Magazin Electronic

download Magazin Electronic

of 35

Transcript of Magazin Electronic

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    1/35

    Proiect

    Noua Economie si Afacerile Europene

    Prof.Dr.I.Rosu-Hamzescu

    Studenti:Florea Mariana-Cerasela

    Nicolae Ramona

    Nisipasu Loredana

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    2/35

    Cuprins

    1. MAGAZIN ELECTRONIC. INTRODUCERE..3

    2. COMERTUL ELECTRONIC IN

    ROMANIA.....8

    3. AVANTAJE SI DEZAVANTAJE ALE COMERTULUI

    ELECTRONIC..9

    4. MODEL. PRACTIC. ORIFLAME.

    ....21

    4.1. ACCES IN SISTEM...22

    4.2. INSTRUMENT DE INREGISTRARE.24

    4.3. AUTORISPONDERE.25

    4.4. FORMULARUL DE COMANDA.30

    5. CONCLUZII.32

    2

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    3/35

    Magazin electronic

    1. INTRODUCERE

    Odat cu dezvoltarea Internetului, comerul on-line a luat amploareantrennd din ce n ce mai muli juctori pe pia. Mediul de afaceri s-a schimbat

    radical. Practic acum i cele mai mici firme au o pagin web n care prezint cel

    puin cteva datele de contact, oferta de bunuri i servicii oferit clienilor siprecum i domeniul de activitate. Afacerile se dezvolt i cei care iau n calcul i o

    prezen on-line pot spera s gseasc noi clieni i/sau parteneri de afaceri.

    Ce este un magazin electronic?

    Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagina de internet careintruneste minim urmatoarele conditii:

    :: Prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora.

    :: Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le potadauga intr-un "cos electronic de cumparaturi" (la fel cum intr-un supermarket vizitatorii

    pot lua produsele dorite de pe raft si le pot pune in cos).

    :: Include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale cumparatorului,

    pentru a putea fi contactat de catre vanzator.

    :: Nu in ultimul rand, include un sistem de plata prin care vanzatorul sa isi poata incasa

    banii de la clientul "virtual".

    Un magazin electronic uzual va include in plus un sistem de administrareinvizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia se introduc siactualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor

    cumparatorilor inregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautatesi, nu in ultimul rand, se trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientiimagazinului despre ofertele curente. Lista de optiuni de administrare nu estedesigur limitata la cele descrise mai inainte, in practica existand o multitudine deoptiuni disponibile.

    3

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    4/35

    Magazin electronic - Magazinul electronic este gestionat de catre ocompanie pentru marketingul si vanzarile propriilor produse sau servicii.

    Minimal, contine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice sicomerciale pentru fiecare pozitie de catalog.

    Catalogul este descris intr-un limbaj (html, html dinamic, java etc.)interpretabil de browserele de web.

    Descrierile produselor/serviciilor sunt gestionate, in general, de un sistemgeneral de baza de date (SGBD). Varianta medie include facilitati pentru

    preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive), iar varianta extinsacuprinde si posibilitatea efectuarii on-line a platii (prin carti de credit saualte metode electronice). Motivatia principala a crearii magazinelorelectronice este atragerea unui numar mai mare de clienti, fara ca distanta sa

    mai constituie un impediment. Aceasta este cea mai scurta cale spre oprezenta globala a unei companii. Castigurile provin din reducerea costurilorde promovare si vanzare, precum si din marirea vanzarilor.

    Magazinul virtual si comertul electronic din Romania inregistreaza un ritm dedezvoltare deosebit de dinamic.In anul 2005 cifra tranzactiilor au deposit valoareade 5 milioane de euro.Cauzele acestei evolutii positive nu sunt greu deidentificat,avantajele comertului on-line,fie ce este vorba de cumparator sau devanzator,fiind clare.

    Pe langa eliminarea stresului cauzat de aglomeratie si lipsa timpului,clientulmagazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produsela preturi similare celor practicate in market-urile clasice.

    Amenajarea unui magazine virtual este mai putin costisitoare,programul estenon-stop,costurile de intretinere sunt mult mai reduse iar aria de acoperire este

    practice nelimitata,livrarea produselor facandu-se prin intermediul serviciilor decurierat.

    In acest moment sunt peste 500 de magazine virtuale,insa numai o treime dinele accepta plata cu carduri bancare.

