PROCEDURA OPERATIONALA...2. Domeniul de aplicare Procedura se aplica in cadrul CEZ Distributie...
Transcript of PROCEDURA OPERATIONALA...2. Domeniul de aplicare Procedura se aplica in cadrul CEZ Distributie...
-
Pagina 1/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
PO-01-05-01#01_Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum
-
Pagina 2/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
1. Scopul
Procedura („Procedura”) stabileste modul de desfasurare a activitatii Echipelor NTL in vederea identificarii situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum de energie electrica.
2. Domeniul de aplicare Procedura se aplica in cadrul CEZ Distributie („CEZ D”), CEZ D asigurandu-se contractual de
respectarea procedurii de catre orice Prestator Extern cu contract in vigoare ce efectueaza
servicii de reducere a pierderilor non-tehnice pentru CEZ D
3. Motivul elaborarii/ revizuirii si sinteza modificarilor Stabilirea modului de desfasurare a activitatilor echipelor NTL
4. Reguli si principii generale
Intreaga raspundere cu privire la activitațile Echipei NTL aparține CEZD indiferent de
modalitatea in care aceste servicii sunt prestate, respectiv intern sau externalizate.
Comisia de analiza NTL separata si independenta, cu membrii autonomi formata din un jurist,
un specialist tehnic, alti specialisti ce rezulta a fi utili indeplinirii activitatilor Comisiei, precum si
un invitat din partea furnizorului, respectiv din partea clientului final non-casnic, precum si un
reprezentant (avand calitatea de membru) din partea prestatorului extern (fara a include un
membru efectiv al Echipei NTL). Furnizorul si Clientul final nu au drept de vot.
Calculul prejudiciului se face conform prevederilor legale in vigoare si procedurilor aplicabile
avizate de ANRE., La stabilirea prejudiciului se au in vedere orice alte costuri sau cheltuieli
generate de aceasta situație, precum costurile de inlocuire ale grupului de masurare/a
elementelor aplicabile ale grupului de masurare, daune aduse retelei generate de situatia unui
consum aferent sustragerii de energie.
CEZD nu are o relatie contractuala directa cu clienții finali non-casnici, relatia se tine prin
furnizorii acestora
CEZD sesizeaza organele competente cu privire la orice caz de sustragere de energie
identificat.
CEZD ofera Clientului variante de esalonare a platii prejudiciului calculat.
Deconectarea se face numai in cazul evitarii unui pericol iminent sau in cazul neacoperirii
prejudiciului, cand exista o decizie judecatoreasca definitiva si irevocabila.
In cadrul procedurilor in fata autoritatilor competente (in special, instanta de judecata), CEZD
depune eforturi in vederea solutionarii amiabile a acoperirii prejudiciilor suportate si reducerii
costurilor CEZD.
CEZD asigura sesiuni de pregatire (training) pentru Echipa NTL la intervale de 6 luni cu privire
la:
respectarea procedurilor interne CEZD; aspecte privind aplicabilitatea normelor de dreptul concurentei, precum si raspunderea penala, administrativa si civila in cazul in care este acoperit sau facilitat un
caz de sustragere de energie sau consum neinregistrat ca urmare a verificarilor realizate pe teren. De asemenea, sesiunea de instruire cuprinde o sub-sectiune privind mesajele pozitive ce trebuie transmise clientilor cu ocazia verificarilor pe teren.
CEZD se obliga sa implementeze masuri contractuale (precum stabilirea de obligatii,
perceperea de penalitati) menite sa asigure aplicarea si respectarea de catre terti
-
Pagina 3/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
(prestatori de servicii pentru CEZD) a principiilor sus-mentionate privind activitatea
descentralizata a Echipei NTL, indiferent de situatia in care activitatea este externalizata la
o societate din grup sau la orice tert
CEZD se obliga sa instituie un sistem formal care sa asigure transparenta colaborarii cu Furnizorii de energie electrica in cazul situatiilor de sustragere de energie sau consum neinregistrat. Acesta este afisat pe pagina de internet a CEZD la adresa [http://www.cez.ro/ro/despre-noi/distributia-energiei-electrice.html
In cazul in care un client final, la care s-a intocmit un dosar privind o suspiciune de sustragere de energie, solicita schimbarea Furnizorului de energie, in limitele prevazute de normele legale aplicabile, CEZD se obliga sa puna la dispozitia noului Furnizor detalii privind istoricul respectivului client pentru ultimii 3 ani, respectiv: istoric de consum anual; numarul cazurilor de sustragere de energie identificate cu privire la clientul final in cauza, daca este cazul; stadiul litigiilor sau procedurilor administrative sau civile demarate de CEZD impotriva clientului in cauza, dupa cum este aplicabil. Datele vor fi puse la dispozitia Furnizorului in format electronic sau pe suport de hartie in termen de 3 zile lucratoare de la data informarii CEZD de catre noul Furnizor sau clientul final
Pentru constientizarea clientilor privind cazurile de sustragere de energie si reducerea
numarului unor astfel de situatii, acestia sunt informati, atat prin presa, cat si cu ocazia
verificarilor realizate la fata locului, prin mentiuni pe verso la nota de constatare intocmita
de Echipa NTL cu ocazia verificarilor pe teren cu privire la:
Riscul la care pot fi expusi prin interventia neautorizata asupra grupului de masurare, bransamentului si instalatiei de alimentare. Natura infractionala a situatiei de sustragere de energie, cu implicatiile penale si civile ce decurg din aceste fapte, in conformitate cu legislatia in vigoare
Moduri de informare a Furnizorilor/ Clientilor
A. Postare pe internet
procedurile interne ale CEZD avand ca obiect situatiile de sustragere de energie sau
consum neinregistrat asigurand astfel transparenta fata de clienți
regulile si principiile generale aferente procedurilor interne
drepturile legale de:
schimbare a Furnizorului de energie,
cazurile legale in care se poate dispune deconectarea clientului, obligatiile ce
trebuie respectate in cazul in care se solicita reconectarea dupa aplicarea solutiei
deconectarii (precum acordarea de garantii, plata in avans),
posibilitatea legala de a contesta actiunile Furnizorului sau distribuitorului conform
normelor emise de ANRE.
