UNIVERSITATEA ,,ALEXANDRU IOAN CUZA IAIFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILORSPECIALIZAREA MARKETING

Comportamentul consumatorului la punctul de lucru Kenvelo

CuprinsCAPITOLUL I. Factorii care influeneaz comportamentul de cumprareCAPITOLUL II. Procesul adoptrii deciziei de cumprareCAPITOLUL III. Valoarea la consumatorCAPITOLUL IV. mplinirea nevoilor condiie n satisfacia i loializarea consumatoruluiCAPITOLUL V. Comportamentul consumatorului la Kenvelo Iai

Comportamentul consumatorului la punctul de lucru Kenvelo Iai este brandul sportswear cu cea mai rapid cretere din Europa Central ce a luat fiin n 1989.

are ca domeniu de activitate comencializarea en-detail de mbrcminte i nclminte sport i casual pentru copii i aduli.

Produse

Piaa int Activ

i plac ieirile cu prietenii

Ascult muzic

Se distreaz

1. Identificarea influenei genului (feminin i mascului) asupra comportamentului de cumprare (solicitarea ajutorului personalului, timpul mediu petrecut n magazin , tipul de plat- cash sau card)

2. Identificarea legturii dintre vrsta subiecilor i comportamentul de cumprare (solicitarea ajutorului personalului, timpul mediu petrecut n magazin , tipul de plat - cash sau card).

Obiectivele cercetrii

Observarea

Metoda de cercetare

Magazin Kenvelo Iai 1, din B-dul tefan Cel mare, nr. 5

(situat lng magazinele Leonardo, Meli-Melo i Alb i Negru)Locaia

Perioada

intervalele orare n care s-a fcut observarea a - numrul de clieni care au intrat n magazinb - numrul de clieni observai

Eantion

Rezultatul cercetriiDin cele 1020 de persoane observate

708 persoane de gen feminin

312 persoane de gen masculin

Rezultatul cercetriiDin cele 1020 de persoane observate

653 persoane au vrsta cuprins ntre 16-25 ani

245 persoane au vrsta cuprins ntre 25-35 ani

122 persoane au vrsta cuprins ntre 25-35 ani

Clienii solicit personalul pentru a gsi mrimea potrivit, preul pe etichet, produsele vzute in vitrin dar i pentru potrivirea produselor

Rezultatul cercetriiIdentificarea influenei genului asupra solicitrii personalului

Rezultatul cercetriiIdentificarea influenei genului asupra solicitrii personalului

Persoanele de gen feminin (75%) sunt cele care solicit personalul mai mult dect cele de gen masculin (62%) , ntruct acestea dei cunosc mrimile, produsele, lor le place s fie asistate la cumparturi, de aceea vin n grup i nu singure.

Concluzii

volumul muzicii sa fie mai mic

marfa s fie mereu aranjat i actualizat la raft

angajaii s lase un timp clientul s se uite n magazin

penalizri pentru angajaii care nu pun pe primul loc clientul

nevoia de training-uri pentru personal de tehnici de vnzare