Grupul CEZ în România Raport de sustenabilitate 2019...În 2019, Grupul CEZ în România a...

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

32

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

54

Cuvânt înainte – Declaraţia transmisă de Ondřej Šafář, CEO Grupul CEZ în România

Dragi cititori,Sunt încântat să vă invit să descoperiţi cel de-al treilea Raport de Sustenabilitate al Grupului CEZ în România și să îl priviţi ca obiect de lectură și analiză. Este o nouă oportunitate de dialog, o ocazie excelentă de a afla cine suntem, care sunt priorităţile și obiectivele noastre de dezvoltare durabilă și care au fost rezultatele de sustenabilitate din 2019.

Prin operarea celui mai mare parc eolian de pe uscat din Europa, a sistemului hidroenergetic de lângă Reșiţa și furnizarea de energie electrică și gaze naturale pentru mai mult de 3,5 milioane de consumatori români în 7 judeţe din sudul României, am reușit să continuăm angajamentele asumate în anii anteriori și să atingem performanţe noi. Dincolo de activitatea operaţională cu care v-am obișnuit, mare parte dintre acţiunile noastre au adus în prim plan: energia „verde”, din surse regenerabile, digitalizarea și susţinerea comunităţilor locale. Anul 2019 a fost marcat și de schimbări importante. În luna septembrie, CEZ a.s. a lansat o testare de piaţă cu privire la procesul de transfer al activelor din România ca parte a strategiei companiei-mamă. Evoluţia procesului va fi atent urmărită de către specialiștii noștri și comunicată în mod transparent.

Am format ceea ce numim #CEZGreenGeneration, o comunitate responsabilă și prietenoasă cu mediul. 2019 a fost anul în care am creat un produs 100% verde, în care am schimbat viitorul copiilor prin montarea unui sistem de panouri fotovoltaice la o școală din Argeș, am plantat peste 10 000 de puieţi în zona noastră operaţională, am implementat o campanie de instalare sisteme fotovoltaice #Acasă, dar și anul în care am marcat parteneriatele noastre într-un mod inedit. Am fost martorii unei experienţe în premieră la nivel mondial, când un DJ a mixat pe o turbină eoliană, la 100 metri înălţime. Evenimentul a marcat începutul unui parteneriat „verde”.

Am continuat planurile noastre de digitalizare operaţională și de optimizare a proceselor începute în anii precedenţi, când am stabilit baza pentru digitalizarea tuturor proceselor esenţiale. Am investit 2.949.669 LEI în programe de responsabilitate socială și voluntariat corporativ, proiecte menite să aducă schimbări și să susţină direcţiile noastre strategice: sănătate & wellbeing, educaţie, mediu și dezvoltare locală.

Toate aceste acţiuni vin în completarea misiunii noastre, aceea de a aduce energie electrică în casele românilor, de a avea grijă de angajaţii noștri, de a atinge noi ţinte în ceea ce privește energia din surse regenerabile. Vom continua să urmărim obiectivele pentru o dezvoltare durabilă, să dezvoltăm iniţiative care să le susţină și să promovăm gândirea sustenabilă. În viitorul apropiat, ne dorim ca aceste demersuri să se concretizeze într-o strategie care să reunească ţintele noastre pe termen lung în domeniul social, economic și de mediu.

102-14 Doresc să le mulţumesc tuturor celor care au răspuns la chestionarul online sau care ne-au oferit oportunitatea de a ne întâlni în cadrul întâlnirilor faţă în faţă. Pe rând, angajaţi, clienţi, parteneri de business, reprezentaţi ai autorităţilor locale, centrale și de reglementare, jurnaliști, furnizori, reprezentanţi ai comunităţilor locale și ai societăţii civile. Am reușit să aflăm care sunt nevoile și așteptările, cum să acţionăm și, nu în ultimul rând, să realizăm conţinutul acestui document astfel încât să corespundă cerinţelor Standardelor GRI.

Vă invit să citiţi Raportul de Sustenabilitate al Grupului CEZ în România și să aflaţi care sunt sursele noastre de #energiepentrubine, care ne schimbă viitorul într-unul mai bun.

Cu deosebită consideraţie,Ondřej ŠafářCEOCEZ România

102-14

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

76

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

98

În 2019, Grupul CEZ în România a continuat să investească în proiectele tradiţionale și să dezvolte unele noi pentru a sublinia importanţa strategică a sustenabilităţii. Scopul a fost de a asigura echilibrul dintre aspectele sociale, economice și de mediu. În continuare, vor fi prezentate principalele rezultate obţinute, precum și angajamentele pe termen scurt pentru a îndeplini următoarele obiective de dezvoltare durabilă:

EFICIENTIZAREA PRODUCŢIEI DE ENERGIE DIN SURSE REGENERABILE: 2017 – 2019

1. PRODUCŢIA DE ENERGIE DIN SURSE REGENERABILE

Măsuri pentru atingerea obiectivului:

■ Creșterea predictibilităţii producţiei energetice prin colectarea de date și managementul acestora;■ Cercetarea, dezvoltarea și introducerea de noi tehnologii și metode de lucru pentru a produce și stoca energia; ■ Creșterea factorului de capacitate.

Rezultate obţinute în 2019Parcul Eolian din judeţul Constanţa:

■ Am oferit servicii în vederea inspectării unor componente ale turbinelor eoliene pentru colaboratori externi. Datorită experienţei acumulate în timpul operării parcului eolian, am fost contractaţi atât intern în cadrul Grupul CEZ de către CEZ a.s. pentru realizarea unor inspecţii tehnice ale turbinelor eoliene în Germania, cât de către parteneri externi;■ Am operat o macara de mare tonaj cu scopul de a asigura mentenanţa turbinelor eoliene;■ Am reușit să optimizăm procesele prin asigurarea mentenanţei efectuate în parcul eolian având ca rezultat reducerea timpului în care turbinele eoliene sunt oprite;■ Am implementat și suntem în curs de patentare a metodei de identificare a dezechilibrării generatoarelor turbinelor;■ Am dezvoltat Centrul de monitorizare de la distanţă, un departament dedicat monitorizării și operării turbinelor de vânt;■ Am implementat ”in-house” Sistemul de Monitorizare și Control (CMS - Control Monitoring System) pentru a îmbunătăţi previzibilitatea defectelor și a crește timpul de funcţionare a turbinelor;■ Am dezvoltat o metodologie de calcul a creșterii energiei. Din cauza lipsei de precizie a anemometrului turbinei eoliene, apare abaterea de poziţionare a nacelei rezultând astfel o producţie mai mică și anumite încărcări negative ale componentelor turbinei eoliene. Obiectivul este de a găsi și raporta corecţia necesară în urma unei monitorizări de până la 6 ore, iar în urma rezultatelor măsurătorilor se propun soluţii de corectare a abaterilor;■ Am dezvoltat noi metode de transferare a datelor din prognozele meteo către prognoze de producţie;■ Am testat noi produse de generare a energiei electrice: WIOM și VORTEX, dar și pentru protecţia palelor - protecţie polytech;■ Am continuat cercetarea și dezvoltarea unor noi metode de producere a energiei electrice (producerea de hidrogen utilizând electroliza cu abur, combinată cu producţia de energie electrică în modul invers, utilizând hidrogenul stocat de gaze naturale) sau de stocare a acesteia (stocarea energiei utilizând sarea topită și turbina cu abur);■ Am identificat alte oportunităţi pentru venituri suplimentare (noi modele de business și accesarea fondurilor UE).■ Producţia de energie eoliană nu este constantă, este variabilă în funcţie de puterea vântului. Rezultatul obţinut în 2019 este de 1,185 GWh.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

1110

Rezultate așteptate post 2019 Parcul Eolian din judeţul Constanţa:

■ Menţinerea proceselor la un nivel înalt de calitate și creșterea producţiei de energie eoliană la 1,304 (GWh).

Rezultate obţinute în 2019Microhidrocentralele din judeţul Caraș-Severin:

■ TMK Hydroenergy Power a finalizat lucrările de montare a fibrei optice între CHE Grebla și staţia Timiș Trei Ape pentru asigurarea unei căi de comunicaţie permanente, pe o lungime de 22 km, asigurându-se astfel operarea hidroamenajării în condiţii optime;■ Finalizarea lucrărilor de reabilitare ale canalului Semenic și ale activelor - cantoane și CHE - companiei, alimentarea cu apă din sursă independentă a serviciilor interne a CHE Grebla;■ Compania a realizat lucrări de montare a celei de-a treia pompe la Timiș Trei Ape în proporţie de 85%, finalizarea fabricării pompei fiind în 2020;■ Am realizat inspectarea periodică a canalelor de aducţiune pentru identificarea de noi puncte slabe ale acestora, a apeductelor și a conductelor forţate pentru estimarea costurilor și asigurarea bugetării lucrărilor pentru anul 2020;■ Au fost elaborate proiecte noi de reabilitare a canalelor de aducţiune și a captărilor pentru anul 2020;■ A existat o dezvoltare continuă a sistemului de mentenanţă “in house”, cu sprijinul echipei interne, pentru lucrări complexe de reparaţii canale, apeducte și conducte forţate.

Rezultate așteptate post 2019 Microhidrocentralele din judeţul Caraș-Severin:

■ Ne propunem să finalizăm proiectele începute în 2019 (Ex. reabilitările unor porţiuni de canale de aducţiune, reabilitările a 5 captări aferente canalului Semenic și a celui Principal, finalizarea instalării pompei 3 la Timiș Trei Ape, modernizarea sistemului de răcire al CHE Breazova, modernizarea sistemelor de siguranţă ale barajului Secu, demararea proiectului de instalare a unui nou grup hidroelectric - denumit Breazova 2 - la barajul Văliug, proiect care va fi finanţat parţial prin fonduri norvegiene);■ Vom continua inspectarea periodică a barajelor, a canalelor de aducţiune pentru identificarea de noi puncte slabe, a apeductelor și conductelor forţate pentru estimarea costurilor și asigurarea bugetării lucrărilor pentru 2021 și 2022, dar și demararea elaborării documentaţiei necesare;■ Vom dezvolta sistemul de mentenanţă ”in house”.

CREȘTEREA COMPETENŢELOR ANGAJAŢILOR: 2017 – 2019

2. RESURSE UMANE


■ Creșterea valorii/cuantumului programelor de instruire;■ Creșterea în pondere a instruirilor profesionale din total instruiri.

Rezultate obţinute în 2019:

■ Valoarea totală a programelor de pregătire profesională a fost de 976,781 LEI;■ Într-o lume competitivă, în care companiile trebuie să se reinventeze în permanenţă pentru a putea supravieţui pe o piaţă concurenţială cu reguli specifice, pentru a avea o echipă care să fie la curent cu tot ceea ce este nou în domeniul lor de activitate programele de pregătire profesională nu mai sunt o opţiune, ci o necesitate. Și în acest an ne-am propuse să creștem competenţele angajaţilor noștri atât în plan profesional în domeniul energetic, dar și în alte domenii, precum: digitalizare, vânzare, resurse umane, financiar, managementul proiectelor, obligaţii legale, autorizări etc., fără să neglijăm programele de formare profesională care se axează pe dezvoltarea abilităţilor soft skills.

Rezultate așteptate post 2019:

■ Dimensionarea programelor de instruire astfel încât să răspundă cerinţelor legale pentru desfășurarea activităţii, obiectivelor de dezvoltare profesională, necesităţilor individuale de dezvoltare și proiectelor cu impact în activitate;■ Ne propunem ca programele de dezvoltare oferite în cadrul companiilor să se concentreze asupra competenţelor necesare nu doar astăzi, ci și în viitor.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

1312

INIŢIEREA UNOR PROGRAME DE INSTRUIRE CARE SĂ RĂSPUNDĂ FILOSOFIEI DE CONSOLIDARE A MANAGEMENTULUI LOCAL: 2017 – 2019


Implementarea programului „Academia” a presupus:

■ Îmbunătăţirea abilităţilor de management și leadership;■ Creșterea performanţei și motivarea angajaţilor, cu impact pozitiv asupra culturii organizaţionale;■ Creșterea angajamentului și asumarea responsabilităţii individuale.


■ Am încheiat cele 3 programe de dezvoltare lansate în 2018: „Mentor intern”, „Coach intern”, „Lector intern”. Din cei 12 absolvenţi ai programului „Academia” înscriși în modulul de „Coaching în practici manageriale”, 7 l-au finalizat în 2019. În urma absolvirii și-au dezvoltat abilităţi noi pentru o conducere cu metode de coaching, o abordare care motivează și utilizează la maximum potenţialul angajaţilor, sporindu-le performanţa, independenţa și responsabilitatea. ■ În seria proiectelor dezvoltate în beneficiul angajaţilor, începând cu septembrie 2019, am lansat un nou program “Talent Pool” - „Privim împreună spre viitor, ne dezvoltăm abilităţile şi ne valorificăm potenţialul!”. Astfel, 9 persoane vor urma un program de dezvoltare, compus din mai multe module de training ce vor fi susţinute de trainerii interni care au absolvit programul „Academia”. Angajaţii Grupului CEZ în România au la îndemână un nou instrument de dezvoltare personală și profesională, prin participarea la proiectul intern de coaching alături de 7 coachi din cadrul companiilor.


■ Finalizarea programelor începute și continuarea unor noi programe de dezvoltare pentru angajaţi.

RETENŢIA CLIENŢILOR EXISTENŢI ÎN ARIA DE OPERARE ȘI ATRAGEREA DE NOI CLIENŢI: 2016 – 2020

3. CLIENŢI


■ Creșterea vânzărilor de energie electrică și gaze naturale;■ Îmbunătăţirea constantă a calităţii serviciilor oferite.

Rezultate obţinute în 2019Energie electrică și gaze naturale:

■ În 2019, CEZ Vânzare a vândut aproximativ 3708 GWh pentru peste 1,3 milioane clienţi. Compania a extins volumul de gaze vândute cu 24% faţă de 2018.

Rezultate așteptate post 2019Energie electrică și gaze naturale:

■ Ne propunem să menţinem volumul de energie electrică vândută pe piaţa competitivă și să creștem gradual, dar susţinut volumul de gaze naturale vândute pe piaţa competitivă pentru a atinge următoarele valori: 2318 GWh în 2020; 2848 GWhîn 2021 și 3378 GWh în 2022;■ Ne dorim să creștem calitatea serviciilor oferite la standardele stabilite.

Vă invităm să aflaţi informaţii suplimentare despre comunicarea cu clienţii,respectarea datelor cu caracter personal și sănătatea și securitatea acestora,în capitolul „Clienţii noștri”.

În 2019, în cele 25 de Centre de Relaţii cu Clienţii au continuat acţiunile de creștere a calităţii serviciilor, printre care menţionăm:■ Interacţiunea angajaţilor cu clienţii este guvernată de o Declaraţie privind Drepturile și Codul de Conduită al clientului, alături de un decalog al promisiunilor pentru client;■ Clienţii au avut acces la peste 10 canale de comunicare eficiente, online și offline. În 2019, aproximativ 90% dintre clienţii care au vizitat Centrele de Relaţii cu Clienţii (CRC) CEZ Vânzare au fost preluaţi în mai puţin de 20 de minute, în timp ce peste 90% dintre clienţii care au apelat Info Linia CEZ au fost preluaţi în mai puţin de 45 de secunde, timpul mediu de consiliere prin telefon fiind de 3,25 de minute pentru a răspunde întrebărilor legate de serviciile energetice;■ Am continuat instalarea de Infokioșcuri în CRC-uri pentru a veni în întâmpinarea clienţilor care doresc să extragă, cu minim de efort și fără asistenţă din partea personalului, informaţiile necesare;■ Am asigurat o diversificare și personalizare a produselor oferite clienţilor: CEZ Confort - servicii pentru instalaţii casnice, CEZ în siguranţă - verificarea instalaţiei de utilizare a energiei electrice, CEZ Gaz Plus - verificarea instalaţiilor de gaze, magazin on-line - promoţii pentru clienţii CEZ Vânzare, beneficii rezultate din parteneriate cu terţi, card CEZ, produsul CEZ Verde - energie 100% din surse regenerabile;■ În anul 2019, angajaţii furnizorului de energie electrică au consiliat aproximativ 700 de clienţi care au dorit să obţină finanţare guvernamentală în programul de instalare a panourilor fotovoltaice.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

1514

PROTEJAREA BIODIVERSITĂŢII: 2017 – 2020

4. MEDIU


■ Monitorizarea ecosistemelor din aria de operare;■ Investiţii în proiecte de protecţie a biodiversităţii.

Rezultate obţinute în 2019 Parcul Eolian din judeţul Constanţa:

■ Principalele aspecte referitoare la protejarea biodiversităţii sunt monitorizate de ENVIRO QUALITY CONCEPT, un partener extern cu expertiză în domeniu;■ Nivelul de zgomot din parcul eolian este monitorizat anual de către Agenţia pentru Protecţia Mediului. Până acum, valorile înregistrate au fost în parametrii legali;■ Gestionarea deșeurilor este realizată intern și predată anual, conform legislaţiei în vigoare, către Agenţia pentru Protecţia Mediului.

Microhidrocentralele din judeţul Caraș-Severin:

■ Am realizat inspecţiile periodice și de întreţinere a versanţilor pentru prevenirea eroziunii solului și a alunecărilor de teren;■ În zonele afectate de lucrări de investiţii/modernizări, terenul a fost readus la starea iniţială după fiecare lucrare;■ Împreună cu conducerea Parcului Naţional luăm în calcul o serie de măsuri de realizare a mijloacelor tehnice pentru asigurarea posibilităţii de ieșire din canale a animalelor sălbatice. Acestea sunt programate pentru implementare în anul 2020;■ Am organizat acţiuni de curăţenie a luciului de apă și a malurilor la cele 4 baraje ale hidroamenajării. De asemenea, am organizat acţiuni de conștientizare asupra protejării mediului înconjurător în rândul tinerilor („Luna Pădurii”, „Ziua Mondială a Apei”, „Ziua Mediului”).


■ Vom continua să monitorizăm ecosistemele din aria în care ne desfășurăm activitatea și vom investi resursele necesare în proiecte de protecţie a biodiversităţii.

ÎMBUNĂTĂŢIREA PERFORMANŢEI DE MEDIU: 2016 – 2019


■ Reducerea consumului de energie și a resurselor naturale;■ Alinierea la standardele de mediu internaţionale;■ Managementul durabil al surselor de energie regenerabilă.


■ Deșeurile rezultate în urma activităţilor desfășurate sunt gestionate conform legislaţiei de mediu și procedurilor operaţionale în vigoare;■ Echipamentele sunt întreţinute periodic pentru evitarea poluărilor accidentale;■ Un stoc permanent de material absorbant 100% biodegradabil a fost menţinut pentru toate barajele, hidrocentralele;■ CEZ Vânzare a menţinut în anul 2019 certificarea sistemului de management de mediu în conformitate cu cerinţele ISO 14001:2015, în urma auditului de recertificare;■ S-a deschis un cont dedicat cheltuielilor cu protecţia mediului care se bugetează în fiecare an.


■ Vom continua să dezvoltăm și să implementăm iniţiative care să ducă la îndeplinirea măsurilor pentru îmbunătăţirea performanţei de mediu.

Puteţi regăsi mai multe informaţii despre consumul de energie și resurse naturale, conformarea legislativă de mediu și managementul deșeurilor în capitolul „Grija faţă de mediu”.

Având în vedere că majoritatea obiectivelor de dezvoltare durabilă au ca termen de implementare/evaluare anul 2020, în perioada de raportare am iniţiat procesul de definire a strategiei de sustenabilitate prin intermediul căreia vom stabili pilonii prioritari ai acţiunilor noastre pe această linie, rezultatele urmând a fi prezentate în următorul raport.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

1716

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

1918

Povestea noastră, pe scurt

La nivel internaţional, Grupul CEZ se află printre liderii sectorului energetic și își desfășoară activitatea în ţări din Europa de Vest, Centrală și de Sud-Est, cum ar fi Bulgaria, România, Germania, Franţa, Turcia, Polonia și Slovacia. Cu sediul principal în Republica Cehă, companiile implicate au ca activitate de bază distribuţia și comercializarea energiei electrice și termice, a gazelor naturale și mineritul.

De 14 ani în România, Grupul CEZ asigură servicii de calitate și alimentarea cu energie electrică și gaze naturale a șapte judeţe: Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinţi, Olt, Vâlcea și Teleorman. Suntem reprezentaţi de 9 companii, fiecare din diferite zone de activitate: CEZ România S.A., Distribuţie Energie Oltenia S.A., CEZ Vânzare S.A., CEZ Trade România SRL, Tomis Team S.A., MW Team Invest SRL, Ovidiu Development SRL, TMK Hydroenergy Power SRL și CEZ ESCO România S.A. În acest raport vor fi prezentate rezultatele non-financiare ale celor 6 companii: CEZ România S.A., CEZ Vânzare S.A., Tomis Team S.A., MW Team Invest SRL, Ovidiu Development SRL,TMK Hydroenergy Power SRL, pe care le vom denumiîn continuare Grupul CEZ în România. Distribuţie Energie Oltenia S.A., CEZ Trade România SRL,CEZ ESCO România S.A. raportează separat.

CEZ a.s. a lansat în 2019 o testare de piaţă cu privire la procesul de transfer al activelor din România. Procesul de transfer al activelor din România se derulează în conformitate cu noua strategie a companiei-mamă, aprobată în luna iunie a anului trecut. Aceasta prevede transferul treptat al activelor din Bulgaria, România, Turcia și parţial din Polonia. Fac excepţie companiile axate pe domeniul serviciilor moderne de energie (ESCO), pe care CEZ dorește să le dezvolte mai departe acasă și în străinătate.

În mod particular, CEZ Vânzare este principalul furnizor de energie electrică și gaze naturale din sud-vestul României, care reunește în portofoliul său peste 1,4 milioane de clienţi casnici și industriali.

102-2

102-1

102-10

Grupul CEZ în România, prin companiile Tomis Team, MW Team Invest și Ovidiu Development, deţine cel mai mare parc eolian de pe uscat din Europa, în zona Dobrogea, la Fântânele, Cogealac și Grădina cu o putere totală instalată de 600 MW. Investiţia iniţială a fost de 1,1 miliarde de EURO iar întreaga capacitate a parcurilor eoliene a fost pusă în funcţiune la sfârșitul anului 2012. Întregul parc eolian include 139 de turbine eoliene cu o capacitate totală de 347,5 MW și 101 turbine cu o capacitate totală de 252,5 MW. Acestea au un rol important în îndeplinirea directivei UE de a asigura provenienţa a 20% din producţia totală de energie electrică din surse regenerabile până în anul 2020.

Tot în zona de producţie a energiei din surse regenerabile se încadrează și compania TMK Hydroenergy Power. În urma unei tranzacţii de 19,8 milioane de EURO, Grupul CEZ în România a achiziţionat integral pachetul de acţiuni al companiei care deţine sistemul hidroenergetic de lângă Reșiţa, în judeţul Caraș-Severin. Cele 4 microhidrocentrale (Grebla, Crăinicel 1, Crăinicel 2 și Breazova) și amenajările hidro aferente, de la Trei Ape, Gozna, Văliug și Secu, cu o capacitate totală instalată de aproximativ 18 MW și o producţie de circa 70 GWh/an, au fost reabilitate în scopul creșterii eficienţei, capacitatea de producţie ridicându-se la aproximativ 22 MW după finalizarea procesului de modernizare.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

2120

Despre Grupul CEZ în România, în detaliu

102-5, 102-6

Companie Formă juridică Acţionariat Arie geografică Sediu social Roluri în cadrulcompaniei

ProduseServicii cheie

CEZ a.s. CEZ Holdings BV CEZ România S.A.

Tomis Team S.A.

CEZ România S.A. CEZ România este societate comercială pe acţiuni cu capital integral privat, administrată în sistem dualist.

99,9995% 0,0005% Naţional București, Bd. Ion Ionescu de la Brad, Nr. 2B, Sector 1

Oferă servicii de suport tuturor companiilor din cadrul Grupului CEZ în România

Servicii de consultanţă, management, procesare date, controlling, IT, HR, servicii clienţi, trezorerie

TMK Hydroenergy Power S.R.L.

TMK Hydroenergy Power este societate comercială cu răspundere limitată, cu capital integral privat.

100% Jud. Caraș-Severin Reșiţa, Str. Primăverii, Nr. 4B,Jud. Caraș-Severin

Produce energie electrică din surse regenerabile (hidrologice)

Producător energie electrică

Tomis Team S.A. Tomis Team este societate comercială pe acţiuni cu capital integral privat, administrată în sistem dualist.

99,999999% 0,000001% Jud. Constanţa București, Bd. Ion Ionescu de la Brad, Nr. 2B, Sector 1

Produce energie eoliană în parcul de la Fântanele, jud. Constanţa


MW Team Invest S.R.L.

MW este societate comercială cu răspundere limitată cu capital integral privat.

100% Jud. Constanţa București, Bd. Ion Ionescu de la Brad, Nr. 2B, Sector 1

Produce energie eoliană în parcul de la Fântanele, Jud. Constanţa


Ovidiu Development S.R.L.

Ovidiu Development este societate comercială cu răspundere limitată cu capital integral privat.

99,98% 0,02% Jud. Constanţa București, Bd. Ion Ionescu de la Brad, Nr. 2B, Sector 1

Produce energie eoliană în parcul de la Cogealac-Grădina, Jud. Constanţa


CEZ Vânzare S.A. CEZ Vânzare este societate comercială pe acţiuni cu capital integral privat, administrată în sistem dualist.

99,99999861% 0,00000139% Naţional Craiova, Calea Severinului Nr. 97, Et. 1, Jud. Dolj

Furnizează energie electrică și gaze naturale pentru clienţi casnici și industriali

Vânzare energie electrică și gaze naturale

În perioada de raportare, la nivelul companiilor din cadrul Grupului CEZ în România nu au existat schimbări de formă juridică:

102-3102-4

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

2322

În majoritatea cazurilor, piaţa deservită este situată în regiunea Oltenia, cuprinzând judeţele: Dolj, Olt, Vâlcea, Mehedinţi, Gorj, Argeș și Teleorman. Urmare a dezvoltării afacerii, piaţa a fost extinsă și în celelalte zone ale României cu servicii adresate punctual clienţilor din portofoliul CEZ Vânzare (Iași, Timișoara). Energia produsă în centralele eoliene ale companiilor Tomis Team, Ovidiu Development și centrala hidroelectrică a TMK Hydroenergy Power este preluată în reţeaua de transport a energiei electrice și distribuită către consumatorii din zonele geografice adiacente.

Energia electrică produsă/vândută și gazele vândute de Grupul CEZ în România constituie sursa de energie pentru afacerile dezvoltate în România în toate sectoarele de activitate. Totodată, printre beneficiarii acesteia se numără și clienţii casnici, atât cei concentraţi în zona celor șapte judeţe menţionate, cât și cei de la nivel naţional. În ultima perioadă, alături de energie și gaze naturale, furnizorul oferă clienţilor săi și servicii asociate producerii de energie în regim de prosumator.

În 2019, capacitatea instalată, defalcată pe surse primare de energie și regim de reglementare a fost:

În tot acest timp, producţia de energie netă defalcată pe surse de energie primară și pe regim de reglementare a înregistrat următoarele valori:

Lungimea liniilor de transport și de distribuţie aeriene și subterane în funcţie de regimul de reglementare:

Companie Cerinţă UM Tip de energie/Sursă Rezultate 2019

Tomis Team și MW Team Invest

Putere instalată

MWEnergie electrică/eolian

347.5

Ovidiu Development 252.5

TMK Hydroenergy Power Energie electrică/hidro 21,9


Tomis Team și MW Team InvestProducţie energie electrică

GWhEolian

677

Ovidiu Development 507

TMK Hydroenergy Power Hidro 54,41



Lungimea liniilor de transport

km

Energie electrică/eolian

124.4 cablu 33 kV22.24 cablu 110 kV

Ovidiu Development100.46 cablu 33 kV22.03 cablu 110 kV

TMK Hydroenergy Power Energie electrică/hidro LEA 24 km de 35 kV LES 0,7 km de 35 kV LES 0,7 km de 4,1 kV

EU1

EU2

EU4

102-6

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

2524

În continuare, vă prezentăm situaţia numărului de conturi pentru clienţii rezidenţiali, industriali, instituţionali și comerciali din ultimii doi ani:

2018

2019

EU3

Electricitate 2018 2019

Clienţi casnici 1,309,483 1,310,234

Clienţi non-casnici mici 81,827 82,409

Clienţi non-casnici mari 3,570 2,950

Total 1,394,880 1,395,593

Tip de cont Electricitate Gaz

Industrial 21,364 999

Comercial 36,045 1,084

Instituţional 27,988 1,048

Rezidenţial 1,309,483 12,520

Total 1,394,880 15,651

Tip de cont Electricitate Gaz

Industrial 20,925 824

Comercial 36,363 1,459

Instituţional 28,071 1,187

Rezidenţial 1,310,234 13,570

Total 1,395,593 17,040

Echipa noastră, din toate cele 6 companii,

a fost formată în 2019 din 552 de angajaţi,

după cum urmează:

244CEZ România

243CEZ Vânzare

28TMK Hydroenergy Power

18Tomis Team

12Ovidiu Development

7MW Team Invest

102-7

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

26 27

În continuare vom prezenta pentru fiecare companie vânzările nete (pentru organizaţiile din sectorul privat) sau veniturile nete (pentru organizaţiile din sectorul public) și informaţii despre capitalizare totală (pentru organizaţii din sector privat) cu defalcare pe datorii și capitaluri proprii.