un consum de energie electrica aferent unui caz de sustragere de energie constituie
infractiune de furt si se pedepseste conform legilor in vigoare.
necesitatea verificarii periodice a functionarii grupului de masurare a energiei electrice
si informarea de urgenta a operatorului de distributie, prin canalele existente (nr. unic
de telefon 0251-929, adresa posta electronica [email protected]), in cazul in care se
observa orice nereguli privind functionarea acestuia.
http://www.cez.ro/ro/despre-noi/distributia-energiei-electrice.html
-
Pagina 4/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
calcularea si facturarea consumului ce nu a fost inregistrat de grupul de masurare a
energiei electrice si a procedurilor aferente
valoarea energiei consumate, dar neinregistrate, estre calculata in baza unor formule
de calcul obiective
in cazurile de recidiva, sanctiunile penale ce pot fi aplicate sunt mai aspre fata de
prima abatere
B. Postare prin publicatii locale (trimestrial)
necesitatea verificarii periodice a functionarii grupului de masurare a energiei electrice
si informarea de urgenta a CEZ Distributie, prin canalele existente (nr. unic de telefon
0251-929, adresa posta electronica [email protected]), in cazul in care se observa orice
nereguli privind functionarea acestuia.
C. Informare catre client
Informare (realizata pe suport scris) cu privire la drepturile și obligatiile, pe care le au,
precum și consecintele juridice, in ceea ce priveste cazurile de consum fraudulos,
pentru cazurile in care se realizeaza verificari pe teren si nu sunt descoperite situatii de
consum neinregistrat/suspiciune de sustragere.
D. Informare catre Furnizor
Furnizorul este informat (in scris: e-mail sau scrisoare) cu privire la procedurile interne,
precum si la continutul acestora, aplicate de CEZD in cazurile de sustragere de
energie si consum neinregistrat, precum si versiunile actualizate
Furnizorul este informat cu privire la masurile luate de CEZD in cazul identificarii unei situatii de sustragere de energie/consum neinregistrat, inclusiv in cazurile de recidiva, precum demararea procedurilor legale in fata autoritatilor competente in materie penala si/sau demararea procedurilor de calcul a prejudiciului
Semestrial, Furnizorul este informat de catre CEZ D de cazurile de suspiciune de
sustragere de energie si consum neinregistrat privind clientii finali ai Furnizorului in
cauza sau transmite datele cerute, in termen de maxim 5 zile lucratoare.
E. Informarea catre noul Furnizor
CEZD pune la dispozitia noului Furnizor detalii privind istoricul respectivului client
pentru ultimii 3 ani, in maxim 3 zile lucratoare de la data informarii CEZD de catre noul
Furnizor sau clientul final non-casnic asupra modificarii Furnizorului
Regula mentinerii sub tensiune a locului de consum
In activitatea sa, CEZ D aplica regula mentinerii sub tensiune a consumatorilor de energie
electrica in cazul identificarii de situatii calificate drept sustrageri de energie, respectiv
consum neinregistrat, cu exceptia (a) unor situatii obiective de pericol iminent asupra
integritatii fizice a persoanelor sau a unor bunuri, precum si pentru prevenirea sau limitarea
extinderii avariilor ce afecteaza echipamentele energetice, in zonele de retea electrica sau
la nivelul intregului Sistem Energetic National (SEN), respectiv a (b) cazului in care
consumatorul final nu are un contract incheiat cu un furnizor de energie electrica, cazuri in
care procedeaza la deconectarea imediata a locului de consum. In cazul indicat la punctul
(a) de mai sus, masura deconectarii este aplicata exclusiv pentru perioada obiectiv
necesara inlaturarii pericolului iminent identificat, perioada de timp ce variaza in functie de
-
Pagina 5/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
gravitatea pericolului si tipul de avarie generat. CEZD ia masuri pentru limitarea la minim a
perioadei necesare efectuarii intervenției.
Fara a afecta principiul sus-mentionat, CEZ D procedeaza la actiuni de deconectare in
cazul in care este obligata prin lege sau printr-o reglementare subsecventa (spre exemplu,
o norma emisa de ANRE), aceste cazuri neavand impact asupra cauzelor de consum
fraudulos sau neinregistrat. Exemplul tipic este reprezentat de situatia in care furnizorul de
energie solicita deconectarea consumatorului pentru neplata facturilor emise de furnizor.
In situatia unui caz de sustragere de energie cu privire la care exista in curs proceduri
penale si/sau civile, consumatorii ce au un contract de furnizare in vigoare si se incadreaza
in aceasta categorie sunt monitorizati periodic, la intervale de maxim 6 luni, prin sondaj,
pentru a verifica o eventuala recidiva a persoanelor in cauza. In vederea limitarii cazurilor
de recidiva privind situatiile de sustragere de energie, in contextul constatarii unui astfel de
caz, clientii sunt fi avertizati in scris, prin nota de constatare emisa de Echipa NTL cu
prilejul identificarii situatiei de sustragere de energie, cu privire la consecintele ce sunt
suportate de clientii in cauza in eventualitatea identificarii unei noi situatii de sustragere de
energie. Astfel, nota de constatare cuprinde, printre altele, urmatoarea precizare marcata
cu caractere ingrosate:
„ATENTIE!!! Ca urmare a prezentei verificari exista suspiciunea unei interventii neautorizate
asupra instalatiei electrice de racordare sau a echipamentului de masurare a energiei
consumate. Fata de aceasta constatare se vor demara procedurile legale identificate pe
pagina de internet [http://www.cez.ro/ro/despre-noi/distributia-energiei-electrice.html]. In
perioada urmatoare acest loc de consum va fi monitorizat cu prioritate. In cazul in care
instanta va constata existenta unei situatii de interventie neautorizata asupra instalatiei de
racordare si/sau a echipamentului de masurare a energiei consumate, printr-o decizie
definitiva si irevocabila, in cazul neacoperirii prejudiciului constatat se poate proceda la
masura deconectarii. In plus, exista consecinte legale grave constand în sanctiuni penale si
plata de daune.