    Principala problema cu care s-au confruntat proprietarii magazinelor virtuale afost inmultirea incercarilor de frauda si astfel sistemul 3D Secure de catrecompania Romcard in colaborare cu Master Card si Visa a permis creearea unui

    4

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    5/35

    mediu mult mai sigur in ceea ce priveste plata cu carduri bancare.Aprovizionare electronica - Pentru procurarea bunurilor siserviciilor, marile companii si autoritatile publice organizeaza licitatii. Prin

    publicarea pe web a specificatiilor ofertei scade atat timpul, cat si costul de

    transmisie, mai importanta fiind totusi marirea considerabila a numarului defirme care iau cunostinta in timp util despre licitatie, ceea ce conduce infinal la marirea concurentei si deci la scaderea pretului.Magazin universal electronic - Magazinul universal electronicreprezinta o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrelacomuna, de exemplu o marca bine cunoscuta. In general accepta o metodade plata comuna, garantata. Un exemplu este Electronic Mall Bodense(www.emb.ch), care ofera intrare in fiecare magazin individual.

    Piata unui tert - In acest caz, se apeleaza la o interfata utilizator,pentru catalogul de produse al companiei, interfata ce apartine unui tert (ingeneral, un furnizor de servicii Internet sau o banca). Aceasta interfata unica

    pentru mai multi producatori de bunuri devine cunoscuta cumparatorilor,fiind atasata unor canale de informatii accesate frecvent (de exemplu, un

    buton de acces din cel mai popular jurnal electronic).Comunitati virtuale - Valoarea cea mai importanta a uneicomunitati virtuale este data de catre membrii sai (clienti sau parteneri), careadauga informatiile proprii peste un mediu de baza furnizat de companie.Fiecare membru poate oferi spre vanzare sau poate adresa cereri decumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitatiivirtuale presupune plata unei taxe.Furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comertelectronic - Furnizorii de servicii sunt specializati pe functii specifice, cumar fi asigurarea logisticii, plata electronica sau expertiza in managementul

    productiei si stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife saua unei cote procentuale.Platforme de colaborare - Platformele de colaborare cuprind un setde instrumente si un mediu informational pentru colaborarea intre companii.Acestea pot adresa functii specifice, cum ar fi conceptia sau proiectarea incolaborare (de exemplu, proiectantii unui nou autoturism din compania A,colaboreaza cu proiectantii de motoare din compania B si cu proiectantii decabluri de acceleratie din compania C). Castigurile provin din

    5

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    6/35

    managementul platformei (taxa de membru sau taxa per utilizare) si dinvanzari de instrumente specializate (pentru design, workflow saumanagement de documente).Brokeraj de informatii si alte servicii - Au aparut o multime de

    servicii care adauga valoare masei de informatii disponibile in reteleledeschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fifurnizarea de cataloage de clienti clasificati pe profile, vanzarea deoportunitati de afaceri, sfaturi pentru investitii, consultanta in domeniispecializate.

    Magazinul electronic (e-shop) - magazin tradiional;Tipuri: vitrin/raft: pe pagina Web - prezentate, produsele & serviciile firmei; vitrin + co de cumprturi: + comandate prin pota electronic, formulare decomand sau prin shopping cart; vitrin + co de cumprturi + cas de marcat: + pltite on-line, cu cri de creditsau portofel digital.2. Magazinul universal electronic (e-mall).Criterii de reunire: aria geografic; un nume de marc atractiv;

    sectorul industrial; metoda de plat etc.Avantaje pentru e-mall: obinerea de venituri prin chirii sau procent din vnzri; promovarea tehnologiilor care stau la baza realizrii mall-ului; relansarea numelui de marc al afacerii tradiionale.Pentru magazin, avantajele participrii n e- mall: vizibilitatea suplimentar: direct, prin produselor proprii + complementare, alte

    magazine, comuniti on-line ataate; ctig de imagine: numele mall-ului - asupra magazinului; instrumente de plat i strategii de marketing ale mall-ului; ambientul = prezentarea proprie + imaginea mall-ului.3. Achiziia public electronic (e-procurement)Caracteristici:

    6

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    7/35

    Organisme guvernamentale / organizaii economice, obligate de lege, licitareaachiziionrii de bunuri sau servicii (mijloace fixe, bunuri de valoare mare). Licitatorul = clientul Alternativ la licitaiile tradiionale = greoaie, muli pai i mult timp

    IMM - prin consorii pentru oferte bune (exemplu industria modei).4. Licitaiile electronice (e-auction)Caracteristici: Obiectul licitaiei = bunurile ocazionale, de care firmele sau indivizii nu aunevoie n mod frecvent. Include mai muli vnztori. Operatorul licitaiei = mecanismele de plasare a obiectelor pentru licitare (deobicei prin e-mail) + servicii de plata + de livrare.

