALA A ORGANIZATIEI S.C. TNUVA S.A.

IVASCU ANDREEA MIHAELA SINCU RUXANDRA MARIA BOBIRICA ANA ELENA SILVESTRU IOANA SIMINA

1

Tnuva este o companie producatoare de lactate care isi propune sa ofere fiecarei familii din Romania produse de calitate pentru o viata mai buna. Produsele Tnuva sunt fabricate dupa retete locale si sunt adaptate stilului de viata al consumatorilor din Romania. Acestea sunt produse intr-o fabrica construita in conformitate cu exigentele standarde impuse de catre Uniunea Europeana. Tnuva Romania a fost fondata in anul 2003 de catre Tnuva Israel cea mai mare companie producatoare de lactate pe piata din Israel in parteneriat cu Banca Europeana pentru Reconstructie si Dezvoltare.Pe piata din Israel compania este cel mai mare producator de lactate, acumuland experienta si maturitatea care justifica planurile de extindere pe piata europeana. Tnuva vine in Romania cu peste 80 de ani de experienta si traditie pe piata alimentara. Organizatia este compusa din mai multe divizii producand si comercializand o larga varietate de produse alimentare proaspete sau inghetate de cea mai buna calitate, cu vanzari anuale de peste 1,5 miliarde de dolari. La noi in tara , cu ajutorul Bancii Europeane pentru Reconstructie si Dezvoltare (BERD) care a investit peste 55 de milioane de euro , compania Tnuva si-a deschis portile la sfarsitul lunii iunie anul 2007 , in zona Popesti-Leordeni. BERD a participat cu 35% din totalul investitiei ,restul revenind firmei israeliene. Intrarea firmei Tnuva in Romania s-a realizat prin infiintarea unei filiale cu control local asupra dezvoltarii productiei . Intrarea pe piata din Romania a Tnuva s-a bazat pe colaborarea cu SODIMA, companie care detine brandul Yoplait, locul doi in lume in categoria produselor lactate proaspete, care include 2500 de produse. Marca Yoplait este prezenta in 48 de tari si este lider de piata in 16 dintre acestea. Colaborarea dintre Yoplait si Tnuva a fost demonstrata deja in Israel, unde cea din urma detine 45% din piata de iaurturi. Tnuva, cel mai mare producator de lactate din Israel, aduce pe piata din Romania knowhow-ul acumulat in 80 de ani de experienta, aplicat la toate nivelurile, de la materia prima folosita, la productie, distributie, vanzare si marketing. Fabrica de la Popesti-Leordeni si Ferma de bovine de la Adunatii-Copaceni sunt un adevarat exemplu in aceasta industrie.Tnuva Romania indeplineste 100% standardele europene de calitate pentru fiecare produs din portofoliu.In Romania, Tnuva este o companie locala, pentru ca majoritatea angajatilor sunt de nationalitate romana, iar materia prima principala (laptele) este locala. Pozitionarea reprezinta proiectarea unei imagini organizationale si a valorii ofertei astfel incat clientii sa inteleaga pozitia organizatiei in raport cu concurentii. Pozitionarea implica atat formarea unui set unic de produse si servicii, cat si asigurarea perceptiei acestora precum si a organizatiei ca distincte in mediu. Strategiile de pozitionare : stabilesc un avantaj competitiv care diferentiaza organizatia si oferta ei, comunicand apoi acest lucru in mod eficace pietei tinta. Strategiile alternative de pozitionare augmenteaza punctele tari existente, creeaza nise sau repozitioneaza concurenta.

2

Pe pietele mature, organizatia poate fi: lider (40%), challenger (30%), urmaritor (20%) sau firma mica (jucator de nisa-10%). Odata stabilita strategia, se formeaza obiective tactice pentru fiecare element din mixul de marketing, se determina modalitatile de evaluare a progresului efectuat si se pune in aplicare planul.