În eventualitatea unor practici repetate (recidivă) sancţiunile penale ce pot fi aplicate sunt
mai aspre faţă de prima abatere.
CEZD informează clienții că manifestată deschidere în vederea soluționării amiabile a
oricarei situații.”
-
Pagina 6/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
5. Matricea responsabilitatilor
X – Responsabilitate principala
R – Responsabilitate operationala
C – Cooperare
Compania/ Entitatea
Nume
procedura operationala
CE
Z D
/ D
CP
T
Pre
sta
tor
activitati
/se
rvic
ii N
TL
CE
Z D
/ D
ME
E
CE
Z D
/ D
EM
RE
D,
DS
DA
, D
CO
CE
Z D
/
DA
FJu
ridic
PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum
X R,C R,C C R,C
6. Logigrama
PO contine:
o logigrama incadrata pe o singura pagina
o axa a timpului pentru situatiile de suspiciuine de sustragere de energie/consum
neinregistrat pentru clientii non-casnici racordati la reteaua CEZ Distributie
-
Pagina 7/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PO-01-05-01#01_Desfasurare activitate NTL
INTRARI IESIRIEchipa de Referenti
NTL
Echipa de coordonare si
prioritizare a sarcinilor in
teren_NTL
Realizeaza planificarea
activitatii echipelor de teren in
baza informatiilor introduse in
sistem de Echipa de Referenti
NTL
Echipa teren_NTL
(ET_NTL)
Echipa Suport NTL
Primeste documentatia intocmita in urma verificarii din
teren. Verifica daca aceasta este corect si complet
intocmita
Pune la dispozitia Furnizorului copii ale dovezilor
identificate
Coordoneaza activitatea de gestionare si operare sigilii
Opereaza in SAP (demontare grup masura, sigilii s.a)
Transmite Comisiei de Analiza NTL cazurile de consum
cu suspiciune de frauda / consum neinregistrat
(documente si probe) pe baza de PV predare-primire
Echipa de coordonare NTL
Monitorizeaza evolutia unei sesizari introduse de Echipa
de Referenti NTL
1
2
13
Extern (client, tert),
Interni angajati CEZ Grup
Primesc/ Transmit semnale,
notificari, solicitari de
verificare
Intocmeste NC si BMC
Informeaza consumatorul utilitatea actualizarii
datelor de contact, despre procedurile de
contestatie/concilire
Solicita consumatorului datele de identificare
Transmite documentele intocmite in teren&probe
catre Echipa suport _NTL
Programe de verificari
periodice in zonele cu
pierderi ridicate
Rapoartele din sistemul
informatic de gestiune
consumatori (SAP)
Centralizeaza date, ruleaza
rapoarte predefinite
Prelucreaza informatiile ce
indica necesitatea realizarii de
verificari in teren a unor
posibile situatii de sustragere
de energie sau consum
neinregistrat
Contract Prestator Extern
CEZ D pt. servicii NTL (din
grup sau terte)
Stabileste programul de
verificari pe teren si
necesarul de
echipamente tehnice
Se deplaseaza in teren la
LC
3
Clientul acorda
acces pe
proprietate ?
Da
Nu
Executa verificarea in
teren a instalatiilor
electrice de alimentare,
inclusiv grup de masurare
Sunt suspiciuni
de sustragere
energie/
consum
neinregistrat?
DaEfectueaza masuratori,
inregistrari foto/video
Preleveaza probe
Informeaza operativ Autoritati
competente (Politie, Jandarmerie)
9
Exista pericol
iminent,
periclitare viata,
integritate bunuri,
extindere avarii ?
Da
Nu
Executa deconectarea
si completeaza PV de
constatare si il
semneaza cu
consumatorul.
Lasa consumatorul
deconectat
10
Echipa de coordonare si prioritizare a
sarcinilor in teren_NTL/
Echipa suport NTL/ CEZ D_DER_SCD
Echipa Coordonare NTL Informeaza
Furnizorul in maxim 1 ZL in cazul
deconectarii de catre NTL
Informeaza CEZ D_DER_SCD pt.
consumatorii non FUI deconectati
Nu
CEZ D_DER_SCD Informeaza . furnizorul
cons. non FUI in maxim 1 ZL in cazul
deconectarii
DCPT primeste raport
lunar (pana pe 10 ale
lunii urmatoare) cu
evidenta LC verificate
Intocmeste : PV lipsa
acces si Preaviz de
asigurare acces
4
5
6
Transmite la client Informare
scrisa privind drepturile,
obligatiile si responsabilitatile si
consecintele juridice (postata
pe verso BMC)
Echipa suport NTL
Tin evidenta nominala a tuturor LC pt.
clientii non-casnici verificati indiferent daca
s-a constatat sau nu o neconformitate
12
Furnizor informat
7
8
11
PO-01-05-01#02
Analiza si
metodologia de calcul
a prejudiciului adus in
cazul incalcarii
normelor tehnice de
consumDa
Exista conciliere
amiabila intre
CEZ D si client?