CEZ România

Vânzări nete (pentru organizaţiile din sectorul privat) sau veniturile nete (pentru organizaţiile din sectorul public) - Total vânzări

Vânzări în 2018 Vânzări în 2019

Transport 2,720,590 3,431,414

Servicii 148,711,408 134,590,647

Vânzări de mărfuri 25,429 5,473

Total 151,457,427 138,027,534

102-7

Capitalizare totală(pentru organizaţii din sector privat) cu defalcare pe datorii și capitaluri proprii

UM Exerciţiul financiar încheiat la 31 decembrie 2018

Exerciţiul financiar încheiat la 31 decembrie 2019

Structura activelor

Imobilizări necorporale LEI 25,707,536 18,688,297

Imobilizări corporale LEI 11,652,163 13,093,829

Imobilizări financiare LEI 95,700,982 95,857,581

Active circulante LEI 499,906,967 368,819,544

Cheltuieli în avans LEI 1,975,528 2,787,103

Total LEI 634,943,176 499,246,354

Structura pasivelor

Capital propriu LEI 26,819,094 27,460,517

Datorii pe termen scurt (sume care trebuieplătite într-o perioadă până la 1 an)

LEI 553,015,897 415,893,890

Datorii pe termen lung (sume care trebuieplătite într-o perioadă mai mare de 1 an)

LEI 48,209,358 48,209,358

Provizioane LEI 6,720,240 7,604,270

Venituri în avans LEI 178,587 78,319

Total LEI 634,943,176 499,246,354

CEZ Vânzare



Furnizare de energie 1,469,412,010 1,741,171,601

Furnizare de gaze 151,908,008 213,197,579

Alte venituri aferente furnizării de energie 8,140,881 7,958,298

Alte venituri aferente furnizării de gaze 192,146 229,773

Alte venituri 1,046,013 1,864,169

Total 1,630,699,058 1,964,421,420

102-7




Structura activelor

Imobilizări necorporale LEI 0 1,788,098

Imobilizări corporale LEI 12,643 6,268

Imobilizări financiare LEI 2,016 2,016


Cheltuieli în avans LEI 323,162 458,811

Total LEI 422,411,013 460,337,703

Structura pasivelor



LEI 263,243,284 342,934,266


LEI 8,220,800 7,341,404

Provizioane LEI 70,288,823 17,141,118

Venituri în avans LEI 231,874

Total LEI 422,411,013 460,337,703

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

2928

TMK Hydroenergy Power



Venituri din vânzare energie electrică 14,408,241 16,097,546

Venituri din distribuţie energie electrică 96,317 90,630

Venituri din închirieri 50,819 51,836

Servicii 1,351,316 1,279,767

Total 15,906,693 17,519,779




Structura activelor

Imobilizări necorporale LEI 1,673,381 1,575,401

Imobilizări corporale LEI 150,947,391 141,498,122


Cheltuieli în avans LEI 121,186 114,213

Total LEI 156,698,571 146,532,888

Structura pasivelor



LEI 7,153,684 3,545,397


LEI 84,047,232 75,500,000

Provizioane LEI 157,469 144,182

Venituri în avans LEI 1,632 1,672

Total LEI 156,698,571 146,532,888

102-7





Structura activelor

Imobilizări necorporale LEI 372,894 1,267,192

Imobilizări corporale LEI 1,404,715,173 1,290,670,204



Total LEI 1,512,734,994 1,447,444,271

Structura pasivelor

Capitaluri proprii LEI 1,326,914,584 1,324,092,244

Datorii pe termen scurt (sub 1 an) LEI 92,910,930 22,879,125

Provizioane LEI 92,909,480 100,472,902

Total LEI 1,512,734,994 1,447,444,271



Vânzare de energie 200,584,639 218,345,015

Venituri din vânzarea mărfurilor 2,599,200 75,230

Alte venituri prestări servicii 877,347 639,348

Total 204,061,187 219,059,593

102-7

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

3130

Ovidiu Development



Venituri din vânzare energie și servicii conexe 165,880,426 162,266,084

Venituri din vânzare mărfuri 175,010 173,731

Total 166,055,436 162,439,815




Structura activelor

Imobilizări necorporale LEI 17,813 0

Imobilizări corporale LEI 1,225,508,433 1,148,005,068



Total LEI 1,457,692,627 1,236,794,657

Structura pasivelor

Capital propriu LEI 1,388,315,603 1,166,619,795


LEI 11,218,763 8,071,595

Provizioane LEI 58,158,261 62,103,267

Total LEI 1,457,692,627 1,236,794,657

102-7

102-8În 2019, Grupul CEZ în România a continuat să își consolideze poziţia de lider pe piaţa energetică iar reușitele sale nu ar fi fost posibile fără efortul și implicarea celor 552 de angajaţi.

Dintre cei 244 de colegi (98 de bărbaţi și 146 de femei) din CEZ România, 237 (97 de bărbaţi și 140 de femei) au beneficiat de un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată, respectiv 7 angajaţi (1 bărbat și 6 femei), care au avut un contract de muncă pe o perioadă determinată. Primii menţionaţi fac parte din următoarele regiuni ale ţării (81-Dolj, 106-Argeș, 6-Gorj, 3-Olt, 3-Teleorman, 3-Vâlcea, 2-Mehedinţi, 3-București). Cei mai mulţi angajaţi care beneficiază de contracte pe o perioadă determinată sunt din judeţul Argeș (4), urmaţi de București (3). Contractele de muncă ale colegilor noștri pot fi clasificate astfel: 98 de bărbaţi și 145 de femei fac parte din echipa în regim full-time și o colegă este angajată în regim part-time.

În cazul companiei CEZ Vânzare, dintre cei 243 de colegi (65 de bărbaţi și 178 de femei), 230 (62 de bărbaţi și 168 de femei) au beneficiat de un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată, respectiv 13 angajaţi (3 bărbaţi și 10 femei), care au avut un contract de muncă pe o perioadă determinată. Primii menţionaţi fac parte din următoarele regiuni ale ţării (59-Dolj, 23-Argeș, 77-Gorj, 13-Olt, 16-Teleorman, 17-Vâlcea, 12-Mehedinţi, 10-București, 3-Timiș). Cei mai mulţi angajaţi care beneficiază de contracte pe o perioadă determinată sunt din judeţul Gorj (7), urmaţi de Dolj (3), Argeș (1), Olt (1) și Timiș (1). Toţi colegii noștri din CEZ Vânzare își desfășoară activitatea în regim full-time.

Echipa noastră de la Reșiţa (TMK Hydroenergy Power) este formată din 28 de angajaţi (24 de bărbaţi și 4 femei), toţi având un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată. Dintre aceștia, 13 (10 bărbaţi și 3 femei) lucrează full-time și 15 part-time (14 bărbaţi și o femeie).

La Constanţa, întreaga echipă este formată din 37 de colegi (MW Team Invest – 7: 5 bărbaţi și 2 femei; Tomis Team – 18: 13 bărbaţi și 5 femei; Ovidiu Development – 12: 11 bărbaţi și o femeie). În afară de o singură persoană, toate celelalte beneficiază de un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată. Toţi angajaţii lucrează full-time.

Numărul total al angajaţilor care fac obiectul contractelor colective de muncă, din cadrul companiilor din Grupul CEZ în România, este de 552, adică 100%.

98

65

24

5

13

11

146

178

4

2

5

1

CEZ România

CEZ Vânzare

TMK Hydroenergy

Power

MW Team Invest

Tomis Team

OvidiuDevelopment

102-41

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

3332

Valori către care tindem,prezentul pe care îl construim

I. Reglementări care asigură conformitatea activităţii noastre și a partenerilor

În scopul menţinerii, prevenirii și monitorizării riscurilor specifice care pot fi generate de incidentele de etică, am avut în vedere și în anul 2019 ca valorile și principiile etice ale companiilor să fie respectate și aliniate la cele ale Grupului CEZ. Acest lucru a presupus asigurarea standardelor și normelor de comportament prin:

■ Anexele Regulamentului intern:- Codul de conduită în afaceri;- Codul de etică;- Manualul de conformitate;■ Codul de conduită pentru furnizori;■ Declaraţia privind codul de conduită al clienţilor,

în care subliniem toleranţa zero faţă de faptele de corupţie și evidenţiem importanţa derulării activităţii prin asigurarea:

■ Protejării drepturilor individuale (Ex. nediscriminare, respect, prevenirea intimidării/hărţuirii);■ Evitării conflictului de interese (Ex. neimplicarea companiei în activitatea politică, gestionarea corespunzătoare a cadourilor și a oportunităţilor în afaceri etc.);■ Respectării legislaţiei;■ Confidenţialităţii datelor și informaţiilor;■ Respectării regulilor concurenţei;■ Rigurozităţii în întocmirea rapoartelor de activitate și financiare;■ Protecţiei mediului înconjurător etc.

De asemenea, în scopul prevenirii riscurilor ce pot fi generate de încălcări ale legii, cât și în vederea promovării, conștientizării și aplicării corespunzătoare a acestor reguli de către angajaţi în activitatea zilnică, sistemul de etică și conformitate a fost menţinut și dezvoltat în continuare prin:

II. Alte reglementări interne specifice implementate sau revizuite

(Ex. Politica conflictului de interese; Politica antimită-anticorupţie; Politica whistleblowing privind canalele alternative de raportare a îngrijorărilor; Politica antitrust; Politica și statutul funcţiei de conformitate; Metodologia de verificare a incidentelor de etică sesizate; Procedura privind protocolul de răspuns pentru prevenirea situaţiilor de criză etc.).

102-16

III. Sisteme de instruire/informare/evaluare a angajaţilor formate din:

■ Newslettere periodice cu informaţii specifice relevante;■ Instruiri periodice în sistemul ”ExpressTraining” (on-line);■ Instruiri directe (faţă în faţă);■ Instruirea anuală a ofiţerilor/responsabililor de conformitate ai companiei;■ Participarea reprezentanţilor funcţiei de conformitate (după caz), la conferinţe/ cursuri/ seminarii pe teme de conformitate și integritate în scopul asigurării pregătirii continue;■ Testări ale angajaţilor în scopul evaluării cunoștintelor și conceptelor specifice;■ Organizarea evenimentului anual „Săptămâna Conformităţii” – ediţia a II-a, care reprezintă o campanie de promovare și conștientizare a valorilor etice, dedicată angajaţilor. A cuprins: ■ Promovarea prin afișe în cadrul sediilor, sub mesajul: “Be ethical! Be cool!” ■ Transmiterea zilnică (on-line) a: - „Pastilei de etică” – mesaje despre etică și integritate însoţite de motto-uri; - Newslettere cu rubrica „Descoperă spiritul eticii” – exemple de incidente și riscuri înregistrate la nivelul unor companii, în urma nerespectării prevederilor legale și a neglijării culturii de conformitate privind etica din cadrul organizaţiei etc.■ Organizarea evenimentului „Concursul de etică” – cu întrebări specifice aferente conceptelor și principiilor promovate;■ Elaborarea și publicarea trimestrială a unor articole în revista internă CEZ News, care au ca obiect promovarea principiilor etice și importanţa respectării acestora;■ Dezvoltarea internă a unei platforme de tip e-learning („Testul de etică”), în scopul asigurării unor informări, instruiri și testări periodice eficiente pentru angajaţi; ■ Elaborarea și implementarea de ghiduri de administrare/utilizare a aplicaţiei „Testul de etică” pentru o familiarizare mai ușoară.

102-16

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

3534

IV. Canale de raportare Whistleblowing:

■ Asigurarea permanentă a unui sistem whistleblowing, de canale alternative de raportare a îngrijorărilor („Vorbește liber”), care conţine aplicaţii de tip web ce asigură anonimatul raportorilor, în funcţie de opţiunea acestora. Pentru un acces rapid, aplicaţiile pot fi accesate atât pe pagina de intranet, cât și pe site-ul companiilor din cadrul Grupului CEZ în România;■ Participarea la evenimentul “Induction Days”, dedicat noilor angajaţi. În cadrul acestuia au fost prezentate și promovate principiile etice ale companiilor în baza unor materiale special elaborate și care au fost puse la dispoziţia participanţilor (Ex. „Broșura privind Sistemul de Conformitate”, dar și un material de Training) etc.

V. Monitorizarea/Investigarea/Raportarea sesizărilor de etică înregistrate pe canalele whistleblowing (sistemul „Vorbește liber”), conform Metodologiei de investigare.

VI. Alte verificări specifice efectuate privind: declararea conflictelor de interese, asumarea respectării codului de conduită de către furnizori, conform tematicilor aprobate.

102-16

Structura noastră de guvernare nu a suferit modificări faţă de raportarea anterioară. În continuare, companiile membre ale Grupului CEZ în România sunt societăţi pe acţiuni, cu capital integral privat, administrate în sistem dualist sau societăţi cu răspundere limitată. Pentru societăţile pe acţiuni, structura de conducere este formată din Adunarea Generală a Acţionarilor, Consiliul de Supraveghere și Directorat, iar pentru cele cu răspundere limitată, structura este formată din Adunarea Generală a Asociaţilor și Administratorilor.

102-18Structura de guvernare

Directoratul companiilor 2019

CEZ Vânzare S.A.Cornelia Szabo, Președinte al Directoratului

Marius Cîmpeanu, Membru al Directoratului

Libuše Jurečková, Membru al Directoratului

CEZ România S.A.Ondřej Šafář, Președinte al Directoratului

Doina Vornicu, Membru al Directoratului

Libuše Jurečková, Membru al Directoratului

Tomis Team S.A.Ondřej Šafář, Președinte al Directoratului

Gabriel Negrescu, Membru al Directoratului

Adrian Borotea, Membru al Directoratului

Ovidiu Development S.R.L. Bogdan Renea, Administrator

Libuše Jurečková, Administrator

M.W. Team Invest S.R.L. Gabriel Negrescu, Administrator

Mirela Dima, Administrator

TMK Hydroenergy Power S.R.L.Daniel Tudose, Administrator

Mariana Breciugă, Administrator

Adrian Borotea, Administrator

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

3736

102-12

102-13

Pe linia coordonării activităţilor în domeniile economic, mediu și social, în cadrul organizaţiei au fost dezvoltate și următoarele comitete: Comitetul de Sănătate și Securitate în Muncă și Comitetul de Risc.

Cu un an în urmă, ne-am alăturat iniţiativei Cartei Diversităţii cu scopul de a contribui la creșterea diversităţii în industria energiei, prin asigurarea vizibilităţii tuturor grupurilor, indiferent de gen, etnie, cultură sau orice altă componentă a identităţii acestora. Credem că diversitatea și egalitatea de șanse sunt valorificate atât în cadrul organizaţiei (importante pentru angajaţi), cât și în afara organizaţiei (clienţi, parteneri, comunitate).

Ne implicăm activ pentru dezvoltarea durabilă a industriei, sens în care participăm în asociaţiile profesionale din domeniul energiei:■ ACUE – Federaţia Asociaţiilor de Utilităţi din Energie; ■ RWEA – Asociaţia Română pentru Energia Eoliană; ■ IRE – Institutul Naţional Român pentru Studiul Amenajării și Folosirii Surselor de Energie; ■ CNR – CME – Consiliul Naţional Român – Consiliul Mondial al Energiei; ■ CRE – Centrul Român al Energiei; ■ Eurelectric; ■ AFEER – Asociaţia Furnizorilor de Energie Electrică din România; ■ Asociaţia Română pentru Microhidroenergie; ■ Amcham – Camera Americană de Comerţ din România; ■ CNR CIGRE – Comitetul Naţional Român CIGRE;■ ARMhE – Asociaţia Română pentru Microhidroenergie.

Iniţiativele noastre externe

În dialog cu asociaţiile profesionale

102-9

102-10

Caracteristicile furnizorilor de servicii din lanţul de aprovizionare al Grupului CEZ în România

În anul 2019 nu s-au înregistrat schimbări semnificative cu privire la locaţia furnizorilor, structura lanţului de aprovizionare sau în relaţiile cu furnizorii, inclusiv în selectarea și încheierea contractelor pentru companiile din Grupul CEZ în România.

*Prin comunitate locală și locaţii operaţionale relevante ne referim la teritoriul României;** Prin furnizori români înţelegem societăţi comerciale înregistrate pe teritoriul României.

Lanţul de aprovizionare

2019 CEZ România CEZ Vânzare TMKHydroenergy Power


OvidiuDevelopment

Segmente din lanţul de furnizare pentru care sunt achiziţionate servicii/produse de la furnizori

Consultanţă Vânzare de electricitate și gaze naturale pentru persoane fizice și juridice

Producţia de energie din surse regenerabile (hidro)

Producţia de energie electrică regenerabilă (vânt)

Producţia de energie electrică regenerabilă (vânt)

Tipuri de servicii și produse achiziţionate de la furnizori

Servicii IT juridice, de resurse umane, PR, calitate, servicii de asistenţă, managemenul facilităţilor și servicii de sprijin (Ex. transport, securitate, IT etc.)

Servicii de Call Center și telesales, colectare a datoriilor, promovare media etc.

Servicii și bunuri pentru întreţinerea instalaţiilor



Aria geografică a furnizorilor și procent achiziţii de la furnizori locali*

Majoritar furnizori români**

(societăţi comerciale înregistrate pe teritoriul României) - 92.61% și filialele companiilor internaţionale/multinaţionale (societăţi comerciale cu sediul social în străinătate) - 7.39%








(societăţi comerciale înregistrate pe teritoriul României) - 96% și filialele companiilor internaţionale/multinaţionale (societăţi comerciale cu sediul social în străinătate) - 4%

Număr de furnizori 176 73 41 95 50

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

3938

41

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

40

102-54

102-50

102-51102-52

Vă prezentăm cel de-al treilea Raport de Sustenabilitate al Grupului CEZ în România. Acest raport a fost elaborat în conformitate cu Standardele GRI: opţiunea Core.

Prezentul raport reflectă rezultatele pe linie de sustenabilitate obţinute în anul calendaristic 2019 de către 6 dintre companiile membre ale Grupului CEZ în România și anume: CEZ România, CEZ Vânzare, Tomis Team, MW Team Invest, TMK Hydroenergy Power și Ovidiu Development. Sub denumirea de Grupul CEZ în România, în prezentul raport ne vom referi doar la cele 6 companii menţionate mai sus.

În paginile care urmează nu sunt incluse și nu se face referire la rezultatele și activitatea companiilor Distribuţie Energie Oltenia, CEZ ESCO Romania și CEZ Trade. Pentru a afla ce rezultate a avut Distribuţie Energie Oltenia în domeniul sustenabilităţii, vă recomandăm consultarea raportului dedicat exclusiv acestei companii, care este publicat separat1. CEZ ESCO România și CEZ Trade se subordonează direct la CEZ a.s. Praga și activitatea lor este cuprinsă în raportul de sustenabilitate al Grupului2.

Așa cum ne-am propus în raportul anterior, publicat la începutul lunii iulie 2019, continuăm raportarea anuală a rezultatelor obţinute de Grupul CEZ în România pe linia sustenabilităţii.

Suntem pe deplin conștienţi de importanţa pe care activitatea noastră (de producere și furnizare de energie electrică) o are pentru dezvoltarea și emanciparea economică și socială a comunităţilor din zona noastră operaţională. Ne corelăm proiectele de investiţii cu priorităţile comunităţilor locale, sens în care comunicăm permanent cu toate autorităţile din zona noastră operaţională.

Viziunea noastră pe linie de sustenabilitate este racordată la evoluţiile și tendinţele înregistrate la nivel global în domeniu, având la baza Obiectivele de dezvoltare globală ONU - Agenda 2030. În acest sens a fost inclus în „Anexa 1 – Indexul aspectelor și indicatorilor GRI” corelarea fiecărui aspect material cu ODD-urile ONU.

Strategia de sustenabilitate a CEZ a.s.3 are la bază următoarele direcţii de acţiune: „compania susţine eficienţa energetică, promovează noile tehnologii, contribuie la prosperitatea comunităţii sale, are grijă deplină și creează un mediu sigur pentru creșterea profesională a angajaţilor.”

1 Vă invităm să vizualizaţi raportul de sustenabilitate Distribuţie Energie Oltenia accesând link-ul https://bit.ly/2M7Erfx 2 Raportul poate fi accesat aici: https://bit.ly/3i4PEw43 Pentru mai multe informaţii despre strategia de sustenabilitate a CEZ a.s. vă rugăm să accesaţi linkul: https://bit.ly/3daWxJm sau https://bit.ly/2X8bXZr

Despre raport

102-10

102-46

102-46

102-53

În luna iunie 2019, CEZ a.s. a făcut publică intenţia de a-și transfera activele deţinute în 7 companii din România, printre care și Ovidiu Development, Tomis Team, MW Team Invest, CEZ Vânzare, TMK Hydroenergy Power și CEZ România. Procesul de transfer al activelor din România se derulează în conformitate cu noua strategie a companiei-mamă care prevede transferul treptat al activelor din Bulgaria, România, Turcia și parţial și din Polonia. În urma anunţului, Grupul CEZ în România nu a renunţat și nu și-a modificat gradul de participare și de motivare la niciunul dintre proiectele demarate anterior.

În urma lansării de către Ministerul Mediului a Programului privind instalarea de sisteme fotovoltaice pentru producerea de energie electrică, CEZ Vânzare a lansat un nou produs4 care presupune servicii de consultanţă completă: de la pregătirea documentaţiei proiectului (completarea cererii de finanţare, demersurile pentru obţinerea documentelor, avizelor și certificatelor necesare) până la asigurarea întregii tehnologii (panouri fotovoltaice, invertor, materiale de conexiune, modul de comunicaţie, tablou electric etc.), prin intermediul partenerilor acreditaţi.

În vederea stabilirii conţinutului raportului pentru anul 2019, cu sprijinul specialiștilor din 12 departamente ale companiilor Grupului CEZ în România cu responsabilităţi în sfera sustenabilităţii, au fost realizate următoarele activităţi cu utilizarea principiilor de raportare definite de Standardele GRI:

Pe parcursul colectării datelor și a redactării raportului, au fost respectate principiile pentru definirea calităţii: Echilibrul, Comparabilitatea, Acurateţea, Actualitatea, Claritatea și Fiabilitatea.

Pentru orice informaţii suplimentare privind metodologia dezvoltării raportului de sustenabilitate și a conţinutului acestuia, ne puteţi contacta la adresa de e-mail [email protected].

4 Pentru mai multe informaţii vă invităm să accesaţi linkul: https://bit.ly/2XEQ5725 Definiţiile principiilor de conţinut pot fi vizualizate în „Anexa 2 – Glosar termeni și definiţii”

Principiile definite de Standardele GRI 5

Etapele procesului de raportare

Incluziunii stakeholderilor

Materialităţii Contextului de sustenabilitate

Integralităţii

Identificarea și ierarhizarea stakeholderilor

✓ ✓

Identificarea și ierarhizarea aspectelor relevante pentru organizaţie

✓ ✓ ✓

Consultarea stakeholderilor în vederea stabilirii relevanţei aspectelor propuse de companie

✓ ✓ ✓

Analiza aspectelor materiale propuse de stakeholderi în cadrul acestui ciclu de raportare

✓ ✓ ✓

Analiza de materialitate în vederea stabilirii aspectelor materiale ce vor fi incluse in raport

✓ ✓ ✓ ✓

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

4342

https://bit.ly/2M7Erfx

https://bit.ly/3i4PEw4

https://bit.ly/3daWxJm

https://bit.ly/2X8bXZr

mailto:sustenabilitate%40cez.ro?subject=

https://bit.ly/2XEQ572

102-42 Pentru ierarhizarea stakeholderilor au fost utilizate următoarele criterii de evaluare a fiecărei categorii:■ Responsabilitate: cei legaţi de organizaţie prin intermediul unor contracte și/sau politici juridice, financiare sau regulamente operaţionale; ■ Influenţă: cei care sunt abilitaţi să influenţeze dacă sau nu organizaţia își va atinge obiectivele stabilite. Aceasta îi include și pe cei cu influenţă formală (factori decizionali), cât și informală, internă sau externă;■ Proximitate: cei de care organizaţia depinde în desfășurarea operaţiunilor zilnice și cei ce locuiesc în apropierea sediilor organizaţiei;■ Dependenţă: cei care sunt cei mai dependenţi de organizaţie, clienţi care se bazează pe produsele sau serviciile organizaţiei sau furnizori pentru care organizaţie este client important/major;■ Reprezentativitate: cei care reprezintă instituţii cheie cu care compania interacţionează, cum ar fi reprezentanţii sindicatelor, liderii comunităţilor, autorităţi locale etc.

Astfel, au fost luate în considerare toate cele 31 de categorii de stakeholderi, grupate în 11 clase principale identificate în ciclurile anterioare de raportare. Nu au fost identificate categorii suplimentare de stakeholderi.

Fiecare categorie de stakeholder a fost evaluată conform celor cinci criterii de mai sus și a fost notată cu 1 – relevanţă scăzută, 2 – relevanţă medie și 3 – relevanţă ridicată. Valoric, media obţinută a fost încadrată astfel: intervalul cuprins între 0 și 1.66 – relevanţă scăzută (Low), intervalul cuprins între 1.66 și 2.33 – relevanţă medie (Medium) și intervalul cuprins între 2.33 și 3 – relevanţă ridicată (High) și reprezintă nivelul de ierarhizare a categoriei de stakeholderi.

Figura Nr. 1 – Categoriile de stakeholderi relevante pentru Grupul CEZ în România

Identificarea și ierarhizarea stakeholderilor

Categorii principale de stakeholderi Media evaluării

Relevanţa pentru Grupul CEZ În România

Angajaţi6 2.36 RIDICATĂ

Clienţi7 2.22 RIDICATĂ

Autorităţi locale (Primării, Consilii Judeţene,Prefecturi, OPC, ITM, ANAF)

2.02 RIDICATĂ

Mass Media (convenţională și Social Media) 2.00 MEDIE

Subcontractori 2.00 MEDIE

Furnizorii principali 1.98 MEDIE

Concurenţa 1.95 MEDIE

Societatea civilă 1.73 MEDIE

Instituţii centrale 1.70 MEDIE

Unităţi de învăţământ (universităţi, licee) 1.54 MEDIE

Comunităţi locale 1.42 MEDIE

6 În cadrul clasei de stakeholderi „Angajaţi” se regăsesc categoriile: angajaţi, middle management, top management și reprezentanţi ai sindicatelor;7 Prin clasa de stakeholderi „Clienţi” înţelegem atât consumatorii casnici (persoane fizice), cât și ceinon-casnici (persoane juridice).

102-40

În urma ierarhizării, următoarele categorii de stakeholderi, identificate ca fiind relevante pentru Grupul CEZ în România, au fost implicate în procesele consultative pentru stabilirea conţinutului raportului de sustenabilitate.

Figura Nr. 2 – Categoriile de stakeholderi implicate în procesele consultative

Stakeholderi interni Stakeholderi externi

Angajaţi Clienţi

Middle Management Furnizori

Top Management Mass-media

Reprezentanţi ai sindicatelor Acţionari

Subcontractori

Autorităţi centrale(inclusiv entităţi de reglementare)

Autorităţi locale

Societate civilă

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

4544

Identificarea și ierarhizarea aspectelor materiale pentru organizaţie

Categorii principale de stakeholderi Media evaluării

Relevanţa pentru Grupul CEZ În România

Performanţa economică 9.50 Material în 2017/2018

Protecţia datelor consumatorilor 9.44 Material în 2017/2018

Securitate şi sănătate la locul de muncă 9.41 Material în 2017/2018

Comunicarea cu clienţii 9.41 Material în 2017/2018. Aspectul propus de stakeholderi în consultările anterioare fără a fi definit în Standardele GRI

Siguranţa şi sănătatea consumatorilor 9.29 Material în 2017/2018

Energie 9.06 Material în 2017/2018

Accesibilitatea preţului 9.00 Material în 2017/2018. Aspectul propus de stakeholderi în consultările anterioare fără a fi definit în Standardele GRI

Conformarea legislativă de mediu 8.94 Material în 2017/2018

Educaţie și pregătire profesională 8.94 Relevanţă redusă în 2017/2018

Anticorupţie 8.94 Material în 2017/2018

Prezenţa pe piaţă 8.82 Material în 2017/2018

Locuri de muncă 8.71 Relevanţă redusă în 2017/2018

Comunităţi locale 8.71 Material în 2017/2018

Disponibilitate şi fiabilitate 8.59 Material în 2017/2018

Acces 8.24 Material în 2017/2018

Ape uzate şi deşeuri 8.12 Material în 2017/2018

Nediscriminare 8.00 Relevanţă redusă în 2017/2018

Apă 7.88 Material în 2017/2018

Biodiversitate 7.88 Material în 2017/2018

Practica de achiziţii 7.65 Material în 2017/2018

Etichetarea produselor și serviciilor 6.27 Relevanţă redusă în 2017/2018

Investiţii în mediu - Material în 2016 și preluat în multiple aspecte în Standardele GRI

În procesul de analiză a aspectelor materiale au fost incluse cele 20 de aspecte identificate în ciclurile anterioare de raportare și aspectele „Comunicarea cu clienţii” și „Accesibilitatea preţului” propuse de stakeholderi în consultările anterioare și prezentate în Figura Nr. 3. Ultimele nu se circumscriu niciunui aspect definit de Standardele GRI, condiţii în care au fost definite în cadrul raportului anterior8.