    Utilizat n B2B i B2C.5. Comunitile virtuale (virtual community)Caracteristici: Indivizi - se ntlnesc i comunic pe teme preferate. Pe Internet forumuri (work group, chat, mailing list). n organizaiile economice - comuniti permanente sau temporare (asociaii,consorii, echipe de lucru la un proiect, conferine). Instrumente: video-conferinele, groupware, blackboard etc. Importana major a canalului de comunicaii.6. Platformele de colaborare, platforme virtuale (clustere industrial-economice) Ofer instrumente i un mediu de informare - colaborarea inter-organizaii, ntreele i colaboratori, ntre experi. Scopul platformelor:o sarcini de cercetare dezvoltareo proiectarea de produseo realizarea de schieo planuri etc.

    Tipuri: proprietare sau neutre (semntura digital sau un alt mecanism decriptare). Veniturile din nchirierea i administrarea echipamentelor platformei.

    Magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaza prinintermediul unui site Web; acesta este gestionat de companie, prin marketingul si

    7

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    8/35

    vanzarile propriilor produse si servicii; minimal, contine catalogul de produse sauservicii cu descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie din catalog; acestedescrieri sunt gestionate in general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD); acesta se va ocupa cu stocarea si manipularea datelor si cu oferirea

    posibilitatilor de acces la date; varianta medie contine facilitati prentu preluareacomenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clientii), iarvarianta extinsa cuprinde si posibilitatea efectuarii on-line a platii (prin carti decredit sau alte variante electronice)- Aprovizionarea electronica (eProcurement): pentru procurarea bunurilor siserviciilor, marile companii si autoritati publice organizeaza licitatii; prin

    publicarea pe Web a specificatiilor ofertei, scade atat timpul cat si costul detransmisie, marindu-se si numarul de firme care iau parte la licitatie; astfel, creste

    concurenta si scade pretul- Magazin electronic universal (eMall): ca si in lumea reala, magazinul electronicuniversal este o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrela comuna sicare, in general accepta metode de plata comune- Piata unui tert (3rd party marketplace): se apeleaza la o interfata utilizator pentrucatalogul de produse al companiei, interfata ce apartine uni tert (in general,furnizor de servicii Internet sau o banca); aceasta metoda are avantajul ca interfataeste unica pentru mai multi producatori, utilizatorii fiind familiarizati cu utilizareaei- Comunitati virtuale (virtual communities): valoarea cea mai importanta a ueicomunitati virtuale este data de catre membrii sai (clienti sau parteneri), careadauga informatii proprii peste un mediu de baza furnizat de companie; fiecaremembru poate oferi spre vanzare produse sau servicii sau poate adresa cereri decumparare a unor produse sau servicii; calitatea de membru al unei comunitativirtuale presupune plata unei taxe- Furnizor de servicii cu valoare adaugata pentru canalele de comert electronic(value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializati pe functii

    specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronica sau expertiza.

    2. Comerul electronic n Romnia

    O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie stareaincipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale n adevratulsens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri

    8

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    9/35

    care se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei is ofere datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea dea comanda produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate demagazinele virtuale romneti sunt echipamentele informatice, hardware

    ,software ,echipamentele de uz casnic ,crile i muzica. Din pcate Romnia seafl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rile vestice, ct ifa de celelalte ri din estul Europei. Piaa romneasc are din ce n ce maimulte aplicaii de afaceri electronice ,guvernare electronic, nvare la distan,telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul electronic nRomania dispune de certe perspective de dezvoltare. Aprut n Romnia la sfritullui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte important pn n prezent,comerul electronic este aproape de nceputul fazei de maturizare. Chiar dac acum

    se nregistreaz o cretere foarte mare n comerul electronic, puine e-magazinevor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4 ani vom putea vorbi de o

    pia de e-commerce stabil.

    O imagine ct mai complex a comeruluielectronic n Romnia necesit efectuareaunor precizri distincte cu privire la serviciilefinanciare existente, ncrederea n calitatea

    produselor i principalele probleme cu care seconfrunt aceast form de comer.

    3. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic

    Necesitatea comerului electronic

    Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul

    reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.

    n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi

    analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.

    9

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    10/35

    Avantajele companiei

    - extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale -

    cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii,

    furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

    - creterea vitezei de comunicare;

    - mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel,

    de exemplu, erorile de tastare);

    - reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

    - reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea

    produselor/serviciilor;- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a

    informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria,

    iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor

    legate de ciclul de cumprare);

    - ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii

    actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic ostrns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

    - o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie

    (prin paginile de Web);

    - canale alternative de vnzare (prin Web).