Nu
CEZ D recupereaza
prejudiciul (intr-o singura
transa sau esalonat) in baza
PV conciliere
PV conciliere
Invita clientul la o sedinta
de conciliere pentru
intelegere amiabila
CEZ D-DCPT CEZ D-DAF_Juridic
14
16
17
PO-08-07-01#05
Reprezentarea in
instanta a entitatilor
CEZ in calitate de
reclamanta
CEZ D_DAF_Juridic
Pune in aplicare
hotararea definitiva
18
Echipa suport NTL
Informeaza Furnizorul
cu privire la
preavizarea clientilor
Pregateste si transmite
dosar de achionare in
instanta
15
-
Pagina 8/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
STARTSe identifica o posibila neconformitate
(sustragere de e.e.sau
consum neinregistrat de e.e.)
Axa timpului pentru situatiile de
Suspiciune de sustragere de energie electrica sau
Consum de energie electrica neinregistrat pentru
clientii non-casnici racordati la reteaua CEZ Distributie
FINALSolutionare amiabila si
sesizarea autorităţilor abilitate
în materie penală
Sau
Punere in aplicare a deciziei
definitive si irevocabila a
instantei de judecata pentru
recuperare prejudiciu
Maxim 1ZL
Echipa Coordonare si
Prioritizare NTL- anunta FUI
CEZ D- DSDA-DER- SCD-
Anunta Furnizori
Pt deconectare evitare pericol
iminent
Maxim 5ZL
Echipa Suport NTL-
incepe intocmirea dosarului
pentru Comisia de analiza NTL
Secretarul Comisiei-
- transmite copii electronice ale
dovezilor identificate catre
Furnizor/ Client
- Invita Furnizor/ Client si pe
membrii Comisiei pentru Prima
intrunire a Comisiei
1. Prima intrunire
Comisie de analiza NTL
Minim 2 ZL
Furnizor/ Client
Solicita maxim o singura data
replanificarea sedintei
Secretarul Comisiei
Comunica replanificarea primei
sedinte: data, loc, ora
(de regula, saptamana imediat
urmatoare)
7 zile
2 saptamani (5ZL + 7 Z)
Comisia consemneaza in
PV de analiza
(-Decide daca se trimite grupul de
măsurare/ elementele grupului de
măsurare,
pentru expertiza,
la laboratorul ales de Client
- Informeaza Clientul despre dreptul
la contra-expertiza,
- consemneaza parerile pro-contra,
- metoda de calcul, calcul
prejudiciului: consum, valoare
deteriorare, etc)
Clientul
- Poate desemna un reprezentant insotit de
un specialist in domeniul energetic
- Poate solicita o amanare de 15 zile pentru
studierea documentelor
15 zile
2. A doua intrunire
Comisie de analiza NTL
(atunci cand Clientul solicita amanarea cu
15 zile pentru studierea dosarului/
Sau pana la sosirea rezultatelor contra-
expertizei)
Maxim 3 ZL
Secretarul Comisiei
Trimite Clientului, la cerere, dosarul
electronic dupa sedinta Comisiei
3. Ultima intrunire
Comisie de analiza NTL
Comisia consemneaza concluzia finala in PV
de analiza
(- BVM de la laborator
-masuri etc)
Clientul
- Poate solicita contra-expertiza
Maxim 7 zile
4. Comisie de analiza NTL
Reanalizeaza probele ca
urmare a contestarii de catre
Client a PV de analiza.
Clientul
Poate contesta
PV de analiza al Comisiei NTL
Maxim 15 zileMaxim 30 zile
CEZ D-DAF- Juridic
- Pregateste si trimite dosar
pentru actionare in instanta
- Se stabileste primul termen
de prezentare in instanta
Maxim 5 ZL
de la primul
termen in
instanta
CEZ D- DAF- Juridic
Invita Clientul la o
sedinta de conciliere
pentru intelegere
amiabila
Minim 15 zile
CEZ D- DAF- Juridic
Intruneste Sedinta de
conciliere
CEZ D- DAF- Juridic
Intocmeste PV de conciliere
In cazul in care NU se
ajunge la o intelegere
amiabila, se continua
demersurile legale de
recuperare prejudiciu
NOTA:
Numarul maxim de intruniri al Comisiei la care sa participe Furnizorul si/ sau Clientul este PATRU:
1. - prima sedinta,
2. - sedinta ceruta de Client pentru studierea documentelor (amanarea de 15 zile ceruta de Client, la Prima intrunire a Comisiei de Analiza NTL)
3. - sedinta in care se elaboreaza PV de analiza (in urma analizei rezultatelor primite de la Lab. Indicat de Client)
4. - sedinta intrunita in urma contestatiei Clientului pentru PV de analiza si rezultatului primit de la laboratorul de contra-expertiza
(Sedinta 2 si Sedinta 3 pot coincide.)
- reprezinta pasii din procedura
Echipa teren NTLA. Preleveaza probe foto/video, in conditiile legale.
