Afaceri Electronice Plan de afacere pentru un magazin online de instrumente muzicale www.Esound.ro

1

1. IntroducereUn instrument muzical este un obiect utilizat in interpretarea unei compoziii muzicale. Instrumentele muzicale sunt de obicei clasificate in patru mari grupe tradiionale: cu coarde, suflatori din lemn, suflatori din alama i instrumente de percuie, la care se adauga suflatori cu structura complexa i instrumentele electronice. Instrumentele muzicale sunt caracterizate de registru i timbru. Singurul impediment pentru detinerea unui instrument muzical de ultima generatie ramane in continuare pretul crescut al acestora. Acesta reprezina si unul dintre motivele pentru care am ales ca magazinul sa nu existe fizic ci doar pe Internet, pentru a reduce din start o posibila crestere a cheltuielor noastre si implicit a pretului produselor pe care dorim sa le comercializam. Am reusit sa construim, in primul rand, o echipa capabila sa faca fata cu succes intro industrie tot mai dinamica, mai exigenta, aflata in continua dezvoltare, concurentei acerbe si cerintelor tot mai comlexe din partea clientilor. Aceste lucruri nu fac decat sa ne motiveze si sa ne determine sa intram intr-o competitie permanenta cu noi insine, sa ne impunem noi limite de performanta. In depozitul si magazinul nostru gasiti peste 5000 de produse in stoc. este Dealer Autorizat la cele mai populare Brand-uri:Dynacord, Electrovoice, Midas, Yamaha, Shure, Roland, Boss, Edirol, VGS Guitar, Cort Guitar, Gewa Germany, Drumcraft, Basix, Roy Benson, Behringer, Novation, ESI Audio, Orange, Conn Selmer etc. 1.1. Elemente de succes Realizarea unui site accesibil, atractiv si usor de utilizat. Stabilirea unei campanii de publicitate puternice atat prin intermediul Internetului cat si prin folosirea canalelor media traditionale. Crearea unei relatii stranse cu furnizorii si onorarea rapida a comenzilor. Dobandirea unui personal de design excelent. Promovarea produselor nou lansate din ce in ce mai ingenioase si mai aproape de nevoile clientilor, ce va atrage de fiecare data noi clienti dornici sa achizitioneze produse de ultima generatie. 1.2. Misiune Misiunea Esound este de a oferi clientilor instrumente muzicale in orice domeniu de o calitate ireprosabila la preturi accesibile. Ne concentram pe personalizarea serviciilor, oferind clientilor comoditate in realizarea de cumparaturi, rapiditate in livrarea produselor si asistarea in procesul de alegere a produsului portivit nevoilor fiecarui client. In final, personalul nostru va avea relatii puternice cu furnizorii de produse si va fi in masura sa indeplineasca cererile clientilor pentru mai noi inovatii in domeniu. 1.3. Obiective Sa devenim lideri pe piata magazinelor virtuale pentru comercializarea produselor muzicale Atragerea a 500.000 de utilizatori inregistrati in primul an 2

Realizarea a 50.000 de vizite pe luna Profitabilitate durabila inca din primul an Satisfactia clientilor si transformarea acestora in clienti fideli

2.

Descrierea companiei

Esound va fi un magazin virtual pentru comercializarea muzicale de ultima generatie. Principalul atu al acestei afaceri il reprezinta lejeritatea pe care o ofera, serviciul putand fi accesat de oriunde doreste clientul, singura cerinta fiind conexiunea la Internet. Intr-o societate in care timpul este din ce in ce mai pretios si totul se petrece cu o repeziciune din ce in ce mai mare, suntem convinse ca acest serviciu va avea succes. 2.1. Proprietari Cumularea abilitatilor fiecareia are ca rezultat acoperirea necesarului de cunostinte in demararea afacerii. Capacitatea de munca, perseverenta, spiritul de echipa, dorinta de reusita si nu in ultimul rand asumarea unor riscuri calculate sunt trasaturile principale ale initiatorilor afacerii. 2.2. Planul de pornire Ca la orice inceput de afacere profitul nu apare imediat. Pentru inceput ne vom concentra pe realizarea unui magazin virtual care sa satisfaca si cele mai pretentioase asteptari, dar care totodata sa fie usor de inteles si utilizat. In primele 6 luni ne vom axa pe formarea unei baze de date de clienti, studierea preferintelor acestora si atragerea de noi clienti prin diferite promotii. Intrucat magazinul nu va exista fizic, in primele luni stocul de produse va fi minim pana la aparitia primilor clienti. Capitalul necesar demararii afacerii este de aproximativ 10.000 euro din care 6000 euro din finantare externa. Principalele costuri vor fi generate de cumpararea si inchirierea echipamentelor necesare desfasurarii activitatii, de inchirierea unui spatiu destinat sediului firmei si nu in ultimul rand de sustinerea unei campanii publicitare puternice pentru intrarea pe piata. Aceste costuri vor fi acoperite de o treime din investitiile facute de asociati iar restul din imprumuturile externe. In prima faza firma noastra isi propune nu sa obtina profit ci sa-si castige clientela de baza pentru o dezvoltare cat mai buna. Cu un management bun, firma poate prospera si magazinul virtual construit poate deveni unul de top. Figura urmatoare prezinta graficul investitiei initiale pe care conducerea firmei o va aloca demararii afacerii:

3

Figura 1. Grafic investitie initiala Tabelul investitiilor initiale este urmatorul: Cerinte Infiintare firma Papetarie Markenting Asigurari Chirie Echipament birou Calculatoare, Echipamente / Software Licenta Total cheltuieli de pornire Bani gheata Inventarul de pornire Alte active circulante Active pe termen lung Total active TOTAL Tabel 1. Investitii initiale Suma (euro) 100 euro 100 euro 300 euro 0 euro 400 euro 2000 euro 6000 euro 100 euro 8900 euro 1000 euro 0 euro 0 euro 0 euro 1000 euro 10000 euro

4

3.

Produse si servicii

Produsul nostru se afla in etapa de proiectare, iar planul de afaceri prezent este realizat pentru a obtine finantare externa. Produsul nostru nu se afla inca pe piata, ne aflam in stadiul de proiect. Pentru demararea proiectului pe piata online avem nevoie de resurse financiare externe, iar strategia de marketing trebuie pusa in aplicare. Va vom putea oferi la cele mai bune preturi pentru produse de cea mai inalta calitate:

Mixere si mixere cu putere Amplificatoare, procesoare, crossover Microfoane cu fir si wireless CD Playere, mixere si controllere pentru Dj, casti si alte accesori Dj Seturi tobe si alte instrumente de percutie Chitare electrice, bass, chitare acustice si clasice Piane digitale, aranjoare, sintetizatoare, acordeoane Saxofoane, trompete, clarinete si alte instrumente de suflat Viori acustice si electrice, violonceli si contrabass Stative, cabluri, huse si case-uri, metronoame, tunere si alte accesorii

Proiectare sonorizare si executare instalatii pentru: Localuri Baruri Cluburi Biserici Teatre Case de cultura Spatii comerciale Hale industriale Sali de conferinta Solutii pentru scoli si institutii de invatamant Proiectare studiouri audio: Recomandarea echipamentelor audio necesare in functie de scop si buget Proiectarea tratementelor acustice3.1. Descrierea produselor si serviciilor oferite

Esound, este magazinul virtual pe care noi dorim sa il lansam pentru a putea oferi clientilor posibilitatea achizitionarii unor instrumente muzicale de ultima generatie, de la domiciliu. Cu ajutorul acestui serviciu noi le oferim clientilor posibilitatea de a-si gestiona mai bine timpul liber. Astfel, acestia nu mai pierd timpul in trafic sau prin magazine in cautarea produsului potrivit. Oferim de asemenea suport in procesul de achizitionare, descrieri detaliate despre produse si garantam calitatea la preturi minime. Afacerea noastra este una de perspectiva deoarece ofera clientilor posibilitatea obtinerii serviciilor, de achizitionare instrumente muzicale, direct la domiciliu sau intr-un loc convenabil pentru client, care nu necesita deplasarea acestuia la ofertant. In secolul in care5

traim datorita lipsei timpului liber acest gen de servicii la tine acasa sunt foarte utile mai ales pentru oamenii care au job-uri cu program fix si indelungat. De asemenea segmentul nostru de clientela nu se restrange neaparat la oamenii care nu au timp liber ci si la oamenii cu un grad de comoditate ridicat. Domeniul de activitate al magazinului online realizat este vanzarea online a instrumentelor muzicale si a serviciilor ce implica aceste echipamente. Am ales acest domeniu deoarece este un domeniu dinamic, in continua schimbare. Lansarea de noi produse din ce in ce mai ingenioase si mai aproape de nevoile clientilor, atrage dupa sine de fiecare data noi clienti dornici sa achizitioneze produse de ultima generatie.3.2. Comparatie cu produsele posibililor concurenti