Obiectivul companiei este sa devina unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata competitiva a lactatelor din Romania, prin cresterea standardelor de calitate pentru produsele lactate si prin revitalizarea domeniului productiei de lactate din Romania. Tnuva este un brand modern, cu valori autentice traite in ritmul zielelor noastre si adaptate stilului de viata romanesc: calitate superioara, dragoste si daruire in prepararea produselor, consideratie si respect pentru consumator si pentru client in relatiile cu acestia. Gama de produse Tnuva este rezultatul atentiei si implicarii companiei in sectorul lactatelor si al cresterii animalelor. Acesta este un proces constant, aflat in plina desfasurare. Este o parte esentiala din viziunea si valorile Tnuva: sa aduca un plus de valoare comunitatii romanesti, sa ofere produse proaspete si de calitate pentru o viata mai buna a fiecarei familii din Romania, zi de zi. In acelasi timp, Tnuva si-a propus sa isi surprinda consumatorii cu produse inovatoare ce constituie o provocare inedita si irezistibila a gustului. Astfel, Tnuva a dezvoltat categoria de lapte pasteurizat cu arome, introducand laptele cu cacao, apoi, pentru prima data in Romania, laptele cu cafea (Tnuva Frappe si Tnuva Espresso). De asemenea, Tnuva a introdus pentru prima data pe piata iaurtul cu cereale ambalate separat.

3

Cultura organizatiei se formeaza datorita interactiunilor repetate intre membrii, a aducerii in comun a credintelor si valorilor indivizilor care o alcatuiesc desi exista factori modelatori puternici care o particularizeaza cum ar fi: stilul de conducere si implicit modul de luare a deciziilor, nivelul de formalism, structura de organizare, politicile si know-how-ul si mai toate sistemele care ofera valoare si suport unui anumit tip de munca si unui anumit tip de comportament. O cultura organizationala puternica ar fi aceea in care exista un aliniament puternic la valorile si principiile organizatiei. O organizatie cu o astfel de cultura nu are nevoie de sisteme de control si sisteme birocratice. Oamenii ce compun o cultura puternica nu au nevoie de indemnuri suplimentare, accepta deja neconditionat regulile jocului iar organizatia reuseste sa formeze un anumit tip de angajat dezirabil. Din acest motiv nu sunt putini managerii care inteleg importanta managementului culturii organizationale dar aceasta fiind putin tangibila si dificil de masurat devine o piatra de incercare care se lasa prea putin influentata de diversele programe de modelare a culturii. Managementul culturii organizationale este considerat de unii teoreticieni (Fombrun) ca fiind un tel coplesitor daca nu chiar imposibil. Un cercetator afirma ca organizatia nu are cultura, ea este cultura din acest motiv este foarte greu sa incercam sa o manageriem. Forma juridica a companiei o reprezinta societatea pe actiuni. Societatea pe aciuni (S.A.) este una din formele de societate comerciala cu o larg reglementare i implementare pe plan internaional. Aceasta este o societate de capitaluri, asociaii rspund pentru pierderile societii doar n limita actiunilor deinute. Astfel spus, asociaii nu pot pierde mai mult dect au investit.

Gama de produse Tnuva este diversificata astfel : Iaurtul meu : -iaurtul meu fin, 4% grasime ( Iaurtul Tnuva pastreaza intreaga savoare a laptelui proaspat. Gustos si hranitor, continand 4% grasime, acest iaurt fin este si o sursa naturala de calciu. Iaurtul meu fin este disponibil atat pentru consum individual in ambalaj de 150gr, cat si pentru intreaga familie in pahare de 400gr)

-iaurtul meu fin de baut (Este o bautura usoara si racoritoare, cu un gust fin, adaptat preferintelor consumatorilor romani. Este ideal pentru consumul in afara casei, raspunzand foarte bine nevoilor persoanelor dinamice, aflate mereu in miscare.) -iaurtul meu fin , 0% grasime (Tnuva lanseaza invitatia de a descoperi un nou produs de calitate: Iaurtul meu fin cu 0% grasime, la fel de bun dar mult mai usor.

4

Respectand cu fidelitate standardele Tnuva, Iaurtul meu fin cu 0% grasime are la baza lapte proaspat de cea mai buna calitate, nu contine conservanti si constituie o importanta sursa de Calciu.) -iaurtul meu fin cu cereale (Iaurtul meu fin cu cereale este o noutate absoluta pe piata lactatelor. Este alegerea perfecta fie pentru micul dejun, fie pentru o gustare consistenta si sanatoasa, rapid de preparat, in orice moment al zilei ) Sana mea : -sana mea , 3,6% grasime (Sana Tnuva este un produs natural, care pastreaza toata bogatia laptelui din care a fost creat. Este o bautura cu efect racoritor si revigorant, continand 3,6% grasime. Sana mea este si o sursa zilnica de calciu. Ambalajul de 500gr este foarte practic si ideal pentru pastrat in frigider si ideal pentru stilul de viata al persoanelor dinamice, mereu in miscare.)