Clientul este informat despre dreptul la contra-expertiza
B. ridică de îndată grupul de măsurare/ elementele ale grupului de
măsurare/elementele fizice
C.le sigilează în prezența deținătorului locului de consum dacă
acesta este prezent sau a unui martor
D. mentine locul de consum sub tensiune
E.intocmeste in 2 exemplare:
1. Bon de mişcare contor;
2. Notă de constatare;
3. Proces-verbal de constatare a neconformităţii tehnice
Maxim 7 ZL
Echipa suport NTL
Trimite contorul pentru
expertizare la un laborator
autorizat
NUMAR ZILE 0 1 7 12 14 17 21 29 51 81 86 101
(BVM de la contra-expertiza
ceruta de client)
Echipa teren NTL
F. Deconecteaza LC – in scopul evitarii unui pericol
9
10
12
11
13
15
16
17
18
9
9
12
-
Pagina 9/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
7. Descriere pasi logigrama
INTRARI
Rapoartele din sistemul informatic de gestiune a consumatorilor SAP Sesizari, notificari, solicitari de verificare primite extern de la clienti si/sau terti, respectiv
intern de la angajati CEZ. Programe de verificari periodice si/sau inopinate in zonele cu pierderi ridicate
Pasul 1 din logigrama
Responsabil: Echipa de referenti_NTL Descriere:
Centralizeaza datele, ruleaza rapoarte predefinite si le incarca in baza de date NTL Prelucreaza informatiile ce indica necesitatea realizarii de verificari in teren a unor
posibile situatii de sustragere de energie sau consum neinregistrat
Pasii 2-3 din logigrama
Responsabil: Echipa de coordonare si prioritizare NTL Descriere:
Prioritizeaza si planifica activitatile echipelor de teren in baza informatiilor introduse in sistem de Echipa de Referenti NTL
Transmite Ordin de Serviciu (OS) echipelor de teren NTL; Asigura si mentine relatia de colaborare cu DCPT Stabileste programul de verificari pe teren si necesarul de echipamente tehnice Preda echipamentele si materialele necesare activitatii de teren echipelor responsabile; Pentru aprovizionarea cu grupuri/ elemente ale grupului de masurare se adreseaza, pe
baza de referat de necesitate la CEZ D _DMEE, pentru punerea la dispozitie a aparatelor de masura si sigiliilor necesare.
Pasi 4-6 din logigrama
Responsabil: Echipa teren NTL, Echipa suport NTL Descriere:
Echipa teren NTL
Se deplaseaza in teren la locul de consum (LC) in vederea identificarii situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum a energiei electrice.
In situatia in care clientul nu permite accesul pe proprietate, intocmeste: PV lipsa acces si Preaviz de asigurare acces. Procesul se continua de la pasul 4.
Daca accesul este permis executa verificarea in teren a instalatiilor electrice de alimentare, inclusiv a grupului de masurare
Echipa suport NTL
Informeaza Furnizorul cu privire la clientii preavizati Sunt suspiciuni de sustragere de energie/ consum neinregistrat? Daca NU, pasul 7 din logigrama
-
Pagina 10/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
Pasul 7 din logigrama
Responsabil: Echipa Teren NTL Descriere:
Transmite la client informare scrisa privind drepturile, obligatiile si responsabilitatile civice, precum si consecintele juridice in caz de suspiciune de sustragere/ consum neinregistrat (postata pe verso BMC).
Pasul 8 din logigrama
Responsabil: Echipa suport NTL Descriere:
Tine evidenta nominala a tuturor LC pt. clientii verificati, indiferent daca s-a constatat sau nu o neconformitate
Transmite catre DCPT lunar, pana pe data de 10 ale lunii urmatoare, raport statistic cu locurile de consum verificate
Daca DA (sunt suspiciuni de sustragere energie/ consum neinregistrat), pasul 9 din logigrama Pasul 9 din logigrama
Responsabil: Echipa Teren NTL Descriere:
Efectueaza inregistrari video/foto, Efectueaza masuratori ale puterii active inregistrate sau ale curentului electric si factorului de
putere cu aparate de masura omologate Preleveaza probe pe care le sigileaza in pungi nebiodegradabile Procedeaza, daca este cazul, la inlocuirea grupului/elemente ale grupului de masurare
existent cu unul nou, sigilat corespunzator, sau a unei instalatii/ parti din instalatie cu o instalatie noua.
Informeaza operativ autoritatile competente (Politie, Jandarmerie); Locul de consum ramane alimentat cu energie electrica, cu exceptia situatiilor in care mentinerea alimentarea cu energie electrica a LC constituie un pericol iminent, pericliteaza viata, integritatea bunurilor sau implica extinderea avariilor, situatie in care se procedeaza conform pasului 10 din logigrama
Pasul 10 din logigrama
Responsabil: Echipa Teren NTL Descriere:
Executa deconectarea, completeaza PV de constatare a starii de neconformitate tehnica si il semneaza cu consumatorul.
Lasa consumatorul deconectat. Deconectarea se poate face doar in situatiile indicate la capitolul Reguli si principii generale
(din prezenta procedura) In situatia in care, din motive tehnice si de securitatea muncii, echipa NTL nu poate sa
execute singura deconectarea, aceasta anunta CEZ D_DEM-RED si procedeaza impreuna la deconectare.
Pasul 11 din logigrama
Responsabil: Echipa de coordonare NTL, CEZ D_DER_SCD Descriere:
Echipa Coordonare NTL
In cazul deconectarilor efectuate de Echipa teren NTL informeaza Furnizorul prin orice mijloc
-
Pagina 11/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
de comunicare disponibil (spre exemplu e-mail, scrisoare) in maximum 1 zi lucratoare de la identificarea situatiei si luarii masurii de salvgardare a retelei, cu privire la motivele ce au stat la baza masurilor luate
In termen de 5 zile lucratoare de la data constatarii unui caz de sustragere de energie sau consum neinregistrat aferent unui client final al Furnizorului, CEZD se obliga sa puna la dispozitia Furnizorului, in format electronic, copii ale dovezilor identificate de CEZD cu privire la cazurile respective.
De asemenea Furnizorul este informat cu privire la masurile luate de CEZD in cazul identificarii unei situatii de sustragere de energie/consum neinregistrat, inclusiv in cazurile de recidiva
Informeaza CEZ D_DER_SCD pentru clientul final non FUI deconectati CEZ D_DER_SCD
Informeaza Furnizorul clientului final non FUI in maxim 1 ZL in cazul deconectarii In cazul in care nu exista pericol iminent (periclitare viata, integritate bunuri, extindere avarii),
procesul se continua cu pasul 12
Pasul 12 din logigrama
Responsabil: Echipa Teren NTL Descriere:
Completeaza toate rubricile prevazute in NC si BMC cu informarea consumatorului asupra datelor inscrise in aceste documente.