    Avantajele cumprtorului

    - efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice

    zi;

    - cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a

    preurilor i calitilor potrivite;

    - transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

    10

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    11/35

    - permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice

    din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;

    - comoditate sporit;

    - faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

    Avantajele comerciantuluin urma introducerii comerului electronic sunt:

    - atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;

    Avantaje generale ale comerului electronic:

    - Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este

    omniprezent, accesibil i ieftin;- accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o

    gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile,

    televiziune digital, cabine telefonice);

    - este redus timpul dedicat cumprturilor;

    - pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;

    - nu exist limitri geografice;- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;

    - stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie

    just-in-time.

    n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic

    putem s menionm:

    - securitatea;

    - acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);

    infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band;

    - costurile investiiei;

    11

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    12/35

    - cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii,

    protecia datelor consumatorului;

    - aspecte lingvistice i culturale;

    - dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comerelectronic cu unele aplicaii i baze de date;

    - unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele

    sisteme hardware i sisteme de operare;

    - imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru

    clieni, insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele

    de comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyrightpentru tranzaciile de comer electronic nu exist;

    - accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;

    - n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani

    pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;

    n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze ncomerul electronic pe Internet sunt urmtoarele:

    posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate

    avea o prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu,

    oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii,

    indiferent de localizarea geografic a utilizatorului.

    reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru

    clieni: utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu

    toate c prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n

    funcie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz

    12

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    13/35

    relativ repede. De exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare

    a produselor implic un costcu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii

    n format electronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web.

    Un alt avantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribuimult mai mult informaie i actualizarea rapid a acesteia.

    Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i

    economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile sczute de

    conectare la Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

    Impactul economic al comertului electronic

    Impactul economic al comertului electronic se concretizeaza in principal inurmatoarele efecte:- Comertul electronic transforma piata

    E- commerce va schimba radical modul de a conduce o afacere: functiiletraditionale intermediare vor fi inlocuite, se vor dezvolta noi produse si piete, aparnoi tipuri de relatii intre furnizori si consumatori. Se va schimba organizareamuncii: se vor deschide noi canale de diseminare a cunostintelor si de comunicareinter-umana interactiva la locul de munca, vor fi necesare o mai mare flexibilitate

    si adaptibilitate, iar functiile si competentele angajatilor vor trebui redefinite.- E-commerce reduce distanta dintre vanzatori si cumparator, permitandcunoasterea profilului individual al clientului si efectuarea marketing-ului pe bazenoi (relatii unu-la-unu).- Comertul electronic este un catalizator

    E-commerce va accelera si va disemina mai rapid schimbarile din economierespectiv reformele si reglementarile, realizarea legaturilor electronice intrecompanii (EDI), globalizarea activitatii economice si cererea de personal de inaltacalificare. Se vor accelera tendintele de dezvoltare a e-banking, rezervarea de biletein transporturi si marketingul ,,unu-la-unu.- Comertul electronic pe internet creste interactivitatea economica

    Acest nou mod de aa face comert se extinde treptat si catre IMM si gospodariieindividuale. PC-urile relativ scumpe si greu de utilizat vor fi inlocuite de TV,telefoane si alte tipuri de dispozitive din ce in ce mai ieftine si mai usor de utilizat.

    13

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    14/35

    Acest fenomen va produce un impact profund, cel putin prin erodarea bariereloreconomice si geografice.- Caracteristica de ,,sistem deschis a internetului este un principiu pe care se

    bazeaza extinderea comertului electronic.

    Dezvoltarea internetului devine o strategie, care asigura succesul e-commercesi parteneriatul dintre bussines si consumatori. Consumatorii sunt tot mai directimplicate in proiectarea si crearea de noi produse si servicii.- Comertul electronic reduse importanta timpului

    Pana nu de mult economia si societatea erau determinate de timp, de exmpluproductia de masa era considerata cea mai rapida cale de a produce la preturiscazute, iar comunicatiile erau limitate geographic datorita faptului ca timpulconditiona distantele.

    E-commerce reduce impotanta timpului prin scurtarea ciclurilor de productie,permitand firmelor sa opereze mai eficient si consumatorilor sa participle latranzactii in orice moment.Schimbarea importantei timpului in derularea afacerilor si a activitatilor sociale areun profound potential de impact.- Comertul electronic conduce la globalizare

    Vechile bariere ale comertului international sunt depasite de comertulelectronic. Se naste a noua piata bazata pe internet, eliberata de restrictiile formelortraditionale de comert. Absenta unor tarife internationale sau a altor constrangeriincurajeaza tot mai multi intreprinzatori sa se lanseze pe aceasta piata obtinand

    beneficii importante pentru ei si pentru clientii lor.- Comertul electronic este compatibil cu angajamentele Organizatiei Mondiale aComertului.

