Prezentarea Firmei Orange România

8/10/2019 Prezentarea Firmei Orange Romnia

1/8


2/8

Orange a investit 1,6 miliarde euro n Romnia de la intrarea pe piata romneasca, iar

veniturile Orange Romnia n prima jumatate a anului 2009 au depasit o jumatate de miliard

de euro.

This essay is an example of a student's workDisclaimer

This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.

This is not an example of the work written by our professional essay writers.

Essay Writing ServiceEssay Marking ServiceExample Essays

Who wrote this essayBecome a Freelance WriterPlace an Order

Scurt istoric al firmeiFrance Telecom este una dintre cele mai mari companii de telecomunicatii din lume, avnd

peste 190.000 de angajati si aproximativ 159 de milioane de clienti n toata lumea.

Compania detine operatorul de telefonie mobila Orange Romnia, care este filiala

romneasca a operatorului global de telefonie mobila Orange S.A., divizia de

telecomunicatii mobile a France Telecom.

n mai 2000, France Telecom a cumprat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca

acesta s fie numele grupului sub care sunt reunite activittile sale de comunicatii mobile.

Orange este azi operatorul de comunicatii mobile numrul unu pe piata din Marea Britanie

si o reusit n 20 de tri din diverse colturi ale lumii.

ncepnd cu data de 5 aprilie 2000, Mobil Rom, mpreun cu mrcile sale de servicii Dialog

si Alo, devin Orange. Lansarea Orange Romnia are o important strategic deosebit,

aceasta consolidnd prezenta companiei n Europa de Est si aduce cu sine att o gam

nou de produse si servicii ct si performante excelente n ceea ce priveste acoperirea n

retea si asistenta pentru clienti.

Avnd o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Romnia ofera fiecarei persoane din

Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi

personalizate, si cartele PrePay.

Orange este lider de piata n Romnia cu 10 354 000 de clienti, la 31 iulie 2009, n crestere

cu aproximativ 6% fata de perioada similara a anului precedent. n prezent Orange

Romnia furnizeaza servicii de Internet mobil n peste 500 de localitati, cu viteze de pna la

3,6 Mbps
http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.php


3/8

Orange a dezvoltat o retea de magazine ce cuprinde n prezent 101 de magazine proprii,

peste 1 000 de magazine n toata tara si aproximativ 35.000 de puncte de vnzare a

cartelelor preplatite, avnd cea mai ampla retea de distributie a unui operator de

telecomunicatii mobile din Romnia

Responsabilitatea corporatista

Orange Romnia este parte a grupului France Telecom. Structura actionariatului este de

97% France Telecom si 3% alti actionari. Directorul Executiv (Chief Executive Officer)

mpreuna cu alti directori au rolul de a decide strategia companiei si de a superviza

implementarea acesteia. Periodic, directorii se ntlnesc pentru a analiza evolutia

companiei, mpreuna cu reprezentati ai managementului si cu alti angajati.

Orange Romnia si-a dezvoltat programul de responsabilitate sociala n concordanta cu

strategia grupului. Cei mai importanti parteneri interesati ai grupului si ai Orange Romnia,dar si directiile de actiune n relatie cu acestia sunt:

1. angajatii: motivarea, atragerea si retinerea talentelor n companie;

2. clientii: cstigarea ncrederii clientilor, fidelizarea si atragerea de noi clienti;

3. furnizorii: consolidarea relatiei cu furnizorii si managementul riscului;

4. actionarii: respectarea drepturilor actionarilor;

5. organizatii non-guvernamentale si asociatii: dezvoltarea comunitatii;

6. autoritatile publice si institutii guvernamentale: promovarea standardelor de buna

practica.

Partenerii interesati au fost alesi n functie de specificul activitatii, de viziunea si de valorile

companiei, de contextul economic si social. Orange se afla n dialog permanent cu angajatii

sai prin Forumul Angajatilor, sondaje anuale si ntlniri programate. Asteptarile si

comportamentul clientilor sunt evaluate si prioritizate n urma sondajelor lunare, iar relatia

directa cu furnizorii este responsabilitatea Departamentului Achizitii.

