Capitolul 1. Prezentarea general a magazinului

Yves Rocher este o companie productoare de cosmetice din Frana. A fost nfiinat n

anul 1959 de omul de afaceri Yves Rocher. Grupul Yves Rocher are peste 15.000 de angajai n

ntreaga lume i o cifra de afaceri de 2 miliarde de euro. Prezent n 30 de ri, grupul reunete

mrcile Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisn, Kiotis i Galerie

Nomie, precum i marca de mbrcminte Petit Bateau. Astzi Yves Rocher reprezint marca

numrul unu n Frana n domeniul ngrijiri tenului, parfumeria feminin,meninerea supleii i

ngrijirea corpului.Compania funcioneaz n baza a 5 principii fundamentale i anume:

Vegetalul ca unic form de conduit.Conceperea tuturor produselor pornind de la vegetal.

Vegetalul ca form de inspiraie.Explorarea tuturor beneficiilor vegetalului.

Vegetalul controlat.Garantarea calitii i securitii fr concesie.

Protejarea vegetalului.Aprarea activ a mediului nconjurtor.

Vegetalul pentru toate femeile.Posibilitatea de a face frumuseea accesibil tuturor femeilor.

Sloganul comaniei este Crateur de la cosmtique vgtale ceea ce n traducere

nseamn Creatorul frumuseii botaniceAcest slogan nglobeaz principiile funcionrii companiei

i scoate n eviden ideea de frumusee naural ,explorarea lumii vegetale pentru a oferi

consumatorilor cele mai calitative produse.Sigla companniei Yves Rocher este format din doua

elemente de baz.La prima vedere prima parte a siglei reprezint o parte a unei plante i anume o

crengu i o frunz, n acelai sunt schiate iniialele lui Yves Rocher, cel ce a fondat compania. Al

doilea element este format din numele propriu zis al magazinului.

Yves Rocher s-a lansat n Romnia n anul 1999 numrnd n prezent 25 de

magazine n 12 orae ale rii. n judeul Iai sunt prezente 2 magazine dintre care unul se afl n

central commercial Palas Mall i cel de al doilea n Felicia Shopping Center. Pentru analiza

tehnicilor i instrumentelor de merchandising s-a ales magazinul Yves Rocher din Palas Mall

Iai.Amplasarea acestuia este puin favrabil.Magazinul se afl la intrarea n central commercial pe

partea stng i este puin vizibil pentru cei ce intr n spaiul commercial, din cauza unui par de

form ptrat ce acoper n totalitate vederea spre acest magazin.Clientela int este format

preponderent din femei de toate vrstele datorit varietii produselor. Magazinul comercializeaz

produse i pentru brbai, ns n cele mai multe cazuri consumatorii direci nu sunt brbaii ci soiile

i alte persoanele apropiate de sex femenin.Printre concurenii acestui magazine se numr

urmtoarele firme: Douglas, Sephora, MAC, Loccitane, My-ny, Proffesional Shop, Thera Beauty.

Primul avantaj comparative al magazinului Yves Rocher fa de celelalte este accentul pe naturalee,

acesta fiind unul dintre cei mai importani factori n alegerea produselor cosmetice. O alt deosebire

este determinat de prezena mai multor branduri n celelalte magazine precum Douglas sau

Sephora, n care se ntlnesc urmtoaree branduri: Max Factor, Maybelline, Pupa i altele.