Informeaza consumatorul, cu ocazia intocmirii NC, despre etapele urmatoare ce se urmeaza
de catre CEZ D si de catre consumator, drepturile si procedurile de contestație/conciliere. Transmite documentele intocmite si probele prelevate catre Echipa suport NTL. Daca Echipa
de teren are conditiile nececesare pentru scanare documente, transmitre probe poate
transmite pe baza de PV predare primire direct catre Comisia de Analiza. Periodic se face
inventariere intre NC intocmite si NC ajunse la comisie.
Are obligatia ca, odata cu completarea notei de constatare, sa solicite datele de identificare si
contact ale clientului final respectiv (telefon, fax, e-mail), acestea fiind colectate in masura in
care clientul le pune la dispozitia Echipei NTL;
Informeaza reprezentantul clientului final, daca acesta este prezent cu ocazia completarii
notei de constatare, asupra utilitatii actualizarii datelor de contact si furnizarii unor date de
contact complete.
Toate documentele intocmite cu prilejul constatarii unei situatii de sustragere de energie sau
de consum neinregistrat sunt semnate de catre consumator sau un reprezentant al acestuia,
in cazul in care este prezent si doreste sa semneze. In caz contrar se face mentiunea despre
motivul pentru care nu semneaza in documente, iar documentele sunt semnate de catre
Echipa Teren NTL si un martor, preferabil si de un reprezentant al Poliției/ Jandarmeriei,
daca acestia au putut raspunde sesizarii CEZ D. In conditiile in care reprezentantii organelor
sesizate nu se prezinta, sau nu se prezinta intr-un timp care sa permita in mod obiectiv
verificarea, constantare si semnarea documentelor aplicabile, echipa NTL consemneaza in
NC intocmita data si ora la care a sesizat institutia, precum si numele persoanei care a
inregistrat sesizarea. Fiecare formular este intocmit in doua exemplare, unul pentru CEZD si
unul pentru clientul final; exemplarul pentru client ramanand la acesta, daca clientul il
primeste.
-
Pagina 12/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
Clientul nu acorda acces pe proprietate
Consum neinregistrat
Sustragere de energie
Documente intocmite
1. Proces-verbal pentru lipsa acces; 2. Preaviz pentru asigurare acces
1. Bon de miscare contor 2. Nota de constatare
1. Bon de miscare contor; 2. Nota de constatare; 3. Proces-verbal de constatare a neconformitatii tehnice (daca este cazul, respectiv pentru situatiile in care se intervine asupra instalatiei de alimentare existand un pericol
iminent asupra integritații fizice a persoanelor sau a unor bunuri, precum si pentru limitarea sau prevenirea extinderii avariilor ce afecteaza echipamente energetice.
Pasul 13 din logigrama
Responsabil: Echipa Suport_NTL, Echipa de coordonare NTL
Descriere:
Echipa Suport_NTL
Primeste documentatia intocmita cu ocazia verificarilor din teren. Verifica daca aceasta este corect si complet intocmita, Documentatia se trimite la comisia de
analiza pe baza de PV predare primire in maxim 2 zile lucratoare In termen de 5 zile lucratoare de la data constatarii unui caz de sustragere de energie sau
consum neinregistrat aferent unui client final al Furnizorului se obliga sa puna la dispozitia Furnizorului, in format electronic, copii ale dovezilor identificate cu privire la cazurile respective in colaborare cu Comisia de Analiza
Furnizeaza toate detaliile solicitate in mod expres de catre Comisia de Anlaiza, cu privire la situatia constatata in teren.
Coordoneaza si verifica activitatea de gestionare si operare a sigiliilor. Centralizeaza si transmite la DCPT cazurile de pierderi tehnice observate de ET_NTL (de ex. transformatoare in gol, defecte, defrisari, s.a.) Opereaza in SAP schimbarea/demontarea grupului de masurare, asigura operarea
corecta in SAP a miscarii grupului de masurare din punct de vedere al evidentei stocului si rezultatul verificarii, daca e cazul.
Opereaza sigiliile aferente NC si BMC Primeste si depoziteaza provizoriu probele pe o perioada de un an, pana la transmiterea
catre depozitul central. Echipa de coordonare NTL Monitorizeaza evolutia unei sesizari introduse de Echipa de Referenti NTL
Pasul 14 din logigrama
Responsabil: CEZ D/ DCPT
Descriere:
Procedeaza conform PO-01-05-01#02_ Analiza si metodologia de calcul a prejudiciului adus in cazul incalcarii normelor tehnice de consum
-
Pagina 13/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
Pasii 15÷18 din logigrama
Responsabil: CEZ D/ DAF_Juridic
Descriere:
Pregateste si transmite dosarul de actionare in instanta Invita clientul, daca este cazul, in termen de 5 zile lucratoare de la primul termen de judecata,
la o sedinta de conciliere pentru intelegere amiabila. Data propusa pentru sedinta nu este mai scurta de 15 zile calendaristice de la data transmiterii invitatiei Invitatia scrisa cuprinde informatii privind:
Data propusa pentru intalnire si locul intalnirii, precum si precizarea privind posibilitatea
de solicitare (o singura data) a unei alte date si ore pentru intalnire;
Scopul intalnirii;
Copii electronice ale oricaror probe suplimentare fata de cele la care clientului final a avut
acces anterior;
Orice alte aspecte considerate relevante de CEZD pentru discutii in cadrul intalnirii.
Rezultatul intalnirii se consemneaza intr-un proces-verbal semnat de partile prezente. In cazul neprezentarii clientului se consemneaza acest aspect in procesul-verbal
Daca exista conciliere amiabila intre CEZ D si client, recupereaza prejudiciul (intr-o singura
transa sau esalonat) in baza PV conciliere In cazul in care nu se ajunge la o intelegere amiabila privind acoperirea prejudiciului se
procedeaza conform PO-08-07-01#05_Reprezentarea in instanta a entitatilor CEZ in calitate de reclamanta
Pune in aplicare hotararea definitiva.