Multi dintre potentialii clienti folosesc motoare de cautare si comparare a preturilor. Aceste portaluri de magazine online vin in ajutorul cumparatorilor in vederea gasirii celui mai bun pret de pe piata romaneasca pentru produsul cautat. Cu ajutorul acestor site-uri se pot compara produse din mai multe magazine online. Printre portalurile de acest gen se numara: www.ShopMania.ro, www.compari.ro, www. cauti.ro, www.price.ro, www.indecis.ro. Un client poate fi multumit de un magazin online daca pretul este bun in comparatie cu restul pietei, daca livrarea este prompta si produsul a fost livrat in conditii optime. Ca in orice segment al pietei, si in segmentul unde dorim sa activam, preturile difera de la un magazin la altul. Unele magazine au anumite promotii la un moment dat, prin care se renunta la o parte din profit sau prin care se realizeaza lichidare de stoc. In acest caz, pentru echilibrarea profitului, pierderile unei promotii se regasesc in cresterile de pret ale altor produse sau ale unor produse viitoare. Aceasta metoda depinde de fiecare comerciant si de marja pe care acesta isi propune sa o realizeze. Esound isi propune previziuni clare de marja in functie de cifra de afaceri si bine definite pe categorii si volume. Preturile practicate pentru produsele disponibile vor fi mai mici sau cel mult egale cu cele ale magazinelor concurente. Magazinul nostru online va avea o varietate de produse pentru a face fata cerintelor clientilor. Un alt aspect important il va reprezenta review-ul pentru fiecare produs, care va ajuta clientii pentru a se decide. Esound va studia permanent preturile si ofertele concurentei pentru a fi in pas cu aceasta si pentru a realiza avantaje competitive. Produsele similare de pe piata prezinta de cele mai multe ori probleme legate de crearea securitatii tranzactiilor, asigurarea protectiei clientilor, viteza de transfer, actualitate, promptitudine, aspecte pe care dorim sa le implementam prin realizarea acestui proiect. Aceste aspecte ne vor diferentia de celelalte produse similare existente pe piata si astfel vom furniza servicii de o calitate ireprosabila.4.

Analiza pietei

Potentialul pietei este imens pentru produsele noastre, evidentiat prin ceea ce pare a fi cresterea de neoprit a industriei telecomunicatiilor. In prezent, industria instrumentelor muzicale se numara printre industriile cu o crestere progresiva si este responsabila pentru castiguri uriase in pietele de capital.6

4.1. Segmentarea pietei

Serviciile oferite de noi se adreseaza persoanelor cu venituri medii spre ridicate. Timpul acestor oameni este foarte limitat si pretios. Valoarea atribuita serviciului este data in primul rand de posibilitatea de economisire a timpului pierdut cu cautarea prin magazine a instrumentului potrivit. In al doilea rand valoarea serviciului este crescuta de calitatea si garantia produselor oferite de noi. Cu toate ca acest serviciu este aparent unul exclusivist, asteptam ca segmentul vizat sa fie receptiv si sa atraga continuu noi consumatori. Timpul si satisfactia oamenilor carora ne adresam sunt foarte importante iar noi venim in intampinarea acestora cu servicii prompte si de o calitate ridicata. Esound se dedica a mai multor categorii de consumatori:

Tineri cu varste incepand cu 7 ani Studenti Populatia generala Companii Elevi ai scolilor de profil

In vederea atingerii principalul obiectiv, de a ajunge lideri pe piata online de comercializarea a instrumentelor muzicale, actiunile ce le vom intreprinde sunt: identificarea noilor tendinte si integrearea acestora in operatiunile noastre, oferirea unor servicii de inalta caliate, tinerea pasului in permanenta cu schimbarile tehnologice si cu cerintele consumatorilor, personalizarea relatiilor cu fiecare segment de client, investirea timpului si a banilor in marketing si campanii publicitare. Noi credem ca acesta lejeritate pe care o ofera serviciul nostru poate atarna considerabil in luarea deciziei clientului. Strategia pe care noi o vedem castigatoare este aceea de a ne creea o baza de clienti fideli pe care sa o dezvoltam continuu. Mizand pe aceasta strategie de fidelizare a clientilor prin servicii de calitate si oferite cu promptitudine speram ca acest lucru sa capete o valoare aparte pentru clienti.4.2. Tendintele pietei

In anii '90, destul de recent, au fost descoperite in China probabil cele mai vechi instrumente muzicale din lume, un set format din 6 flaute inca functionale, cu un design foarte apropiat de cel actual, ele fiind prevazute cu un numar de 5, 6, 7 sau 8 gauri, fapt care atesta maiestria mesterilor din acele vremuri si stadiul destul de avansat al cunoasterii muzicale, suficient de rafinata incat sa recurga la artificii tehnice pentru a putea exprima stari si emotii artistice cat mai variate. Flautele au o vechime impresionanta de 9000 de ani si sunt confectionate din os, iar chinezii au facut mai multe copii ale acestora pentru a putea studia mai usor tonurile specifice si tipul de muzica pentru care erau destinate in vremuri de mult apuse. Descoperirea din China a pus intr-un fel capat unei dispute arheologice privitor la primele instrumente muzicale de pe Pamant, erau acestea instrumente de suflat sau instrumente cu corzi, ori poate toba sa fi fost primul instrument muzical vreodata creat de catre om. Iata ca dovezi de necontestat arata ca instrumentele de suflat ar avea intaietate in istorie si nu cele cu corzi. Anterior acestei descoperiri, nu se mergea mai departe de anul 3000 i.Chr. in datarea instrumentelor muzicale, existand dovezi similare ale unor obiecte artistice foarte valoroase dintr-o zona apropiata de China, respectiv Mesopotamia, locul de unde se spune ca s-ar trage intreaga civilizatie umana.

7

Astfel, in chiar locul de bastina al patriarhului Avraam, orasul sumerian Ur, au fost descoperite noua lire, doua harpe, flaute si chimvale, de asemenea lucrate cu mare maiestrie si datate cam pe la 2500 i.Chr, adica nu cu mult inaintea perioadei cand se crede ca Avraam ar fi pasit prin acele locuri. Tot din aceasta zona, datate cam de pe la 2000 i.Chr, provin si placute cuneiforme unde se ofera o descriere exacta a sistemului de note muzicale folosite de catre compozitorii timpului in creatiile lor artistice. Din punct de vedere al functiei lor, instrumentele muzicale se clasifica in 3 clase mari, respectiv instrumente cu corzi, instrumente de percutie si instrumente de suflat. Recent a fost introdusa o a patra categorie de instrumente muzicale numita clasa instrumentelor electronice, unele deja cu o istorie bogata in cadrul fenomenului muzical. In Europa, ca parinte al clasificarii si teoretizarii rolului instrumentelor muzicale il putem aminti pe filozoful si matematicianul Pythagoras. El este cel care a fundamentat printr-o analiza exacta si stiintifica felul in care intrumentele, in special alamurile, pot produce anumite sunete, frecventa lor si inflexiunile care pot aparea in conditii date. Renasterea a adus o imbogatire si ramificare binevenita in domeniul constructiei de instrumente muzicale, acum aparand stramosii trombonului si ai altor instrumente de suflat in forma de S, dar si incercari timide care mai tarziu vor duce la nasterea chitarei, larg folosita astazi in muzica din intreaga lume. Secolul al 14-lea marcheaza de asemenea si nasterea pianului intr-o forma ceva mai simpla decat in zilele noastre, dar si inceputului sistemului modern de reproducere a muzicii pe cale grafica - notele muzicale si semnele speciale de marcare a urcarii sau coborarii sunetului. De la 1700 ateliere germane si italienesti incep sa se impuna prin producerea pe scara larga de intrumente muzicale profesioniste folosite la curtile regale ale timpului sau de catre marii virtuozi ai acelor vremuri. Esound este de acum la ea acasa si instrumentele muzicale nu vor inceta sa se dezvolte si sa ia forme din ce in ce mai complexe de atunci si pana in prezent. Astazi oricine ar putea produce piese artistice interesante gratie asistentei computerizate si programelor de sotware din ce in ce mai accesibile si usor de folosit. Sa introduci in educatia copilului si studiul unui instrument muzical clasic nu mai e la moda in familiile bogate, din pacate, si exista pericolul disparitiei treptate a virtuozilor de prima mana si asta in ciuda dezvoltarii constante a industriei priducatoare de intrumente muzicale. Pur si simplu e prea greu si nici nu ai vreo garantie a succesului ca sa merite cu adevarat sa investesti in indemanare si maiestrie interpretativa. Salvarea ramane tot la cei din clasa de mijloc sau provenind din mediul rural care se nimeresc aproape intamplator prin scolile de muzica si uneori chiar se dovedesc adevarate talente intr-un domeniu sau altul. Dar aceasta nu e nicidecum o solutie de durata intrucat educatia se face tot pe bani si poate veni vremea cand fondurile alocate conservatoarelor si scolilor de muzica sa se reduca simtitor, suficient cat sa incheie o traditie si asa suferinda a artei interpretative. Piata instrumentelor muzicale din Romania s-a caracterizat in 2011 printr-o crestere continua a cererii, astfel ca, in cazul unor magazine din Bucuresti si din tara, cifra de afaceri a crescut cu mai mult de 50% fata de 2010. Cu toate acestea, segmentul ramane inca la un nivel extrem de scazut fata de tarile din Vest. Daca in alte tari din Occident aproape ca nu este casa fara instrument muzical, Romania, ca in multe alte domenii, este mult in urma, declara Valentin Istrate, Director General Magazinul de Muzica.