Având în vedere situaţia problematicii egalităţii de șanse la nivelul pieţei din România9, pentru a participa la efortul comun am decis introducerea pe lista aspectelor relevante pentru companie: „Diversitatea și egalitatea de șanse”.

Figura Nr. 3 – Ierarhizarea aspectelor relevante pentru companie

8 Raportul de sustenabilitate 2017/2018 poate fi vizualizat la adresa https://bit.ly/36GjEZS – iar aspectul „Comunicarea cu clienţii” se regăsește în paginile 84-101 și „Accesibilitatea preţului” se regăsește în paginile 54-56.9 Drept exemplu, poate fi consultată, pe site-ul Ministerului Muncii și Protecţiei sociale, „Analiza diagnostic în domeniul egalităţii de gen în România în perioada 2014-2019” prin accesarea link-ului: https://bit.ly/3emfnNN

Consultarea stakeholderilor

În cadrul acestui ciclu de raportare, au fost desfășurate două runde de consultare a stakeholderilor pentru raportul de sustenabilitate, după cum urmează:■ Transmiterea raportului de sustenabilitate 2017/2018 și colectarea feedback-ului stakeholderilor care au participat la definirea acestuia (septembrie - octombrie 2019): ■ 3 242 destinatari ai chestionarelor online; ■ 79 răspunsuri înregistrate.■ Consultarea stakeholderilor pentru stabilirea relevanţei aspectelor propuse de companie pentru raportul de sustenabilitate 2019 (februarie - aprilie 2020): ■ 5 324 destinatari ai chestionarelor online; ■ 542 răspunsuri primite; ■ 17 întâlniri cu autorităţile din zonele operaţionale ale Grupului CEZ în România.În cadrul proceselor consultative pentru procesul de raportare au fost utilizate următoarele metode de consultare:■ consultare online/sondaj de opinie,■ întâlniri punctuale organizate cu stakeholderii,■ variante mixte rezultate din combinarea metodelor expuse mai sus.

Toate metodele de consultare au avut în comun chestionarul de sustenabilitate, un instrument folosit atât în cadrul întâlnirilor cu autorităţile, cât și în campania online de sondare a opiniei stakeholderilor. Prin aplicarea chestionarului, stakeholderii au evaluat aspectele materiale pentru raportul de sustenabilitate al companiei și au sugerat și alte aspecte de interes pentru ei.

Chestionarul de sustenabilitate, prezentat stakeholderilor în cursul întâlnirilor sau în campania de sondaje online, a oferit și spaţiu pentru semnalarea aspectelor relevante pentru respondenţi în domeniile economic, social și de mediu.

102-43

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

4746

https://bit.ly/36GjEZS

https://bit.ly/3emfnNN

În urma analizei rezultatelor obţinute a fost înregistrată următoarea ierarhie a relevanţei pentru stakeholderi a aspectelor propuse de companie:

Suplimentar faţă de consultările stakeholderilor realizate pentru realizarea raportului de sustenabilitate, datorită interesului deosebit pe care Grupul CEZ în România îl acordă clienţilor și angajaţilor săi, pe parcursul anului 2019 au fost organizate mai multe cicluri consultative specializate de tip NPS10 & VoC11 și respectiv prima consultare de tip eNPS12 & VoE13. Rezultatele acestora sunt prezentate detaliat în capitolele dedicate „Comunicării cu clienţii” și „Angajaţii noștri”.

Aspecte de sustenabilitate Evaluare 2019 Categorii de stakeholderi

Comunicarea cu clienţii 9.51 furnizori, angajaţi,reprezentanţi ai autorităţilor locale

Securitate și sănătate la locul de muncă 9.50 angajaţi, furnizori,societatea civilă

Siguranţa și sănătatea consumatorilor 9.48 furnizori, mass-media, angajaţi

Protecţia datelor consumatorilor 9.48 angajaţi, furnizori, societatea civilă

Ape uzate şi deşeuri 9.35 furnizori, angajaţi, mass-media

Biodiversitate 9.32 furnizori, angajaţi, mass-media

Accesibilitatea preţului 9.29 furnizori, angajaţi, reprezentanţi ai autorităţilor locale

Acces 9.26 reprezentanţi ai autorităţilor locale,furnizori, angajaţi

Comunitatea locală 9.25 furnizori, reprezentanţi aiautorităţilor locale, angajaţi

Conformarea legislativă de mediu 9.25 furnizori, angajaţi, mass-media

Locuri de muncă 9.23 mass-media, angajaţi, furnizori

Nediscriminare 9.22 angajaţi, furnizori, comunitatea locală

Etichetarea produselor și serviciilor 9.16 furnizori, mass-media, angajaţi

Disponibilitate și fiabilitate 9.12 mass-media, furnizori,societatea civilă

Educaţie și pregătire profesională 9.07 mass-media, furnizori, angajaţi

Energie 9.02 furnizori, angajaţi, mass-media

Diversitate și egalitate de șanse 8.98 furnizori, angajaţisocietatea civilă

Anticorupţie 8.89 furnizori, angajaţi, mass-media

Practica de achiziţii 8.67 furnizori, angajaţi, societatea civilă

Performanţa economică 8.54 furnizori, angajaţi, mass-media

Prezenţa pe piaţă 8.53 furnizori, angajaţi, societatea civilă

Apă 8.50 furnizori, angajaţi, mass-media

102-44

102-43

Figura Nr. 4 – Ierarhizarea aspectelor materiale pentru diverse categorii de stakeholderi

10 NPS –”Net Promoter Score” reprezintă un sistem de măsurare acceptat la nivel global destinat companiilor pentru a înţelege gradul de loialitate al clienţilor.11 VoC –”Voice of Customer”: este un sistem de măsurare a satisfacţiei clienţilor unei companii faţă de produsele și serviciile sale.12 eNPS – ”Employees Net Promoter Score”: este un sistem de măsurare acceptat la nivel mondial pentru a ajuta companiile să identifice gradul de loialitate al angajaţilor din cadrul organizaţiilor lor (derivat din sistemul de măsurare NPS, împrumutând întreaga sa metodologie.13 VoE – ”Voice of Employee” este un sistem de măsurare a satisfacţiei angajaţilor unei companii faţă de diverse aspecte ale activităţii profesionale.

Aspecte propuse de stakeholderi

Racordare la Standardele GRI

Procentaj Comparaţie cu lista aspectelor propuse de companie

Observaţie

Simplificarea facturii și scăderea preţului la energie electrică

Accesibilitatea preţului

33.05%

Deja cuprinse în lista propusă spre consultare

Incluse în lista de aspecte propuse spre consultare de către organizaţie

Dezvoltarea/modernizarea reţelelor de furnizare a energiei electrice în zone neelectrificate

Acces 13.56%

Relaţionarea cu personalul din CRC și dezvoltarea aplicaţiilor IT ale companiei

Comunicarea cu clienţii

11.86%

Implicarea companiei în dezvoltarea comunităţilor locale

GRI 413 – Comunităţi locale

9.32%

Condiţiile de muncă în cadrul Grupului (beneficii, program, dotări materiale etc.)

GRI 401 – Locuri de muncă

7.63%

Economisirea consumului de energie și dezvoltarea unor noi surse alternative de energie

GRI 302 – Energie

5.93%

Figura Nr. 5 – Aspectele propuse de stakeholderi

Analiza aspectelor materiale propuse de stakeholderi în al treilea ciclu de raportare

Aspectele propuse de stakeholderi în cadrul acestui ciclu de consultare au fost analizate și circumscrise unor aspecte definite de Standardele GRI sau celor două aspecte propuse de stakeholderi: „Accesibilitatea preţului” și „Comunicarea cu clienţii”. Ulterior, aspectele propuse de stakeholderi au fost corelate și cu lista de aspecte propuse spre consultare.

Aspectele propuse de stakeholderi în acest ciclul de raportare se circumscriu în totalitate listei propuse de companie, fiind exprimarea diferită a acelorași subiecte de interes. Aceasta confirmă faptul că lista propusă de organizaţie este completă și relevantă pentru stakeholderii săi.

102-44

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

4948

Încă o dată a fost confirmată relevanţa aspectelor NON-GRI propuse de stakeholderi în cadrul ciclurilor anterioare și cuprinse în ultimul raport: „Comunicarea cu clienţii” și „Accesibilitatea preţului”.

Accesibilitatea preţului cuprinde propuneri ale stakeholderilor privind:■ Scăderea preţului energiei electrice; ■ Scăderea taxelor de racordare;■ Simplificarea facturii.

Comunicarea cu clienţii cuprinde propuneri ale stakeholderilor privind:■ Deschiderea unor noi CRC14-uri;■ Dezvoltarea site-urilor companiilor și a aplicaţiilor IT;■ Îmbunătăţirea pregătirii personalului din CRC și Call Center;■ Promovarea mai eficientă a serviciilor și produselor companiei.

Menţinerea acelorași aspecte materiale în topul propunerilor stakeholderilor noștri, în cadrul celor trei cicluri consultative, dovedește relevanţa ridicată a acestora, motiv pentru care aspectele au fost incluse și în prezentul raport de sustenabilitate.

În vederea stabilirii conţinutului raportului de sustenabilitate, analiza fiecărui aspect s-a bazat pe factorii interni (ierarhizarea aspectelor materiale) și externi (evaluările stakeholderilor externi rezultate în urma actualului exerciţiu consultativ), matricea de materialitate definită pe două coordonate:

■ Importanţa impacturilor economice, de mediu și sociale stabilită în urma analizei interne a organizaţiei;■ Influenţa impacturilor asupra evaluărilor și deciziilor stakeholderilor stabilită în urma consultării acestora.

14 CRC – Centru de Relaţii cu Clienţii

102-44

102-46 Analiza de materialitate

Astfel, a fost trasată matricea de materialitate a Grupului CEZ în România stabilită în urma consultărilor stakeholderilor, prezentată în figura de mai jos:

102-46

Ape uzateşi deşeuri

Disponibilitate și fiabilitate

Anticorupţie

Energie

Educaţieși pregătire

profesională

Conformarealegislativăde mediu

Accesibilitateapreţului

Comunicareacu clienţii

Siguranţa șisănătatea

consumatorilor

Locuride muncă

Securitate șisănătate la

locul demuncă

Comunitatealocală

Protecţiadatelor

consumatorilor

Diversitate șiegalitate de

șanse

Influenţa impacturilor asupra evaluărilor și deciziilor stakeholderilor

Impo

rtan

ţa im

pact

urilo

r ec

onom

ice,

de

med

iu ș

i soc

iale

Acces

MATRICEA DE MATERIALITATE A GRUPULUI CEZ ÎN ROMÂNIA

Figura Nr. 6 – Matricea de materialitate a Grupului CEZ în România

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

5150

În urma întregului proces de definire a conţinutului raportului de sustenabilitate, lista aspectelor materiale stabilite pentru 2019 și a limitelor acestora este următoarea:

LIMITELE ASPECTELOR MATERIALE (unde are efecte impactul)

Interiorul companiei Exteriorul companiei

Domeniu Aspectemateriale

Standard GRI Angajaţi Management Investitori Clienţi Furnizori Subcontractori Autorităţi locale

Autorităţi centrale

Comunităţi locale

Societatea civilă

Mass Media

ECONOMIC

Anticorupţie GRI-205:2016

Disponibilitatea şi fiabilitatea sistemului

EU10

MEDIU

Energie GRI-302:2016

Apă și ape uzate15

GRI-303:2018

Ape uzate si deșeuri

GRI-306:2016

Conformarea legislativă de mediu

GRI-307:2016

SOCIAL

Locuri de muncă

GRI-401:2016

Securitate și sănătate la locul de muncă

GRI-403:2018

Educaţie și pregătire profesională

GRI-404:2016

Diversitate și egalitate de șanse

GRI-405:2016

Comunităţi locale

GRI-413:2016

Siguranţa și sănătatea consumatorilor

GRI-416:2016

Protecţia datelor consumatorilor

GRI-418:2016

Acces EU26, EU27,EU28, EU29

NON-GRI


NON-GRI


NON-GRI

102-46

102-46

102-47

Legendă Limita aspectului material (categoria de stakeholderi asupra căreia aspectul are impact)

Figura Nr. 7 – Lista aspectelor materiale și a limitelor acestora

În vederea definirii limitelor aspectelor materiale au fost utilizate următoarele categorii de evaluare a impactului acestora: ■ Legal/Juridic;■ Financiar;■ Imaginea companiei/Reputaţia;■ Relaţiile sociale din interiorul organizaţiei.

15 Deși în urma consultării stakeholderilor aspectul „Apă și ape uzate” (GRI-303:2018) nu a rezultat ca fiind material, a fost introdus pe lista organizaţiei ca urmare a revizuirii sale de către GRI și preluării fragmentare a cerinţelor din „Ape uzate și deșeuri” (GRI-306:2018), subiect material în 2019.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

5352

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-205-anti-corruption-2016/

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-302-energy-2016/

https://www.globalreporting.org/standards/media/1909/gri-303-water-and-effluents-2018.pdf

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-306-effluents-and-waste-2016/

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-307-environmental-compliance-2016/

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-401-employment/

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-403-occupational-health-and-safety-2018/

https://www.globalreporting.org/standards/media/1019/gri-404-training-and-education-2016.pdf

https://www.globalreporting.org/standards/media/1020/gri-405-diversity-and-equal-opportunity-2016.pdf

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-413-local-communities/

https://www.globalreporting.org/standards/media/1031/gri-416-customer-health-and-safety-2016.pdf

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-download-center/gri-418-customer-privacy/

Disponibilitate și fiabilitate

Grupul CEZ în România asigură alimentarea cu energie electrică a 1,4 milioane de consumatori din zona Olteniei. Companiile din cadrul Grupului sunt în permanenţă angrenate în îndeplinirea standardelor de performanţă a serviciilor oferite care sunt direct influenţate de fiabilitatea reţelei electrice.

Sectorul energiei electrice prezintă o particularitate faţă de restul activităţilor economice și anume că produsele și serviciile reprezintă o necesitate primordială pentru clienţi, casnici sau non-casnici, fiind elemente de bază în dezvoltarea societăţii. Ele nu reprezintă satisfacerea unei dorinţe, ci satisfacerea unei necesităţi. Conștienţi de importanţa asigurării continuităţii energiei electrice, în parametri de calitate, Grupul CEZ în România acordă o atenţie deosebită asigurării disponibilului de resurse și fiabilităţii infrastructurii necesare livrării energiei electrice.

Disponibilitatea și fiabilitatea reprezintă parametrii importanţi ai afacerii Grupului, de care depind generarea rezultatului financiar, dar și potenţialul de inovare și dezvoltare. O prezenţă solidă și constantă în piaţă oferă confort clienţilor și angajaţilor și atrage cele mai bune resurse în scopul derulării și creșterii afacerii.

Activitatea de bază a companiei TMK Hydroenergy Power este producerea de energie electrică „verde”. Deși factorul de fiabilitate este de 100% atât pentru sistemul de microhidrocentrale, cât și pentru parcul eolian, poate fi afectat de un grad de incertitudine cauzată de intermitenţele vântului sau de perioadele de secetă. Un aspect foarte important pentru companii, în obţinerea performanţelor este menţinerea fiabilităţii unităţilor. Scopul este de a optimiza întreruperile planificate și de a le evita pe cele neplanificate și de a atinge o disponibilitate maximă a numărului de unităţi aflate în funcţiune.

Disponibilitatea și fiabilitatea afectează în mod direct, în plan intern, investitorii, managementul companiei și angajaţii acesteia, iar în plan extern clienţii, autorităţile locale și comunităţile locale.

Grupul CEZ în România este preocupat de transformarea continuă, de la o afacere clasică la una digitalizată prin proiecte susţinute din finanţare internă și prin atragerea de fonduri europene. Scopul îl constituie asigurarea calităţii serviciului, creșterea gradului de satisfacţie a clienţilor și dezvoltarea profesională a personalului angajat. În proiecte sunt implicaţi specialiști din interiorul companiei și consultanţi din domeniul energetic.

103-1

103-2

Asigurarea disponibilităţii este realizată prin intermediul departamentelor specializate în tranzacţionarea resurselor – energie și gaze naturale și a echipamentelor, sistemelor și serviciilor. Unul dintre principalele obiective ale companiei este asigurarea producţiei de energie prin utilizarea eficientă a rezervelor de apă existente și respectarea limitelor legale de utilizare a acesteia precum și îndeplinirea cerinţelor de mediu. Pentru a realiza acest obiectiv au fost necesare măsuri concrete de reducere a timpilor de întrerupere a producţiei și implicit a distribuţiei energiei electrice către clienţi, măsuri care au presupus efectuarea lucrărilor de mentenanţă și investiţii.

În cadrul companiilor Ovidiu Development, Tomis Team și MW Team Invest aspectul „disponibilitate și fiabilitate” ocupă un loc important ceea ce determină un efort constant pentru atingerea indicatorilor. Principalele preocupări în acest sens sunt: eficientizarea disponibilităţii, fiabilitatea turbinelor, planificarea optimizată a lucrărilor programate, asigurarea unui un stoc de materiale care să permită înlocuirea componentelor defecte în cel mai scurt timp posibil reducând astfel întreruperea neplanificată și eficientizând producţia. Sunt monitorizate constant și analizate toate posibilităţile prin care pot fi prevenite defecţiunile majore, care pot duce la întreruperi pe termen lung.

În cadrul Grupului CEZ în România este implementat un sistem de monitorizare a ritmicităţii și eficienţei achiziţiilor, precum și un sistem de management al riscurilor, iar rezultatele sunt analizate periodic în sensul evaluării încadrării lor în ţintele asumate și îmbunătăţirii continue a acestora. Pentru asigurarea eficacităţii manageriale, în CEZ România sunt organizate întâlniri periodice de aliniere și raportare a rezultatelor financiare, operaţionale și de management al riscului.

Derularea proiectelor este monitorizată prin raportarea la obiective și impact asupra activităţii operaţionale. Evaluarea tuturor activităţilor se face prin indicatori cheie de performanţă aplicaţi atât la nivelul echipelor, cât și a membrilor acestora. În cazul activităţii de operare a parcului eolian CEZ, sunt urmărite cu atenţie atingerea unor indicatori precum: optimizarea opririlor planificate și evitarea celor neplanificate, înregistrarea unei disponibilităţi maxime a numărului de unităţi de operare. În acest sens, optimizarea timpilor de opriri planificate și/sau accidentale coroborate cu rezervele de apă disponibile și alocarea resursei umane reprezintă soluţia realizării unei disponibilităţi maxime a centralei electrice.

Și în cazul companiilor Ovidiu Development, Tomis Team și MW Team Invest membrii echipei care se ocupă de monitorizarea și analiza eventualelor defecţiuni sunt persoane calificate, care participă periodic la instruiri și programe de dezvoltare profesională.

103-2

103-3

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

5756

Asumarea obiectivelor propuse de România prin „Planul integrat naţional (român) pentru energie și schimbările climatice 2021-2030 și contextul actual al ţării (inclusiv limitările existente), priorităţi în ceea ce privește politicile și măsurile de promovare a utilizării energiei din surse regenerabile” urmăresc creșterea ponderii energiei regenerabile în producţia și transportul de energie electrică.

Principalele politici și măsuri vizate de România în atingerea obiectivului de energie regenerabilă în 2030 se vor concentra pe adaptarea cadrului legislativ primar și secundar, în conformitate cu prevederile noilor directive și reglementări UE relevante 552/5000.

Producţia de energie regenerabilă pe termen lung poate fi asigurată prin dezvoltarea infrastructurii pentru creșterea capacităţii de producţie a energiei regenerabile, prin dezvoltarea mecanismelor de piaţă fezabile și transformarea reţelelor de transport și distribuţie, luând în considerare proiectele de modernizare și digitalizare.

În ceea ce privește politicile și măsurile pentru promovarea utilizării energiei regenerabile în generarea de energie electrică (E-RES) acestea vizează:A. Impozitarea suplimentară a importurilor de energie electrică din ţările terţe;B. Creșterea E-RES în sectorul rezidenţial și încurajarea dezvoltării de clienţi.

EU10

Companiile producătoare de energie electrică din cadrul Grupului CEZ în România nu au în plan dezvoltarea de noi capacităţi de producere a energiei electrice în construcţie sau instalaţii de stocare a energiei electrice.

Pentru Grupul CEZ în România directivele sunt implementate și susţinute astfel:

TMK Hydroenergy Power:Capacitate instalată în energie hidro: 21,98 MWEnergie brută produsă de hidrogeneratoarele centralei: 65 GWhEnergie cumpărată de producătorul hidro: 14 GWh

Valorile pentru TMK Hydroenergy Power:Capacitate planificată = capacitate instalată (pe unităţi hidrogeneratoare) = 1x5,328 MW+1x2,64 MW+1x1,6 MW+ 2x1,28 MW+ 1x9,2 MW+1x0,656 MW = 21,984 MW

Sursa primară de producţie este apa înmagazinată în 3 lacuri de acumulare.

Tomis Team: Capacitate instalată în energie eoliană: Tomis Team - 347.5 MW; Ovidiu Development - 252.5 MWEnergie produsă în energie eoliană: 1,185 GWhEnergie achiziţionată de producătorul vânt: 651.258 MWh

Valorile pentru Tomis Team & MW Team Invest:Capacitatea planificată: 139 unităţi x 2,5 MW = 347,5 MW Capacitate instalată: 139 unităţi x 2,5 MW = 347,5 MW 347,5 MW instalată la 110 kV nivel de tensiune, iar 1% reprezintă rezerva de putere. Sursa primară: energia eoliană pentru producerea de energie electrică, astfel producţia de energie este variabilă și crește proporţional cu viteza vântului.

Valorile pentru Ovidiu Development:Capacitatea planificată: 101 unităţi x 2,5 MW = 252,5 MW Capacitate instalată: 101 unităţi x 2,5 MW = 252,5 MW capacitate instalată 52,5 MW instalată la 110 kV nivel de tensiune, iar 1% reprezintă rezerva de putere.

Sursa primară: energia eoliană pentru producerea de energie electrică, deci producţia de energie este variabilă și crește proporţional cu viteza vântului.

EU10

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

5958

Siguranţa și sănătatea clienţilor

Serviciile oferite de companiile CEZ România, CEZ Vânzare, Tomis Team, Ovidiu Development, TMK Hydroenergy Power și MW Team Invest sunt preocupate să asigure siguranţa și starea de sănătate a clienţilor sau a publicului larg. De asemenea, CEZ România se asigură că furnizorii cu care Grupul CEZ în România colaborează, respectă cerinţele legale de siguranţă și sănătate, în acordurile și contractele semnate de companii fiind introdus un capitol specific legislaţiei de specialitate.

Aspectul „Siguranţa și sănătatea clienţilor” afectează în mod direct, în plan intern, investitorii, managementul companiei și angajaţii acesteia, iar în plan extern clienţii, furnizorii, subcontractorii, autorităţile locale și comunităţile locale.

Avem în vedere monitorizarea constantă a riscurilor și îmbunătăţirea aspectelor cu privire la sănătatea clienţilor. În acest sens, datorită atenţiei sporite acordată de companie acestui aspect, până la această dată nu au existat plângeri la ANPC sau la alte autorităţi cu competenţe în acest domeniu. La nivelul companiilor din Grupul CEZ în România, în 2019, nu au avut loc incidente cauzate de nerespectarea reglementărilor de securitate și siguranţă în muncă care să rezulte în sancţionarea companiilor cu amendă, sancţiune sau avertisment, sau incidente de nerespectare a codurilor voluntare.

În 2019, la nivelul companiilor menţionate mai sus, în perioada de referinţă nu au fost înregistrate accidente sau decese care implică activele companiilor, nici cazuri juridice legate de sănătatea și siguranţă, inclusiv boli și hotărâri care afectează cetăţenii și riscurile potenţiale asociate cu aceste cazuri.

103-1

103-2

103-3

416-2

EU25

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

6160


Dreptul clienţilor la confidenţialitate se referă la aspectele privind protejarea datelor clienţilor, având în vedere așteptările lor cu privire la confidenţialitate în cazul colectării și diseminării datelor personale de către operatorii de date în sensul Regulamentului GDPR Nr. 679/2016.

Din punct de vedere al prelucrării datelor cu caracter personal, compania are atât calitatea de operator, cât și de împuternicit. Serviciile sunt prestate în baza unor contracte care au fost actualizate și cu prevederile privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Clienţii reprezintă prioritatea noastră, iar în ceea ce privește confidenţialitatea datelor, ne concentrăm asupra respectării drepturilor și a reglementărilor clienţilor în domeniul confidenţialităţii datelor. În acest sens, proiectul pentru implementarea GDPR are ca obiective principale:■ să stabilească respectarea noului regulament UE Nr. 679/2016;■ să demonstreze respectarea reglementărilor UE GDPR;■ să protejeze compania împotriva riscurilor de conformitate.

Aspectul „Confidenţialitatea datelor pentru clienţi” are impact în mod direct, în plan intern, asupra investitorilor, managementului companiei și angajaţilor acesteia, iar în plan extern asupra clienţilor și autorităţilor centrale. În mod indirect, aspectul influenţează furnizorii și subcontractorii companiei.

În cadrul Grupului CEZ în România, responsabilul cu Protecţia Datelor Personale este punctul unic de contact la care persoanele vizate pot semnala nereguli în prelucrarea datelor cu caracter personal sau la care pot solicita exercitarea drepturilor prevăzute în GDPR. Puteţi regăsi informaţii despre atribuţiile DPO-ului, modalităţile de contactare și politica în acest sens pe site-ul companiei, într-o secţiune dedicată „Protecţia Datelor Personale”, care poate fi accesată în link-ul următor: https://bit.ly/2AjdbIt

Principalele rezultate ale proiectului GDPR au fost:■ Analiza detaliată a tuturor datelor cu caracter personal colectate în toate procesele din întreaga companie;■ Actualizarea tuturor procedurilor cu privire la GDPR;■ Toate contractele au fost actualizate cu prevederile GDPR;■ Normele de securitate IT puse în aplicare pentru a elimina riscul accesului neautorizat la datele cu caracter personal;■ Au fost implementate măsurile definite prin două audituri cu KMPG și un audit de către PwC.

103-1

103-2

Accesul

Prin implementarea mecanismelor de control în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal se urmărește monitorizarea sistemului și implementarea, în timp real, a măsurilor corective pentru îndeplinirea obiectivelor specifice și generale.

În august 2019, a avut loc auditul de monitorizare a proiectului GDPR, în urma căruia auditorii au concluzionat faptul că în timpul auditului nu au fost identificate deficienţe majore în implementarea măsurilor corective, fiind observate progrese semnificative în conformitatea cu GDPR.

În perioada de raportare, companiile din cadrul Grupului CEZ în România nu au primit reclamaţii cu privire la protecţia datelor cu caracter personal. De asemenea, nu au existat scurgeri, furturi sau pierderi de date cu caracter personal.

În ceea ce privește accesibilitatea, în România, există un cadru de reglementare care asigură mediul necesar racordărilor la reţeaua electrică. Accesul la reţeaua de energie electrică este unul dintre pilonii civilizaţiei și o condiţie esenţială în gestionarea fenomenului de sărăcie energetică16. Totodată, accesul la energia electrică este mai mult decât un pas în dezvoltarea economică, fiind o verigă în asigurarea unor condiţii minime de trai pentru populaţie.

În România, sunt încă zone în care, datorită condiţiilor de relief și a densităţii populaţiei, racordarea la reţea nu s-a făcut încă. Asigurarea accesului la reţeaua electrică sau de gaze naturale afectează în mod direct, în plan intern, investitorii, managementul companiei și angajaţii acesteia, iar în plan extern clienţii, autorităţile locale și comunităţile locale.

Grupul CEZ în România participă susţinut la programele menite să reducă numărul și extinderea acestor zone. Există o evidenţă clară a zonelor fără acces la reţeaua de distribuţie a energiei electrice, iar programele anuale de investiţii conţin un procent dedicat noilor conectări la reţea, care este stabilit în conformitate cu reglementările secundare.

În plus, Grupul CEZ în România este deschis la accesarea fondurilor europene în scopul asigurării accesului la energie electrică a unui număr cât mai mare de utilizatori.