Lapte batut : -Este facut din cel ma bun lapte, la zilnica de Calciu. Contine doar 2% 400g. standarde europene, si este sursa ta grasime si se gaseste in ambalaj de

Smantana mea: -smantana mea fina 12% grasime (Smantana Tnuva are un gust extrem de fin, pe care numai natura il poate oferi. Cu un continut de 12% grasime, acest produs hranitor este intotdeauna o gustare binevenita. Ambalajul este adaptat oricarui tip de consum: 150g pentru consum individual, 450g si 900g pentru intreaga familie.) -smantana mea bogata , 20 % grasime (Smantana Tnuva cu 20% grasime are o textura cremoasa si un gust bogat. Ideala pentru gatit, se dizolva perfect, oferind o savoare aparte mancarii. Este disponibila in diverse ambalaje, de la 150g, 450g si cel de 900g pentru mesele bogate.)

Lapte cu arome: -laptele meu cu cacao (un laptic proaspat, produs la cele mai exigente standarde europene, din lapte proaspat integral. Pe cei mici ii va desfata cu gustul sau familiar si dulce, iar pe cei mari ii va incanta pentru ca este delicios ca ciocolata si sanatos ca laptele proaspat.)

5

-frappe (Special pentru o vara fierbinte, Tnuva Frapp este o bautura racoritoare pe baza de lapte proaspat si cafea. Cu un continut de 2% grasime si toate ingredientele unui frapp autentic, gata preparat, Tnuva Frapp este perfect pentru a racori o zi torida de vara sau pur si simplu pentru momente de bucurie. Contine cafea naturala avand astfel un efect revigorant.)

Tnuva Cottage: -Tnuva Cottage (formata dintr-un amestec savuros de branza proaspata si smantana cremoasa. Aceasta poate fi felii de paine, spre deliciul intregii familii! Se gaseste in 175g si 360g) granule de servita pe ambalaje de

-Tnuva Cottage Marar si Usturoi (contine granule de branza proaspata cu smantana cu adaos de marar si usturoi pentru un gust savuros. Are 5% grasime si este bogata in proteine) -Tnuva Cottage Masline verzi (este o delicioasa branza proaspata cu smantana ce contine si bucati de masline verzi pentru un gust mai bogat. Este bogata in proteine si contine 5% grasime)

Laptele meu -fabricat la standarde de calitate europene ,astfel incat sa te bucuri pe de-a intrebul de savoarea laptelui proaspat. Tnuva SLIM -Iaurtul cu fibre Tnuva SLIM ( este gustos i uor, conine doar 1,8% grasime i aceeai cantitate de proteine i calciu ca i Iaurtul meu fin 4% grsime.) -Iaurtul de but Tnuva SLIM ( are doar 1% grsime, este bogat n inulin, este surs de calciu i nu conine zahr adugat. Inulina este o fibr vegetal ce favorizeaz instalarea senzaiei de saietate de durat, ajutnd astfel la reducerea cantitii de alimente consumate. n plus, inulina poate mbunti absorbia calciului din iaurt.) -Cottage Tnuva SLIM 2% grsime (Coninutul ei redus de grsimi te ajut s te menii n forma) -Iaurtul natural Tnuva SLIM (este gustos i uor, conine doar 1,8% grasime, este sursa de calciu si conine aceei cantitate de proteine ca i Iaurtul meu fin 4% grasime.)

6

-

Respectand relatia de incredere pe care a cladit-o cu consumatorii sai inca de la inceput, Tnuva continua sa-i intampine cu grija si atentia cu care i-a obisnuit deja, oferindu-le produse de cea mai inalta calitate, din lapte la standarde europene, al caror gust si savoare sa le satisfaca cele mai rafinate exigente.