8

Din pacate, piata ramane foarte limitata. Nu suntem in America unde fiecare copil studiaza un instrument muzical la scoala. In Romania muzica incepe sa dispara ca disciplina scolara, adauga Andrei Zarnoveanu, Director ProGuitar. Pana in 2011, vanzarile de instrumente muzicale destinate cluburilor au sanse reale sa le depaseasca pe cele ale instrumentelor clasice, cu un volum de 480 de milioane de unitati. Pana in 2012, s-ar putea discuta despre vanzari de peste 590 de milioane de unitati. Anul 2012 ar putea fi anul mixerelor, jucariile DJ-ilor. Studiile Gartner arata ca tendintele consumatorilor tintesc din ce in ce mai mult catre acest tip de dispozitive, in locul celor clasice. Estimarile arata ca mixerele ar putea fi comercializate intr-un numar de aproximativ 54,8 milioane de exemplare. Aceasta previziune arata tendinta pietei spre tehnologii avansate si produse performante de ultima generatie. Tendinta pietei de comert electronic din Romania, este de expansiune. Cresterea asteptata in anul 2011 este de aproximativ 50%. Astfel, la finele acestui an perioade ne putem astepta ca numarul jucatorilor sa ajunga la 3000.

4.3. Concurenta

Printre concurentii din segmentul de piata care ne intereseaza pentru demararea proiectului se numara: Muzikia, SoundCreation, Magazinul de Muzica.1. Muzikia, marca inregistrata, s-a lansat pe piata romaneasca in anul 2004 si are ca obiect de activitate importul, distributia si comercializarea de instrumente muzicale. Marcile de a caror distributie la nivel national ne ocupam sunt Daddario, Epiphone, Hohner, Hughes & Kettner ,Tech 21, PlanetWaves ,Rico ,Vintage ,Orla, Thomastik , LTD, VicFirth, Selmer, Vandoren, Adams, Bespeco, Brodmann, dintre care cateva sunt in exclusivitate.In magzinul nostru puteti gasi in acelasi timp marcile Yamaha, Boss, Fender, Digitech, RCF etc.,branduri pe care le reprezentam in aceasta zona a tarii. De la produse destinate cunoscatorilor, la instrumente special concepute pentru a sprijini incepatorii, aducem o oferta imbatabila in domeniul nostru: produse de calitate superioara, garantate de fabricantii lor prin intermediul certificatelor de garantie oferite la achizitionare. Muzikia ramane in ciuda concurentei lider pe piata sa. Printre realizarile noastre amintim doar colaborarea permanenta si de succes cu institutiile de specialitate precum opera, filarmonica si institutiile de invatamant de profil din Timisoara si nu doar.

2. SoundCreation este unul din brand-urile firmei SC Media Crusher SRL Timisoara, importator - distribuitor al urmatoarelor marci de tehnica audio si instrumente muzicale in Romania: echipamente de studio Focusrite, controlere MIDI si echipamente de DJ Novation, echipamente de home-studio ESI, monitoare de studio Blue Sky, interfete audio Echo Digital Audio, echipamente de sonorizare Wharfedale Pro, stative Athletic, scene mobile IntelliStage, cutii de transport RoadReady, chitare de bas si accesorii Warwick si Framus precum si furnizor de produse ale altor producatori. Pentru a incerca si testa in Timisoara instrumente muzicale si echipamente audio va invitam la9

magazinul nostru de instrumente muzicale de pe strada J.H. Pestalozzi Nr. 22, Timisoara unde aveti la dispozitie o gama larga de produse de tehnica de studio, echipamente pentru muzica electronica, sisteme de sonorizare. Punem la dispozitie o serie de monitoare de studio, care se pot testa comparativ, echipamente pentru DJ, sintetizatoare, claviaturi MIDI, microfoane, placi audio, sisteme de izolare fonica, amplificatoare de chitara, chitari si multe altele. Soundcreation este mai mult decat un magazin de instrumente muzicale: este un grup unit de oameni pasionati de muzica, sunete, echipamente de studio si instrumentele muzicale. Suntem incantati de fiecare data cand un alt pasionat de toate acestea vine si cumpara de la noi produse pe care noi le apreciem atat de mult. Ne-am dorit sa putem lucra cu anumite instrumente si echipamente de studio pe care sa ne putem baza pentru un sunet profesional, insa la preturi accesibile pentru marea majoritate. In ultimul timp pretul echipamentelor de studio, echipamentelor de DJ, instrumentelor muzicale, etc. a scazut foarte mult, ceea ce a dus la accesibilitatea acestora si de catre utilizatorii de rand, numarul amatorilor crescand considerabil. Noi oferim produse de ultima generatie pentru cei din domeniu, sisteme la cheie pentru institutii si firme. Scopul nostru este totodata si de a invata si instrui noii veniti in lumea sunetelor fie prin intermediul portalului nostru, fie prin intermediul telefoanelor disponibile pe site-ul nostru. 3. "Magazinul de Muzica" va ofera peste 30000 produse disponibile la comanda online!Veti gasi reduceri, promotii si ofertele cele mai bune cu preturile cele mai bune la chitare electrice, chitare clasice, chitare acustice si chitare bass, precum pentru tobe si percutie, clape si piane digitale, sisteme de sonorizare si echipament de studio de la cei mai renumiti producatori. Garantat veti primi la cel mai avantajos pret si echipament de DJ, efecte lumini scena, instrumente pentru orchestre si fanfare, viori. Cumpara online rapid, usor si cu incredere, produse noi, originale si la preturi accesibile cu livrare la domiciliu in toata tara. Nu sunteti sigur ce produs sa alegeti? Expertii nostri va ofera consultanta gratuita in alegera produselor.5.

Strategia si implementarea

In timp ce strategia e orientata pe termen lung si pe proces, tactica se refera la cum se abordeaza o anumita situatie. Strategia se refera la un obiectiv clar si bine definit pe care vrem sa il atingem, si se concretizeaza intr-o propunere de valoare coerenta (promisiune de care trebuie sa te tinem pentru o reusita sigura). Un motiv pentru care Esound ofera servicii si instrumente musicale pe internet ar fi viteza crescuta cu care acestea devin depasite tehnic, cat si numarul mare si variat de produse existente, trasaturi ce fac ca vanzarea lor in mod offline sa se faca cu costuri mult mai mari. Reticenta fata de online a fost si se pasteaza in continuare, fapt evidentiat de ratele mici de conversie pe care le au toata magazinele online de la noi. Credem ca cel mai bun mod de a convinge este sa ne facem treaba cat mai bine, pentru ca cea mai buna metoda de promovare, in ciuda sumelor mari cheltuite de magazinele online pe reclama, ramane tot recomandarea de la cunostinte care au avut deja o experienta pozitiva in cumpararea produselor noastre. De aceea, noi venim in intampinarea temerilor fata de acest tip de comert prin a permite returnarea produselor in termen de 15 zile de la achizitie, cat si prin plata acestora dupa ce au fost receptionate de la curier.10

5.1. Propunerea de valoare In ultimii 15 ani s-a dezvoltat o strategie numita blue ocean strategy care arata ca performantele unei companii nu sunt determinate in mod necesar de un mediu competitiv. Cu alte cuvinte strategia poate da forma structurii. Aceasta abordare este numita si reconstructionista. Cele 3 propuneri strategice O strategie de success depinde de dezvoltarea si alinierea a 3 propuneri: 1. O propunere de valoare care atrage cumparatorul 2. O propunere de profit care da posibilitatea companiei sa realizeze profit din propunerea de valoare 3. O propunere pentru oamenii care ii motiveaza pe cei care realizeaza strategia Dobandirea Blue Ocean Strategy Alignment Propunerea de valoare.Utilitatea pe care cumparatorii o primesc de la o comanda minus pretul pe care il platesc pe ea Propunerea de profit.Venitul pe care organizatia il genereaza de la o comanda minus costul pentru producerea si distribuirea lui. Propunerea pentru oameni. Motivarea pozitiva si stimulentul pentru oamenii care implementeaza strategia. Asadar diferenta dintr succes si esec este alinierea strategica. Rezultatele strategiei trebuiesc masurate. Atat strategia cat si tacticile folosite se concretizeaza in propunerea de valoare oferita clientilor. Aceasta propunere, odata livrata, are scopul de a genera fidelizarea clientilor, fie sub forma revenirii acestora, fie sub forma recomandarii catre cunostinte. 5.2. Avantaje competitive Compania noastra va tinti catre urmatoarele avantaje propuse: Sa devina o companie de top pe piata romaneasca Sa aiba o pozitie clara pe piata. Firma noastra se axeaza exclusiv pe tehnologie de echipamente/instrumente de ultima generatie Sa devina un brand puternic si stabil si sa aiba recunoastere din partea furnizorilor si clientilor Gama completa de produse Cea mai mare acoperire a teritoriului Romaniei Crestere rapida si o abordare inovativa in afaceri. Organiozare de tombole si concursuri pentru clienti. Acordarea de puncte care pot fi cumulate pe carduri de fidelitate si transformate ulterior in produse sau vouchere pentru clientii fideli. 5.3. Strategia de marketing Ne vom concentra pe oferirea celor mai bune servicii clientilor nostri mergand pe principiul ca un serviciu de calitate se recomanda singur. Acest lucru va fi posibil prin utilizarea unor produse de calitate, inovatoare si performante si totodata un personal bine pregatit.11