Au fost făcute eforturi susţinute pentru reducerea timpilor de asigurare a accesului la reţeaua de energie electrică, Grupul rămânând în continuare implicat în discuţii cu autorităţile în vederea reducerii birocraţiei și a timpilor intermediari pentru obţinerea autorizaţiilor necesare. În scopul monitorizării eficienţei procesului de racordare în zona Olteniei, Grupul urmărește mai mulţi indicatori de performanţă, cum ar fi numărul utilizatorilor reţelei, durata de realizare a noilor racordări cu energie electrică, volumul de energie electrică livrată utilizatorilor, durata și frecvenţa întreruperilor în alimentarea cu energie electrică.

103-3

103-1

103-2

418-1

16 Sărăcia energetică este definită ca „situaţia în care, din cauza combinaţiei între veniturile mici, costurile ridicate la energie și eficienţa energetică scăzută a locuinţei, o persoană sau o gospodărie nu își permite servicii energetice de bază (încălzire, răcire, iluminat, mobilitate și alimentare cu energie electrică)”, conform definiţiei elaborate de „Convenţia primarilor pentru climă și energie”.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

6362

https://bit.ly/2AjdbIt

Analiza evoluţiei indicatorilor de performanţă arată că suntem pe un trend ascendent în ceea ce privește calitatea și cantitatea serviciilor oferite.

Stabilirea condiţiilor de acces în parcul eolian CEZ este importantă pentru companiile care gestionează activitatea desfășurată în parc. Accesul în parc este controlat, cu înregistrări clare, online și fizice ale persoanelor și autoturismelor. Totodată, se realizează rapoarte și statistici referitoare la acest subiect în vederea îmbunătăţirii proceselor.

Limitele de acces sunt corelate cu acceptarea accesului în punctele de lucru, organizarea acestuia în prealabil și respectarea condiţiilor de acces.

În anul 2019, durata dintre momentul efectuării plăţilor și reconectarea clienţilor la reţeaua de energie electrică, a fost:

În ceea ce privește factorul mediu de disponibilitate a instalaţiilor electrice, în funcţie de sursele de energie folosite și regimul de reglementare în cadrul companiilor Tomis Team, MW Team Invest și Ovidiu Development a fost de 97%.

103-3

EU27

EU30

Durata dintre plata facturilor deconectabile și reconectarea la reţea

< 24 h 24 h – 1 săpt. 1 săpt. Total

CLIENŢI CAPTIVI 3 388 3 320 24 6 732

CLIENŢI ELIGIBILI 1 760 1 735 2 3 497

Total 5 148 5 0 55 26 10 229

Durata dintre deconectări și plata facturii de energie

< 48 h 48 h – 1 săpt.

1 săpt. – 1 lună

1 lună – 1 an

> 1 an Total

Numărul total al clienţilor deconetaţi și reconectaţi în 2019

5 235 1 959 1 998 1 031 6 10 229

103-1Comunicarea cu clienţii

Aspectul „Comunicarea cu clienţii” a fost propus de stakeholderii noștri în cadrul proceselor consultative desfășurate în vederea raportării de sustenabilitate. Având în vedere că propunerile acestora nu se circumscriu niciunui aspect definit de Standardele GRI, am definit „Comunicarea cu clienţii” prin elementele caracteristice GRI:

■ Descrierea abordării de management ■ Expuneri specifice aspectului (Indicatori reprezentativi) o Deschidere de noi CRC-uri: ■ Grad preluare clienţi în 20 de minute; ■ Număr clienţi prezenţi în fiecare CRC; o Dezvoltarea site-urilor și a aplicaţiilor IT ale companiei: ■ Numărul accesărilor site-ului www.cez.ro; ■ Numărul vizitatorilor în site-ul www.cez.ro; ■ Numărul solicitărilor primite pe adresa [email protected]. o Îmbunătăţirea pregătirii personalului din CRC și Call Center: ■ Rata preluare a apelurilor la Info Linia CEZ; ■ Timpul mediu pentru convorbire; ■ Numărul de reclamaţii; ■ Gradul de satisfacţie cu privire la canalele de comunicare. o Promovarea mai eficientă a serviciilor și produselor companiilor: ■ Numărul informărilor de presă privind informaţii de interes pentru clienţii finali; ■ Numărul de consultări cu clienţii cu privire la serviciile CEZ.; ■ Numărul de comunicări trimise către clienţi și furnizori; ■ Programe, campanii și informaţii trimise clienţilor și furnizorilor.

Comunicarea cu clienţii afectează în mod direct următoarele categorii de stakeholderi: Managementul – asigurarea condiţiilor necesare atât logistice, cât și organizatorice pentru desfășurarea activităţii la standarde moderne. De asemenea, strategia se stabilește luând în calcul informaţiile primite din partea clienţilor; Angajaţii – prin intermediul cărora se realizează comunicarea cu clientul; Clienţii – ca beneficiari ai măsurilor de îmbunătăţire a sistemelor de comunicare ale companiei.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

6564

La nivel operaţional, pentru furnizorul din cadrul Grupului, comunicarea cu clientul este o activitate esenţială care presupune acordarea de consultanţă cu privire la portofoliul de produse și servicii dezvoltate. Portofoliul furnizorului CEZ Vânzare este menit să răspundă nevoilor consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, prezentarea ofertelor ţinând cont de tipul de client, preluarea și soluţionarea cu profesionalism și în timp redus a cererilor/sesizărilor/reclamaţiilor și creșterea gradului de satisfacţie al clienţilor.

În vederea creșterii abilităţilor de comunicare ale angajaţilor care au intră în contact direct cu clienţii CEZ Vânzare, sunt organizate permanent sesiuni interne de training, precum și participarea la cursuri de specialitate.

De asemenea, pentru angajaţii din cadrul Direcţiei Servicii Clienţi (departamente speclializate care se ocupă de relaţia cu clienţii) a fost elaborat „Ghidul de comunicare pentru Direcţia Servicii Clienţi” în care sunt descrise în detaliu recomandările privind modul de lucru cu aceștia.

La nivelul Direcţiei Servicii Clienţi, răspunsurile oferite clienţilor sunt analizate din perspectiva calităţii acestora. Rezultatul acestei analize este transpus în sesiuni de training intern pentru îmbunătăţirea continuă a calităţii și eficienţei.

De aceea, clienţii care merg în centrele de relaţii cu clienţii CEZ au la dispoziţie următoarele sisteme/echipamente care le facilitează interacţiunea cu furnizorul:■ Sistemul de gestiune a cozilor de așteptare prin intermediul cărora sunt gestionate fluxurile de clienţi începând cu preluarea și direcţionarea pentru consilierea pe probleme specifice de către operatorii specializaţi.■ Sistemul de rezervare online unde clienţii își pot alege ziua și ora când doresc să meargă în CRC-urile CEZ din municipiile reședinţă de judeţ CRC Alexandria, CRC Craiova, CRC Drobeta Turnu Severin, CRC Pitești, CRC Râmnicu Vâlcea, CRC Slatina, CRC Târgu Jiu.■ Infokioșc cu următoarele funcţionalităţi: o Informaţii sold și facturi: clientul are acces la următoarele informaţii: ■ listă facturi cu istoric disponibil pe ultimii 3 ani; ■ posibilitatea de a filtra/sorta facturile după mai multe criterii; ■ de a printa factura de energie/gaze; ■ de a vizualiza în format PDF factura de energie/gaze; ■ de a transmite prin e-mail la o adresă indicata factura de energie/gaze; ■ de a plăti integral sau parţial facturile de energie/gaze online prin intermediul PAYU. o Informaţii plăţi efectuate: clientul are acces: ■ la istoricul plăţilor efectuate în ultimii 3 ani; ■ are posibilitatea de a filtra plăţile după mai multe criterii;

103-2 o Transmitere index autocitit: ■ afișarea detaliilor ultimei citiri înregistrate în sistem pentru energie/gaze; ■ posibilitatea de a înregistra indexul autocitit pentru energie sau gaze; ■ posibilitatea de filtrare după mai multe criterii; o Informaţii despre contractul de energie/gaze: ■ număr contract, dată încheiere contract, valabilitate contract, modalitatea de transmitere a corespondenţei: prin poștă sau electronic, adresa de corespondenţă, tarif, stare contract; o Trimite o solicitare/sesizare: ■ Are posibilitatea de a trimite o petiţie către furnizorul CEZ Vânzare; ■ Automat de încasare numerar prin intermediul căruia clienţii își pot achita în numerar facturile; ■ Telefon INFO Linia CEZ prin intermediul căruia clienţii pot intra în legătură cu un operator CEZ; ■ Sistem de informare și promovare a produselor CEZ prin intermediul căruia clienţii sunt informaţi asupra produselor și serviciilor existente în portofoliul furnizorului, precum și a modului de utilizare a aplicaţiilor.

În mod similar, clienţii care optează pentru apelarea telefonică a furnizorului de energie electrică și gaze naturale, au la dispoziţie sistemul IVR Dinamic. În anul 2019, portofoliul de produse al furnizorului CEZ Vânzare a fost îmbunătăţit prin adăugarea produsului CEZ Verde – energie electrică produsă din surse regenerabile.

103-2

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

6766

Evaluarea eficienţei abordării de management pentru acest aspect se realizează prin analiza evoluţiei indicatorilor de performanţă (prezentaţi mai jos), care în 2019 arată că suntem pe un trend ascendent în ceea ce privește calitatea și cantitatea serviciilor oferite. În perioada de referinţă nu au fost luate măsuri de ajustare a abordării de management.

Indicatorul evidenţiază numărul de clienţi ai Grupului CEZ în România care au fost preluaţi de un operator în fiecare Centru de Relaţii cu Clienţii. Acesta a fost într-o ușoară scădere faţă de anul precedent, atunci când numărul de clienţi prezenţi în fiecare CRC a fost de 419 999. Le oferim clienţilor mijloacele necesare pentru soluţionarea necesităţilor fără ca aceștia să fie nevoiţi să se deplaseze în CRC: plata online, servicii de Call Center, aplicaţia MyCEZ etc.

Numărul clienţilor CEZ prezenţi în fiecare CRC, în 2019 a fost:

■ Deschiderea de noi CRC-URI

103-3

Clienţi preluaţi în 2019

CRC Pitești 42 471

CRC Craiova 54 783

CRC Târgu Jiu 37 332

CRC Drobeta Turnu Severin 30 544

CRC Slatina 26 886

CRC Alexandria 28 640

CRC Râmnicu Vâlcea 24 937

CRC Câmpulung 13 318

CRC Caracal 11 673

CRC Drăgășani 9382

CRC Curtea de Argeș 3962

CRC Corabia 831

CRC Vânju Mare 2419

CRC Băilești 8923

CRC Bechet 878

CRC Filiași 2077

CRC Horezu 1731

CRC Călimănești 1402

CRC Roșiori de Vede 5939

CRC Videle 2718

CRC Orșova 3016

CRC Baia de Aramă 758

TOTAL 314 620

Grupul CEZ în România pune la dispoziţia clienţilor săi website-uri și aplicaţii specializate pentru identificarea informaţiilor de interes.

Numărul vizitatorilor website-ului (www.cez.ro) în 2019 a fost de 381 016, în timp ce numărul de vizualizăriale website-ului în aceeași perioadă a fost de1 839 701.

În ceea ce privește secţiunea CEZ Vânzare de pewebsite-ul www.cez.ro, numărul total de vizualizări ale paginilor este de 596 567. Cele mai frecventate secţiuni au fost: modalităţi de plată, plăţi online,oferte clienţi eligibili, pagina de contact sau transmiterea indexului autocitit.

În anul 2019, numărul vizitatorilor în site-ul CEZinfo.ro - platforma care oferă clienţilor informaţii din perspectiva de marketing a fost de 182 164, iar 316 321 a fost numărul clienţilor care au accesat site-ul.

În 2019 a fost lansată aplicaţia My CEZ care a generat un număr de 211 030 de vizitatori, în timp ce 47 411 este numărul descărcărilor.

Aplicaţia a fost accesată în intervalul menţionat de către 5 369 083 de clienţi.

În 2019, numărul de mesaje/petiţiirecepţionate prin intermediul [email protected] fost de 235 928.

■ Site-uri și aplicaţii

381 016

182 164

211 030

1 839 701

316 321

47 411

5 369 083

235 928

596 567

www.cez.ro

CEZinfo.ro

My CEZ

[email protected]

www.cez.ro/ro/cez-vanzare.html

vizitatori

vizitatori

vizitatori

vizualizări

clienţi care au accesat site-ul

numărul descărcărilor

numărul accesărilor de

către clienţi

mesaje/petiţiirecepţionate

vizualizări

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

6968

http://CEZinfo.ro

■ Îmbunătăţirea pregătirii personaluluidin CRC și Call Center

Unul dintre canalele de comunicare puse la dispoziţie de CEZ Vânzare clienţilor săi este INFO Linia CEZ, număr de telefon 021 929. În 2019, rata de preluare a apelurilor la Info Linia CEZ (procentul de preluare a apelurilor din numărul total al apelurilor intrate) a fost de 97,83%. Din totalul de apeluri primite, 375 886 de apeluri au fost cele comerciale.

Timpul mediu pentru convorbire/TMC (indicatorul evidenţiază timpul mediu de convorbire pentru apeluri preluate, calculat de la momentul intrării în legătură cu operatorul Call Center, exprimat în minute și secunde) în 2019 a fost 03:14, iar numărul de reclamaţii – 25 312 petiţii (indicatorul evidenţiază numărul petiţiilor din categoria „reclamaţii” procesate de utilizatorii CEZ).

În ceea ce privește gradul de satisfacţie cu privire la canalele de comunicare, potrivit studiului ”Mystery Shopper17”* realizat în perioada iulie – august 2019:■ Angajaţii din CRC-urile CEZ Vânzare au o atitudine mai deschisă, orientată spre a oferi sprijin, faţă de nevoile clienţilor casnici cu privire la facturare sau ofertare (angajaţii CEZ Vânzare au prezentat mai multe oferte, au oferit detalii complete despre ofertele prezentate, au oferit explicaţii pe înţelesul clientului, au făcut detalieri pentru fiecare element al facturii);■ Comunicarea prin e-mail și prin call center este mai bine evaluată în rândul furnizorului CEZ Vânzare decât în rândul competitorilor, fiind favorizat și de faptul că ceilalţi provideri nu obișnuiesc să ofere prea multe informaţii din zona de contractare pe aceste două canale.

17 Studiile de tip Mystery Shopper/Client Misterios sunt un instrument utilizat pentru a măsura calitatea serviciilor sau pentru a oferi informaţii specifice despre produse și servicii. Cumpărătorii misterioși joacă rolul unui client obișnuit și au anumite sarcini – cum ar fi să cumpere un produs, să adreseze anumite întrebări sau să depună plângeri sau să aibă un anumit comportament – apoi să ofere rapoarte detaliate legate de experienţele avute.

Câteva rezultate ale studiului de satisfacţie realizat în rândul clienţilor business în perioada iulie – august 2019**:■ Colaborarea cu CEZ Vânzare este una apreciată (74% dintre respondenţi se declară mulţumiţi sau foarte mulţumiţi); autorităţile reprezintă categoria de clienţi care se declară cea mai mulţumită de colaborarea cu furnizorul;■ 69% dintre clienţii business și autorităţi se declară mulţumiţi de sistemul call center; ■ Gradul de satisfacţie faţă de asistenţa oferită prin e-mail mulţumește clienţii business și autorităţi într-un procent mai mare de 91%;■ Pentru clienţii business care beneficiază de un manager de cont, gradul de satisfacţie faţă de acesta este unul foarte crescut (89% dintre clienţi sunt mulţumiţi și foarte mulţumiţi de managerul de cont); amabilitatea, disponibilitatea și încrederea sunt top trei puncte tari asociate managerului de cont CEZ Vânzare.

Conform studiului NPS*** desfășurat în perioada august-septembrie 2019, CEZ Vânzare atinge un scor de loialitate în creștere comparativ cu anul precedent; scorul de loialitate al clienţilor CEZ Vânzare este unul similar ca și valoare cu cel al competiţiei incluse în studiu.

*Studiul de satisfacţie în rândul clienţilor casnici a constat în 400 de vizite de tip ”Mystery Shopper”.**Studiul de satisfacţie în rândul clienţilor business CEZ Vânzare și al autorităţilor a constat în 206 interviuri telefonice adresate clienţilor de tip mass market, strategici și autorităţi CEZ Vânzare.***Studiul NPS a avut ca bază de interpretare și analiză: ■ 377 de interviuri cu clienţii CEZ Vânzare și 2 695 interviuri cu clienţii casnici ai competiţiei; ■ 290 de interviuri cu companii și 75 cu autorităţi CEZ Vânzare și 2 665 interviuri cu clienţi business ai competiţiei.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

7170

■ Promovarea mai eficientă a serviciilor și produselor companiilor

În ceea ce privește informările de presă, acestea au tratat diverse subiecte de la activităţi operaţionale, modificări legislative sau servicii dedicate clienţilor. Referitor la numărul de informări de presă privind informaţii de interes pentru clienţii finali, pe parcursul anului 2019 au fost trimise 18 comunicate de presă (informaţii de interes pentru clienţii finali - program CRC-uri, modalităţi de transmitere a deficienţelor electrice, informări despre perioadele de mentenanţă a sistemelor informatice, deschiderea de noi centre, informaţii privind procedura de obţinere a ajutorului de încălzire, rezultate financiare, informaţii privind activitatea operaţională).

Referitor la numărul de informări de presă legate de rezultatele proiectelor de responsabilitate socială implementate de Grupul CEZ în România și impactul acestora în comunitate – Maratonul Olteniei, Niciodată Singur – Prietenii Vârstnicilor, One World Romania la Școală, Code KIDS, Festivalul Neversea etc. acesta a fost de 23 de comunicate de presă.

În 2019, CEZ Vânzare a contactat un număr de 3 075 de clienţi care au fost consultaţi prin studiile de cercetare de piaţă efectuate:

■ 206 interviuri telefonice adresate autorităţilor, clienţilor CEZ mass market, strategici în „Studiul de satisfacţie în rândul clienţilor business CEZ Vânzare și a autorităţilor”;■ 742 interviuri on-line cu clienţii CEZ Vânzare (377 de clienţi casnici, 290 de companii și 75 de autorităţi) în studiul NPS CEZ Vânzare 2019;■ 900 interviuri on-line cu clienţii CEZ Vânzare (600 clienţi casnici, 300 companii) în studiul de „Segmentare 2019”;■ 900 interviuri on-line cu clienţii CEZ Vânzare (600 clienţi casnici, 300 companii) în studiul de ”Brand Image & Positioning”;■ 215 interviuri on-line cu clienţii care au contactat compania CEZ Vânzare pe diferite canale de comunicare (54 prin call center, 61 prin CRC, 49 prin aplicaţie și 51 prin e-mail) în studiul „Relaţia Client- Angajat”;■ 112 interviuri on-line cu clienţii CEZ Confort.

În 2019 CEZ Vânzare a comunicat cu clienţii săi prin intermediul a 5 Newslettere cu diferite tematici:■ „Cu MyCEZ afli tot ce vrei să știi despre contul tau de client CEZ” – 114 338 adrese de email;■ „Surprize la malul mării pentru clienţii CEZ Vânzare” – 21 315 adrese de email;■ „Mai mult timp cu serviciile CEZ Vânzare” – 108 243 adrese de email;■ „Alege CEZ Verde, noul produs de energie electrică 100% regenerabilă” – 33 788 adrese de email;■ „Cum ar fi să primești lunar factura de energie electrica?” – 10 001 adrese de email.

■ Accesibilitatea preţului

În aceeași perioadă, CEZ Vânzare a dezvoltat o serie de programe și campanii pentru clienţii săi:■ Campanie Sisteme fotovoltaice pentru #Acasă;■ Campanie de lansare a aplicaţiei My CEZ. Totodată, în aceeași perioadă clienţii de business au beneficiat de diferite campanii dedicate, în funcţie de industrie și preferinţe, dar și de beneficii:

■ Industrii - Panificaţie și morărit; - HoReCa. ■ CEZ Shop - Produse Do It Yourself; - Trotinete electrice; - Staţii cu încărcare rapidă pentru mașini electrice.■ Campanie CEZ Verde – dedicată clienţilor interesaţi de energie regenerabilă și protecţia mediului.■ Campanie CSR de montare a sistemului de panouri fotovoltaice la Școala Gimnazială de la Mușătești. ■ Acţiuni de informare a clienţilor referitoare la diverse evenimente proprii sau organizate de alţi prestatori: Neversea, Maratonul Olteniei, Balul de la Castel, RO-Wine București și Cluj-Napoca, Street Food Craiova, Timișoara, Cluj Napoca, Iași.

În urma consultării stakeholderilor Grupului CEZ în România, subiectul accesibilitatea preţului la energia electrică de care beneficiază, în urma unui contract de furnizare s-a dovedit a fi unul de interes pentru participanţii la consultări.

Energia electrică reprezintă un bun absolut necesar unui trai decent și o resursă indispensabilă activităţii și dezvoltării economice. Preocuparea pentru accesibilitatea preţului este din ce în ce mai acută, pe măsură ce noţiunile de „săracie energetică” și „consumator vulnerabil” sunt definite și tratate la nivel european. Lipsa sau o accesibilitate limitată pot avea consecinţe grave în plan economic, dar pot afecta totodată sănătatea și educaţia populaţiei afectate. Tranziţia către o energie curată are ca efect secundar imediat o creștere a preţului energiei electrice și nevoia de a găsi mecanisme prin care să fie compensat acesta.

103-1

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

7372

În acest scop, pentru o parte dintre clienţii casnici sunt în vigoare tarife reglementate aprobate de către Autoritatea de Reglementare în Domeniul Energiei. Pentru restul clienţilor, preţurile se formează liber în funcţie de preţul pieţei angro și de tarifele și taxele reglementate (transport, distribuţie, certificate verzi etc).

Unul dintre obiectivele importante ale companiei CEZ România îl constituie un preţ corect pentru clienţi, care să asigure accesul clienţilor la un consum decent de energie electrică. Ne implicăm activ în definirea clientului vulnerabil și a mecanismelor de protecţie a acestuia. „Accesibilitatea preţului” afectează în mod direct, în plan intern, investitorii, managementul companiei și angajaţii acesteia, iar în plan extern clienţii, furnizorii, autorităţile centrale și locale, subcontractorii și comunităţile locale.

La nivelul companiei CEZ Vânzare a fost organizată activitatea de tarifare, care a dezvoltat o metodologie de calcul a preţului energiei în funcţie de componentele acestuia – preţul pieţei angro, tarifele de reglementate etc.

Întreaga organizaţie este preocupată de controlul costurilor care s-ar putea reflecta în facturile clienţilor prin creșterea eficienţei activităţii și dezvoltarea de soluţii/servicii care să permită acestora o parametrizare în funcţie de nevoile specifice, dar și de posibilităţile financiare.

Nivelul costurilor este monitorizat permanent și angajaţii au stabiliţi indicatori de performanţă care să-i motiveze în reducerea costurilor nejustificate. Periodic se evaluează performanţa activităţii raportată la costurile prin care a fost susţinută și tot periodic se realizează studii de satisfacţie a clienţilor prin care se măsoară percepţia privind nivelul de accesibilitate a serviciului.

Strategia de achiziţie a energiei electrice este definită astfel încât să reducă în mare măsura riscul unui impact negativ provenit din evoluţia nefavorabilă a preţurilor în piaţa de energie. CEZ Vânzare este parte a unui consorţiu European implicat într-un proiect având ca obiect tratarea sărăciei energetice și care își propune să implementeze soluţii pentru atenuarea efectelor acesteia.

Evaluarea activităţii și acţiunilor de management se realizează atât intern, cât și extern.Intern, prin monitorizarea gradului de realizare a indicatorilor de performanţă referitori la controlul costurilor. Extern, prin studiile de satisfacţie a clienţilor urmate de rapoarte de analiză și planuri de măsuri pentru creșterea gradului de satisfacţie. În anul 2019, rezultatele obţinute din evaluare au demonstrat că abordarea managementului a fost acordată cu nevoia de creștere a accesibilităţii preţului.

Principalele autorităţi de reglementare din sectorul energetic sunt: Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), Autoritatea Naţională de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilităţi Publice (ANRSC), Ministerul Economiei, Ministerul pentru Mediul de Afaceri, Ministerul Energiei și Consiliul Concurenţei. Începând din iulie 2007, piaţa de energie electrică este legal liberalizată în totalitate. Pentru CEZ Vânzare, comunicarea corectă și constantă cu clienţii săi este un element important în parteneriatul pe care îl propune acestora. Compania va continua și pe viitor să își informeze clienţii despre toate aspectele care sunt de interes pentru ei, inclusiv accesibilitatea preţului.

103-1

103-2

103-3

În ceea ce privește scăderea preţului, aplicarea tarifelor reglementate a permis obţinerea unei reduceri faţă de anul 2018. Totodată, prin simplificarea procedurilor de racordare la reţeaua de distribuţie a energiei electrice din aria de activitate, durata a fost redusă faţă de anul anterior.

Factura de energie este reglementată de către ANRE pentru clienţii reglementaţi, reprezentând majoritatea clienţilor casnici. CEZ România a iniţiat dialogul cu Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energie pentru simplificarea facturii.

Preţul energiei electrice este compus din preţul de achiziţie al energiei electrice care este cumpărată din piaţa liberă, conform regulilor stabilite de Autoritatea Naţională pentru Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), precum și din tarifele pentru transport, distribuţie, servicii de sistem, care sunt stabilite de către ANRE. La aceste costuri se adaugă preţul certificatelor verzi, bonusul pentru cogenerare, TVA, acciză – elemente de cost care nu sunt stabilite de furnizori, ci de autorităţi, prin legislaţia primară și secundară.

Informaţii despre aceste componente ale preţului final la energia electrică – ce sunt, cum sunt stabilite și referiri la valorile lor, sunt puse la dispoziţia tuturor clienţilor, atât de către furnizorul din cadrul Grupului CEZ în România, CEZ Vânzare, cât și de către autorităţile din domeniu și asociaţiile profesionale ACUE și AFEER, prin intermediul website-urilor și al publicaţiilor care preiau informările transmise de către aceste entităţi, în interesul general al consumatorilor finali de energie electrică, dar și prin mesaje directe către clienţi – acest aspect este dezvoltat pe larg în capitolul „Despre Grupul CEZ în România”.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

7574

Ocuparea forţei de muncă

Toate companiile din cadrul Grupului CEZ în România înţeleg că investiţia în dezvoltarea și instruirea angajaţilor lor, în scopul creșterii competenţelor și performanţelor acestora reprezintă o necesitate strategică. În perioada de raportare, accentul a fost pus pe realizarea de programe intensive de formare pentru dezvoltarea abilităţilor tehnice (teoretice, dar mai ales practice) organizate cu furnizorii de echipamente din domeniul nostru de activitate. Aspectul „Locuri de muncă” afectează în mod direct, în plan intern, investitorii, managementul companiei și angajaţii acesteia, iar în plan extern clienţii, autorităţile locale și comunităţile locale.

Investim în asigurarea condiţiilor optime de lucru pentru angajaţi și implementăm un sistem de asigurare a sănătăţii și securităţii la locul de muncă, fiind una dintre priorităţile noastre. Folosim practici echitabile și nu acceptăm nici o formă de discriminare, hărţuire, muncă forţată și munca copiilor.

Grupul CEZ în România oferă angajaţilor posibilitatea de a fi promovaţi la locul de muncă și asigură același nivel de oportunitate indiferent de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, naţionalitate, rasă, culoare, etnie, religie, opţiune politică, origine socială, statut familial sau responsabilitate, calitatea de membru sau activitate a sindicatelor sau alte aspecte definite de lege. Deciziile privind ocuparea forţei de muncă și promovarea se iau exclusiv pe baza următoarelor criterii: pregătire profesională, realizări și comportament individual, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Grupul CEZ în România adoptă o politică de remunerare echitabilă bazată pe evaluarea aptitudinilor profesionale și pe performanţa individuală a angajaţilor la locul de muncă și oferă angajaţilor de la toate nivelurile posibilitatea de a-și dezvolta cunoștinţele și abilităţile relevante pentru performanţa activităţii lor.

Evaluarea eficacităţii acţiunilor noastre se realizează prin audit intern. De asemenea, activitatea este controlată de instituţiile competente ale statului. În 2019, în urma acţiunilor de auditare, nu au rezultat aspecte semnificative care să conducă la necesitatea modificării abordării de management.

De asemenea, primul studiu de tip eNPS desfășurat în 2019 la nivelul întregului Grup a indicat nivelul de loialitate al angajaţilor faţă de angajatorul lor, fiind explorate atât motivaţii de loialitate, cât și alte nevoi ale angajaţilor:

■ Angajaţii promotori, cei care ar recomanda compania prietenilor/cunoscuţilor/unui alt membru din familie sunt motivaţi în principal de stabilitatea locului de muncă, posibilităţile de dezvoltare profesională sau de beneficiile primite;■ Atât angajaţii pasivi, cât și cei detractori - categorii care încă nu sunt convinse să-și recomande angajatorul cred că nivelul salarial, programul și volumul de muncă, dar și condiţiile de muncă sunt aspecte care necesită unele îmbunătăţiri;

103-1

103-2

103-3

Angajări noi și fluctuaţii ale personalului

■ Rezultatele studiului au conturat o direcţie pentru definirea și implementarea măsurilor optime de îmbunătăţire și creștere a numărului de angajaţi loiali, prin atragerea celor pasivi și a celor detractori;■ Pe de altă parte, feedbackul promotorilor poate să susţină compania în recrutarea noilor angajaţi, dar și pentru a reţine talente.