Produsele companiei sunt dezvoltate si fabricate local, pe baza unor retete gandite special pentru gustul si stilul de viata al romanilor, in fabrica Tnuva din Popesti-Leordeni, un proiect greenfield, realizat in conformitate cu cele mai exigente standarde ale Uniunii Europene. Produsele Tnuva au la baza lapte de cea mai buna calitate, cele mai atent selectionate ingrediente si constituie o importanta sursa de calciu. Laptele folosit in procesul de productie este 100% de calitate A. Pentru respectarea standardelor UE si atingerea parametrilor de calitate A, laptele provine din ferma proprie de la Adunatii Copaceni si de la ferme mari, moderne, care asigura un proces de productie ce respecta conditiile de igiena si trasabilitate a laptelui. Circuitul inchis al laptelui pana la sistemul de stocare si racire asigura reducerea la minim a aparitiei riscului de contaminare. Deoarece centrele de colectare a laptelui de la micii producatori nu pot asigura un lapte de calitate din punct de vedere microbiologic si al trasabilitatii, ele nu reprezinta o sursa de lapte pentru Tnuva. Astfel, Tnuva Romania a sprijinit dezvoltarea unor ferme pentru certificarea lor la standarde europene, contribuind astfel la sprijinirea sectorului zootehnic si la dezvoltarea comunitatilor locale.

Toate produsele Tnuva sunt disponibile in ambalaje atat pentru consum individual cat si pentru intreaga familie. Ambalajul fiecarui produs detaliaza toate informatiile despre acesta, venind astfel in intampinarea consumatorilor. a

7

Produsele Tnuva sunt prezente in toate orasele din Romania, cu ajutorul retelei de distributie si de vanzari Tnuva. Intreaga gama poate fi gasita atat in marile hipermarketuri cat si in supermarketurile de cartier. Ca parte din serviciul Tnuva adresat consumatorilor, site-ul companiei www.tnuva.ro site-ul www.yoplait.ro si Tnuva call center (Alo Tnuva: 0800 80 80 90) sunt la dispozitia consumatorilor care doresc sa puna intrebari sau sa afle mai multe informatii despre beneficiile consumului zilnic de lactate si, in special, de iaurturi. De asemenea, Tnuva este receptiva la dorintele, nevoile si comentariile consumatorilor exprimate prin intermediul call center-ului si site-urilor si incearca sa gaseasca cele mai potrivite solutii pentru cei ce isi doresc un stil de viata echilibrat si o nutritie sanatoasa. Grupul israelian are in Romania doua filiale, TRD-Tnuva Romanian Dairies si TRM-Tnuva Romanian Milk, prima axata pe productie si comercializare, iar cea de-a doua societate include o ferma de vaci.La sfarsitul lunii ianuarie 2010 numarul angajatilor era de peste 600 de persoane. f

