Proiect AVENE

7/22/2019 Proiect AVENE

1/8

Crearea i gestiunea portofoliului de clieni

Firma Avne

CUPRINS


2/8

CAPITOLUL IPiaa firmei................................................................................ 2

1.1. Prezentarea produsului ................................................................................ 3

1.2. Piaa int..................................................................................................... 31.3. Oferta firmei i concurena.......................................................................... 4

CAPITOLUL IIStrategia de atragere de clieni noi/de fidelizare a celor vechi6

2.1. Atragerea clienilor noi............................................................................... 6

2.2. Fidelizarea clienilor vechi.......................................................................... 6

CAPITOLUL IIIFia clientului......................................................................... 7

3.1. Utilitatea informaiilor obinute prin fia clientului................................... 8

CAPITOLUL IPiaa firmei


3/8

1.1. Prezentarea produsului

Firma Avnepoart denumirea unui stuc din sudul Franei, n preajma cruia se afl

izvorul de apSainte-Odile. Proprietile curative ale apei s-au descoperit nc din anul 1736,

o dat cu vindecarea calului Marchizului de Rocozel care suferea de un prurit persistent i s-a

vindecat dup cteva cufundri n ap, astfel urmnd ca n 1743 s se pun a ici bazele unui

centru hidrotearapeutic.

Dup o cltorie de peste 40 de ani, Apa Termal Avne se adun, curat i pur, fiind

colectat i direcionat ctre fabrica de producie n care sunt realizate produsele

Laboratoarelor Dermatologice Avne. Apa ajunge i la Centrul hidroterapeutic pentru tratarea

pielii sensibile, intolerante, atopice i cu tendin spre psoriazis.

Dei Avne Ap Termal nu i-a dezvluit nc toate secretele, cele mai multe au fostdescoperite n ultimii 30 de ani de cercetare efectuat de ctre Laboratoarele Dermatologice

Avne, parte a Grupului Pierre Fabre i de numeroasele studii farmaceutice i clinice.

Produsle Avne, au proprieti naturale de calmare, anti-iritante, sunt bogate n

componente recomandate i pentru cele mai sensibile tipuri de piele, avnd urmtoarele

avantaje:

Sunt create pentru cele mai sensibile sau intolerante tipuri de piele; Sunt validate prin teste stricte de eficacitate, tolerabilitate i caliti hipoalergenice; Sunt testate sub control dermatologic; Au formule i texturi delicate, create pentru calmarea pielii sensibile.

Pe piaa din Romnia, produsele Avne pot fi gsite n majoritatea farmaciilor,

farmaciile mari avnd chiar o seciune special pentru aceast gam.

1.2. Piaa int

Produsele Avne se adreseaz tuturor persoanelor (brbai, femei, bebelui) care au n

primul rnd o piele sensibil, uor iritabil, i care au nevoie de o ngrijire atent i delicat.

Produsele dermatocosmetice Avne (nu coninparfum , parabeni sau colorani) sunt renumite

pentru faptul c acestea calmeaz iritaiile, arsurile i rcoresc pielea.


4/8

Pe piaa din Romnia, Avne se adreseaz n special persoanelor din mediul urban,

ntruct n mediul rural sunt foate puine farmacii, iar acestea sunt aprovizionate doar cu

medicamente.

Dac ar fi s construim unprofil al consumatoru lui

de produse Avne, trebuie sremarcm c majoritatea consumatorilor sunt de sex feminin, sunt persoane preocupate intens

de ngrijirea pielii lor fie pentu c au avut sau au o piele sensibil, sau au o anumit problem

cu tenul, au ncercat multe alte produse comerciale care nu au dat rezultate, iar ulterior, au

descoperit produsele Avne. De asemenea vorbim de femei, care sunt dispuse i au

posibilitatea s investeasc mai muli bani dect ar face-o folosind produse creme obinuite

din comer, pentru a-i ngriji pielea.

Consumatorul de Avne, nu cumpr produsele doar de dragul brandului, pentru c

oricum vorbim de o firm pentru care publicitatea este aproape inexistent pe piaa din

Romnia. Ei cumpr aceste produse pentru c, altele mult mai notorii au dat gre n

misiunea lor, i astfela ndemnat consumatorul s cerceteze piaa mai profund, s consulte

eventual un medic dermatolog, i s vad dincolo de ceea ce promoveaz reclamele tv.

Noncosumatorii absolui ai acestor produse sunt persoanele care nu acord importan

ngrijirii pielii, i care nu ar cheltui bani pentru acest aspect.

Noncosumatorii relativi sunt persoanele care fie nu au auzit de acest brand, fie nu l-au

ncercat pentru c au deja o firm favorit, sau nu au sufieciente informaii despre produs ca

s fie determinai s cumpere.

Se poate concluziona c un consumator cumpr produsele Avne, nu pentru a se

afirma n vreun fel, ci mai mult pentru rolul de medicamente pentru piele, pe care acestea le

au .

1.3. Oferta firmei i concurena

Avne ofer o gama foarte variata de produse. n primul rnd trebuie precizat spray-ul

cu ap termal care este recomandat pentru toate tipurile de piele, produsele de ngrijire

pentru femei, brbai i bebelui:

produse pentru piele intolerant, alergic, uscat, cu tendin acneic, crem anti-roea, piele atopic, piele iritat;

produse pentru hidratarea, igiena i ngrijirea feei i a ochilor;

produse antirid;


5/8

produse pentru protecie solar; gel, spum, balsam de ras pentru brbai; gel i spum de curare i loiuni hidratante pentrubebelui.