CEZ România

Numărul total și rata persoanelor nou-angajate în perioada de raportare, pe grupe de vârstă, sex și regiune:

Numărul total și rata fluctuaţiilor personalului în perioada de raportare, pe grupe de vârstă, sex și regiune:

401-1

103-3

18 – 29 de ani 30 – 49 de ani 50 de ani sau peste 50

Total

Bărbaţi 3/ 1,23% 3/ 1,23% 0 6/ 2,46%

Argeș 1/ 0,41% 0 1/ 0,41%

București 0 1/ 0,41% 0 1/ 0,41%

Dolj 2/ 0,82% 2/ 0,82% 4/ 1,64%

Femei 2/ 0,82% 9/ 3,69% 1/ 0,41% 12/ 4,92%

Argeș 2/ 0,82% 6/ 2,46% 1/ 0,41% 9/ 3,69%

București 0 2/ 0,82% 0 2/ 0,82%

Dolj 0 1/ 0,41% 0 1/0,41%

Total 5/ 2,05% 12/ 4,92% 1/ 0,41% 18/7,38%


Total

Bărbaţi 2/ 0,82% 5/ 2,05% 1/ 0,41% 8/ 3,28%

Argeș 1/ 0,41% 1/ 0,41%

București 1/ 0,41% 1/ 0,41% 2/ 0,82%

Dolj 1/ 0,41% 3/ 1,23% 1/ 0,41% 5/ 2,05%

Femei 4/ 1,64% 9/ 3,69% 1/ 0,41% 14/ 5,74%

Argeș 1/ 0,41% 7/ 2,87% 1/ 0,41% 9/ 3,69%

București 2/0,82% 2/0,82%

Dolj 3/ 1,23% 3/ 1,23%

Total 6/ 2,46% 14/ 5,74% 2/ 0,82% 22/ 9,02%

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

7978

CEZ Vânzare




Total

Bărbaţi 5/ 2,06% 7/ 2,88% 12/ 4,94%

Argeș 1/ 0,41% 1/ 0,41%

București 1/ 0,41% 1/ 0,41%

Dolj 2/ 0,82% 3/ 1,23% 5/ 2,06%

Gorj 1/ 0,41% 1/ 0,41%

Olt 2/ 0,82% 2/ 0,82%

Timiș 2/ 0,82% 2/ 0,82%

Femei 5/ 2,06% 13/ 5,35% 1/ 0,41% 19/ 7,82%

Argeș 1/ 0,41% 2/ 0,82% 3/ 1,23%

București 1/ 0,41% 1/ 0,41%

Dolj 2/ 0,82% 2/ 0,82% 4/ 1,65%

Gorj 1/ 0,41% 5/ 2,06% 6/2,47%

Mehedinţi 1/ 0,41% 2/ 0,82% 3/ 1,23%

Teleorman 1/ 0,41% 1/ 0,41%

Vâlcea 1/ 0,41% 1/ 0,41%

Total 10/ 4,12% 20/ 8,23% 1/ 0,41% 31/ 12,76%


Total

Bărbaţi 4/ 1,65% 5/2,06% 3/1,23% 12/4,94%

Argeș 1/0,41% 1/0,41%

Dolj 2/0,82% 3/1,23% 5/2,06%

Gorj 1/0,41% 1/0,41% 2/0,82%

Olt 1/0,41% 2/0,82% 3/1,23%

Timiș 1/0,41% 1/0,41%

Femei 3/1,23% 12/4,94% 3/1,23% 18/7,41%

Argeș 1/0,41% 2/0,82% 3/1,23%

București 3/1,23% 3/1,23%

Dolj 1/0,41% 1/0,41% 2/0,82%

Gorj 1/0,41% 3/1,23% 2/0,82% 6/2,47%

Mehedinţi 3/1,23% 1/0,41% 4/1,65%

Total 7/2,88% 17/7,00% 6/2,47% 30/12,35%

401-1 TMK Hydroenergy Power


MW Team Invest





Total

Bărbaţi 1/ 3,57% 1/ 3,57% 2/ 7,14%

Reșiţa 1/ 3,57% 1/ 3,57% 2/ 7,14%

Femei 1/ 3,57% 1/ 3,57%

Reșiţa 1/ 3,57% 1/ 3,57%

Total 1/ 3,57% 1/ 3,57% 1/ 3,57% 3/10,71%

18 – 29 de ani 30 – 49 de ani Total

Bărbaţi 1/ 14% 1/ 14% 2/ 29%

Constanţa 1/ 14% 1/ 14% 2/ 29%

Total 1/ 14% 1/ 14% 2/ 29%


Bărbaţi 1/ 14,3% 2/ 28,6% 3/ 42,9%

Constanţa 1/ 14,3% 2/ 28,6% 3/ 42,9%

Total 1/ 14,3% 2/ 28,6% 3/ 42,9%

30 – 49 de ani 50 de ani sau peste 50

Total

Bărbaţi 1/ 3,57% 1/ 3,57% 2/7,14%

Reșiţa 1/ 3,57% 1/ 3,57% 2/ 7,14%

Femei 1/ 3,57% 1/ 3,57%

Reșiţa 1/ 3,57% 1/ 3,57%

Total 1/3,57% 2/ 7,14% 3/ 10,71%

401-1

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

8180

Tomis Team


Ovidiu Development





Bărbaţi 2/ 11,11% 2/ 11,11%

Constanţa 2/ 11,11% 2/ 11,11%

Femei 2/ 11,11% 1/ 5,56% 3/ 16,67%

Constanţa 2/ 11,11% 1/ 5,56% 3/ 16,67%

Total 2/ 11,11% 3/ 16,67% 5/ 27,78%

30 – 49 de ani Total

Bărbaţi 1/ 5,56% 1/ 5,56%

Constanţa 1/ 5,56% 1/ 5,56%

Total 1/ 5,56% 1/ 5,56%

30 – 49 de ani Total

Bărbaţi 1/ 8% 1/ 8%

Constanţa 1/ 8% 1/ 8%

Total 1/ 8% 1/ 8%

401-1


Total

Bărbaţi 1/ 8% 1/ 8% 1/ 8% 3/ 25%

Constanţa 1/ 8% 1/8% 1/ 8% 3/ 25%

Total 1/ 8% 1/ 8% 1/ 8% 3/ 25%

401-3Concediu creștere copil

CEZ România

CEZ Vânzare

TMKHydroenergy Power

Tomis Team

MW Team Invest

OvidiuDevelopment

Numărul total de angajaţi care au dreptul la concediul pentru creșterea copilului

Bărbaţi 0 0 N/A N/A N/A N/A

Femei 2 4 N/A N/A N/A N/A

Numărul total de angajaţi care au beneficiat de concediul pentru creșterea copilului



Numărul total de angajaţi care s-au întors la birou în perioada de raportare după încheierea concediului



Numărul total de angajaţi care s-au întors la birou după încheierea concediului pentru creșterea copilului, care erau încă angajaţi la 12 luni de la revenire



Rata de retenţie a angajaţilor care au beneficiat de concediul pentru creșterea copilului

Bărbaţi N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Femei 92% N/A N/A N/A N/A N/A

Rata de întoarcere la locul de muncă a angajaţilor care au beneficiat de concediul pentru creșterea copilului

Bărbaţi 100% 100% N/A N/A N/A N/A

Femei 100% 100% N/A N/A N/A N/A

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

8382

Procentul de salariaţi eligibili pentru pensionareEU15

În următorii 5/10 ani

În cazul companiilor Tomis Team, MW Team Invest și Ovidiu Development, nu există colegi care urmează să se pensioneze în următorii 5-10 ani.

Management Operaţional Total

Argeș 0,00% / 3,57% 2,44% / 12,20% 1,82% / 10,00%

București 0,00% / 21,43% 9,09% / 13,64% 5,56% / 16,67%

Dolj 5,00% / 5,00% 0,00% / 1,64% 1,23% / 2,47%

Gorj 0,00% / 50,00% 0,00% / 0,00% 0,00% / 16,67%

Mehedinţi 0,00% / 0,00% 0,00% / 100,00% 0,00% / 50,00%

Teleorman 0,00% / 0,00% 0,00% / 66,67% 0,00% / 66,67%

Total 1,61% / 9,23% 2,42% / 9,83% 2,20% / 9,66%


Reșiţa 0,00% / 75,00% 0,00% / 4,17% 0,00% / 14,29%

Total 75,00% 4,17% 14,29%


Argeș 0,00% 4,55% / 9,09% 4,17% / 8,33%

Gorj 0,00% 1,27% / 2,53% 1,19% / 2,38%

Mehedinţi 0,00% 10,00% / 40,00% 8,33% / 33,33%

Olt 0,00% 0,00% / 8,33% 0,00% / 7,14%

Total 0,00% 2,70% / 7,32% 2,50% / 6,72%

CEZ România


CEZ Vânzare

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

8584

Securitatea și sănătatea la locul de muncă

103-1

103-2

Pentru companiile din cadrul Grupului CEZ în România, energia vine întotdeauna de la oameni, de la cei din interior, dar și de la cei din afară. Strategia noastră, privind sănătatea și securitatea muncii și situaţiile de urgenţă este transpusă dincolo de respectarea legilor în vigoare.

Impactul „Securitate şi sănătate la locul de muncă” este atât în interiorul, cât și în afara companiei. În interior sunt afectaţi atât angajaţii (din punct de vedere legal, financiar, social, în relaţiile lor în cadrul organizaţiei), management-ul (legal, financiar, percepţia imaginii), cât și investitorii (financiar). În afara organizaţiei, impactul asupra furnizorilor și subcontractorilor (impactul financiar) se reflectă asupra autorităţilor centrale de reglementare (impactul juridic, financiar și al imaginii).

La nivel naţional, domeniul „Securitate şi sănătate la locul de muncă” este complet legiferat, cu reguli specifice și detaliate despre modul în care trebuie înţelese și aplicate. Aceste obligaţii și responsabilităţi sunt aplicabile la cel mai înalt nivel, până la administratorul companiilor. Prin urmare, tratăm cu responsabiltate și cu mare atenţie acest domeniu, respectăm și implementăm legea în toate activităţile desfășurate. Anual realizăm „Raportul Administratorului” pe care îl depunem la ITM.

Pentru a realiza îmbunătăţiri măsurabile ale condiţiilor de muncă, ne-am axat pe:■ Asigurarea securităţii și protecţiei sănătăţii angajaţilor;■ Prevenirea riscurilor profesionale;■ Informarea, instruirea angajaţilor și asigurarea cadrului organizatoric și a mijloacelor necesare securităţii și sănătăţii în muncă.

Angajamentul asumat al reprezentanţilor top managementului este de a se conforma legislaţiei, reglementărilor, precum și cerinţelor pe care organizaţiile le-au adoptat. Aceste lucruri sunt promovate în comunicare și în programele interne, iar schimbările se pot observa în comportamentul întregii echipe.

Anual, sunt alocate resursele financiare necesare pentru analizele medicale, instruirea pentru primul ajutor, asigurarea truselor de prim ajutor, precum și a echipamentelor individuale de protecţie.

103-3Companiile din cadrul Grupului CEZ în România își evaluează modul de organizare/ implementare a proceselor manageriale prin audituri interne, controale și verificări externe. Ca urmare a acestora, rezultă programe de măsuri de îmbunătăţire, care sunt realizate și raportate. Specific pentru compania CEZ România, acestea sunt analizate în cadrul Comitetului de Sănătate și Securitate în Muncă.

Comitetul poate dispune măsuri pentru a se asigura că domeniul SSM este gestionat conform legii și cerinţelor top managementului CEZ România. În 2019, pe parcursul celor patru trimestre, au existat mai multe măsuri dispuse în cadrul CSSM: Q1 - Efectuarea controalelor interne pe linie de SSM conform tematicii aprobate, întocmirea documentaţiei necesare pentru achiziţia kiturilor și componentelor lipsă din dotarea truselor de prim ajutor și achiziţia acestora, întocmirea documentaţiei necesare pentru achiziţia materialelor igienico-sanitare, participarea la un program de pregătire în domeniul SSM, cu o durată de cel puţin 40 de ore în conformitate cu prevederile Art.55, Alin. 1 din HG 1425/2006 a reprezentanţilor lucrătorilor nou aleși, cu răspunderi specifice în domeniul securităţii și sănătăţii; Q2 - Consultarea lucrătorilor în problemele de SSM conform Art.18. din Legea 319/2006 și întocmirea Rapoartelor privind consultarea lucrătorilor și reprezentanţilor acestora, analiza instrucţiunilor proprii de SSM și identificarea nevoilor de îmbunătăţire, participarea la un curs de instruire cu cerinţele noului Standard Internaţional ISO 45001-2018 pentru sănătate și securitate ocupaţională a lucrătorilor cu răspunderi specifice în domeniul securităţii și sănătăţii în muncă; Q3 - Autorizarea din punctul de vedere al sănătăţii și securităţii personalului din cadrul Dept. ICT, întocmirea Raportului anual pe linie de SSM, efectuarea controalelor interne pe linie de SSM conform tematicii aprobate; Q4 - Reevaluarea factorilor de risc pentru locurile de muncă unde au intervenit modificări, realizarea Planului de Prevenire și Protecţie anul 2020 pe locaţii și cel sinteză, organizarea cursului de prim ajutor pentru obţinerea vizei pentru 2020, întocmirea programei și tematicilor de instruire SSM pentru anul 2020, actualizarea situaţiei angajaţilor care conduc mașinile instituţiei, realizarea planificării controlului medical, revizuirea fișelor de identificare a factorilor de risc profesional pentru toţi salariaţii.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

8786

Sistemul de management al sănătăţii și securităţii în muncă

403-1

403-2

Politica în domeniul securităţii și sănătăţii în muncă prevede direcţiile permanente de acţiune pentru: prevenirea accidentelor de muncă - zero accidente; protejarea securităţii și sănătăţii tuturor salariaţilor prin prevenirea leziunilor, degradărilor stării de sănătate, bolilor și incidentelor; respectarea cerinţelor legale în domeniul securităţii și sănătăţii în muncă; supravegherea respectării cerinţei ca salariaţii și reprezentanţii lor să fie consultaţi în problemele în domeniul securităţii și sănătăţii în muncă; îmbunătăţirea continuă a performanţelor sistemului de management al securităţii și sănătăţii în muncă.

În 2019, compania CEZ România a alocat un buget de 126,877 LEI, respectiv123,270 LEI pentru CEZ Vânzare pentru materiale, echipamente de lucru și protecţie, materiale igienico-sanitare, control medical, instruiri, autorizări, taloane, fișe SSM, achiziţionarea echipamentelor individuale de protecţie și materiale de instruire.

În mod constant, evaluăm modul de organizare, implementare a proceselor manageriale prin audit intern, controale și verificări. Ca urmare a acestora, rezultă programe de măsuri de îmbunătăţire, care sunt monitorizate și analizate.

În cadrul companiilor, sistemul HSE a fost implementat în baza legii 319/2006 a sănătăţii și securităţii la locul de muncă. Sistemul se bazează pe managementul riscurilor cunoscute.

Am implementat un proces de organizare, conducere și monitorizare a domeniului de „Sănătate și Securitate în Muncă”, descris în proceduri operaţionale și în instrucţiuni de lucru, precum și în instrucţiuni proprii. Identificarea și evaluarea riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională se realizează conform metodei INCDPM. Astfel, o echipă alcătuită din evaluatori de risc, medic de medicina muncii, reprezentant al salariaţilor, specialiști în activitatea monitorizată analizează fiecare loc de muncă. Se identifică și se descriu componentele sistemului de muncă, precizându-se sarcina de muncă și condiţiile mediului de muncă.

Observăm modul în care se desfășoară activitatea, purtăm discuţii cu persoanele implicate în activitate și se fac determinări de noxe, zgomot, vibraţii, câmpuri electromagnetice etc. Prin urmare, identificăm toţi factorii de risc pentru locul de muncă respectiv și pe baza unor liste de control prestabilite, cuantificăm dimensiunea riscului pe baza mixului dintre gravitatea și frecvenţa consecinţei maxim previzibile.

În urma acestei analize, rezultă fișa de evaluare a locului de muncă cu nivelul de risc global al locului de muncă analizat. Fișa de evaluare a locului de muncă este baza întocmirii planului de prevenire și protecţie prin care se stabilesc măsurile organizatorice și tehnice pentru eliminarea sau diminuarea riscurilor. În plus, angajaţii noștri au obligaţia să raporteze orice pericol. Lucrările care prezintă pericol de accidentare nu se execută chiar dacă acest lucru ar putea aduce pagube materiale.

403-2

403-3

În anul 2019, ITM Argeș a efectuat un control la punctul de lucru Pitești. În urma acestui control s-a constatat că nu este necesară nicio măsură de îmbunătăţire.

În cadrul TMK Hydroenergy Power, procesele utilizate pentru identificarea riscurilor de sănătate și securitate a angajaţilor s-au concretizat în elaborarea unor măsuri necesare de prevenţie și reducere a riscurilor. În acest sens, câteva exemple sunt:■ Pregătiri în domeniul securităţii și sănătăţii la locul de muncă pentru mediul intern și/sau cu prestatori externi, accentul fiind pus atât asupra pregătirii teoretice, cât și prin efectuarea de simulări și testări practice în diverse scenarii;■ Rezultatele instruirilor au evidenţiat omisiunile și/sau punctele slabe în acumularea cunoștinţelor, informaţii care s-au concretizat în organizarea unor instruiri care să corecteze neconformităţile constatate.

Departamentul Sistem de Management Integrat este format din personal dedicat, instruit în conformitate cu cerinţele legale. Ca parte din activitatea zilnică, aceștia împreună cu o echipă formată din reprezentanţii angajaţilor și angajatorilor elaborează Planul de Prevenire și Protecţie, identifică riscuri SSM și propun măsuri de diminuare sau eliminare a acestora.

Și în cadrul TMK Hydroenergy Power, departamentul SSM are personal dedicat, instruit și atestat în conformitate cu cerinţele legale. Acesta, împreună cu departamentele tehnice analizează informaţiile referitoare la locurile de muncă/instalaţiile cu pericol de accidentare și/sau riscurile de natură electrică și/ sau mecanică. Pe baza analizei riscurilor sunt elaborate propuneri de măsuri de diminuare, de eliminare și/sau de demarcare și asigurare, măsuri cuprinse în planurile de măsuri de prevenire și protecţie ale companiei.

În 2019, am realizat reevaluarea riscurilor cu privire la securitatea în muncă pentru toate locurile/posturile de muncă. Măsurile propuse pentru eliminarea sau ţinerea sub control a riscurilor au fost aprobate de către o comisie specializată. Au fost revizuite riscurile privind securitatea și sănătatea în muncă pentru 278 de lucrători de muncă inclusiv pentru femei însărcinate și vizitatori.

De exemplu, activitatea CEZ România se caracterizează printr-un risc cuprins între mic și mediu de accidentare și îmbolnăvire profesională. Nivelul global de risc rezultat este de 2,73 nivel acceptat. În cazul companiei CEZ Vânzare nivelul global de risc este de 2,61.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

8988

În cadrul CEZ România este organizat Comitetul de Sănătate și Securitate în Muncă, organism comun din care fac parte reprezentanţii desemnaţi ai salariaţilor și ai managementului.

Angajaţii sunt implicaţi în această activitate prin: consultarea periodică asupra temelor privind sănătatea și securitatea în muncă, completarea unor chestionare în care își pot expune părerile și prezenta propuneri de îmbunătăţire a activităţii.

Reprezentanţii salariaţilor pot primi sesizări din partea colegilor noștri privind activitatea de sănătate și securitate în muncă. Acestea sunt analizate în cadrul ședinţelor CSSM. Întâlnirile CSSM sunt organizate trimestrial și de câte ori este necesar pentru a identifica soluţii și a stabili planuri de acţiune. Menţionăm câteva dintre atribuţiile CSSM:■ Analizează cererile formulate de colegii noștri cu privire la condiţiile de muncă și modul în care își îndeplinesc atribuţiile;■ Urmărește modul în care sunt aplicate și respectate reglementările legale, măsurile dispuse de inspectorii de muncă și inspectorii sanitari;■ Analizează cauzele producerii accidentelor de muncă, îmbolnăvirilor profesionale și evenimentelor produse. Poate propune măsuri tehnice în completarea măsurilor dispuse în urma cercetării;■ Efectuează verificări proprii privind aplicarea instrucţiunilor și realizează un raport;■ Pregătește planul de prevenire și protecţie.

La nivelul TMK Hydroenergy Power nu este constituit Comitet de sănătate și securitate în muncă.

403-4 Încă din prima zi de lucru, angajaţii sunt familiarizaţi cu instruirea privind sănătatea și securitatea în muncă. Acest proces continuă în mod constant, precum și la reluarea activităţii dacă întreruperea în muncă este mai mare de 30 zile lucrătoare. Instruirea periodică se realizează în timpul programului și este responsabilitatea fiecărui angajat să parcurgă această etapă.

Toţi angajaţii au acces la materialele informative pe platforma de intranet și sunt încurajaţi să raporteze condiţiile nesigure și accidentele.

Instruirea angajaţilor pe teme de securitate și sănătate este concentrată pe:■ Principiile sistemului de gestionare a securităţii și responsabilităţile angajaţilor;■ Pericolele și riscurile la locul de muncă;■ Cunoașterea și respectarea măsurilor de prevenire prevăzute în planul de prevenire și protecţie;■ Competenţele necesare pentru realizarea sarcinilor;■ Instrucţiunile de urmat pentru evitarea oricăror riscuri;■ Interacţiunile specifice privind sănătatea și securitatea privind lucrul în condiţii de securitate;■ Măsurile de urmat privind acordarea primului-ajutor;■ Stingerea incendiilor și evacuarea lucrătorilor;■ Locul din care angajaţii pot obţine informaţii în legătură cu aspectele de sănătate și securitate;■ Persoanele pe care trebuie să le contacteze în legătură cu riscurile emergente sau în caz de urgenţă;■ Autorizarea personalului care are acces la instalaţiile electrice.

Toate companiile din cadrul Grupului CEZ în România acordă o grijă deosebită sănătăţii angajaţilor, iar primul pas pe care îl demarăm este asigurarea controlului medical periodic care constă în:■ Examene medicale la angajare;■ Control medical periodic;■ Examen medical la reluarea activităţii (după o întrerupere mai mare de 6 luni);■ Supraveghere specială (pentru angajaţi cu susceptibilitate crescută, grupuri cu risc, femei însărcinate sau care alăptează, bolnavi cronici dispensarizaţi).

În conformitate cu cerinţele legale, sunt asigurate servicii medicale de calitate. Pe lângă setul de analize obligatorii, se realizează și servicii suplimentare pentru analizele de sânge și ecografie, puse la dispoziţie de un lider de piaţă din România. De asemenea, cel puţin o dată pe an, colegii noștri pot apela la servicii de acuitate vizuală, prin participarea la controale oftalmologice cu firme specializate. Toate analizele sunt asigurate de companie (CEZ România) în mod gratuit.

403-5

403-6

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

9190

403-7

403-8

403-9,403-10

Suntem mereu în legătură atât cu angajaţii noștri, cât și cu mediul de afaceri și cu comunitatea în care ne desfășurăm activitatea. Având în vedere care este activitatea principală desfășurată de CEZ România (consultanţă și management) și CEZ Vânzare (furnizare energie electrică și gaze naturale), impactul SSM în activităţile și serviciile prestate către părţile implicate este redus.

Pentru contractele existente între companii (CEZ România, CEZ Vânzare) și contractori/subcontractori, nu monitorizăm informaţii legate de aspectele SSM. Pentru cei care își desfășoară activitatea în sediile organizaţiei, CEZ România a reglementat responsabilităţile pe linie de SSM ale contractorilor săi (Ex. servicii de leasing operaţional și management de flotă pentru autovehiculele proprietatea prestatorului, servicii de exploatare flotă auto, servicii conexe managementului de flotă auto și alte servicii, pentru autovehiculele proprietate a prestatorului, servicii de curăţenie și servicii de pază) pe linie de SSM prin convenţiile pe linie de SSM-Mediu și SU anexa la contractele economice.

Acestea stabilesc obligaţiile și răspunderile ce intervin în relaţiile dintre părţi, privind securitatea și sănătatea în muncă, protecţia mediului, apărarea împotriva incendiilor, protecţia civilă, în vederea evitării accidentelor, îmbolnăvirilor profesionale, poluării mediului și prevenirii incendiilor, precum și luarea de măsuri pentru înlăturarea consecinţelor acestora în conformitate cu prevederile legale în vigoare. În 2019, nu au fost înregistrate accidente.

În cadrul companiilor din Grupul CEZ în România în 2019 nu au fost înregistrate accidente de muncă sau boli profesionale.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

9392

Educaţie și pregătire profesională

103-1

103-2

103-3

În condiţiile unei economii concurenţiale, formarea profesională reprezintă un obiectiv de business important, astfel că valorificarea potenţialului angajaţilor este una dintre priorităţile top managementului. Evoluţia poate fi susţinută doar prin creşterea competenţelor angajaţilor şi, în acest scop, în cadrul companiei s-au derulat programe de pregătire profesională care să răspundă cerinţelor legale pentru desfăşurarea activităţii, obiectivelor de dezvoltare profesională, necesităţilor de dezvoltare individuală şi proiectelor cu impact în activitate.

Aspectul „Educaţia și pregătirea profesională” are un impact direct atât în cadrul organizaţiei (important pentru angajaţi pentru a-și spori competenţele), dar și în afara organizaţiei (pentru clienţi, parteneri). În mod indirect, acest aspect are efecte asupra comunităţii locale, societăţii civile prin creșterea nivelului de pregătire a forţei de muncă.

Companiile din cadrul Grupului CEZ în România înţeleg nevoia de a investi în dezvoltarea și formarea angajaţilor săi, în scopul creșterii competenţelor și performanţelor lor, iar aceasta reprezintă o necesitate strategică. Am continuat în 2019 să investim în acţiuni de dezvoltare și instruire.

Folosim practici echitabile și nu acceptăm nici o formă de discriminare, hărţuire, muncă forţată și munca copiilor. Oferim angajaţilor posibilitatea de a fi promovaţi la locul de muncă și asigurăm același nivel de oportunitate indiferent de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, naţionalitate, rasă, culoare, etnie, religie, opţiune politică, origine socială, statut familial sau responsabilitate, calitatea de membru sau activitate a sindicatelor.

Deciziile privind ocuparea forţei de muncă și promovarea se iau exclusiv pe baza următoarelor criterii: pregătire profesională, realizări și comportament individual, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Adoptăm o politică de remunerare echitabilă bazată pe evaluarea aptitudinilor profesionale și pe performanţa individuală a angajaţilor la locul de muncă și oferim angajaţilor de la toate nivelurile posibilitatea de a-și dezvolta cunoștinţele și abilităţile relevante pentru performanţa activităţii lor.

Evaluarea proiectelor de educaţie și pregătire profesională se realizează printr-un audit intern. De asemenea, activitatea este controlată de instituţiile competente ale statului.În 2019, măsurile de audit și verificare nu au condus la identificarea unor modificări semnificative ale abordării de management.

404-1Numărul de ore de pregătire profesională în 2019 a fost:


CEZ România Bărbaţi 444 618 1062

Femei 653 559 1212

Total 1097 1177 2274

CEZ Vânzare Bărbaţi 542 509 1051

Femei 298 1413 1711

Total 840 1922 2762


Bărbaţi 252 1566 1818

Femei - 12 12

Total 252 1578 1830

MW Team Invest Bărbaţi - 322 322

Femei - 48 48

Total - 370 370

Tomis Team Bărbaţi 210 312 522

Femei 12 96 108

Total 222 408 630

Ovidiu Development Bărbaţi - 1850 1850

Femei - 24 24

Total - 1874 1874

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

9594

În anul 2019, în cadrul CEZ România, s-au desfășurat acţiuni de formare profesională în următoarele domenii: abilităţi manageriale și de conducere; abilităţi digitale; Standardele GRI și CSR; comunicare; resurse umane; managementul proiectelor, gândirea critică, rezolvarea problemelor și luarea deciziilor; financiar; abilităţi lingvistice; managementul timpului; gestionarea contractelor de facilităţi; achiziţii publice; prevenirea și combaterea fraudei și pentru implementarea optimă a politicilor de conformitate; protecţia datelor cu caracter personal în conformitate cu legislaţia europeană; primul ajutor, conform legislaţiei în vigoare; îmbunătăţirea sistemului de gestionare a sistemului de operare; schimbările legislative prin participarea la diverse seminarii și conferinţe de specialitate, precum cele din domeniul eficienţei energetice, noile reglementări ANRE în domeniul energiei electrice și gazelor naturale, finanţe, achiziţii publice, gestionarea instalaţiilor etc.