Pentru a ne dezvolta baza de clienti vom incerca sa obtinem cat mai multe recomandari de la clientii fideli cooptati, lucru pe care il vom face posibil in felul urmator: pentru fiecare client nou pe care unul din clientii nostri fideli ni-l va recomanda vom oferi un discount de 15% reducere la urmatoarea comanda efectuata la noi pentru acesta. Recomandarile sunt solutiile care ne pot ajuta in dezvoltarea bazei de clienti in conditiile in care in ziua de azi tot mai multi dintre noi ne bazam pe ceea ce alti colegi, prieteni, rude de-ale noastre au experimentat. Programe de marketing

Posibila concurenta actuala ne forteaza sa perfectionam procesul de atasament al partenerilor (clienti, salariati, alti detinatori de interese) si firma noastra sa devina un leader in domeniul marketingului. Aceasa va fi nevoita sa puna in practica un program de dezvoltare a marketingului. Reputatia intreprinderii se doreste a fi bazata pe o vointa afirmata de concentrare asupra inovarii tehnologice in ceea ce priveste noile produse promovate. Leadership-ul tehnologic si o solida reputatie a caliaatii va permite firmei noastre sa se tina deoparte de presiunea concurentiala a societatilor mai putin inovatoare. Pe termen lung insa, aceasta concurenta va ajunge din urma lansarea pe piata a produselor care in numeroase cazuri sunt la fel de sofisticate si de inovatoare ca si cele ale noastre. Asadar, firma noastra nu o sa mai poata pleca de la principiul ca produsele promovate vor fi leaderi pe pieata prin simplul fapt al unei tehnologii performante superioare celorlalti concurenti. Intr-o perioada in care avantajul tehnologic nu dureaza niciodata mult timp si acolo unde noile produse se succed cu o viteza crescanda, avantajul competitiv va apartine organizatiilor care vor sti sa beneficieze de cea mai buna expertiza de marketing cei care vor detine conoasterea cea mai profunda a motivatiilor consumatorului si de maniera in care nevoile acestora vor putea fi satisfacute. Marketingul este astazi cheia de succes a firmei si noi va trebui sa ne pregatim sa castigam batalia pe acest teren.

Gestiunea relatiei cu clientii

Clientii magazinelor care comercializeaza instrumente muzicale sunt pasionatii de muzica, acestia impartindu-se dupa parerea lui Andrei Zarnoveanu in diferite categorii, in functie de stadiul de invatare la care se afla. Astfel, se diferentiaza: instrumentistii profesionisti care traiesc din muzica si care achizitioneaza instrumente profesionale, cum ar fi chitarele Fender, care nu lipsesc din panoplia niciunui chitarist care se respecta; instrumentisti amatori, tineri care in ultimii ani au dus la o proliferare extraordinara a numarului de trupe rock din Romania; tinerii atrasi de fenomenul muzical, care se apropie de un instrument muzical incercand sa se identifice cu idolii lor. Pentru inceput chitara este un hobby, dar pentru multi dintre ei se transforma in pasiune, punand bazele unor noi trupe muzicale; O categorie aparte sunt persoanele cu slujbe bune si venituri mari care, avand posibilitatea sa-si cultive diverse hobby-uri, revin la dragostea din tinerete si reincep sa cante la un instrument numai pentru placerea personala si pentru relaxare, adauga Andrei Zarnoveanu.

12

La acestia se adauga un segment aparte de clienti constituit din teatre, institutii de stat, scoli si licee, primarii, unitati militare si institutii de cult, radio si televiziune. Esound se doreste a fi o societatea orientata catre client. Intr-o piata concurenttiala, satisfactia clientilor contribuie semnificativ la obtinerea profitului in afaceri. Clientii sunt multumiti cand la firma la care apeleaza le satisface asteptarile. Iar pentru a multumi clientii compania trebuie sa-si cunoasca clientii. La Esound, gestiunea calitatii si a inovatiei nu va fi numai o afacere de produs, ea va integra de asemenea ansamblul interactiunilor pe care clientul poate sa le aiba cu firma, masurand nivelul de satisfactie al clientilor sai intr-un mod precis si continuu si punand sistematic in aplicare metodele de imbunatatire ale proceselor sale initiale ca raspuns la necesiatatile exprimate pe piata pe care o serveste. Astfel, sistemul firmei de preluare a comenzilor precum si circuitele sale de distributie vor face obiectul investitiilor consecvente, inainte de a pune in practica un veritabil sistem de livrari pe plan regional si a dezvolta o baza de date care sa permita clientilor sai sa dispuna de o organizatie logistica rapida si flexibila. Vointa strategica a Esound de a ramane furnizorul preferat al clientilor sai se traduce, de asemenea, prin eforturile ce vor fi intreprinse de societate in domeniul MRC (Miscarea romana pentru calitate) si prin viitoarea sa contributie parteneriala ce va fi dezvoltata sistematic cu ajutorul viitorilor sai mari clienti. Viziunea, strategia si valoarile Esound sunt fondate pe o apropiere parteneriala de clientii si salariatii sai, al carei obiectiv esential este de a dezvolta fidelitatea tuturor acestora. In interior, Esound incurajeaza toate initiativele pe parcursul unui proces permanent de imbunatatire, care vizeaza cresterea nivelului serviciilor ca urmare a calitatii produselor livrate, a eficacitatii siteului web al firmei si a capacitatii sale de a oferi clientilor sai cele mai bune raspunsuri posibile la cerintele lor specifice.

Strategia de pret

Vom oferi clientilor nostri termene de plata mai laxe, ceea ce inseamna plati esalonate cu perioade de plata un mai mari decat competitorii. Vom construi oferte de pret bazate pe segmentare de produse (facandu-le astfel mai accesibile). Promovare

Presa accentueaza si largeste pozitia pe piata, dar dupa ce a fost pozitionat produsul/serviciul pe piata si acesta a ocupat un loc si obtine reactii in ajustarea imaginii de firma pe piata. Astfel, este necesara stabilirea relatiilor pe termen lung cu presa. Deasemeni, este important de explicat cum se integreaza produsele promovate in mediul prezent si viitor deoarece un avantaj tehnologic rezista putin. O campanie buna in presa nu compenseaza carentele nivelului calitativ al serviciilor si produselor promovate, in sensul ca nu poate schimba realitatea, dar presa este foarte importanta (inevitabila).5.4. Aliante strategice

13

Relatii strategice cu alte companii din acelasi domeniu de activitate se vor stabili deoarece: relatiile strategice pot aduce credibilitate companiei industriale (clientii se adreseaza unei companii asociate cu o companie ce are reputatie) intre companiile care se asociaza incepe cooperarea din care toti asociatii pot castiga pentru a rezista concurentei de pe piata companiile trebuie sa se uneasca tehnologiile evolueaza mai rapid decat inainte, deci pentru a ramane in varf sunt necesare eforturi mari companiile mici au nevoie pentru a fi competitive pe piata sa dobandeasca competente in materie de: gestiune, distributie si obtinere de capital Importanta relatiilor strategice este mai mare in domeniile de varf si in cele cu evolutie rapida cum este cel in care activeaza firma noastra. De aceea, vom initia colaborari cu specialisti din domenii conexe a caror contributie sa aduca valoare. Ne vom asocia cu unitati de credit impreuna cu care vom realize oferte de finantari in rate, promotii si bonusuri competitive. De exemplu, ne voma asocia cu anumite banci dispuse sa ofere credit cu o parte din rate fara dobanda pentru produsele achizitonate de la magazinul nostru online, sau care ofera o suma de bani cadou la contractarea unui credit pentru cumpararea unui unui instrument muzical clasic sau modern.