    Desi nu au fost definite restrictii comerciale explicite pentru comertul electric,infrastructura pe care se bazeaza acesta sunt inca influentate de o serie de barierecomerciale si depend de investitii.

    Dezvoltarea comertului electronic depinde de liberalizarea continua a castor

    infrastructure, conforme cu angajamentele OMC.Dintre acestea cele mai importante sunt: Calculatoarele si produsele support pentru tehnologia informatiei (liberalizarearealizata prin ITAI, este in curs ITAII), Telecomunicatiile (liberalizarea realizata prin Basic TelecomunicationsAgreement),

    14

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    15/35

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    16/35

    Piata romaneasca are din ce in ce mai multe aplicatii de afaceri electronice,guvernare electronica, invatare la distanta, telemedicine, aspecte care justificaafirmatia potrivit careia comertul electronic in Romania dispune de certe

    perspective de dezvoltare.

    Pasii de urmat pentru a va deschide un magazin electronic

    Pentru a va asigura ca veti obtine beneficiile scontate atunci cand va deschidetiun magazin electronic va recomandam sa alocati timp pentru a parcurge procesulde planificare prezentat mai jos. Acesta trece in revista principalele aspecte pe caretrebuie sa le aveti in vedere si este un instrument util de planificare:

    1. Stabilirea obiectivelor

    Inainte de a incepe orice activitate de comert electronic, este necesar sa varaspundeti la cateva intrebari, enumerate mai jos.

    De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic?

    Ce asteptari aveti de la magazin?

    Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari?

    Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent? Cum sepoate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora?Cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingereaobiectivelor determinate mai sus?

    Ce buget si resurse alocati?

    Cat veti investi si in ce anume, pentru obtinerea rezultatelor dorite?

    2. Identificarea produselor pe care doriti sa le prezentati si

    sa le vindeti pe internet

    Odata ce ati raspuns la intrebarile de mai sus, puteti incepe sa faceti o selectie deproduse si servicii pe care le veti prezenta in magazin. In functie de obiectivelestabilite puteti alege o gama mai redusa sau mai mare de produse. Important este sanu pierdeti din vedere scopul urmarit.

    16

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    17/35

    Daca de exemplu doriti sa creati o baza de date cu cat mai multi clienti ar firecomandat sa aveti in magazin o gama cat mai variata de produse, cu preturiaccesibile.

    Daca va intereseaza mai mult profitabilitatea magazinului, gama de produse va

    trebui selectata astfel incat sa includa cat mai multe produse unde marjadumneavoastra de profit este mare.

    3. Stabilirea detaliilor logistice

    Etapele ce trebuie avute in vedere sunt:a. Transmiterea comenzii de catre client

    b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor

    c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinuluid. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livraree. Livrarea si incasarea banilor

    Intrebarile de mai jos va pot fi de folos in identificarea resurselor necesare:a. Transmiterea comenzii de catre client

    Ce alternative oferiti in magazin pentru transmiterea

    comenzilor?Nu toti vizitatorii se simt confortabil cu sistemul de comanda online. Unii dintre eis-ar putea sa fie interesati de ce oferiti dar sa prefere sa va sune sau sa va trimita unfax.

    Oferiti deci alternative de comanda si pregatiti-va sa le onorati: stabiliti intre ce oreprimiti comenzi telefonice, decideti ce angajat va raspunde la telefon si vainregistra comenzile/citi faxurile, asigurati-va ca are formulare de comanda

    pregatite (pentru a le completa), are acces la lista de preturi si la toate informatiile

    despre livrari, mod de plata etc. pentru a putea prelua eficient comenzile.

    b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor

    Cine proceseaza comenzile primite?V-a sosit o comanda prin email, telefon sau fax? Ce faceti cu ea? Cine strange

    17

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    18/35

    comenzile, verifica telefonic detaliile comenzii (adresa, cantitati, mod de livrare,data si ora etc.).

    Cine centralizeaza toate cantitatile de produse comandate?

    Cat de des se desfasoara aceasta activitate? (O data pe ora, dimineata si seara, odata pe zi, la doua ziledepinde de tipul de marfuri pe care le vindeti si de cat suntdispusi clientii sa astepte.)

    c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului

    Cat de des si cand veti livra produsele?