În cadrul CEZ Vânzare, au fost organizate cursuri de formare în următoarele domenii: abilităţi manageriale și de conducere; managementul timpului; abilităţi de vânzare; comunicare cu clienţii; managementul proiectelor; abilităţi lingvistice; de gestionare a produselor; strategie digitală „Blended Learning”, tehnici avansate de negociere; prim ajutor, conform legislaţiei în vigoare; modificările legislative, prin participarea la diverse seminarii și conferinţe de specialitate, precum cele din domeniul energiei electrice și gazelor naturale, cu privire la noile reglementări ANRE.

404-2

509,83 mii LEI

284,09 mii LEI

Costuri totale cu instruirea în anul 2019 în cadrul

CEZ România


CEZ Vânzare

Pe parcursul anului 2019, în cadrul echipei TMK Hydroenergy Power s-au desfășurat activităţi de instruire în următoarele domenii: abilităţi manageriale și de conducere; prim ajutor, în conformitate cu legislaţia în vigoare; obţinerea autorizaţiilor necesare desfășurării activităţii, conform legislaţiei în vigoare.

Angajaţii MW Team Invest și Tomis Team au fost instruiţi în următoarele domenii: funcţionarea și întreţinerea parcului eolian, care asigură verificările anuale de siguranţă și buna funcţionare a echipamentelor; funcţionarea protecţiei releului parcului eolian; creșterea abilităţilor de comunicare; creșterea abilităţilor de utilizare a calculatorului; autorizare pentru lucrări de urgenţă și exerciţii de salvare; formare „Wind Turbine Drivetrain”; actualizarea cunoștinţelor pentru primul ajutor, în conformitate cu legislaţia în vigoare; deţinerea autorizaţiilor/certificărilor necesare desfășurării activităţii, conform legislaţiei românești în vigoare.

Pe parcursul anului 2019, angajaţii Ovidiu Development au fost instruiţi în următoarele domenii: dobândirea/actualizarea cunoștinţelor de prim ajutor, în conformitate cu legislaţia în vigoare;obţinerea aprobărilor necesare pentru desfășurarea exerciţiilor de salvare de urgenţă, cunoștinţe tehnice și responsabilităţi pentru supravegherea instalaţiilor; curs de formare pentru ”Wind Turbine Drivetrain “; transportul de marfă; comunicare; abilităţi digitale.

Procentajul angajaţilor a căror performanţă este evaluată periodic este de 100% (bărbaţi/ femei, respectiv management/operaţional).

404-2

404-3

13,76 mii LEI

52,27 mii LEI

69,09 mii LEI

47,72 mii LEI



Costuri totale cu instruirea în anul 2019 în cadrulMW Team Invest


Tomis Team


Ovidiu Development

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

9796


103-1

103-2

103-3

405-1

În cadrul companiilor din cadrul Grupului CEZ în România, folosim practici corecte și nu acceptăm nicio formă de discriminare, hărţuire, muncă forţată și muncă pentru copii. Aspectul „Diversitate și egalitate de șanse” are impact direct atât în cadrul organizaţiei (angajaţi, management, investitori), cât și în afara acesteia (clienţi, comunitatea locală). În mod indirect, acest aspect afectează furnizorii și subcontractorii care sunt obligaţi să respecte aceleași valori.

Grupul CEZ în România oferă angajaţilor oportunitatea de a fi promovaţi la locul de muncă și asigură același nivel de oportunitate indiferent de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, naţionalitate, rasă, culoare, etnie, religie, opţiune politică, origine socială, statut familial sau responsabilitate, calitatea de membru sau activitate sindicală sau alte chestiuni definite de lege. Deciziile privind ocuparea forţei de muncă și promovarea sunt luate doar în baza unor criterii precum pregătirea profesională, realizările și comportamentul individual, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Grupul CEZ în România adoptă o politică corectă de remunerare bazată pe evaluarea abilităţilor de muncă și pe performanţa individuală a angajaţilor la locul de muncă și oferă angajaţilor de la toate nivelurile oportunitatea de a-și dezvolta cunoștinţele și abilităţile relevante pentru performanţa muncii lor.

Procentul persoanelor care alcătuiesc structura de conducere, după gen, vârstă:

Bărbaţi Femei

CEZ România 66.67% 33.33%

CEZ Vânzare 50% 50%

TMK Hydroenergy Power 66.70% 33.30%

MW Team Invest 50% 50%

Tomis Team 83.30% 16.70%

Ovidiu Development 50% 50%

18 - 29 ani 30 - 49 50 sau peste 50

CEZ România 0% 50% 50%

CEZ Vânzare 0% 83.33% 16.67%

TMK Hydroenergy Power 0% 33,3% 66,70%

MW Team Invest 0% 50,0% 50,0%

Tomis Team 0% 66,7% 33,3%

Ovidiu Development 0% 0% 100%

405-1

Procentul angajaţilor după gen și vârstă

Companie Categorie Bărbaţi Femei Total

CEZ România

Middle Management 9.8% 11.5% 21.3%

Operaţional 27.9% 45.5% 73.4%

Senior Management 2.5% 2.9% 5.3%

Total 71% 40.2% 59.8% 100.0%

CEZ Vânzare


Operaţional 20.2% 65.8% 86.0%


Total 26.7% 73.3% 100.0%

M.W. Team Invest Operaţional 71.4% 28.6% 100.0%

Total 71.4% 28.6% 100.0%

Ovidiu Development Operaţional 91.7% 8.3% 100.0%

Total 91.7% 8.3% 100.0%



Operaţional 75.0% 10.7% 85.7%


Total 85.7% 14.3% 100.0%

Tomis TeamMiddle Management 33.3% 5.6% 38.9%

Operaţional 38.9% 22.2% 61.1%

Total 72.2% 27.8% 100.0%

Companie Categorie 18 - 29 ani 30 - 49 ani 50 de ani și peste 50

Total

CEZ România

Middle Management 0.8% 15.6% 4.9% 21.3%

Operaţional 7.4% 45.9% 20.1% 73.4%

Senior Management 0.0% 2.9% 2.5% 5.3%

Total 71% 8.2% 64.3% 27.5% 100.0%

CEZ Vânzare


Operaţional 11.1% 50.2% 24.7% 86.0%


Total 11.1% 59.3% 29.6% 100.0%

M.W. Team Invest Operaţional 42.9% 57.1% 0.0% 100.0%

Total 42.9% 57.1% 0.0% 100.0%

Ovidiu Development Operaţional 8.3% 75.0% 16.7% 100.0%

Total 8.3% 75.0% 16.7% 100.0%



Operaţional 10.7% 39.3% 35.7% 85.7%


Total 10.7% 39.3% 50.0% 100.0%

Tomis TeamMiddle Management 0.0% 38.9% 0.0% 38.9%

Operaţional 11.1% 44.4% 5.6% 61.1%

Total 11.1% 83.3% 5.6% 100.0%

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

9998

Prin urmare, sistemul de conformitate al Grupului CEZ în România este astfel conceput încât politica Anticorupţie, care este gestionată de către Departamentul de Conformitate, să fie completată de reglementări interne adresate angajaţilor noștri, precum:■ Politica conflictelor de interese;■ Politica whistleblowing;■ Politica antitrust;■ Codul de etică;■ Codul de conduită în afaceri;■ Manualul de conformitate;■ Regulamentul intern.

În scopul evitării conflictelor de interese Grupul CEZ în România a implementat în cadrul Regulamentului intern o Declaraţie – Angajament. Aceasta este completată pe proprie răspundere de toţi angajaţii atât la angajare, cât și ulterior ori de câte ori apare o schimbare. Se angajează să respecte Regulamentul intern, Codul de etică și de conduită în afaceri și să declare potenţialele conflicte de interese. Aceste declaraţii fac obiectul unor verificări anuale pentru o mai bună monitorizare și implementare a măsurilor necesare de prevenire a riscurilor.

De asemenea, Regulamentul intern are prevederi clare referitoare la acordarea și primirea de cadouri și de toleranţă zero faţă de infracţiunile de dare/luare de mită.

Sistemul de raportare „Vorbește Liber”18 (tip whistleblowing) pus la dispoziţia angajaţilor și a partenerilor/terţilor (pe site și intranet) este modul prin care pot fi raportate oricând îngrijorările referitoare la incidentele de etică/corupţie. Acest sistem asigură încă din 2017 posibilitatea transmiterii unei sesizări în regim de anonimat, în funcţie de opţiune. Canalele de raportare („Vorbește liber”) sunt promovate permanent în cadrul instruirilor.

Pentru partenerii noștri sunt puse la dispoziţie Codurile de conduită dedicate special clienţilor și furnizorilor. Pot fi accesate pe site-ul Grupului CEZ în România, la secţiunea „Etică și Integritate”. De asemenea, contractele încheiate cu furnizorii și caietele de sarcini cuprind clauze specifice privind respectarea principiilor etice.

Pentru o înţelegere corespunzătoare a sistemului de conformitate, punem la dispoziţia angajaţilor și a partenerilor o broșură care prezintă informaţii, exemple și promovează valorile etice asumate de companiile Grupului CEZ în România.

18 https://bit.ly/3h98tOd

103-2

În continuare vă prezentăm o serie de acţiuni în desfășurare cu scopul informării și instruirii angajaţilor:■ Periodic (cel puţin trimestrial) Departamentul Conformitate transmite newsletter cu privire la valorile etice și/sau la toleranţa zero privind corupţia;■ Există anual perioade dedicate instruirilor directe (faţă în faţă) pentru angajaţi, în scopul creșterii gradului de conștientizare și asumare a principiilor etice și inclusiv în ceea ce privește lupta anticorupţie; ■ Transmitem angajaţilor periodic, cel puţin trimestrial, materiale de instruire (ExpressTraining). Ulterior, acestea sunt publicate pe pagina de intranet. Acestea promovează prevederile legale și interne referitoare la integritate, etică, anticorupţie etc.■ Anual organizăm evenimentul „Săptămâna Conformităţii”, o iniţiativă a Departamentului Conformitate, desfășurată pentru toate companiile din Grupul CEZ în România;■ Departamentul Conformitate a publicat o serie de articole dedicate eticii/integrităţii în revista internă CEZ News (trimestrial);■ De asemenea, a iniţiat și dezvoltat o aplicaţie internă de tip e-learning, care aduce plus-valoare procesului de instruire și evaluare a angajaţilor și o eficientizare a resurselor alocate; ■ Există anual perioade dedicate instruirilor directe ale angajaţilor.

În vederea promovării principiilor etice care trebuie să ne guverneze munca, dar și viaţa personală, Departamentul Conformitate a iniţiat includerea în programul „Ucenic Electrician” a unor întâlniri și prezentări dedicate elevilor din program.

Toate aceste demersuri au scopul de a:■ Dezvolta cultura conformităţii companiilor Grupului CEZ în România; ■ De a promova și crește gradul de conștientizare a angajaţilor/partenerilor în ceea ce privește integritatea și lupta împotriva corupţiei;■ De a preveni/diminua riscurile la care companiile pot fi expuse.

Evaluarea abordării manageriale și a proceselor aferente fac obiectul misiunilor de audit intern și/sau audit extern. Recomandările acestora sunt analizate de conducerea Grupului CEZ în România și implementate direct de către responsabilii proceselor.

Anual o serie de angajaţi sunt evaluaţi, ca urmare a instruirilor efectuate, privind aspectele de etică și integritate (Ex: anticorupţie, reguli concurenţă, importanţa confidenţialităţii etc.).

103-2

103-3

Buna guvernare

Anticorupţie103-1 Companiile Grupului CEZ în România sunt guvernate de politica Anticorupţie, Anti-mită

și de codurile de etică și conduită dedicate angajaţilor și partenerilor (clienţi/ furnizori).

Abordarea de management se bazează pe evaluarea riscurilor interne specifice activităţii și/sau legate de mediul de afaceri, contextul actual identificat la nivel naţional, legislaţia în vigoare, valorile etice, istoricul incidentelor/sesizărilor înregistrate etc.Aspectul „Anticorupţie” are efecte directe asupra investitorilor, managementului, angajaţilor, clienţilor, furnizorilor, subcontractorilor, autorităţilor locale și centrale. Prin sistemul de conformitate implementat, organizaţia a dezvoltat acţiuni împotriva corupţiei atât în plan intern, cât și extern prin obligaţiile pe care le impune în relaţiile cu furnizorii, subcontractorii și clienţii.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

101100

https://bit.ly/3h98tOd

Comunicare și instruire în domeniul politicilorși procedurilor anticorupţie

CEZ România

CEZ Vân-zare

Tomis Team

MW Team Invest

OvidiuDevelopment

TMKHydroenergy Power

Număr total al membrilor din conducere către care au fost comunicate politicile și procedurile anticorupţie

3/1,22%

3/ 1,22%

3/ 14,29%

2/ 22,23%

2/14,29%

3/9,69%

Numărul total de angajaţi cărora le-au fost comunicate politicile și procedurile anticorupţie - Manageri

65/ 26,31%

34/ 13,8%

7/ 33,33%

X X 4/12,90%

Numărul total de angajaţi cărora le-au fost comunicate politicile și procedurile anticorupţie - alţi angajaţi

179/ 72,47%

209/85%

11/ 52,38%

7/ 77,77%

12/85,71%

24/77,41%

Numărul total al partenerilor de afaceri cărora le-au fost comunicate politicile și procedurile anticorupţie - alţi angajaţi

X X X X X X

Număr total al membrilor din conducere către care au fost instruiţi în domeniul anticorupţiei

3/1,22%

3/1,22%

3/14,29%

2/22,23%

2/14,29%

3/9,69%

Număr total al membrilor din conducere către care au fost instruiţi în domeniul anticorupţiei

65/ 26,31%

34/13,8%

7/33,33%

X X 4/12,90%

Numărul total de angajaţi care au fost instruiţi în domeniul anticorupţiei - alţi angajaţi

179/ 72,47%

209/85%

11/52,38%

7/ 77,77%

12/85,71%

24/77,41%

205-2

*Conducere = board-ul directorilor și comitetele de supraveghere;

* Manageri = toţi cei care coordonează echipe.

20 https://bit.ly/30peVuu

Politicile/procedurile Grupului CEZ în România privind anticorupţia sunt documente interne adresate și comunicate tuturor angajaţilor. În cazul clienţilor și furnizorilor, acestea pot fi accesate permanent pe site-ul companiei, alături de Codurile de conduită dedicate20.

Sunt documente care prevăd aspectele importante referitoare la integritate și toleranţa zero ale Grupului CEZ în România faţă de acestea, precum și alte principii sau valori etice la care îi încurajăm să adere. Pentru o mai bună înţelegere a valorilor noastre etice, în plus, poate fi consultată broșură sistemului de conformitate care este disponibilă online pe site.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

103102

https://bit.ly/30peVuu

105

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

104

Relaţia cu comunităţile locale

Energie pentru bine

103-1

413-1413-2EU22

103-2103-3

Pe lângă energie electrică, companiile din Grupul CEZ în România își propun să ofere și alt tip de energie stakeholderilor săi: energia de a face bine. În contextul provocărilor actuale de la nivel naţional și internaţional, ne asumăm prin strategia de responsabilitate socială, să susţinem iniţiative pentru a sprijini dezvoltarea comunităţilor din zona noastră de activitate (Argeș, Dolj, Gorj, Teleorman, Vâlcea, Mehedinţi, Olt, Constanţa și Caraș-Severin). Având la bază valori precum integritatea, cinstea, deschiderea, performanţa, respectul reciproc, grija faţă de angajaţi, dar și responsabilitatea faţă de clienţi, acţionari și parteneri, dăm sens iniţiativelor prioritare prin platforma „Energie pentru Bine”.

Aspectul „Comunităţi locale” este extrem de important pentru companiile dinGrupul CEZ în România și are impact direct atât asupra stakeholderilor interni (angajaţi, management, acţionari), cât și a celor externi (autorităţi, clienţi, ONG-uri, comunităţi locale).

Pornind de la direcţiile sprijinite în anii anteriori pentru îmbunătăţirea calităţii vieţii în comunităţile locale, de la educaţie și sănătate și până la încurajarea sportului sau protecţiei mediului, în 2019 am dezvoltat o strategie de responsabilitate socială, în jurul a patru piloni principali: sănătate & wellbeing, educaţie, mediu și dezvoltare locală. În același an, Grupul CEZ în România a conturat o procedură de finanţare și un ghid de finanţare pentru propunerile de responsabilitate socială, disponibile pe site-ul companiei în secţiunea „Responsabilitate socială”. Prin proiectele dezvoltate în aceste direcţii, suntem alături de comunităţile în care ne desfășurăm activitatea și le oferim din energia noastră, ca răspuns la nevoile cu care se confruntă. Acest lucru este posibil și prin valorizarea componentei de voluntariat în cadrul proiectelor pe care le derulăm. Angajaţii noștri au oportunitatea de a se implica direct în activităţi de filantropie sau strângeri de fonduri în beneficiul unor grupuri vulnerabile.

Proiectele pe care companiile din Grupul CEZ în România le derulează sau le susţin în beneficiul comunităţilor din zona de activitate sunt stabilite și selectate pe baza unor criterii nediscriminatorii, apolitice și transparente. Mai mult, proiectele sunt întemeiate pe nevoile reale de dezvoltare ale unor astfel de comunităţi, în strânsă colaborare cu reprezentanţii lor formali și informali (autorităţile locale și instituţiile, organizaţiile neguvernamentale etc.). De mai bine de 14 ani, suntem în dialog permanent cu reprezentanţii autorităţilor și ai comunităţilor locale. Periodic organizăm întâlniri cu membrii comunităţii, la care participă reprezentanţi ai conducerii superioare a companiilor sau specialiști desemnaţi pentru rezolvarea problemelor ridicate. Toate analizele și discuţiile sunt menite să identifice priorităţile comune și să se concretizeze în soluţii pe termen lung. În vederea definirii planului de investiţii ne consultăm cu autorităţile locale pentru a asigura sincronizarea eforturilor de dezvoltare a comunităţilor din zona operaţională.

413-1413-2EU22

Până în acest moment, companiile din Grupul CEZ în România nu au dezvoltat un sistem integrat de evaluare a impactului acţiunilor din comunităţile locale, acest lucru s-a realizat ocazional, punctual după desfășurarea unor proiecte sau prin realizarea unor rapoarte/analize ale proiectelor/interpretarea unor chestionare de feedback. În ceea ce privește consultarea stakeholderilor, acest lucru s-a realizat prin prisma consultării pentru realizarea raportului de sustenabilitate (atât intern, cât și extern).

Comunicarea proiectelor de CSR în rândul cetăţenilor comunităţilor locale (autorităţi, clienţi, ONG-uri, instituţii publice sau de învăţământ etc.) continuă și pe alte canale de comunicare: mass-media, conferinţe de presă, materiale tipărite, website (www.cez.ro), adresa de e-mail [email protected] sau pe canalele de Social Media. La nivel intern, angajaţii noștri primesc frecvent noutăţi cu privire la proiectele sau investiţiile companiei prin întâlniri directe (Ex.: roadshow-uri, vizite de lucru etc.), newslettere, articole în revista internă/intranet sau conferinţe anuale. De asemenea, sunt încurajaţi să se implice în acţiuni de voluntariat corporativ și să schimbe în bine comunităţile în care locuiesc (Ex.: „Maratonul Olteniei”, „Generatorii de bine”, plantări, proiectul Niciodată Singur – Prietenii Vârstnicilor etc.). La finalul anului 2019, voluntarii noștri au sărbătorit „Ziua Internaţională a Voluntarului” în cadrul unui atelier de confecţionat decoraţiuni.

În 2019, investiţiile de CSR ale companiilor CEZ România, CEZ Vânzare, TMK Hydroenergy Power, Tomis Team, MW Team Invest și Ovidiu Development în

programe în beneficiul comunităţilor au însumat

2.949.669 LEI

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

107106

Proiecte emblemă ale Grupului CEZ în România

Maratonul Olteniei, ediţia a VII-a

Evoluţia Maratonului Olteniei a însemnat tranziţia de la o iniţiativă de responsabilitate socială, la un eveniment de tradiţie, parte din identitatea Grupului CEZ în România. Evenimentul a crescut cu fiecare capitol, dar două lucruri au rămas de neschimbat: spiritul de familie care în fiecare an reunește o comunitate puternică de iubitori ai sportului, precum și implicarea în comunitate.

Maratonul Olteniei 2019 a găzduit în zilele de 31 august – 01 septembrie o comunitate cu peste 1000 de cetăţeni. 221 de bicicliști, 419 alergători, 200 de copii care au participat la cursele dedicate și 226 de voluntari au primit cetăţenia pentru Ţinutul Maratonului, așa cum a fost supranumită comunitatea formată în jurul evenimentului. Locul de întâlnire pentru iubitorii de alergare și MTB, dar și fapte bune a fost același ca și în celelalte ediţii – parcul Zăvoi din capitala Ţinutului, orașul Râmnicu Vâlcea.

Energia concurenţilor nu a fost distribuită doar pe traseu, ci și în sprijinul celor trei cauze sociale susţinute de ediţia MO 2019:

■ 8 212 EURO au fost direcţionaţi către Crucea Roșie – Filiala Vâlcea – care a beneficiat de echipamente și dispozitive medicale noi (echipament pentru manevrarea, imobilizarea și transportul pacientului; aparatură/echipamente pentru resuscitare – respiraţie; aparatură de monitorizare – defibrilare – evaluare – administrare medicamente/soluţii; materiale sanitare) pentru serviciul de ambulanţă;■ 6 613 EURO au fost acordaţi Fundaţiei Progress – în beneficiul proiectulului CODE Kids care are ca scop crearea unei mișcări de coding și STEM în care copii, tineri și bibliotecari din mediul rural își dezvoltă competenţele digitale și se implică în viaţa comunităţii din care provin, prin rezolvarea unor teme digitale creative;■ 5 632 EURO au fost direcţionaţi către Habitat for Humanity Romania – proiect de construire case în comuna Vaideeni, Vâlcea. Susţinerea a inclus și o componentă de voluntariat intern, întrucât pe 17 octombrie, 40 de voluntari ai Grupului CEZ în România s-au mobilizat, implicându-se în realizarea de lucrări de amenajare interioară a caselor noi, construite de Habitat for Humanity Romania pentru familiile din Vaideeni, afectate de inundaţiile din 2014.

Sumele au fost alocate în funcţie de voturile concurenţilor, iar valoarea sprijinului financiar a fost dublată de către CEZ România până la valoarea totală de 20 457 EURO.

8 212 EURO 6 613 EURO

20 457 EURO

5 632 EURO Crucea Roșie –Filiala Vâlcea

Fundaţia Progress –CODE Kids

valoarea totală

Habitat for Humanity Romania

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

109108

În perioada noiembrie-decembrie 2019, Grupul CEZ în România a derulat un studiu de evaluare a impactului evenimentului Maratonul Olteniei în rândul populaţiei din Oltenia (rezidenţi urbani din Vâlcea, Argeș, Teleorman, Dolj, Gorj, Mehedinţi și Olt, femei și bărbaţi, 18 - 65 ani), dar și în rândul participanţilor. În etapa calitativă a studiului, datele au fost culese prin interviuri faţă în faţă cu participanţii, voluntarii Grupului CEZ în România participanţi la eveniment, dar și cu lideri de opinie din administraţie, reprezentaţi ai unor ONG-uri/cluburi sportive/mass media. În etapa cantitativă a studiului metoda de culegere a datelor a constat, în principal în chestionare online adresate rezidenţilor din Oltenia (în număr de 403), dar și participanţilor la MO 2019 (în număr de 146).

Studiul a evidenţiat faptul că Maratonul Olteniei este o sursă de mândrie locală pentru populaţia din Oltenia, în special pentru rezidenţii orașului Rm. Vâlcea și împrejurimile lui. 96% din populaţia chestionată consideră că evenimentul susţine dezvoltarea economică locală, iar 95% dintre aceștia îl consideră un eveniment care încurajează practicarea sportului în rândul tinerilor și al copiilor. Comparativ cu alte evenimente similare, participanţii la MO 2019 îl percep superior prin faptul că acest eveniment susţine anumite cauze sociale, are o organizare și o comunicare a evenimentului foarte bună. Conform acestui studiu, în ceea ce privește poziţionarea Grupului CEZ în România faţă de alte companii implicate în activităţi de CSR din zona Olteniei, este compania cel mai des asociată cu iniţiative de CSR (36% dintre cei care menţionează companii care au iniţiative de CSR în regiune).

Grupul CEZ în România este puternic asociat cu Maratonul Olteniei. 9,6% din populaţia chestionată din Oltenia menţionează spontan Grupul CEZ în România drept sponsor al evenimentului. Vizibilitatea asocierii dintre Maratonul Olteniei și Grupul CEZ în România este foarte puternică în rândul participanţilor, 93% dintre aceștia menţionează în mod spontan Grupul CEZ în România ca drept sponsor al evenimentului. Alte acţiuni de CSR ale Grupului CEZ în România cunoscute sunt, în general, sponsorizările diferitelor evenimente, cât și acţiunile de plantare a copacilor.

Grupul CEZ în România este cel mai puternic asociat cu energia regenerabilă, cu o abordare echitabilă faţă de client și cu iniţiative prietenoase faţă de mediul înconjurător. În rândul participanţilor la MO 2019, CEZ este asociată în primul rând cu un suporter al sportului și al stilului de viaţă sănătos.

În 2019, CEZ Vânzare a continuat parteneriatul cu Fundaţia Progress pentru dezvoltarea proiectului CODE Kids. Sprijinul acordat a contribuit la extinderea ariei de activitate a proiectului, la deschiderea de noi cluburi de coding și la susţinerea celor existente. De asemenea, 9 dintre angajaţii companiei CEZ Vânzare au avut ocazia să fie mentorii copiilor din cele 24 de cluburi din Oltenia (judeţele Argeș, Gorj și Vâlcea). Aceștia au susţinut peste 20 de workshop-uri de competenţe non-tehnice (tehnici de vânzări, public speaking, leadership) în cluburile mai sus menţionate, în perioada iulie – noiembrie 2019.

Tot în cadrul acestui proiect, CEZ Vânzare a inaugurat instalarea unui sistem de panouri fotovoltaice la Școala Gimnazială din Mușătești, judeţul Argeș – o investiţie realizată la iniţiativa și cu finanţarea companiei, cu facilitarea Fundaţiei Progress, în parteneriat cu Primăria Mușătești, Biblioteca Publică Mușătești și Edusa Green Energy. Proiectul a reprezentat o alternativă ecologică pentru producerea energiei electrice, la o capacitate de 15 kWh, cu mai multe avantaje: reducerea costurilor la factura de energie electrică, fiabilitatea panourilor solare, protejarea mediului înconjurător prin reducerea gradului de poluare la zero și promovarea energiei inepuizabile. De asemenea, a fost un mod prin care partenerii implicaţi au dorit să încurajeze inovaţia, tehnologia și spiritul eco-civic al copiilor. Proiectul CODE Kids a reprezentat una dintre cele 3 cauze sociale susţinute prin intermediul Maratonului Olteniei – ediţia 2019: aproximativ 6 613 EURO au fost donaţi pentru dotarea cluburilor cu laptop-uri noi.

CODE KIDS – CEZ Vânzare a schimbat în bine viitorul copiilor din Oltenia

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

111110

Grupul CEZ în România a lansat proiectul „Cule în lumină”, primul program de promovare a rolului pe care aceste construcţii le-au avut pentru dezvoltarea culturală și socială a Olteniei. Construcţii rezidenţiale fortificate din piatră, cu două sau trei etaje, ridicate în secolele XVIII - XIX pentru adăpost și apărare în faţa invaziilor otomane, culele continuă să facă parte din identitatea culturală și turistică a Olteniei, în ciuda faptului că aproape 90% dintre acestea au dispărut de-a lungul istoriei.

Proiectul lansat de Grupul CEZ în România cu sprijinul Institutului Naţional al Patrimoniului prezintă în format digital - pe www.culeinlumina.ro - toate informaţiile disponibile cu privire la ultimele 27 de cule rămase în picioare din cele peste 50 construite de-a lungul timpului în Oltenia și Muntenia. Astfel, publicul a fost invitat să contribuie la îmbogăţirea informaţiilor despre aceste monumente istorice și să voteze primele 3 construcţii care vor fi incluse în propunerile de conservare-restaurare ale studenţilor de la Universitatea de Arhitectură și Urbanism „Ion Mincu”.

Aproximativ 250 de voluntari, formaţi din angajaţi și elevi din programul „Ucenic Electrician” au participat la o nouă ediţie a campaniei „Sunt voluntar. Vreau să plantez!”, o amplă acţiune de împădurire care a avut ca rezultat plantarea a peste 10 000 de puieţi. Acţiunile s-au derulat în parteneriat cu Ocolul Silvic Băbeni, Direcţia Silvică Vâlcea, Direcţia Silvică Olt, Ocolul Silvic Cotmeana și Ocolul Silvic Târgu Jiu. Pe termen lung, implicarea voluntarilor în acţiunile de plantare va lăsa o amprentă pozitivă în zonele Șirineasa, Grădinile, Valea Ursului și Rașoviţa.