Informaii detaliate, precum si videoclipuri despre cum se utilizeaz aceste produse,cui sunt adresate i ce proprieti au, se regsesc pe siteul firmei.

Concurenii direci primari ai firmei sunt toate firmelecare comercializeaz produse

dermatocosmetice n farmacii, cum ar fi: Vichy, La Roche-Posay, Ivatherm etc.

Concurenii direci secundari ai firmei sunt toate firmele care comercializeaz produse

cosmectice de ngrijire a pielii: Nivea, Dove, LOreal etc.


6/8

CAPITOLUL IIStrategia de atragere de clieni noi/de fidelizare a celor

vechi

2.1. Atragerea clienilor noi

Pentru a atrage clieni noi pe piaa din Romnia, este necesar publicitatea prin

intermediul internetului (reclame pe site-uri de profil) si mai ales a televizorului. Acest aspect

este foarte important datorit faptului c exist persoane, care nu au auzit de acest brand, sau

cunosc foarte puine informaii despre el. Mesajele transmise prin reclame trebuie sa pun

accent pe proprietile curative ale produselor, deoarece aici intervine diferenierea ntre

Avne i alte firme.

Mai mult de att, pentru a face cunotin publicului cu firma Avne, n toate

farmaciile care comercializeaz aceste produse, trebuiesc introduse pliante gratuite care s

ofere informaii despre ngrijirea pielii i motivaia pentru care Avne este soluia pentru o

piele sntoas i frumoas. Mai mult de att, pliantul trebuie nsoit de un spray mic, de 15

ml, de ap termal Avne, oferit gratuit, pentru testarea eficienei produsului.

2.2. Fidelizarea clienilor vechi

Pentru a menine viu interesul clienilor, ar trebui ca pe lng reducerile obinuite de

srbtori, clienii care achiziioneaz produse Avne, n valoare de cel puin 100 lei, s

beneficieze de o consultaie gratuit la un medic dermatolog, pe toat perioada verii (1 Iunie-

31 August).

O alt metod de a fideliza clienii i n acelai timp de a promova noile produse

aprute, la achiziionare unui produs dintr-o gam nou, Avne ofer produsul preferat al

clientului cu o reducere de 50%, indiferent de valoarea produsului cumprat cu pre integral.

Pentru a face cunoscut aceaste oferte, vor fi mprite pliante n preajma farmaciilor

care comercializeaz produseAvne i se va face reclam i se vor oferi detalii pe site-ul

firmei.


7/8

CAPITOLUL IIIFia clientului

Pentru a afla ct mai multe informaii despre clieni, n momentul achiziionrii unui

produs Avne, clientul va fi rugat de ctre farmacist s completeze un talon cu cteva

informaii, necesare pentru ca el s poat primi din partea firmei, de ziua lui, un produs

potrivit pielii acestuia. Dac persoana respectiv nu are timp pentru completarea talonului, i

oferim opiunea de a completa informaiile online, accesnd site-ul www.eau-thermale-

avene.ro.

Talonul va conine urmtoarele informaii:

Nume:

Prenume:

Data naterii:

Telefon:

Adres de e-mail:

Achiziionez de obicei produse Avne pentru:

ngrijirea tenului ngrijirea corpului produse pentru piele cu probleme (piele intolerant, alergic, uscat, acneic, cu

roea, iritat) de subliniat problema

produse antirid produse pentru protecie solar produse pentru machiaj

Tenul meu este de tip:

normal uscat foate uscat gras mixt nu tiu

A recomanda oricui produsele Avne datorit............................................................................

Nu a recomanda produsele Avnepentru c...............................................................................


8/8

3.1. Utilitatea informaiilor obinute prin fia clientului

Informaiile obinute prin fia clientului ne vor ajuta s rspundem ct mai bine

nevoilor fiecrui client n parte, precum i pentru a ne crea o imagine de ansamblu a profilului

condumatorului de produse Avne, i a cuta modaliti de a extinde piaa.

Numele i prenumele clientului au fost solicitate pentru a ne putea adresa ntr-o

manier personal n momentul n care trimitem un mail cu promoii ale firmei. Numarul de

telefon ne este necesar pentru a-l anuna ce produs a primit cadou de ziua sa, cnd i de unde

poate s-l ridice. Data naterii este necesar pentru a stabili media de vrst a clienilor, i

pentru a trimite oferte clienilor cu produse potrivite vrstei lor.

Clienii sunt ntrebai care tipuri de produse sunt preferate de acetia i ce fel de ten au,

pentru a stabili care categorii de produse sunt cele mai populare, pentru a stabili din ce gam

va face parte cadoul surpriz i pentru a insista pe viitor cu oferte personalizate pe preferinele

fiecrui client n parte. Mai mult de att, raspunsul nu tiu a fost adugat special pentru a

stabili dac exist cumprtori care trebuie ndrumai i informai suplimentar despre cum s

ai grij de piele, cum s afli ce tip de ten ai i de ce este important s foloseti produse

specifice pielii tale.

Ultimele doua rubrici au fost adugate pentru a identifica care sunt punctele tari i

punctele slabe ale produselor Avne, din perspectiva clienilor. Acestea vor fi analizate cuscopul de a crea strategii viitoare, pentru promovarea aspectelor pozitive, i anihilarea

aspectelor negative.

Proiect AVENE

Documents

Transcript of Proiect AVENE