6. Planul Web6.1. Obiectivele si elementele de succes

www.esound.ro are ca obiectiv promovarea i vanzarea on-line de instrumente

muzicale. Fiecare vanzare va fi precedata de o comanda, care va trebui confirmata pentru ca livrarea sa aiba loc. Confirmarea se va face prin e-mail, astfel ca serverul pe care magazinul va fi instalat va trebui sa fie capabil sa trimita i sa receptioneze e-mail-uri. Obiectivele firmei RockShop sunt stabilite pe o perioada de un an: realizarea unui numar de 1200 de comenzi in primul an de functionare; crearea unei clientele fidele, care sa fie multumita de serviciile oferite de compania noastra si care sa continue achizionarea de noi produse; consolidarea pozitiei pe piata de comert electronic cresterea permanenta a calitatii serviciilor oferite clientilor; oferirea de servicii complete de comercializare on-line; Viziune www.esound.ro este un magazin virtual de comert electronic, creat special pentru a oferi servicii de cea mai buna calitate in vanzarea on-line. Scop Dorim sa devenim magazinul on-line in care clientii sa gaseasca cele bune instrumente muzicale si sa gaseasca in noi un partener de incredere, usor accesibil si care sa le ofere produsele comandate intr-un timp relativ scurt, fara timp pierdut.Ne propunem sa readucem in domeniul muzicii din Romania o oferta completa de instrumente muzicale.14

De asemenea, ca orice site web destinat sustinerii unei afaceri, un obiectiv foarte important este constituit de atragerea de clienti noi si de informarea permanenta a celor existenti cu privire la serviciile oferite. Venim pe piata cu o oferta bogata, instrumente personalizate pentru colectionari, care vor fi un real succes mai ales in perioada sarbatorilor.

Valori Suntem adeptii realizarii unui parteneriat strans si de durata, de aceea ne ghidam dupa o serie de valori care sa ne ajute sa venim in intampinarea dorintelor clientilor nostri: - RESPECT : Promovam relatii care respecta diversitatea culturilor, comunitatilor i punctelor de vedere. - OPERATIVITATE : ntelegem rapid necesitatile clientilor notri i oferim solutii profesioniste imediate la solicitarile acestora. - LUCRU N ECHIP : Suntem convini ca impreuna vom oferi cele mai bune servicii i actionam intotdeauna ca o echipa. - INTEGRITATE : Conduita noastra respecta principiile eticii i legalitatii. - ANGAJAMENT : Punem in slujba clientului toate cunotintele i calitatile fiecaruia dintre noi. 6.2. Analiza pietei: segmentul de piata

Similar fenomenului international, piata muzicala traditionala a fost in continua scadere in ultimii ani, iar clientii care fac achizitii de muzica s-au orientat catre mediul online pentru a cumpara produse noi. Cele mai multe instrumente muzicale sunt achizitionate online datorita ofertei extinse, dar i a modului facil de comanda i de primire a produsului, in retail-ul offline oferta fiind in scadere constanta. Clientii www.esound.ro pot achizitiona instrumentele preferate prin comenzi online sau telefonice in call-center. Livrarea comenzilor se va efectua la nivel national, rapid, prin curierat door-to-door i orice comanda plasata pana in ora 18.00 va fi livrata la adresa solicitata de client in cursul zilei urmatoare. Piata instrumentelor muzicale ramane una limitata .Printre motivele care alimenteaza aceasta situatie, specialistii din domeniu enumera industria muzicala slab dezvoltata, puterea de cumparare redusa a romanilor, absenta retailer-ilor specializati in multe orase din tara, oferta relativ limitata de instrumente muzicale in Romania sau obiceiul instrumentistilor romani de a-si cumpara instrumentele din strainatate.Printre competitorii de pe aceasta piata ii putem enumera pe www.soundcreation.ro, www.fly-music.ro, www.magazinuldemuzica.ro. Varianta online a comertului permite de asemenea minimizarea imobilizarilor financiare reprezentate de catre stocuri i creante, ceea ce conduce la accelerarea ciclului bani-marfa-bani, cu efecte benefice asupra situatiilor financiare ale firmei, cu precadere asupra fluxurilor de numerar. Mai mult decat atat, tocmai datorita investitiilor minime initiale firmele pot practica marje de profit mai reduse, operationalizand cu succes strategia dominatiei pe seama costurilor (cost leadership). Categoriile specifice de cheltuieli care apar in cazul comertului electronic sunt cele legate de procesarea i onorarea comenzilor (de livrare) care sunt insa cheltuieli de natura variabila, influentand favorabil pragul minim de rentabilitate al afacerii. Alte avantaje competitive ale comertului electronic constau in utilizarea totala a fondului de timp calendaristic (365 de zile pe an), ceea ce in situatia comertului clasic este practic imposibil datorita incidentei sarbatorilor legale, a concediilor, etc. precum i in aria larga de acoperire spatiala (practic nelimitata pe glob).15

6.3.

Strategia pentru dezvoltarea site-ului web

6.3.1. Alegerea domeniului si a hostinguluiUn domeniu este de forma domeniu.com (respectiv pentru domeniile romanesti domeniu.ro). Acesta fiind accesat intr-un browser web (Ex.: Internet Explorer) afiseaza pagina firmei respective. Avand in vedere ca in prezent toate firmele au si o pagina web de prezentare sau multe afaceri se dezvolta foarte mult pe internet, detinerea de domenii este foarte utila si profesionala. Desigur exista si subdomenii care pot fi detinute gratuit (Ex.: numefirma.domeniu.com), dar bineinteles acesta are un dezavantaj deoarece este neprofesional, iar ca utilizatorul sa tina minte si numele domeniului cu tot cu subdomeniu este mai putin probabil. Cumpararea unor domenii .ro costa intre 29euro si 50euro. Cumpararea unui domeniu romanesc se face pe viata. Domeniile .com, .net, .org sunt ieftine, intre 7euro si 15euro, dar acestea trebuie platite anual. Publicarea pe web a site-ului se poate face pe serverele proprii (ale firmei) sau pe serverele unei firme care ofera servicii de webhosting. Costul unor asemenea servicii este cuprins intre 2 euro si 300 euro pe luna, in functie de serviciile oferite. Alegerea unui site bun de webhosting poate fi decisiva pentru viitorul afacerii. Pentru firma noastra avem in plan cumpararea domeniului www.esound.ro . Pentru hosting am optat pentru un pachet Start III de la Hostico , cu un cost lunar de 3.49. Serviciile incluse in acest pachet sunt prezentate in tabelul de mai jos:

16

6.3.2. Modelul de afacere Functionalitate - functiile propuse a fi realizate Un site de comert electronic reuneste posibilitatea prezentarii produselor sau a serviciilor cu achizitia si plata lor electronic. Solutia oferta posibilitatea de a efectua cumparaturi prin internet. Cu un site tip magazin virtual avem deasemenea posibilitatea de a stabilii si derula relatiile dintre noi si clientii nostri, ca o varianta mai ieftina a comunicarii traditionale, prin fax sau telefon. Clientul poate accesa site-ul, alege produsele si, apoi trimite comanda, factura proforma eliberandu-se automat. Site-ul va dispune de un sistem de navigare principal cu mai multe meniuri cum ar fi: categorii, produse vizualizate, informatii generale, cele mai vandute produse, produse noi, oferte speciale etc. Aceste meniuri sunt vizibile in oricare pagina a siteului. Gruparea produselor in catalog se poate realiza dupa mai multe domenii , de exemplu : cu coarde, sufltori din lemn, sufltori din alam, instrumente de percuie, dupa gradul de vizualizare(se pot afisa cele mai vizualizate produse), dupa gradul de cumparare(se pot vizualiza cele mai cumparate produse). Fiecarui client final al magazinului virtual i se va aloca un cont unic, accesibil pe baza de parola individuala. Dupa activarea utilizatorului, acesta intra in site, adauga produse in cosul de cumparaturi si trimite comanda la operatorul de site. Ulterior va primi la adresa de mail asociata profilului de utilizator un document tip (factura proforma) in baza caruia trebuie efectuata plata..Pe parcursul derularii procedurii de achizitionare produse, beneficiarul va fi informat de catre operatorul de site prin email de etapa in care se afla aceasta si anume: 1) In asteptare 2) Comanda receptionata si confirmata 3) Comanda anulata 4) Plata confirmata 5) Comanda expediata la adresa Fiecare comanda va avea un cod unic in baza caruia se vor face toate operatiunile asociate comenzii/procesarii/expedierii produselor. Pentru plata comenzii, odata aceasta confirmata putem implementa urmatoarele solutii de: plata elctronica, cu card bancar; plata prin ordin de plata, electronic; plata la livrarea produsului;

17

Pe parcursul derularii procedurii de cumparare, pana la confirmarea platii, produsul isi va schimba starea din produs in stoc in produs rezervat. Odata plata confirmata, sistemul oferit de noi poate modifica stocurile actualizandu-le automat. Siteul va putea fi accesat atat de catre clientii magazinului virtual cat de angajatii acestuia. Pentru angajati va exista o sectiune separata (/aDiMoin2) unde acestia pot modifica informatiile de pe site. De exemplu pot modifica catalogul de produse (pret, imagini, decriere), utilizatorii, comenzile, stocurile, promotiile etc.6.3.3. Personalizare imbunatatiri