„Cule în lumină” – istorie oltenească la puterea a treia

Plantările din „Luna Pădurii”

Generatorii de bine

Aflat la a III-a ediţie, concursul de proiecte „Generatorii de Bine” are la bază două componente esenţiale: promovarea voluntariatului în rândul angajaţilor companiei (comportamentului civic organizaţional/spiritul de Doer) și rezolvarea unor probleme sociale punctuale. Proiectul încurajează angajaţii Grupului CEZ în România să propună soluţii la problemele sociale cu care se confruntă în comunităţile din care provin (Dolj, Teleorman, Mehedinţi, Argeș, Olt, Vâlcea, Gorj, Caraș-Severin, Constanţa), să contribuie la dezvoltarea sustenabilă a comunităţii și la consolidarea relaţiei cu cetăţenii și grupurile de iniţiativă locale.

În 2019, Grupul CEZ în România a acordat suma totală de 40 000 EURO pentru implementarea celor 8 proiecte câștigătoare:

■ Am energizat Școala Gimnazială „Ștefan Protopopescu” din Slatina cu noi activităţi educative: sesiuni de aerobic în aer liber pentru încurajarea unui stil de viaţă sănătos, ședinţe individuale de kinetoterapie și dotarea școlii cu echipamente periferice și fotolii pentru corectarea afecţiunilor de postură, misiuni pline de provocări folosind tehnologiile cercului de robotică din cadrul școlii, pentru dezvoltarea competenţelor digitale și tehnice;■ Am transformat Colegiul Naţional „Vlaicu Vodă” din Curtea de Argeș într-un mediu primitor și prietenos pentru elevii clasei a IX-a, prin dotarea sălilor de curs cu mobilier modern, adaptat vârstei lor și condiţiilor optime pentru performanţă;■ Am organizat o acţiune de ecologizare a parcului din curtea interioară a Spitalului Clinic Judeţean de Urgenţă Nr. 1 Craiova, prin care am amenajat spaţiul de alinare al pacienţilor și vizitatorilor;■ Am contribuit la modernizarea și dotarea locurilor de joacă, sălilor de clasă și a cabinetului medical al grădiniţei cu program prelungit Nr. 10 a Liceului Teologic din Târgu Jiu;■ Am oferit materiale necesare pentru performanţa Școlii Gimnaziale Brezniţa-Ocol din judeţul Mehedinţi, prin dotarea cu dispozitive informatice pentru dezvoltarea competenţelor digitale;■ Am oferit elevilor de la Gimnaziul Nr. 4 din Turnu Măgurele activităţi extra curriculare și excursii de teren pentru a-și îmbunătăţi respectul de sine și rezultatele școlare;■ Am fost alături de comunitatea școlii Anton Pann din Râmnicu Vâlcea în sprijinul unui mediu protejat, prin realizarea și distribuirea de afișe educative, acţiuni de colectare selectivă sau ateliere de creaţie folosind materiale reciclate;■ Am contribuit la dotarea sălii de antrenament a copiilor înscriși în Clubul Sportiv Chimia Râmnicu Vâlcea cu echipament de scrimă modern.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

113112

http://www.culeinlumina.ro

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

■ Organizarea campaniei „Sunt voluntar. Vreau să dăruiesc” în preajma Crăciunului, în colaborare cu 4 ONG-uri partenere: Little People România, Asociaţia The Social Incubator, Fundaţia Progress și Asociaţia Noi Orizonturi. În cadrul campaniei, angajaţii companiei au donat jucării, cărţi, haine, dulciuri și produse de uz casnic pentru peste 200 de copii din grupuri vulnerabile;■ Am continuat parteneriatul cu Asociaţia „Niciodată Singur – Prietenii Vârstnicilor”, a programului de voluntariat în beneficiul rezidenţilor din Căminul de Bătrâni Găvana din Piteşti. Pe parcursul anului 2019, o echipă de 11 angajaţi/activitate au efectuat aproape 789 ore de voluntariat în beneficiul celor 267 de vârstnici (ateliere creative, concursuri distractive, activităţi literare sau muzicale, jocuri de cultură generală, șezători de tricotat fulare, activităţi tematice de sărbători, activităţi în aer liber și în curtea căminului). În aprilie 2019, proiectul Niciodată Singur – Prietenii Vârstnicilor a obţinut locul al II-lea la Gala Romanian CSR Awards, categoria Parteneriat Intersectorial;■ Pentru al doilea an consecutiv, CEZ Vânzare a susţinut evenimentul caritabil „Balul de la Castel”, care are ca scop sprijinirea copiilor și tinerilor defavorizaţi. Acesta reunește în fiecare an, la Iași, peste 350 de personalităţi și parteneri din domeniul cultural, medical sau de afaceri;■ Am continuat să susţinem Ambasada Cehiei pentru organizarea unor manifestări culturale dedicate Zilei Naţionale a Cehiei;■ Am sprijinit Clubul Sportiv de Copii Washi să participe la campionate naţionale şi internaţionale de karate. Unul dintre evenimentele importante a fost „Cupa Verii” – un eveniment de tradiţie la care au participat peste 150 de copii practicanţi ai disciplinei karate fudokan Shotokan;■ Am fost din nou parteneri ai evenimentelor artistice, culturale și sportive organizate în cadrul festivalului „Florile Govorei”, cu scopul promovării tradiţiilor locale;■ Am susţinut o serie de evenimente educaţionale destinate tinerilor și studenţilor din judeţ organizate în parteneriat cu ISU Caraș-Severin;■ Am colaborat cu Asociaţia „Prietenii munţilor” pentru organizarea concursului de schi alpin „Cupa Prietenii Munţilor”;■ Am susţinut organizarea unei noi ediţii a Festivalului de Poezie „Porţile Poeziei” din judeţul Caraş-Severin;■ Am fost alături de Asociaţia „Iniţiativa Ecologistă Europeană” în organizarea de activităţi culturale și educaţionale;■ Și în 2019 am continuat dotarea cu echipamente a cabinetului medical local din Cogealac.

Alte iniţiative cu #energiepentrubine:

■ Programul dezvoltat împreună cu Fundaţia Sf. Dimitrie din București a continuat și în 2019. Scopul acestuia a fost să ofere asistenţă și îngrijire, educaţie și supraveghere, consiliere psihologică pentru copii și familie, sprijin material și financiar pentru familiile cu venituri insuficiente. În cadrul proiectului, cei 35 de beneficiari au participat la activităţi menite să îi ajute în dezvoltarea personală și în relaţia cu părinţii: excursii, vizite la obiective turistice importante, ieșiri în aer liber, participări la activităţi de Crăciun etc.;■ CEZ România a continuat susţinerea programului One World la Școală care are ca scop introducerea filmelor documentare și discuţiilor privind drepturile omului în liceele românești, prin activităţi pentru studenţi și profesori;■ Am continuat să susţinem programul educaţional SoNoRo Interferenţe dedicat tinerilor muzicieni români aflaţi la început de drum. În 2019, alţi 41 de studenţi au avut șansa de a studia sub îndrumarea artiștilor internaţionali și a profesorilor din universităţi importante din Europa. Aceștia au participat la workshop-uri și concerte în Italia și România;

115114

117

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

116

În ultimii ani, consumul global de energie electrică s-a aflat pe o pantă ascendentă iar acest lucru s-a reflectat în mod indirect asupra mediului prin utilizarea resurselor naturale. Conform unui studiu realizat de PricewaterhouseCoopers (PwC)21 în 2019, cererea globală de energie va crește accelerat. Se estimează că până în 2040 aceasta va fi de patru ori mai mare decât era în urmă cu 30 de ani. Presiunea generată de creșterea cererii și preocuparea privind schimbările climatice vor avea impact asupra tuturor segmentelor industriei energiei, utilităţilor și resurselor. Conform acestei cercetări, în prezent, consumul de energie la nivel global crește mult mai rapid decât populaţia. Astfel, dacă în urmă cu cinci decenii, la o populaţie de 3,7 mld de oameni consumul de energie era de 5 mld tone echivalent petrol, până în 2020, se va cvadrupla, ajungând la 19 mld tone echivalent petrol. Specialiștii afirmă că implementarea unor soluţii pentru creșterea eficienţei energetice ar putea aduce economii semnificative astfel încât cererea să avanseze cu doar 25%, în următorii 20 de ani, în loc să se dubleze. Astfel, recomandările generale sunt utilizarea tehnologiilor bazate pe inteligenţa artificială, analiza datelor, posibilitatea de stocare a surplusului de energie și resursele regenerabile.

La nivel local, potrivit unui studiu realizat de Deloitte România22 consumul de energie va creşte în România, la fel şi puterea instalată şi producţia de energie din surse regenerabile. România va depăşi, şi în anul 2030, ţinta asumată de Comisia Europeană. În 2020, ponderea energiei produse din surse regenerabile va ajunge la 26,8% din consum, mult peste ţinta Comisiei Europene de 20%, la nivelul blocului continental, iar în 2030 regenerabilul va ajunge la 35,5%, din nou peste ţinta asumată de Comisia Europeană pentru acel an, de 32%.

Într-un context în care la nivel european, legislaţia și politicile sunt orientate să reducă emisiile de gaze cu efect de seră, să crească proporţia energiei produse din surse regenerabile și să sporească eficienţa energetică, grija faţă de mediul înconjurător a rămas și în 2019 una dintre priorităţile strategice ale companiilor din cadrulGrupului CEZ în România. Acest lucru este subliniat prin prisma obiectivelor noastre de dezvoltare durabilă care se canalizează, în mare măsură, asupra eficientizării producţiei de energie din surse regenerabile, protejării biodiversităţii și îmbunătăţirii performanţei de mediu.

Și în acest an, respectarea legislaţiei de mediu, menţinerea Sistemului de Management al Mediului și promovarea surselor alternative de energie prin exploatarea potenţialului parcului eolian din judeţul Constanţa și a microhidrocentralelor din Caraș-Severin au fost păstrate în atenţia echipei noastre. Ne luăm măsurile necesare pentru a fi eficienţi din punct de vedere al utilizării resurselor, motiv pentru care urmărim atent consumurile de energie și resurse naturale din cadrul organizaţiei.

Energie

103-1

103-1

21 https://pwc.to/2M7pQR222 https://bit.ly/2yFDEPR

Grija faţă de mediu reprezintă un aspect important pentru noi deoarece poate avea un impact direct asupra comunităţilor în mijlocul cărora ne regăsim, dar și asupra economiei companiilor. Ne revine astfel misiunea de a acţiona în fiecare zi cu și mai mare responsabilitate. Fapt pentru care, aspectul „Energie” are efecte directe asupra stakeholderilor interni (investitori, management și angajaţi), dar și a celor externi (autorităţi și comunităţi locale).

Pe lângă acţiunile noastre interne pe care le vom prezenta mai jos,Grupul CEZ în România a lansat în 2019 un produs „verde” de energie 100% regenerabilă, menit să încurajeze consumul responsabil de energie electrică atât în rândul clienţilor casnici, cât și pentru companii. Energia provine integral din cel mai mare parc eolian pe uscat din Europa. Acest produs a fost creat să răspundă nevoilor business-urilor sustenabile, orientate spre protejarea mediului înconjurător și care își contorizează și reduc impactul acestuia.

În mai puţin de o lună de la lansarea produsului CEZ Verde, 720 de clienţi rezidenţiali și 30 de companii au optat pentru înlocuirea contractului de furnizare a energiei electrice din surse convenţionale cu cel care garantează furnizarea de energie verde.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

119118

https://pwc.to/2M7pQR2

https://bit.ly/2yFDEPR

De asemenea, în 2019 pentru prima dată în lume, sunetele muzicii electronice s-au auzit din vârful unei turbine eoliene. Alex Parker, un tânăr DJ român, a mixat de la înălţimea de 100 de metri, pe o turbină. Evenimentul a avut loc în parcul eolian CEZ și a marcat începutul unui parteneriat „verde” între festivalul Neversea și companie. Zona CEZ a fost prima zonă 100% verde din cadrul festivalului. Aceasta a fost în totalitate alimentată cu energie regenerabilă și a adoptat măsuri pentru a preveni, reduce și compensa orice efect negativ asupra mediului: colectarea selectivă a deșeurilor și reciclarea lor; înlocuirea tacâmurilor și veselei de plastic de unică folosinţă cu paharele de sticlă sau din carton reciclabil; eliminarea paielor de plastic; selecţia elementelor de decor care se pot reutiliza. Alături de Grupul CEZ în România, Neversea își propune să devină în 2020, primul festival de muzică din lume alimentat cu energie verde, care va proveni din Parcul Eolian Fântânele-Cogealac-Grădina al Grupului CEZ, situat în judeţul Constanţa.

Anterior, Grupul CEZ în România a lansat un studiu „Percepţia românilor despre un viitor «verde». Peste jumătate dintre respondenţi (62,72%) încearcă să aibă un impact pozitiv asupra mediului prin acţiunile lor de zi cu zi, iar dintre românii care sunt responsabili faţă de mediu, 7 din 10 au grijă să nu arunce gunoaie în spaţiile nepermise, 6 din 10 reciclează selectiv gunoiul, iar peste 2 din 10 încearcă să reducă consumul de apă și energie. De asemenea, potrivit unui studiu de segmentare desfășurat de agenţia Reveal Marketing Research pentruGrupul CEZ în România, 75% dintre respondenţii persoane juridice, respectiv 59% dintre persoanele fizice, asociază energia verde cu un produs oferit de furnizorii de energie electrică, 28% din totalul de companii utilizează deja energie verde, energia verde având un scor general de atractivitate de 72% la persoane juridice și 74% la persoanele fizice. Studiul a fost derulat în perioada 2-6 mai 2019 pe platforma ivox.ro, pe un eșantion de 1368 de respondenţi din mediul urban, reprezentativi din punct de vedere statistic.

Pe scurt, 2019 a fost anul în care ne-am propus: ■ Mai puţine emisii de CO2 de la autovehiculele din parcul auto: având în vedere că ne desfășurăm activitatea în 9 judeţe din România, deplasările între sedii sunt inevitabile. Ori de câte ori este posibil, încurajăm organizarea de videconferinţe/teleconferinţe în detrimentul deplasărilor, utilizarea corespondenţei digitale și a folosirii fișierelor electronice în locul întâlnirii faţă în faţă și a imprimării pe hârtie. De asemenea, ne încurajăm colegii să utilizeze folosirea mașinilor electrice din parcul nostru auto. Urmărim și eficientizăm consumul de combustibil prin reducerea numărului de mașini, monitorizarea încadrării în consumul normal și monitorizarea prin GPS. Totodată, optimizăm deplsările prin implementarea aplicaţiei „Comandă autovehicule din car-pool”.■ Mai multe informări interne: prin intermediul cărora este promovat un comportament responsabil la birou (Ex: stingerea luminilor la părăsirea locului de muncă, închiderea calculatoarelor după orele de program și oprirea sistemelor de climatizare utilizate în timpul verii);■ Creșterea eficienţei energetice: prin programarea centralelor electrice de încălzire la temperatura ambientală de 18 grade în afara orelor de program, înlocuirea centralelor electrice neperformante cu alte surse de climatizare, înlocuirea corpurilor de iluminat clasice cu corpuri de iluminat cu led, montarea de folie reflectorizantă pe ferestre la clădirile cu suprafaţă vitrată mare, închiderea robineţilor termostataţi la caloriferele din încăperile neutilizate, echiparea corpurilor de iluminat de pe holurile clădirilor și din parcările exterioare cu senzori de mișcare sau crepusculari, optimizarea utilizării spaţiilor.

La finalul lunii august 2019, la sediile din Craiova și București, a fost montată folie reflectorizantă pe suprafeţele vitrate care sunt expuse radiaţiilor solare. Măsurile implementate la cele două clădiri au dus la o scădere de aproximativ 3% a consumului de energie electrică în perioada septembrie – decembrie (în care intensitatea radiaţiei solare a fost la un nivel redus, fapt pentru care încă nu a pus în valoare eficienţa măsurii luate). În luna decembrie, la sediul din Craiova au fost înlocuite parţial lămpile de iluminat clasice cu lămpi cu led și a fost redus numărul corpurilor de iluminat din parcările exterioare.

În ceea ce privește transportul:■ O parte dintre mașini au fost înlocuite cu un alt model, ceea ce a condus la o economie de combustibil de aproximativ 8.000 de EURO;■ Rapoartele GPS ale deplasărilor auto pentru autoturismele dedicate sunt transmise lunar către factorii de decizie.

În cadrul Grupului există departamente specializate care monitorizează și analizează atent consumul de energie și resurse naturale.

În interiorul organizaţiei, principalii consumatori de energie sunt sediile administrative. Am continuat să monitorizăm consumul de resurse, ne-am încurajat colegii să adopte un comportament responsabil și am aplicat o serie de măsuri care să întărească convingerea noastră că putem schimba lucrurile din interior către exterior.

103-2

103-3

103-1

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

121120

Rapoartele privind consumul de utilităţi se întocmesc în conformitate cu prevederile Legii Nr. 160 din 2016 privind unele modificări ale Legii 21 din 2014 despre eficienţa energetică, lege care a fost adoptată în conformitate cu prevederile Directivei Europene 2012/27/UE.

Standarde, metodologii, ipoteze și/sau instrumente de calcul utilizate: Raportarea de către companie se face în [tep] conform prevederilor legii 121/2014 privind eficienţa energetică. Raportarea se realizează către ANRE - Departament Eficienţă Energetică. În cadrul companiei TMK Hydroenergy Power, consumul de electricitate în 2019 a fost de 77 MWh, consumul de motorină de 11 624 l, iar consumul de apă de 96 mc. Consumul de energie electrică provine din surse regenerabile estimat la 80% din producţia proprie.

În cazul companiilor de la Constanţa, consumul de energie electrică (sediul de la Cogealac) a fost de 311 MWh, consumul de motorină de 23 261 l și consumul de apă de 236 mc.

Ca măsură de eficientizare, în 2019, în cadrul companiei TMK Hydroenergy Power a fost înlocuit tot iluminatul fluorescent și incandescent cu echipamente cu LED. Compania a investit și continuă să facă acest lucru cu scopul de a moderniza echipamentele şi instalaţiile, în principal pentru reducerea potenţialului de poluare, creşterea gradului de eficienţă energetică şi reducerea impactului asupra mediului înconjurător.

Consumul de energie și resurse în cadrul organizaţiei

302-1

302-4

2019[tep] / consum

Energie termică(Gcal)

Energie electrică(MWh)

Gaze naturale(mii mc)

Motorină(t)

Benzină (t)

TOTAL tep

Consum apă [mc]

CEZ România

tep 2.387 60.306 1.031 68.722 7.985 140.430

consum 23.870 701.229 11.990 67.706 7.605 1,561.36

CEZ Vânzare

tep 6.225 442.862 0.056 55.037 0.235 504.415

consum 62.250 436.317 0.654 54.224 0.224 1,151.19

Apa este o resursă importantă, motiv pentru care suntem conștienţi de responsabilitatea pe care o avem în ceea ce privește utilizarea acesteia. Pentru companiileGrupului CEZ în România, responsabilitatea faţă de apă capătă mai multe forme: fie că vorbim despre asigurarea calităţii apei potabile, monitorizarea consumului apei menajere sau rolul esenţial în producerea energiei electrice.

Furnizarea apei potabile este realizată în baza unui contract cu furnizorii locali (reţeaua municipală/orășenească), iar după ce este utilizată în activităţile din sediile administrative aceasta este evacuată în sistemul de canalizare municipal. Operatorul municipal/orășenesc este cel care se ocupă de tratarea apei uzate.

Utilizarea apei are un impact indirect asupra mediului prin faptul că atât extragerea apei potabile, cât și tratarea necesită folosirea unor resurse (financiare și naturale - energie electrică, combustibili, materii prime etc.). Aspectul „Apă și efluenţi” are efecte directe asupra stakeholderilor interni (investitori, management și angajaţi) și asupra celor externi (furnizori, autorităţi locale, comunităţi locale). Asupra companiilor din Grup, apa are un impact direct deoarece există cheltuieli și indicatori.

În cadrul companiilor din Grupul CEZ în România, gestionarea apelor uzate, inclusiv cantităţile furnizate și evacuate sunt procese monitorizate lunar de către departamentul Facility Management. În baza contractului cu furnizorul de apă, evacuarea apelor uzate se face doar în sistemul de canalizare și doar cu respectarea parametrilor calitativi pe care furnizorul îi monitorizează. Anual, realizăm o statistică a cantităţilor de apă consumate. În cazul în care se observă creșteri se elaborează un program de reducere a consumului (Ex. montarea de robineţi performanţi, mentenanţa periodică a conductelor de alimentare).

Și în cazul companiei TMK Hydroenergy Power, furnizarea apei potabile este realizată în baza unui contract cu furnizorii locali, din reţeaua municipală, iar după ce este utilizată în activităţile din sediul administrativ este evacuată în sistemul de canalizare. Impactul utilizării apei este indirect asupra mediului prin extragerea apei potabile, cât și tratarea acesteia după utilizare, care necesită folosirea resurselor financiare și naturale – energie electrică, combustibili, materie primă etc.

Ape uzate și deșeuri

103-2

103-1

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

123122

Verificarea eficacităţii măsurilor cuprinse în programul de reducere a consumului de apă se realizează în baza unui audit/control efectuat de către un departament specializat. În scopul reducerii pierderilor de apă s-au luat măsuri de modernizare a instalaţiei de apă. Conform Agenţiei Europene de Mediu, România se află într-o zonă caracterizată de un nivel redus de stres hidric (https://www.eea.europa.eu/data-and-maps/figures/water-stress-ineurope-2000-and-2030). Având în vedere poziţionarea în zone montane a barajelor noastre, acestea sunt mai puţin afectate de perioadele secetoase. Cu toate acestea, în perioadele secetoase corelăm consumul de apă cu necesităţile comunităţii locale.

Pe de altă parte, datorită obiectului de activitate al companiilor CEZ România și CEZ Vânzare, apa nu este extrasă direct din sursă (puţuri, lacuri etc.). Aceste companii utilizează apa furnizată pentru activităţile desfășurate în sediile administrative, pentru consum și în scop menajer. Din activitatea prestată (de birou) nu rezultă impacturi directe cauzate de consumul de apă, dar se poate preciza faptul că există un impact indirect asupra mediului prin tratarea apei uzate evacuate care implică consum de energie și materii prime. Cu toate acestea, impactul nu este unul semnificativ întrucât nu sunt realizate procese chimice sau alte procese care să afecteze calitatea apei evacuate.

Monitorizarea calitativă a apei furnizate, cât și evacuate se realizează conform prevederilor contractuale cu furnizorul. Periodic, acesta realizează o analiză a parametrilor calitativi ai apelor uzate.

În cazul în care la nivel local/naţional sunt declarate perioade caniculare ne informăm personalul pentru a reduce consumul de apă.

Sursa de alimentare cu apă pentru CEZ România și CEZ Vânzare este sistemul municipal/orășenesc de alimentare cu apă. Toate locaţiile în care există sursă de alimentare cu apă sunt prevăzute cu sistem pentru monitorizarea consumului de apă. Sediul companiei TMK Hydroenergy Power dispune de o sursă de alimentare cu apă și are prevăzut un sistem de monitorizare a consumului de apă. Evacuarea se realizează în sistemul municipal pentru colectarea apelor uzate. În cazul companiilor Tomis Team și MW Team Invest, apa este extrasă din două puţuri, consumată pentru utilităţi și după tratarea într-o staţie de epurare este folosită pentru activităţi administrative.

Având în vedere specificul activităţilor (utilizarea apei în sediile administrative), nu a fost definit un standard intern de calitate a apelor reziduale. Parametrii calitativi ai apelor preluate, cât și evacuate sunt stabiliţi contractual de către Operatorii Locali de Alimentare cu Apă, iar până în acest moment nu au fost înregistrate depășiri ale acestora.

103-3

303-1

303-2

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

125124

https://www.eea.europa.eu/data-and-maps/figures/water-stress-ineurope-2000-and-2030



Apa utilizată în producerea energiei electrice

Cele 4 lacuri de amenajare (Secu, Gozna, Văliug și Timiș Trei Ape) au atât rol de alimentare a hidrocentralelor, de regularizare a cursurilor de apă (Semenic, Bârzava și Timiș), cât și de alimentare cu apă a industriei și localităţilor din zonă. Apa folosită în procesul de generare a energiei electrice este redată în întregime circuitului natural, fără a fi poluată.

Evacuarea apelor uzate se face exclusiv în reţeaua municipală. Cantitatea de apă evacuată nu este monitorizată și nu există prevedere legală în acest sens. De regulă, cantitatea evacuată este aproximativ 95% din cantitatea de apă preluată din reţea.Nu au fost înregistrate deversări necontrolate.

Notă! Cantitatea de apă evacuată nu este monitorizată, ci s-a estimat un consum de 5% din totalul furnizat având în vedere obiectul de activitate.

2019 Valori

Total apă utilizată din ape de suprafaţă (turbinată) 141,560,937 mc

Total apă captată din zone de stres hidric 0

Total apă curată 141,560,937 mc

Alte tipuri de ape -

Compania Apă furnizată Apă evacuată în reţeaua publică

Apă consumată

CEZ România 1773 mc 1607 mc 166 mc

CEZ Vânzare 1585 mc 1435 mc 150 mc


96 mc 91 mc 5 mc

Tomis Team, MW Team Invest

236 mc 219 mc 17 mc

303-3

303-4

303-3303-5

Gestionarea responsabilă a deșeurilor

Gestionarea deșeurilor reprezintă o altă componentă importantă pe care o avem în vedere pentru a îmbunătăţi performanţa de mediu. Colegii noștri din departamentele de specialitate monitorizează impactul pe care îl avem și respectă cerinţele legale pe care le avem asupra mediului înconjurător. Aspectul „Efluenţi și deșeuri” are impact direct asupra companiei (acţionari, management), dar și asupra stakeholderilor externi (autorităţi locale).

În cadrul companiilor din Grupul CEZ în România există documente operaţionale, proceduri, instrucţiuni, dar și politici care întăresc modul în care gestionăm deșeurile generate (de la producerea acestora și până la eliminare/valorificare). Lunar se elaborează evidenţa deșeurilor, conform prevederilor legale, iar anual se realizează o statistică a cantităţilor generate.

Deșeurile rezultate în urma activităţilor sunt gestionate conform legislaţiei de mediu și procedurilor operaţionale în vigoare. În cazul deșeurilor reciclabile (hârtie, plastic, metal, sticlă), dar și a celor menajere, preluarea se realizează de către operatorul de salubritate conform prevederilor legale. Pentru alte tipuri de deșeuri generate (baterii, corpuri de iluminat etc.) predarea se face către operatorii autorizaţi și se realizează în baza unei comenzi.

Verificarea îndeplinirii măsurilor din programul de reducere a deșeurilor este efectuată în baza unui audit de deșeuri, în cazul companiei CEZ Vânzare. În urma acestuia este elaborat un raport de audit cu măsuri, termene și responsabili. Anual, realizăm un raport de mediu în care sunt specificate cantităţile de deșeuri generate și valorificate.

103-1

103-2

103-3

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

127126

Companiile din cadrul Grupului CEZ în România au încheiat contracte pentru preluarea deșeurilor generate. În mod specific, activitatea realizată de companiile CEZ România și CEZ Vânzare este, în principal, activitate de birou și nu generează cantităţi însemnate de deșeuri. Majoritatea deșeurilor sunt nepericuloase (hârtie/carton, plastic), iar deșeurile periculoase sunt reprezentate de corpuri de iluminat și baterii.

Greutatea totală a deșeurilor generate în anul 2019 de:■ CEZ România - 7.12 tone din care 6.17 tone deșeuri nepericuloase și 0.94 tone deșeuri periculoase; ■ CEZ Vânzare - 0.32 tone reprezentate doar de deșeuri nepericuloase.

Metodele de valorificare/eliminare au fost următoarele:■ deșeurile nepericuloase reciclabile (hârtie, plastic) – R12 – reciclare;■ deșeurile nepericuloase menajere – D1 – depozitare la groapa de gunoi;■ deșeurile periculoase – eliminare pentru corpuri de iluminat și reciclare pentru baterii (R12 și D1).Metodele de eliminare /valorificare au fost stabilite de către companiile care sunt autorizate pentru preluarea acestor tipuri de deșeuri conform legislaţiei în vigoare.

Și în cadrul companiei TMK Hydroenergy Power deșeurile sunt colectate selectiv, iar valorile înregistrate în anul 2019 au fost:■ Deșeuri nepericuloase: 9 000 Kg; ■ Deșeuri periculoase: 2 100 Kg (ulei). Deșeurile periculoase sunt gestionate de către un colector autorizat extern.