Opiniile actionarilor sunt cunoscute prin intermediul reprezentantului Consiliului de

Administratie, iar dialogul cu organizatiile non-guvernamentale si cu autoritatile publice se

realizeaza prin grupuri de lucru si ntlniri periodice.

Din anul 2009 Orange s-a alaturat proiectului Good CSR pentru a publica un scurt raport

local de responsabilitate sociala. Printre indicatorii furnizati de Orange Romnia si folositi n

cadrul raportului sunt mentionati urmatorii:

din cei 2885 de angajati din toata tara, 51% sunt femei (fata de 49,8% n 2007);


4/8

Orange Romnia are 626 de angajati n pozitii de management, dintre care 42.2%

sunt femei (fata de 38.1% n 2007). Procentul raportat pentru 2008 este cel mai

mare dintre toata tarile n care e prezent Grupul;

media de vrsta a angajatilor este de 30 ani, cea mai mica dintre toate tarile

grupului; spre deosebire de Franta, Anglia sau Spania, Romnia nu raporteaza ca are o

politica referitoare la stresul de la locul de munca. De asemenea, nu raporteaza ca

ar avea o politica n privinta diversitatii fortei de munca, asa cum face Franta sau

Anglia;

compania a colectat si a tratat 680 de tone de deseuri provenite din surse interne

(deseuri industriale, cabluri, elemente de metal sau de lemn, baterii, tuburi

fluorescente, hrtie, cartuse de imprimanta etc.).

Angajatii

Angajatii Orange:

numar total de angajati: 2 953;

media de vrsta: 30 de ani;

ponderea pe sexe: 51% femei, 49% barbati.

Pentru dezvoltarea profesionala a angajatilor, Orange a implementat un sistem de training

care include cursuri livrate de specialisti interni certificati n diverse domenii si module detraining n format e-learning. n plus, angajatii au posibilitatea de a lucra transversal la

nivelul grupului France Telecom.

Forumul Angajatilor Orange este organismul de dialog social care reprezinta interesele

angajatilor n relatia directa cu conducerea companiei si care asigura aplicarea legislatiei

nationale si cea a Uniunii Europene.

La nivelul Grupului France Telecom exista o echipa specializata pe probleme de mediu,

sanatate si siguranta (Environmental Health & Safety). n cadrul Orange Romnia exista, de

asemenea, un grup de lucru EH&S, format din reprezentanti ai angajatilor si reprezentanti aitop managementului.

Premii si distinctii Orange


5/8

Orange este cel de-al treilea operator de telefonie mobila si cel de-al doilea operator de

Internet din Europa sub marca Orange Business Services care reprezinta un standard

mondial pentru oferirea de servicii de telecomunicatii adresate companiilor multinationale.

Premii obtinute de Orange Romnia : Premiul 1 pentru cele mai multe tranzactii online cu cardul - Gala Premiilor E-

Commerce 2008;

Locul 2 n Topul Firmelor Private- Consiliul National al IMM-urilor;

Locul 1 la nivel sectorial - Top 100 Companii organizat de Finmedia si e-FINANCE;

Locul 2 n Topul Celor mai Profitabile Companii organizat de Ziarul Financiar;

Operatorul anului 2008, distinctie oferita de revista Comunicatii Mobile la la Gala

Comunicatiilor;

Premiul national pentru Cercetare, dezvoltare si high-tech, CategoriaTelecomunicatii, n Topul National al Firmelor din Romnia 2008, organizat de

Camera de Comert si Industrie a Romniei;

Premiul 1 pentru produsul anului, Categoria Smartphone: iPhone 3G n Topul Chip

organizat de revista Chip Magazin;

Premiul pentru excelenta n comunicatii mobile la Gala Premiilor E- FINANCE 2009

organizata de e-FINANCE;[3]

Clientii

Orange este liderul pietei de telefonie mobila din Romnia, iar rezultatele financiare si

numarul de clienti n continua crestere demonstreaza faptul ca strategiile comerciale

adoptate de Orange Romnia au avut succes. La 31 iulie 2009, numarul de clienti care

utilizau serviciile Orange era de 10 354 000 clienti.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer

This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.This is not an example of the work written by our professional essay writers.


http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.php


6/8

Odata cu pozitia de lider vine si o responsabilitate marita fata de clienti. n relatia cu acestia,

directia prioritara din punctul de vedere al responsabilitatii este dialogul permanent prin

toate canalele de comunicare pentru a a identifica asteptarile lor si satisfactia fata de

serviciile oferite.