Pe langa functionalitatea de baza magazinului virtual, obligatorie pentru orice site de comert electronic, magazinul virtual propus va aduce in plus: Motorul de cautare care momentan poate realiza decat cautari directe, numai dupe un cuvant cheie. Ulterior acest site va trebui dezvoltat astfel incat sa se poata face cautari dupa mai multe chei (de exemplu cautarea directa de laptopuri din firma Sony). Lista de dorinte. Magazinul virtual creat ofera posibiliatea de a realiza o lista de produse dorite. Lista de dorinte poate spune prietenilor si rudelor care sunt produsele pe care clientul ar vrea sa le primeasca, sau care sunt produsele www.esound.ro care ii plac. Clientii autentificati isi pot crea propriul WishList (Lista de dorinte) si il pot trimite pe mail prietenilor si rudelor sau pune un link catre el pe blogul lui. Newsletter. Utilizand un sistem de newsletter, o companie poate intretine legatura cu clientii sai, trimitandu-le la anumite intervale de timp articole cu cele mai recente stiri despre companie, despre evenimentele la care a participat sau cele viitoare, sau despre cele mai recente produse adaugate in portofoliu. Este cea mai simpla si legala metoda de a prezenta clientilor ceea ce e nou in companie. Gift card-uri. Pentru cei care vor sa faca un cadou dar nu stiu ce sa aleaga pot opta pentru un giftcard in valoare de 100 ,500 ,1000 RON. Gift card-urile pot fi trimise fie prin posta, fie in format electronic. Realizarea unui ghid de folosire. Ghidul de folosire va afisa pasii pe care utilizatorul ii va urma pentru a finaliza comanda. Introducerea siteului de comert electronic in reletele sociale. Aceasta actiune va aduce dupa sine mai multi clienti. Aparitia retelelor sociale are un impact uria i reuete sa confere comertului online o noua dimensiune i anume, aceea de comert social. 6.3.4. Previziunile pentru trafic Pentru monitorizarea traficului pe site-ul nostru am ales sa folosim serviciul web Google Analytics. Cu un cont de Google Analytics corect configurat si instalat, vom putea vedea cu exactitate care sunt directiile pe care trebuie sa le exploatam. Google Analytics va arata care sunt cuvintele cheie care atrag mai multi vizitatori, care este eficienta campaniilor de emailing pe care le desfasuram, sau cum sa imbunatatim designul site-ului . Cu ajutorul acestui instrument vom ajunge sa intelegem mai bine ceea ce isi doresc clientii nostril sau care sunt canalele de promovare profitabile. Google Analytics este un instrument extraordinar de masurare a traficului de pe site, aproape orice site din lume foloseste acest instrument, pentru precizia sa si pentru multitudinea de informatii absolut indispensabile unui manager seo(Search Engine Optimization) sau a unui administrator.18

Firma previzioneaza un numar de 500000 de accesari ale site-ului intr-un an, deci o medie de 41000 de accesari pe luna. 6.3.5. Tehnologiile folosite pentru realizarea siteului Pentru realizarea siteului de comert electronic vom folosi PHP si MySQL. PHP (acronim recursiv pentru PHP: Hypertext Preprocessor) este un limbaj de scripting de uz general, cu cod-sursa deschis (open source), utilizat pe scara larga, i care este potrivit in special pentru dezvoltarea aplicatiilor web i poate fi integrat in HTML. PHP poate fi utilizat pe toate sistemele de operare majore, inclusiv Linux, multe variante Unix (inclusiv HP-UX, Solaris i OpenBSD), Microsoft Windows, Mac OS X, RISC OS i probabil altele. PHP de asemenea sustine majoritatea server-elor web existente in prezent. Acestea includ Apache, IIS, i multe altele. De asemenea se includ i serverele ce pot utiliza binarul PHP FastCGI, cum ar fi lighttpd i nginx. PHP functioneaza ca modul sau ca procesor CGI. Deci cu PHP avem libertatea alegerii sistemului de operare i a serverului web. Ba chiar mai mult, avem posibilitatea sa utilizam programarea procedurala sau programarea orientata pe obiecte (POO), sau o combinatie a acestora. Cu PHP nu suntem limitati doar la afiarea HTML. Posibilitatile PHP permit de a afia imagini, fiiere PDF i chiar filme Flash (utilizand libswf i Ming) generate "din zbor". Puteti de asemenea cu uurinta sa afiati orice text, cum ar fi XHTML sau alt fiier XML. PHP poate genera automat aceste fiiere i le poate salva in sistemul de fiiere, in loc sa le afieze, formand astfel un sistem de cache al continutului dinamic de partea server-ului. Una dintre cele mai puternice i semnificative facilitati ale PHP este sustinerea unui larg domeniu de baze de date. Mysql este un sistem de gestiune a bazelor de date, foarte rapid si robust. O baza de date va permite sa stocam, sa cautam, sa sortam si sa regasim datele in mod eficient. Serverul MySQL controleaza accesul la date pentru a garanta ca mai multi utilizatori pot lucra simultan cu acestea. 6.4. Implementare

Prestashop este una dintre cele mai cunoscute solutii e-commerce, alaturi de OScommerce, Zen Cart, Magento, Opencart etc. Basic kernel-ul poate fi descarcat gratuit de pe site-ul comunitatii prestashop.com. Prestashop este disponibil sub licenta open-source din anul 2007 cand a fost oficial lansat pentru intreprinderi mici si mijlocii. In prezent este utilizat de peste 100.000 de magazine din toata lumea. Avantajul utilizarii unei aplicatii de comert electronic gratuita i open source este ca un utilizator nu este conditionat de un software comercial costisitor care necesita mententa permanenta. Costurile suplimentare sunt doar pentru a adauga functionalitati aplicatiei gratuite.Astfel, costurile de implementare vor fi mai reduse, limitandu-se doar la costuri de gazduire, iar timpul de realizare va fi mai scurt, deoarece nu mai este necesara o analiza in vederea alegerii unei companii care sa dezvolte site-ul.

Prezentarea platformei software ce va fi implementataStructural, magazinul este compus din trei sectiuni: 1. Sectiunea de prezentare; 2. Sectiunea de client; 19

3. Sectiunea de administrare.

Sectiunea de prezentare se adreseaza vizitatorului obinuit, neinregistrat, care poate afla informatii despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse i poate afla mai multe detalii despre firma, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular. Raspunsul va fi trimis prin e-mail utilizatorului. Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va trebui sa se inregistreze, folosind pagina login.php i create_account.php. Sectiunea de client este disponibila utilizatorilor inregistrati. Acetia au posibilitatea, pe langa facilitatile obinuite oferite unui oaspete, sa comande produse. Pentru aceasta ei au la dispozitie un co de cumparaturi in care pot adauga sau din care pot scoate produse pe parcursul navigarii. La sfarit pot trimite comanda printr-un singur clic. Sectiunea de administrare este accesibila administratorului magazinului virtual, care poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neaparat programatorul magazinului. Un administrator are acces la toate paginile magazinului, in plus el putand adauga sau modifica produse, vizualiza comenzi i formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale utilizatorilor ori tergere utilizatori, raspunde la mesaje sau tergerea lor, prelucrare comenzi sau tergere manuala a acestora in cazul in care nu sunt confirmate. De asemenea, un administrator nu are acces la parola unui utilizator, el neputandu-se loga ca i client folosind numele i parola acestuia. Este o procedura normala in e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat in baza de date, dandu-i clientului impresia de siguranta. Oricum, un administrator are acces la intreaga baza de date, putand manipula informatia dupa dorinta. Baza de date folosita este cea apartinand serverului MySQL i contine 7 tabele: useri, dateuseri, categorii, produse, cart, comanda, contact. Un factor deosebit de important in cadrul comertului electronic il constituie plata. Pe web se poate vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, peste tot in lume. In plus, cumparatorii i potentialii clienti vor avea acces la informatii de ultima ora referitoare la produse, servicii, preturi sau disponibilitatea acestora. Pentru ca acest scenariu sa devina cu adevarat realitate, va trebui ca sistemul informatic implementat sa fie disponibil non-stop i in tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea platilor i remiterea banilor. Spre deosebire de un magazin clasic, in care potentialii clienti mai intra i din intamplare sau din curiozitate, pe web ansa ca cineva sa acceseze direct pagina este extrem de mica (pornind de la premisa ca nu a auzit niciodata de ea). Pentru a avea vizitatori, site-ul trebuie inscris la motoare de cautare i directoare web. Se poate apela i la publicitatea pe internet - bannere publicitare afiate pe diverse portaluri sau la marketingul prin e-mail. Bineinteles ca mai sunt si modalitatile clasice de promovare: spoturi TV sau radio, inserari in diverse publicatii, etc. Informatiile nu trebuie lasate sa se invecheasca. Vizitatorii trebuie sa vada ca au in fata un site dinamic, cu continut mereu proaspat, sectiuni cu noutati, oferte speciale, concursuri sau alte facilitati asemanatoare ii va determina pe multi sa se intoarca cu placere la magazinul virtual astfel proiectat. 6.5. Strategia de marketing pt site