    Aveti acum o lista cu produse comandate. Aceasta trebuie transformata incomenzi pentru furnizorii proprii (daca nu tineti produsele pe stoc sau daca stocul

    este insuficient). Pentru a nu avea probleme in onorarea comenzilor ar trebui saincheiati contracte cu furnizorii prin care sa stabiliti:

    Cantitati minime acceptate de furnizor;

    Modalitati de comandare (ar fi bine sa aveti un set de formulare de comandaagreate pe care sa le puteti trimite prin fax sau email);

    Termene de livrare maxime (in functie de acestea stabiliti in cat timp poate ajungeprodusul la client. Cand precizati acest termen pe site luati in considerare

    posibilitatea ca un client sa comande produse cu termene de livrare diferite);

    Modalitati si termene de plata (in functie de cum si cand va primiti banii de laclient veti dori sa stabiliti si cand va platiti furnizorul);

    Politica de returnari a produselor defecte sau refuzate/ returnate/ nepreluate declient;

    Unde se livreaza produsele sau de unde le preluati. Cine plateste/asiguratransportul?Luati in considerare ca exista perioade linistite si perioade de varf - cum ar fisarbatorile cand numarul de comenzi poate varia semnificativ. Verificati din timpdaca furnizorul este pregatit sa faca fata, altfel riscati sa pierdeti nu doar vanzarearespectiva ci si clientul.

    18

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    19/35

    d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare

    Unde depozitati produsele, unde verificati produsele (sa nu

    prezinte deficiente cantitative sau calitative, distrugeri etc.), unde le ambalati invederea livrarii, cine se ocupa de asta? Ce faceti daca un produse este defect? Catva ia sa il inlocuiti? Cum avizati clientul de intarziere?

    Ce materiale de ambalare va sunt necesare (in functie de tipulprodusului, de dimensiuni si de fragilitate) si cat va costa acestea (ganditi-va nudoar la cerintele clientului si ci ale curierului - daca apelati la un curier extern). Catde mare poate fi un pachet? Cat va costa trimiterea lui?

    e. Livrarea si incasarea banilor

    Cine livreaza produsele (costuri cu personalul si materialele) si cum?Ex: clientul ridica marfa de la dumneavoastra, marfa este livrata de personalul

    propriu, prin posta, prin diversi curieri - cat costa fiecare dintre aceste alternative,cat este de sigura, cum va primiti banii in fiecare caz, cine plateste transportul, cearie a tarii sau orasului veti acoperi cu livrarile, care este costul livrarii.

    Este fezabila modalitatea de livrare aleasa, pentru intreaga

    gama de produse?Ex: daca primiti o comanda pentru un ceas de 1.000$, la o adresa de la periferie, laora 22.00, cu plata la livrare va accepta curierul riscul de efectua aceastalivrare?)

    Cum veti incasa banii? Plata cu card este optiunea care ofera un confortsporit pentru cumparator (acesta avand optiunea de a alege diverse modalitati siadrese de livrare) si siguranta crescuta pentru comerciant. Desigur insa ca trebuiesa permiteti si alte modalitati de plata cum ar fi la livrare sau prin transfer bancar.

    Nota: asigurati-va ca pe site sunt afisate la loc vizibil taxele de transport si caacestea sunt adaugate la valoarea comenzii inainte de a fi transmisa de cumparatorcatre dumneavoastra. Acesta este un aspect important, mai ales cand cumparatorulalege sa plateasca cu card.

    19

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    20/35

    In functie de aceste detalii stabiliti politica de onorare a comenzilor, durata deefectuare a livrarilor si alte detalii ce trebuie publicate in magazin pentru a permitecumparatorilor sa stie la ce sa se astepte cand plaseaza o comanda.

    Procesul descris mai sus este foarte important in succesul afacerii dumneavoastrade comert electronic, deoarece costurile cu logistica reduc semnificativ

    profitabilitatea. In consecinta cu cat veti fi mai eficient cu atat veti fi mai profitabil.Consultantii nostri pentru comert electronic va pot asista in parcurgerea tuturoraceste etape si pregatirea atenta a activitatii, pentru a va ajuta sa evitati surprizenedorite si costisitoare.

    4. Model. Practic.Oriflame

    20

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    21/35

    Este un magazin virtual care mbin network marketing cu vnzare direct

    Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro;

    Aproximativ 3,6 milioane de consultani independeni;

    Centru Global de cercetare i dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin;

    5 fabrici proprii n Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa dinStockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004;

    Activeaz n peste 60 de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd

    francize.