Unul dintre indicatorii de performanta urmarit este rezolvarea solicitarilor clientilor n primul

apel catre Serviciul Clienti. Valoarea acestui indicator se afla n continua crestere.

La Orange, deciziile de marketing sunt bazate pe practici responsabile. Obiectivele se

ndreapta catre cresterea calitatii serviciilor oferite n Departamentul Relatii Clienti prin :

implementarea unei solutii de monitorizare a calitatii;

module de training dedicate fiecarui departament, cu rolul de a remprospata

abilitatile de comunicare;

cresterea gradului de motivare si implicare a angajatilor.

Pentru a mbunatati performantele Serviciul Clienti, au fost implementate o serie de sisteme

printre care :

un sistem de rutare inteligenta a apelurilor (Genesys CTI Routing) care asigura o

administrare mai eficienta si o rezolvare mai rapida a apelurilor primite de la clienti;

Work Force Management - sistem care optimizeaza utilizarea asistentilor si

functionarea Serviciului Clienti pe baza estimarilor referitoare la numarul de apeluri;

aplicatia Wisenet ce contine toate informatiile necesare activitatii asistentilor de la

Serviciul Clienti : informatii despre oferte, descrierea serviciilor, instructiuni de lucru,informatii despre telefoane, precum si cele mai importante informatii ale zilei.

Compania a investit pe piata romneasca peste 1,4 miliarde de euro n perioada

1997-2008, investitiile fiind orientate n principal catre dezvoltarea retelei, a unor noi

tehnologii, produse si servicii.

Furnizorii

Calitatea serviciilor oferite de partenerii Orange Romnia este importanta, de aceea

colaborarea cu parteneri care respecta standardele de calitate Orange se impune.

Orange Romnia lucreaza cu un numar mare de furnizori pentru procurarea echipamentelor

de retea, a telefoanelor, a cartelelor SIM si a produselor IT, pentru servicii specifice

activitatii de resurse umane (training etc.) precum si pentru producerea materialelor de

comunicare externa si interna. Calitatea produselor si a serviciilor oferite se reflecta asupra

imaginii brandului Orange.


7/8

n 2006, a fost implementat un sistem nou de evaluare, care are la baza o aplicatie folosita

de grupul France Telecom prin intermediul careia sunt evaluati furnizorii si activitatea

acestora att din punct de vedere comercial ct si operational.

ConcurentiiPrincipalii competitori pe piata de telefonie mobila din Romnia sunt: Vodafone Romnia,

Cosmote Romnia, iar mai nou si RCS & RDS.

Orange se afla n competitie directa cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de

telefonie mobila din Romnia. Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) n privinta

numarului de clienti n septembrie 2004.

Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobila ca marime n Romnia dupa

numarul de clienti. Compania este o marca a Vodafone Romnia SA si a fost lansata n

aprilie 1997 ca prima retea GSM din Romnia. Pe 30 septembrie 2009, Vodafone Romnia

nregistra 9.535.000 clienti, n timp ce Orange Romnia avea n iulie 2009 un numar de

10.354.000 clienti.