Pozitionarea site-ului Deoarece dorim o cale economica de a obtine trafic constant si motivat catre website-ul nostru, pozitionarea acestuia in motoarele de cautare(Google, Yahoo, MSN.) este o metoda excelenta de a atinge acest tel Optimizarea pentru motoarele de cautare (SEO) este cea mai eficienta si ieftina metoda de promovare a unui site. Procesul de optimizare pentru motoarele de cautare (SEO), impreuna cu cresterea popularitatii site ului vor creste pozitia sitului in motoarele de cautare, si implicit numarul de vizitatori, de cumparatori si de vanzari. Promovarea sitului in diverse directoare web, directoare de articole, retele sociale, bloguri, etc este vitala in orice campanie SEO, fiind realizata de catre o echipa competenta, specializata si cu o experienta indelungata in campanii

20

de link building. Site urile in care se vor realiza inscrieri sunt cele mai populare, transmit pagerank, vizitatori si sunt seo-friendly. Principalele scopuri urmarite prin optimizarea web sunt: - Cresterea numarului de vizitatori veniti din motoarele de cautare - Imbunatatirea pozitiei site-ului in motoarele de cautare - Marirea Profitul realizat de Investitie (ROI)- Atragerea unei anumite audiente, focusata pe un anumit subiect Optimizarea siteurilor reprezinta cumulul de procedee pe care expertii SEO le aplica pentru a pozitiona cat mai bine un site in motoarele de cautare. Avand in vedere progresul pe care tara noastra l-a inregistrat in ultimii in acest domeniu putem vorbi de un potential din ce in ce mai mare cand vine vorba despre persoanele care navigheaza pe Internet.

Cand vine vorba despre SEO in Romania putem spune cu siguranta ca acesta este un domeniu nou care de abia incepe sa prinda la public. Principalul motiv pentru a investi in SEO este faptul ca aceasta este mai ieftin decat orice alta modalitate de advertising iar beneficiile sunt pe termen lung. Printre principalele avantaje SEO se regasesc: - Conversie mare datorita faptului ca vizitatorii sunt direct interesati. - Eficienta ridicata comparativ cu metodele de publicitate traditionale. - Factorul de incredere oferit de pozitionarea inalta in motare de cautare. - Economii insemnate pe termen lung fata de alte metode de promovare. Inscrierea siteului in motoarele de cautare este un proces indelungat, care poate dura pana la 6 luni pentru a atinge rezultatele dorite. Obiectivul companiei nou infiintate va fi obtinerea unei PageRank mediu, pentru ca siteul se poate fi acceptat de catre motoarele de cautare. 6.6. Analiza financiara

Mobilizarea resurselor necesare Dupa cum am prezentat pe parcursul acestui capitol, costurile legate de dezvoltarea, gazduirea si intretinerea siteului web vor fi limitate la achizionarea unui domeniu si la cheltuieli lunare pentru hosting. La achizitionarea serviciului de hosting in valoare de 4.49euro/luna primim domeniul gratis. Aplicatia PrestaShop cu ajutorul caruia va fi realizat site-ul este gratis, iar costurile cu promovarea pe diferite site-uri ar ajunge la 100 euro. Site-ul ve fi realizat de unul dintre cei trei initiatori ai afacerii, fiecare dintre ei avadn cunostinte in domeniul IT , astfel reducand costurile cu implementarea site-ului. Avand avantajul prezentei pe internet, magazinul nostru va fi vizibil si disponibil 24h pe zi clientilor pentru efectuarea comenzilor. Obiectivul nostru este ca site-ul de comert electronic sa devina cunoscut potentialilor clienti. Suportul tehnic al magazinului online va avea un program zilnic de la orele 10 la 18 (8 ore). Ne intereseaza ca numarul de accesari al site-ului sa creasca zilnic. Din potentialii vizitatori, preconizam ca in primul an, site-ul nostru va ajunge la 500000 de utilizatori inregistrati. Astfel, din 50.000 de utilizatori lunar, avem convingerea ca vom atinge un minim de 15 clienti pe luna. 6.7. Controale 6.7.1. Planul pt continuitatea afacerii in cazul unor evenimente neprevazute21

In cazul in care afacerea noastra va fi afectat de criza economica sau nu vom reusi sa captam increderea potentialilor clienti, fapt ce va determina neatingerea scopului propus de companie, dupa primul an de activitate ne vom gandi la posibilitatea vanzarii afacerii catre o companie de succes care ar fi interesata de extinderea pe piata online. O alta varianta pentru cazul in care firma noastra nu reuseste sa realizeze profit pe un anumit trimestru al unui an, este imprumutul bancar, ce ne va ajuta in mentinerea continuitatii afacerii. Vom investi mai mult in marketing si publicitate daca nu reusim sa ne facem cunoscuti pe piata online. Un alt eveniment neprevazut ar putea fi fuzionarea afacerii intre cei trei actionari. Daca acestia la un moment dat nu reusesc sa comunice corespunzator si nu mai doresc sa raman impreuna, se va recurge la vanzarea companiei catre unul dintre actionari sau continuitatea afacerii sub un manager nou. 6.7.2. Riscurile si asumarea lor Indiferent daca discutam despre comertul online sau despre cel offline, clientii sunt intotdeauna elementul cheie, care determina succesul sau insuccesul unei afaceri. Printr-o logica simpla, care ne este familiara tuturor macar la nivel de teorie, orice comerciant ar trebui astfel sa isi concentreze o doza semnificativa de atentie in directia relatiilor cu clientii. Nu putem stabili o relatie cu clientii, daca nu le raspundem solicitarilor, emailurilor sau telefoanelor, daca nu le ascultam punctul de vedere sau daca nu suntem prompti in a-i ajuta. Nu putem avea pretentia ca un client sa fie multumit sau sa mai plaseze inca o comanda, daca nu respectam niste reguli fundamentale. Pentru un client poate fi extrem de frustrant sa plaseze o comanda online sau sa adreseze o intrebare unui magazin si sa nu primeasca absolut niciun raspuns. In acest context, increderea clientului ar fi inselata, iar reactia acestuia ar fi sa descalifice automat magazinul respectiv, in cel mai bun caz. In cazuri mai putin bune, dar foarte probabile, clientul ar putea lua si masuri drastice in defavoarea magazinului, cum ar fi depunerea unei reclamatii la ANPC sau publicarea de comentarii negative la adresa magazinului. In timp, aceste situatii pot duce chiar la desfiintarea magazinului, deoarece fara clienti, o afacere nu are cum sa existe. Lipsa unei conduite adecvate in relatiile cu clientii poate astfel dauna considerabil magazinului, dar poate avea si efecte la nivel global, asupra intregii piete de comert online. Acesta este si unul dintre motivele pentru care, in Romania, increderea in comertul si tranzactiile online este la un nivel ingrijorator de scazut. Pe langa relatia cu clientii, este esential ca initiatorul unei afaceri de tip comert electronic sa-i asigure in cadrul sistemului sau informatic standardele de calitate privind securitatea datelor, ca o premisa a securitatii tuturor partenerilor sai de afaceri. Certificarea standardelor de securitate revine ca sarcina auditului comertului electronic, respectiv al sistemelor informatice suport. Comertul electronic are cateva considerente distincte fata de cele ce sunt specifice auditului sistemelor informatice. Sistemele informatice sunt sisteme de tip back office, in vreme ce sistemele pentru comert electronic sunt sisteme de tip front-end, prin care se intra in contact direct cu utilizatorul, cu clientul. De aceea, auditul pentru sistemele de comert electronic trebuie centrat pe control, acces, securitate i in special pe disponibilitate. Riscurile i amenintarile care exploateaza vulnerabilitatile sistemelor deschise de comert electronic vin din partea viruilor, a hackerilor i crackerilor i altor persoane care

22

initiaza atacuri distructive ce au ca scop compromiterea, blocarea i chiar prabuirea sistemelor hardware i software ce asigura suportul tehnic al site-urilor de comert electronic. Tipologia atacurilor este diversa, de la atacuri locale sau de la distanta, la atacuri pasive care se limiteaza doar la vizualizarea datelor, sau atacuri active care urmaresc furtul i/sau distrugerea datelor. Sunt cunoscute cazurile de furturi ale datelor din carti de credit i neplata produselor, sau plata fara livrarea produselor, sau livrarea unor cu totul alte produse decat cele ateptate, fara a mai gasi firma furnizoare, ca sa nu mai vorbim de extra-taxe de livrare, lipsa garantiilor i a serviciilor postvanzare. Este bine sa facem diferenta intre cele doua categorii de atacatori intentionati: hackerii i crackerii. Hackerii sunt grupuri de indivizi care cauta i speculeaza vulnerabilitatile unor situri, ale unor retele importante i, daca le gasesc, comunica aceste slabiciuni proprietarilor. Crackerii in schimb incearca fraudarea software-ului, a siteurilor i chiar distrugerea acestora. Fata de aceste amenintari i surse de risc trebuie luate masuri care se includ in politica de securitate a firmei.