    Afacerea

    Factur-reduceri

    50 lei - 249,99 lei = 23% reducere

    comanda de 50 lei =)38,5 lei

    250 lei - 499,99 lei = 30% reducere

    comanda de 250 lei =)175 lei500 lei - 1100 lei = 40% reducere

    comanda de 500 lei =)300 lei

    Retea MLM

    Condiia de baz 100BP

    produs?Bp

    Punctele bonus se atribuie n funcie de cercetrile care au stat la baz pn laieirea pe pia a produsului final

    Pe fiecare campanie exista o list cu Bp pentru fiecare produs

    Facturaun numr de bp-uri

    21

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    22/35

    100BP300,00-350,00

    200 BP 3% ~15,00

    450 BP 6% ~50,00

    900 BP 9% ~100,00

    1800 BP 12% ~250,00 + 400,00

    DIPLOMA MANAGER

    3000 BP 15% ~500,00 + 800,00

    5000 BP 18% ~1000,00+1600,00

    7500 BP 21% ~2000,00+2500,00

    8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD

    4.1. Acces n sistem

    Seciunea

    22

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    23/35

    Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelorpersonale i a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de acces pewww.oriflame.com

    Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce include :

    -baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat

    mesaje alert i e-mail-cifr afaceri, punctaj, ctig

    Rapoarte -evidena plilor facturilor -evidena campaniilor

    Starteri noi

    Activi

    Inactivi

    Adormit

    Vinde Wellness

    Nu vinde Wellness

    23

    http://www.oriflame.com/http://www.oriflame.com/
  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    24/35

    Toi (vizualizare complet)

    Toi (vizualizare de baz)

    4.2. Instrument de nregistrare

    Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe site!Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i folosete

    codul generat pentru a-l integra pe site sau blogul personal.n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat. Se

    poate alege pn la 3 metode n funcie de nevoi.Link direct Link popup Cod iFrame Facebook

    24

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    25/35

    4.3. Autorisponderele

    Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de noi potenialirecrui i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori prospeci astfeladucnd n esen mai muli bani pentru propria afacere.

    Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu recauimai sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii tale, puin

    probabil cifra de afaceri s aib variaii importante de cretere.

    Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului prin diverseforme de marketing.

    Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu baz de datecare capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel caadministrator sa fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor afacerii,

    beneficiilor, de fapt soluia la nevoile clienilor.

    25

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    26/35

    AutoResponderDe Ce?Care este ideea?

    Cum?Pentru captare email vizitatori ( serviciu autoresponder ):http://alextita.com/recomanda/automatorCreare AutoResponderMesaj de confirmare subscriereIntrodus mesaje automate n serieTextHtmlCreare formular pentru captarea informaiilorTrimitere Email-uriTestare titluri

    Anulare AR ARModel de secven ( vezi documentul aditional )La ce te poti atepta?

    Recomandare automatorhttp://alextita.com/recomanda/automator

    26

    http://alextita.com/recomanda/automatorhttp://alextita.com/recomanda/automator
  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    27/35

    27

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    28/35

    28

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    29/35

    Concluzie

    Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de e-mail.Astfel de pot fi mprite n dou categorii:

    * modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura furnizorului i, de

    obicei, sunt configurabile prin intermediul unui panou de control web-based. Clientul

    pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun n aplicare pentru

    utilizatorul final.

    * Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de autoresponder pe serverul

    propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice.

    Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul electronic, list de

    corespondent, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions, posturi, si alte activitti

    29

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    30/35

    Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor de date. Cuaceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele deafaceri concretizate.

    Se regsete consultantul prin nume, nr. de identificare, stare de activitate.Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de socializare, bloguri, site-uri.

    4.4. Formularul de comanda

    Fiecare produs are un cod,iar aceste coduri sunt introduce in formularul de comanaimpreuna cu numarul de bucati dorite.

    Dupa introducerea codurilor se selecteaza adresa la care se doreste livrarea sinumarul de telefon al clientului.

    30

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    31/35

    Urmatorul pas este acela de a verifica factura si de a selecta metoda de plata.dupacare se trimite comanda.

    31

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    32/35

    5. Concluzii

    Magazinul virtual trebuie sa raspunda unei necesitati concrete. El ar trebui saaiba un scop precis, care sa sprijine misiunea generala a firmei, prin:

    - costuri de marketing mai scazute: trimiterea informatiilor printr-un magazinevirtual este mult mai putin costisitoare dect tiparirea si trimiterea acestora prin

    posta sau angajarea unei persoane care sa le ofere prin telefon;

    - distribuirea mai rapida a informatiilor: ntr-un magazin virtual informatiile sepot actualiza permanent, mult mai repede dect n cazul retiparirii brosurilor saucataloagelor;

    - servirea mai buna a clientilor: un magazin virtual ofera clientilor acces lainformatii si servicii 24h pe zi, 7 zile pe saptamna, facilitnd plasarea comenzilor,verificarea stadiului n care se afla comenzile, rasfoirea unui catalog online, iarclientii avnd mai mult control asupra timpului si locului n care fac ocumparatura;

    - cresterea vnzarilor: cu un magazine virtual accesibil la nivel global pot fiprezentate produsele sau serviciile pe noile piete, la care ar fi prea costisitor sa se

    ajunga n alte moduri.