În cazul companiilor Tomis Team și Ovidiu Development au fost colectate următoarele tipuri de deșeuri:■ Tomis Team – 222 Kg nepericuloase (hârtie, carton) și 14 415 kg periculoase (electrice, ulei);■ Ovidiu Development – 111 Kg și 19 175 Kg (electrice, ulei, baterii).

În cazul companiilor Grupului CEZ în România, din activitatea realizată nu există posibilitatea de scurgeri masive de substanţe - periculoase sau deșeuri. Totodată, avem încheiate contracte/acorduri cu societăţi autorizate din punct de vedere mediu pentru preluarea (inclusiv transportul) deșeurilor periculoase generate. Transportul acestor deșeuri periculoase se realizează conform prevederilor legale. Din activitatea realizată nu există posibilitatea de afectare a surselor de apă (lacuri, mări, oceane etc.).

Pentru companiile Grupului CEZ în România, conformarea legislativă de mediu este fundamentală pentru toate tipurile de acţiuni pe care le derulează. Respectarea legilor, reglementărilor, standardelor și a altor cerinţe care fac referire la mediu reprezintă priorităţile companiei în domeniu. Toate acestea ne ajută să reducem la minimum potenţialele riscuri, cum ar fi poluările accidentale, cheltuielile neprevăzute pentru eliminarea efectelor determinate de acestea. Pentru noi, aspectul „Conformarea legislativă de mediu” are efecte directe asupra investitorilor, managementului, angajaţilor, autorităţilor centrale și locale și comunităţii locale.

306-2

306-4

103-1


De asemenea, companiile au dezvoltat proceduri operaţionale/instrucţiuni și politici care reglementează activitatea de mediu, precum și un departament specializat pentru consultanţa de mediu. În organigramă, există departamente speciale care se ocupă cu analizarea reclamaţiilor/solicitărilor transmise de părţile interesate. Ţintele pe care le urmărim constant sunt de a respecta în totalitate cerinţele legale de mediu, de a valorifica sau elimina în totalitate deșeurile generate și de a reduce consumurile de resurse naturale.

Respectarea legislaţiei de mediu, menţinerea Sistemului de Management al Mediului, modernizarea instalaţiilor și a infrastructurii hidrotehnice au fost principalele direcţii de acţiune.

În cadrul companiei există o serie de mecanisme prin care este verificată conformarea cu cerinţele legale. Dintre acestea, cele mai importante sunt: ■ Programe de management prin care se stabilesc obiective generale, specifice, indicatori, termene, resurse și responsabili. Un exemplu în acest sens este valorificarea/eliminarea 100% a deșeurilor generate într-un an. ■ Programe anuale de control pentru verificarea conformării cu cerinţele legale, cu livrabile precum chestionare de control, note de constatare etc.■ Audituri de terţă parte pentru supraveghere/recertificare conform ISO 140001, care are ca livrabil raportul de audit.■ Planul anual de mediu în care sunt incluse și cheltuielile cu obţinerea tuturor autorizaţiilor necesare.

În 2019, programul de măsuri în urma evaluării conformării cu cerinţele legale de mediu și alte cerinţe aplicabile a cuprins următoarele aspecte: realizarea măsurilor dispuse în ședinţa de analiză a managementului și tratarea conform legislaţiei în vigoare, informarea angajaţilor cu privire la aspectele de mediu identificate și la cerinţele legale aplicabile de mediu, achiziţia de produse biodegradabile și servicii care sunt prietenoase cu mediul, monitorizarea deșeurilor și a consumului de resurse naturale.

Anual, se realizează un audit intern (în cazul companiei CEZ Vânzare) în baza căruia se actualizează lista cerinţelor legale, se efectuează o verificare a conformării cu cerinţele legale, iar dacă se observă neconformităţi compania are în vedere dezvoltarea unor programe de măsuri. Pentru desfășurarea activităţilor, obţinem toate autorizaţiile şi avizele necesare de la autorităţile de mediu şi luăm măsuri de reducere la minimum a impactului în zonele unde activăm. S-au întocmit şi transmis toate raportările de mediu, conform legislaţiei de mediu în vigoare, către autorităţile competente. Sistemul de Management al Mediului ne ajută să creştem responsabilitatea angajaţilor şi eficienţa acţiunilor pentru protecţia mediului.

Prin respectarea tuturor cerinţelor legale de mediu, companiile din cadrulGrupului CEZ în România nu au înregistrat în 2019 nicio sancţiune pecuniară sau nepecuniară de la autorităţile competente.

103-2

103-3

307-1

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

129128

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

131130

Indexul aspectelor șiindicatorilor GRI

Anexa 1.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

133132

Standarde GRI

GRI 101: Foundation 2016

Expuneri Numărul paginii/ Adresa web/Răspunsuri directe

Omisiune Obiective de dezvoltare ONU (ODD)

EXPUNERI GENERALE

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-1 Numele organizaţiei 20

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-2 Activităţii, mărci, produse și servicii 20

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-3 Localizarea sediilor centrale 22-23

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-4 Locaţiile operaţionale 22-23

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-5 Drept de proprietate și formă juridică 22-23

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-6 Pieţe deservite 22-23, 24

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-7 Mărimea organizaţiei 27-32

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-8 Informaţii despre angajaţi și alţi lucrători 33 ODD 8

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-9 Lanţ de aprovizionare 39 ODD 8

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-10 Modificări semnificative ale organizaţiei și ale lanţului său de aprovizionare

20, 39, 43

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-11 Principul precauţiei sau abordare precaută Aspectul „Principiul Prudenţei” nu a suferit schimbări faţă de informaţiile raportate înciclul anterior și poate fi accesat la adresa

https://bit.ly/2CKmodT

ODD 13

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-12 Iniţiative externe 38 ODD 17

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-13 Apartenenţa la asociaţii 38

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-14 Declaraţie din partea decidentului 6-7

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-16 Valori, principii, standarde și norme de comportament

34-36 ODD 5ODD 8ODD 16

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-18 Structură de conducere 37

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-40 Lista grupurilor de stakeholderi 45 ODD 17

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-41 Contracte colective de munca 33 ODD 8

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-42 Identificarea și selectarea stakeholderilor 44 ODD 17

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-43 Abordarea implicării stakeholderilor 47

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-44 Temele și preocupările cheie ridicate 48-50

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-45 Entităţile incluse în situaţiile financiare consolidate Societăţile din cadrul Grupului raporteazăfinanciar separat, cu excepţia CEZ România și TMK, care raportează consolidat și Tomis

Team și MW Team Invest, care de asemenea, raportează consolidat. Rezultatele financiare

înregistrate de companiile Grupului pot fi accesate la adresa https://bit.ly/2Nlggux

folosind CUI după cum urmează: CEZ România 18196091 CEZ Vânzare 21349608 Tomis Team 18874690

MW Team Invest 18926986 TMK Hydroenergy Power 27189093

Ovidiu Development 18874682

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-46 Definirea conţinutului raportului și a limitelor temei 43,50-53

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-47 Lista subiectelor materiale 52

102-55

Pentru Serviciul de verificare a modului de prezentare a materialităţii (engl. “Materiality Disclosures Service”), GRI Services a revizuit că Indexul aspectelor și indicatorilor GRI este prezentat în mod clar, iar referinţele pentru expunerile 102-40 până la 102-49 se aliniază cu secţiunile corespunzătoare din corpul raportului.

Serviciul a fost efectuat pe versiunea în limba engleză a raportului.

Anexa 1. Indexul aspectelor și indicatorilor GRIG

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

135134

https://bit.ly/2CKmodT

Standarde GRI Expuneri Numărul paginii/ Adresa web/Răspunsuri directe


GRI 102: Expuneri generale 2016 102-48 Reformulări ale informaţiilor Nicio informaţie din raportul nostru anterior nu trebuie să fie reformulată.

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-49 Modificări în raportare Nu au existat modificări semnificative în lista subiectelor materiale sau a limitelor

acestora faţă de raportul anterior.

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-50 Perioada de raportare 42 ODD 12

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-51 Data ultimului raport 42 ODD 12

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-52 Ciclul de raportare 42 ODD 12

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-53 Punct de contact pentru întrebări referitoare la raport 43

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-54 Revendicări de raportare în conformitate cu Standardele GRI

42

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-55 Indexul aspectelor și indicatorilor GRI 132-145

GRI 102: Expuneri generale 2016 102-56 Verificare externă Raportul nu a fost verificat extern. Totuși, echipa de management analizează

oportunitatea unei astfel de analize pentru următorul ciclu de raportare.

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU1 Capacitatea instalată, defalcată pe surse primare de energie și regim de reglementare

25 ODD 7

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU2 Producţia de energie netă defalcată pe surse de energie primară și pe regim de reglementare

25 ODD 7

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU3 Numărul de conturi pentru clienţi rezidenţiali, industriali, instituţionali și comerciali

26 ODD 7

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU4 Lungimea liniilor de transport și de distribuţie aeriene și subterane în funcţie de regimul de reglementare

25

EXPUNERI STANDARD SPECIFICE

Anticorupţie

GRI 103: Abordare managerială 2016

103-1 Explicarea importanţei aspectului și limitele sale 100

103-2 Abordarea managerială și componentele acesteia 100-101

103-3 Evaluarea abordării manageriale 101

GRI 205: Anticorupţie 2016 205-2 Comunicare și instruire în domeniul politicilor și procedurilor anticorupţie

102 ODD 16

Disponibilitatea şi fiabilitatea sistemului





102-55G

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

137136



Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU10 Capacitate planificată împotriva cererii de energie electrică proiectată pe termen lung, defalcate pe surse de energie și regim de reglementare

58-59 ODD 7

Energie


103-1 Explicarea importanţei aspectului și limitele sale 118-120

103-2 Abordarea managerială și componentele acesteia 121


GRI 302: Energie 2016 302-1 Consumul de energie în cadrul organizaţiei 122 ODD 7 ODD 12

GRI 302: Energie 2016 302-4 Reducerea consumului de energie 122 ODD 7ODD 12ODD 13

Apă și ape uzate





GRI 303: Apă și ape uzate 2018 303-1 Interacţiuni cu apa ca resursă comună 124 ODD 6

GRI 303: Apă și ape uzate 2018 303-2 Managementul impacturilor legate de evacuarea apei

124 ODD 6

GRI 303: Apă și ape uzate 2018 303-3 Captarea apei 126 ODD 6

GRI 303: Apă și ape uzate 2018 303-4 Evacuarea apei 126 ODD 6

GRI 303: Apă și ape uzate 2018 303-5 Consumul de apă 126 ODD 6

Ape uzate și deșeuri





GRI 306: Ape uzate și deșeuri 2016 306-2 Deșeuri în funcţie de tip și metoda de eliminare 128 ODD 3 ODD 6 ODD 12ODD 14

GRI 306: Ape uzate și deșeuri 2016 306-4 Transportul deșeurilor periculoase 128 ODD 3 ODD 12






GRI 307: Conformarea legislativă de mediu 2016

307-1 Nerespectarea legilor și regulamentelor de mediu 129 ODD 16

Locuri de muncă





102-55G

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

139138



GRI 401: Locuri de muncă 2016 401-1 Angajări noi și fluctuaţii ale personalului 79-82 ODD 5 ODD 8ODD 10

GRI 401: Locuri de muncă 2016 401-3 Concediu de creștere al copilului 83 ODD 5 ODD 8

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU15 Procentul de salariaţi eligibili pentru pensionare în următorii 5 și 10 ani defalcaţi pe categorii de locuri de muncă și pe regiuni

84 ODD 8

Securitate și sănătate la locul de muncă

GRI 103: Abordare managerială 2016103-1 Explicarea importanţei aspectului și limitele sale 86



GRI 403: Securitate și sănătate la locul de muncă 2018

403-1 Sistemul de management al sănătăţii și securităţii în muncă

88 ODD 8


403-2 Identificarea pericolelor, evaluarea riscurilor și investigarea incidentelor

88-89 ODD 8


403-3 Servicii de sănătate în muncă 89 ODD 8


403-4 Participarea, comunicarea și consultarea lucrătorilor privind sănătatea și siguranţa în muncă

90 ODD 8ODD 16


403-5 Instruirea lucrătorilor privind sănătatea și securitatea în muncă

91 ODD 8


403-6 Promovarea sănătaţii lucrătorilor 91 ODD 3


403-7 Prevenirea și atenuarea efectelor legate de sănătate și securitate în muncă direct legate de relaţiile de afaceri

93 ODD 8


403-8 Lucrători care fac obiectul unui sistem de management al sănătăţii și securităţii în muncă

93 ODD 8


403-9 Accidente de muncă 93 ODD 3ODD 8ODD 16


403-10 Boli profesionale 93 ODD 3ODD 8ODD 16

Educaţie și formare profesională

GRI 103: Abordare managerială 2016103-1 Explicarea importanţei aspectului și limitele sale 94



GRI 404: Educaţie și formare profesională 2016

404-1 Număr mediu de ore de formare anual per angajat 95 ODD 4 ODD 5 ODD 8ODD 10


404-2 Programe de îmbunătăţire a competenţelor angajaţilor și a programelor de asistenţă pentru tranziţie

96-97 ODD 8


404-3 Procentajul angajaţilor care primesc recenzii periodice privind performanţa și cariera

97 ODD 5 ODD 8ODD 10

102-55G

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

141140








GRI 405: Diversitate și egalitate de șanse 2016

405-1 Diversitatea organelor de conducere și a angajaţilor 98-99 ODD 5ODD 8

Comunităţi locale





GRI 413: Comunităţi locale 2016 413-1 Activităţi implicarea comunităţii locale, evaluări ale impacturilor și programe de dezvoltare

106-107

GRI 413: Comunităţi locale 2016 413-2 Activităţi cu impact semnificativ negativ actual și potenţial asupra comunităţilor locale

106-107 ODD 1 ODD 2

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU22 Număr de persoane strămutate fizic sau economic și compensaţii, defalcate pe tip de proiect

106-107 ODD 1 ODD 2

Siguranţa şi sănătatea clienţilor





GRI 416: Siguranţa şi sănătatea consumatorilor 2016

416-2 Incidente de neconformitate a impactului produselor și serviciilor asupra sănătăţii și siguranţei consumatorului

60 ODD 16

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice UE25 Număr de răniri și decese ale publicului care au implicat bunuri ale companiei, inclusiv hotărârile judecătorești, înţelegerile și amânările unor cazuri legate de îmbolnăviri

60






GRI 418: Protecţia datelor consumatorilor 2016

418-1 Reclamaţii justificate privind încălcarea intimităţii clienţilor și pierderi ale datelor clientului

63 ODD 16

Acces





Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU27 Numărul de deconectări rezidenţiale pentru neplată, defalcate pe durata deconectării și pe regim de reglementare

64 ODD 1 ODD 7

Expunerile sectorului Utilităţi Electrice EU30 Factorul mediu de disponibilitate a instalaţiilor, pe surse de energie și regim de reglementare

64 ODD 1 ODD 7

102-55G

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

143142








NON GRI: Comunicarea cu clienţii NON GRI - Deschiderea de noi CRC-uri: ■ Număr clienţi prezenţi în fiecare CRC; ■ Număr de solicitări rezolvate de CRC; ■ Timp mediu de interacţiune cu clientul; ■ Număr de noi CRC-uri.

68 ODD 12ODD 16

NON GRI: Comunicarea cu clienţii NON GRI - Dezvoltarea site-urilor companiei și a aplicaţiilor IT: ■ Numărul de vizite pe site-ul www.cez.ro; ■ Numărul de vizitatori ai site-ului www.cez.ro; ■ Numărul de pagini accesate de www.cezinfo.ro; ■ Numărul de cereri primite la [email protected].

69 ODD 12ODD 16

NON GRI: Comunicarea cu clienţii NON GRI - Îmbunătăţirea instruirii personalului CRC și Call Center: ■ Rata de preluare a apelurilor la Info Linia CEZ; ■ Numărul de apeluri comerciale; ■ Timpul mediu de convorbire; ■ Numărul de reclamaţii; ■ Grad de satisfacţie cu canalele de comunicare.

70-71 ODD 4ODD 8ODD 16

NON GRI: Comunicarea cu clienţii NON GRI - O mai bună promovare a serviciilor și produselor companiei: ■ Numărul de comunicate de presă privind informaţii de interes pentru clienţii finali; ■ Numărul de consultări cu clienţii cu privire la serviciile CEZ; ■ Numărul de comunicări trimise către clienţi și furnizori; ■ Programe, campanii și informaţii trimise clienţilor și furnizorilor.

72-73 ODD 16



103-1 Explicarea importanţei aspectului și limitele sale 73-74



102-55G

rupu

l CE

Z în

Rom

ânia

Rap

ort d

e su

sten

abili

tate

201

9

145144

Glosar termeniși definiţii

Anexa 2.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

147146

Abreviere Titlu Definiţie

ACUE Federaţia Asociaţiilor Companiilor de Utilităţi din Energie

Federaţia ACUE este o organizaţie patronală reprezentativă la nivelul sectorului de activitate energie electrică, petrol, gaze și minerit energetic, reprezentând interesele unor importante companii din domeniul producerii, distribuţiei, furnizării energiei electrice și a gazelor naturale și al serviciilor conexe acestor activităţi.

ANRE Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei

Aspect Aspect din categoria economic, de mediu sau social.

Aspect material Aspect care reflectă impactul semnificativ al organizaţiei raportoare în domeniul economic, de mediu și social; sau care influenţează într-un mod substanţial evaluările și deciziile părţilor interesate (stakeholderi).

Capacitate instalatăFluxul maxim, exprimat în unitate de volum pe unitate de timp sau în unitate de energie pe unitate de timp, la care are dreptul utilizatorul reţelei în conformitate cu prevederile contractuale.

CEO Chief Executive Officer

Certificate Verzi Titlu care atestă producerea din surse regenerabile de energie a unei cantităţi de energie electrică.

Clienţi eligibiliClientul care este liber să încheie un contract de energie electrică și/ sau gaze naturale de la un furnizor ales de acesta.

Client final casnicClientul care are încheiat un contract de furnizare pentru energie electrică sau gaze naturale pentru propriul consum casnic, excluzând consumul pentru activităţi comerciale sau profesionale.

Client final non-casnicOrice persoană juridică, care cumpără energie electrică ce nu este pentru propriul consum casnic; această categorie include și producători de energie electrică, operatori de reţea și clienţi angro.

Client industrial

Clientul final non-casnic al cărui consum anual de gaze naturale/energie electrică estimat la locul de consum, în baza tipului și debitelor aparatelor de utilizare a gazelor instalate, este de cel puţin 450.000 MWh; fac excepţie centralele în cogenerare de înaltă eficienţă cu o putere instalată mai mare de 10 MW, care produc energie termică destinată SACET, care sunt considerate clienţi industriali, indiferent de nivelul consumului lor.

CIM Contract individual de muncăContractul individual de muncă este contractul în temeiul căruia o persoană fizică, denumită salariat, se obligă să presteze muncă pentru și sub autoritatea unui angajator, persoană fizică sau juridică, în schimbul unei remuneraţii denumite salariu.

CRC Centre de Relaţii cu Clienţii NON GRI - Simplificarea facturii

CSR Responsabilitate socială corporativă

CSSM Comitet de Securitate și Sănătate în MuncăAre scopul de a asigura implicarea salariaţilor în elaborarea și aplicarea deciziilor în domeniul protecţiei muncii.

Distribuitor

Orice persoană ce deţine, sub orice titlu, o reţea electrică de distribuţie și care răspunde de exploatarea, de întreţinerea și, dacă este necesar, de dezvoltarea reţelei de distribuţie într-o anumită zonă și, după caz, a interconexiunilor acesteia cu alte sisteme, precum și de asigurarea capacităţii pe termen lung a reţelei de a satisface un nivel rezonabil al cererii de distribuţie de energie electrică.

Energie (electrică) brutăCantitatea totală de energie electrică, inclusiv pierderile de energie electrică. (În cazul în care se referă la producţia de energie electrică reprezintă cantitatea totală produsă, inclusiv energia necesară consumului intern).

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

149148


Energie verde Energie electrică obţinută din surse de energie regenerabilă și nepoluantă.

EURELECTRIC EURELECTRIC Asociaţie a întregii industrii electrice din UE.

Expunerile/ Informaţiile GeneraleSunt elemente/capitole ale raportului de sustenabilitate ce oferă o descriere a organizaţiei și a procesului de raportare.

Factorul de capacitateCompară producţia de energie reală pe o anumită perioadă de timp cu producţia maximă teoretică pentru aceeași perioadă.

Factorul de disponibilitateProcentul vizând probabilitatea ca la un anumit moment un dispozitiv să se găsească în stare de funcţionare.

Focus grupFocus-grup-ul este o tehnică de cercetare calitativă, care constă în stabilirea unei discuţii pe o tema dată cu un grup alcătuit de regulă din 8-10 participanţi, timp de 1-2 ore.

Furnizor Desfășoară activitatea de furnizare de energie/gaze naturale.

GRI Global Reporting InitiativeReprezintă un cadru internaţional de referinţă, independent care ajută companiile, guvernul sau alte organizaţii să înţeleagă și să raporteze impactul pe care îl au în arii precum încălzirea globală, drepturile omului sau corupţia.

Standarde GRIStandardul de raportare a sustenabilităţii al Global Reporting Initiative. (https://www.globalreporting.org/ Pages/default.aspx)

ImpactDacă nu se precizează altfel, termenul „impact", se referă la un efect semnificativ economic, de mediu sau social, care poate fi: pozitiv, negativ, real, potenţial, pe termen scurt, pe termen lung, direct, indirect, cu sau fără intenţie.

Lanţul de aprovizionare Lanţul care asigură parcursul energiei electrice de la producător la consumatorul final.

Limita aspectuluiDescrierea locului în care se produce impactul pentru un aspect material și implicarea organizaţiei în acest sens.

Locul de consumIncinta sau zona în care se consumă, printr-o singură instalaţie de utilizare, energia electrică furnizată prin una sau mai multe instalaţii de racordare. Un consumator poate avea mai multe locuri de consum, după caz, în incinte sau în zone diferite sau în aceeași incintă sau zonă.

Parc eolianSit care grupează mai multe turbine la care energia primară este energia eoliană și care produc electricitate.

Principiile raportăriiConcept care descrie rezultatele așteptate ale raportului și care ghidează deciziile luate pe parcursul procesului de raportare în jurul conţinutului sau calităţii acestuia.

Principiul incluziunii stakeholderilor Organizaţia raportoare trebuie să identifice părţile interesate (stakeholderii) și să explice modul în care a răspuns așteptărilor și intereselor rezonabile ale acestora.

Principiul materialităţiiRaportul trebuie să prezinte aspectele care reflectă impactul semnificativ al organizaţiei raportoare în domeniile economic, de mediu și social sau aspectele care influenţează substanţial evaluările și deciziile părţilor interesate.

Principiul contextului de sustenabilitate Raportul trebuie să prezinte performanţa organizaţiei raportoare în contextul mai larg al sustenabilităţii.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

151150


Principiul integralităţiiRaportul trebuie să includă o acoperire a aspectelor materiale și a limitelor acestora, suficientă pentru a reflecta impacturile economice, de mediu și sociale semnificative și pentru a permite părţilor interesate să evalueze performanţa organizaţiei raportoare în perioada de raportare.

Producţie anuală brută Cantitatea anuală de energie produsă, măsurată la bornele generatorului.

RWEA Asociaţia Română pentru Energie

ScopulStructura aspectelor ce sunt cuprinse în raport. Structura Raportului, specifică fiecărei organizaţii și care a fost determinată conform standardului de raportare.

SU/US Serviciul universal

Serviciu de furnizare a energiei electrice garantat clienţilor casnici și clienţilor non-casnici cu un număr de salariaţi mai mic de 50 și o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil conform raportărilor fiscale anuale care nu depășește 10 milioane de EURO, la un nivel de calitate și la preţuri rezonabile, transparente, ușor comparabile și nediscriminatorii.

Sistem hidroenergeticUnitate de producţie care se bazează pe utilizarea energiei hidro, incluzând centralele pe firul apei, centralele în cascadă cu baraj (cu acumulare) și centralele de acumulare prin pompare.

SSM Sănătate și Securitate în MuncăAnsamblu de activităţi având că scop asigurarea condiţiilor optime în desfășurarea procesului de muncă, apărarea sănătăţii, integrităţii corporale și vieţii lucrătorilor și a altor persoane angrenate în procesul de muncă.

SSM & PSISecuritate şi sănătate în Muncă & Prevenirea și Stingerea Incendiilor

Stakeholderi (Părţile interesate)

Entităţi sau persoane care pot, în mod rezonabil, să fie afectate semnificativ de activităţi, produse și servicii ale organizaţiei; și ale căror acţiuni pot, în mod rezonabil, să afecteze capacitatea organizaţiei de a pune în aplicare cu succes strategiile sale și de a-și atinge obiectivele. Sunt incluse entităţi sau persoane fizice ale căror drepturi în conformitate cu legislaţia sau convenţiile internaţionale le conferă posibilitatea de a avea pretenţii legitime faţă de organizaţie. Părţile interesate includ atât rolurile investite de organizaţie (cum ar fi angajaţi, acţionari, furnizori), precum și cei care au alte relaţii cu organizaţia (cum ar fi grupurile vulnerabile din cadrul comunităţilor locale, societatea civilă etc.).

Subiect Folosit în cadrul Standardului pentru a defini orice posibil subiect din domeniul sustenabilităţii.

UnbundlingDispoziţii legale care vizează procesul de liberare a pieţei de energie, pentru a se asigură că operatorii integraţi pe verticală nu vor face discriminări împotriva noilor intraţi sau să creeze bariere unor noi companii care vor să între pe piaţă.

Vorbește Liber

Sistem online de preluare a sesizărilor de neconformitate din partea angajaţilor și a oricărei terţe părţi interesate. Este un mijloc de comunicare securizată și anonimă, pus la dispoziţie de către organizaţie pentru a recepţiona raportări despre orice acţiune/comportament/incident legate de fraudă, încălcarea legii, contractului colectiv de muncă, Codul de etică și altor politici interne ale companiei.

IREInstitutul Naţional Român pentru Studiul Amenajării și Folosirii Surselor de Energie

CNR - CMR Consiliul Naţional Român - Consiliul Mondial al Energie

CRE Centrul Român al Energiei

AFEER Asociaţia Furnizorilor de Energie Electrică din România

Amcham Camera Americană de Comerţ din România

CNR CIGRE Comitetul Naţional Român CIGRE

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

153152


Dezvoltare durabilăDezvoltarea durabilă este dezvoltarea care urmărește satisfacerea nevoilor prezentului, fără a compromite posibilitatea generaţiilor viitoare de a-și satisface propriile nevoi.

DSDA Direcţia Strategie și Dezvoltare Active

Facility ManagementPrestare servicii de transport, mailing room, registratură, consultanţă în domeniul arhivării documentelor, administrării clădirilor etc.

GPS Global Positioning System Sistem de monitorizare parc auto

Guvernanţa datelorUn concept care îmbină câteva arii precum calitatea datelor, gestiunea datelor, politici și proceduri, securitate, gestiunea proceselor de business și gestiunea riscului într-o metodologie care asigură un management corespunzător al datelor în cadrul organizaţiei.

PhishingReprezintă o metodă de furt de identitate prin care se încearcă obţinerea, de la clienţii unei organizaţii a unor date personale sau confidenţiale.

Politica whistleblowing

Politica unei organizaţii de a oferi posibilitatea oricărei persoane (denumită avertizor de integritate) de a informa, anonim sau nu, privind activităţi imorale sau ilegale petrecute într-un departament sau în organizaţie. Informaţiile despre activităţile ilegale care sunt oferite de un avertizor de integritate pot fi de mai multe tipuri: încălcarea legii, încălcarea regulilor sau regulamentului unei companii, o ameninţare a interesului public sau a securităţii publice, precum și fraudă sau alte forme de corupţie.

Prosumator

Clientul final care deţine instalaţii de producere a energiei electrice, inclusiv în cogenerare, a cărui activitate specifică nu este producerea energiei electrice, care consumă și care poate stoca și vinde energie electrică din surse regenerabile produsă în clădirea lui, inclusiv un bloc de apartamente, o zonă rezidenţială, un amplasament de servicii partajat, comercial sau industrial sau în același sistem de distribuţie închis, cu condiţia ca, în cazul consumatorilor autonomi necasnici de energie din surse regenerabile, aceste activităţi să nu constituie activitatea lor comercială sau profesională primară.

Soft skils Aptitudini personale si sociale.

SustenabilitateCalitatea unei activităţi antropice de a se desfășura fără a epuiza resursele disponibile și fără a distruge mediul, deci fără a compromite posibilităţile de satisfacere a nevoilor generaţiilor următoare.

Gru

pul C

EZ

în R

omân

ia

R

apor

t de

sust

enab

ilita

te 2

019

155154

Raport de sustenabilitate2019

Grupul CEZ în România Raport de sustenabilitate 2019...În 2019, Grupul CEZ în România a...

Documents

Transcript of Grupul CEZ în România Raport de sustenabilitate 2019...În 2019, Grupul CEZ în România a...