7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

1/16

Procesul de comunicare,ascultare i feedback

Aspecte generale

Boamf MonicaNiculescu AlinGrupa 2105 A

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

2/16

Elementele ale comunicrii

Dou pri principale: EmitoriReceptor;

Dou elemente eseniale: Mesaj iMijloace de Comunicare;

Trei funcii principale: Codificarea,Decodificarea si Rspunsul (Feedback);

Un element esenial: Zgomotul.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

3/16

Elementele ale comunicarii

EmitorCodificare Decodificare

Mijloacede

ComiunicareReceptor

Feedback

Zgomote

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

4/16

Forme ale comunicriiComunicarea verbal

Se refer la transmiterea i obinerea de idei, atitudini, sentimente,nevoi etc. care sunt codificate cu ajutorul cuvintelor. Un element cheie

n dezvoltarea comunicrii verbale l reprezint ntrebrile.n funcie de cantitatea i specificul informaiei ce trebuie obinute

se disting urmtoarele tipuri dentrebri: ntrerbri deschise: destinate a lsa receptorul s rspund

liber; ntrebri nchise: destinate s limiteze rspunsul receptorului

la 1-2 cuvinte;

ntrebri cu rspuns la alegere: ofer receptorului ansa de aalege ntre 2 sau mai multe opiuni i, ca atare, se folosescpentru a descoperi o anumit preferin a receptorului i a trecela pasul urmtor, acela al deciziei.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

5/16

Forme ale comunicriiComunicarea verbal

n funcie de obiectivele vizate sedisting urmtoarele tipuri dentrebri:

ntrebri de prospectare;ntrebri de evaluare;

ntrebri tactice;

ntrebri de reacie.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

6/16

Forme ale comunicriiComunicarea non-verbal

Variate cercetri n domeniul comunicrii estimeazc 75% din informaia obinut de la interlocutori estenon-verbal. Comunicarea non-verbal este folosit

pentru a confirma sau contrazice mesajulverbal.Metodele non-verbale de exprimare poartncrctura de baz a mesajului.

Dimensiunea non-verbal a comunicrii nclude

expresia fetei i a ochilor, plasarea i micrileminilor, braelor, capului i picioarelor, variaiile vociietc. Grupnd toate aceste elemente a cror niruireeste nelimitat vorbim de urmatorele canale de

comunicare non-verbal:

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

7/16

Forme ale comunicriiComunicarea non-verbal

Aspectul fizic;

Expresia feei;

Contactul vizual;

Limbajul corpului;

Spaiul.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

8/16

Eficiena Comunicrii

Pentru ca o comunicare s fie eficientemitorul trebuie s:

Fie sigurde utilitatea informaiilor emise; Cunoasc destinatarul;

Alcatuiasc mesajul;

Selecteze mijlocul de comunicare adecvat; Aleag timpul cel mai favorit pentru transmitera

mesajului.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

9/16

Eficiena Comunicrii

Pentru ca o comunicare s fie eficientreceptorul trebuie s:

Asculte atent expeditorul;

Fie receptiv;

Indice expeditorului mijlocul cel mai potrivit decomunicare;

Iniieze rspunsul.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

10/16

Ascultarea Activ

Ascultarea activ este un procescare se desfsoar n cteva etape:

A auzi mesajul; A te concentra asupra mesajului;

A nelege i interpreta mesajul;

A analiza i a evalua mesajul; A rspunde mesajului;

A rememora mesajul.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

11/16

Ascultarea Activ

Pentru a deveni un asculttor activ, fiecarepersoan trebuie s cunoasci s contientizezeproblemele care apar pe parcursul ascultrii icare se constituie n bariere spre o bun

comunicareBariere de natur fizic;

Bariere de natur fiziologic;

Bariere de natur psihologic.

Acestora li se adaugciva factori majori:

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

12/16

Ascultarea Activa

Ascul tareaselectiv;

Atitud ini le negativ is te n ascu ltare;

Reaciapersonalfa de modu l de exp r i -

mare;

Cunotine insu f ic iente aleasculttorului.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

13/16

Ascultarea Activ

10 SFATURI PENTRU UN BUN ASCULTTOR Oprete-te din vorbit. Ascult atent ntreg

mesajul; Evit, redu sau chiar elimin orice poate

distrage atenia; Folosete-i toat energia pentru a-i oferi

vorbitorului ntreaga ta atenie; Creaz pauze n conversaie pentru a reflecta

asupra celor auzite; Identific modul de gndire a vorbitorului:idei i teme principale.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

14/16

Judec doarconinutul mesajului i nu stiluln care acesta a fost transmis;

Parafrazeaz, ia notie i pune ntrebriajuttoare, pentru a elimina nenelegerile;

Interpreteaz ncrcatura emoional acuvintelor ca atare, nu exagera;

Furnizeaz rspunsuri folositoare pentruvorbitor;

Ascult printre rnduri: ascult att vorbele,ct i sentimentele vorbitorului.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

15/16

Feedback-ulFeed-back-ul se refer la mesajele care suntretransmise ctre sursa pentru a informa asupra modului n

care au fost receptate. Uneori feed-back-ul este furnizat desurs nssi. n relaiile interpersonale feed-back-ulfaciliteaz reglarea conduitei emitorului n funcie derspunsul verbal sau mimico-gesticular al interlocutorului.

Acest reglaj se poate realiza imediat dup receptarearspunsului interlocutorului feed-back imediat - sau la oanumit distan n timp feed-back amanat. n cea maisintetic definiie, feed-back-ul desemneaz informareacauzei asupra efectului. In concluzie feed-back-ul neinformeaz ce a recepionat, interpretat i nteles cealaltpersoan din mesajul nostru i ct de eficieni am fost nrolul de emitori/codificatori.

7/22/2019 Procesul de comunicare, ascultare si feedback3..ppt

16/16

Feedback-ul

Feedback pozitiv: ncurajeaz comportamentulcomunicaional care se desfsoar;

Feedback negativ: poate fi asociat cu critica, n

realitate este mai mult o subliniere a asteptrilorio stabilire a standardelor dorite. Mai pe scurt -unde suntem i unde dorim s ajungem.