Cosmote Romania, membra a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piata romaneasca in

decembrie 2005 prin achizitia Cosmorom. In prezent, compania este al treilea mare jucator

pe piata locala de telefonie mobila si a achizitionat in iunie 2009 compania Telemobil,

detinatoarea brandului Zapp n Romnia. Cosmote Romania a nregistrat n anul 2008 un

profit net n valoare de 470,6 milioane euro. La sfarsitul lunii martie 2009, Cosmote a ajuns

la peste 6,1 milioane de utilizatori si o cota de piata de 23%.

n 2009 am asistat la intensificarea competitiei ntre operatorii de telecomunicatii si se

remarca un mai mare accent pe retentia clientilor. Operatorii mai mici au ncercat sa

beneficieze de conditiile actuale si sa atraga clienti de la competitie. Datorita maturizarii

pietei, rata de penetrare era deja de 123%, n cazul telefoniei mobile nu au avut loc

schimbari spectaculoase. Majoritatea operatorilor au ncercat sa ofere noi servicii pentru a-

si pastra clientii obiectivul principal fiind fidelizarea si nu expansiunea.

Profitul per angajat n cazul celor mai mari operatori de telecomunicatii din Romnia

depaseste 100.000 de euro pe an, sau 8.000 euro pe luna potrivit calculelor, pe bazadatelor de la Ministerul Finantelor. Al doilea jucator pe piata de telefonie mobila Vodafone,

cu 1 126 de angajati si un profit de 306 milioane de euro n 2008, urmareste Orange

Romnia n ceea ce priveste profitabilitatea per angajat. Cosmote Romnia a raportat, la

cei 1.032 de angajati ai sai, pierderi de 104 milioane de euro n 2008.


8/8

Orange Romnia, Vodafone Romnia, si Cosmote Romnia au investit, ncepnd cu anul

1997, aproximativ patru miliarde de euro, din care 350 milioane de euro pentru licentele

operate, GSM si 3G, potrivit datelor Asociatiei Operatorilor Mobili din Romnia (AOMR).

n afara de cei trei operatori, pe piata de profil mai activeaza RCS&RDS, care furnizeaza

servicii de telecomunicatii din generatia a treia (3G) din luna octombrie 2007 unui numar de

peste 1,3 milioane de abonati, conform datelor societatii. Digi Tel este cel mai nou serviciu

de telefonie oferit de RCS&RDS.

Consiliul Concurentei din (CC) Romnia monitorizeaza firmele dominante aflate n pozitie

dominanta, din domeniul telecomunicatiilor. Este vorba despre companiile Orange si

Vodafone. Pozitia dominanta este situatia n care un agent economic detine o cota de piata

semnificativa si este capabil sa se comporte, ntr-o masura apreciabila, independent fata de

concurentii si clientii sai de pe piata. n aceste conditii, agentului economic i revin obligatii

sporite astfel nct sa nu creeze dezavantaje de natura concurentiala care sa aiba ca obiectsau ca efect afectarea activitatii furnizorilor sau clientilor acesteia ori prejudicierea

consumatorilor.

This essay is an example of a student's work

Disclaimer

This essay has been submitted to us by a student in order to help you with your studies.

This is not an example of the work written by our professional essay writers.



Marii jucatori de pe piata telecomunicatiilor au intrat in vizorul Consiliului Concurentei.

Operatorii Orange, Vodafone si Cosmote sunt investigati pentru practici anticoncurentiale.

Investigatia a fost declansata din oficiu si a vizat posibile practici anticoncurentiale, prin

stabilirea preturilor de revnzare si ntelegeri ntre agentii economici implicati pe ntreg

lantul de distributie al operatorilor Orange, Vodafone si Cosmote Mobile

Telecommunications.. n cadrul investigatiilor Consiliului Concurentei a efectuat inspectiiatt la sediile celor trei operatori de telefonie, ct si la ale unor distribuitori de produse

preplatite de telefonie mobila.

Find out more from UK Essays here:http://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-

teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBs
http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/essays/economics/aspecte-teoretice-privind-investitiile-straine-directe.php#ixzz3LsSsuiBshttp://www.ukessays.com/order/http://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/js/disclaimer.phphttp://www.ukessays.com/services/example-essays/http://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.phphttp://www.ukessays.com/services/essay-writing-service.php

Prezentarea Firmei Orange România

Documents

Transcript of Prezentarea Firmei Orange România