    Oferirea unui avantaj unic, propriu fiecarui magazin virtual. Pentru aaveasucces, magazinul virtual trebuie saofere un avantaj unic care sa i atraga peclienti. Multe magazine virtuale din Internetsunt simple preluari ale unei brosuritiparite, ale unui catalog sau anunt publicitar.

    Printre avantajele oferite se numara:

    - cunostinte de specialitate si informatii: costul scazut al publicarii informatiilorntr-un magazin virtual permite furnizarea mai multor informatii dect prinintermediul tiparului. Se pot oferi instructiuni detaliate pentru utilizarea produselor,analize ale tendintelor care i afecteaza pe consumatori, fisiere directoarereferitoare la sursele de informatii de care au nevoie n mod regulat clientii, liste cuntrebarile puse n mod frecvent (FAQ) si alte tipuri de informatii. Avnd toate

    32

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    33/35

    informatiile de care au nevoie clientii ntr-un loc convenabil, magazinul virtualdevine mai degraba o resursa dect un simplu loc n care se vnd bunuri si servicii;

    - comunicarea: gazduind un avizier pentru mesaje sau oferind legaturi de email

    angajatilor cheie ai companiei, se poate oferi cadrul pentru discutii despre produse,se pot pune ntrebari si obtine raspunsuri. Un avizier de mesaje creeaza ocomunitate virtuala n care oamenii care folosesc produsele sau serviciile se potntlni pentru a discuta despre experientelelor;

    - urmarirea comenzii: posibilitatea de a le permite clientilor sau angajatilor care seocupa de vnzari sa controleze inventarul si sa descopere daca un anumit lucru seafla sau nu n stoc. Multumita usurintei de a actualiza informatiile dintr-unmagazine virtual, aceste servicii se afla la ndemna clientilor sau angajatilor,

    pentru a fi folosite n orice moment;- estimari sau rapoarte instantanee, prin punerea la dispozitie a unui formular ncare clientii pot sa specifice anumite lucruri pe care le comanda si apoi sa obtina un

    pret estimativ sau o pagina care arata pretul la zi al anumitor produse. Cel maieficient mod de a aduce un avantaj unic magazinului virtual este de a analizaserviciile sau caracteristicile firmei care o fac sa aiba succes offline si apoi sa sefoloseasca puterea Internet-ului pentru a mari profitul.

    Magazinul virtual trebuie sa fie vizibil si accesibil pentru publicul tinta.Chiar si cel mai bine realizat magazin virtual din lume va esua daca clientii nu

    l-au remarcat sau nu l pot accesa. Un alt element care trebuie luat n considerareatunci cnd se alege o locatie pentru un magazin virtual este sa se asigure de faptulca potentialii clienti pot ajunge la el. Un bun mijloc de a face cunoscut magazinulvirtual (si pentru ca acesta sa poata fi accesat ct mai usor posibil) este oferireagratuita a unui CD cu software, cu care clientii sa poata ajunge online doar cucteva clicuri de mouse. Daca firma lucreaza cu un furnizor local de servicii

    Internet, aceasta poate distribui un kit de acces Internet cu un browser WorldWideWeb preconfigurat, pentru a deschide direct pagina principala a companiei,de fiecare data cnd clientii se vor conecta. Odata ce s-a ales genul de magazinvirtual care este cel mai accesibil clientilor sau angajatilor, trebuie sa se planificemodul de promovare. Ca o componenta a planului destinat magazinului virtual, sedezvolta un plan promotional care sa- i aduca vizibilitate. Ideal ar fi ca situl sa fie

    33

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    34/35

    promovat si software-ul de acces liber sa fie oferit si n magazine offline sau prinintermediul corespondentei directe, ca si prin alte metode traditionale de

    publicitate.

    34

  • 7/28/2019 Magazin Electronic

    35/35

    Bibliografie

    1.Brand Academy Dezvoltarea competenelor manageriale, cap.5 [Fundamentelee marketingului].2010

    2.www.academiademarketing.ro/5-afaceri-profitabile-online.html

    academia de marketing online

    3. www.oriflame.com platforma e-commerce pentru magazinvirtual

    4. http://www.salesautomator.com/ platforma pentru sistemul deautorispondere

    5. Ion Gh. Rosca, Bogdan Ghilic-Micu si Marian Stoica - INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA,

    eSERVICIILE -Editura Economica, Bucuresti 2006

    6. Ion Gh. Rosca si colab. COMERTULELECTRONIC -Editura Economica, Bucuresti 2004

    http://www.oriflame.com/http://www.salesautomator.com/http://www.oriflame.com/http://www.salesautomator.com/