8

O Organigrama companiei Tnuva

Shmulik Porre Presedinte & Director Executiv Tnuva Romania R

Avi Chuosho Vicepresedinte si Director Financiar

Adriana Ionescu Marketing Director

Dorian Cristian Vicepresident & Chief Operations Officer O

Cristina Vasilescu Vicepresedinte Resurse U Umane

Refael Brown Director Ferma D

9

Analiza mediului extern permite identificarea unor prime directii de actiune strategica sau chiar a unor optiuni strategice. Aceasta analiza vizeaza studiul acelor variabile majore prin care mediul, comunitatea,societatea civila, celelalte institutii publice, influenteaza institutiafurnizand informatii complementare in raport cu cele oferite de analizainterna. Practic, in aceasta etapa identificam oportunitatile si amenintarile cu care ne confruntam. In 2008, Tnuva a rulat in jur de 20 de milioane de euro, cifra de afaceri care plaseaza compania aprope de locul cinci la nivelul intregii piete, in conditiile in care la finalul lui 2007 compania nu facea parte dintre cei mai mari zece jucatori din lactate. Produsele Tnuva sunt distribuite in peste 65% din magazinele care comercializeaza produse lactate, gradul de notorietate al companiei fiind de 80%, potrivit propriilor informatii. "Astazi, produsele Tnuva sunt disponibile aproape in toate regiunile tarii, iar faptul ca Tnuva este un brand din ce in ce mai cunoscut ajuta si la cresterea notorietatii Yoplait", a declarat Sagit Tzur Lahav, VP Marketing al Tnuva Romania. Potrivit reprezentantilor Tnuva, care citeaza studiile companiei de cercetare a pietei din luna decembrie a anului 2009, Tnuva Romania este cel de-al treilea jucator pe piata produselor lactate proaspete (iaurturi, smantana, deserturi, lapte cu arome, bauturi fermentate pe baza de lapte - fara a include alte doua categorii mari - laptele proaspat si branza), atat in volum, cat si in valoare, dupa Danone si Friesland. "Detinem o cota de piata de aproximativ 10% din piata lactatelor proaspete. Pe segmentul de iaurturi cu fructe avem cu Yoplait o cota de piata in valoare de 11%, fiind locul doi dupa Danone, pe smantana suntem pe locul patru, pe segmentul de sana suntem printre cei mai mari jucatori, iar pe segmentul de lapte cu arome suntem lideri de piata, avand o cota de peste 80%", sustine Sagit Tzur Lahav. Tnuva a lansat categoria de lapte cu arome cu marca Laptele meu cu cacao la inceputul anului 2008, intrand si pe segmentul cafelei ready to drink cu Tnuva Frappe. "Piata laptelui cu arome a crescut de patru ori din momentul in care am lansat Laptele meu cu cacao. Dupa mai putin de un an de prezenta pe acest segment detinem 80% cota de piata", a adaugat vicepresedintele de marketing al Tnuva, companie prezenta pe plan local cu un portofoliu de peste 50 de produse. Reprezentantii Tnuva intentioneaza sa creasca si sa diversifice in continuare produsele cu care sunt prezenti pe rafturile magazinelor, motiv pentru care sustin ca vor continua sa investeasca in promovare . Pe piata lactatelor din Romania sunt rulate anual intre 800 de milioane si 1 miliard de euro, suma impartita intre patru jucatori importanti din domeniu - Friesland (filiala locala a companiei olandeze Friesland Coberco Dairy Foods, care colaboreaza cu Napolact), Danone, Dorna Lactate si Hochland -, dar sectorul are perspective de dezvoltare si inca mai este loc pentru concurenta. Exista de asemenea multe companii mai mici, care incearca, prin politici de investitii, sa muste o cota de piata mai mare. Simtind potentialul acestei piete, dar mai ales concurenta si regulile noi care vor veni odata cu aderarea tarii la UE, producatorii interni din domeniul lactatelor au investit in ultimii doi ani milioane de euro in tehnologizarea fabricilor de procesare, in strategii de marketing si campanii de

10

publicitate. Potrivit statisticilor Asociatiei Patronale Romane din Industria Laptelui (APRIL), in functie de cifra de afaceri, lider pe piata din Romania este compania Friesland, cu 70 de milioane de euro si o cota de piata de 20-25%. Aceasta este urmata de Danone si Dorna Lactate, ambele cu 40 de milioane de euro, si de Hochland, cu o cifra de afaceri de 20 de milioane de euro.

Clientii sunt influentati intotdeauna de raportul dintre calitate-pret. Tnuva beneficiaza de un numar foarte mare de clienti activi de pe piata de lactate, printre acestia numarandu-se si cei mai importanti producatori Danone si Dorna Lactate. Tnuva, a investit 10 milioane de euro intr-o ferma de vaci din Adunatii Copaceni (judetul Giurgiu) care detine la ora actuala 550 de capete. "Ferma a fost achizitionata in urma cu patru ani, iar investitiile totale pentru reconstructia, dotarea si popularea acesteia au depasit 10 milioane euro. Investitia a fost sustinuta si dintr-o finantare Sapard", a declarat Dorian Cristian, vicepresedinte si director Operatiuni Tnuva Romania. In prezent, ferma detine 550 de vaci de lapte de rasa Hollstein, desi capacitatea totala a fermei ajunge la 800 de capete. "Din ferma se livreaza zilnic catre fabrica Tnuva din Popesti Leordeni o cantitate de 13-15.000 de litri de lapte. Productia zilnica a unei vaci este de 30 de litri", a spus vicepresedinte Tnuva. Ferma este dotata cu cele mai noi tehnologii in domeniu, atat in ceea ce priveste sistemul de crestere a vacilor (pe categorii, inca din prima zi de viata) cat si cel de mulgere, racire si livrare a laptelui. Tehnologia a fost adusa din Israel, tara care ocupa primul loc la nivel mondial in domeniul zootehniei. Laptele produs in ferma de lapte de la Adunatii-Copaceni reprezinta aproximativ o treime din necesarul fabricii, restul cantitatii provenind de la furnizori locali pe baza unor parteneriate curente cu fermele locale, care beneficiaza de sprijinul Tnuva pentru livrarea unui lapte de cea mai buna calitate. Ferma are la ora actuala 33 de angajati. Compania Tnuva a ajuns la un grad de cunoastere de peste 70% in randul consumatorilor si chiar daca nu comunica nicio cifra legata de valoarea sau volumul vanzarilor, agentiile de cercetare a pietei arata deja ca au intrat in top trei cei mai mari producatori de iaurturi din Romania, o piata in jurul a 300 mil euro. Intotdeauna concurenta influenteaza pretul produselor pe piata. Clientii sunt mereu interesati de un produs ieftin dar cu aceeasi calitate. Chiar daca produsele Tnuva sunt foarte bune calitativ, nu sunt cele mai bune ca si pret, acest lucru influentand clientii sa aleaga concurenta. Intotdeauna firma distribuitoare beneficiaza de anumite discounturi din partea firmei producatoare, aceste discounturi ajutand la mentinerea clientelei cu un consum destul de mare de produse lactate.