IESIRI logigrama
PV conciliere PO-08-07-01#05_Reprezentarea in instanta a entitatilor CEZ in calitate de reclamanta
8. Prescurtari, definitii, documente de referinta si conexe
Prescurtari
BMC – Bon de Miscare Grup de Masurare
DCPT – Directia Consum Propriu Tehnologic
CEZ D / DEMRED – Directia Exploatare Mentenanta RED
CEZ D_ DMEE – Directia De Masurare Energie Electrica
CEZ D_DCO – Directia Comanda Operationala
CEZ D – DAF – Directia Administrativ - Financiara
ET_NTL – Echipa de Teren NTL;
ES_NTL – Echipa Suport NTL;
NC – Nota de Constatare;
OS – Ordin de Serviciu;
PE- Prestator Extern
SEN – Sistemul Energetic National
LVM – laborator de verificari metrologice
Definitii:
Client final non casnic – Clientul final care cumpara energie electrica pentru uzul propriu, altul decat cel casnic; in aceasta categorie intra si producatori, furnizori sau
-
Pagina 14/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
operatori de retea care cumpara energie electrica pentru consumul propriu. Pentru claritate, in cadrul prezentului document, referirea la clienti finali non-casnici are in vedere acei consumatori ce au un contract de furnizare de energie in vigoare;
Client casnic - Clientul care cumpara energie electrica pentru propriul consum casnic, excluzand consumul pentru activitati comerciale sau profesionale;
Sustragere de energie- Insusirea fara drept a energiei electrice ce tranziteaza reteaua de distributie realizata prin deteriorarea, modificarea fara drept sau blocarea functionarii echipamentului de masurare a energiei livrate, ori modificarea fara drept a componentelor instalatiilor energetice, executarea sau folosirea de instalatii clandestine in scopul racordarii directe la retea sau pentru ocolirea grupului/echipamentului de masurare
Consum neinregistrat - Cantitatea de energie electrica consumata de catre utilizator si neinregistrata sau inregistrata eronat de grupul de masurare ca urmare a unei defectiuni intrinseci a grupului de masurare
Anomalie – situatie constatata in teren care reprezinta o abatere de la prevederile contractuale si normele tehnice in vigoare
Grup de masurare a energiei electrice - ansamblul format din contor si
transformatoarele de masurare aferente acestuia, precum si toate elementele
intermediare care constituie circuitele de masurare a energiei electrice, inclusiv
elementele de securizare;
Loc de consum - Incinta sau zona in care se consuma, printr-o singura instalatie de
utilizare, energie electrica furnizata prin una sau mai multe instalatii de racordare. Un
client final poate avea mai multe locuri de consum, dupa caz, in incinte sau zone diferite
sau in aceeasi incinta sau zona ce sunt calificate impreuna ca loc de consum;
Furnizor - Persoana fizica si/sau juridica ce desfasoara activitatea de furnizare de
energie in baza avizelor si licentelor legale aplicabile
Furnizor de ultima instanta - Furnizorul desemnat de autoritatea competenta pentru a
presta serviciul universal de furnizare in conditii specifice reglementate
Echipa NTL - Specialisti din cadrul CEZD sau din cadrul unui prestator extern, formata
din minim doua persoane, care verifica periodic modul de respectare a normelor tehnice
de consum conform legislatiei in vigoare.
Echipa de Referenti NTL – formata din angajati ai mandatatului sau ai Prestatorului
Extern cu atributii in prelucrarea informatiilor ce indica necesitatea realizarii de verificari in
teren a unor posibile situatii de sustragere de energie sau consum neinregistrat (spre
exemplu, in baza datelor identificate in sistemul SAP, informatii primite de la clienti /
furnizori, programele de verificari periodice la fata locului prin sondaj, alte sisteme
specifice activitatii de distributie)
Echipa de coordonare si prioritizare a sarcinilor in teren - angajati ai mandatatului
sau ai Prestatorului Extern cu atributii stabilite prin Fisa de Post de Analiza, Coordonare,
Conducere. Pot fi Analisti, Manageri, Manageri Echipa Suport, Sef Punct de Lucru.
Realizeaza planificarea activitatii echipelor de teren in baza informatiilor introduse in
sistem de Echipa de Referenti NTL
Echipa teren NTL (ET_NTL) - efectueaza verificari la fata locului pe teren si completeaza documentele aplicabile, dupa caz conform procedurilor interne CEZD (spre exemplu, bon de miscare contor, nota de constatare, proces-verbal de constatare a neconformitatii
-
Pagina 15/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
tehnice a instalatiei, proces-verbal pentru lipsa acces, preaviz deconectare pentru lipsa acces);
Echipa suport NTL- realizeaza activitati de support pentru preluare si centralizare a datelor obtinute din teren sau bazele de date precum si solicitari de completare a informatiilor si probelor necesare daca este cazul, urmand a transmite aceste date catre Comisia de Analiza NTL
Echipa litigii NTL- indeplineste procedurile juridice aplicabile in fata institutiilor abilitate cu competenta in materie penala si/sau civila, dupa caz cu privire la cazurile de sustragere de energie, conform rezultatului analizei Comisiei.
Norme legale de consum a energiei electrice – Dispozitii prevazute in legislatia primara sau secundara in vigoare si contractele de distributie/furnizare a energiei electrice cu privire la obligatii/drepturi, interdictii, reguli de utilizare a energiei electrice
Furnizare de energie electrica - activitatea de vanzare de energie electrica catre clienti,
precum si alimentarea cu energie electrica a locurilor de consum aflate in proprietatea
furnizorului;
Operator de distributie - Persoana juridica, titulara a unei licente de distributie, care detine exploateaza, intretine, modernizeaza si dezvolta reteaua electrica de distributie
Pierderi netehnice (NTL) – Pierderi comerciale care reprezinta energia electrica consumata, dar neinregistrata (sustrageri de energie electrica, energie electrica estimata incorect in caz de contor defect, erori de functionare a grupurilor de masurare).