Magazinul My-ny este amplasat exact lng Yves Rocher, ns concurena acestuia nu este

https://ro.wikipedia.org/wiki/Companiehttps://ro.wikipedia.org/wiki/Fran%C8%9Bahttps://ro.wikipedia.org/wiki/1959https://ro.wikipedia.org/wiki/Yves_Rocherhttps://ro.wikipedia.org/wiki/Euro

semnificativ, innd cont de faptul c produsele de baza sunt ojele pentru unghii. Un important

concurent ns, este magazinul de parfumerie i cosmetice francez Loccitane, care deasemenea

folosete n strategia de marketing ideea de producere a cosmeticelor pe baz de plante.Magazinul

MAC, are drep produse principalele cele de machiaj i nu de ngrijire, cu toate c exist i acestea

ntr-o msur mai mic. Magazinul Yves Rocher, se deosebete de delelalte magazine de cosmetice

prin ideea de naturalee pe care o promoveaz foarte activ, n acelai timp, produsele de baz a

acestuia sunt cele de ngrijire a corpului i nu de machiaj.

Capitolul 2. Organizarea spaiului de vnzare i a

vnzrii

Magazinul Yves Rocher din cadrul centrului commercial Palas Mall are o suprafa de

50 m2.Modul de vnzare este autodeservire i este prezent o cas de marcat, aceasta se afl n

spatele magazinului n partea dreapt.Mobilierul este constituit din rafturi de sticl, iar jos sunt

sertare pentru depozitarea produselor.n magazine sunt prezente opt gondole de acest tip cu 1,5

metri lime i 2 metri nlime, iar n mijlocul magazinului este amplasat o mas de lemn pentru

produsele de promoie.Spaiul de vnzare este amenjat astfel nct s se evite aglomerarea

magazinului, chiar dac este destul de mic. Fluxul clienilor este moderat, ceea ce nseamn c n

trei ore au intrat n medie 62 oameni n magazin, dintre care 40 au cumprat unul sau mai multe

produse. Toate produsele sunt de marca Yves Rocher destinate att femeilor ct i brbailor, iar

acestea se mpart n produse de ngrijire a tenului, produse pentru machiaj, parfumuri, produse

pentru ngrijirea corpului i a prului.

Parfumuri. Parfumurile sunt amplasate n faa intrrii astfel nct s apeleze din

start la simurile olfactive ale clienilor i s i atrag prin mirosul plcut.Lng

parfumurile pentru femei se afl cele pentru brbai pe o gondol separat n

partea dreapt.Parfumurile pentru femei sunt amplasate vertical n funcie de

urmtoarele categorii:

Ap de toalet

Parfumuri

Produse Parfumate

Parfumuri pentru copii

Produse pentru ngrijirea prului. Acestea sunt amplasate orizontal lng geluri

de du din motiv ca sunt produse complementare.Tipurile produselor se impart

pe categorii de pr i efectul ce se dorete n urma folosirii produsului. Linia de

ngrijire a parului este 4ormat din:

ampon

Balsam

Spray

Masc

Produse pentru ngrijirea corpului.Aceste produse se afl pe partea stng a

magazinului, amplasate vertical pe o gondol de tip perete.Pe raft sunt amplasate

n funcie de tipul produsului i anume:

Produse pentru suplee

Produse pentru exfiliere

Produse hidratante

Produse zen

Produse pentru ngrijirea tenului.Acestea se afl pe partea stng expuse

orizontal pe gondola de tip perete de 1,5 metri lungime fiind mprite n funie

de tipul produsului, tipul tenului i vrst. Pentru fiecare tip de produs am

observant expuse la raft cte 4-5 exemplare.Din categoria produselor pentru

ngrijirea tenului sunt prezente expuse la raft:

Loiuni tonice i demachiante

Mti de ten i produse de gomaj

ngrijire anti-rid

Produse pentru buze

Produse pentru machiaj.Aceste produse sunt amplasate la intrare pe partea

dreapt pe un suport sfecific acestor tipuri de produse.Datorit suportlui

specific, clientele pot testa chiar n magazin calitatea, culoarea, nuana i

structura ce li se potrivete i pot apela la serviciile de make-up ce sunt oferite

de vnztoarele consultante.Din categoria acestora fac parte:

Produse de machiaj pentru ten

Produse de machiaj penru ochi

Produse de machiaj pentru buze

Produse pentru unghii

Produse pentru brbai.Aceste produse sunt amplasate la intrare pe partea

dreapt ntre parfumerie i produsele de machiaj.Din aceast caterogie fac pate

urmtoarele produse:

Produse pentru ngrijirea tenului

Produse pentru brbierit i dup brbierit

Parfumerie

Geluri de du

Deodorante Roll-on

n acest magazin important de observat este c fiecare linie sau tip de produs are o culoare specific,

astefel nct fiecare raft are o culoare diferit.Principiile teoretice de amplasare a mrfii n spaiul

commercial se resprect n totalitate, deoarece exist distaa potrivit ntre gondole, magazinul

dispune de o iluminare optim astfel nct s scoat n eviden marfa dar n acelai timp fr ca s

oboseasc ochii. Coloana sonor este una linitit i foarte plcut. Promoiile sunt foarte vizibile. n

mijlocul spaiului de comercializare este amplasat o mas mic de lemn, pe care este aezat un afi

ce anun o reducere de pn la 50% pentru produsele aflate pe mas. Acelai afi, doar c de

aceast dat n dimensiuni mai mari este amplasat i pe peretele din sticl unde este intrarea n

magazin.Publicitatea la locul vnzrii se realizeaz prin oferirea fluturailor, clienilor care au

procurat un produs, n care sunt anunate viitoare reduceri, promoii sau linii noi de

produse.Fidelizarea clienilor se realizeaz prin oferirea cardurilor promoionale, care presupun

primirea unui produs cadou la cinci produse cumprate pe parcursul a 6 luni.Personalul este foarte

amabil i are rspuns pentru fiecare client, la locul de vnzare este prezent o vnztoare-consultant

ce poart o cma alb i un or de culoare verde specific logo-ului i ecuson cu numele

ei.Ambiana general este una linitit i plcut.

Capitolul 3.Analiza sondajelor de opinie a clienilor

Yves Rocher

Obiectivul principal al sondajeor de opinie a clienilor l constituie analiza atitudinii clienilor fa de

tehnicile de merchandising aplicat n cadrul magazinului dar i fa de imaginea general a

magazinului.Sondajul a fost aplicat pentru 40 de persoane ce au cumprat cel puin un produs din

magazinul Yves Rocher.

3.1 Testarea accesibilitii

magazinului.

Dup cum am menionat i mai sus,

magazinul nu este amplasat la vedere, este

prezent un obstacol i anume un par de form

ptrat din podea pn n pod, astfel nct este

greu de observat de ctre clieni.Rezultatele

sondajului arat c opt din cei patruzeci de

clieni au aflat despre acest magazin trecnd

pe lng el, adic doar 17% dintre clieni au

observat magazinul Yves Rocher din centru comercial Palas Mall.

3.2 Testarea notorietii

magazinului.

Magazinul Yves Rocher este unul destul de

cunoscut, toi clienii intervievai au auzit

anterior despre acest cel puin odat, iar

aproximativ jumtate dintre ei au aflat despre

magazin din publicitate i internet.

83%

17%

Accesibilitatea magazinului

observat magazinul

70%

30%

Notorietatea magazinului

despre magazin

publicitate

3.3 Tetarea opiniilor privind modul

de amenajare a spaiului.

La capitolul atmofersei genrelale i n ceea ce

ine de curenie i mobilier, cei mai muli

clieni au fost indifereni, ceea ce nseamn c

20 de clieni nu au oferit o atenie deosebit

acestui aspect, important de remarcat este c

11 dintre acetia au fost brbai, acest lucru

demonstreaz c de obicei brbaii sunt

interesai doar de cumprtur n sine, fr de

a ine cont de ambiana magazinului. Patru

clieni au fost absolut satisfcui de ordinea i

amplasarea produselor n magazin, n timp ce 6 dintre acetia nu a fost mulumii n totalitate fie de

disponibilitatea produseor a raft, fie de prezentarea corect a produselor.