11

Locul Tnuva pe piata in anul 2008 n ultimii 2 ani, compania Tnuva Romnia a raportat pierderi, fiind afectat de criza financiar. n prezent, societatea controleaz aproximativ 7% din piaa de produse lactate din Romnia, n timp ce Danone controleaz 35%. n pofida pierderilor nregistrate, Tnuva a anunat c divizia sa din Romnia nu i va nceta activitatea. Piata tinta nu este reprezentata doar de acea piata pe care o detinea Tnuva,ci si de piata pe care compania nu a reusit sa intre din cauza pozitionarii geografice sau din cauza pretului. Rezolvarea aceste probleme este extinderea geografica, prin crearea distributiei pe zonele neacoperite de catre compania Tnuva, dar si prin modificarea ofertei, tinand cont de pozitionarea geografica, pentru piete noi dar si pentru piete dispersate. Organizatiile care opereaza pe pietele bunurilor de consum si bunurilor comerciale nu se pot adresa tuturor cumparatorilor de pe aceste piete sau, cel putin nu la toti cumparatorii in acelasi mod. Cumparatorii sunt foarte numerosi, foarte risipiti si foarte variati in ceea ce priveste nevoile pe care le au si tehnicile la care recurg atunci cand achizitioneaza un produs

12

Firmele difera semnificativ in functie de capacitatea de a servi diferite segmente de piata. Decat sa incerce sa concureze pe o piata intreaga, uneori impotriva unor concurenti mai autentici, fiecare firma trebuie sa identifice partea de piata pe care o poate servi cel mai bine. Segmentarea este astfel un compromis intre presupunerea gresita conform careia toti oamenii sunt identici si cea neeconomica potrivit careia pentru fiecare persoana este nevoie de un efort special de marketing. Deoarece cumparatorii au nevoi si dorinte unice, fiecare cumparator reprezinta in mod potential o piata separata. In mod ideal, un ofertant ar putea sa elaboreze un program de marketing pentru fiecare cumparator. Segmentarea pietii se face in functiile de criteriile: sociodemografice, psihografice, geografice, economice si comportamentale. Compania trebuie sa faca fata de asemenea provocarilor sau riscurilor cel mai des intalnite datorita clientilor. Odata cu experienta, clientii isi formeaza o rutina, simplificand astfel procesul de alegere. In astfel de situatii, comportamentul decizional este mecanic, putand aparea ca fiind guvernat de probabilitati, nu de decizii rationale. In cazul deciziilor cu un nivel redus de implicare, clientii nu depun un efort cognitiv semnificativ pentru a alege. Nu toate deciziile sunt luate la nivel individual, insa: cand este vorba de situatii domestice sau de organizatii, este important sa intelegem rolul membrilor grupului in procesul decizional. Si pentru grupuri insa, decizia poate fi complexa, simplificata sau de rutina de a comunica, de a schimba atitudini etc. Influenta Politica - Politica guvernului, diversele legi de reglementare adoptate de administratia centrala si locala, stabilitatea politica, securitatea, noua politica administrativa, modificari la nivelul sistemului administrativ, acquis-ul comunitar, toate acestea influenteaza actiunile institutiei. Influenta economica - Ca urmarea a declinului industriei traditionale si a economiei rurale, in prezent este necesara o concentrare a efortului economic in vederea crearii unei regiuni competitive concomitent cu dezvoltarea sectoarelor economice cu potential de crestere ridicat. Cadrul economic al regiunii se caracterizeaza prin urmatoarele aspecte generale: - valori ale unor indicatori ai dezvoltarii economice sub cele existente la nivel de tara; - concentrarea in partea de nord a regiunii a principalelor sectoare industriale; - declinul unor sectoare industriale traditionale. O economie puternica poate aduce nenumarate beneficii: creeaza locuri de munca, sustine serviciile publice pe care populatia se bazeaza si este cheia eradicarii saraciei.