Pierderi tehnice – pierderi tehnologice de energie in retelele electrice, care cuprind pierderile de energie electrica in elementele retelei electrice (linii electrice, transformatoare, bobine si condensatoare aferente retelei), in principal prin efect Joule-Lenz, dar si prin descarcari corona, curenti Foucault, histerezis si prin alte efecte specifice curentului electric;
Zile lucratoare - Zilele calendaristice ale saptamanii, cu exceptia zilelor de sambata si duminica, precum si a celorlalte zile din cursul anului declarate in mod legal drept sarbatori legale sau zile nelucratoare
Documente de referinta si conexe:
Legea nr.123 / 2012 – Legea energiei electrice si a gazelor naturale;
Ordin ANRE nr. 64/2014 – Regulamentul de furnizare a Energiei Electrice la clientii finali;
Ordin ANRE nr.73/ 2014 - privind aprobarea Conditiilor generale asociate licentelor pentru
prestarea serviciului de distributie a energiei electrice
Decizia Consiliului Concurentei nr 45/31.10.2014 de acceptare a angajamentelor asumate
de catre CEZ Distributie SA in cadrul investigatiei declansate prin Ordinul Presedintelui
Consiliul Concurentei nr.373/07.02.2011
PO-01-05-01#02_Analiza si metodologia de calcul a prejudiciului adus in cazul incalcarii normelor tehnice de consum
9. Aspecte de mediu si SSM
Se respecta cerintele de mediu prevazute in documentatia SMI si cerintele legale din Lista prevederilor legale si a altor cerinte aplicabile referitoare la mediu si SSM, revizia in vigoare.
Deseurile rezultate se gestioneaza conform PO-08-04-02#03_Managementul gestionarii deseurilor, revizia in vigoare.
Aspectele privind securitatea si sanatatea in munca intalnite in desfasurarea actiunilor intreprinse in teren pentru depistarea tuturor tipurilor de pierderi netehnice, sunt evidentiate in evaluarile de risc realizate pentru locurile de munca din cadrul CEZ R unde sunt precizate si
-
Pagina 16/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
masurile specifice pentru reducerea sau eliminarea factorilor de risc prezenti la locurile de munca analizate.
Aspectele privind securitatea si sanatatea in munca intalnite sunt evidentiate in evaluarile de risc realizate pentru locurile de munca din cadrul CEZ Romania, unde sunt precizate si masurile specifice pentru reducerea sau eliminarea factorilor de risc prezenti la locurile de munca analizate.
La lucrarile executate, lucratorii respecta prevederile: HG 1146/2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate pentru utilizarea in munca
de catre lucratori a echipamentelor de munca; HG 1091/2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate pentru locul de munca; HG 1028/2006 privind cerinte minime de securitate si sanatate in munca referitoare la
utilizarea echipamentelor cu ecran de vizualizare; Instructiunile tehnice interne de protectia muncii, instructiunile proprii si specifice de
securitatea muncii elaborate pentru diferite tipuri de lucrari sau activitati in cadrul grupului CEZ.
10. Controlul documentelor
Documentul semnat, in original, se afla la Dept. SMI. Ultima versiune a acestui document se afla pe INTRANET. Cand o parte a documentului se modifica, acesta primeste o noua revizie.
11. Tranzactii SAP utilizate in procedura:
Numar Nume
1. N/A
12. Lista inregistrarilor utilizate in/ rezultate din procedura:
Numar Nume
1. Lista de lucru cu clienti ce trebuie verificati din baza de date a NTL
2. Lista anomalii
3. Sesizari, reclamatii
4. Registru sesizari telefonice
5. Nota de constatare (F-PO-01-05-01#01#01)
6. Bon de miscare contor (F-PO-01-09-02#02#33)
7. Proces verbal lipsa acces proprietate
8. Proces verbal de constatare a starii de neconformitate tehnica (F-PO-01-06-01#03#01)
9. Probe
10. Preaviz deconectare nepermitere acces (F-PO-01-05-01#01#04)
11. Cerere verificare grup de masurare
13. Formulare generate de aceasta procedura:
Numar Nume
1. F-PO-01-05-01#01#01_Nota de constatare
2. F-PO-01-05-01#01#03_PV lipsa acces proprietate
3. F-PO-01-05-01#01#04_Preaviz deconectare nepermitere acces
14. Anexe
Numar Nume
1. N/A
-
Pagina 17/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
1. F-PO-01-05-01#01#01_Nota de constatare
-
Pagina 18/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 19/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 20/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 21/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 22/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 23/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
2. F-PO-01-05-01#01#03_PV lipsa acces proprietate
-
Pagina 24/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
3. F-PO-01-05-01#01#04_Preaviz deconectare nepermitere acces
-
Pagina 25/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
4. F-PO-01-09-02#02#33_Bon de miscare contor
-
Pagina 26/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 27/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 28/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
-
Pagina 29/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA
5. F-PO-01-06-01#03#01_Proces verbal de constatare a starii de
neconformitate tehnica
-
Pagina 30/30 PO-01-05-01#01_ Identificarea situatiilor de incalcare a normelor tehnice de consum_rev05
Acest document operational este proprietatea exclusivă a SC CEZ Distribuţie SA.
Multiplicarea, difuzarea sau utilizarea (fie parţială, fie totală) a acestui document se face numai cu acordul scris al conducerii SC CEZ Distribuţie SA
PROCEDURA OPERATIONALA