3.4 Testarea opiniilor fa de

asortiment.

apte clieni au scris c magazinul este

diversificat din punct de vedere al

produselor, iar patru consider c

magazinul are un asortiment restrns,

important de remarcat este c toti cei ce

vd un asortiment mic de produse sunt

brbai i asta din motivul c n magazin

exist o singur gondol cu produse

pentru brbai. La aceast ntrebare au

rspuns 11 persoane din toate cele 40 intervievate.

. 3.4 Testarea opiniilor privind

modul de amplasare a

produselor pe gondole.

Mai mult de jumtate din respondeni

sunt de prere c produsele sunt

amplasate pe gondole clar i

atrgtor,unsprezece dintre clieni au

rmas indifereni fa de acest aspect

pentru c nu au avut timp s i atrag

atenia, iar doi respondeni au afirmat c

marfa nu este amplasat clar, acetia fiind

brbai. Cum am scris i mai sus,

nemulumirea acestora vine din cauza

50%

37%

13%

36%

64%

Testarea asortimentului

Asortiment bogat

67%5%

28%

pe gondole

prezenei unei singure gondole cu

produse pentru brbai.

3.5 Testarea unor aspect privind

PLV.

n urma analizrii rezultatelor privind

atitudinea clienilor fa de ambiana

general,amplasarea corect a preurilor

i ateniei acordate de ctre consultant

am obinut urmtoarele

rezultate.Douzeci i ase de clieni sunt

mulumii de aceste aspect,

doisprezece au rmas indifereni iar

doi nu sunt mulumii.

3.6 Testarea opiniilor fa de

comportamentul personalului.

n linii generale clienii magazinului

Yves Rocher din Palas Mall sunt

mulumii de comportamentul i

atitudinea personalului,cu toate

acestea, doi dintre clienii intervievai

nu au fost mulumii n totalitate.

3.6 Analiza unor aspecte

negative ale spaiului de

comercializare.

La acest capitol, ase din patruzeci

de clieni nu au fost mulumii de

anumite aspecte ale magazinului.n

general nemulumirile clienilor

sunt legate de anumite

comportamente ale vnztorilor sau

atribute ale magazinului, care sunt

reprezentate n diagrama alturat:

65%

5%

30%

Testarea unor aspecte de PLV

87%

13%

Testarea comportamentului personalului

33%

27%

6%

7%

27%

Personalul nu a avut

Nereceptivi

Capitolul 4. Concluzii i propuneri

n urma cercetrii instrumentelor i principiilor de merchandising aplicate n cadrul magazinului

Yves Rocher din Palas Mall, Iai am atestat mai multe puncte slabe ale spaiului de

comercializare.Pintre acestea se numr: numulumirea clienilor fa de amplasarea produselor la

raft, fa de atitudinea personalului fa de clieni i lipsa unui asortiment de produse variat pentru

brbai. n acest scop se pot realiza urmtoarele lucruri: alocarea unui linear mai mare pentru

produsele destinate brbailor, motivarea personalului de a fi mai prietenos i profesionist n cazul

clienilor complicai, amplasarea produselor ntr-un form mai comod cumprtorilor. Un alt aspect

important de menionat este c cinci persoane dintre cele 40 intervievate au afirmat c preurile sunt

excesive, n acelai timp, aceste persoane se ncadreaz n caterogoria de venituri ntre 1000-1500

RON, ceea ce nseamn c produsele Yves Rocher nu sunt accesibile tuturor persoanelor, iar preul

corespunde calitii. Deasemenea am observat c nu exist frecvent rupturi de stoc n cadrul

magazinului, ns totui majoritatea clientelei estefidel magazinului deoarece mai mult de jumate

din numrul respondenilor (26) au afirmat c n cazul n care nu gsesc produsul cutat ar cumpra

un produs asemntor sau ar atepta apariia acestua n magazin.