13

Influenta sociala - Valorile, atitudinile si caracteristicile demografice ale clientilor unei institutii, structura fortei de munca, atitudinea oamenilor fata de munca, stilul de viata, religia, etica sunt factori importanti care trebuie avuti in vedere deoarece se repercuteaza in mod direct asupra activitatii institutiei. Influenta tehnologica - Descoperirile tehnologice influenteaza institutia in diverse moduri: furnizeaza informatii sigure si oportune, reduc costurile prin aplicarea celei mai bune/noi tehnologii, cresc cererea de servicii. In acest sens, introducerea unui sistem electronic de gestiune a documentelor ar eficientiza considerabil activitatea de solutionare a petitiilor spre exemplu, fiecare din cei implicati in acest proces putand sti in orice moment in ce stadiu se afla respectivul document. Implementarea mixului de marketing folosind metoda de benchmarking (Luarea unei decizii legate de lansarea unui start-up sau de extinderea gamei de produse a unei companii este mult mai simpla atunci cand se bazeaza pe informatii concrete din piata. Iar daca te raportezi la liderii din domeniu, poti gasi noi idei si strategii de dezvoltare, principiul fiind ca nu trebuie sa inventezi roata, ci doar sa o faci sa mearga mai bine.), acesta reprezinta procesul de identificare, intelegere si adaptare a practicilor emarcabile din interiorul unei organizatii sau din alte organizatii, in vederea imbunatatirii performantelor. Programele de benchmarking fac parte adesea din cadrul initiativelor managementului calitatii totale. Managementul proiectelor poate fi interpretat ca un proces format din subprocese, precum initierea proiectului, controlul proiectului, solutionarea crizelor proiectului, transferul fazelor proiectului, incheierea proiectului, procese ce pot fi descrise si evaluate in ceea ce priveste calitatea. Exista astfel posibilitatea organizarii unor sesiuni de benchmarking care sa vizeze procesele de management al proiectelor.

14

CUPRINS

1.ISTORICUL ORGANIZATIEI . ...PAG.2 1.1 DATA SI LOCUL INFIINTARII ....PAG 2 1.2 EXPANSIUNEA GEOGRAFICAPAG 2 1.3 TRADITIA....PAG 2 1.4 ISTORICUL.PAG 2 2. SCOPUL SI IDEALURILE ORGANIZATIEI..PAG 3 2.1 STRATEGII SI OBIECTIVE...PAG 3 2.2 IDENTITATEA ...PAG 3 2.3 CULTURA ..PAG 4 2.4 FORMA JURIDICA ....PAG 4 3. MEDIUL INTERIOR AL ORGANIZATIEI PAG 4 3.1 OFERTA DE SERVICII SI PRODUSE ..PAG 4 3.2 LOCURILE DE DESFASURARE SI SUCURSALELE.PAG 4 3.3 NUMARUL ANGAJATILOR..PAG 8 3.4 ORGANIGRAMA PAG 9 3.5 EVOLUTIA CIFREI DE VANZARI SI A PROFITULUIPAG 9 4. MEDIUL EXTERIOR AL ORGANIZATIEIPAG 10 4.1 ANALIZA BRANSEI .PAG 10 4.2 CONCURENTA...................PAG 10 4.3 ANALIZA GRUPULUI TINTA...PAG 11 4.4 EVOLUTII LEGISLATIVE..PAG 12

15

5. PERSPECTIVA COMPANIEIPAG 12 5.1 CAROR PROVOCARI TREBUIE SA FACA FATA COMPANIAPAG 12 5.2 CARE SUNT SANSELE SI RISCURILE COMPANIEI..PAG 13 5.3 EVOLUTIILE SI TENDINTELE COMPANIEIPAG 14 6. OBIECTIVELE DE PR SI MK 6.1 ASTEPTARI DE LA SECTORUL MK.PAG 14

16