8/7/2019 procesul decizional de cumparare-parfum

1/5

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMERT

TURISM-SERVICII

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE

A UNUI PARFUM

BIRCA LUIZA

GRUPA 405

BUCURESTI 2002

1. STIMULI

8/7/2019 procesul decizional de cumparare-parfum

2/5

Stimulul care actioneaza asupra dorintei de a achizitiona un parfum este obiceiul de

folosire a acestui produs, zilnic. Pentru mine este foarte importanta utilizarea unui

parfum, si a unuia de calitate, nu apa de parfum cum sunt produsele Coty. Cum

parfumul pe care il utilizam in ultima vreme era pe sfarsite am decis cumpararea altuia,

cu un miros proaspat, persistent si pe care sa-l pot utiliza de dimineata pana seara.

2. APARITIA UNEI NEVOI NESATISFACUTE

Nevoia nesatisfacuta, in cazul meu este epuizarea stocului de parfum pe care il detineam

pana in acest moment. La aceasta se adauga si faptul ca nevoile mele s-au schimbat in

timp datorita cresterii veniturilor si schimbarii preferintelor in materie de parfumuri. De

asemenea, obisnuinta de a utiliza un parfum m-a facut sa fiu foarte atenta la schimbarile

survenite in ceea ce priveste aceste produse, asa ca sunt destul de bine informata in

legatura cu ultimele produse lansate pe piata.

3. CAUTAREA DE INFORMATII SI IDENTIFICAREA

VARIANTELOR

Avand in vedere faptul ca un parfum reprezinta pentru mine un produs scump si

oarecum, considerat de lux, am cautat sa strang cat mai multe informatii pentru

fundamentarea deciziei de cumparare a unuia anume. Din aceste motive am luat in

considerare informatii obtinute prin cautarea interna, cat si prin cea externa.

Cautarea interna s-a axat in principal pe calea activa deaoarece in trecut am parcursaproximativ aceleasi etape in achizitionarea unui parfum. Magazinele care

comercializau aceste produse in trecut le cunosteam si de asemenea aveam multe

informatii despre gama de parfumuri pe care le comercializau acestea. Lipsa de

informatii pentru acest moment se datora faptului ca au aparut si alte magazine care nu

existau la ultima cautare si faptului ca piata parfumurilor este intr-o continua schimbare

si diversificare. Informatiile obtinute pe cale pasiva nu sunt foarte importante, deoarece

un spot la televiziune sau o reclama in revista nu ma pot ajuta in luarea deciziei de

cumparare a unui parfum, deoarece am nevoie de testarea acestuia pe propria piele.

Cautarea externa s-a bazat pe experienta personala de consum, surse personale si sursede marketing. Experienta personala de consum a parfumurilor m-a facut sa stiu sa

apreciez caracteristicile unui parfum cu adevarat bun, de calitate. Din experienta

acumulata am invatat sa preciez mai ales persistenta unui parfum, precum si mirosul

rezultat in contact cu pielea mea. De asemenea sursele personale rude, prieteni,

cunostinte m-au ajutat in obtinerea de informatii legate de o anumita marca de parfum

prin descrierea caracteristicilor acestora si prin faptul ca mi-au dat posibilitatea testarii

8/7/2019 procesul decizional de cumparare-parfum

3/5

unora dintre ele aflate in posesia lor. In ceea ce priveste sursele de marketing nu sunt de

mare folos in achizitionarea unui parfum deoarece un anunt promotional nu poate

reflecta caractersiticile cele mai importante pentru un parfum: mirosul obtinut in contact

cu pielea mea, persistenta mirosului, marca, pretul.

In urma obtinerii informatiilor necesare am decis sa aleg dintre 5 marci diferite deparfumuri cu urmatoarele caractersitici:

Cerutti - 1881

- miros floral, oarecum exotic si proaspat, care poate fi folosit in orice moment al

zilei

- miros placut pe propria piele

- persistenta indelungata

- pret accesibil pentru 30 ml

Este Lauder Pleasures- miros floral, proaspat, de zi

- miros foarte placut pe propria piele

- persistenta indelungata

- pret ridicat 30 ml

Hugo Boss Hugo Woman

- miros proaspat, de zi, sport

- miros placut pe propria piele

- persistenta mirosului pentru un timp scurt- pret accesibil 50 ml

Lancme Oui!

- miros de fructe, acrisor, proaspat, de zi

- miros placut pe propria piele

- persistenta mirosului pentru un timp scurt

- pret accesibil pentru 15 ml

Dior Jadore

- miros usor dulce, exotic, proaspat, pentru orice moment al zilei- miros foarte placut pe propria piele

- persistenta indelungata

- pret ridicat pentru 30 ml

4. EVALUAREA MENTALA A VARIANTELOR

8/7/2019 procesul decizional de cumparare-parfum

4/5

Pentru evaluarea variantelor identificate voi utiliza un model liniar compensator.

Criteriile avute in vedere in procesul de evaluare sunt urmatoarele:

Mirosul rezultat in reactia cu pielea mea este cel mai important criteriu

avut in vedere, acest lucru presupunand obligatoriu testarea parfumului

Persistenta mirosului cu cat mirosul este mai persistent, cu atat estepreferat altora

Volumul recipientului - de preferat maxim 30 ml pentru ca nu-mi place sa

folosesc acelasi parfum un timp indelungat

Posibilitatile de utilizare in diferitele momente ale zilei parfumul sa poata

fi folosit in orice moment al zilei

Pretul este important prin raportarea la cantitate

Gradul de raspandire pe piata - un numar mic de utilizatoare ale parfumului

este important pentru ca nu as vrea sa-l intalnesc la tot pasul

Reputatia magazinului Ina Center in ceea ce priveste calitatea si

provenienta produselor

In continuare, voi acorda note de la 1 la 10 fiecarei perechi atribut varianta:

Atribut Cerutti

1881

Este Lauder

Pleasures

Hugo Boss

Hugo Woman

Lancme

Oui!

Dior

Jadore

Mirosul rezultat in reactia

cu pielea mea

10 10 9 9 10

Persistenta mirosului 10 10 7 8 10Volumul recipientului 10 10 8 8 10

Posibilitatile de utilizare

in diferitele momente ale

zilei

10 9 9 9 10

Pretul 9 8 9 7 8

Gradul de raspandire pe

piata

9 9 7 8 9

Reputatia magazinului 9 9 9 9 9

Nota finala 9.57 9.28 8.28 8.28 9.42

5. REZULTANTA EVALUARII

Rezultatul evaluarii variantelor luate in considerare este decizia de a cumpara parfumul

Cerutti 1881 pentru ca acesta corespunde cel mai bine criteriilor avute in vedere,

obtinand cel mai mare punctaj.

6. EVALUAREA POSTCUMPARARE

8/7/2019 procesul decizional de cumparare-parfum

5/5

In urma achizitionarii parfumului Cerutti 1881 am fost perfect multumita deaoarece

acesta a corespuns din toate punctele de vedere, asa ca pe viitor ma gandesc sa-mi

cumpar din nou acest parfum. Dintre toate celelate parfumuri testate acesta s-a potrivit

cel mai bine cu pielea si temperamentul meu, atragand atentia discret, dar intr-un mod

foarte placut.