7. Planul de management7.1. Structura organizatorica

Firma Esound va fi organizata si manageriata intr-o maniera creativa si inovatoare astfel incat va garanta un nivel cat mai inalt al satisfacerii clientilor, va asigura un climat de lucru corespunzator pentru o dezvoltare cat mai mare a abilitatilor asociatilor dar si satisfactie economica pentru angajati. Cu cat firma va creste, noi vom oferi angajatilor beneficii care vor include asigurari de sanatate, zile libere, vacante platite pentru toti cei care isi vor depasi targetul dar si masini de serviciu. Administrarea afacerii se va realiza de cei 3 initiatori ai afacerii. Departamentul desfacere va avea initial 3 angajati care se vor ocupa de preluarea si onorarea comenzilor efectuate de clienti. Dupa primul an de activitate vom mai angaja inca 3 persoane deoarece preconizam ca afacerea se va extinde si comenzile vor fi numeroase. Din al 2-lea an de activitate dorim sa punem in functiune si un departament de resurse umane care va fi condus de un inspector de resurse umane profesionist care va fi raspunzator de recrutarea si trainningul initial al angajatilor. Deasemeni, dupa cel dintai an de functionare, departamentul de relatii publice va fi constituit dintr-un call center la care vor fi angajate 3 persoane ce vor sta la dispozitia clientilor si preluarea comenzilor telefonice. Pornind de la premiza clientul nostru, stapanul nostru deoarece intr-o firma cei mai importanti sunt clientii, angajatii vor face tot posibilul pentru a-i satisface si pentru a lasa intotdeauna o impresie impecabila. Daca afacerea va fi prospera, vom pune in functiune si un departament de transport si livrare a comenzilor, in cadrul caruia vom angaja 3 soferi care se vor ocupa cu livrarea comenzilor in Bucuresti si imprejurimi. 7.2. Echipa de conducere Conducerea firmei va fi formata din cei 3 asociati iar responsabilitatile vor fi impartite intre ei. Andrei Liviu este o fire deschisa, comunicativa si totodata un foarte bun negociator. De aceea, el se va ocupa cu incheierea contractelor cu furnizorii si asigurarea distributiei in23

cadrul societatii. Abilitatile sale persuasive si de comunicare, spiritul sau de echipa ii vor permite sa trateze cu partenerii de afacere aspecte ce tin de felul si locul incheierii contractelor. Pentru ca este un bun negociator, Andrei Liviu va avea grija ca materiile prime aprovizionate sa fie de cea mai buna calitate. Totodata, negocierea discount-urilor cu furnizorii este o alta atributie de-a ei. Deoarece, in viziunea societatii Esound, succesul unei bune afaceri este conditionat si de cooperarea ce are loc in interiorul societatii, membri initiatori vor colabora permanent, vor lucra in echipa tocmai ca rezulatele muncii lor sa fie cat mai productive.7.3. Planul de personal

Contabilitatea firmei va fi asigurata de un contabil autorizat. Pentru inceput vom avea 3 angajati ce se vor ocupa de onorarea comenzilor. Dupa primul an de functionare ne asteptam ca numarul angajatilor sa ajunga la 10. Dorim sa angajam din al 2-lea an 3 operatori call center, inca 3 angajati care sa se ocupe de preluarea si onorarea comenzilor si un inspector de resurse umane.

8.

Planul financiar

Bilantul preconizat al societatii Esound pentru primul an de activitate Active: Imobilizari necorporale: Cheltuieli de constituire: 150 Imobilizari corporale: - Echipament birou : 2100 - Echipamente de lucru: calculatoare: 5000; software: 1000; licenta: 100-

Circulante: Disponibil in casa : 2000 Disponibil cont: 6000 Materiale consumabile: papetarie: 1500

Pasive: Capitaluri proprii : Capital social : 4800 Rezultatul exercitiului profit: 1200 Datorii : - Credite bancare pe termen lung : 10000 Bilantul societatii Esound pentru al doilea an de activitate Active: Imobilizari corporale: - Echipament birou : 1000 Echipamente de lucru: calculatoare: 2000; software: 2000; licenta: 200 Circulante:24

-

Disponibil in casa : 1000 Disponobil cont : 12000 Materale consumabile: papetarie: 800

Pasive:-

Capitaluri proprii : Capital social : 24000 Rezultatul exercitiului : 8400

Datorii : - Credite bancare pe termen lung : 5000 Bilantul societatii Esound pentru al treilea an de activitate Active: Imobilizari corporale: Echipamente de lucru: software: 500; licenta: 100 Circulante: Disponibil in casa : 1500 Disponobil cont : 15000 Materale consumabile: papetarie: 1000

Pasive: Capitaluri proprii : Capital social : 35000 Rezultatul exercitiului : 13000 Datorii : - Credite bancare pe termen lung : 3000

Contul de profit si pierdere pentru primul an de activitate: Cheltuieli: Cheltuieli cu chirie : 4800 Cheltuieli cu amortizarile: 670 Cheltuieli cu materiale consumabile: 100 Cheltuieli cu utilitati:100 Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :200 Cheltuieli cu publicitatea:1800 Cheltuieli cu rata credit:2000 Cheltuieli salariale:5000 Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 500 Cheltuieli cu impozitul pe venit:200 TOTAL Cheltuieli:15370 Venituri:25

Venituri din prestarea de servicii : 16800 TOTAL Venituri :16800 Profit brut=Total venituri Total Cheltuieli=16800- 15370 =1430 Impozit pe profit=16%* Profit Brut=230 Profit net=1430-230=1200 Contul de profit si pierdere pentru al doilea an de activitate: Cheltuieli: Cheltuieli cu chirie : 4000 Cheltuieli cu amortizarile: 670 Cheltuieli cu materiale consumabile: 100 Cheltuieli cu utilitati:100 Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :200 Cheltuieli cu publicitatea:1300 Cheltuieli cu rata credit:2000 Cheltuieli salariale:5000 Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 330 Cheltuieli cu impozitul pe venit:300 TOTAL Cheltuieli:14000 Venituri: Venituri din prestarea de servicii : 24000 TOTAL Venituri : 24000 Profit brut=Total venituri Total Cheltuieli=24000- 1400=10000 Impozit pe profit=16%* Profit Brut=1600 Profit net=10000-1600=8400 Contul de profit si pierdere pentru al treilea an de activitate: Cheltuieli: Cheltuieli cu chirie : 4000 Cheltuieli cu amortizarile: 670 Cheltuieli cu materiale consumabile: 300 Cheltuieli cu utilitati:200 Cheltuieli cu telefonul fix si mobil :300 Cheltuieli cu publicitatea:1300 Cheltuieli cu rata credit:5000 Cheltuieli salariale:5000 Cheltuielile cu contributiile la somaj, CASS: 300 Cheltuieli cu impozitul pe venit:300 TOTAL Cheltuieli: 17400 Venituri: Venituri din prestarea de servicii : 36000 TOTAL Venituri : 36000 Profit brut=Total venituri Total Cheltuieli=36000-17400=18600 Impozit pe profit=16%*Profit brut=297626

Profit net=18600-2976=15624 Pentru a masura performantele firmei noastre vom calcula principalii indicatori economico-financiari dupa primul an de activitate: A. Indicatori de lichiditate Perioada de rambursare a datoriilor = (obligatii de plata/cifra afaceri)/365 =(15370/16800)*365 zile=333,9 zile Acest indicator calculeaza numarului de zile productive necesare pentru acoperirea platilor efectuate intr-un an. B. Indicatori de solvabilitate Solvabilitatea patrimoniala= capital propriu/total passive = 4800/10000= 48% Acest indicator masoara ponderea capitalurilor proprii in totalul capitalurilor din firma. C. Indicatorii rotatiilor si duratelor Rotatia activelor = vanzari nete/total active = 16800/10000= 1.68 rotatii/ciclu D. Indicatori privin profitabilitatea Rata rentabilitatii economice= profit din exploatare/total active = 1430/10000= 0.14% Acest indicator poate sa fie in mod util comparat cu rata dobanzii la imprumuturile pe termen lung. Daca rata rentabilitatii este mai mare atunci intreprinderea va fi interesata sa se imprumute pentru a se dezvolta, deoarece remuneratia capitalurilor imprumutate va fi acoperita de rentabilitatea ridicata. Interpretand indicatorii economici, bilantul si contul de profit si pierdere se poate trage concluzia ca afacerea are potential. Noi am mers pe o varianta de previziune de mijloc: nu ne-am gandit nici la cea mai optimista evolutie, insa nici la cea mai pesimista. Cheltuielile au fost luate in calcul cat mai realist, deci diferentele intre previziune si realitate ar putea aparea de la fluxul intrarilor in firma. Cu toate aceste si daca s-ar realiza doar 75-80% din veniturile pe care le-am previzionat noi, afacerea ar putea functiona realizandu-se profituri nu din primul an ci din anii urmatori.

27